汽车商务礼仪教案-1.2汽车销售与服务岗位的礼仪要求(一)

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汽车商务礼仪课程标准-汽车营销与服务专业

汽车商务礼仪课程标准【课程名称】汽车商务礼仪【适用专业】中等职业学校汽车营销与服务专业1.前言1.1课程性质本课程是汽车营销与服务专业的一门专业核心课程，也是一门专业必修课程。

其功能是使学生掌握汽车服务各个主要环节的相关礼仪知识和技能,具备从事汽车服务工作相关的职业能力。

本课程是学生学习汽车营销与服务专业其他技能课程的前期基础课程。

1.2设计思路本课程的总体设计思路是遵循任务引领、做学一体的原则，以汽车销售、汽车网络服务、维修业务接待、二手车置换、配件管理与销售职业领域对服务礼仪的相关要求为依据，参照汽车从业人员的相关岗位工作任务设置。

课程内容的选取紧紧围绕汽车销售、汽车网络服务、维修业务接待、二手车置换、配件管理与销售等相关岗位从业人员应具备的礼仪规范与要求，整合日常生活礼仪的相关要求。

并融入教育部1+X汽车运用与维修职业技能等级证书标准【汽车营销评估与金融保险服务技术-模块】相关要求。

课程内容的组织以汽车服务过程中的典型礼仪服务为主线，包括汽车服务人员仪表着装、礼仪礼节的养成、语言礼仪交谈、客户来店的礼仪接待共计4个学习任务。

以任务为引领,通过任务整合相关知识、技能与态度,充分体现任务引领型课程的特点。

本课程建议总课时数为36学时。

2.课程目标通过本课程的学习，学生能识记并理解礼仪的基本概念、规范要求、职业活动特点与操作基本程序，掌握汽车销售、汽车网络服务、维修业务接待、二手车置换、配件管理与销售等汽车服务活动中的相关礼仪知识和技能，塑造大方得体、主动热情的职业形象，达到规范服务、礼仪服务、周到服务、个性服务的相关职业要求，在此基础上达到以下职业素养与职业能力目标：职业素养目标：逐渐养成认真负责、严谨细致、精心专注、精益求精的工作态度；严格遵守汽车销售、汽车网络服务、维修业务接待、二手车置换、配件管理与销售等人员的服务礼仪规范；养成顾客至上、热情周到的服务态度，在服务过程中，形象大方，举止得体，态度诚恳；注重服务细节，耐心真心提供优质的客户沟通和接待礼仪服务。

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2.坐姿礼仪
（1）坐姿规范
（2）坐姿禁忌
3.走姿礼仪
（1）走姿规范
（2）走姿禁忌
4.蹲姿礼仪
（1）蹲姿规范
（2）蹲姿禁忌
二、表情手势礼仪
1.表情礼仪
（1）不同的表情
（2）微笑标准
（3）笑容的魅力
2.眼神礼仪
（1）不同的眼神
（2）眼神的四种组成因素
3.手势礼仪
（1）手势的使用原则
（2）国内外手势的不同含义
（1）礼仪有助于提高汽车销售人员的自身修养
（2）汽车销售礼仪有助于塑造良好的个人职业形象
（3）汽车销售礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益
（4）汽车销售礼仪有助于促进销售人员的社会交往，改善人们的人际关系
4.汽车销售人员的职业素养
教学小结
本课题主要介绍了礼仪、商务礼仪和销售礼仪的基本含义、特点，作用、重要性和原则等。
4.饰品礼仪
（1）饰品佩戴的原则
（2）饰品的种类
（3）男士领带的打法
（4）女士丝巾的打法
二、汽车销售人员仪容仪表礼仪
1.汽车销售人员化妆礼仪的应用与要求
（1）汽车销售人员的仪容
（2）汽车销售人员仪容的要求
（3）汽车销售人员的化妆原则
（4）汽车销售人员的淡妆技巧
2.汽车销售人员发型礼仪的应用与要求
（1）汽车销售人员发型礼仪的要求
（1）接待的基本原则
（2）迎宾准备礼仪
（3）送客辞别礼仪
（4）拜访的类型
6.馈赠礼仪
（1）馈赠对象
（2）馈赠目的
（3）馈赠内容
（4）馈赠时机
（5）馈赠场合
（6）馈赠方式
7.宴请礼仪
（1）宴会的种类

