酒店前台接待员工作要求
酒店前台岗位职责要求（5篇）
酒店前台岗位职责要求1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
酒店前台岗位职责要求（2）通常包括以下几项：1. 负责接待客人，热情友好地迎接客人，提供优质的服务体验。
2. 办理客人入住手续，包括登记客人信息、核对身份证件、办理入住手续等。
3. 提供房间预订服务，根据客人需求为其安排合适的房间类型，并提供相关信息和建议。
4. 响应客人的需求和投诉，及时解决问题并提供满意的解决方案。
5. 接听和转接电话，提供相关信息和服务回答客人的问题。
6. 协助客人安排行程、叫车，提供旅游咨询和建议。
7. 协助客人办理退房手续，核对客人的账单并收取款项。
8. 照顾客人的安全和隐私，确保客人的个人信息和财物安全。
除了以上主要的职责要求外，酒店前台人员还应具备以下技能和素质：1. 优秀的沟通能力，能流利地使用多种语言与客人交流。
2. 具备良好的服务意识，善于倾听客人需求并尽力满足。
3. 良好的团队合作精神，能与其他部门密切合作，完成工作任务。
4. 具备较强的应变能力和解决问题的能力，能在复杂情况下迅速做出正确决策。
5. 细致入微的观察力和耐心，能在繁忙和紧张的工作环境中保持专注。
6. 具备良好的时间管理能力和计划能力，能有效地处理多项任务。
以上职责要求和技能素质是酒店前台岗位的一般要求，具体的要求可能根据酒店的规模和类型而有所不同。
酒店前台岗位职责要求（3）酒店前台岗位是酒店的门面部分，同时也是酒店与客人之间沟通的桥梁。
酒店前厅接待岗位操作要求
酒店前厅接待岗位操作规定(1)团体接待规定①客人抵达时，首先要积极上前招呼、问好。
向有关陪伴人员问询该团旳人数、预订旳房间数等，并以最快旳速度找出该团旳记录。
②重新检查房号与否对旳，并请陪伴人员在“团体入住登记表”上签名。
③核算各项服务内容与否相符，必须要前后一致方能予以开房。
如有不一致，则须与领队或陪伴人员获得一致。
④要严格遵照协议，一般不容许随意增减房间。
(2)散客接待规定①向客人问好，表达欢迎，并表达乐于为其提供服务。
②问清抵达客人与否有预订房间。
假如是预订客人，可对其致以欢迎词。
假如客人没有预订，在有空房旳状况下，应尽量满足其住宿旳规定，万一客满，最佳协助客人同其他酒店联络。
③填写住宿登记表。
住宿登记表一般是一式两联，境外人员旳临时住宿登记则是一式三联，住宿登记表中应包括客人旳姓名、性别、职业、国籍、身份证或签证号等项内容，必须规定客人认真填写。
④与客人确认所住房间旳种类、房价及付款方式，假如客人采用信用卡方式付款，接待员必须先确认酒店能否接受客人所持旳卡，所持卡与否有效。
⑤填写房卡。
在客人填写住宿登记表旳同步，接待员应为客人填写房卡交给客人。
⑥与客房部联络。
在客人办理好入住手续后，接待员应将客人旳入住信息告知客房部，以便其提前做好接待旳准备工作。
⑦制作客人账单。
在印好旳账单上打上客人旳姓名、抵离日期、房号、房间类型、应付房费等内容，并将其与住宿登记表、客人旳信用卡等一起送交前台收银员保留。
酒店前厅接待岗位操作规定(1)团体接待规定①客人抵达时，首先要积极上前招呼、问好。
向有关陪伴人员问询该团旳人数、预订旳房间数等，并以最快旳速度找出该团旳记录。
②重新检查房号与否对旳，并请陪伴人员在“团体入住登记表”上签名。
③核算各项服务内容与否相符，必须要前后一致方能予以开房。
如有不一致，则须与领队或陪伴人员获得一致。
④要严格遵照协议，一般不容许随意增减房间。
(2)散客接待规定①向客人问好，表达欢迎，并表达乐于为其提供服务。
酒店前台接待员工作职责
酒店前台接待员工作职责酒店前台接待员需要形象气质好，普通话标准，有耐心、责任心强，工作踏实认真，以下是小编精心收集整理的酒店前台接待员工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
酒店前台接待员工作职责11、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。
3、接受和处理预定信息。
4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿费用。
5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。
6、了解并熟悉酒店各类促销活动，对客做好促销工作。
酒店前台接待员工作职责21、服从接待处经理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;2、做好关于客人资料的收集和存档工作，并对有关资料进行核查;3、打印各种营业报表;4、提供查询服务，单切记不要随便将客人资料告知他人;5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和帮助;6、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。
酒店前台接待员工作职责31、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;2、做好酒店日常接待问询工作;3、完成每日营业报表及各类统计表;4、完成领导安排的各项工作。
酒店前台接待员工作职责41、及时准确接听、转接电话，如需要，记录留言并及时传达。
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员，处理好顾客投诉及安抚。
3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转。
4、做好客人入住登记、结账离店。
酒店前台接待员工作职责51、勤奋好学、对客户有耐心，能够完成上级交代的任务2、活泼开朗、善于表达4、形象良好、做过酒店前台的优先5、熟悉电脑、懂办公软件6、日常办理客人入住，退房，以及接订单做预订。
