汽车营销商务礼仪项目4 称呼礼仪
商务礼仪中称谓礼仪有哪些
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪中称谓礼仪有哪些篇一：商务礼仪之职场中的称呼礼仪商务礼仪之职场中的称呼礼仪称呼是交际大门的通行证,是沟通人际关系的第一座桥梁。
所以,称谓语使用得当与否,对商务交际有直接影响。
称呼是指当面招呼对方,以表明彼此关系的名称。
称呼语是交际语言中的先锋官。
一声充满感情而得体的称呼,不仅体现出一个人待人礼貌诚恳的美德,而且使对方感到愉快、亲切,易于交融双方情感,为深层交际打下基础。
称呼的原则在商务交际中,人际称呼很有讲究,须慎重对待。
人际称呼的格调有文野雅俗高下之分,它不仅反映人的身份、性别、社会地位和婚姻状况,而且反映对对方的态度及其亲疏关系,不同的称呼内容可以使人产生不同的情态。
在交际开始时,只有使用高格调的称呼,才会使交际对象产生交往的欲望,因此,使用称呼语时要遵循如下三个原则:①礼貌原则。
这是人际交往的基本原则之一。
每个人都希望被他人尊重,合乎礼节的称呼,正是表达对他人尊重和表现自己有礼貌修养的一种方式。
交际时,称呼对方要用尊称。
现在常用的有:"您"--您好,请您......;"贵"--贵姓、贵公司、贵方、贵校;"大"尊姓大名、大作(文章、着作);"老"张老、郭老、您老辛苦了;"高"高寿、高见;"芳"芳名、芳龄等。
在交际场合对任何交际对象都忌用浑号、绰号。
②尊崇原则。
一般来说,汉族人有崇大崇老崇高的心态,如对同龄人,可称呼对方为哥、姐;对既可称"叔叔"又可称"伯伯"的长者,以称"伯伯"为宜;对副科长、副处长、副厂长等,也可在姓后直接以正职相称。
③适度原则。
商务礼仪之职场中的称呼礼仪商务礼仪之职场中的称呼礼仪。
许多青年人往往对人喜欢称师傅,虽然亲热有余,但文雅不足且普适性较差。
对理发师、厨师、企业工人称师傅恰如其分,但对医生、教师、军人、干部、商务工作者称师傅就不合适了,如把小姑娘称为"师傅"(与对尼姑的称呼"师父"同音)则要挨骂了!所以,要视交际对象、场合、双方关系等选择恰当的称呼。
汽车商务礼仪概述
汽车商务礼仪概述现代汽车行业也是属于商业交易的一种，既然属于商务肯定是有礼仪的，那么，下面是店铺为大家准备的汽车商务礼仪概述，希望可以帮助大家!汽车商务礼仪概述着装：禁忌：不要紧追时尚不要穿过紧或过瘦的衣服不穿领口开得大的衣服衬衫和领带：确保无污点、渍迹与西装搭配穿着，不要不伦不类不选择带有图案，条纹，印花，丝质的衬衫不要短袖和西装搭配衬衫袖口要长出西装两个手指左右穿西装的原则：面料：毛料，至少7成毛料，不要穿化纤的色彩：蓝色、灰色，现在好多都黑色花纹：纯色，或者暗而淡的条纹单排扣尺寸：不要过大过小过紧过松，一定得合身后领：平整严禁穿毛衣鞋：扔掉你所有的旧皮鞋，保持皮鞋有光泽、不褶皱坚持每天擦皮鞋穿优质、黑色、样式简单的黑皮鞋袜子：扔掉你的花袜子和其他有图案的袜子袜子要与裤子同色袜子的袜筒要足够长每天换洗袜子不能穿有破洞和破了丝的袜子把你的呢绒丝袜子扔掉改善你的细节：剪掉鼻毛，男人每天洗澡，刮胡子每天换洗袜子和内衣经常换衬衣一个月去一次理发店出门前检查有没有头屑至少要早晚刷牙一次注意口腔卫生名片礼仪名片虽小，但是在与客户沟通过程中的影响却不容销售人员有丁点儿忽视，良好的客户关系往往就在这些细节中微妙地得以体现。
名片礼仪要求汽车销售人员在交换名片时所遵循的基本礼节是：双手向客户奉上名片、使客户能从正面看到名片的主要内容、双手接住客户递过的名片、拿到名片时表示感谢并郑重地重复客户姓名或职务。
除此之外，与客户交换名片时，销售人员还应该注意一些其他事项：第一善待客户名片：最好事先准备一个像样的名片夹，在接到客户名片后慎重地把名片上的内容看一遍，然后再认真放入名片夹中。
既不要看也不看就草草塞入皮夹，也不要折损、弄脏或随意涂改客户名片。
第二巧识名片信息：除了名片上直接显示的客户姓名、身份、职务等基本信息之外，销售人员还可以通过一些“蛛丝马迹”了解客户的交往经验和社交圈等。
握手礼仪握手这一瞬间，是人的一切的显现。
