催收谈判技巧
催收技巧和话术总结
催收技巧和话术总结
一、催收技巧
1、建立信任：要树立客户的信任，可以这样做：在开场白中，先根据客户的背景和经历等来表示自己的理解，以此来增进客户的信任，让客户觉得自己所说的话，会被认真地听取。
2、适当使用技巧：在催收过程中，可以使用合理的技巧，比如：心理解放、催缴策略、理性语言等，这样可以有效地调动客户的自我意识，启发他们重新认识自己的行为，更合理地满足公司催收的要求。
3、语言要准确：在催收过程中，语言要尽可能的准确，以免引起客户的不满，严重的情况下进一步拖欠债务，所以可以助于使用准确的语言，以避免误解和混淆客户。
4、耐心劝导：催收员不可急躁，在劝解客户支付时，应该耐心倾听客户的解释，耐心劝导客户解释今后的支付计划，以便客户支付的计划能够顺利实施，并做好监督工作，确保客户按时付款。
二、催收话术总结
1、调动客户反思：“您知道您拖欠债务的事实吗？你怎么会至此呢？请您仔细想想，是什么原因导致您今天达到这个令人担忧的境地。
”
2、提醒客户下一步计划：“今天的行为不仅会影响您未来的信用记录，而且也会限制您以后贷款申请的能力，所以我希望您能够考虑一下，接下来应该怎么办？”
3、合理设置期限：“我们可以给您一定的时间，比如xxx天，在
此期限内，您可以通过分期付款，把债务还清，这对您来说，是个很好的机会，可以让您重建您的信用记录。
”
4、提出行动邀请：“请您今天就表明自己的决心吧，并决定您今后具体的支付计划，我们会一直在您身边，做好跟进和监督工作，提醒您按时偿还债务。
催收行业中的协商与谈判技巧
催收行业中的协商与谈判技巧催收行业是一个与债务追讨相关的行业，涉及到许多协商与谈判的技巧，以便有效地与欠债人达成合作并追回欠款。
在本文中，我们将探讨催收行业中常用的协商与谈判技巧，并分析其有效性与实施方法。
一、建立沟通和信任在催收行业中，建立良好的沟通和信任关系对于协商与谈判的成功至关重要。
在与欠债人进行接触之初，通过友好、真诚和尊重的方式进行沟通，可以降低欠债人的防御心理，打开双方对话的渠道。
在电话或面谈中，催收人员应以专业、客观和耐心的态度与欠债人交流，听取其困难、问题和意见，并尽量理解其处境。
二、灵活运用各种谈判技巧谈判技巧在催收行业中起着至关重要的作用。
以下是一些常用的谈判技巧：1. 寻找共同点：在与欠债人交流时，催收人员应寻找双方的共同点，建立共鸣，以增加谈判的成功率。
例如，可以就欠款的负担、还款计划等方面与欠债人达成共识。
2. 问开放性问题：通过问开放性问题，催收人员可以了解欠债人的具体情况、需求和意愿，从而更好地进行谈判。
开放性问题可以引导欠债人详细地描述其实际情况和原因。
3. 有效倾听：有效倾听是一个有效的谈判技巧。
催收人员应积极倾听欠债人的意见，表达对其感受的理解和尊重，从而建立一种互惠互敬的合作关系。
4. 提供解决方案：在谈判中，催收人员可以提供一些可行的解决方案，例如调整还款计划、减免一部分欠款或提供分期付款等，以满足欠债人的实际需求和能力。
5. 保持冷静与专业：在催收过程中，催收人员需要保持冷静和专业的态度。
无论面对何种情况和挑战，催收人员应保持自信和耐心，以便更好地引导欠债人与其沟通和合作。
三、善用谈判准备和数据分析在进行协商与谈判时，催收人员需要进行充分的准备和数据分析。
这包括以下几个方面：1. 研究债务信息：催收人员应详细研究债务信息，包括债务的类型、金额、还款期限等。
通过了解债务的具体情况，催收人员可以更好地与欠债人进行谈判。
2. 分析欠债人经济状况：催收人员需要通过调查和分析欠债人的经济状况，包括工作收入、家庭开支等方面，以便制定切实可行的还款计划。
催收技巧和话术总结
催收技巧和话术总结催收技巧和话术是催收工作中非常重要的一部分，它们能够帮助催收人员与债务人有效沟通，提高催收回款的成功率。
下面是一些催收技巧和话术的总结：1. 建立良好的沟通氛围：与债务人交谈时，要保持冷静和礼貌，尽量避免用刺激性的语言或态度。
表达关切和理解，给债务人留下良好的第一印象，增加与债务人合作的可能性。
2. 创建紧迫感：使用词汇或短语来传递紧迫感，让债务人意识到逾期款项的重要性，并激发他们尽快还款的动力。
例如，“您的账单已经逾期一个月了，请尽快支付欠款，以免影响您的信用记录。
”3. 与债务人建立联结：通过与债务人建立共鸣和联结，尽量让他们意识到与催收人员的共同点。
了解他们的个人情况和困境，以便用更加个性化的方式与他们沟通。
这样会让债务人更愿意与你合作，尽快解决逾期问题。
4. 使用积极的语言：在与债务人交谈时，使用积极的语言，避免使用消极或责备的措辞。
鼓励债务人采取积极的行动，例如，“我们相信您是一个负责任的人，您可以选择立即还清欠款，这对您的信用记录非常有帮助。
”5. 监督债务人的行动：在催收电话或邮件中，告知债务人他们所做的事情将被监督和记录下来。
这将提醒债务人支付欠款的重要性，并在某种程度上增加他们的责任感。
6. 提供还款选项：提供多种还款选项，以方便债务人选择最适合他们的方式还款。
例如，可以提供分期付款计划或设立自动转账付款等方式，这样会减轻债务人的负担，并增加还款的可能性。
7. 持续跟进和提醒：及时与债务人进行跟进，提醒他们支付逾期款项。
通过电话、短信、邮件等方式保持有效的沟通，并提供必要的支持和协助。
8. 强调后果：向债务人强调逾期还款的后果，例如对信用记录的影响、可能的法律后果等。
这将帮助债务人认识到逾期还款的严重性，并促使他们尽快解决债务问题。
9. 合理谈判：对于无法一次性还款的债务人，催收人员可以与他们进行谈判，寻找双方都能接受的解决方案。
可以商讨分期付款、减免部分债务或延长还款期限等方式，以减少债务人的还款压力。
催收谈判技巧精编版
催收谈判技巧精编版催收谈判是一项复杂的工作，需要催收人员具备一定的谈判技巧和专业知识。
下面是一些催收谈判技巧的精编版：1.了解债务者：在进行催收谈判前，了解债务者的个人和财务状况非常重要。
