s店销售部日常管理规定
销售部日常管理制度
销售部日常管理制度第一章总则第一条为规范销售部的日常运作，提高销售绩效，加强团队协作，订立本制度。
第二条本制度适用于销售部全体员工，包含销售经理、销售代表以及其他销售相关职位。
第二章组织架构及职责第三条销售部的组织架构包含销售经理、销售代表和行政助理。
第四条销售经理负责销售部整体管理工作，包含订立销售策略、设定销售目标、管理销售团队、监督销售业绩等。
第五条销售代表负责开发和维护客户关系，实施销售工作，并完成销售目标。
第六条行政助理负责帮助销售经理和销售代表处理日常事务，包含接待客户、行政文档处理、会议布置等。
第七条销售部门与其他部门之间应建立良好的沟通合作关系，共同推动公司整体目标的实现。
第三章销售流程管理第八条销售部门应订立认真的销售流程管理制度，并依照制度执行工作。
第九条销售流程包含客户开发、需求分析、报价、谈判、合同签订、售后服务等环节，每个环节均应有明确的责任人和时间节点。
第十条销售代表在销售流程中应乐观自动地与客户进行沟通，了解客户需求，并供应专业的解决方案。
第十一条销售代表在开展业务前应进行充分的市场调研和竞争分析，确保销售策略的有效性。
第十二条销售代表在销售工作中应遵守公司相关法律法规和道德规范，维护公司形象与声誉。
第四章销售业绩考核及激励机制第十三条销售部门应订立科学合理的销售目标，并对销售业绩进行定期考核。
第十四条销售代表的销售业绩考核重要包含销售额、销售数量、销售毛利率等指标。
第十五条考核结果将纳入员工绩效评价体系，并作为晋升、薪酬调整等紧要参考依据。
第十六条销售代表的出色业绩将获得相应的嘉奖与激励，包含提成、奖金、岗位晋升等。
第十七条销售部门将组织定期的销售培训和经验共享，提升销售团队的专业素养和团队合作本领。
第十八条销售部门将建立个人成长计划，鼓舞销售人员不绝学习和提升自身本领，实现个人职业发展。
第五章内部沟通和协作第十九条销售部门应建立健全的内部沟通机制，包含定期组织销售会议、利用沟通工具等形式进行沟通。
销售部日常管理规范细则
销售部日常管理规范细则为了促进销售部工作更好的开展，提升销售业绩，调动销售人员的工作积极性及能动性，现制定以下条例，望全体销售部人员遵照执行。
1.出勤：①销售部全体人员，8：25分前必须到岗，并整理好各自的内务及仪表，8：30准时参加公司晨会（着装按公司标准规范）。
第一次将予以警告，第二次将予以20元/次处罚，以此类推，每次罚款20元/次。
②值班主管必须8：15到岗，并整好值班所需数据（数据与信息员一致，否则10元/次）。
超过8：15分，将多值班一天，直至不迟到为止。
③每天晨会通报出勤情况，将罚款交至信息员处。
2.仪容仪表：①男：着装干净、整洁，领带、胸卡，偑带规范，头发无油渍、无头皮屑，可适当使用护发素，定型剂。
皮鞋光亮。
②女：着装干净、整洁，丝巾、胸卡，偑带规范，头发无油渍、无头皮屑，可适当着淡妆，鞋面光亮。
③未偑带其中一项扣款10元/次，不符合规范者，晨会时当天通报，并将罚款交至信息员处。
3.值班：●迎宾台：①值班分为主值班、副值班。
原则上副值班当天不得接待展厅客人及电话。
②若迎宾台发现主值班无人值班，副值班人员可直接值班，直到接到一批客人或自行离开，主值班人员不得有任何异议。
③若迎宾台无人值班，追究值班主管职责，罚款10元/次。
④迎宾台的值班时间为：上午9：00-17：50⑤迎宾台正常值班时间不得以任何理由缺岗，不得看报纸、玩手机等与工作无关的事情。
一经发现，10元/次●销售前台：①不得在前台看报纸、玩手机等与工作无关的事情。
②值班主管需监督做好当天前天的桌面整理、清洁工作。
③不允许上班时间在前台回访，不得占用前台转接电话。
一经发现，10元/次。
④不得在前台聚众聊天，坐姿不散慢，站姿不随意斜靠，要体现一个专业销售顾问的精神风貌。
⑤客服部转接的电话，应以专业、礼貌的用语，接通：“你好，东风悦达起亚厦门国戎店，很高兴为您服务”。
结束时：“感谢您的咨询，欢迎再次来电”。
4.关于大智慧系统：①当天电话，接待信息必须于当天下班全部录入大智慧系统。
销售部日常管理制度范本
销售部日常管理制度范本第一条总则1.1 为了规范销售部日常管理工作，提高销售团队的工作效率和执行力，制定本规定。
1.2 本规定适用于销售部门所有员工，必须严格执行。
1.3 所有销售部门员工必须加强对本规定的学习和理解，做到遵纪守法。
第二条业务流程管理2.1 销售部门所有员工必须按照公司的销售流程执行销售工作，不得擅自修改或更改。
2.2 所有销售员在客户拜访之前，必须做好充分的准备工作，包括准备好产品资料、销售方案等。
2.3 销售部门要加强对业务流程的管理和监督，确保每个环节都能顺利进行。
2.4 在销售过程中，销售部门员工要严格遵守公司的相关规定，不得随意承诺或变相违法违规操作。
第三条客户管理3.1 销售部门要建立客户档案，并按时更新客户信息，以及客户的最新需求和反馈。
3.2 销售员要以客户为中心，全力以赴为客户提供优质的服务和解决方案。
3.3 销售部门要严密保管客户资料，不得泄露客户隐私信息。
3.4 所有销售员要严格遵守客户的要求和规定，不得在未经客户允许的情况下擅自公开或传播客户信息。
第四条团队合作4.1 销售部门要倡导团队合作精神，鼓励员工共同合作，共同进步。
4.2 销售员之间要相互协作、相互支持，共同完成销售任务。
4.3 销售部门要加强团队建设，提高员工的凝聚力和执行力。
4.4 所有销售员要尊重和信任团队成员，不得在团队内部制造不和谐的现象。
第五条销售目标管理5.1 销售部门要根据公司的销售目标，合理制定月度、季度销售计划，并通报给上级主管。
5.2 销售员要按照销售计划开展销售工作，争取完成销售目标。
5.3 销售主管要对销售员的销售计划进行监督和指导，确保销售任务的完成。
5.4 销售部门要定期召开销售例会，对上一阶段的销售情况进行总结，分析问题和提出改进方案。
第六条销售行为规范6.1 销售员要诚实守信、遵守法律法规，不得进行欺诈销售和损害客户利益的行为。
6.2 销售员在销售过程中要做到主动服务，主动为客户解决问题和提供解决方案。
销售部门日常管理制度
第一章总则第一条为规范销售部门日常工作，提高销售业绩，确保公司战略目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司销售部门所有员工，包括销售代表、销售经理、销售主管等。
第三条销售部门应遵循“诚信、专业、高效、共赢”的原则，为客户提供优质服务。
第二章组织架构与职责第四条销售部门组织架构分为销售团队、销售支持、销售管理三个层级。
第五条销售团队负责市场调研、客户开发、产品推广、订单处理等工作。
第六条销售支持负责为客户提供售后服务、市场信息收集、产品培训等工作。
第七条销售管理负责制定销售策略、监控销售进度、考核员工绩效等工作。
第三章工作流程第八条市场调研：销售团队定期进行市场调研，了解行业动态、竞争对手、客户需求等，为销售策略提供依据。
第九条客户开发：销售团队根据市场调研结果，制定客户开发计划，拓展客户资源。
第十条产品推广：销售团队通过多种渠道，如线上线下活动、社交媒体、电话拜访等，宣传公司产品，提高产品知名度。
第十一条订单处理：销售团队在接到客户订单后，及时与相关部门沟通，确保订单顺利执行。
第十二条售后服务：销售支持负责为客户提供售后服务，解决客户在使用产品过程中遇到的问题。
第四章工作规范第十三条工作时间：销售部门员工应严格遵守公司规定的上班时间，不得无故迟到、早退。
第十四条着装要求：销售部门员工应着正装上班，保持良好的职业形象。
第十五条考勤制度：销售部门员工应按时参加公司组织的各类培训、会议等活动。
第十六条通讯工具：销售部门员工应保持通讯工具畅通，及时响应客户需求。
第十七条信息保密：销售部门员工应严格遵守公司保密制度，不得泄露公司商业机密。