商务礼仪与职业形象 项目4商务交往礼仪
主人亲自驾驶 12
三、乘车座次礼仪
小看板
如果主人夫妇开车接送客人夫妇，则男女主人坐在前排，请客人夫妇坐在后排。 若主人一人开车接送一对夫妇，则男宾应就座于副驾驶座上，而请其夫人坐在后排。
任务一 客户接待礼仪
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三、乘车座次礼仪
（三）宾主不同车时
若宾主不乘坐同一辆轿车时，依照礼仪规范，主人的车应行驶在前，目的是为了 开道和带路。若宾主双方的车辆不止一辆，依旧应当是主人的车辆在前，客人的车辆 居后。如果是多辆轿车同行，主方要安排派一辆车跟在车队的最后面行驶，以防止客 方的车辆掉队。
四、会晤接待的座次安排
（五）自由式
自由式会见是指进行具体会晤之时不进行正式的座次排位，而由主宾各方的全体人员 自由择座。它多适用于各类非正式会晤或者非正式举行的多边性会晤。
任务一 客户接待礼仪
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张小礼的成长
汽车上的位次礼仪以安全便利为原则，如果是主人亲自开的车，那么副驾 驶的位置是尊位，可以安排重要的客人。但如果是专职司机开车，则后排右侧 是尊位。在这次接待中，主宾被安排在了专职司机的旁边，感受不好，也许会 影响后面的商务活动。
任务二 商务交际礼仪
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任务目标
掌握商务交际场合称谓礼仪规范 掌握商务交际场合介绍礼仪规范 掌握商务交际场合名片礼仪规范
任务二 商务交际礼仪
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一、称谓礼仪
（一）职务性称谓 这是一种比较正式的称谓方式，见面时以交往对象的职务相称，以示身份有别，敬意有加。 以职务相称，一般有三种情况：
表 职务性称谓类型 直接称呼职务 称呼姓氏+职务 称呼姓名+职务
（二）引领
（1）接待人员在带领来访者时，要配合对方的步幅，在客人左侧前一米处引导。在引路时， 上身稍向右转，侧身向着来客，保持两三步距离，可边走边向来宾介绍相关情况。转弯或上楼梯时， 先要有提示。
汽车销售商务礼仪
包括：大致功能配置、价格、颜色等基本信息；
例如：“请问还需要为您提供其它方面的服务吗？感谢您的 来电！” 必须等客户先挂上电话后，再轻挂电话。
电 话
中
1）主动介绍店地址，问客户 所在地和到店时间，介绍路线； 2）统一话术，电话旁辅助工 具；
1）主动介绍配置、价格、颜 色； 2）统一话术，电话旁辅助工 具；
关照”， “常联系”，或作一自我介绍 与多人交换名片，由近而远，由
尊而卑 交换次序：位卑者应当首先将名片
递给位尊者
迎接顾客礼仪
先生 欢迎光临！
① ② 客户进入展厅时 ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 引导到展示车时
《迎接》
1) 面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！” 2) 主动与访客交换名片。 若是上午来访，亦可说声“早上好，欢迎
例如：
电话 应对 技巧
基本 信息 应答
礼貌 结束 通话
3.恰当地进行电话 转接应对
4.能介绍销售店的 基本情况
5.能够介绍车辆的 基本情况
6.电话结束前使用 应对术语； 7.等待客户先挂电 话
※转接时—“请稍等，我马上为您转接！ ※转接中—（铃响3声若无人接听）“很抱歉！您要找的人刚 好不在座位，是否请其它相关人员为您服务？” ※客户不需要转接时—“请您留下联络电话，我会请□□尽速 跟您联络！不好意思！”
化妆 是否给人健康，整洁的感觉? 是否过于鲜艳？
手 指甲长度是否过于长？
指甲油的颜色是否过于鲜艳?
包 质量? 样式? 颜色？
裙子 是否有褶皱? 长短是否合适?
长袜 颜色是否合适?
上衣
是否经过熨烫? 是否整齐?