通过细致地调查和研究债务者的资料，了解其偿债能力和还款意愿，有助于提前制定合理的还款计划，并为谈判做好准备。
2.与债务者建立沟通：在催收谈判中，与债务者保持积极和谐的沟通非常重要。
催收人员要倾听债务者的问题和困难，尝试理解其处境，并给予适当的建议和支持。
建立互信的关系，增加谈判成功的可能性。
3.采用积极的谈判策略：在催收谈判中，催收人员应采用积极的谈判策略。
首先，要以合作和解决问题为目标，而不是对抗和讨债。
其次，要善于利用谈判技巧，如倾听、提问和说服等，达到与债务者的良性互动和有效沟通。
4.制定合理的还款计划：根据债务者的还款能力，催收人员应制定合理的还款计划，使债务者能够根据自身情况和能力进行偿还。
还款计划的制定应兼顾债务者的需求和催收的利益，使利益的平衡成为可能。
5.换位思考：在催收谈判中，催收人员要学会换位思考，设身处地地从债务者的角度考虑问题。
了解债务者的困难和难处，根据实际情况调整催收策略，尽量减少债务者的压力和负担。
6.阐明后果：在催收谈判中，催收人员应向债务者清晰地阐明还款的后果和影响。
同时，要根据实际情况，并引用相关法律条款，强调债务者必须履行还款义务的重要性和紧迫性。
7.保持耐心和坚定：催收谈判是一个艰难和漫长的过程，往往需要催收人员的耐心和坚定。
即使遇到困难和阻力，催收人员也要保持冷静和理智，坚持原则，并不断寻找解决问题的方法和办法。
8.确保秘密保密：在催收谈判中，催收人员要严格遵守相关的法律法规和职业道德，确保债务者的个人和财务信息的保密。
催收人员应谨慎地处理债务者的敏感信息，不泄露和滥用。
9.学习和总结经验：催收谈判是一项复杂的工作，需要不断学习和总结经验。
催收人员要关注催收行业的最新动态和技术，学习先进的催收理论和方法，并在实践中不断完善自己的谈判技巧和策略。
催收员话术技巧
催收员话术技巧
1. 催收时要像朋友聊天一样自然啊！比如说，“嘿，哥们，你别忘了你还欠着钱呢！”这样既不生硬，又能让对方不反感。
2. 用点小幽默效果很棒哦！像“哎呀，你看这钱都等你好久啦，它也想回家呀！”对方可能就会会心一笑，然后重视起来。
3. 强调后果但别太严厉呀，“你要是不还，那以后可就麻烦大啦！”这能引起对方的重视。
4. 打感情牌也很有用呢，“我这也是没办法呀，得完成工作呀，你就理解理解呗！”让对方产生点同理心。
5. 不时给点鼓励呢，“只要你还了，以后咱还是好朋友呀！”让对方有动力去还钱。
6. 适当威胁一下也不是不行，“再不还，我们可就要采取措施咯！”让对方知道严重性。
7. 要让对方感觉到你会一直盯着呢，“我会一直记着这笔账的哦！”让对方有压力尽快还。
观点结论：催收员话术技巧真的很重要，用对了方法，可以让催收工作变得轻松有效，既能收回欠款，又能尽量不破坏关系。
催收话术和技巧
催收话术和技巧银行客服催债的技巧1。
气场决定成败过多的客套话只会给对方时间编理由，所以通常是银行的开场白，你不给对方思考的余地，直奔主题，说明你是专程来讨债的。
2。
说明利害关系相信不少人都明白两害相权取其轻的道理，如果在空手套白狼计划落败，需要正常归还本息，和不仅要归还本息、滞纳金，还要为诉讼费买单两种选项之间做选择，相信绝大多数人，都会认为选择前者无外乎是明智之选，可有效规避赔了夫人又折兵的窘境。
所以，表明自己会将债务一追到底，绝不手软的决心后，许多人赖账不还的想法基本上便被打消掉了。
3。
把握催收时机大概是银行充分领悟“机不可失，失不再来”这句话的真谛吧，每一次催收时机都把握的恰到好处。
对于总是号称自己没钱的客户，银行会想尽办法“安插”内线，花点小钱将对方的人员为我所用，为我“通风报信”。
一旦发现客户手头宽裕，或对方账户上刚好进一笔款项时，即可赶去，逮个正着。
对于经常出现逾期还款的客户，银行会提早和他联系，让他事前就开始为还贷的事情心，催他落实。
4。
注意催收时间相信大家都很熟悉一句话，一年之计在于春，一日之计在于晨，银行也不例外。
他明明知道早上的黄金时间是客户需要做一些重要工作的时间，又怎么会有心思去处理债务的事情呢？所以为了给客户创造便利，让他们获得更大的便利，早上不打扰客户，下午三点左右联系，是他一丝不苟的性格特点。
催收话术有哪些？1、贷款逾期每天都会不断增加银行罚息，而且今后会增加其他金融机构融资的困难。
是不是想办法抽空去还下款呢。
2、什么时候回来，可否通过其他途径还款，比如异地转账或是让朋友家人想去代还款。
3、我们的还款时间是每月固定的，贷款协议中明确注明了还款时间和金额。
我们对每期还款的客户进行短信提醒和电话提醒。
但这只是我们对客户的增值服务，并不是义务，所以未收到短信提醒或电话提醒不能成为逾期的理由。
催收技巧：1.催收工作合理合法，催收工作要不卑不亢。
2、催收人员需掌握望闻问切的本领。
催收员28种有效沟通方法(实战篇4)
催收员28种有效沟通方法（实战篇4）在催收工作中，有效沟通是确保工作顺利进行的关键。
以下28种实战沟通方法，可以帮助催收员提高沟通效果，提升工作效率。
1. 倾听客户需求在与客户沟通时，首先要做的就是倾听客户的需求和问题，了解他们的立场和困难，从而更好地为他们提供解决方案。
2. 保持礼貌和专业无论客户的态度如何，催收员都应该保持礼貌和专业的态度，用语要文明，不要使用刺激性的语言。
3. 清晰传达信息在沟通过程中，催收员需要清晰地传达信息，确保客户能够准确理解他们的权利和义务，以及催收流程和相关政策。
4. 同理心要站在客户的角度考虑问题，理解他们的难处，表达对他们的关心和理解，建立良好的信任关系。
5. 积极解决问题催收员需要积极寻找解决问题的方法，与客户共同探讨解决方案，确保问题能够得到及时解决。
6. 保持耐心催收工作可能会遇到一些困难和挑战，催收员需要保持耐心，不要轻易放弃，持续为客户提供优质的服务。