《汽车商务礼仪(第2版)》电子教案第五章汽车销售人员应注意的其他礼仪

为举止要注意七个问题:
• (１) 应聘时不要结伴而行。
• (２) 要有信心。无论应聘什么职位，独立性、自信心都是招聘单位
对每位应聘者的基本素质要求。
• (３) 保持一定的距离。面试时，求职者和主考官必须保持一定的距
离，不适当的距离会使主考官感到不舒服。如果应聘的人多，招聘
单位一般会预先布置好面试室，把应试人的位置固定好。当求职者
，女士双膝和双脚要靠紧，男士两脚间可稍分开点距离，但不宜超过
肩膀。
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第一节
求职礼仪
• ２求职者坐姿的基本要求
• 坐姿是仪态的重要内容。良好的坐姿能够传递出求职者自信练达、
积极热情的信息，同时也能够展示出求职者高雅庄重、尊重他人的良
好风范。
• 求职者坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。具体要求如下:
才是身体的其他部分。面带真诚，自然、由衷的微笑，可以展示一
个人的风度、风采。有利于求职者塑造自己的形象，
• 给人留下美好的印象。求职者与主考官相识之后，便要稍微收敛笑
容，集中精神，平静的面容有助于求职者面试成功。
主管人。如果你目中无人，没有礼貌，在决定是否录用时，他们可
能也有发言权，所以，你要给所有的人留下良好的印象，而并非只是
对面试的主考官。面试时，自觉将手机关掉。
• ４入室敲门
• 求职者进入面试室的时候，应先敲门，即使面试房间是虚掩的，也应
先敲门，千万别冒冒失失地推门就进，给人鲁莽、无礼的感觉。
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第五章
汽车销售人员应注意的其他礼
仪
• 第一节
求职礼仪
• 第二节
整车销售核心流程及其礼仪规范
• 第三节

汽车营销商务礼仪任务1 介绍礼仪

（五）接受介绍时的礼仪 1.起立 2.目视对方，面带微笑 3.握手 4.问候对方并复述对方姓名 5.交谈后离开时要互相道别
任务实施
• 进行介绍礼仪时，必须遵守基本的礼仪规范。如酒醉状态下介绍别人或评价别人是介绍礼仪的一大禁忌，上述案例 1中，酒醉的客人在没有弄清他人身份的基础上胡乱猜测和评价，这是严重违反介绍的基本礼仪规范的。同样，在介绍或推销自己要注意介绍的艺术，应该根据具体的时境、空间、场合和对象灵活机动地介绍自己，从不同的角度多方面展现自己，上述案例2中，在某4S店实习的大学生恰恰违反了这一点。 • 为了掌握见面介绍礼仪相关知识，我们将通过虚拟情境，角色扮演的练习方式，用这些理论正确地指导实践，切实做到在日常生活中自觉或不自觉运用这些礼仪。
（二）介绍自己
• • • • • • 1．介绍的时机 2．介绍自我的要点 3．自我介绍的形式 4．自我介绍的顺序 5．自我介绍的注意事项 6．自我介绍时的礼仪规范
（三）他人介绍
1．介绍的顺序为他人做介绍时，要遵守“尊者优先”的规则。（1）先男后女（2）先少后老 (3)先宾后主 (4)先未婚者后已婚者 (5)先低后高 (6)先个体后团体 2.他人介绍的注意事项（1）征求一下被介绍双方的意见（2）不拒绝，应允。（3）起立、点头示意或握手致意。（4）右手致意，点头微笑致意。（5）问候对方
【案例2】有一个大学生在某4S店实习期间，向客户推销车辆养护用品，他只要见到客户就介绍我是 ××，××学校毕业，我的特长爱好是 ××××，我为什么向你们推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。讨论：请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。
（四）介绍集体