皮鞋
汽车商务礼仪教案
汽车商务礼仪教案篇一：《汽车商务礼仪》教案《汽车商务礼仪》刘易莎目录第一章绪论汽车商务礼仪概述汽车商务礼仪的原则及作用第二章汽车商务形象礼仪汽车商务仪容礼仪（发型/职业妆）汽车商务仪表礼仪（着装礼仪/饰物礼仪）汽车商务仪态礼仪（站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势/表情）第三章汽车商务沟通礼仪沟通礼仪（沟通方式/技巧）汽车商务人员电话礼仪（接听/拨打/代接/使用手机）汽车商务邮件礼仪（收邮件/发邮件）文书礼仪（简历）第四章汽车商务社交礼仪汽车商务见面礼仪（介绍/称谓/握手/名片）汽车商务接待/拜访礼仪（引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧）汽车商务馈赠礼仪汽车商务宴请礼仪第五章汽车销售流程及礼仪汽车4S店展厅接待流程第六章汽车商务会展礼仪汽车展览会（展览会的选择/流程）第一章绪论礼仪概述生活中，我们总是渴望做受人欢迎的人，成功的人。
成功的因素有很多：聪明、努力、勤奋，李开复《做最好的自己》一书中利用同心圆的方式说明：人际关系是其中一个基本的要素，而良好人际关系的前提就是懂礼仪。
生活中我们常常会遇到这样的人，即便他长得不好看，也没有特别的才华，但假如他谦和有礼，便可能是我们最喜欢接近的人。
相反，即使帅哥靓女，如果口出粗言，傲慢，他也不受欢迎。
工作中，有的怀才不遇，有的事业发达，主要原因不在于聪明、智商，而在于人际关系的处理，与人相处和谐。
人们的真实形象并不是自己认为的形象，而是来源于他人对你的印象。
目前的大学生有很多优点：自信、有主见、个性张扬，但从企业方来看，不懂礼，不懂得尊重人。
在企业中的实际工作中，老总们提出相关的建议。
中国是个礼仪之邦，自古以来，就特别重视礼仪礼节，现在各行各业都非常重视。
孔子：“克已复礼”。
荀子：“人无礼则不立，事无礼则不成”（问路、找工作要地址）在一般人的表述之中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节、礼貌。
在大多数情况下，它们是被视为一体，混合使用的。
其实，从内涵上看，它们既有区别，又有联系。
汽车商务礼仪第四章
名片礼仪
名片的递送
名片代表一个人的身 份，在未确定对方的 来历之前，不要轻易 递出自己的名片。否 则，不仅有失庄重， 而且可能以后名片被 他人冒用。同样，为 了尊重对方的意愿， 尽量不要向他人索要 名片
一般由职位低者先向职 位高者、晚辈先向长辈、 男士先向女士、客人先 向主人递上名片，然后 再由后者予以回赠； 向多人递送名片时应由 尊而卑或由近而远，按 顺时针依次递送。
向他人递送名片时，应面 带微笑，双目注视对方， 将名片的正面朝向对方， 用双手的拇指和食指分别 持握名片上端的两角送给 对方，并说：“这是我的 名片，请多关照!”等寒喧 语。注意，在递送名片时， 如果是坐着，应当起身或 欠身。
名片礼仪
名片的接收
接收他人递过来的名 片时，除了长者、女 性外，应尽快起身或 欠身，面带微笑，用 双手接住名片的下方 两角，并说“谢谢”、 “认识您很高兴”等 寒暄语。名片接到手 后，应十分珍惜，认 真看一下，稍加赞许 后妥善保管。
介绍礼仪—为他人作介绍
情景模拟题:
如果你（姓名：刘玲）是某大型公司的总经理秘书,有位叫张丽的小姐自 称是东方电子公司的销售部经理,要面见你总经理（男士，姓名：王刚）, 当你引导张小姐去见总经理时,你应先介绍谁?请模拟自我介绍及刘玲引导 和为他人作介绍的情景。 如果是面见你采购部的经理，你应先介绍谁?