第五章绩效考核第十八条销售部门员工绩效考核包括销售业绩、客户满意度、团队合作等方面。
第十九条销售业绩考核指标包括销售额、客户增长率、市场占有率等。
第二十条客户满意度考核指标包括客户满意度调查、客户投诉处理等。
第二十一条团队合作考核指标包括团队协作精神、沟通能力、问题解决能力等。
销售店面日常管理制度
一、总则为了规范销售店面日常管理，提高销售业绩，确保店面运营的有序、高效，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本公司所有销售店面，包括店面经理、销售员、客服人员等所有员工。
三、店面形象管理1. 店面外观要保持整洁、美观，店名、标识要清晰可见。
2. 店内货架、展示区要保持整洁，商品摆放整齐有序，价格标签清晰。
3. 店内环境要保持清洁，定期进行卫生打扫，确保顾客舒适购物。
4. 店面员工统一着装，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
四、商品管理1. 商品入库、出库、调拨、盘点等环节必须严格按照公司规定执行。
2. 库存商品要定期检查，确保商品质量，发现问题及时处理。
3. 商品标签、说明书等资料要齐全，便于顾客了解商品信息。
4. 严禁假冒伪劣商品进入店面，一经发现立即上报公司处理。
五、销售管理1. 销售员要热情服务，主动向顾客介绍商品，解答顾客疑问。
2. 严格遵守价格政策，不得擅自更改商品价格。
3. 销售过程中，要诚信经营，不得夸大商品功能，误导顾客。
4. 做好销售记录，及时更新销售数据，为店面销售分析提供依据。
六、顾客服务管理1. 做好顾客接待工作，耐心解答顾客咨询，提供优质服务。
2. 建立顾客档案，定期回访，了解顾客需求，提高顾客满意度。
3. 针对顾客投诉，要及时处理，确保顾客权益。
4. 开展促销活动，吸引顾客关注，提高销售业绩。
七、安全管理1. 店面内禁止吸烟、饮食，确保店内空气清新。
2. 店面消防设施要定期检查，确保完好有效。
3. 店面用电设备要符合安全规范，定期检查，防止火灾事故发生。
4. 店面员工要掌握基本的安全知识，提高安全意识。
八、培训与考核1. 公司定期组织店面员工进行业务培训，提高员工综合素质。
2. 店面经理要对员工进行考核，确保员工达到岗位要求。
3. 店面员工要积极参加公司组织的各项活动，提高团队凝聚力。
九、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定。
2. 本制度由销售部负责解释和修订。
4s店管理制度
4s店管理制度s店管理制度篇一一．销售部人员职责a、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。
b、销售部人员必须爱护公司财务，对公司配发的办公用品应爱惜试用，损坏赔偿。
c、销售部人员必须随时无条、件接受公司对其办公设施的检查。
d、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、留职查看、解聘、直至追究法律责任的处罚。
二、日常流程及管理惩罚制度1、着公司统一工装上班，带工牌。
工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条、）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3、晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。
4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元。
5、8：00未到者，即为迟到。
17:30前离开者，视为早退。
上下班打卡，时间以打卡机为主。
当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金从工资中扣除。
一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。
6、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
8、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。
一小时内清理完毕，由销售主管负责检查，卫生标准，只要看得见摸得着的地方必须干净无尘无损9、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10、销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。
销售部日常管理制度范本
第一章总则第一条为加强销售部管理，提高销售业绩，确保公司战略目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司销售部全体员工，包括销售代表、销售经理等。
第三条销售部日常管理制度遵循公平、公正、公开的原则，注重团队协作和个人成长。
第二章工作时间与考勤第四条销售部实行标准工作时间制度，每日工作时间为8小时，每周工作5天。
第五条员工应按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。
如有特殊情况需请假，应提前向直属上级请假并说明原因。
第六条员工请假需填写《请假申请表》，经直属上级批准后方可离岗。
第七条员工每月请假累计超过3天，将根据公司规定进行相应处罚。
第三章工作任务与目标第八条销售部员工应根据公司年度销售目标和市场情况，制定个人销售计划。
第九条员工应按照销售计划，积极拓展市场，挖掘潜在客户，提高销售额。
第十条销售部员工应定期向上级汇报工作进度和成果，及时调整销售策略。
第十一条销售部员工应参与公司组织的各类培训，提高自身业务能力和综合素质。
第四章客户关系管理第十二条销售部员工应建立客户档案，详细记录客户信息、购买历史、沟通记录等。
第十三条员工应定期与客户保持联系，了解客户需求，提供优质服务。
第十四条销售部员工应积极收集客户反馈，对客户意见进行总结分析，为产品改进和销售策略调整提供依据。
第五章销售支持与资源分配第十五条销售部员工在销售过程中遇到困难时，应及时向销售经理或相关部门寻求帮助。
第十六条销售部经理应合理分配销售资源，包括市场推广费用、产品支持等。
第十七条销售部经理应定期检查销售资源使用情况，确保资源合理利用。
第六章奖惩制度第十八条对完成销售目标、业绩突出的员工，公司将给予物质和精神奖励。
第十九条对工作不认真、违反公司规定的员工，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、降职或辞退等处罚。
第二十条奖惩制度由人力资源部制定，销售部经理负责执行。
第七章附则第二十一条本制度由销售部经理负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
销售部门日常管理制度
销售部门日常管理制度第一章总则第一条为规范销售部门的日常管理，提高销售效率，制定本制度。
第二条本制度适用于公司销售部门的全体员工。
第三条销售部门日常管理应遵循公平、公正、诚信的原则，确保销售工作的顺利进行。
第四条销售部门负责人应对本制度进行宣传和培训，确保全体员工了解并遵守本制度。
第五条在销售工作中，应严格遵守国家法律法规，不得从事违法违规的销售活动。
第二章岗位设置及职责第六条销售部门应包括销售经理、销售主管、销售员等岗位，具体岗位设置按照公司实际情况确定。
第七条销售经理负责制定销售策略和计划，组织、协调和监督销售工作，确保销售目标的实现。
第八条销售主管负责协助销售经理管理销售团队，执行销售任务，制定销售方案，进行市场调研和客户拓展工作。