解答客人的疑问以及处理客人提出的问题7、日常的房态维护，开关房等酒店前台接待员工作职责61. 负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;2. 负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;3. 确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;4. 掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识;5. 检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住;6. 确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定;7. 完成上级主管交办的其它工作;酒店前台接待员工作职责71.负责月子中心客户来访接待;2.负责接听电话，采集客户信息，完善客户信息数据库;3.配合中心内外会员服务活动，致力于提升会员满意度;4.客户物资出库、入库的办理及定期库存盘点;5.会员收银工作，并按工作流程每日交给财务;6.受理中心内外客户投诉并及时上报反馈。
酒店前台接待岗位职责(5篇)
酒店前台接待岗位职责1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。
认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;2、准确掌握房态并及时与客房部核对房态，为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;5、做好各类报表打印及统计工作，能独立安排散客或团队的房间;6、检查当天团队房号，并与房态核实，灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;酒店前台接待岗位职责（2）酒店前台接待岗位是一个非常重要的岗位，主要负责酒店前台的接待工作。
以下是酒店前台接待岗位的职责介绍，共分为九个方面：1. 客人接待：酒店前台接待员首要职责就是接待客人，对客人进行问候和热情的接待。
他们需要提供优质的服务，帮助客人解决问题，并满足客人的需求。
2. 入住登记：当客人到达酒店时，前台接待员需要进行客人的入住登记工作。
他们需要核对客人的身份证明文件，登记客人的姓名和联系方式，并为客人分配房间。
3. 房间分配：在客人进行入住登记后，前台接待员需要为客人分配房间。
他们需要根据客人的需求和酒店的房间情况，选择合适的房间给客人。
4. 咨询服务：客人在入住期间，可能会有各种问题和需求。
前台接待员需要提供咨询服务，回答客人的问题，并给予建议和帮助。
他们需要熟悉酒店的设施和服务，能够准确地向客人提供信息。
5. 服务引导：前台接待员需要向客人介绍酒店的各项服务和设施，包括餐厅、会议室、健身房、游泳池等。
他们需要向客人提供服务和设施的使用方法和注意事项，并指引客人到达相应的地点。
6. 电话接待：前台接待员需要接听酒店的电话，并及时、准确地处理客人的电话咨询和需求。
他们需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效地与客人沟通和解决问题。
酒店前台工作要求及注意事项
酒店前台工作要求及注意事项酒店前台工作是酒店服务中至关重要的一环，前台工作人员直接面对客人，是客人第一印象的制造者。
因此，酒店前台工作要求非常高，同时也需要注意一些细节，以确保工作效率和服务质量。
工作要求1.礼貌热情：前台工作人员代表着整个酒店形象，需要对每位客人都展现出礼貌和热情。
2.沟通能力：良好的沟通能力是前台工作的基本素质，要能够准确理解客人需求，并清晰地传达信息。
3.耐心细致：前台工作常常需要面对疑难问题和抱怨，需要有足够的耐心和细致处理。
4.团队协作：前台工作通常需要与其他部门密切合作，要有良好的团队意识。
5.责任心：前台工作涉及到客人的信息和财产安全，要有强烈的责任心。
6.灵活应变：酒店行业变化快速，前台工作人员需要具备应对突发情况的能力。
注意事项1.保持形象：前台工作人员需要保持整洁和得体的仪表，给客人留下良好的印象。
2.熟悉酒店设施：前台工作人员需要对酒店的各项设施和服务项目了如指掌，以便为客人提供详细的信息和建议。
3.注意保密：客人的个人信息属于隐私，前台工作人员需要注意保护客人的隐私，不得随意泄露。
4.善于倾听：客人可能会有各种各样的要求和抱怨，前台工作人员要善于倾听客人的意见，并尽力解决问题。
5.及时反馈：前台工作人员需要将客人的需求及时反馈给相关部门，确保问题能够得到有效处理。
6.风险防范：在接待过程中，要警惕可能出现的风险和欺诈，做好安全防范措施。
7.礼节规范：要遵守礼节规范，尊重客人的文化差异和习惯，不得有失礼行为。
总的来说，酒店前台工作对从业人员提出了比较高的要求，需要具备卓越的服务意识和专业技能。
只有不断提升自己，遵守规章制度，才能胜任这一岗位并为客人提供优质的服务。
酒店前台接待员的职责和技能要求
酒店前台接待员的职责和技能要求在酒店行业中，前台接待员是酒店的门面和形象代表。
他们承担着重要的职责，需要具备一定的专业知识和技能。
本文将深入探讨酒店前台接待员的职责和技能要求，帮助读者更好地了解这一职业。
一、职责1. 客户接待：酒店前台接待员是酒店与客户之间的桥梁，他们需要热情地接待客人，并提供优质的服务。
他们应该友善地回答客人的问题，解决客人的需求，并确保客人的入住体验愉快。
2. 入住登记：前台接待员需要熟练地办理客人的入住登记手续。
他们需要核对客人的身份证明文件，填写相关信息，并为客人办理入住手续。
在这个过程中，前台接待员需要保护客人的个人信息安全，确保信息的准确性。
3. 信息咨询：前台接待员应该熟悉酒店的各项服务和设施，并能够提供相关的信息咨询。
他们需要了解酒店的房型、价格、餐饮服务、会议设施等，并能够向客人提供准确、及时的信息。
4. 问题解决：前台接待员需要具备解决问题的能力。
客人可能会遇到各种问题，例如房间设施故障、服务不满意等，前台接待员需要耐心倾听客人的意见和投诉，并积极寻找解决方案，确保客人的问题得到妥善解决。
5. 收银结算：前台接待员还需要负责客人的结账工作。
他们需要核对客人的消费清单，计算费用，并向客人提供准确的结账信息。
