整形美容七大类型顾客分析定位
美容院客人类型分析(通用版本)
美容院客人类型分析一、稳重型A、特点:不爱多说话、在看或听完介绍后,不立即出反应、喜怒不形于色、面部毫无表情。
选择时不愿受他人意见左右,看样品或提问从容不迫,周详而不轻率。
B、应对:要沉住气,切不可急,即使征询意见,也只能提一次,不可催问再三,以免引起客人的反感,要按程序办。
态度即严肃又礼貌,展示不卑不亢的气度。
二、挑剔型A、特点:心细、善于观察、好叫真,对细反应敏感、好挑毛病、爱算计、怕上当。
B、应对:要十分小心谨慎,注意每一个环节的严谨周密避免出现失误。
如有差错出现,或客人挑毛病,要表现出有错必改,无错注意的诚意,切忌与客人争辩,以免节外生枝,出现不的有冲突。
特别应对价格和质量以及相关情况说得详细一些,不要出批漏。
要主动多征求意见,让客人无可挑剔。
三、傲慢型A、特点:不仅讲派头、而且常常是声高气傲,不知尊重别人、不拘小节、行为粗俗、易冲动。
B、应对要镇静,以礼相待,小心侍候,万一发生不愉快,要受辱而不怒,忍为上策,用妙语婉言缓解矛盾。
四、犹豫型A、特点:左顾右盼、犹犹豫豫,对究竟要什么拿不定主意。
这种类型的客人分为两种:一是囊中羞涩,既要好,又不想花很多钱;另一种是对项目(产品)知识缺乏了解,对怎样选择心里没有底。
B、应对:如能用试探性的语言弄清楚客人犹豫的原因是最好不过了。
如是囊中羞涩型,就要拣实惠的项目或产品介绍;如是缺乏了解型,要着重项目或产品特点的介绍,如果无法得知其犹豫的原因,就应本着既实惠又不失体面的原则介绍。
但在介绍时要加重肯定的语气,以坚定他的信心。
五、慷慨型A、特点:显大方重义气、讲排场顾面子、出手阔绰。
B、应对:无信纸是介绍,还是在服务过程中,都要精心安排,全力体现服务项目或产品的高贵等,抬举客人的社会地位,充分满足其虚荣心。
六、随和型A、特点:好说话,对产品和价格不计较。
多顺应美容师的介绍来决定。
B、应对:正是由于这种类型客人好侍候,没话说。
越要尊重客人、热情有加,决不可喧宾夺主,代做决定。
美容院数据分析
美容院数据分析引言概述:美容院作为一个特殊的服务行业,拥有大量的客户数据。
通过对这些数据进行分析,可以匡助美容院更好地了解客户需求,优化服务策略,提升经营效益。
本文将从五个方面介绍美容院数据分析的重要性和应用。
一、客户画像分析1.1 客户基本信息分析美容院可以通过分析客户的性别、年龄、职业等基本信息,了解不同客户群体的特点和需求。
例如,针对不同年龄段的客户,美容院可以推出针对性的护肤产品和服务,提高客户满意度。
1.2 客户消费行为分析通过分析客户的消费频次、消费金额、消费项目等数据,美容院可以了解客户的消费习惯和偏好,进而调整产品定价、推出优惠活动,增加客户忠诚度。
1.3 客户流失分析通过分析客户流失率、流失原因等数据,美容院可以找出导致客户流失的关键因素,并采取措施提高客户留存率。
例如,针对流失客户进行回访和关心,提供个性化的优惠和服务。
二、产品销售分析2.1 产品销售额分析通过分析不同产品的销售额和销售占比,美容院可以了解产品的热销情况,进而调整进货和销售策略,提高产品销售效益。
2.2 产品销售趋势分析通过分析产品销售的季节性、月度变化等趋势,美容院可以预测产品的销售走势,合理安排进货和促销活动,提高库存周转率。
2.3 产品组合分析通过分析客户购买不同产品的组合情况,美容院可以了解客户的购买习惯,进而推出套餐和组合优惠,增加客户购买意愿和购买额度。
三、员工绩效分析3.1 服务质量评估通过客户的评价和反馈数据,美容院可以评估员工的服务质量,发现问题并及时进行培训和改进,提高客户满意度。
3.2 业绩考核分析通过分析员工的销售额、服务次数等数据,美容院可以评估员工的业绩表现,激励优秀员工,提高整体团队的工作效率。
3.3 员工流失分析通过分析员工的离职率、离职原因等数据,美容院可以找出员工流失的原因,改善工作环境和福利待遇,提高员工满意度和留存率。
四、市场竞争分析4.1 竞争对手分析通过对竞争对手的定位、产品、价格等数据进行分析,美容院可以了解市场竞争格局,进而制定差异化的市场策略,提高市场份额。
整形医院客户类型分析及对策-性格纬度-02
这类顾客适合简单明了的体现自己的专业给她。
考拉型-纠结,需要推动
• 顾客特点:常见家庭主妇,感性,纠结,多疑,求稳