日常接待工作事项 7．对来访者的无理要求或错误意见，有 礼貌地拒绝。 8．结束接待时，可以婉言提出借口， 也可用起身的体态语言告诉对方就此结束 谈话。
隆重接待工作事项
1. 了解来宾的基本情况。 2. 拟出接待计划和日程安排的初步意见。 3. 安排住宿。 4. 安排来宾用车和接待工作用车。 5. 安排来宾的饮食。 6. 根据来宾的工作内容，分别做好相应安排。 7. 拟订陪同人员名单。 8. 安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。 9.来宾到达并住下后，尽快印发日程安排。 10.在合适的时机，安排有关领导看望来宾，事先安排地点及陪 同人员。 11. 做好游览风景区和名胜古迹的安排。
4.1 商务日常会面礼仪--称呼礼仪
如政治信仰、理想、爱好等
5
称呼姓名 相同者，都可以成为同志。
不巧当的称呼
案例
2
析分
思考
1 请问你知姑娘为什么生气吗？ 2 如果你是这位青年，你会怎么称呼。
几个青年人到承德避暑山庄游玩，想抄近路去外
八庙，于是，向一位姑娘问路；“小师傅， 请问到外八庙的路怎么走？”“谁是 小师傅”姑娘怒目圆睁，愤愤而去，几个年轻
1 无称呼
“喂”、“哎”
四、不宜采用的称呼
1 无称呼
2 替代性称呼
秃子 瞎子 胖妞 小胖子 小矮子
四、不宜采用的称呼
1 无称呼 2 替代性称呼
34 错误性的称呼
Māo zhā
（1）误读 虎 查 （2）误会 将未婚女称为“夫人”
“我是谁”
思考
1 比较两位的举止，为什么李 总会尴尬？如果是你，应该怎么做？
比如：有正副县长、正副科长、正副
处长，称呼时全都把“副”字抹了。
四、不宜采用的称呼
5 封官称谓
“齐局、平局、史局请到范局这儿来。”
6 减副称谓
74 省略称谓
就是把“长”字去掉，加个姓。 如张科、王处、李局等。
“棋局平局死局请到饭局这儿来。”
四、不宜采用的称呼
5 封官称谓 6 减副称谓 74 省略称谓 8 使用庸俗的称呼 “兄弟”
1 人称敬称 2 亲属称谓 3 职业称谓
正式场合选择职业称谓显 得比较郑重其事，也容易 表现出应有的尊敬。
一、通常的称呼
1 人称敬称 2 亲属称谓 3 职业称谓 4 职务称谓
经理
李 经理 李强 经理
无论在什么场合，用 职务称呼都是一种场 面上的尊重。
一、通常的称呼
1 人称敬称 2 亲属称谓 3 职业称谓 4 职务称谓 5 职称称谓
汽车营销人员的职业规范
2）其他 衬衫长度 纽扣旳说法 不要穿毛衫/内衣选择V领 少装东西
3）领带 质地要求 颜色要求 穿短袖不打领带（除制服）
2、女士着装 短裙穿长袜、长裤穿短袜 尽量不穿无袖旳衣服 不穿凉鞋、运动鞋或露趾旳拖鞋 佩饰少而精
• 职业女性旳套裙禁忌 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚 三截腿
三 会面礼仪 一）称呼礼仪 1、根据惯例旳几种称呼： 1）称呼行政职务 2）称呼技术职称 3）称呼行业称呼 4）泛指尊称
2、某些不合适旳称呼 1）无称呼 2）俗称 3）不合适旳简称 4）地方性称呼
二）简介礼仪 简介自己、简介别人、简介集体
1、简介自己 ——必要旳社交场合，把自己简
介给别人 先递名片—时间简短—内容完整 单位 部门 职务 姓名
2、简介别人 ——“尊者优先了解情况” 判断下列应先简介谁 简介下级与上级认识 简介长辈与晚辈认识 简介年长者与年幼者认识 简介女士与男士认识
三）高尚旳职业道德 1、实事求是，真诚可信 2、公正无私，光明磊落 3、勤奋努力，精益求精
四）合理旳知识构造 良好旳教育和丰富旳知识 1、文明经商知识 ——信誉是一种财富
2、经营业务知识 1）汽车构造原理、主要性能 2）市场行情、价格、费用 3）汽车销售过程中每个环节和细节 4）熟悉多种票据、财务手续和计算 技能
3、握手禁忌 三心二意 带着墨镜 带着手套 只用左手 与异性握手时使用双手 女士只给对方指尖
五）接待礼仪
文明待客 礼貌待客 热情待客
1、文明待客 来有迎声 问有答声 去有送声
2、礼貌待客 问候语 祈求语 感谢语 道歉语 道别语
3、热情待客 眼到 口到 意到
反应； 6、同类产品旳竞争情况
二）及时、连续不断地搜集信息，并 把这些信息反馈给企业 1、为企业制定正确旳营销策略提 供可靠旳根据 2、有利于销售员提升自己旳业务 能力
汽车营销商务礼仪项目5 位次礼仪
• • • • •
二、参加会议礼仪 l．一般与会者礼仪 （1）开会之前。 （2）会议进行时。 （3）会议结束后 。
• • • • •
2．其他会议参加人礼仪 （1）主席台就坐者礼仪。 （2）会议发言人礼仪。 （3）来宾礼仪。 3.与会者的十二个注意事项
任务实施
• 某政府考察队来恒实汽车股份有限公司考 察情况，公司召开了欢迎大会。除了与会 者要注意参加会议的一些注意事项外，在 会议主席台上，公司排位顺序以职务高低 排列，公司总经理张昊天作为主持人，坐 在主席台中间位置，来宾队长李海坐在张 经理的左手边，副队长孙明坐在张经理的 右手边，技术主管坐在队长李海的左手边， 以此类推。
相关知识
一、座次排列的具体方式 有3种基本形式 ： 1.并列式。 2.相对式。 3.主席式。
二、基本程序 1.宣布开始。 2.签署文件。 3.交换文本。 4.饮酒庆贺。
三、位次排列的基本规则 • 1. 双边签字 • 2. 多边签字
任务实施
• 陕汽重型汽车进出口有限公司总经理王刚和印尼 金水门集团总经理Jacob Suryanata分别代表双方 签署合同，他们两人作为双方签字人员入座后， 双方的助签人员分别站立于签字人员的外侧，协 助翻揭文本及指明签字处。其他人员分主方、客 方按身份顺序站立于后排，客方人员按身份由高 到低从中向右边排，主方人员按身份高低由中向 左边排。当一行站不完时，可以按照以上顺序并 遵照“前高后低”的惯例，排成两行、三行或四 行。
相关知识