第九条销售员负责开发客户资源，与客户保持良好的沟通和关系，完成销售任务，提高客户满意度。
第十条销售部门负责人应当对各个岗位的职责进行详细说明和分工，确保各个岗位的员工清楚职责，明确任务目标。
第三章工作流程第十一条销售部门应建立完善的销售管理流程，包括市场调研、客户开发、销售洽谈、合同签订等环节。
第十二条销售部门应建立客户档案，对客户信息进行归档和管理，确保客户信息的保密和安全。
第十三条销售部门应建立销售报表制度，定期向销售部门负责人提交销售情况报告，分析销售数据，及时调整销售策略。
第十四条销售部门应定期召开销售例会，总结销售业绩，交流销售经验，及时解决销售过程中的问题和困难。
第十五条销售部门应建立客户投诉处理制度，对客户提出的投诉应及时处理和回复，确保客户满意度。
第四章目标管理第十六条销售部门应定期制定销售目标，明确销售任务和指标，确保销售目标的完成。
第十七条销售部门应建立奖惩制度，对完成销售任务突出的员工给予奖励，对未完成销售任务的员工给予相应的惩罚。
第十八条销售部门应对员工进行销售技能培训，提高员工的销售能力和绩效水平，确保销售目标的实现。
第五章审核监督第十九条销售部门负责人应对销售工作进行定期检查和督促，确保销售工作的有序进行。
销售部日常管理制度百度
一、总则为加强公司销售部的日常管理，提高销售团队的工作效率，确保销售目标的实现，特制定本制度。
二、销售部组织架构1. 销售部经理：负责销售部全面工作，制定销售策略，协调各部门关系，完成公司下达的销售目标。
2. 销售主管：协助销售部经理进行销售管理工作，负责所辖团队的日常管理、培训、考核等工作。
3. 销售人员：负责销售业务的拓展、客户关系的维护、销售任务的完成等工作。
三、销售部日常工作管理1. 工作时间与考勤（1）销售人员实行五天工作制，每天工作8小时。
（2）销售人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（3）销售人员请假需提前向销售主管申请，经批准后方可离岗。
2. 销售目标与计划（1）销售部经理应根据公司年度销售目标，制定季度、月度销售计划。
（2）销售主管应根据销售部经理下达的销售计划，制定所辖团队的月度销售计划。
（3）销售人员应根据销售主管下达的月度销售计划，制定个人月度销售计划。
3. 客户关系管理（1）销售人员应积极拓展客户资源，维护客户关系，提高客户满意度。
（2）销售人员应定期与客户保持沟通，了解客户需求，为客户提供优质服务。
（3）销售人员应妥善处理客户投诉，及时反馈给销售主管。
4. 销售渠道管理（1）销售人员应积极拓展销售渠道，提高产品市场占有率。
（2）销售人员应与销售渠道保持良好合作关系，共同提高销售业绩。
（3）销售人员应定期对销售渠道进行评估，优化销售渠道结构。
5. 销售业绩考核（1）销售部经理应根据公司制定的考核标准，对销售人员进行考核。
（2）考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队协作等方面。
（3）考核结果作为销售人员薪酬、晋升、培训等依据。
6. 销售培训与学习（1）销售部经理应定期组织销售团队进行培训，提高销售人员业务能力。
（2）销售人员应积极参加公司组织的各类培训活动，不断提升自身素质。
（3）销售主管应关注团队成员的成长，为团队成员提供学习机会。
四、销售部纪律与要求1. 销售人员应严格遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。
销售部日常行为管理制度
第一章总则第一条为规范销售部员工行为，提高工作效率，树立公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于销售部全体员工，包括正式员工、试用期员工及临时工。
第三条销售部员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度的相关规定。
第二章工作纪律第四条销售部员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如因特殊情况需请假，应提前向部门负责人请假，并说明原因。
第五条销售部员工应保持良好的工作状态，不得在工作时间聊天、玩手机、处理私人事务。
第六条销售部员工应积极参与公司组织的各项活动，增强团队凝聚力。
第七条销售部员工应主动学习业务知识，提高自身综合素质，以适应市场需求。
第八条销售部员工在工作中应遵守诚信原则，不得泄露公司商业秘密。
第九条销售部员工应遵守公司保密制度，不得擅自向外界透露公司内部信息。
第十条销售部员工应保持办公环境的整洁，不得乱扔垃圾、乱堆物品。
第三章业务规范第十一条销售部员工应熟悉公司产品，了解竞争对手情况，为客户提供专业、准确的咨询服务。
第十二条销售部员工应遵守公司销售政策，不得擅自调整销售价格、折扣等。
第十三条销售部员工应积极拓展客户资源，提高客户满意度，增加销售业绩。
第十四条销售部员工在签订销售合同前，应仔细阅读合同条款，确保公司权益不受损害。
第十五条销售部员工在签订销售合同后，应按合同约定履行义务，确保合同执行到位。
第十六条销售部员工应定期向部门负责人汇报工作进度，遇到问题及时沟通解决。
第十七条销售部员工应妥善保管销售合同、客户资料等文件，防止遗失或泄露。
第四章奖惩制度第十八条销售部员工应积极参与公司各项评比活动，争取获得荣誉称号。
第十九条销售部员工在工作中表现突出，取得显著成绩的，公司将给予奖励。
第二十条销售部员工违反本制度规定，造成公司损失或不良影响的，公司将予以处罚。
第二十一条销售部员工因工作失误造成公司损失，根据损失程度，将给予相应的经济赔偿。
第五章附则第二十二条本制度由销售部负责解释。
S店铺管理管理守则--销售部修订版
精心整理店铺管理手册目录第一章：店铺组织管理第二章：店铺运营管理第三章：店铺货品管理第四章：店铺顾客管理第五章：店铺促销管理第六章：店铺员工管理第一章：店铺组织管理第一节：店铺组织构架及岗位描述一、店铺的组织结构店长领班领班高级导购导购实习导购仓管二、人员配置项目配置人数备注店长1人助理店长2人导购x人仓管1人（可根据店铺实际情况配置）三、岗位描述职位名称店长所属部门直营零售部职位编码职务系列管理职系薪酬等级岗位定编直接上级区域经理直接下属助店、导购、仓管编制日期岗位使命店铺营运管理/人员管理岗位职责工作内容：●店铺日、周、月销售计划的制定并督导完成●导购员日、周、月销售计划的制定并督导完成●店内商品库存的合理控制●店铺货品陈列督导●店铺形象维护●店铺促销活动推广，提高店铺销售业绩的改进方法●销售情况的汇报、周报、月报的完成●竞争品牌店情报的收集●店铺账目管理(有库管员的店铺由库管员执行)●顾客投诉处理与记录●助店的培训、店铺导购员、收银员的培训督导●助理店长、收银员、导购员的考勤、绩效考核制度●人员轮休排班●薪资报表的初步制定●收银现金的管理与督核●督导、安排营业准备工作●店内日会参与主持，公司会议的参加●店铺导购员工作热情及卖场气氛的提升●店铺内外环境卫生的督导●打烊工作督导●与总部的联系及公司相关内容的传达●上级临时交办事宜的完成，突发事宜的处理●安排盘点与督导●有关商品管理与用品的购置申请●店内设备、商品之保全，灾害之防上，安全之检查。