• 应对技巧:不急不躁的,站在对方同一频率上进行沟通。试探性询问顾客需求,提出来院要求 后被拒绝,要告诉她没关系,您对于这一方面是还存在什么疑虑吗?继续进行沟通,表示出随 时可以给其提供帮助,所有的一切,都是为了让你有一个最好的选择。
• 促成:当顾客表现出对产品的认可,兴趣后可直接出击邀约了。
老虎型-领导型
顾客类型:有明确目的,时间就是金钱,不受他人领导,领导他人为主
需求:开门见山的了解客户需求,然后针对需求,突出产品档次以及身份。给与二选一,你不帮她 做决定,仅仅做出两个方案给出利弊,这类顾客会自己选择自己倾向的方案
例如:在聊天顾客问到是玻尿酸还还是自体脂肪会更适合填充苹果肌。
那么我们可以从年龄适合以及创伤区别。40岁左右女性皮肤本身有点松弛,如果是自体脂肪要考虑 随着地心引力会慢慢下移松弛,不过保持时间持久,而玻尿酸是目前此年龄段选择居多的,因为无 创,而且可以让皮肤弹性越来越好,并且对于事业比较繁忙的人士没有恢复期,可以今天做好微整 第二天马上飞机到外地开会谈判都不影响的。
• 耐心细致的介绍顾客需要了解的项目,显示自己专业,表达中询问顾客的意见,让她参与其中 把自己的所想表达出来。
• 对于这类顾客需要使用单一建议法,让顾客了解这是最适合他的选择,无论是来医院设计还是 医院专家还是医院技术。在温柔咨询过程中需要找到突破点帮助她做出选择,不然她要一直纠 结下去的。
猫头鹰-数据
• 顾客特点:话不多,听你说为主,偶尔提出某个针对性问题。 • 需求:试探性的了解顾客的需求,并且对于这类顾客需要斟酌其
美容店市场评估目标顾客描述
美容店市场评估目标顾客描述
目标顾客描述可以包括以下内容:
1. 年龄段:年龄在20-45岁之间的男女顾客,这个年龄段的人们更加注重自己的外表和形象,愿意花时间和金钱去美容店进行各种美容服务。
2. 收入水平:目标顾客的收入水平应该在中等到高等之间,因为他们有足够的经济能力去支付美容服务的费用。
3. 职业类型:目标顾客通常是白领或自由职业者,他们有一定的社交活动和职业形象需求,因此会经常去美容店进行美容护理。
4. 地理位置:美容店的目标顾客主要集中在城市或繁华商业区,因为这些地方的人口密度高,更容易吸引到有消费能力的顾客。
5. 兴趣爱好:目标顾客可能对时尚、美容、健康等方面有一定的兴趣和追求,他们关注潮流趋势,注重个人形象和外貌。
6. 性别:目标顾客可以是男性或女性,取决于美容店的主要服务对象是男性、女性还是两者兼顾。
7. 教育水平:目标顾客通常具有较高的教育水平,他们更加注重自我形象和健康,会有较高的对美容护理的需求。
8. 婚姻状况:目标顾客可以是已婚或未婚,因为不同婚姻状况的人们对外貌和形象的关注程度可能会有所不同。
美容院顾客分类管理法大全
美容院顾客分类管理法大全美容院的经营主要是对顾客的经营,可以通俗的说,美容院也就是做“顾客管理”的。
顾客是美容院生存和发展的动力源泉,是美容院的重要资源,应对顾客进行科学有效的管理,以追求收益的最大化。
按照顾客现有与潜在价值进行分类,把顾客群分为关键顾客(A类)、主要顾客(B类)、普通顾客(C类)、潜在顾客(D类)四个类别, 即ABCD顾客分类管理法。
对不同类别的顾客,采取不同的管理方法,并建立科学动态的分类管理机制。
拥有顾客的多少决定着美容院拥有市场生存空间的大小,而想办法保留住顾客是美容院获得可持续发展的动力源泉。
这要求美容院在广泛关注所有竞争环境的同时,必须加大关注顾客的力度。
做好一个美容院必须关注的核心任务是,一方面提升美容院核心竞争力适应顾客需求的变化,以提高市场竞争力;另一方面以先进的管理思想为指导,采取专业的技术手段,处理好美容院与顾客之间的关系来提高和维持较高的顾客占有率。
美容院如何识别顾客盈利价值的差异性,进而采取有效的管理,以追求收益的最大化,是进行美容院顾客分类管理的重要问题。
1、顾客分类管理的意义顾客分类是美容院经营管理的内在要求。
意大利经济学家及社会学家维尔弗雷多.帕拉多创立的“80/20原则”,阐述的中心思想是80%的结果来自于20%的原因,即企业的销售额(或别的重要指标)可以解释为80% 是来自20%的重要客户,而其余80%的大部分客户的销售额只占企业20%的销售额。
但是,目前多数美容院在服务资源的配置上存在着“大锅饭”或“倒置”现象,即对所有顾客一视同仁,重要顾客并未得到更多的服务。
一家美容院的资源都是有限的,美容院的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。