一、乘坐轿车的礼仪 主要涉及座次、举止、上下车顺序等三个方面。 • 1．座次 • （1）商务面包车 • （2）越野吉普车 • （3）双排座轿车 • 情况一： • 主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时 。 • 情况二： • 专业司机驾车，一般商务或公务接待场合 • 情况三： • 职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众 的人物时。
汽车商务见面礼仪(介绍、称谓、名片、握手)
教学设计表2课时授课班级授课时间月日月日月日月日月日月日星期星期星期星期星期星期节次节次节次节次节次节次授课地点教学课题第四章汽车商务社交礼仪任务1：汽车商务接待/拜访礼仪（引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧）教学目标掌握汽车商务接待礼仪的要求掌握汽车商务拜访的要求教学内容1、引导礼仪的要求2、座次礼仪的要求3、奉茶礼仪的要求4、拜访礼仪的要求教学重点掌握汽车商务接待礼仪和拜访礼仪的基本要求。
教学难点1、奉茶礼仪；2、拜访礼仪课堂类型理论教学、实践教学教学方法讲授法、案例法、讨论法、演示法作业分组模拟开会，学会用正确的引导礼仪、座次礼仪、奉茶礼仪。
商务接待/拜访礼仪（引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧）教学环节教学内容所用时间回顾导入（回顾第三章内容）前一章讲到的汽车商务沟通礼仪要求我们在汽车商务活动中会与人沟通，在商务活动中除了口头语言之外我们还要求良好的肢体语言，今天我们一起来学习汽车商务见面礼仪的基本要求。
51 一、介绍 TPO-R原则1、自我介绍：在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。
如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。
自我介绍的时机：应当何时进行自我介绍？这是最关键而往往被人忽视的问题。
自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。
自我介绍的注意事项：第1、注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。
自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。
为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。
第2、讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。
应落落大方，彬彬有礼。
既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。
语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。
第3、真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。
汽车4s店商务礼仪
汽车4s店商务礼仪随着汽车逐步走进千家万户,汽车行业的发展也越来越迅速，那么，下面是店铺为大家准备的汽车4s店商务礼仪，希望可以帮助大家!汽车4s店商务礼仪销售顾问对客户服务应该做到：1、有求必应、有应必答就是急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客有一个圆满的结果或答复。
即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，切实解决顾客只需当做工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。
2、积极主动就是要主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求客人完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。
3、热情耐心就是要待客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。
在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待客人。
宾客有意见，虚心听取;宾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
想要找创业项目，天使投资吗?4、细致周到就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务客人于未开口之前，效果超过顾客的期望之上，服务工作完正妥善，体贴入微，面面俱到。
5、文明礼貌就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，时时处处注意表现良好的精神风貌。
6、不厌其烦在服务工作中，杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。
汽车4S店的试乘试驾陪驾专员应具备8个素质(1)对品牌的高度忠诚(2)熟悉厂家及品牌历史(3)了解车辆性能优缺点(4)高度关爱试驾车辆(5)熟悉竞争对手车型优缺点(6)优秀的产品示范能力(7)良好的语言表达能力(8)得体的商务礼仪呈现其中得体的商务礼仪呈现是最为重要的一点，客户买不买你的车大部分的原因在这里。
商务礼仪(商务活动中的礼仪规范与行为技巧、包括问候礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪)
• 在社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。