7. 建立有效的沟通计划制定明确的沟通计划，确保与客户的沟通能够有序进行，提高工作效率。
8. 及时跟进在与客户沟通后，要及时跟进，确保客户的问题得到解决，同时也能让客户感受到催收员的专业和关注。
9. 保持积极的态度在与客户沟通时，要保持积极的态度，传递正能量，让客户感受到催收员的诚意和关心。
10. 掌握沟通技巧掌握一定的沟通技巧，如提问技巧、倾听技巧、表达技巧等，提高沟通效果。
11. 适应不同客户的需求根据不同客户的特点和需求，调整沟通策略和方法，提高沟通效果。
12. 保持沟通的透明度在沟通过程中，要保持沟通的透明度，让客户清楚了解催收的流程和相关的费用，避免产生误解。
13. 尊重客户的决定如果客户拒绝或无法履行还款义务，催收员需要尊重客户的决定，同时也要告知他们可能面临的风险和后果。
14. 建立长期关系与客户建立长期的良好关系，提高客户对催收工作的理解和配合度。
15. 避免过度催收要注意不要过度催收，避免给客户带来过大的压力，同时也能保护催收员自身的权益。
催收的技巧与话术
催收的技巧与话术
1. 先礼后兵：开头一定要客客气气的，比如说“亲，你欠的那笔钱是不是该还啦？”就像你跟朋友说话一样自然。
比如说：“嘿，老张，上次借我的那点钱，你啥时候给我呀？”这样既不生硬，又能表达你的意思。
2. 强调难处：可以讲讲自己的不容易呀，“我这最近资金也很紧张呀，你行行好赶紧还我吧！”。
比如和对方说：“我这房租都快交不起了，你就忍心看着我这么难呀！”让对方产生共情。
3. 给个期限：明确告诉对方一个还钱的时间节点，“三天内你必须得还我哦！”。
可以说：“最晚后天，你一定得把钱给我，行不？”让对方有个明确的目标。
4. 适当施压：“你要是不还，我可真没办法啦，只能采取其他措施咯！”像这样带点威胁的口吻，比如：“你再不还，我可就得找你家人谈谈咯！”让对方重视起来。
5. 打感情牌：“咱这么多年交情，你不会这点钱都不还吧？”用感情来触动对方，比如：“咱俩可是铁哥们，你就这么对我呀？”让对方感到愧疚。
6. 提提好处：“你还了钱，咱们以后还能愉快地合作呀！”让对方知道还钱有好处，好比说：“你把钱还了，以后有啥事还能找我帮忙呢！”
7. 持续跟进：别催一次就不管了，“我过两天再来问问你哦！”隔三差五地去提醒一下对方。
就像：“我明天再找你哈，你可别忘了！”
我的观点结论：催收要掌握方法和技巧，既不能太强硬把人逼急了，也不能太软弱让对方不当回事。
要根据不同的人用不同的策略，多一些耐心和智慧，尽可能把钱收回来。
应付催收话术和技巧
应付催收话术和技巧
1. 保持冷静别慌乱：催收的来了，别慌呀！就像天上下雨了，你慌也没用。
比如说催收打电话来，你别急着回答，先深吸一口气，让自己稳住。
2. 态度坚定不退让：别被他们轻易吓唬住了！这就好比在谈判桌上，你得有自己的立场。
像他们说要立刻还钱，你就坚定地说现在确实有困难，但会想办法尽快还。
3. 只说事实不编造：干嘛要编假话呢？坦诚点不好吗？要是催收问你情况，你就实实在在地说，别吹牛也别瞎扯，比如你确实失业了在找工作，那就如实讲。
4. 强调困难求理解：让他们知道你的难处呀！就像你朋友会理解你一样。
你可以说“我也很想还呀，但家人生病花了好多钱，我也没办法”。
5. 要求合法合规操作：他们也得按规矩来呀，对吧？要是他们乱来，就像球场上犯规一样，咱可不能答应！比如说催收威胁你，你就说“你这样不合法，我要投诉的”。
6. 适当拖延有策略：别一下子就被逼到墙角啦！就像下象棋，得慢慢周旋。
比如说催收让你这周还钱，你可以说“我尽量，但下个月可能更有把握”。
7. 拒绝透露隐私信息：我的隐私为啥要告诉他们呀！这好比陌生人问你银行卡密码，能说吗？像他们问你家人的具体情况，你就坚决不说。
总之，面对催收不要怕，冷静应对，用合适的话术和技巧来保护自己。
催收债务时的谈判技巧
催收债务时的谈判技巧在催收债务的过程中，谈判是不可或缺的环节。
催收人员需要掌握一定的谈判技巧，以便有效地与债务人进行沟通和协商。
本文将分享一些催收债务时的谈判技巧，帮助催收人员提高催收效果。
1. 准备工作在进行谈判之前，催收人员需要进行充分的准备工作。
首先，要了解债务人的个人和财务情况，包括债务的来源、金额以及应还日期等。
此外，还需要了解债务人的还款能力和意愿。
通过对债务人的了解，催收人员可以制定相应的谈判策略。
2. 保持冷静谈判时，催收人员要保持冷静和专业。
无论债务人的态度如何，催收人员都要保持耐心和理性。
不应被债务人的情绪所左右，要始终保持客观和冷静的态度，以达到更好的谈判结果。
3. 建立信任在谈判过程中建立信任是非常重要的。
催收人员可以通过倾听和表达理解的方式，赢得债务人的信任。
了解债务人的困难和问题，并提供合理的解决方案，可以有效地建立债务人对催收人员的信任和合作意愿。
4. 提供灵活的还款方案催收人员应该为债务人提供灵活的还款方案。
在谈判时，可以与债务人商讨分期付款、延长还款期限、降低利息等解决方案。
通过提供灵活的还款方式，可以增加债务人还款的能力和意愿。
5. 债务人的还款能力和意愿在谈判中，催收人员需要准确判断债务人的还款能力和意愿。
如果债务人确实有还款困难，催收人员可以与其商讨合理的还款计划，并根据债务人的实际情况进行调整。
如果债务人没有还款意愿，催收人员可以采取一些更为严厉的手段，如法律追索等。
6. 增加谈判的影响力为增加谈判的影响力，催收人员可以采取一些策略。
例如，可以参考业界的行业标准和相关法律规定，向债务人强调逾期还款的后果和法律责任。
此外，可以提供证据来说明追债的必要性和合理性。
7. 谈判记录与沟通方式在谈判过程中，催收人员需要做好谈判记录。
记录可以帮助双方达成共识，避免后续的纠纷。
同时，通过书面沟通可以更清晰地表达双方的意见和承诺。
8. 尊重隐私和法律规定催收人员在谈判过程中要尊重债务人的隐私和法律规定。
催收沟通谈判技巧
催收沟通谈判技巧催收沟通谈判是一项需要技巧和策略的工作。