《商务礼仪》课程教案

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2.背手式站姿双手交叉于背后，右手握住左手的手腕，贴于背部，两脚分开（一只脚宽的距离），重心放于两脚之间，脚尖微微打开 60°。（适用于正式场合）（三）女士的站姿 1.前腹式站姿双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠（右手放置于左手上）放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘。上身正直、头正目平、腰直肩平、双臂自然下垂、挺胸收腹、两腿站直、肌肉略有收感、微收下颌，面带微笑。（适用于在工作及社交场合) 2.腰际式站姿双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠（右手放置于左手上）放于腰际，用拇指可以顶到肚脐处，手指伸直但不要外翘。（适用于（迎宾或是颁奖等重大场合） 3.交流式站姿双手轻握放于腰际，手指自然弯曲，双腿并拢，双脚八字步或丁字步。（适用于职场与客户或同事交流）师：我们既然已经知道在什么样的场合该如何去站，那么在站姿的基础上，也一定有一些不可做的动作。（四）站姿的注意事项 1.不可将双手插入衣袋或裤袋中，也不可双手或单手叉腰。
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“这次我要跟他们的最高领导亲自谈，谈得好就拍板。”两周后他回到美国
朋友问：“谈成了吗？” 他说：“没谈成。”朋友问其原因他说：“对方很有诚意，谈判进行得也很好，就是跟我谈判的那领导坐在我的对面，不时地抖动着他的双腿，我觉得还没跟他合作，我的财都被他抖掉了。” 师：同学们可以看到故事当中，本来这位朋友是抱着极大的期望去谈合作的，但是没谈成的原因是什么？学：原因是对方领导在谈合作过程中抖腿师：是的，原因是因为对方抖腿。在我们老一辈，有一种说法就是站有站相，坐有坐像，这是规矩。坐的时候不能抖腿，抖腿代表抖财，把财都抖掉了。之前介绍礼仪时我就告诉过大家，礼仪，它是一个人形象、气质的展现，是人的第一印象。尤其是在商务交往过程中，最注重礼仪，因为代表着尊重。那么我们要如何做，才能展现一个更好的仪态。大家看一下大屏幕，仪态包含了站姿、坐姿、走姿、蹲姿。我们这节课，就学习仪态中的站姿和坐姿。师：找两位同学上台展示一下自己平时的站姿一、什么是站姿？

汽车商务礼仪教案

汽车商务礼仪教案篇一：《汽车商务礼仪》教案《汽车商务礼仪》刘易莎目录第一章绪论汽车商务礼仪概述汽车商务礼仪的原则及作用第二章汽车商务形象礼仪汽车商务仪容礼仪（发型/职业妆）汽车商务仪表礼仪（着装礼仪/饰物礼仪）汽车商务仪态礼仪（站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势/表情）第三章汽车商务沟通礼仪沟通礼仪（沟通方式/技巧）汽车商务人员电话礼仪（接听/拨打/代接/使用手机）汽车商务邮件礼仪（收邮件/发邮件）文书礼仪（简历）第四章汽车商务社交礼仪汽车商务见面礼仪（介绍/称谓/握手/名片）汽车商务接待/拜访礼仪（引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧）汽车商务馈赠礼仪汽车商务宴请礼仪第五章汽车销售流程及礼仪汽车4S店展厅接待流程第六章汽车商务会展礼仪汽车展览会（展览会的选择/流程）第一章绪论礼仪概述生活中，我们总是渴望做受人欢迎的人，成功的人。

成功的因素有很多：聪明、努力、勤奋，李开复《做最好的自己》一书中利用同心圆的方式说明：人际关系是其中一个基本的要素，而良好人际关系的前提就是懂礼仪。

生活中我们常常会遇到这样的人，即便他长得不好看，也没有特别的才华，但假如他谦和有礼，便可能是我们最喜欢接近的人。

相反，即使帅哥靓女，如果口出粗言，傲慢，他也不受欢迎。

工作中，有的怀才不遇，有的事业发达，主要原因不在于聪明、智商，而在于人际关系的处理，与人相处和谐。

人们的真实形象并不是自己认为的形象，而是来源于他人对你的印象。

目前的大学生有很多优点：自信、有主见、个性张扬，但从企业方来看，不懂礼，不懂得尊重人。

在企业中的实际工作中，老总们提出相关的建议。

中国是个礼仪之邦，自古以来，就特别重视礼仪礼节，现在各行各业都非常重视。

孔子：“克已复礼”。

荀子：“人无礼则不立，事无礼则不成”（问路、找工作要地址）在一般人的表述之中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节、礼貌。