因此,美容院要想获得最大程度的收益,就必须对自己拥有的顾客进行有效的差异分析,并根据这种差异来区分不同价值的顾客,指导美容院更合理地配置有限的服务和管理资源,确保美容院的投入和付出都用在“刀刃”上,实现顾客资源价值和美容院投入回报的同步最大化。
美容院顾客分类标准
美容院顾客分类标准
根据美容院顾客分类标准,顾客可以按照不同的特点和需求进行分类。
以下是一些常见的美容院顾客分类标准。
一、按照性别分类:
1. 男性顾客:这类顾客通常注重个人形象和仪容,在美容院主要寻求修剪和造型服务,例如剃须、发型设计和理发。
2. 女性顾客:女性顾客非常关注外貌和美丽,她们可能经常光顾美容院获取面部护理、化妆、美甲、染发、烫发等美容服务。
二、按照年龄分类:
1. 青少年顾客:年轻的顾客群体通常特别关注面部护理、痤疮治疗、深层清洁等问题,还有可能在美容院接受儿童美发服务。
2. 成年顾客:成年人可能会有更广泛的美容需求,包括面部抗衰老护理、身体护理和毛发处理等。
三、按照需求分类:
1. 美容顾客:他们注重皮肤、面部和身体的护理,可能会预约美容院的护肤程序、身体按摩、瘦身或纤体护理等服务。
2. 美发顾客:他们倾向于获得专业的理发、染发、烫发等发型设计服务。
3. 美甲顾客:他们寻求专业的手部和足部美甲服务,例如修剪、修整、彩绘和甲油等。
四、按照特殊需求分类:
1. 特殊肤质顾客:如敏感肌肤、干燥肤质、油性肤质等,他们可能寻求针对性的皮肤护理和解决方案。
2. 身体特殊情况顾客:例如怀孕妇女或哺乳期妇女,他们需要特殊的护理和服务来适应他们特殊的身体状态。
这些是美容院常见的顾客分类标准,美容院可以根据不同的顾客需求和特点,提供专业的美容、美发、美甲等服务,以满足不同人群的美容需求和期望。
美容美发行业市场细分与目标客户定位
美容美发行业市场细分与目标客户定位在现代社会中,美容美发行业是一个持续发展的行业。
随着人们对外貌和形象的重视不断增加,美容美发行业逐渐成为一个庞大且极具潜力的市场。
然而,由于市场规模庞大,竞争激烈,如何细分市场和定位目标客户就显得尤为重要。
本文将从该角度进行探讨。
一、市场细分1.按消费者需求细分美容美发行业的消费者需求多种多样,可以根据需求进行细分。
例如,有人注重发型设计,有人注重脸部护理,而其他人可能更注重身体美容。
因此,可以将市场细分为发型设计市场、脸部护理市场和身体美容市场等。
2.按年龄段细分不同年龄段的人群对美容美发产品和服务的需求也不同。
年轻人可能更追求时尚和创新,而中年人可能更注重抗衰老和修复。
因此,可以根据年龄段来细分市场,例如青年市场、中年市场和老年市场。
3.按性别细分男性和女性对于美容美发的需求和偏好也存在差异。
女性可能更注重肌肤保养和妆容设计,而男性则更注重发型设计和面部修饰。
因此,可以根据性别来细分市场,例如女性市场和男性市场。
二、目标客户定位1.确定目标客户群体在市场细分的基础上,需要明确所选的目标客户群体。
例如,在发型设计市场中,可以定位为年轻女性群体,他们对时尚和个性化的发型设计有较高的需求。
在脸部护理市场中,可以定位为中年女性群体,他们对抗衰老和皮肤修复有着较高的关注度。
2.了解目标客户需求明确目标客户群体后,需要深入了解他们的需求和偏好。
可以通过市场调研、问卷调查等方式获取客户反馈和意见,从而更好地理解他们对于美容美发产品和服务的期望。
3.提供差异化的产品和服务根据目标客户的需求,可以提供差异化的产品和服务,以吸引客户并提高竞争力。
例如,在发型设计市场中,可以提供个性化的发型设计方案和专业的顾问服务;在脸部护理市场中,可以提供高品质的护肤产品和定制化的护理方案。
4.建立品牌形象和营销策略针对目标客户群体,需要建立独特的品牌形象和营销策略。
通过精准的定位和有效的市场推广,使目标客户能够对品牌产生认同感,并选择自己的产品和服务。
整形顾客心理分析
尤其是虚荣型的顾客,对赞美的要求更高。虚荣型 顾客一般比较好面子,自尊心很强,由于天性骄傲 ,因此在咨询中只要适当满足其虚荣心,成功的概 率就会大大增加
应对:每个人都喜欢被适度赞美
• 但是赞美别人时要一定适度,若是太多 ,就容易让顾客产生不真实感,就会使 顾客对你的人格有所怀疑,从而对你产 生戒备心理,赞美就适得其反。
• 分析二:容易接受物美价廉
• 墨守陈规的顾客更容易接受物美价廉的商品,她们一般不会 对太过高档的商品产生兴趣。