以下是一些催收沟通谈判的技巧：1. 保持冷静：在催收过程中，可能会遇到各种情绪化的反应，如对方可能对逾期付款感到不安或生气。
保持冷静和镇定可以帮助你更好地处理这些情况。
2. 建立互信：与对方建立互信关系非常重要。
要诚实地说明自己的目的和立场，并表现出对对方的关心和理解。
这有助于建立更好的沟通和信任。
3. 明确目标：在催收之前，明确你想要达成的目标。
这可以是要求对方偿还欠款、达成协议或寻求延期付款等等。
有了明确的目标，你就可以更好地制定谈判策略和方案。
4. 倾听对方：在沟通过程中，给对方足够的时间和空间来表达他们的观点和需求。
认真倾听他们的反馈，这有助于你更好地理解对方的立场，并找到更好的解决方案。
5. 提供解决方案：在理解对方的立场后，你可以提出一些解决方案，例如制定还款计划、提供折扣或延期付款等。
这些解决方案应该能够满足双方的需求和利益。
6. 坚持原则：在谈判中，有时可能会遇到对方提出不合理的要求。
在这种情况下，你需要坚持自己的原则和立场，并寻求达成共识或妥协的方式。
7. 记录沟通：在沟通过程中，记录下重要的信息和反馈。
这有助于你更好地跟踪进展情况，并确保双方对协议的理解和遵守。
8. 持续跟进：在达成协议后，持续跟进以确保对方履行其承诺。
如果对方未能按时还款，你可以采取适当的措施来解决问题。
总之，催收沟通谈判需要灵活运用各种技巧和策略。
通过保持冷静、建立互信、明确目标、倾听对方、提供解决方案、坚持原则、记录沟通和持续跟进等方法，可以有效地提高催收沟通谈判的效果。
催收原则、谈判技巧和手段
催收原则、谈判技巧和手段面对债务人这些最常用的拖欠手法和拒付结构，银行从事催收岗位的人怎样才能把不良贷款顺利追回呢?下面是店铺为大家整理的催收原则、谈判技巧和手段，希望对大家有用。
催收四原则1、系统跟进催收或者说索要应收账款，最大的一个原则，要定时、系统地跟进这个案件。
比如，对方承诺周五会把款项汇过来，周四的时候就需要打电话去提醒，要将对方周五忘记回款的理由抹杀掉。
案件要有系统性地跟进，包括电话时间的长短、每个电话之间间隔的时间，都有技巧性;催收过程中有礼貌地防备对方是完全必要的。
只要保证案件的跟进度，即使催收工作做得完全没有技巧，回收率也能够提交一倍。
2、要聆听催收工作会有一个误区，觉得要达到回款的目的跟对方接触一定要很凶，但是我们越着急想把这个结果强加到对方身上，效果可能反而越不好。
所以我们需要聆听，要知道对方不付款的理由，知道对方的难题;在聆听的过程中，对方所用的一些借口和理由，有可能成为后续跟对方谈判的筹码。
3、换位思考每一个人的成长、教育、所处的位置以及所思考的东西都是不一样的。
可能你说的一句话，你觉得已经很准确的表达了自己的意思，但是听的人可能觉得不一样;可能你觉得你已经说的很好，把对方说服了，但是站在对方的立场、岗位、职位，他根本觉得一点都不接受。
所以要换位思考，这句话说完以后对方会怎么想，有什么反应;甚至要想如果我是他，一个什么样的人来跟我说这件事，我会有所触动或者有所警惕或者积极配合。
4、取得承诺意味着，催收的每一个动作、每一步跟进，甚至每一个电话，要让对方承诺一件事情。
比如，对方答应会告诉老板、会跟你对账、会考虑你提出的方案，这些都属于承诺的概念。
不断让对方承诺、兑现承诺，沟通的桥梁才能够搭建起来，跟进的周期才能出来。
谈判三技巧说完了催收原则，该说一点谈判套路了，即谈判当中能够用到的一些技巧。
1、运用开放式和封闭式提问开放式提问，如“你有什么难题?”;封闭式提问，如“是不是我解决了这个发票问题你就能付款了?”要运用这种封闭式或者开放式的提问，不断地试探对方的还款期限和还款能力。
催收技巧如何应对客户的还款谈判
催收技巧如何应对客户的还款谈判在催收行业中，客户债务的还款谈判是一项至关重要的工作。
能够灵活应对客户的还款谈判，不仅能够提高催收效果，还能够维护良好的客户关系。
本文将介绍几种催收技巧，帮助催收人员应对客户的还款谈判。
一、了解客户情况在进行还款谈判之前，催收人员首先要了解客户的情况。
这包括客户的还款能力、还款意愿、个人背景等。
通过调查和分析客户的信用记录、资产状况等信息，可以为催收人员提供更多的有效谈判策略。
二、建立信任关系在进行还款谈判时，建立和维护良好的信任关系是非常重要的。
催收人员应该采用友善、专业和耐心的态度与客户进行沟通。
在谈判的过程中，催收人员要体现出对客户的理解和关心，以增加客户还款意愿。
三、倾听客户需求在还款谈判中，催收人员需要倾听客户的需求和意见。
通过倾听客户的诉求，催收人员可以更好地理解客户所面临的困难，并提供更合适的还款方案。
同时，这也有助于催收人员与客户建立更好的沟通和合作关系。
四、制定合理还款计划根据客户的实际情况，催收人员可以提供一些合理的还款计划。
这些还款计划应该具有可行性，并能够满足客户的还款能力。
催收人员与客户共同商定还款计划后，应该以书面形式记录，并要求客户签字确认，以确保双方的权益。
五、灵活应对客户反应在还款谈判过程中，客户可能表现出不同的情绪和态度，如愤怒、焦虑等。
催收人员需要学会灵活应对这些客户反应，并运用适当的沟通技巧缓解紧张气氛。
例如，积极倾听、主动提供帮助等，可以帮助催收人员与客户建立更好的沟通和合作关系。
六、催促客户履约在达成还款协议后，催收人员需要及时跟进客户的还款情况，并催促客户按时履约。
通过电话、短信等方式进行提醒，帮助客户保持还款意识和还款习惯，降低逾期风险。
总结：在应对客户的还款谈判时，催收人员应该全面了解客户情况，建立良好的信任关系，倾听客户需求，并制定合理的还款计划。
同时，催收人员还需要灵活应对客户反应，并催促客户履约。
通过合理运用这些催收技巧，可以提高还款率，达到最佳的催收效果。
应对催收话术和技巧
应对催收话术和技巧
应对催收话术和技巧
1、明确催收的理念
催收服务是以联系客户，宣传服务，引导客户正确使用信用卡，提升支付意愿，做到及时准确的收取贷款的服务工作。