在大多数情况下，它们是被视为一体，混合使用的。

其实，从内涵上看，它们既有区别，又有联系。

汽车销售顾问与岗位的基本礼仪要求

汽车销售顾问与岗位的基本礼仪要求汽车销售作为与客户接触的第一张脸，礼仪是销售人员形象非常重要的一部分，可以帮助销售人员建立更强的自信，也帮助经销商更好的树立品牌，对提高汽车销量具有重大影响。

下面由学术堂为大家整理出一篇题目为“汽车销售顾问与岗位的基本礼仪要求”的商务礼仪论文，供大家参考。

原标题：浅谈礼仪在汽车销售中的运用摘要：随着我国经济的快速发展，带动了汽车市场的发展，我国已经成为世界上最大的汽车生产国和消费国。

目前我国的汽车市场呈现出供求两旺的势头，汽车厂家和经销商为了获得更大的生存和发展空间，努力提高市场占有率，不断的提升自身的服务和管理水平。

与此同时，汽车销售作为与客户接触的第一张脸，礼仪是销售人员形象非常重要的一部分，可以帮助销售人员建立更强的自信，也帮助经销商更好的树立品牌，对提高汽车销量具有重大影响。

文章主要介绍了礼仪在汽车销售中的具体运用。

关键词：汽车销售；素质；礼仪；销售流程引言随着消费者购买力的日益增强，购车的选择范围也越来越大。

中国的汽车市场已经几乎完全从卖方市场转变为了买方市场。

对消费者直接的影响就是消费者选择的余地更大了，而选择余地的增大带来了更长的决策时间，带来了汽车经销商的激烈竞争，也带来了销售顾问随之而来的焦虑。

消费者在购车过程中，通过多家车行进行反复比较，对不同车辆的质量、款式、性能、价格等左右衡量，最终确定购买目标。

在这一过程中，最直接与消费者接触的就是汽车销售顾问，从客户开发，到展厅初次接待、电话跟单促单、车辆介绍、试乘试驾、到最后的签约成交，交车以及售后跟踪服务，这整个流程都基本上由一个独立的汽车销售顾问参与完成。

作为汽车经销商的代表，汽车销售顾问的素质要求和服务礼仪队消费者最终的购买决策起到了至关重要的作用。

可以说，提升汽车销售顾问素质，规范汽车销售顾问的礼仪是提高汽车销售量的有效途径。

1、礼仪对汽车销售的重要性分析1.1 规范礼仪可以让汽车销售顾问更自信汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。

汽车商务礼仪第二章仪态礼仪

捡起，而身为汽车销售顾问对掉在地上的东西，采用规范优美的蹲姿，会给人严谨专业，守礼得体的良好印象。
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• 四、汽车销售人员蹲姿礼仪应用与要求
• １. 汽车销售人员蹲姿礼仪的应用 • 在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其
捡起，而身为汽车销售顾问对掉在地上的东西，采用规范优美的蹲姿，会给人严谨专业，守礼得体的良好印象。
• (４) 出入房门时的走姿礼仪 • 进入或离开房间时，要求: • ①先通报。在出入房间时，特别是在进入房门前，一定要轻轻叩门
或按门铃，向房内的人进行通报。贸然出入或者一声不吭，都显得冒冒失失。 • ②以手开关门。出入房门，务必要用手来开门或关门。开关房门时，最好是反手关门、反手开门。并且始终面向对方。 • ③后入后出。和别人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌，应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。
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第三节汽车销售人员常规仪态礼仪
• (２) 男士站姿要点
• 面带微笑，双眼平视前方；收腹，垂肩，重心垂直于两脚之间；两脚分开与肩齐宽或呈立正姿势；头正、颈直、胸展。
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第三节汽车销售人员常规仪态礼仪
• (３) 女士站姿种类( 图２-３-３)
• ①小八字步，双脚并拢，脚尖分开约30°
并排行走，而要从右侧上。这样一来，有急事的人，就可以从左边的急行道通过。 • ④注意礼让别人。上下楼梯时，不要和别人抢行。出于礼貌，可以请对方先走。当自己陪同引导客人时，上下楼时就要走在前面。
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第三节汽车销售人员常规仪态礼仪
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《汽车商务礼仪》教案

