值机相关业务教程
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准备工作
航空器在100座以上时，值机员需提前90 分钟在三级调度里做“值机”开始；航 空器在100座以下时，值机员需按起飞时 间提前60分钟在三级调度里做“值机” 开始．若离港系统故障，值机员需将三 级调度里航班重新单独分配柜台，并根 据航空器座位数按时做“值机”开始。
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（一）旅行箱、旅行袋和手提包等必须加 锁； （二）两件以上的包件，不能捆为一 件； （三）行李上不能附插其他物品； （四）竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作 为行李的外包装物； （五）行李上应写明旅客的姓名、详细地 址、电话号码。
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每位旅客的免费行李额
持成人或儿童票的头等舱旅客为40公斤， 公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20 公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。
办理乘机手续
值机员负责查验客票各项内容是否准确，离港系统中是 否有定座记录；查验旅客有效证件姓名是否与机票相符， 证件是否在有效期内．办理电子客票旅客时，值机员负 责在离港系统中通过旅客在订票时使用的有效身份证或 护照号码等方式提取旅客的订座信息，核对信息是否正 确，客票状态是否为电子客票的未使用状态。 值机员根据《中华人民共和国民用航空法》的有关规定 查验旅客携带证件是否符合规定。 查看交运行李有无破损，属何类行李，按规定拴挂行李 牌或免责牌，为要客拴挂要客行李牌，对包装不符及违 章行李托运等特殊情况，请示当日值班领导。
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旅客的逾重行李的处理
旅客的逾重行李在其所乘飞机载量允许 的情况下，应与旅客同机运送。旅客应 对逾重行李付逾重行李费，逾重行李费 率以每公斤按经济舱票价的1.5％计算， 金额以元为单位。
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托运行李的具体要求
托运行李的重量每件不能超过50公斤， 体积不能超过40*60*100厘米，超过上述 规定的行李，须事先征得承运人的同意才 能托运。随身携带物品的重量，每位旅客 以5公斤为限。持头等舱客票的旅客，每 人可随身携带两件物品。每件随身携带物 品的体积均不得超过20*40*55厘米。超 过上述重量、件数或体积限制的随身携带 物品，应作为托运行李托运。
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托运行李的注意事项
重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、 汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其 他需要专人照管的物品，不得夹入行李内 托运。 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎 牢固，能承受一定的压力，能够在正常的 操作条件下安全装卸和运输，并应符合下 列条件，否则，承运人可以拒绝收运。
“不定期客票”指未列明航班、乘机日 期和未定妥座位的客票。
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乘机联的概念
指客票中标明“适用于运输”的部分， 表示该乘机联适用于指定的两个地点之 间的运输。
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旅客联的概念
指客票中标明“旅客联”的部分，始终 由旅客持有。
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有效身份证件的概念
“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必 须出示的由政府主管部门规定的证明其 身份的证件。如：居民身份证、按规定 可使用的有效护照、军官证、警官证、 士兵证、文职干部或离退休干部证明， 16周岁以下未成年人的学生证、户口簿 等证件。（普通身份证有效期一般可延 长半年乘机使用，而临时身份证则仅限 有效期内。）
“客票”指由承运人或代表承运人所填开 的被称为“客票”及行李的凭证，包括 运输合同条件、声明、通知以及乘机联 和旅客联等内容。
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客票的种类
“联程客票”指列明有两个（含）以上航 班的客票。 “来回程客票”指从出发地至目的地按 原航程返回原出发地的客票。 “定期客票”指列明航班、乘机日期和 定妥座位的客票。
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行李的含义
“行李”指旅客在旅行中为了穿着、使用、 舒适或方便的需要而携带的物品和其他 个人财物。除另有规定者外，包括旅客 的托运行李和自理行李。
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托运行李
“托运行李”指旅客交由承运人负责照ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 和运输并填开行李票的行李。
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什么是电子客票？
电子客票是普通纸质机票的一种电子数据记录。它 依托订座、离港、结算三大系统的数据交换，实现 无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全 过程。