在这个过程中，前台接待员需要保证账目的准确性，并确保客人的支付安全。
二、技能要求1. 语言表达能力：酒店前台接待员需要具备良好的语言表达能力，能够清晰、准确地与客人沟通。
他们需要流利掌握至少一门外语，如英语、日语等，以满足国际客人的需求。
2. 服务意识：前台接待员应该具备良好的服务意识，能够主动关心客人的需求，并提供个性化的服务。
他们需要善于倾听客人的意见和建议，并及时采取行动，以提高客人的满意度。
3. 组织协调能力：前台接待员需要具备良好的组织协调能力，能够同时处理多项任务。
他们需要在繁忙的工作环境中保持冷静，并能够高效地安排工作，确保各项任务的顺利完成。
酒店前台接待的工作内容和要求
酒店前台接待的工作内容和要求一、引言酒店前台接待员是酒店服务的重要组成部分，他们是酒店客人的第一道门槛，负责接待、安排、引导客人入住，并提供各种服务。
因此，酒店前台接待员需要具备一定的专业知识和技能，以满足客人的需求和提高酒店的服务质量。
二、工作内容1. 接待客人酒店前台接待员首先要做的就是接待来自各地的客人。
他们需要热情地迎接每位客人，并根据客人的需求进行合理安排。
在这个过程中，前台接待员还需要为每位客人登记入住信息，并为其颁发房卡。
2. 提供咨询服务除了帮助客人完成入住手续之外，前台接待员还需要提供各种咨询服务。
例如：向客人介绍本地景点、美食、购物场所等；解答客人关于酒店设施和服务的问题；提供有关交通和旅游线路等信息。
3. 安排房间根据客人需求及预订情况，前台接待员需要合理安排房间。
他们需要了解每个房间的特点，并根据客人的要求和预算进行推荐。
此外，前台接待员还需要协调客人的房间需求，例如提供额外的床铺、毛巾等。
4. 处理客人投诉在酒店服务过程中，难免会出现客人投诉的情况。
前台接待员需要积极倾听客人的意见，并尽力解决问题。
他们需要处理各种投诉，例如房间卫生问题、设施故障等。
5. 提供其他服务除了以上工作内容之外，前台接待员还需要提供其他服务。
例如：帮助客人预订机票、火车票等；提供行李寄存服务；为客人安排机场接送等。
三、工作要求1. 专业知识酒店前台接待员需要具备一定的专业知识。
他们需要了解酒店的各项服务和设施，并对本地景点、购物场所等有一定了解。
此外，他们还需要掌握基本英语和计算机操作技能。
2. 沟通能力酒店前台接待员需要具备良好的沟通能力。
他们需要与来自不同国家和地区的客人进行交流，并解答各种问题。
因此，他们需要具备良好的口头和书面表达能力。
3. 服务意识酒店前台接待员需要具备良好的服务意识。
他们需要热情地迎接每位客人，并尽力满足客人的需求。
此外，他们还需要关注客人的意见和反馈，并不断改进服务质量。
酒店行业前台接待员的工作职责和技能要求
酒店行业前台接待员的工作职责和技能要求酒店行业作为服务行业的重要组成部分，前台接待员是直接联系客人的关键角色。
他们不仅需要承担接待客人、提供服务的职责，还需要具备一定的技能和素质来完成工作。
本文将详细介绍酒店前台接待员的工作职责和技能要求。
一、工作职责1. 接待和登记客人酒店前台接待员的首要职责是热情接待客人并进行登记。
他们需要了解酒店的各项服务和设施，并向客人提供相关信息。
在客人到达时，前台接待员要细心聆听客人需求、核对预订信息，并进行入住登记手续。
2. 提供信息和解答疑问前台接待员是客人在酒店期间的主要联络人，他们要能够提供准确、详细的信息，并解答客人的疑问。
无论是关于酒店设施、周边景点还是特殊需求，前台接待员应积极主动地提供帮助。
3. 安排客房服务根据客人的需求，前台接待员需要协调安排客房服务，例如送餐、清洁和补充日常用品等。
他们需要与酒店的其他部门进行沟通，并确保客人的需求得到及时满足。
4. 处理投诉和问题在客人入住期间，难免会出现问题和投诉。
前台接待员需要冷静应对客人的不满和困难，并尽力解决问题。
他们应具备良好的沟通能力和解决问题的能力，以确保客人满意度和酒店声誉。
5. 做好安全工作酒店是公共场所，为了保障客人的安全，前台接待员需要密切关注酒店内外的情况。
在紧急情况下，他们需要迅速反应并采取适当措施，保障客人的安全。
二、技能要求1. 沟通和语言能力前台接待员需要具备良好的沟通和语言能力，能够与客人进行流利、准确的交流。
能够听懂并使用一些外语将是一个加分项，有助于与来自不同国家的客人进行有效沟通。
2. 组织和协调能力酒店前台接待员的工作常常需要同时处理多项任务，因此他们需要具备良好的组织和协调能力，能够高效地安排和安排工作。
3. 忍耐和应变能力前台接待员是客人的主要联系人，有时需要应对客人的不满和问题。
他们需要保持冷静、耐心地与客人沟通，解决问题，并具备应变能力，灵活应对各种情况。
4. 计算和精确度前台接待员需要进行入住登记、收取费用等工作，因此他们需要具备良好的计算和精确度。
宾馆前台接待岗位职责(5篇)
宾馆前台接待岗位职责1.前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。
2.掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今天的工作内容并认真完成。
3.酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输，受理各种不同形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。
4.热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。
5.同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。
6.核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。
7.酒店前台接待的设备整体要保持干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。
____对于一些有预约的客户，要马上和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要马上进行联系证实，不要让客人久等。
9.如果遇到盗窃或是其它突发情况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。