• 这类顾客接受新产品的过程也比较缓慢,她们需要对安全、 质量、价格等多方面的因素进行综合考虑和检验。
应对:
针对这类顾客,要有针对性的设计方案,给予合 理的推荐。 必须拿出足够的耐心,急于求成只能让顾客产生 怀疑,使其本身所固有的心理更加加强。 对于咨询人员来说,只要能够给顾客澄清其中的 利害关系,并且能够提供物美价廉的项目,还是 可以很轻易打动顾客的心。
四. 精明谨慎型顾客--真诚
顾客特征:这类顾客讲求事情的准确性,对细节问 题把握得十分精准,她们分析能力和观察能力很 强,喜欢对比,她们往往要通过多次的对比分析 才会决定。
• 分析:她们喜欢你对产品、项目的介绍,作详
细的说明,以便了解更多的信息,当然,在说明 这些信息时要保持其真实性。
• 因此掌握一定的数据对她们来说很重要。在与她 们咨询中一定要提供准确的数据资料。
3)追星心理:求术者 往往是超级明星的狂 热迷恋者,他们不仅 在穿衣打扮上刻求与 之相似,既便是外形 和容貌上也与之靠拢 。
4)自尊心理:求美者往往 由于先天畸形或后天原 因导致自尊心和自信心 受损,希望受到别人的 尊重和维护自己的尊重 心,希望借助整形找回 正常人格和自我评价, 从而完成自我价值的实 现。(减肥,唇腭裂修 复,雀斑)
医美整形顾客的十三类消费心理
医美整形咨询师应掌握十三类顾客心理一、犹豫不决型客户特点:情绪不稳定,忽冷忽热,没有主见,逆反思维,只想坏的,不想好的应对策略:这个项目很适合你,你立即做,现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语,由你为她做决定。
如果客户是两个人会谈,如果那个带来的人很有主见,沟通的眼光集中在那个人的身上二、脾气暴躁型的客户特点:一旦有一丝不满,就会立即表现出来,忍耐性特差,喜欢侮辱和教训别人来抬高自己,唯我独尊,与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略:用平常心来对待,不能因对方的盛气凌人而屈服,绝对不能拍马屁,采用不卑不亢的言语去感动他三、自命清高的客人特点:对任何事情都会扮出我知道的表现,不管你的项目有多好,都会觉得你是普通的,缺乏谦卑,觉得我是最好的,用高傲的姿态对待你应对策略:恭维她,赞美她,特别喜欢有幽默感的人,不要直接批评挖苦她,而是告诉她,我们的优势在哪,如何去赚钱四、世故老练型的客户特点:让你找不到东南西北,很圆滑,当你销售时,他会沉默是金,对你的讲解会无动于衷,定力很强,很多人认为他们不爱说话,当你筋疲力尽时,你会离开,这是他们对你的对策,应对策略:话很少,但是心里很清楚,比谁都有一套,我们要仔细观察,他们的反应(肢体语言)来应对,只是表达的方式很特别,多讲解趋势,多讲解产品的功能五、小心翼翼型的客户(签单的概率比较大)特点:对你的什么话都用心听,用心想,稍微有一点不明白他们都会提出来问你,生怕稍微有疏忽而上当受骗,他们心也比较细,疑心较大,反应速度比较慢应对方式:跟着他的思维节奏走,尽量将你要表达的东西讲清楚,讲透,多掺杂分析性的话语,在讲解产品是要借助辅助工具,图标证据来配合,多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心,特别多强调产品的附加值及可靠性。
六、节约俭朴型的客户特点:对于高价位的产品不舍的购买,多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧,对产品的挑剔最多,对产品大挑毛病,拒绝的理由令你意想不到。
面部护理客户分析方案
面部护理客户分析方案背景随着人们生活水平的提高,越来越多的人对面部护理开始关注,而美容院作为一个面部护理的专业服务机构,需要根据客户的需求和特征制定合适的护理方案。
目标群体在开展面部护理的时候,需要明确针对的目标群体,我们所分析的面部护理客户主要包括以下几个群体:1. 职场白领职场白领是比较注重外表形象的人群,因为他们每天都要和客户接触,外表的好看舒适程度是他们获得客户满意度的重要因素。
而且很多职场人士由于工作压力和生活节奏的快速,给皮肤饮食、生活方式等方面带来的不规律,容易导致皮肤问题的出现,需要通过面部护理来改善皮肤状态。
2. 爱美青年现在的年轻人对美的追求越来越高,不少青年会选择面部护理来弥补自己除了基因和年龄带来的不足,让自己看起来更具有亲和力,同时也照顾到自己心理需要。