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居民身份证的种类
包括普通身份证、临时身份证、临时身 份证明。
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临时身份证明
如果没有身份证及临时身份证也想乘机出行的， 可以凭户口所在地公安机关出具的身份证明购 票，身份证明应写明姓名、性别、出生年月、 住址、身份证号码等基本户口资料，并贴有加 盖公安派出所专用章的本人近期照片一张。； 机场派出所出具的临时身份证明：如果户口在 外地的，机场派出所可以直接为旅客办理临时 乘机证明。旅客提供其户口所在地公安机关出 具的贴有照片的户籍证明传真件后，经机场派 出所审查核实后即可办理。（其有效期仅限证 明中列明的期限。）
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什么是行程单
当旅客在网上支付成功后,旅客可自行打 印出电子客票行程单．行程单是旅客网 上支付成功后的一个信息凭据,行程单包 括旅客姓名航程航班旅行日期舱位票价 等信息。
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二、值机的主要工作流程
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准备工作
值机员在开始办理乘机手续前10分钟负 责检查设备、设施是否完好。 值机员负责装好登机牌及行李牌，离港 办理输入工作号进入系统选择航班；若 离港系统故障，值机员应准备好手工登 机牌、行李牌及备用牌，分航班、分柜 台办理乘机手续。
——值机。
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值机是做什么的？
值机是民航的一种工种。就是为旅客 办理乘机手续（即换取登机牌、收运 旅客的托运行李、安排旅客的座位）， 是集业务、服务于一身的机场第一窗 口行业。
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值机的目的
为旅客提供优质、规范的办理乘机手续 服务，确保旅客旅行顺利。
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客票的含义
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简介
欢迎辞 旅客服务公司各部门介绍 自我介绍
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培训内容
概念导入 值机的主要工作流程 各航空公司联程旅客的办理规定及流 程
电子客票相关操作 NE值机应用
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一、概念导入
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乘坐飞机，在购买机票后首先应办理乘 机手续，然后通过安全检查，最后登机。 那么，“办理乘机手续”在民航系统的 术语是什么呢？
准备工作
航空器在100座以上时，值机员需提前90 分钟在三级调度里做“值机”开始；航 空器在100座以下时，值机员需按起飞时 间提前60分钟在三级调度里做“值机” 开始．若离港系统故障，值机员需将三 级调度里航班重新单独分配柜台，并根 据航空器座位数按时做“值机”开始。
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（一）旅行箱、旅行袋和手提包等必须加 锁； （二）两件以上的包件，不能捆为一 件； （三）行李上不能附插其他物品； （四）竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作 为行李的外包装物； （五）行李上应写明旅客的姓名、详细地 址、电话号码。
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每位旅客的免费行李额
持成人或儿童票的头等舱旅客为40公斤， 公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20 公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。
办理乘机手续
值机员负责查验客票各项内容是否准确，离港系统中是 否有定座记录；查验旅客有效证件姓名是否与机票相符， 证件是否在有效期内．办理电子客票旅客时，值机员负 责在离港系统中通过旅客在订票时使用的有效身份证或 护照号码等方式提取旅客的订座信息，核对信息是否正 确，客票状态是否为电子客票的未使用状态。 值机员根据《中华人民共和国民用航空法》的有关规定 查验旅客携带证件是否符合规定。 查看交运行李有无破损，属何类行李，按规定拴挂行李 牌或免责牌，为要客拴挂要客行李牌，对包装不符及违 章行李托运等特殊情况，请示当日值班领导。
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旅客的逾重行李的处理
旅客的逾重行李在其所乘飞机载量允许 的情况下，应与旅客同机运送。旅客应 对逾重行李付逾重行李费，逾重行李费 率以每公斤按经济舱票价的1.5％计算， 金额以元为单位。
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托运行李的具体要求
托运行李的重量每件不能超过50公斤， 体积不能超过40*60*100厘米，超过上述 规定的行李，须事先征得承运人的同意才 能托运。随身携带物品的重量，每位旅客 以5公斤为限。持头等舱客票的旅客，每 人可随身携带两件物品。每件随身携带物 品的体积均不得超过20*40*55厘米。超 过上述重量、件数或体积限制的随身携带 物品，应作为托运行李托运。
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托运行李的注意事项