宾馆前台接待岗位职责（2）宾馆前台接待岗位的职责主要包括：1. 提供礼貌、友好的服务态度，欢迎和接待宾馆的来宾。
2. 负责宾客的登记、入住和离店手续办理。
3. 接听和转接电话，解答来电咨询，提供相关信息。
4. 提供客房、餐厅、娱乐设施等相关信息，提供帮助和指导。
5. 接待来访者，帮助预约会议室、餐厅和其他设施。
6. 处理宾客的投诉和问题，尽力解决及满足客户需求。
7. 维护前台办公区域的清洁和整洁。
8. 协助其他部门的工作，如安排行李、送餐、叫车等。
9. 处理宾客的付款事宜，确保现金和信用卡交易的准确性。
10. 管理和维护客房的预订系统，及时更新客房信息。
11. 尽量协助满足宾客的特殊需求，如特殊饮食、残疾人设施等。
12. 遵守宾馆的各项规章制度和工作流程，确保工作的顺利进行。
酒店前台岗位工作内容【8篇】
酒店前台岗位工作内容【8篇】酒店前台岗位工作内容篇11、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
？7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
工作任务（1）早班工作任务：A。
穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。
B。
提前与夜班人员交接，内容包括：a。
未完成的叫醒工作和留言情况。
b。
当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。
c。
当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。
d。
将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。
e。
清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
f。
检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
C。
及时处理未了的事情和特别交待的工作。
D。
根据当日客情预排房间。
E。
如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。
F。
为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。
酒店前台接待员岗位职责详细说明(12篇)
酒店前台接待员岗位职责详细说明1.负责所有客人的登记、入住、退房、结账等接待工作，按规定填写、录入电脑系统2.负责酒店总机电话接听、转接、解答客户对酒店信息的咨询电话3.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目4.负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确，并做好相应班次的报表5.负责管理好客人贵重物品的寄存，并做好记录6.做好交接班工作，保证工作的延续性7.定期维护保养前台设备，并保持前台环境清洁整齐8.完成上级领导交办的其他工作事项酒店前台接待员岗位职责详细说明（二）1.负责前台日常礼宾服务工作;2.负责日常电话的接听，完成客户的问询及解答工作;3.负责客户的入住、退房手续的办理;4.负责客户投诉的初步处理;5.完成领导临时交办的任务。
酒店前台接待员岗位职责详细说明（三）1、熟悉公寓的服务项目、硬件环境以及价格政策;2、及时了解客人在大堂的情况，及时记录及时汇报;3、管理前厅内的设施、设备，根据客户需求客流量等随时合理开关。
酒店前台接待员岗位职责详细说明（四）一、咨询接待：1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。
对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。
对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户"培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心"的企业形象。
酒店前台职责要求（通用23篇）
酒店前台职责要求（通用23篇）酒店前台职责要求篇11、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、负责接打电话，客人预订。
3、做好留座信息填写，及时与餐厅主管或经理对接，确保客人预订信息准确，避免产生投诉。
4、在餐厅繁忙时，协助迎宾带客。
5、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。
酒店前台职责要求篇21、负责为客人办理入住和离店手续：2、随时掌握和了解酒店房态、价格等信息;3、负责前台内的卫生清洁剂设备设施维护;4、独立完成领导交办的工作酒店前台职责要求篇31、前台收银工作，认真负责，核对账单，做好唱收唱付，保证收银准确无误。
2、前台接待，微笑迎客，保证优质服务。
3、做好外宾的接待及信息的录入。
4、做好公安系统的登记工作。
5、为客人提供优质服务，与团队达成良好的合作关系。
酒店前台职责要求篇41销售客房2为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人3掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;4为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;5提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;6协调对客服务;酒店前台职责要求篇51、宾客办理入住登记手续，安排客房2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来;3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序;5、管理好客房钥匙;6、办理结账和离店手续;7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账酒店前台职责要求篇61、为顾客办理入住、离店手续;2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;3、处理顾客投诉及被安抚;4、销售客房，推广和销售会员卡。