主要责任：●对个人工作与服务的质量负责●下属工作质量的相关责任●对库存产品与数量的合理性负责●对货品丢失责任●对店内货品的人为破损负责●对销售指标的达成率负责●销售进帐损失责任●对工作中的失误负责●对店铺财务负责●对下属弄虚作假负责●对产品陈列与卖场内外卫生负责权限范围●店铺管理权；●店铺货品的申请权；●店内销售计划的制定权：●助店、导购员、收银员的招聘面试评估及录用建议权●下属岗位工作分配权：●助店、导购员、收银员的考核权：●对下属岗位的人事建议权：●贵宾卡标准内产品销售的折扣权：●按照公司相关规定执行顾客投诉的处理●相关工作流程的执行权：●突发事宜的裁决权●下属岗位工作上的监督权●公司相关奖励评比的参与权：●享受公司规定的店铺工作人员的所有福利待遇聘用标准●年龄：22—35周岁●性别：女性为主●身高： 1．60—1．70M●身材匀称，外型条件与职业气质好●性格稳重，热爱服饰与服饰行业●学历：大专及以上学历，熟悉电脑操作●有两年相关：工作经验优先●—年换工作次数不得超过2次●最好为当地户口●有四种证件：身份证、健康证、学历证、上岗证、 (暂住证)品性素质●诚信自律●自动自发，主动工作意识强●客户导向及服务意识●关注细节，对数据敏感职业能力全部的通用职业能力，详见《基本任职资格标准》职位名称领班(副店)所属部门直营零售部职位编码职务系列管理职系薪酬等级岗位定编直接上级店长直接下属导购、仓管编制日期岗位使命店铺营运管理/人员管理岗位职责工作内容：●店长外出后代替店长的工作●协助店长完成店铺的日常管理工作●店铺日常账务管理●到货的验收●店铺货品陈列●店铺形象维护●提高店铺销售方法的改进●店铺促销活动推广●竞争品牌店情报的收集●顾客投诉处理●店铺导购员、仓管的培训●收银员、导购员的考勤●每日销售进帐的上缴，销售零用钱的准备，收银现金的监督●督导、安排营业准备工作●店内日会参与主持，公司会议的参加●店铺导购员工作热情及卖场气氛的提升●店铺内外环境卫生的督导●打烊工作督导与执行●店内设备、商品之保全，灾害之防，安全之检查。
4S店销售部日常管理制度
4S店销售部日常管理制度一、目的与基本原则1.1目的本制度的目的是为了规范销售部的日常管理，提高销售部的工作效率和管理水平，确保销售目标的实现，提供良好的客户服务，增强销售队伍的凝聚力和团队合作精神。
1.2基本原则（1）公正、公平原则：在销售部的日常工作中，要坚持公正、公平的原则，对所有销售人员一视同仁，不偏袒不优待。
（2）奖惩分明原则：对于表现出色的销售人员，要及时进行奖励和激励；对于表现不佳的销售人员，要进行必要的惩罚和纠正措施。
（3）团队合作原则：销售人员之间要互相支持、互相帮助，形成团队合作的良好氛围。
（4）结果导向原则：销售部的工作要以实际销售成绩为导向，注重结果和效益。
二、管理层的职责和权限2.1销售经理的职责和权限（1）制定销售部的年度销售计划和目标，并进行分解和具体工作安排；（2）组建销售团队并进行培训和指导；（3）审核销售合同和销售报价；（4）对销售人员的销售业绩进行考核和奖惩；（5）协调与其他部门的合作，确保销售工作的顺利进行。
2.2销售主管的职责和权限（1）制定销售工作计划和年度销售目标，并进行分解和具体工作安排；（2）组织和协调销售团队的工作，指导销售人员的销售活动；（3）跟进客户订单的执行情况，协调解决销售过程中的问题；（4）协助销售经理进行销售人员的考核和奖惩；（5）协调销售部门与其他部门的工作，做好沟通和协作。
三、销售人员的职责和权限3.1销售人员的职责（1）完成销售部门的销售目标，并按时完成销售任务；（2）负责开发和维护客户关系，提供优质的客户服务；（4）积极参与销售活动，促进销售业绩的提升；（5）及时上报销售情况和客户反馈，协助销售主管处理问题。
3.2销售人员的权限（1）有权利与客户进行商谈和签订销售合同；（3）有权利参与销售活动和促销活动；（4）有权利向销售主管上报销售情况和客户反馈信息。
四、销售考核与奖惩4.1销售考核（1）销售考核的指标主要包括销售额、销售量、订单进展情况等；（2）销售考核周期为月度、季度和年度，销售经理和销售主管分别负责对销售人员进行考核；（3）销售考核结果将作为销售人员晋升、薪酬调整和奖惩措施的依据。
店面销售日常管理制度范本
一、总则为规范店面销售工作，提高销售业绩，确保销售团队的高效运作，特制定本制度。
本制度适用于本店面全体销售人员。
二、工作职责1. 销售人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，树立良好的职业道德和职业形象。
2. 熟悉公司产品知识、市场动态和销售策略，为客户提供专业、热情、周到的服务。
3. 负责完成店面销售任务，对销售业绩负责。
4. 积极参加公司组织的各类培训，提高自身业务能力和综合素质。
5. 配合店长及上级领导完成各项工作任务。
三、店面销售日常管理1. 店面形象管理（1）销售人员需着装整洁，符合公司规定。
（2）保持店面整洁，定期进行卫生清洁。
（3）维护店面设施，如发现损坏及时上报。
2. 客户接待管理（1）热情接待客户，主动了解客户需求。
（2）耐心解答客户疑问，为客户提供专业建议。
（3）做好客户资料收集和整理工作。
3. 销售过程管理（1）严格遵守销售流程，确保销售合同合法有效。
（2）及时跟进客户订单，确保按时完成发货。
（3）对销售过程中出现的问题及时上报，寻求解决方案。
4. 库存管理（1）定期盘点库存，确保库存准确无误。
（2）合理规划库存，避免库存积压或缺货。
（3）对库存异常情况及时上报，采取相应措施。
5. 考勤管理（1）严格遵守考勤制度，按时上下班。
（2）请假需提前向店长提出申请，并得到批准。
（3）如有迟到、早退、旷工等情况，按公司规定进行处理。
四、培训与考核1. 公司定期组织培训，提高销售人员业务能力和综合素质。
2. 店长负责对销售人员的工作进行考核，考核内容包括但不限于：销售业绩、客户满意度、团队合作等方面。
3. 对考核不合格的销售人员，店长有权要求其接受培训或调整工作岗位。
五、奖惩1. 对完成销售任务、表现突出的销售人员给予奖励。
2. 对违反公司规章制度、影响店面形象的销售人员给予处罚。
3. 奖惩措施根据公司规定执行。
六、附则1. 本制度由店长负责解释和实施。
2. 本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由店长根据实际情况进行补充和修改。
门店销售日常规章制度
门店销售日常规章制度第一章总则一、为规范门店销售行为，保障门店销售工作顺利进行，特制定本规章制度。
二、本规章制度适用于本门店所有销售人员，包括销售经理、销售主管、销售助理等。
三、销售人员应严格遵守本规章制度，不得违反规定。
第二章销售人员的基本要求一、销售人员应具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的关系。
二、销售人员应具备良好的销售技巧和产品知识，能够为客户提供专业的服务。
三、销售人员应具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成销售目标。
四、销售人员应具备较强的抗压能力，能够应对各种复杂的销售情况。
五、销售人员应具备良好的仪表和言行举止，能够代表门店形象。
第三章销售人员的工作职责一、销售人员应按时上班，认真履行销售任务，完成销售指标。
二、销售人员应遵守门店的销售政策和销售流程，不得违规操作。
三、销售人员应努力提高业绩，不得懈怠或敷衍工作。
四、销售人员应对客户真诚热情，尊重客户的意见，提供优质的服务。
五、销售人员应及时向销售主管汇报工作进展，确保销售工作顺利进行。
第四章销售人员的行为规范一、销售人员应端正态度，不得随意离岗或早退。
二、销售人员应遵守门店的纪律规定，服从管理，不得擅自私用公物。
三、销售人员应遵守门店的收银规定，不得私自免单或抹账。
四、销售人员应遵守门店的安全规定，保护门店财物安全。
五、销售人员应互相尊重，不得互相攀比或恶意竞争。
第五章销售人员的奖惩制度一、对于表现优秀的销售人员，门店将给予奖励，包括提成、奖金等。
二、对于表现不佳的销售人员，门店将给予批评、警告等处罚。
三、对于严重违反规定的销售人员，门店将给予辞退处理。
四、对于违规行为造成经济损失的销售人员，门店将要求其赔偿损失。
第六章附则一、本规章制度自发布之日起生效，销售人员须遵守并执行。