随着年龄的逐渐增长,中年人的皮肤逐渐松弛、瘙痒等问题变得突出,因此面部护理在这个年龄段也有着广泛的市场,为这个年龄段人群带来更好的护理效果,让他们更加自信和健康。
面部护理方案根据目标群体和其特点,我们为不同的顾客设计了针对性的面部护理方案:1. 职场白领对于职场白领的面部护理,我们主要针对“清洁+保湿+修复”的面部三步护理,注意防晒和保湿补水是关键。
在面部护理过程中,给予顾客精细、优雅、灵动的体验,并建立一对一、朋友式的关系,让他们在护理过程中感受到温暖、舒适、愉悦的氛围。
如此优质的服务,自然能够让顾客尽情享受其中,产生口碑效应,从而提升客户满意度。
2. 爱美青年对于年轻人,我们的面部护理方案主要是针对“防晒+补水+去痘”的三步护理方案,帮助爱美青年保持清新舒适的肌肤,同时对于年轻人嗜好的“玩乐”,我们也可以在营销策略中再加强抗压运动、坚果、奶类、水果等推广。
对于中年人群,面部护理应注意平衡、医学和美容效果的协同作用,建立健康长效的美容档案并保持良好的顾客关系,因此我们为都会女性制定了针对性的“舒肝活气,益血滋肾”的面部护理方案。
美容院顾客分类
美容院顾客分类A冲动型:顾客进美容院的动机不一定是为了购买产品,有时只是了解,当这种人看到别人在竞相抢购一种产品时,便容易产生冲动的购买欲,也心血来潮地争着去抢购。
B被动型:这种顾客来到美容院,发现一种产品后,总是看来看去,不知该买还是不该买,心理难以决定,一直处于彷徨阶段。
对应方法:美容师要态度诚恳,耐心等待,不要催促顾客,同时热情介绍产品的性能、特点、用途,使顾客清楚使用的目的,激起其购买欲。
C比较型:这种顾客往往有明确的购买目的,在观看产品时,看得比较仔细,对几种同类型的产品质量、价格等进行反复比较。
对应方法:充分展示产品,让顾客接触感觉和选择,耐心等待,不要催促,让她慢慢选择,不能冷落顾客,否则顾客就会放弃购买。
D求新求异型:这种顾客购物时,受潮流讯息的影响,有追求产品外包装新颖,讲究流行、新潮美容法的心理状态,不再讲究产品的贵贱,是否耐用。
对应方法:详细介绍这种产品的特点、功效,以及在外地甚至是国外流行的情况,以与其心理追求相吻合。
E尝试型:这种顾客并不了解产品的特点,功效,只是看着好奇,想买又不买,或听亲朋好友说过这种产品,便抱着试试看的心理来到柜台。
对应方法:广泛宣传这种产品的优点,夸张地渲染其特点、功效,突出其与众不同之处,从而引起顾客的兴趣和好奇心。
F习惯型:这种顾客长期使用同一种产品,已经产生了习惯型购买的心理动机,因而会经常某用一种产品。
对应方法:热情待客,促销期给予价格优惠或赠送礼品,使顾客尝到甜头和得到信任,不能因为是熟客,就怠慢或冷落了他们。
G伙伴型:有些人愿意结伴,她们大多带有共同的购买目的,也往往因为一个人购买而带动其他人产生购买欲望。
对应方法:先做好其中一个人的工作,满足其虚荣心和自尊,再以购物赠礼的优惠为诱饵,使其同伴欣然跟进。
H孤僻型:有个别顾客性格孤僻,在购物时常常表现出一种孤僻的购买心态,观看一种产品时,喜欢一个人看,不愿意别人在旁边插话,挑选产品时,也不愿意别人"越俎代疱"--未做好本职工作而去管些超出己职责范围外的事情。
美容行业目标顾客及潜在顾客描述
美容行业目标顾客及潜在顾客描述
美容行业的目标顾客和潜在顾客可以包括以下几个方面的人群:女性消费者:美容行业的主要消费群体是女性。
她们注重外貌和形象,常常关注美容产品和服务。
无论是年轻女性还是成熟女性,她们都可能是美容行业的目标顾客。
年轻群体:年轻人特别关注个性和时尚,对美容行业的需求较高。
他们对于各种美容产品和服务保持着较高的兴趣,如化妆品、美甲、美发等。
他们追求时尚、独特和年轻的形象。
结婚和准备结婚的人群:结婚是一个特别重要的时刻,很多人在这个阶段会寻求美容服务,让自己在婚礼上更加美丽。
结婚和准备结婚的人群对于化妆、发型、婚纱摄影等有较高的需求。
高收入人群:美容行业的高端市场通常是高收入人群。
他们愿意在美容产品和服务上投入较高的费用,追求更高品质和奢华的体验。
他们关注高端品牌和高级护肤产品。
潜在顾客:美容行业还有一些潜在顾客,包括男性消费者、老年人以及特定文化和族裔群体。
这些人群中也存在对美容产品和服务的需求,而且在一些细分市场中,他们可能成为非常有价值的潜在顾客。
这些是美容行业的目标顾客和潜在顾客的几个常见描述,但实际情况可能因市场和地区的不同而有所变化。