《汽车商务礼仪》刘易莎目录第一章绪论1.1汽车商务礼仪概述1.2汽车商务礼仪的原则及作用第三章汽车商务沟通礼仪语言交谈能最有效的传递信息，沟通感情，改善关系，达成协议，促进工作，是人类最重要的交际工具。

在商务活动中，能否运用精湛的语言艺术，迅速与交谈对象进行交流沟通，对汽车商务人员来讲，有着十分重要的作用。

3.1沟通礼仪（沟通方式/技巧）美国社会语言学家AlbertMehrabian的认为决定一个人给人们留下的第一印象取决于“55/38/7”定律，55%的体现在外表和为（肢体语言），38%的声音(有声语言)，7%谈话内容。

一、基本语言礼仪1、讲究语言艺术（1）语言要流畅：避免使用书面语（2）语言要委婉表达交谈是一种复杂的心理交往过程，人的自尊心和微妙心理往往在其中起着重要的作用。

所以，有些事情只可意会不可言传，只能用委婉、含蓄的方式去说。

避免“一定”、“就要”这样的词语出现，避免使用主观武断、口气强硬的词语。

而是尽量与人商量的口气。

即使批评，也在先肯定之后再批评。

这样显得更委婉。

（3）语言要掌握分寸（4）语言要风趣幽默2、使用礼貌语：基本请、谢谢、对不起、您好、再见（1）问候语：您好、您早（2）欢迎语：见到您很高兴、欢迎您（3）回敬语：麻烦您了、谢谢（4）致歉语：对不起、打扰您了、让您久等了（5）祝贺语：祝您万事如意、祝您成功、顺祝商祺（6）道别语：您慢走、再见（7）请托语：拜托、劳驾、请“你”和“您”：同时第二人称。

您为尊称，用于正式场合对长辈,地位高的人的尊称,如老师,父母,上司等。

3、选择有效话题（1）宜选的话题：轻松的话题、时尚的话题等（2）丰富内涵，扩大话题储备（3）避谈的话题：宗教、政治观点；行业机密；格调不高的段子；个人隐私4、学会聆听5、注意提问方式（1）话题的选择（2）与客户沟通的语言规范：P61良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

话不投机半句多。

二、交谈总体注意事项：1、注意交谈的语言和方式，文明、得体、忌粗话、脏话、荤话、怪话、气话；多用请、谢谢、对不起、尽量用标准普通话、语言准确2、交谈内容上：轻松、时尚、忌隐私、冒昧、非议旁人3、交谈方式上：（1）正视对方“眼睛是心灵的窗户”，在与人交谈时要正视对方，目光温和，以示尊重，同时也表现出自己的自信。