二、门店保留对本规章制度的解释权和修改权。
三、如有其他规章制度与本规章制度冲突，以本规章制度为准。
四、销售人员如有异议或需要帮助，请及时向销售主管咨询。
4s店管理制度(优秀8篇)
4s店管理制度（优秀8篇）s店管理制度篇六一、展厅车辆管理：1.销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划痕，打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹。
2.在展车前放置车辆说明标志牌，前车牌处粘贴车型牌，后车牌处粘贴公司名称牌。
3.要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志，地板上要有脚垫，车放倒的后排座要在顾客走后恢复原状（前台负责），车辆座椅按照公司要求位置放置。
4.车辆摆放时，车轮徽标应统一平行于地面，车内外后视镜应调整到合适的位置，展车应经常更换位置，穿插不同的颜色。
5.展车轮胎必须喷上表板蜡，从任何角度都不能看到灰尘。
6.展示车辆要及时充电加油，不能出现无油无电现象。
7.发现故障的车辆要立即退出展厅报修。
8.展厅内一律不得点火试车，若客人强烈要求时，销售顾问应给予婉拒。
9.展车内不准吸烟，若客人吸烟，销售顾问应有礼貌地提醒制止4s店展厅规章制度4s店展厅规章制度。
10.展厅内配备的试音碟片（CD、VCD、DVD）由管理该车的销售顾问保管，不得遗失，不得私自送给客户。
11.展车要保持流动性，原则上车辆展示不得超过一个月，以保证展车内部的整洁及可售性。
12.展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品必须专人保管，节假日进行交接，不得遗失，否则由责任人出资弥补。
13.当其他区域的销售顾问出差或调休时，在公司的销售顾问有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示车辆。
14.销售经理每天上午09：30和下午14：30检查展示车辆，如发现展车未达到以上标准，对管辖该区域的销售顾问罚款30元现金，如果该区域内车辆是由两个或两个以上的销售顾问托管，罚款金额均摊。
二、日常工作1.上班穿着工装，并保持工装整洁，挂工作牌，仪容、仪表符合公司《员工礼仪守则》和公司关于着装的规定。
上班时间未按公司规定着装者，处30元罚款。
2.当客户接待通知某销售顾问出来接待顾客，一分钟内出来接待顾客或委托他人接待顾客。
销售部日常业务管理规定
销售部日常业务管理规定seek； pursue； go/search/hanker after； crave； court； woo； go/run after销售部日常业务管理制度一、考勤制度1、公司上下班记录考勤.客户经理应严格遵守公司规定的上下班制度,不迟到、早退.2、客户经理有出勤忘打考勤现象,须在次日前填写签卡申请表,否则以旷工论处.3、客户经理由于特殊原因不能按时打卡的现象,须提前知会销售经理,回司后及时填写签卡申请表,由部门经理和店长签字确认方能计入考勤,否则以旷工论处.3、客户经理由于各种原因需要请假的均须事先办理请假手续,填写请假卡,交待工作代理人,由直属上级进行审批,审批同意后方可休假.4、请假3日含以内须提前二日申请,请假3日以上7日以内含须提前五日申请,请假7日以上须提前15日申请特殊情况除外.有急事或急病不能提前请假的须在上午10点之前来电请假电话请假批准人为直属上级或相关领导,事后再补办手续.通知其他员工或未请假不到岗者按旷工论处.5、请假手续不全或者未按规定办理者,视为旷工,无论是连续还是累计旷工达3日含3日者,视为员工严重违纪.二、着装制度1、客户经理上班时间应统一着装.上身着浅色衬衣,下身着深色西裤,脚穿深色皮鞋、深色袜子不得穿白色袜子,如果天气转凉需穿外套,必须着西装,且西装与西裤为套装.2、客户经理不可留长发、怪发,要经常修理头发,保持前不档额,后不盖领,侧不盖耳.要经常清理面部胡须,保证面部干净整洁.女客户经理坚持自然、淡妆的原则,不得浓妆艳抹或使用气味太强烈的化妆品.三、客户经理任职条件和岗位职责：销售人员任职条件1.有同行业销售经验优先2.有行业经验,但无销售经验优先3.有销售经验,但无同行业经验优先4.大专以上文化程度,20—30岁之间5.熟练操作office、excel等办公软件,会开车.6.普通话流利,沟通能力强,能简单听说粤语.7.能吃苦耐劳,能承受较大工作压力,能服从公司统一调配,团队意识强.销售人员岗位职责1、完成销售和回款目标a)直销客户的销售和回款任务；b)新客户的开发及维系,了解客户需求,为客户提供纸板方案,及时更新客户信息；c)处理客户投诉,及时填写投诉单,协调公司资源帮助客户解决问题,提高客户满意度；2、协助财务部门进行帐款的回收工作a)为财务部门提供及时准确的客户信息及客户结算特点和要求；b)协助财务部门进行帐款的核对,及时将客户公司的变动反馈给公司；c)协助财务部门处理呆帐及不良帐款；3、协助生产部门为客户提供优质快速的服务a)对于重要的客户、大型项目、新客户或客户的新业务项目,客户经理要全程跟踪业务的流程；b)及时沟通生产部门和客户之间制作板纸过程中的问题,保证交货时间；4、反馈客户意见及市场和客户信息,为公司的发展提供建议；5、公司规定的其他任务；四、客户经理薪酬制度销售员薪酬体系包括四个方面：基本工资提成奖金其它参考销售人员薪酬体系五、绩效考核制度客户经理的绩效由业务量、回款率、新增客户数量、报表和新增客户提交等因素构成,具体考核细则如下表：客户经理绩效考核表六、客户拜访制度客户经理每周至少拜访20次客户,对于客户经理的重要客户,客户经理要每周至少拜访两次,普通客户要每半月至少拜访一次.客户经理每天下班后要总结当天工作情况,并以邮件的形式提交销售日报表.附：客户经理拜访客户需要了解的事项：1、客户名称、地址、负责人、电话、组织架构、客户业务类型、客户的客户是什么2、客户在行业中的地位如何业务发展状况如何3、客户业务负责人经常参加的行业活动或会议经常浏览的行业杂志性格爱好有哪些4、客户的业务类型是什么产品产生的流程是什么5、客户目前的印后设备有哪些哪些外包生产,每月外包量有多少6、客户选择纸板供应商的标准是什么客户目前纸板的供应商是谁合作多长时间客户最看重供应商的哪些方面在合作过程中遇到的问题或需要提高的问题是什么7、与目前供应商合作的流程是什么客户目前主要纸板用量的价格是多少结款流程是什么8、客户对我们公司的印象如何拜访客户过程遇到的最大问题是什么9、与客户商谈下一步拜访安排是什么如打样、试单、参观厂房、请客吃饭、安排高层会面、参加客户的行业活动等七、客户报价制度客户经理报价权限：客户经理所负责的客户应为业务量稳定,需求量较大的客户如每月业务量在50吨以上,客户经理在报价时可以参考公司标准报价单,由于客户需求量大而要求更低价格者应同销售经理进行协商报价.八、客户申请流程制度1、新客户申请：对于当月产生业务量的新客户,客户经理应及时填写新增客户申请表,并在当月25日之前上报,经销售经理签字后,方可生效.在当月没有申报的,当月发生的业务量不计入客户经理的业务量.2、客户信息变更：对现有客户的联系方式、结款方式、服务要求、项目报价等发生变更者,客户经理应及时填写客户信息变更表,由销售经理审批后将客户变更信息录入公司管理系统.3、业务量核对：公司财务部门每月XX日前将统计的客户经理上月的业务量及回款量发送到客户经理邮箱进行核对,客户经理对业务量和回款量有异议的应在当天向财务部门提出申请进行重新核对,仍然存在异议的,应反馈给销售部门经理,由部门经理进行协调解决.逾期未提出异议者,业务量和回款量以财务统计数字为准.