对于美容行业的企业来说,了解目标顾客以及潜在顾客的需求和喜好,并根据他们的特点进行定位和营销,可以更好地满足他们的需求并获得市场竞争优势。
医美整形美容行业消费群分析及定位
医美整形美容行业消费群分析及定位任何一个营销,都需要有目标群体。
现代营销理论强调:有效寻找目标消费顾客,通过强有力的销售手段,刺激目标消费顾客,才能达到使其消费的目的。
那么,首先我们需要了解的就是整形美容行业消费群有哪些,这些消费群当中,哪些是我的目标顾客。
然后,分析我的这些目标消费顾客她们在哪里。
最后,我用什么方式对她们进行营销宣传才能打动她们。
只有这样个营销广告才能有效。
整形美容行业消费群大体可分为以下7种类型:先天缺陷容貌修复型、缺乏自信心理障碍型、职业需求自我提升型、产后修复感情危机型、时尚消费追求完美型、年迈衰老还老返童型、综合需求型。
第一种:先天缺陷容貌修复型。
所谓“先天缺陷容貌修复型”,顾名思义,就是先天有容貌或者身体缺陷,有些影响到功能的缺陷需要通过整形外科手术来进行修复。
有些是因为缺陷过于明显,需要通过美容外科手术来进行修饰和修复。
这类型人群,可以说是“不得不整型”。
因为这样的情况下,会对他们的工作、生活、社交、感情等等方面造成严重影响,但是往往这类型人群经济能力上存在一定问题,即使家中富裕,这类型人群还是能得到社会的同情和关爱。
所以,这类型人群只适合做公益活动。
定义:先天缺陷容貌修复型,适合公益活动,凸现技术力量,宣传品牌文化和正面形象。
在开业、品牌活动、公关危机处理、周年庆或长期公益延续时均可采用,最好让当地慈善机构和市区镇政府参与,更有公信力。
第二种:缺乏自信心理障碍型这种人群很好理解,几乎现在所有做整形的顾客都存在一定的心理障碍,从工作、感情、社交、家庭等收到打击后,缺乏自信、心理有阴影,对自己容貌、体形不满意,感觉自卑。
这类型人群的特点就是,心理问题大过于“生理”,她们并不一定长得很难看,有得甚至已经能称得上美女,但是她们依然选择整形,这些人一定有某些遭遇。
所以这种类型的人,需要了解的就是她们的心理。
掌握的这些人的心理特点,就能通过大众媒体,将这类型人群抓住。
一般来说,这种顾客大致分为几种:因为容貌问题爱情受挫、工作受挫、社交受挫这三种典型,还有一种就是长得一般,缺乏自信,自己不好意思见人。
美容院如何寻找精准客户
1、美容月卡:以包月的方式提供美容服务。
2、美容季卡:以三个月为一个周期,以优惠价格提供美容服务。
3、美容半年卡:以半年为周期,提供优惠服务。
4、美容年卡:以包年的方式提供美容服务公司专注于美容行业零成本拓客,专业美容人才输出,提供半永久纹绣项目,去皱,美牙等美业技术人才,免费提供拓客系统,员工内训,美业免费拓客V:1274 8285。
5、1元美容:每天只需要1块钱,一年总计365元,就能享受全年美容护理。
根据低门槛原则,还可以推出58元卡、88元卡、98元卡等类似的项目,采用低门槛拓客的方式,用低价将顾客吸引进店,在提供服务的过程中寻找销售机会,进而创造利润。
二、奖品拓客法1、进店礼:顾客只要在活动期间进店了解,填写资料即可领取小礼品。
2、砸金蛋:顾客在店内消费达一定金额即可参与砸金蛋活动,赢得奖品。
3、抽红包:顾客充值办理会员即可抽取现金红包。
4、抽奖箱:顾客在店内消费就能参加抽奖,赢得预设的奖品。
5、消费赠礼:消费特定项目即可获得相应礼品。
三、透支拓客法1、储值卡:顾客在会员卡内进行储值,根据储值额度,可以享受全场项目、产品不同程度的折扣优惠。
2、返点卡:顾客在美容院储值相应额度,在消费满一定金额后,即可获得返点,返点可用项目或产品形式体现,提升储值卡的附加价值。
3、保值卡:顾客在美容院预存较大额度资金,做完2年或3年护理后,就可退还全部预存金额。
4、终生护理卡:在美容院一次充值规定金额,可以终生享受特定项目不限次数免费服务。
5、无限制护理卡:顾客一次性缴纳1万元,就可以在一年中不限次数、不限项目选择服务。
1、亲友卡:顾客在美容院办理年卡,可赠送亲友卡月卡一张。
2、抵充法:顾客办理年卡时,只要转介绍一名顾客,就可以抵充一定金额,直接减免办卡费用。
3、闺蜜卡:双人办卡享受特定优惠价格。
4、老带新奖励:老顾客介绍新人,可获得一定产品、项目或实物奖励。
5、拼团:老顾客带领3名以上新顾客拼团,可以每个人以100元的价格享受特色项目体验套餐,团长额外赠送礼品。
美容院常见的十大顾客类型及应对方法