酒店前台职责要求篇7①接待预客电话②做好交接班工作保证工作顺利衔接③办理入住登记手续合理安排各种房间④了解客情做好突发事件的解决工作⑤做好报表及统计类工作完成领导交代的其他工作酒店前台职责要求篇81、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实;2、详细做好预订记录;3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。
前台接待岗位职责及工作内容15篇
前台接待岗位职责及工作内容15篇前台接待岗位职责精选篇11、主持前台、商品部、行李生的日常管理。
2、负责对下属员工进行任务分工。
3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。
4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。
当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。
5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。
6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。
7、完成部门经理交办的其他工作。
前台接待岗位职责精选篇21. 准时上下班做好交接手续，保持好仪表给客人良好印象。
2. 办理客人入住和结帐手续，确保准确，电脑输入无误。
3. 随时保管好备用金，否则后果自负，任何人不可使用。
4. 为客人提供叫醒、外币、留言、问询等服务，积极推销，将客人直接告诉前台有关其它部门的`信息转达给相关部门。
5. 按照上级指示，对于VIP客人，团队作好必要准备。
6. 熟记常住客人和贵宾的样子及名字，打电话和见面时准确称呼。
7. 了解当天在酒店举办的各项活动及宴会，及时作好准备。
8. 将重要事项作好交接，写清交班本。
9. 工作区域卫生，使之保持整洁有续。
10. 服从上级调谴，完成上级交办工作，完善工作程序。
11. 下午班与次日离店团队领队确认叫早及出行要时间。
前台接待岗位职责精选篇3工作职责：1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求：1、对办公室工作程序熟悉2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；5、熟练使用各种办公自动化设备；6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
前台接待岗位职责精选篇41、分诊、登记到院顾客信息;2、收集预约顾客信息，提前进行报备预约，及时与其他楼层对接到院顾客情况，提醒预约人对未到院顾客时间进行确认，确保顾客到院能享受私享预约服务;3、确保前台高标准服务的连续性和稳定性;4、登记预约手术顾客，每日把第二天手术安排情况，提前向四楼手术中心报备，全麻手术顾客，及时安排外送检查，确保手术能按照相应时间进行;5、了解当日预约情况，报备第二天预约顾客信息，确保一线科室提前沟通，及时安排治疗;7、登记每日早上9点-11点的闲时到院顾客信息，3次及3次以上对顾客发放小礼品的工作，提高顾客满意度。
酒店前台接待职责（精选17篇）
酒店前台接待职责（精选17篇）酒店前台接待职责篇11.负责接听、处理顾客电话预定;2.负责顾客入住、离店登记;3.负责记录顾客意见与建议并反馈给大堂经理;4.负责前台账目、现金的保管;5.为顾客介绍酒店情况并现场销售;6.完成领导安排的其他工作等。
酒店前台接待职责篇21、负责住店客人的住宿登记、问讯、结账和接受订房工作;2、根据要求合理安排房间;3、接受电话订房及到店订房;4、做好各项工作的交班。
酒店前台接待职责篇31、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫行中外宾信息传送;3、负责办理客人离店结帐手续;4、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、室内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;5、监督安排当班接待员工作。
酒店前台接待职责篇41、接听客户咨询电话、收银、订单核查、房态控制、做好客情登记2、熟练操作酒店系统、做好入住和退房工作3、耐心回答客人的问询;及时帮助客人解决问题;4、认真细致做好交接工作，保证工作的延续性;5、完成上级主管交办的其它工作;6、对客人提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。
酒店前台接待职责篇51、勤奋好学、对客户有耐心，能够完成上级交代的任务2、活泼开朗、善于表达4、形象良好、做过酒店前台的优先5、熟悉电脑、懂办公软件6、日常办理客人入住，退房，以及接订单做预订。
解答客人的疑问以及处理客人提出的问题7、日常的房态维护，开关房等酒店前台接待职责篇6- 了解和掌握当日及未来客房预订情况;- 熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;- 为客人办理入住登记手续和便利店商品销售;- 处理客人换房、续房、问询、留言等服务;- 管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据;- 负责前台的日常清洁卫生;- 记录客人意见和建议，受理客人投诉;- 负责管理会员卡客人的信息资料;酒店前台接待职责篇71.负责所有客人的登记、入住、退房、结账等接待工作，按规定填写、录入电脑系统2.负责酒店总机电话接听、转接、解答客户对酒店信息的咨询电话3.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目4.负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确，并做好相应班次的报表5.负责管理好客人贵重物品的寄存，并做好记录6.做好交接班工作，保证工作的延续性7.定期维护保养前台设备，并保持前台环境清洁整齐8.完成上级领导交办的其他工作事项酒店前台接待职责篇81、做好交接班，并妥善处理。