2、正确对待客户
催收工作的基本思路是'以人为本、以服务为基础'，而不是仅仅从财务角度出发。
催收人员应该以热情、亲切的态度来接洽客户，建立与客户的良好关系，帮助客户理清账单，解决他们的问题，正确引导客户正确使用信用卡，以及支付贷款。
3、收取款项技巧
(1) 分析原因：催收工作首先要分析客户迟延付款的原因，具体原因可能包括：客户收入不足、遇到经济困难、账单混乱、意识不清等。
(2) 划分等级：通过分析，将客户划分入两类，一类是尽快催收，另一类是需要观察的。
(3) 持续跟踪：对于尽快催收的对象，应该采取持续跟踪的措施，不断提醒客户和引导客户正确使用信用卡，以及支付贷款。
(4) 寻求突破口：对于需要观察的对象，应该携带客户的理解和支持，耐心了解客户的经济状况，帮助客户改变偿还款的思路，帮助客户分期偿还款，以减轻客户的经济负担，以达到及时有效的收取款的目的。
4、维护自身权益
在催收服务过程中，催收人员也应该注意维护自身的权益，当客户拒绝履行合同时，或者有恶意拖欠贷款时，催收人员应注意保护自己的权益，明确催收的目的，持续跟进催收进度，从而实现及时有效的收取款项。
催收的沟通技巧
催收的沟通技巧以下是 6 条关于催收的沟通技巧：1. “先礼后兵”这招可得用好！你想想看啊，跟欠款人沟通的时候，上来就凶巴巴的，人家能乐意配合吗？比如说，先友好地打个招呼，客客气气地说明来意，然后再慢慢谈还款的事儿。
就像你去朋友家做客，总不能一进门就大喊大叫要东西吧！这样之后再严肃地表明立场，让对方知道事情的严重性，效果肯定不一样！2. 要懂得“倾听的力量”呀！别一个劲儿地自己说，也要听听欠款人的情况呀。
比如说他可能最近真的遇到困难了，你听他说完，说不定还能一起想办法解决呢。
这就好像你和朋友聊天，你只顾自己说，人家能愿意和你好好交流吗？只有倾听了，才能更好地找到解决问题的切入点。
3. “晓之以理，动之以情”绝对没错！把欠款的利弊跟对方讲讲清楚，让他明白不还钱的后果。
然后再表达一下你的难处，让他感受到你的真诚。
就像跟家人谈心一样，真诚地把事情摆出来。
比如说：“大哥呀，你想想不还钱对你信用的影响多大呀，我这工作也不好做呀，咱互相理解理解行不？”4. “给个台阶下”很重要哦！别把人逼得太紧了，适当的时候给他一个缓冲的机会。
比如说可以给他一个较短的期限去凑钱，或者提出一个合理的还款计划。
这就好比两人吵架，总得有个人先退一步，不然怎么能解决问题呢？5. “软硬兼施”得学会！该硬的时候硬，让他知道你不是好糊弄的；该软的时候软，让他觉得你还是通情达理的。
就像弹簧一样，有松有紧。
例如可以严肃地说：“这事儿没得商量，必须尽快还钱！”然后又温和地说：“我知道你也不容易，咱一起来想办法。
”6. “持续跟进”不能忘啊！别谈一次就不管了，要不断地去提醒对方。
但也别太频繁，不然人家会反感的。
就像你培养一个习惯一样，得持续去做。
比如说：“上次咱们说的事儿，怎么样了呀？”我的观点结论就是：催收沟通技巧运用得好，既能让欠款人尽快还钱，又能避免矛盾激化，大家一定要重视起来呀！。
催收话术心得技巧三篇
催收话术心得技巧三篇催收话术心得技巧1催收主要分初级催收，中级催收和高级催收三个等级。
初级催收主要是对客户进行简单的信用教育，并进行罚息、滞纳金的说明，中级催收主要与对方展开拉锯战，高级催收主要采取弱点突破和极端高压。
催收思路1、催收时先了解客户的背景，要循序渐进，刚开始联系客户本人，等待几天，客户若无进展便开始联系客户联系人，给其施压。
不要一开始就和客户吵架，这样后续工作不好进展。
2、催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。
3、催收时应时时跟进，与客户保持联系，可时不时发祝福语给客户，保持一个良性沟通。
4、催收时应注意保持通话的一个效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。
比如客户害怕父母，我们可以逼其父母进行施压，或者害怕法律责任，我们可用法律手段来进行施压等等。
5、应注意几点，我们在催收时应注意我们的专业技能，话术，逻辑思维，法律知识。
催收技巧(一)催收工作合情合理合法，催收人工作应做到不卑不亢如有债务人态度恶劣，其目的在于吓唬催收人员，使催收人员少打或不敢打电话。
遇到这种人可采取三次制止原则，第一次提醒对方注意说话方式;第二次告知对方双方地位平等;第三次将严重警告“对于素质较低的借款人，将会采取其他的方式催收借款”。
(二)催收人员需掌握“望闻问切”的本领望：看资料--职业、年龄、身份、地区差异，据此分出层次类别，分类对待;闻：听-了解对方，识别真假，捕捉对方言语间的漏洞;问：点对点的深入了解，针对存疑的地方详细探寻，目的击破谎言，并让客户理亏;切：确认问题点，改变谈判节奏，并确定解决方案。
(三)度的把握催收最忌讳把话说满，所以掌握“度”非常重要，需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地。
(四)懂得合理施压施压关键是切中债务人的弱点和要害去施压，越是高级催收，越是要找准客户的弱点进行重点攻击。
常见的施压，一方面是外部施压，即通过债务人的周边人和周边环境进行施压，一方面是内部施压，让债务人明白不还款会导致严重的后果。
催收谈判技巧
催收心得以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不是找本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，越发的觉得催收起来很吃力。