汽车销售人员仪容仪表礼仪教案

第四节汽车销售人员的着装
在大多数情况下，汽车销售顾问的工作环境是在4S店展厅里，所以在工作中男士是以穿着西装、衬衣并打领带为主，女士则以职业套装为主，根据“TPO”原则汽车销售人员着装时应该注意以下几方面
着装合体着装合意整洁平整色彩协调搭配得体饰物点缀
汽车销售人员仪容仪表礼仪教案
（二）晚间社交的化妆步骤
妆色浓艳化妆效果清晰明丽
汽车销售人员仪容仪表礼仪教案
（三）汽车销售女性几个快速化妆技巧
快还清洁局部修饰一笔描画唇颊红晕画眼影
汽车销售人员仪容仪表礼仪教案
四、化妆品工具
好的化妆离不开化妆工具，化妆工具有海绵扑、粉扑、眉钳、弯眉剪、棉棒、美目贴、眉刷、眼影刷、海绵刷、眼线刷、腮红刷、定妆刷、唇刷、清洁刷、两用眉梳、遮瑕刷、滚刷、睫毛夹和假睫毛
汽车销售人员仪容仪表礼仪教案
Hale Waihona Puke 、汽车销售人员淡妆技巧化妆的浓淡要视时间、场合而定。在白天日光下工作适合化淡妆，当力求表现自然、质朴的一面，采用不露痕迹的化妆手法最贴切的；晚上参加晏会待社交活动，可穿着艳丽、典雅有服装，在灯光照耀下妆色可浓些，可使用发亮的化妆品。另外，旅游或运动时，不要浓妆，在天然秀丽的风光中，最适合表现一个人的自然美。
第三节着装
一、着装的基本原则二、服装的分类
汽车销售人员仪容仪表礼仪教案
一、着装的基本原则
衣着影响着一个人生活的各个方面。每个人具体情况不同，无论是身份、地位，还是穿着，都能反映其审美能力、道德和礼仪水平。人们要想自己着装后的个人形象富有神韵和魅力，就要遵循着装的原则
汽车销售人员仪容仪表礼仪教案
着装的基本原则
整体性原则个性原则 “TPO”原则（时间、地点、场合）整洁的原则

《汽车商务礼仪》教案

汽车商务礼仪一、课程概述本课程是针对在商务领域往来中经常使用汽车的人员开设的礼仪培训课程。

课程主要为学员介绍在商务场合中的汽车礼仪，包括车辆准备、上下车礼仪、乘坐礼仪、驾驶礼仪以及后勤服务等方面的内容。

通过学习本课程，学员将掌握在商务场合中正确的汽车礼仪，并为自己的商务活动提供优质服务。

二、课程内容1. 车辆准备•车辆外观及内部环境的清洁及卫生维护；•在商务场合中，车辆的车牌号码、车身颜色、车辆大小等要与活动主题协调；•在车内备好补给品，如纸巾、矿泉水、小吃等。

2. 上下车礼仪•前来接待客人时应穿着正式、整洁的衣服；•等待客人时，应站立在车的左侧；•开车门，请客人优先上车并坐在后座中间位置上，司机坐在右侧；当客人离开车时，司机需要在客人走后关紧车门。

3. 乘坐礼仪•在乘车前主动开门并指引客人上车；•下车时需要说声“先生/女士请慢走”并主动开门，并指引客人下车；•客人在车内时需要减少噪音和干扰，并且应尽量避免出现过度亲密的行为表现。

4. 驾驶礼仪•在驾驶车辆时，让乘客安心就坐，并小心细致的处理路况，避免出现危险行驶；•安静的驾驶，不要喧哗或嘈杂，也不可用手电筒等光源打扰路边行人或其他车辆的行驶；•在行驶过程中应当谦和礼貌的与其他司机保持良好的道路交往。

5. 后勤服务•为客人提供冷饮、零食、干净的纸巾、垃圾袋等服务，并根据客人需求提供Wi-Fi、充电宝等设备；•客人下车时，主动开车门，并帮助客人提取行李等物品。

三、课程教学目标1. 知识目标学员将了解汽车商务礼仪的基本知识和相关技巧，包括车辆准备、上下车礼仪、乘坐礼仪、驾驶礼仪以及后勤服务等方面的内容。

2. 技能目标学员将掌握在商务活动中正确的汽车礼仪，包括行车前的车辆准备、接送客人等上下车礼仪、乘车过程中的服务细节、驾驶礼仪、及退车方面的服务礼仪。

3. 情感目标学员将认识到在商务往来中，正确的汽车礼仪不仅仅是为了表达个人的前程和职业素质，同时也是对受到关注人的尊重和关注。

《汽车商务礼仪》教案-教师教学手册(1-1)(end)