• 内容：自己的姓名、工作、籍贯、兴趣、自己跟交往对象双方所共同认识的 人的关系等
如：“您好，我叫李刚，现在中国银行广州分行工作。我跟刘强是大学同学，都是长 沙人。”
– 公务式
• 适用于工作场合。 • 介绍四要素 ：单位、部门、职务、姓名 。
交叉握手
与第三者说话
摆动幅度过大
戴手套握手
握手时伸手的先后顺序
• 握手时应遵循的原则：尊者居前。 – 上下级之间，上级先伸手；(职位高者先伸手, 职位低者应先问候,然后伸手相握, 体现对领导 的尊敬) – 男女之间，女士先伸手； – 长晚辈之间，长辈先伸手； – 同级同辈之间，不分谁先伸手。
• 注意:
自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自我介绍。
• 自我介绍内容：
• 单位（全 称） • 部门 • 职务 • 姓名
您好！我是广州市康祥实 业有限公司的采购，我叫 林佳。（很高兴认识您， 请多关照！）
（二）、介绍他人
位卑者
➢年轻 ➢同事 ➢职位低 ➢男性 ➢非官方人员 ➢本国同事 ➢个体
位尊者
➢年长 ➢客人 ➢职位高 ➢女性 ➢官方人员 ➢外籍同事 ➢集体
常见的几种称谓：
• 第一类：职务、职称 • 第二类：姓氏+职务职称 • 第三类：连姓+名+职称（惯用于隆重场合） • 第四类：学位（博士以上学位）
常见称呼
• 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
• 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、
大姐（内地与北方）。
谢谢大家！
Hale Waihona Puke （一）、问候用词用语问侯语：早上好、上午好、中午好、下午好、
商务礼仪中称呼礼仪规范要点_商务称呼礼仪有哪些内容
商务礼仪中称呼礼仪规范要点_商务称呼礼仪有哪些内容商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象。
为帮助大家学习方便，小编收集整理了商务礼仪中称呼礼仪规范，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!更多的相关内容请点下方链接↓↓↓商务酒会礼仪知识商务礼仪注意事项商务沟通基本礼仪商务礼仪标准坐姿商务礼仪包括哪些方面商务礼仪中称呼礼仪规范(一)称呼正规在工作岗位上，人们所使用的称呼自有其特殊性。
下述正规的五种称呼方式，是可以广泛采用的。
1.称呼行政职务。
在人际交往中，尤其是在对外界的交往中，此类称呼最为常用。
意在表示交往双方身份有别。
2.称呼技术职称。
对于具有技术职称者，特别是具有高、中级技术职称者，在工作中可直称其技术职称，以示对其敬意有加。
3.称呼职业名称。
一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是可行的。
4.称呼通行尊称。
通行尊称，也称为泛尊称，它通常适用于各类被称呼者。
诸如“同志”、“先生”等，都属于通行尊称。
不过，其具体适用对象也存在差别。
5.称呼对方姓名。
称呼同事、熟人，可以直接称呼其姓名，以示关系亲近。
但对尊长、外人，显然不可如此。
(二)称呼之忌以下四种错误称呼，都是职场人员平日不宜采用的。
1.庸俗的称呼。
职场人员在正式场合假如采用低级庸俗的称呼，是既失礼，又失自己身份的。
2.他人的绰号。
在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现。
3.地域性称呼。
有些称呼，诸如，“师傅”、“小鬼”等，具有地域性特征不宜不分对象地滥用。
4.简化性称呼。
在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。
例如，把“张局长”、“王处长”称为“张局”、“王处”，就显得不伦不类，又不礼貌。
商务餐桌礼仪常识(一)就座和离席1,应等长者坐定后,方可入坐.2,席上如有女士,应等女士座定后,方可入座.如女士座位在隔邻,应招呼女士.3,用餐后,须等男,女主人离席后,其他宾客方可离席.4,坐姿要端正,与餐桌的距离保持得宜.5,在饭店用餐,应由服务生领台入座. 6,离席时,应帮助隔座长者或女上拖拉座椅.(二)餐巾的使用1,餐巾主要防止弄脏衣服,兼做擦嘴及手上的油渍.2,必须等到大家坐定后,才可使用餐巾.3,餐巾应摊开后,放在双膝上端的'大腿上,切勿系人腰带,或挂在西装领口.4,切忌用餐巾擦拭餐具.(三)餐桌上的一般礼仪1,入座后姿式端正,脚踏在本人座位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌缘,或将手放在邻座椅背上.2,用餐时须温文而雅,从容安静,不能急躁.3,用餐后,须等男,女主人离席后,其他宾客方可离席.4,口内有食物,应避免说话.5,自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴.6,必须小口进食,不要大口的塞,食物末咽下,不能再塞入口.7,取菜舀汤,应使用公筷公匙.8,吃进口的东西,不能吐出来,如系滚烫的食物,可喝水或果汁冲凉.9,送食物入口时,两肘应向内靠,不直向两旁张开,碰及邻座.10,自己手上持刀叉,或他人在咀嚼食物时,均应避免跟人说话或敬酒.11,好的吃相是食物就口,不可将口就食物.食物带计,不能匆忙送入口, 否则汤汁滴在桌布上,极为不雅.12,切忌用手指掏牙,应用牙签,并以手或手帕遮掩.13,避免在餐桌上咳嗽,打喷嚏,呕气.万一不禁,应说声对不起.14,喝酒宜各随意,敬酒以礼到为止,切忌劝酒,猜拳,吆喝.15,如餐具坠地,可请侍者拾起.16,遇有意外,如不慎将酒,水,汤计溅到他人衣服,表示歉意即可,不必恐慌赔罪,反使对方难为情.17,如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品,应请邻座客人帮忙传递, 不可伸手横越,长驱取物.18,如系主人亲自烹调食物,勿忘予主人赞赏.19,如吃到不洁或异味,不可吞入,应将入口食物,轻巧的用拇指和食指取出,放入盘中.