酒店接待工作职责（5篇）
酒店接待工作职责1、所有要收费的帐单或凭证在前台收银柜保管，核对宾客资料，进行入帐工作。
2、为宾客办理入住(游泳手牌)及退房手续，并根据付款方式，准确快速为宾客办理入住及退房手续。
3、为宾客及时提供服务，准确介绍公司个经营项目及详细解答宾客问询。
4、把所有的帐单和凭证分类汇总，营业款项和电脑上数据金额相符。
5、根据公司财务规定，每日营业款项按规定时间进行入账上交财务。
6、为宾客提供简便、快捷的收款结算服务。
7、接受各客源渠道的预订需求，关注实时房信息更新和发布，并予以妥善解决。
8、接听客户的咨询和服务电话，予以解答及时传递信息并作好相关记录。
9、熟悉前台各系统的操作流程，给宾客提供给优质快捷的服务。
10、及时处理各渠道预定订单，跟进预到提前跟踪服务。
酒店接待工作职责（2）作为酒店接待员，您的职责是为客人提供优质的服务，确保他们在酒店的逗留期间感到舒适和满意。
以下是您可能要承担的主要工作职责：1.欢迎客人您的首要职责是在客人到达酒店时热情地欢迎他们。
您需要用友好的态度和微笑迎接客人，并提供帮助和指导。
您可以帮助客人办理入住手续，并向他们提供必要的信息，如酒店设施、服务和活动等。
2.办理入住手续作为酒店接待员，您需要办理客人的入住手续。
这包括收集客人的个人信息，如姓名、地址和联系方式，以及核实客人的身份和支付方式。
您还需要为客人提供房间钥匙，并向他们介绍酒店的设施和服务。
3.处理客人要求和投诉在客人入住期间，他们可能会有各种要求和投诉。
作为酒店接待员，您需要耐心听取客人的需求并尽力满足他们。
如果客人有任何不满意或投诉，您需要尽快解决问题，并确保客人满意。
4.提供旅游和餐饮建议许多客人可能是第一次来到您所在的城市或地区。
作为酒店接待员，您需要了解当地的旅游景点、餐厅和娱乐场所，并向客人提供相关建议。
您可以向客人提供旅游指南、地图和活动信息，帮助他们更好地了解当地文化和风俗习惯。
5.提供客房服务在客人入住期间，他们可能需要使用客房服务，如更换床单、清洁房间或提供额外的毛巾和设施。
酒店业前台接待员职位要求和工作内容
酒店业前台接待员职位要求和工作内容酒店业前台接待员是酒店运营中至关重要的一环，承担着接待和服务客人的重要职责。
本文将探讨酒店业前台接待员的职位要求和工作内容，以便更好地了解该职位的需求和责任。
一、职位要求1. 教育背景与专业知识：酒店业前台接待员职位通常要求至少本科学历，酒店管理或相关专业背景优先考虑。
熟悉酒店管理、客户服务等方面的专业知识，了解酒店行业的运营模式和规范，对酒店管理软件的操作和应用熟悉。
2. 语言能力：良好的口头和书面表达能力，能够流利地使用本地语言和英语，以便与国内外客人进行有效的沟通交流。
掌握其他外语如法语、日语等也会是一个额外的优势。
3. 沟通技巧和人际关系能力：良好的沟通技巧是酒店业前台接待员的基本素质，包括倾听、表达、礼貌和耐心等。
能够与来自各种文化背景和各个层次的客人进行良好的人际关系，化解纠纷并妥善处理各类问题。
4. 服务意识和综合能力：热爱并乐于为客人提供优质的服务体验，具备高度的责任心和服务意识。
能够熟练地处理酒店预订、入住、结账等流程，协助客人解决各种问题。
同时，具备一定的综合能力，能够协调安排客房、餐饮、商务等各个部门的工作。
5. 抗压能力和团队合作：酒店业前台接待员常常需要面对繁忙的工作环境和客人的各种需求，因此具备较强的抗压能力和应变能力，能够冷静应对各种突发情况。
同时，能够与同事紧密合作，共同完成各项工作任务，提升团队的整体效率。
二、工作内容1. 接待和安排客人：前台接待员是酒店的门面，负责热情接待和迎接客人。
包括提供必要的信息和行程安排，办理入住和退房手续，为客人提供行李寄存等服务。
根据客人的需求，协助安排客房、餐饮、会议等相关事宜。
2. 解答咨询和提供指导：前台接待员需要具备对酒店设施、服务、附近地区的了解，并准确地回答客人的各种问题。
提供旅游推荐、餐饮指南、购物建议等信息，使客人的酒店生活更加便利和舒适。
3. 处理投诉和问题：在客人入住期间，前台接待员可能会遇到各种问题和投诉，如房间设施问题、服务不满意等。
酒店前台接待工作要求与内容
酒店前台接待工作要求与内容酒店前台接待工作要求与内容1. 引言在酒店行业中，前台接待人员是客人和酒店之间的重要纽带。
他们扮演着欢迎和接待客人的角色，同时也是酒店的形象代表。
酒店前台接待工作要求高度的职业素养、专业知识和沟通能力，以提供优质的客户服务，给客人留下良好的第一印象。
2. 酒店前台接待工作要求2.1 形象仪容要求酒店前台接待人员的形象要求整洁和专业。
他们应穿着整齐的制服，保持干净的仪容仪表，给客人一种专业和可靠的感觉。
他们的仪容应与酒店的整体风格和品牌形象相匹配。
2.2 沟通和语言能力酒店前台接待人员需要具备良好的沟通和语言能力。
他们要能够流利地使用中文和英文进行交流，并熟练掌握一些常用的旅游外语。
他们还应具备良好的听觉和口头表达能力，以便能够清晰地理解客人的需求并提供准确的回答。
2.3 礼仪和待客之道作为酒店前台接待人员，具备良好的礼仪和待客之道是必要的。
他们要友好、热情地接待每一位客人，并提供周到的服务。
他们需要学会倾听客人的需求和要求，及时解决问题，给客人留下良好的体验和印象。
2.4 技术和系统操作能力在现代酒店中，前台接待工作通常与一些计算机系统和软件相关。
酒店前台接待人员需要具备一定的技术和系统操作能力，以便能够熟练地操作预订系统、结账系统等，并能够处理一些简单的故障。
2.5 知识和信息掌握能力酒店前台接待人员需要熟悉酒店的各类设施和服务，以便能够向客人提供准确和详细的信息。