★汗毛：腋毛不外露
4、腿部
“远看头，近看脚，不远不近看中腰”
★脚部：正式场合不裸露；保持清洁；经常修剪。
★腿部：正式场合，男士着装不暴露腿部，女士忌光着腿穿裙子，正式场合裙子一般超过膝盖。
★汗毛：男士不穿短外裤，女士设法掩盖（深色丝袜或剃除）。
思考1：仪容自我检查表
二、女士化妆与男士修面的要领
1、化妆的范围
★耳朵：耳朵和耳后保持清洁
★鼻子：鼻腔内保持清洁，鼻毛不外现
★嘴巴：饭后及时刷牙、牙缝里无异物，口气清新。（禁食使口腔发出异味的葱、蒜等）
★胡须：经常剃须（最好不蓄）
★脖颈：保持清洁
3、手臂
★手掌：清洁、洗涤；修剪指甲、去除死皮、皮肤护理
★肩膊：正式的社交场合（政务、商务、学术、外交等），手臂、肩膀不裸露，不穿半袖或无袖装；具体依交际场合而定。
现场讲解演示
40分钟
教师现场讲解、学生列队观察体验：
一、对容貌的修饰
1、头发：
★勤梳洗；
★长短适中：前不遮额头，头不及衣领，两边不掩耳
★发型得体：适合自己、适合场合
★美化自然：烫、染、做不能个性、不能夸张
发型应高雅、干练、大方。发型反映个人修养和品位
2、面容
★眼睛：清洗（没传染性疾病）、修眉（不纹眉）眼镜（社交工作不戴墨镜、清洗）
应会成绩=商务礼仪描述40%+实际操作60%
平时成绩=到课率（10分）+任务工单（10分）+课内抽查（6分）+值班任务（4分）
到课率：旷课-2分/次，≥4次记0分；迟到早退-1分/次；请假≥4次，-1分/次；
课内抽查：个人抽查（3分，≥3次，）+小组抽查（3分，≥1次）；个人抽查——现场提问（2次）、上台讲解（1次）等形式；小组抽查——小组为单位（上台汇报、PPT、时间10分钟）—组内、组间、教师评分综合；

项目三任务1汽车销售人员礼仪规范

9．拨打电话的礼仪
要在对方方便的时间，最好在白天8点以后夜晚9点以前拨打客户电话，注意避开中午用餐和休息的时间。最好不在节假日打扰客户，若万不得已，也要在上午 9点以后。
打电话前要查阅客户信息资料，围绕通话目的准备好要点，事先针对客户可能提出的搪塞或拒绝的理由，拟定好应对策略。
理李敬，请多多指教。
（2）介绍他人
介绍的原则：让尊者优先了解情况。
职位低介绍给职位高的，年少的介绍给年长的，男性客户介绍给女性客户，自己公司的人介绍给公司以外的人，如图 3-16所示。
例如：李处长，这是我们学校机电教研室的莫老师。
（3）介绍集体：
把个人介绍给集体，位低的集体介绍给位高的集体，如图3-17所示。
让客户走在正方向（右侧），引路人走在左侧。
③ 途中要关注引导提醒客户
拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客户“这边请”或“注意楼梯”等。
8．介绍
（1）介绍自己 A．按照单位、部门、职务、姓名的顺序介绍。 B．态度要谦虚、热情。例如，我是华现汽车销售公司销售部的销售经
在展厅工作时手机应设置在振动状态，不在展厅大声接打手机，销售顾问在与客户洽谈时不接打手机，如果是重要电话，也要礼貌地征得客户同意才能接听，接听时间要尽可能短。手机不挂在胸前或腰带上。
在与客户沟通时，经常要发短信。正确的方法是“三要”、“二不要”，即要有尊称、要有正文、要有落款；不要有错别字，不要没有标点符号。
力量型握手—握手的力量略重，表示热情有活力；伸张型握手—离握手人较远时就手臂伸直，五指张开，表示
热烈欢迎；手套型握手—两只手抓住对方的手。表示对对方的热情和谢

《汽车商务礼仪》教案-教师教学手册(1-2)(end)