重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、 汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其 他需要专人照管的物品，不得夹入行李内 托运。 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎 牢固，能承受一定的压力，能够在正常的 操作条件下安全装卸和运输，并应符合下 列条件，否则，承运人可以拒绝收运。
“不定期客票”指未列明航班、乘机日 期和未定妥座位的客票。
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乘机联的概念
指客票中标明“适用于运输”的部分， 表示该乘机联适用于指定的两个地点之 间的运输。
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旅客联的概念
指客票中标明“旅客联”的部分，始终 由旅客持有。
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有效身份证件的概念
“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必 须出示的由政府主管部门规定的证明其 身份的证件。如：居民身份证、按规定 可使用的有效护照、军官证、警官证、 士兵证、文职干部或离退休干部证明， 16周岁以下未成年人的学生证、户口簿 等证件。（普通身份证有效期一般可延 长半年乘机使用，而临时身份证则仅限 有效期内。）
“客票”指由承运人或代表承运人所填开 的被称为“客票”及行李的凭证，包括 运输合同条件、声明、通知以及乘机联 和旅客联等内容。
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客票的种类
“联程客票”指列明有两个（含）以上航 班的客票。 “来回程客票”指从出发地至目的地按 原航程返回原出发地的客票。 “定期客票”指列明航班、乘机日期和 定妥座位的客票。
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行李的含义
“行李”指旅客在旅行中为了穿着、使用、 舒适或方便的需要而携带的物品和其他 个人财物。除另有规定者外，包括旅客 的托运行李和自理行李。
值机相关业务教程
托运行李
“托运行李”指旅客交由承运人负责照ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 和运输并填开行李票的行李。
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什么是电子客票？
电子客票是普通纸质机票的一种电子数据记录。它 依托订座、离港、结算三大系统的数据交换，实现 无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全 过程。
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居民身份证的种类
包括普通身份证、临时身份证、临时身 份证明。
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临时身份证明
如果没有身份证及临时身份证也想乘机出行的， 可以凭户口所在地公安机关出具的身份证明购 票，身份证明应写明姓名、性别、出生年月、 住址、身份证号码等基本户口资料，并贴有加 盖公安派出所专用章的本人近期照片一张。； 机场派出所出具的临时身份证明：如果户口在 外地的，机场派出所可以直接为旅客办理临时 乘机证明。旅客提供其户口所在地公安机关出 具的贴有照片的户籍证明传真件后，经机场派 出所审查核实后即可办理。（其有效期仅限证 明中列明的期限。）
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什么是行程单
当旅客在网上支付成功后,旅客可自行打 印出电子客票行程单．行程单是旅客网 上支付成功后的一个信息凭据,行程单包 括旅客姓名航程航班旅行日期舱位票价 等信息。
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二、值机的主要工作流程
值机相关业务教程
准备工作
值机员在开始办理乘机手续前10分钟负 责检查设备、设施是否完好。 值机员负责装好登机牌及行李牌，离港 办理输入工作号进入系统选择航班；若 离港系统故障，值机员应准备好手工登 机牌、行李牌及备用牌，分航班、分柜 台办理乘机手续。
——值机。
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值机是做什么的？
值机是民航的一种工种。就是为旅客 办理乘机手续（即换取登机牌、收运 旅客的托运行李、安排旅客的座位）， 是集业务、服务于一身的机场第一窗 口行业。
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值机的目的
为旅客提供优质、规范的办理乘机手续 服务，确保旅客旅行顺利。
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客票的含义
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值机相关业务教程
简介
欢迎辞 旅客服务公司各部门介绍 自我介绍
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培训内容
概念导入 值机的主要工作流程 各航空公司联程旅客的办理规定及流 程
电子客票相关操作 NE值机应用
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一、概念导入
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乘坐飞机，在购买机票后首先应办理乘 机手续，然后通过安全检查，最后登机。 那么，“办理乘机手续”在民航系统的 术语是什么呢？