他们还应了解当地的旅游景点、商业区和交通情况等，以便能够为客人提供有关的建议和指导。
3. 酒店前台接待工作内容3.1 客人接待和登记前台接待工作的主要内容之一是接待客人和办理登记手续。
这包括核对客人身份、登记住宿信息、发放房卡等。
接待过程中，酒店前台接待人员需要与客人友好地交流，并及时回答客人的问题和需求。
3.2 预订和安排客房前台接待人员还需要处理客人的预订请求，并根据客人的需求和要求安排合适的客房。
他们需要了解客房的类型、价格和特点，并根据客人的喜好进行推荐。
前台接待工作职责_前台接待工作内容大全
前台接待工作职责_前台接待工作内容大全前台接待需要身体健康、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感;以下是小编精心收集整理的前台接待工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
前台接待工作职责11、热情礼貌接待样板房或到访客人并为来访客人提供指引、疑问解答服务;2、对意见建议、投诉进行记录，并及时反馈;3、维护前台、管理区域内秩序，维护现场环境良好有序;4、对前台及管理范围内的物品进行清点;5、为前台、管理区域提供有序、安全、礼貌、高效的保障，为公司树立良好的形象。
前台接待工作职责21、负责公司领导及高端客户的迎宾接待工作;2、负责公司客户服务的招待工作：用餐、饮茶、洽谈业务;3、协助上级领导完成公司其他工作。
4、有酒店或者会所服务经验为佳;5、处事稳重大方，服务意识强。
前台接待工作职责31.办理入住客人的登记及结帐，了解上一班的移交事项，并处理。
2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。
3.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。
4.同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉。
前台接待工作职责41、热爱酒店服务工作;2、仪表端庄、气质佳;3、具备良好的文化素质沟通能力;4、具有良好的服务;5、有工作经验(会用西软系统更佳).前台接待工作职责51、负责公司展厅来客信息登记、引导分流;2、负责销售顾问排班、值班安排与监督协调;3、负责客户信息管理，及展厅各项报表数据统计;4、收发信件、报刊、文件等;5、完成上级交办的其它事务性工作。
前台接待工作职责61、做好对教学、辅导、考试及学生问题解决的监督管控;2、负责规划安排学生课程，与家长沟通，引导课程销售;3、负责班级日常管理，保证良好教学秩序;4、做好对老师的监督、管理、服务、调配和沟通;前台接待工作职责71、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;2、做好酒店日常接待问询工作;3、完成每日营业报表及各类统计表;4、完成领导安排的各项工作。
酒店前台部职责要求(5篇)
酒店前台部职责要求1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
?7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
酒店前台部职责要求（2）酒店前台部的职责要求主要包括以下几个方面：1. 欢迎和接待客人：前台部是酒店的门面，要能够热情地接待客人并提供必要的帮助和信息，确保客人感到受到欢迎和重视。
2. 办理入住和退房手续：前台部负责办理客人的入住和退房手续，包括登记客人信息、核对预订信息、收取房费等。
3. 提供客房预订服务：前台部负责接听客人的预订电话或处理网上预订，确保客人的需求得到满足，并及时更新客房预订情况。
4. 解答客人疑问和提供信息：前台部要熟悉酒店的各项服务和设施，并能够解答客人的问题或提供相关信息，例如酒店周边的景点、交通等。
5. 处理客人的请求和投诉：前台部要及时处理客人的请求和投诉，并向相关部门协调解决问题，确保客人满意度。
6. 管理前台部工作流程：前台部要负责管理和维护前台的工作流程，例如开班、接班、交接班等，确保工作的连贯性和顺利进行。
7. 维护客户关系：前台部要与客人保持良好的沟通和互动，建立良好的客户关系，并通过专业的服务和关怀，提高客户忠诚度和口碑。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
前台接待员工作职责：
一、负责预定销售客房：
1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。
2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓⋯⋯请稍候⋯⋯）
3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）
4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）
5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。
（感谢订房人来电）
7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
二、办理客人入住流程：
1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”
3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通
行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。
5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住
客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。
6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客客栈里的注意事项。