九、店面流程跟踪制度1、在接到客户下单需求后应首先了解工厂现有库存材料是否充足,如客户需要大量的材料或所需的材料为公司非常备材料,客户经理应及时和跟单联系,如库存量不足,销售人员应同厂长协商立刻下单采购,并密切跟踪材料的采购情况,如预料因材料的采购会影响到纸板的交货时间,客户经理应在同客户协商延迟交货.2、了解目前工厂的设备状况及订单情况；3、客户经理按照要求详细填写客户信息、联系方式、结算方式、要求交货时间及制作要求等,再交由跟单安排制作.如对客户板纸要求较高的订单,客户经理应与前期相应工作人员沟通,并就客户的样本进行核对.4、在预定交货前三天,同跟单人员联系目前文件制作的现状,如预测无法按时完成订单,客户经理应联系厂长或部门经理寻求解决方法,如确因公司原因无法保证按时交货,应及时同客户进行联系说明原因；5、满意度调查客户收货后,客户经理应就本次服务与客户沟通,就制作质量、响应时间、服务速度、服务态度方面对客户进行满意度调查,如客户对本次服务不满意,应及时填写投诉单,并通知部门经理进行回访.十、客户结算制度一结算方式：客户结算客户经理客户按结算方式分为现结含预付、月结两种.1、现结：客户经理对于新开发的客户原则上应按现结客户对待；2、在满足下列情况下,客户经理可以为客户申请月结服务：1客户业务量稳定,每月产生的订单数量较多,确保每月业务量在50吨以上；2客户为世界500强客户或国内知名公司；3部门经理陪同验厂通过的.二月结客户的申请1、如客户需要月结,须提前与客户签订月结款协议,如没有签定月结协议的,必须事先征得上级经理的口头批准并在客户下单的当月与客户签定月结协议,如当月没有签定协议的,客户经理对帐款负连带责任.2、月结款协议原件交财务部归档,客户经理自己保存复印件,月结协议加盖客户公司公章.3、对于不符合以上要求的客户,客户经理一律不能自行要求改为月结.如果客户经理自行更改或私自承诺客户变更结款方式,导致账款无法结回的,一律由客户经理工资中扣除.三客户经理协助财务部门进行对帐结算的规定1、月结客户的结算工作由公司的财务部统一负责收款,客户经理在得到客户结款的通知后应联系财务部门进行收款.2、由于订单的问题开单重复、价格、项目、数量等问题造成的结款困难,客户经理应同店面及客户密切联系,寻找问题原因,更正错误订单.3、对于客户结算人员的变动,销售人员应在第一时间通知财务部门,对于由于客户制作部门及结算部门人员变动造成的结款困难,客户经理应配合财务部门进行收款.4、对于由于质量及服务等原因造成的结算困难,客户经理应同客户妥善协商,尽量将损失降低；5、对于公司的坏帐,客户经理填写坏帐申请单由上级经理审批后交财务结算.6、财务部门如在结款过程中发现各类问题,客户经理必须积极配合解决,至到账款结回.7、如客户的主管客户经理发生变更,原客户经理与现客户经理必须共同解决.由于客户经理处理账款不及时,导致账款出现坏账,从客户经理工资中扣除.十一、业务费用申请制度1、宴请客户的业务费须提前填写业务费申请单向上级申请,说明业务费支出理由在得到销售经理批准后方可支出遇紧急情况可事先得到上级的口头批准并在三个工作日内补填业务费申请单,宴请客户的业务费标准为每人100元如宴请两名客户,则业务费标准为200元,客户经理在报销时必须持当日宴请客户的发票,否则不予报销；附：业务费用申请单2、客户其他项目的业务费的支出应在收到客户回款后两个工作日内填写业务费申请单,在公司审批流程结束后及时将业务费返给客户,遇紧急情况可先申请备用金由部门经理审批,并经总经理签字后提前支出,事后填写业务费申请单进行内部流程审批.3、给客户制作样本应事先通知部门经理和跟单经理,工单制作结束后由厂长签字处理.十二、投诉管理制度1、客户经理为客户投诉的第一负责人,在接到客户投诉后,客户经理应在24小时内帮助客户协调解决.如果是客户对公司的误会,客户经理应耐心解释,消除误会；如果是公司原因造成的客户投诉,客户经理立刻和相关部门主管取得联系,寻求解决方案,客户经理无法处理的投诉,应立刻向上级经理汇报,由经理和相关部门联系寻求解决方法.并将处理方法立刻通知客户,寻求客户的谅解；2、对于客户的投诉,客户经理要在三个工作日之内填写投诉单并上报销售经理,注明客户名称、发生时间、事情经过、责任人、工作单号等.3、如符合投诉要求而客户经理未上报者,每次罚款XX元,且承担由本单所衍生的所有损失.。
4S店销售部日常管理制度
4S店销售部日常管理制度第一章总则1.1目的本制度的目的是为了规范和加强4S店销售部的日常管理，提高销售业绩、客户满意度和团队凝聚力，为公司发展和持续增长提供有力支持。
1.2适用范围本制度适用于4S店销售部所有员工和相关管理人员。
1.3原则本制度遵循公平、公正、公开的原则，并鼓励员工团队合作、创新精神和职业道德。
第二章组织结构和职责2.1销售部组织结构销售部由部门经理、销售人员、客户关系管理人员和市场推广人员组成。
2.2销售部职责（1）负责制定销售目标和计划，并确保实施。
（2）开展产品推广和销售活动，提高销售业绩。
（3）建立和维护客户关系，提高客户满意度。
（4）收集并分析市场信息，提供市场竞争分析报告。
（5）协调和支持其他部门的销售工作。
第三章工作流程3.1销售流程销售流程包括客户接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、谈判和签约等环节，销售人员必须按照规定的流程和要求进行工作。
3.2客户关系管理3.3市场推广市场推广人员负责进行市场调研、品牌推广、活动策划和广告宣传等工作，确保产品知名度和市场份额的提升。
第四章绩效考核4.1绩效目标销售人员每个月需要制定销售目标，根据实际销售业绩进行绩效考核。
4.2考核指标绩效考核将包括销售量、销售额、客户满意度等多个指标，以客户满意度为重要指标之一4.3奖惩制度根据绩效考核结果，对优秀销售人员给予奖励，对表现不佳者提出改进意见并适当处罚。
第五章培训和发展5.1培训需求销售人员的培训需求将由销售部门经理进行定期评估和总结，并向公司培训部门提出培训计划。
5.2培训方式培训方式包括公司内部培训、外部培训和岗位轮岗等，以提高销售人员的专业知识和技能。
5.3发展机会优秀销售人员将有机会晋升为销售主管或销售经理，公司将为其提供相应的晋升机会和培养计划。
第六章信息管理6.1信息记录销售人员需要按照规定，及时记录客户信息、销售活动和市场情况等，并上报销售部门。
6.2信息安全销售人员须保护客户隐私和公司机密，不得泄露相关信息或用于个人利益。
销售门店的日常管理制度
第一章总则第一条为加强销售门店的管理，提高门店运营效率，提升顾客满意度，确保门店安全、有序、高效地运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本销售门店的所有员工，以及与门店运营相关的其他人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保门店各项管理工作有序进行。
第二章组织架构第四条门店设立以下组织架构：1. 门店经理：负责门店的整体运营管理，对门店的业绩、安全、服务等方面进行全面负责。
2. 销售主管：负责销售团队的日常管理，协调销售活动，提升销售业绩。
3. 销售员：负责顾客接待、产品销售、客户关系维护等工作。
4. 库管员：负责门店商品库存管理，确保商品供应充足。
5. 清洁员：负责门店环境卫生，保持门店整洁。
第三章工作职责第五条门店经理职责：1. 负责门店整体运营计划的制定和实施；2. 监督各项管理制度和流程的执行；3. 组织协调门店各项业务活动；4. 负责门店员工的管理和培训；5. 定期向上级汇报门店运营情况。
第六条销售主管职责：1. 制定销售计划，组织实施销售活动；2. 负责销售团队的管理和培训；3. 监督销售员的工作，确保销售目标的达成；4. 收集市场信息，分析竞争对手动态；5. 定期向上级汇报销售情况。
第七条销售员职责：1. 接待顾客，了解顾客需求，提供产品介绍；2. 进行产品销售，达成销售目标；3. 负责顾客关系维护，提高顾客满意度；4. 保持门店商品陈列整齐，保持门店环境卫生；5. 配合门店经理和销售主管完成各项工作任务。