倘发现尚未吃食,仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石,不要大惊小怪,宜侯侍者走近,轻声告知侍者更换.20,食毕,餐具务必摆放整齐,不可凌乱放置.餐巾亦应折好,放在桌上.21,主食进行中,不宜抽烟,如需抽烟,必须先征得邻座的同意.22,在餐厅进餐,不能抢着付帐,推拉争付,至为不雅.倘系作客,不能抢付帐.未征得朋友同意,亦不宜代友付帐.23,进餐的速度,宜与男女主人同步,不宜太快,亦不宜太慢.24,餐桌上不能谈悲戚之事,否则会破坏欢愉的气氛.日常基本商务礼仪知识索取名片有四种常规方法1、交易法。
汽车销售顾问商务礼仪
汽车销售顾问商务礼仪我们现代社会应该不断提高汽车销售顾问的素质,将落后的汽车营销市场激活，那么汽车销售顾问需要注意什么样的商务礼仪呢?下面是店铺为大家准备的汽车销售顾问商务礼仪，希望可以帮助大家!汽车销售顾问商务礼仪1、形象礼仪在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。
在着装方面如想塑造稳重的专业人士形象，理想着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。
当然也有一些汽车品牌在着装上会考虑品牌定位，如MINI，可以根据品牌特色来选择服装款式和颜色。
如穿西装应经过熨烫、衬衫颜色纯白、有统一的纽扣数，并且受过专业的商务礼仪培训，让客户感受高规格的接待，彰显品牌品味和形象。
2、迎接礼仪一般顾客在进店后3分钟内应被接待，这时候顾客感觉还满意，优秀的经销商能做到马上有专业人士热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。
建议迎接客户做到：主动迎、笑点头、打招呼、递名片。
注意主动性!3、见面时的介绍礼仪和询问礼仪品牌大使见到客户面带微笑欢迎顾客光临，主动自我介绍。
自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。
如：欢迎光临***经销商，我是这里的销售顾问***，你可以叫我***。
自我介绍后主动提供名片并双手递上。
如“您好，这是我的名片，很高兴为您服务。
”之后马上就可以问：“请问怎么称呼您?”4、指引礼仪根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。
5、让座礼仪请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。
汽车销售员顾问应该知道的知识1.专业知识;2.设计美学;3.行为心理学;4.最新时政民生热点;5.商务礼仪;6.销售技巧;7.营销心理。
8.语言表达;9.了解养生保健和一些奢侈品信息;10.团队协作。
优秀营销人常做的6件事1.学会本行知识，认真掌握并跟进;2.有个人风格，形成自己的口碑;3.面对自己的短处，积极完善;4.扩大交际圈，参与社交活动;5.树立良好的学习心态和习惯，求知若渴，求学若愚;6.学习经验，更忠于实践，以客户的角度思考，走进市场前线。
汽车商务礼仪要点
竭诚为您提供优质文档/双击可除汽车商务礼仪要点篇一：汽车商务礼仪概述课时计划第14周第1次课20XX年5月25日星期一篇二：商务礼仪要点礼仪语言（称呼。
见面用语。
工作电话交谈。
领导见面交谈）动作表情上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。
2）不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。
3）避免在客人面前咳嗽或喷嚏。
4）力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。
5）与宾客约定的时间或事宜，不能失约。
１.称呼1.见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。
2.称呼要得当。
3.对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。
如果知道客人的姓名、职称、头衔，可加上相应名称。
对于女子，如不了解是已婚或未婚，可通称女士,或用礼貌的方式询问：我可以称呼您小姐吗？4.对国人的称呼：对港澳台及海外侨胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等称呼。
比较熟悉的同事之间可称“小张”、“老李”、“老师”、“师傅”等。
在办公场合不可称呼“姐们”、“哥们”、“爷们”。
对有头衔的上司或领导，可称“**经理”、“**局长”等。
对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘”等，对不熟悉的小辈可称“小伙子”、“小姑娘”。
鞠躬３.握手礼1.平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。
2.伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。
3.握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。
4.握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。