然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方：一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是听了王丹老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正原因，毕竟一个客户伴随我们最少都是一年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。
二、催收过程中采取的策略，王丹老师有句话说我记忆犹新，她告诉我们每次的催收都是次谈判的，对于不同的客户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：前期（1-5天）、中期（6-18天）、后期（19-28）。
1、对于前期逾期的客户，催收的重点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是责怪你，只是提醒并知会你一声，让客户有愧疚感。
2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因，可以通过客户背景和催收记录，其次就是在催收的态度。
以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理：（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的事。
此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。
对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。
（2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。
催收的沟通技巧和方法
催收的沟通技巧和方法催收这事啊，可真是一门大学问。
就好像是在走钢丝，得小心翼翼，又得恰到好处。
你想想看，人家欠了钱，心里本来就不舒坦，你要是一上来就凶神恶煞的，那人家能搭理你才怪呢！所以啊，态度很重要。
咱得和和气气的，就跟唠家常似的，先让对方放松下来。
比如说，“嘿，大哥/大姐，最近咋样啊？我是来跟你聊聊那笔钱的事儿呀。
”这么一说，是不是感觉没那么生硬了？沟通的时候，语气也得注意。
别老是用那种命令式的口吻，谁听了心里都不舒服。
咱得用商量的语气，让对方觉得咱是来解决问题的，不是来找茬的。
“你看哈，这钱也拖了一阵子了，咱能不能商量个办法，把它给解决了呀？”这么说，对方是不是更容易接受呢？还有啊，得学会倾听。
别光顾着自己说，也得听听人家的难处。
也许人家真的是遇到啥困难了，一时半会儿拿不出钱来。
这时候，你就得表现出理解和同情。
“哎呀，我知道你可能也不容易，但是这钱也确实得还呀，咱们一起想想办法呗。
”这样一来，对方就会觉得你不是那种不通情达理的人，也更愿意跟你沟通了。
当然啦，也不能一味地迁就。
该强硬的时候还是得强硬。
比如说，对方一直拖着不还钱，还找各种借口，这时候你就得明确告诉他，“这事儿不能再拖了，你得给我个确切的时间，什么时候能还钱。
”可别软绵绵的，让对方觉得你好欺负。
有时候，也可以适当地给点压力。
比如说，“你要是再不还钱，我可就得采取其他措施了哦。
”但别把话说得太死，得留有余地。
不然把对方逼急了，反而不好办。
另外，还得掌握好时间和频率。
别老是在人家忙的时候打电话催收，那不是招人烦嘛！选个合适的时间，比如晚上或者周末，人家可能心情比较放松，也更愿意跟你聊。
而且也别一天打好几个电话，那样会让人觉得你像个催命鬼似的。
催收的时候，也可以用点小技巧。
比如说，给他讲讲不还钱的后果，“你要是不还钱，这对你的信用可不好啊，以后贷款啥的都麻烦呢。
”或者给他点小优惠，“你要是现在就还钱，我可以给你减免一点利息哦。
”这样说不定能促使他赶紧还钱呢。
催收话术与技巧范文
催收话术与技巧范文催收是指债权人通过各种手段追回逾期未还的款项。
催收的目的是让债务人尽快还款，恢复债权人的经济利益。
为了更好地实施催收工作，催收人员需要具备一定的话术和技巧。
下面是一些常用的催收话术和技巧。
一、催收话术：1.具体提醒逾期款项：“您好，我是XX公司的催收人员。
根据我们的记录，您目前有一笔金额为XXXX元的逾期款项。
我们希望您能尽快还款，以避免产生更多的利息和违约金。
”2.强调债务人的责任：“作为债务人，您有义务按时还款。
逾期未还不仅会导致更多的费用，还会影响您的信用记录。
我们希望您能认真对待债务，尽快偿还欠款。
”3.提供还款方案：“为了帮助您解决逾期问题，我们可以为您提供一些还款方案，如分期付款、延期还款等。
您可以选择最适合您的方式，我们会尽力协助您完成还款。
”4.建议债务人寻求帮助：“如果您有困难无法一次性偿还债务，我们建议您寻求家人、朋友或相关机构的帮助。
毕竟，还款是您个人的责任，但我们可以提供一些建议和帮助。
”5.警告法律后果：“如果您拒不履行还款义务，我们可能不得不采取进一步的法律手段来追讨债款。
这可能导致更大的经济损失和法律后果，请您慎重考虑。
”二、催收技巧：1.建立良好的沟通关系：与债务人建立互信和理解的关系非常重要。
催收人员应该耐心倾听债务人的问题和困难，并积极提供解决方案。
通过良好的沟通，可以增加债务人的还款意愿。
2.采取适当的催收方式：催收方式应根据债务人的情况和性格特点进行选择。
有些债务人可能需要更多的时间和灵活性，而有些债务人可能需要更多的压力来促使其还款。
催收人员需要根据具体情况灵活运用各种催收策略。
3.保持专业和礼貌的态度：在催收过程中，催收人员应保持专业和礼貌的态度。
不应对债务人发脾气、使用粗俗语言或做出威胁行为。
相反，催收人员应以积极、友善的语气与债务人沟通，使其感受到尊重。
4.活用技术手段：5.定期跟进催收情况：催收是一个长期的工作，需要定期跟进债务人的还款情况。