第八条库管员职责：1. 负责商品入库、出库、盘点等工作；2. 确保商品库存准确，及时补充商品；3. 负责商品保管，防止商品损坏或丢失；4. 定期向上级汇报库存情况。
第九条清洁员职责：1. 负责门店环境卫生，保持地面、墙面、门窗等清洁；2. 负责垃圾收集和处理；3. 保持商品陈列整齐，确保通道畅通；4. 配合门店经理和销售主管完成各项工作任务。
第四章工作流程第十条顾客接待流程：1. 热情迎接顾客，主动介绍产品；2. 了解顾客需求，推荐合适产品；3. 进行产品销售，签订销售合同；4. 收取货款，完成交易；5. 维护顾客关系，定期回访。
S店销售部日常管理制度
庞大汽贸集团联合品牌大区勤实、严信、拼搏、高效龙之豪销售部日常规范及管理制度细则•一、每日8：00-8:15晨会•具体内容：检查仪容仪表。
•着装要求•1销售部全体员工需穿着统一服装，白色衬衫，着深色袜子，黑色、棕色皮鞋，佩戴统一工牌（女士佩戴丝巾、男士佩戴领带）并保持干净整洁,男士白衬衫第一个扣子必须系紧。
•2不许留指甲、不许涂抹颜色。
•3男士不许留胡须，头发不能过耳。
•4女士不许佩戴夸张式耳环，不许佩戴戒指，头发不许漂染夸张颜色，更不允许散发。
•5女士必须画淡妆（眉毛，眼影，睫毛膏，口红等）•6所有销售人员必须随身携带名片。
*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）•二、8:15-9:00展厅、店头、展车、试驾车卫生清理•具体内容：检查展厅、店头、展车、试驾车卫生•展厅卫生摆放要求1展厅地面干净无污渍、无水渍2洽谈桌摆放物品包括（小盆景、糖果、烟灰缸、二维码扫描牌）每桌四把座椅摆放整齐与洽谈桌四边对齐，洽谈桌表面干净无杂物、水渍。
3大小前台桌面无杂物、物品摆放整齐，大前台工具架配备至少10份交车全套手续、试乘试驾协议书、反馈表、客流登记表，小前台摆放销售顾问手册。
4自由光、大切宣传灯箱点亮，宣传电视打开全天播放JEEP宣传片或临时安排影片。
5产品资料架摆放每车型至少20份最新资料（过期资料及时下架）6报刊架每天更新最新报刊。
*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）•展车卫生要求1展车严格按照FED标准进行布置摆放2车身无划痕，车身漆面光滑、光亮3玻璃内外擦拭干净，无收文或水痕4车身外饰及各种装饰条、车型标识、标牌齐全无损5车辆的轮胎、轮罩齐全无损6轮胎气压正常7车轮装饰盖上的克莱斯勒标识始终保持水平8轮胎导水槽整洁、无异物9轮胎打过轮胎蜡10内轮弧清洁无灰尘11展车有标明车型的统一规格的前后牌12营业期间，前排车窗保持开启状态13中控门锁、遥控门锁开关正常14四门两盖开关灵活无干涉、反弹15营业时间展车所有车门均不上锁16内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯清洁无破损17座椅无塑料罩，方向盘去除保护罩18方向盘上克莱斯勒标识保持水平19各项电器设施使用正常20发动机室保持干净、无灰尘21驾驶座椅位于最低、靠背与B柱对齐22展车内饰置了专用地毯或脚垫23行李箱干净、整洁、无杂物24展车电瓶均有电25展厅有专门的擦车布26每台展车标识牌内容必须与摆放车型一致27展厅IPAD及时充电，播放相对应车型内容。
S店销售部日常管理制度
S店销售部日常管理制度一、目的与背景为了规范S店销售部的日常管理工作，提高销售部的运行效率和员工的工作质量，制定本管理制度。
二、范围本管理制度适用于S店销售部全体员工。
三、组织架构1.销售部设销售经理一名，负责销售部的整体管理和决策；2.销售部下设销售组，每个销售组设组长一名，负责组内员工的工作指导和业绩管理。
四、工作职责1.销售经理：a.负责销售部的日常管理，并制定销售目标和销售计划；b.协调销售活动，提升销售团队的业绩；c.监督销售部员工的工作表现，及时给予指导和培训；d.上级交办的其他工作。
2.销售组长：a.负责组内员工的工作指导和业绩管理，确保销售目标的实现；b.监督组内员工的工作表现，及时给予奖惩和培训；c.协调组内员工之间的协作和合作。
3.员工：a.完成销售任务，并保持良好的销售业绩；b.遵守销售部的工作规范和制度；c.积极参与培训，提升专业能力；d.协助销售经理和销售组长完成工作任务。
五、工作流程1.销售目标制定：a.销售经理根据公司整体销售目标和市场情况制定销售目标；b.销售经理与销售组长共同制定销售计划。
2.销售任务分配：a.销售经理根据销售计划将销售任务分配给各销售组；b.销售组长将销售任务分配给各组员。
3.销售活动开展：a.销售组员根据销售任务开展销售活动；b.销售组长协调组内销售活动，并提供必要的支持和帮助。
4.销售业绩考核：a.每月底对销售部门的销售业绩进行评估和考核；b.销售业绩优秀者给予奖励和表彰，业绩不达标者给予相应的惩罚。
5.工作总结与反馈：a.销售组员每周向销售组长提交工作总结报告，并讨论存在的问题和改进措施；b.销售组长每月向销售经理汇报销售情况和组员的工作表现。
六、培训与发展1.销售部每年定期组织销售技能培训，提升员工的专业能力；2.销售组长负责对组员进行岗位培训和技能指导。
七、奖惩制度1.销售业绩优秀者给予奖励和表彰，包括奖金、荣誉证书等；2.销售业绩不达标者给予相应的惩罚，包括警告、罚款等。
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4S店销售部日常管理规定 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.庞大汽贸集团联合品牌大区勤实、严信、拼搏、高效龙之豪销售部日常规范及管理制度细则•一、每日8：00-8:15晨会•具体内容：检查仪容仪表。
•着装要求•1销售部全体员工需穿着统一服装，白色衬衫，着深色袜子，黑色、棕色皮鞋，佩戴统一工牌（女士佩戴丝巾、男士佩戴领带）并保持干净整洁,男士白衬衫第一个扣子必须系紧。
•2不许留指甲、不许涂抹颜色。
•3男士不许留胡须，头发不能过耳。
•4女士不许佩戴夸张式耳环，不许佩戴戒指，头发不许漂染夸张颜色，更不允许散发。
•5女士必须画淡妆（眉毛，眼影，睫毛膏，口红等）•6所有销售人员必须随身携带名片。
*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）•二、8:15-9:00展厅、店头、展车、试驾车卫生清理•具体内容：检查展厅、店头、展车、试驾车卫生•展厅卫生摆放要求1展厅地面干净无污渍、无水渍2洽谈桌摆放物品包括（小盆景、糖果、烟灰缸、二维码扫描牌）每桌四把座椅摆放整齐与洽谈桌四边对齐，洽谈桌表面干净无杂物、水渍。
3大小前台桌面无杂物、物品摆放整齐，大前台工具架配备至少10份交车全套手续、试乘试驾协议书、反馈表、客流登记表，小前台摆放销售顾问手册。
4自由光、大切宣传灯箱点亮，宣传电视打开全天播放JEEP宣传片或临时安排影片。
5产品资料架摆放每车型至少20份最新资料（过期资料及时下架）6报刊架每天更新最新报刊。
*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）•展车卫生要求1展车严格按照FED标准进行布置摆放2车身无划痕，车身漆面光滑、光亮3玻璃内外擦拭干净，无收文或水痕4车身外饰及各种装饰条、车型标识、标牌齐全无损5车辆的轮胎、轮罩齐全无损6轮胎气压正常7车轮装饰盖上的克莱斯勒标识始终保持水平8轮胎导水槽整洁、无异物9轮胎打过轮胎蜡10内轮弧清洁无灰尘11展车有标明车型的统一规格的前后牌12营业期间，前排车窗保持开启状态13中控门锁、遥控门锁开关正常14四门两盖开关灵活无干涉、反弹15营业时间展车所有车门均不上锁16内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯清洁无破损17座椅无塑料罩，方向盘去除保护罩18方向盘上克莱斯勒标识保持水平19各项电器设施使用正常20发动机室保持干净、无灰尘21驾驶座椅位于最低、靠背与B柱对齐22展车内饰置了专用地毯或脚垫23行李箱干净、整洁、无杂物24展车电瓶均有电25展厅有专门的擦车布26每台展车标识牌内容必须与摆放车型一致27展厅IPAD及时充电，播放相对应车型内容。