当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当客人离开时，接待人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人(:汽车商务礼仪要点)应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。
接、打电话先问好，自报家门铃响三遍要接听说话语气委婉，吐字清晰使用电话，内容简明扼要玲声一响立刻接报出公司或部门确认对方要优先记录电话抓重点转告电话要确定比较职务再挂断准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——放回听筒篇三：1-汽车商务礼仪编写大纲参考《高职高专汽车类教学改革规划教材：汽车商务礼仪》针对汽车商务活动过程中常见的礼仪问题设计、编写，共由6章构成，包括绪论、汽车商务形象礼仪、汽车商务沟通礼仪、汽车商务社交礼仪、汽车会展礼仪、汽车销售流程及礼仪。
3.2.1称呼礼仪(课件)《汽车服务礼仪》(航空工业出版社)
1．称呼的方式
3）行业性称呼 行业性称呼是对从事某种特定行业的人，直接称呼其职业，如将警察称为“警官”、 将医师称为“医生”、将会计师称为“会计”等。
2．称呼的基本原则
1）有礼有序 称呼他人应当按照一定的顺序进行，通常的顺序是先职
位高者后职位低者、先长辈后同辈、先陌生人后熟人。
2）入乡随俗 由于称谓可能会因国情、民族、宗教、文化背景的不同
而不同，因而，称呼他人时应当照顾被称呼者所在地的习俗。
3．称呼的注意事项
1 不要在公共场合使用爱称或者念错他人的姓名。
4）姓名性称呼
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① 直呼对方姓名，常用于平级的同事之间。 ② 只称其姓，不呼其名，且往往在姓的前面加上“老”“大”或“小” 。
③ 只呼其名，不称其姓，这种称呼方式通常用于同性之间，且常用于上级称呼下级。
3
5）性别性称呼 性别性称呼称男性为“先生”，称女性为“小姐”或“女士”。
由于社会上把一些从事不良 行业的女子称为“小姐”，因而 “小姐”这一称呼的含义有所变 化。因此，年轻女性一般不喜欢 这一称呼，汽车销售服务人员应 慎用“小姐”这一称呼。
汽车服务礼仪
项目三
✓ 一、称呼礼仪 ✓ 二、介绍礼仪 ✓ 三、握手礼仪 ✓ 四、名片礼仪 ✓ 五、位次礼仪
知识目标： • 掌握称呼、介绍、握手、名片礼仪规范。 • 能够根据交往活动中的不同场合灵活运用合乎规范的礼仪，
如正确与他人握手，礼貌进行介绍等。
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任务分析
中华名族素有“礼仪之邦”的美称，这决定了对称呼的要求 也相当严格。不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快， 给会面带来障碍。在人际交往中，明确如何称呼对方，是非 常有必要的。 称呼别人一要看对象，对不同的人采取不同的称呼，二是称 呼时更要注意看场合，对他人的称呼应与具体的环境相对应。 上述案例中，公司门卫就犯了此类错误才导致不快。
日常交往
礼仪
项目四 日常交往礼仪
任务2 称 呼 礼 仪
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
任务目标
1、能根据不同交际场合、情境和对象，在交 往中恰当地称呼他人。 2、能运用得体的称呼，建立良好的社交形象。
任务下达
• 在某4S店上班的王先生与公司门卫的关系处得好， 平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相 称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生 陪同几位来自香港的客人一同进入公司，门卫看 到王先生一行人，又热情地打招呼到：“王哥好！ 几位大哥好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧 异，其中有一位还面露不悦之色。 • 为什么门卫平时亲切的称呼，在这时却让几位香 港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥，应 该如何称呼？
任务实施
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称呼他人有很多学问，尤其是称呼他人时一定要注意场合，讲究称 呼的得体性 在日常与他人交往中，一定要注意正确地运用称呼礼仪。一是练习 如何在具体的时境中正确地称呼他人，切身感受称呼他人应注意哪 些具体问题；二是通过练习来体会称呼他人对个人人际交际将产生 哪些影响。
1.职务性称呼 2.职称性称呼 3.学衔性称呼 4.行业性称呼 5.姓名性称呼
（二）称呼的禁忌
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1.使用错误的称呼 2.使用过时的称呼 3.使用不通行的称呼 4.使用不当的行业称呼 5.使用庸俗低级的称呼 6.使用绰号作为称呼
（三）称呼应注意的问题
• 1.称呼要看对象 与多人见面招呼时，称呼对方应遵循先上级后下级、先长辈 后晚辈、先女士后男士、先疏后亲的礼遇顺序进行。 • 2.称呼要看场合 • 一般情况下，人们对对方的称呼都是与其环境相对应的正 式称谓 • 3.称呼和身份、修养有关
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称呼也称称谓，是人们交谈中所使用的用以表示彼 此身份与关系的名称。商务交往中，选择正确、恰 当的称呼，既体现了自身的良好教养，又表示了对 对方的尊敬，同时反映出关系发展的程度及一定的 社会风尚。 （一）称呼的方式 （二）称呼的禁忌 （三）称呼应注意的问题
（一）称呼的方式
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