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催收心得以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不是找本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，越发的觉得催收起来很吃力。
然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方：一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是听了王丹老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正原因，毕竟一个客户伴随我们最少都是一年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。
二、催收过程中采取的策略，王丹老师有句话说我记忆犹新，她告诉我们每次的催收都是次谈判的，对于不同的客户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：前期（1-5天）、中期（6-18天）、后期（19-28）。
1、对于前期逾期的客户，催收的重点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是责怪你，只是提醒并知会你一声，让客户有愧疚感。
2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因，可以通过客户背景和催收记录，其次就是在催收的态度。
以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理：（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的事。
此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。
对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。
（2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。
（3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。
（4）对于无能力还款的，我们先了解客户是客户无能力还款的原因，来判定客户是长期的还是短期内的无还款能力。
对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性，对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿，对于短期的除家人外，更对的是关注该客户自身是否又具备还款能力。
（5）暂时无应答的，这个是我们最头疼也是最常见的。
首先我们要认清客户是目前不方面还是不能接听，这时我们可以在不同时间段拨打，或已短信方式联系;对于不愿意接听我们催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况，要求代为联系。
催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况，催收不单单是催收还钱那么简单的事，催收是门学问，是需要技巧和策略，这样才能事半功倍。
篇二：催收心得催收心得以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不是找本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，越发的觉得催收起来很吃力。
然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方：一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是听了王丹老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正原因，毕竟一个客户伴随我们最少都是一年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。
二、催收过程中采取的策略，王丹老师有句话说我记忆犹新，她告诉我们每次的催收都是次谈判的，对于不同的客户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：前期（1-5天）、中期（6-18天）、后期（19-28）。
1、对于前期逾期的客户，催收的重点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是责怪你，只是提醒并知会你一声，让客户有愧疚感。
2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因，可以通过客户背景和催收记录，其次就是在催收的态度。
以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理：（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的事。
此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。
对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。
（2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。