*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）•店头卫生要求1每日进行店头卫生清理标准为地面无烟头、纸屑，窗台无杂物摆放2停车区划线漆不清晰及时提醒管理人员*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）•试驾车卫生标准•1每天对试驾车辆进行清洗（外观干净无水渍、内饰部分B柱无水渍、中控内门后备箱无水渍积尘、车顶无积尘），每周对发动机舱进行清理，每周检查玻璃水剩余量。
•2擦拭完毕检查车况、外观，发现损伤及时报备，车况有问题及时报备，待检查发现做不合格处理•3车内有试乘试驾路线图、光盘，收音机设定调频，车内时间准确，每台车内放置两瓶未开封矿泉水。
•4试驾车最低不得少于四分之一燃油。
•*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）•三、9：00-11:30 14:00-18:00日常接待时间•工作内容：大小前台轮岗、迎送问追、DMS录入、ERP 录入、交车准备•大小前台轮岗标准•1大前台保持有一名销售人员备岗，9点-11点半 2点-5点半不允许坐岗（DCC销售人员除外，规定DCC人员系统整理时间为上午11点-12点，下午5点-6点，其他时间未经审批不得坐岗）•2小前台保持一名销售人员站岗，标准为手持公司统一配发Ipad，在店玻璃门前站岗，期间有业务需要办理、接听电话必须通知下一位站岗人员轮岗，小前台不允许出现一分钟的缺岗现象，如出现空岗视为违纪，在展厅客流量大时信息员、展厅经理，销售经理可以随时备岗也必须进行通知。
•3站岗人员禁止工作期间接打私人电话、玩手机如发现问题按违规处理。
• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）•迎送问追要求•销售顾问应在展厅外主动迎接客户指导停车并为客户打开车门。
•无论新老客户、来店办事人员，本店员工必须微笑问好、提供饮品享用。
•接待时携带销售手册，第一时间递给客户名片并问之称呼。
•行为举止规范，不许手、胳膊搭放在展车或身体依靠展车接待。
•客户离开需问之客户联系方式方便活动通知并送客户出门上车，客户离开时挥手示意，待客户离开视线为止。
•接待完毕后，需把所看展车座椅归位（标准：正负驾驶员座椅与B柱对其），前机盖、后背箱、油箱盖、车门等一并归位。
包括洽谈桌的卫生、座椅的归位（标准：洽谈桌摆放物品包括小盆景、糖果、烟灰缸、二维码扫描牌，桌四把座椅摆放整齐与洽谈桌四边对齐，洽谈桌表面干净无杂物、水渍）。
•接待过程中有试驾流程，试驾车在接待完毕进行复位，复位标准为检查试驾车辆车况是否有剐蹭情况、还原试驾车规定摆放位置。
• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）• DMS系统录入标准•1客户接待完毕及时填写展厅客流登记表内容应包括：来店时间、离去时间、客户首次或多次、电话、意向车型、颜色、型号、级别、是否试驾、备注信息。
•2系统录入必须严格按照明检标准进行应包括客流登记表上所有的信息加上客户试驾反馈，信息完整无任何未填项，检查时如出现空项按实际“累计”处理。
•3每天五点半前完成DMS系统的录入，每日5点40例行检查，如发现空填未填按违规“累计”处理。
• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）•ERP系统录入标准•1客户接待完毕10分钟内将客户信息录入REP系统，要求录入的客户信息准确无误，并且当天必须录入完毕。
•2客户信息内容包括：客户姓名、来电时间、离去时间、电话、意向级别、关注的车辆型号、配置、颜色、客户是否吸烟、对饮料的要求爱好、同行人的简单描述资料、客户信息完整度要求在85%以上•3对已经提完车的客户进行ERP订单录入，要求各项业务录入准确无误，及时提交等待领导核实审批。
• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）•交车准备要求•1销售顾问提车前一天（如当天提车需提前3小时）告知客户进行交车准备。
•2各销售人员自主清洗车辆（第二天需交付车辆前一天下午自主完成，如时间有限下班完成）如出现未经报备第二天交车前一天没有完成车辆清洗而影响轮岗制度按违规处理。
•3当天中午、临下班时间进行交车需提前联系财务、保险、延保各部门进行准备顺利完成交车。
•4交车时开取的发票、保单必须自行严格查对，如出现错误没有及时发现按“工作失误”处理。
•5当天完成交车的销售顾问必须把所有的手续放入档案袋交给信息员，延保、会员通知单合同当天必须交给售后相关人员，不允许次日提交。
•*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）•四11:30-12:00值班午餐时间12:00-14:00值班时间•值班人员严格按照要求时间进行午餐如出现交车、接待客户、休假需自行提前安排替岗人员。
•值班人员2人，必须全部在大前台进行备岗，如出现客流过大必须及时通知其他销售人员（进行午休的销售人员手机必须随时接通）回店接待客户。
•值班人员禁止在大前台用电脑、手机进行与工作无关的项目。
•*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）•五18:00-18:15夕会时间•1统计明日交车数量•2告知明日回访名单•3各自发言讲述本日工作中遇到的困难和管理上需要调整的意见。
•六18:15闭店整理时间•1每日值班人员关闭展车车窗、锁展车，关闭展厅所有电源。
•2值班人员关闭展厅窗户、卫生间灯窗户、空调、销售办公室所有电脑、电器设备。
•3信息员梁玉和负责商品车、试驾车钥匙的保管（清点数量）•4散会后全体人员对办公室进行重新整理。
•5值班人员确认展厅无工作人员后锁门。
•*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）•（其中第三项处罚金额为100元）七、销售办公室要求•1．地面、办公桌干净整洁无杂物、物品摆放整齐。
• 2.早上八点半后严禁在办公室吃早饭、零食（杜绝借口和理由）。
• 3.不许打闹，大声喧哗等。
•4办公室内禁止用电脑浏览无关网站和用手机玩游戏。
•*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）九、请假制度要求• 1. 正常休息请假需提前三天告知，休假期间如需值班提前安排好替班人员方可休假，如发现没有安排其他人员替班按工作失误处理。
规定：销售部所有成员上下班、休假期间必须电话可接听，可以随时联系到本人。
•*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）备注：销售部所有工作人员日常工作按上述制度执行，所有管理处罚项目按“累计”处理，当日被处罚人员及相关项目在夕会时予以告知，罚款金按周结算，每位工作人员每周被处罚次数达到5次罚款金额X2，连续两周被处罚5次及以上进行停岗一周处理，连续三周被处罚5次及以上进行停岗一个月处理，连续一个月被处罚5次及以上上报总经理直接处理。
每日检查人：监督：总经理批示：销售部。