美容院常见的十大顾客类型及应对方法左瞧右看的顾客表现:“我先看一看,今天暂时不买”“下个月再说”。
心理诊断:这类顾客对美容师来说较容易突破,因为顾客虽然采取了否定的态度,但当顾客说出理由时,就会不由自主地进入了解状态。
处方:其实这类顾客发出的信号告诉美容师“你不用推销,让我认真了解一下,我满意就会买”,所以美容师尽量以折扣、优惠活动、礼品等来吸引顾客,比较容易达成交易。
紧张胆怯的顾客表现:这种顾客普遍比较害怕美容院对其进行推销,当美容师对其进行推销时,他们大多不敢与美容师对视。
心理诊断:此类顾客非常担心美容师问及个人私事,也不愿意回答问题,担心会被美容师说服。
处方:美容师与其接触时,要以柔和亲切的目光和温和的语气多称赞对方,尽量让顾客放松下来,寻求相互之间的共同点,排除顾客的紧张,让对方把你当作好朋友。
有好奇心的顾客表现:这类顾客没有购买的任何障碍,喜欢新奇事物的她们大部分较容易接受新的产品项目。
心理诊断:性格偏外向型,消费比较冲动,只要一激起购买欲望,就容易马上成交,冲动偏向三方面:A、喜欢产品B、非常喜欢美容师C、两者都喜欢处方:在介绍过程中,美容师要懂得运用气氛,突出产品的新奇,让顾客兴奋起来,成交便在掌握之中。
素质高的顾客表现:此类顾客文化素质和道德修养较高,对人对事谦虚有礼,对美容师不会有任何偏见和看法。
心理诊断:这类顾客比较有耐心,对美容师的介绍会认真听完,也会提出一些问题,但他们比较讨厌强制推销。
处方:美容师应以坤士态度,很有礼貌地对待这类顾客,介绍产品要条理分明,解说得体,切记,不要因过分小心而紧张。
表现型的顾客表现:此类顾客非常喜欢包装自己,在谈话中会时不时抬高自我身价,说自己如何如何。
心理诊断:这类顾客其实大多数没有钱,如果暂时不交钱或少付款的话,他仍有可能在激起欲望的前提下购买,也有可能不会再来。
处方:对此类顾客可以用附和方式,多称赞他或表示认可,并请教成功经验,尽力顾全对方的面子,再引诱刺激购买,比如:“我看你就非常成功,有实力,所以特向你推荐,我想对于你是没有任何问题。
美容院顾客分类与管理方法
美容院顾客分类与管理方法一、新客管理1.了解新顾客情况1)建立客户资料卡(了解客户资料卡与经营关系)客人是如何知道本店的(例:朋友介绍、路过、看报纸、电视等)2)了解客人年龄(20-50岁居多)20-25岁,刚工作、消费不会太高25-35岁,有经济条件、自身发展不错,最需要保养35岁以上,有经济能力、有事业,但较理性3)生日(例:你的生日时也许会有一份小小的惊喜等)4)血型:A型血左右为难B型血重亲情感AB型血理智精明O型血冲动感型5)已婚:从经济上较稳定,更应爱惜自己,美丽了,老公会更爱未婚: 增加异性缘,让自己更漂亮,让美丽更持久.6)电话: 方便联系,了解客人护理情况,追踪服务(例:公司有什么优惠活动,第一个通知你)地址: 了解消费能力职业: 了解消费能力,客户群体护肤状态: BA诉求参考皮肤图:前后效果对比,给予专业形象,由外观内护理重点:为后继做准备,加强最想改善的地方,或体内症状.突破亚健康状态.注:如果面部出现3个以上问题显示为亚健康2、如何接待新客?新客分2类:1)直接消费的顾客(按正规程序接待)2)持免费卡、亲情卡的顾客针对第2类客人:此类客人一般不好意思,BA一定要有亲和力,一视同仁BA应注意:1)给客人台阶下2)给客人面子3)让客人感觉心理平衡修护一个人的思想比修护一个人的皮肤更重要保养一个人的思想比保养一个人的皮肤更重要例:BA带新客进入美容院时,一定要主动介绍客人不知道的。
如:洗手间在哪里,美容区在哪时?例:当客人进入美容室时,可对客人讲:“我们的会员很多,为了防止皮肤病的流失,我们的床单都是采用一客一用制的,请尽管放心使用”。
“我可以做你的私人美容导师吗?”注:通过类似以上语言上的沟通,不仅可能拉近BA与客人之间的距离,还说明了你美容院的专业性.总结:细心对待新客户在面对偶尔或头一次来店的顾客时,言谈之间必须很有分寸,即使你很有经验,很懂得顾客的心理,你也没办法在1次或许2次为她做服务时,就能看出一些帮助了解她们真实个性的迹象.耐心、体贴,并表现的容易亲近些,以借此观察她们个性上较敏感的部分,然后来依此调整你的言行举止。
美容院数据分析
美容院数据分析一、引言美容院是专门为顾客提供美容护理和美容服务的场所。
通过对美容院的数据进行分析,可以匡助美容院了解顾客需求、优化服务、提高盈利能力。
本文将对美容院数据进行分析,包括顾客特征分析、服务分析和销售分析。