(2)穿着合体
穿西装后之所以使人显得精干、潇洒，是因为西装的裁剪合体、制作精良。西装领子的选择应注意，一般长脸型应选用短驳头；圆脸型、方脸型宜选用长驳头。西装领子应紧贴衬衫领口，上衣长度宜在垂下手臂时与虎口相平，袖长至手腕，胸围以穿件“V字领羊绒衫后松紧度适宜为好。西裤要求与上装互相协调以构成和谐的整体裤长以裤脚盖住脚背2／3部分最为适合。西裤穿着时，要烫出裤线·裤扣要扣好，拉锁全部拉严。西裤的腰带首选黑色，宽度在2.5～3.0厘米较为美观。腰带系好后·留有皮带头的长度一般为12厘米左右，过长或过短都不合美学要求。
领带的同定物包括领带棒、领带夹、领带针、领带别针等，有各种型号，主要功能是固定领带，不应突出其装饰功能。领带夹除作为企业标志时使用外，其他情况下最好不用。佩戴时领带夹的位置不能太靠上，以在从上往下数衬衫的第三粒与第四粒或第四粒与第五粒钮扣之间为宜。西装上衣系好扣子后，领带夹是不应被看见的。
(5)系好纽扣
(3)要考虑年龄、职业、体型、肤色、气质等特点
年龄较大、较胖者可穿一般款式的职业装，颜色要略深一些。肤色较深的人不适合穿蓝、绿、黑三色。而奇异服装则是服装模特和求新的年轻人的专利。
(4)注重配饰与服装的和谐
女士在穿高领毛衣时，可佩戴领花；在穿衬衣时，可选领口带有花边点缀的或是有飘带领子的有颜色的衬农。衬衣颜色很多，如白色、黄白色或者米色都可以。丝绸是最好的面料，缺点是比较昂贵，纯棉必须浆过并且熨烫平整。此外，配件也很重要，鞋子、手提包、首饰、袜子、围巾等饰物配件都应和职业装的颜色相搭配，再衬以优美大方的发型，就会产生整体的美感。这里，我们将重点谈一下鞋子和袜子在着装中的作用。
西装的肩要平直、对称，领是直线V字形，高低适中，腰围和腰身都不要有紧绷感。挑选西装时，选择基本色最好，不需要流行的颜色，黑、褐灰或者条纹、碎点的图案比较好。面料质地要讲究质量。

汽车销售顾问商务礼仪

汽车销售顾问商务礼仪我们现代社会应该不断提高汽车销售顾问的素质,将落后的汽车营销市场激活，那么汽车销售顾问需要注意什么样的商务礼仪呢?下面是店铺为大家准备的汽车销售顾问商务礼仪，希望可以帮助大家!汽车销售顾问商务礼仪1、形象礼仪在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。

在着装方面如想塑造稳重的专业人士形象，理想着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。

当然也有一些汽车品牌在着装上会考虑品牌定位，如MINI，可以根据品牌特色来选择服装款式和颜色。

如穿西装应经过熨烫、衬衫颜色纯白、有统一的纽扣数，并且受过专业的商务礼仪培训，让客户感受高规格的接待，彰显品牌品味和形象。

2、迎接礼仪一般顾客在进店后3分钟内应被接待，这时候顾客感觉还满意，优秀的经销商能做到马上有专业人士热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。

建议迎接客户做到：主动迎、笑点头、打招呼、递名片。

注意主动性!3、见面时的介绍礼仪和询问礼仪品牌大使见到客户面带微笑欢迎顾客光临，主动自我介绍。

自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。

如：欢迎光临***经销商，我是这里的销售顾问***，你可以叫我***。

自我介绍后主动提供名片并双手递上。

如“您好，这是我的名片，很高兴为您服务。

”之后马上就可以问：“请问怎么称呼您?”4、指引礼仪根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。

5、让座礼仪请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。

汽车销售员顾问应该知道的知识1.专业知识;2.设计美学;3.行为心理学;4.最新时政民生热点;5.商务礼仪;6.销售技巧;7.营销心理。

8.语言表达;9.了解养生保健和一些奢侈品信息;10.团队协作。

优秀营销人常做的6件事1.学会本行知识，认真掌握并跟进;2.有个人风格，形成自己的口碑;3.面对自己的短处，积极完善;4.扩大交际圈，参与社交活动;5.树立良好的学习心态和习惯，求知若渴，求学若愚;6.学习经验，更忠于实践，以客户的角度思考，走进市场前线。

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