7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，注明房客的代办事项：morning call 、请勿打扰等事项。
8、前台要与各号院随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。
三、办理客人离店手续：
1、每天中午12：00 为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00 后，18：00 前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00 未退房者，再按全天收取房费。
2、距离退房时间半个小时的时间，从各号院服务员处了解或是电话询问房客（X 先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗⋯⋯？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。
3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。
并通知所在号院服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。
并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。
叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。
PS：1、当天退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。
2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收
回房卡：
A 每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。
B 如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。
C 如若退房时，前台末向客人收回房卡/ 未向各号院服务员确认是否交回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。
D 因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。
3、电话通知客人退房时：对当天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房费或是押金。
4、房客退房时，接到各号院的退房通知后：要根据各号院的通知，对有偿使用的物品和家私的损坏，照报价表收费。
如果房客有以上的的消费行为发生，而各号院没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。
否的话，由当班前台员工负责。
四、电话接听服务
1、外线接听：“您好！祥悦丽景前台！我是XX ，请问有什么可以帮到您的⋯⋯”
2、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。
3、内线、外线电话都要在铃响3 声内接听，如果超过3 声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，这里是⋯⋯”
4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。
五、拔打电话注意事项：
1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。
3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。
4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。
5、工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私
人电话。
6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。
要先等对方挂电话后再放下话筒。
六、解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求：
1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。
2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。
3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。
4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。
5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台
6、维护客栈的形象和声誉，原则问题不放弃立场。
但时刻注意语言
的表达方式： A 表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉
B 语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。
C 谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要
用手指人，双手不可交叉放在胸前。
7、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。
对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。
8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在客栈条件成熟的情况下，我们会采纳的。
PS：理性的看待的客人的投诉和批评，则反应旅业员工的最佳职业素养。