（3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。
（4）对于无能力还款的，我们先了解客户是客户无能力还款的原因，来判定客户是长期的还是短期内的无还款能力。
对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性，对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿，对于短期的除家人外，更对的是关注该客户自身是否又具备还款能力。
（5）暂时无应答的，这个是我们最头疼也是最常见的。
首先我们要认清客户是目前不方面还是不能接听，这时我们可以在不同时间段拨打，或已短信方式联系;对于不愿意接听我们催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况，要求代为联系。
催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况，催收不单单是催收还钱那么简单的事，催收是门学问，是需要技巧和策略，这样才能事半功倍。
篇三：《催收人员基础话术》《直催基础话术》讲师手册一、课程介绍该课程为直催话术入门课程，主要向学员讲解基本的催收应对话术，其中包括应对客户本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。
同时，该课程也根据催收层次的递进，详细区分了首次联系、二次联系、第三方联系的话术。
特别需要说明的是，直催话术作为一门重要的催收专业培训课程，不是简单的按照ppt 的文字内容向学员念一遍，这是一般的催收讲师常易犯的毛病。
在具体话术培训前，讲师首先应该向学员灌输直催话术的基本理念，先使学员建立初步的催收思维逻辑。
讲师不仅要教学员怎么说，更重要的是让学员明白为什么要这么说，这样才能使学员真正清楚每一句话术应答背后的含义，运用起来才能得心应手。
简单的死记硬背话术不仅教学效果不好，在实际运用中也会破绽百出。
二、课件指引本课程将根据催收程度和对象的不同，分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第三人联系、特殊账户处理和注意事项等六方面进行讲解。
课件采用列表的形式列举了最为常用的直催提问形式和客户常见响应。
为了让课程的讲解具有一定的逻辑性和递进性，建议授课讲师按照ppt编排顺序依次讲授。
引言催收虽然是以催促持卡人偿还欠款为主要工作内容，其所面对的对象仍然是交通银行的客户，因此在催收过程中的客户服务是一种非常重要的意识和技能。
但催收又不同于一般意义上的客户服务，大家知道我们的客户服务部，客服坐席运用专业的客服话术应对客户的各种诉求，她们所运用的话术在态度、用词、语气等方面和催收大不相同，造成这种差异的原因就在于服务对象和服务立场的不同。
催收面对的客户和客服面对的客户是有区别的，什么样的客户要面对催收？是发生了账款拖欠的客户。
他们是交行广大客户中比较特殊的一类群体，他们中的一部分是我们需要维护的客户，另一部分是我们不再需要的客户（在这里讲师可以稍做停顿，请学员思考一下，为什么在催收的客户群里有我们不需要的客户？什么样的客户是我们不再需要的？可以请学员带着问题进行下面的培训，在课程结束时再做解答）。
对于需要维护的客户，催收员就需要兼顾欠款的回收和客户的保留，既要能施加适当的压力让客户主动的还款，又要维护好银行与客户的关系，让客户继续使用我们的信用卡。
杀鸡取卵的做法对一个职业的催收员来说是不可取的，但往往大多数从事催收，尤其是从事直催工作的人会忽略这一点，认为直催一定要够凶、够强势、够厉害，服务意识完全丢到十万八千里外了。
你会很容易从他们的眼神和言谈中感觉到他们对这些欠款客户的憎恶和鄙视，可能在座各位现在和将来也会有类似的想法。
在这里我们不妨换个角度想一想，如果没有这部分"让人讨厌"的客户存在，我们的工作就会变得更顺利么？很遗憾，如果没有他们的存在，就没有我们现在的这份工作。
如果大家都不拖欠，还要催收做什么？这就像如果每个人都乐意使用信用卡，都会主动去分行柜台办卡，那还要销售做什么？大家都觉得拖欠的人是坏客户，不拖欠的人是好客户，是这样吗？如果从利润的角度来看，这个观点显然是不符合银行方利益的。
大家不要忘记，金融业的本质就是追求利润的最大化。
因此在银行看来，优质的信用卡客户恰恰就是我们讨厌的那些拖欠客户，而那些从不拖欠的客户却是银行不太感兴趣的人群。
大家应该都已经接受过信用卡基础知识培训了，还记得每期账单应还款总额的计算公式么？如果发生了一期拖欠，利息是怎么计算的？发生了两期拖欠时利息的计算方式有没有什么变化？再想想三期、四期以后的利息怎么计算。
信用卡拖欠周期的利息是累加计算的，这样的计算方式会使得拖欠一周期以上的还款总额将以每逾期一周期就以指数级的数量增长而不是简单的累加。
大家知道信用卡的利息是逾期后按每天万分之五收取，年利率就是18.25%，这已经远高于房贷、车贷和一般性商业贷款的利率了，也就是说，信用卡作为一项金融产品，为银行所创造的利润是非常可观的。
可是如果客户都不拖欠，以上所讲的所有一切就都是零，我们的利润也就是零。
既然拖欠的客户对我们这么重要，那我们该用怎样的态度去催收他们呢？前面我们已经讲到，直催面对的客户是很特殊的人群，这个群体的组成比较复杂，有老实本分的客户，想用卡，只是因为经济紧张一时还不上款；有圆滑世故的客户，想尽办法能拖就拖，用不用这张卡无所谓；有恶意拖欠的客户，刷了卡就没想过要还钱，刻意躲避银行催收；有欺诈客户，个人资料从头到脚都是假，一般的催收不起作用......直催在面对这种情况采用的基本策略就是对什么样的客户用什么样的话术，该客气的时候就要礼貌，该施压的时候决不心软，该讲道理的时候就要耐心细致，该批评教育的时候就要铿锵有力，是自己的态度不好就道歉，是客户态度有问题就义正严词地指出，总之要能屈能伸，能进能退。