通过对这些数据的深入研究,可以为美容院提供有针对性的改进建议,提升美容院的竞争力。
二、顾客特征分析1. 顾客年龄分布:通过对美容院顾客的年龄分布进行统计分析,可以了解到不同年龄段的顾客占比情况。
例如,20-30岁年轻人群可能更注重护肤和彩妆,而40-50岁的中年人群可能更关注抗衰老和美容整形等项目。
根据不同年龄段的顾客需求,美容院可以有针对性地调整服务和产品的推广策略。
2. 顾客性别比例:统计分析美容院顾客的性别比例可以匡助美容院了解自己的目标顾客群体。
例如,如果发现女性顾客占比较高,可以进一步推出女性化的服务和产品,吸引更多女性顾客。
3. 顾客消费水平:通过对顾客的消费金额进行统计分析,可以了解到不同消费水平的顾客群体。
根据不同消费水平的顾客需求,美容院可以提供不同档次的服务和产品,满足不同顾客的需求。
三、服务分析1. 服务项目热度排行:通过对美容院各项服务项目的销售数据进行分析,可以了解到哪些服务项目受到顾客的青睐程度较高。
根据热门服务项目的销售情况,美容院可以调整服务项目的组合和定价策略,提高服务的竞争力。
2. 服务项目耗时分析:分析美容院各项服务项目的耗时情况,可以匡助美容院合理安排服务时间,提高服务效率。
例如,如果某项服务项目耗时较长,可以适当调整工作流程,提高服务的效率,减少顾客等待时间。
3. 服务项目满意度分析:通过对顾客的满意度调查和评价进行分析,可以了解到不同服务项目的满意度情况。
根据满意度分析结果,美容院可以针对不同服务项目的问题进行改进,提高服务质量和顾客满意度。
四、销售分析1. 销售额分析:通过对美容院销售额的统计分析,可以了解到美容院的销售情况和销售趋势。
例如,可以分析销售额的季节性变化,以及不同产品和服务项目的销售贡献度。
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.整形美容七大类型顾客分析定位之细分顾客”“李氏三四五定位法则整形美容七大类型顾客分析定位——李氏三四五到底是什么东西?在这里可以重申一次,“有人问,“李氏三四五定位法则”是针对整形美容行业差异化定位的唯一参考标准,其中包括:三区交叉法、四步定位法则””一文)深入法、五层分析法。
(详见“李氏三四五定位法则任何一个营销,你都需要有目标群体。
现代营销理论强调:有效寻找目标消费顾客,才能达到使其消费的目的。
那么,首先我们需通过强有力的销售手段,刺激目标消费顾客,要了解的就是整形美容行业消费群有哪些,这些消费群当中,哪些是我的目标顾客。
然后,我用什么方式对她们进行营销宣传才能打动分析我的这些目标消费顾客她们在哪里。
最后,中分析,整形美李氏三四五定位法则”她们。
只有这样你的每一个营销广告才能有效,根据“职业缺乏自信心理障碍型、7种类型:先天缺陷容貌修复型、容行业消费群大体可分为以下综合时尚消费追求完美型、年迈衰老还老还童型、需求自我提升型、产后修复感情危机型、需求型。
第一种:先天缺陷容貌修复型。
顾名思义,就是先天有容貌或者身体缺陷,有些影响到功”“先天缺陷容貌修复型所谓需要通过美容外科有些是因为缺陷过于明显,能的缺陷需要通过整形外科手术来进行修复。
因为这样的情况下,会对”“不得的不整型手术来进行修饰和修复。
这类型人群,可以说是感情等等方面造成严重影响,但是往往这类型人群经济能力上存社交、他们的工作、生活、在一定问题,即使家中富裕,这类型人群还是能得到社会的同情和关爱。
所以,这类型人群因为当然,也有些机构为了赚钱,把这类型人群定位为目标消费顾客,只适合做公益活动。
一般来说这类型人群的消费项目技术含量较高,收费也相当可观。
李氏定义:先天缺陷容貌修复型,适合公益活动,凸现技术力量,宣传品牌文化和正面形象。
在开业、品牌活动、公关危机处理、周年庆或长期公益延续时均可采用。
第二种:缺乏自信心理障碍型感从工作、这种人群很好理解,几乎现在所有做整形的顾客都存在一定的心理障碍,情、社交、家庭等收到打击后,缺乏自信、心理有阴影,对自己容貌、体形不满意,感觉自看到进出整形机”“正常人生理卑。
这类型人群的特点就是,心理问题大过于“”,所以,很多构的人都长得还可以,为什么还要选择整形呢?原因就在于此,她们并不一定长得很难看,所以这种类但是她们依然选择整形,这些人一定有某些遭遇。
有得甚至已经能称得上美女,将这型的人,需要了解的就是她们的心理。
掌握的这些人的心理特点,就能通过大众媒体,类型人群抓住。
所以,我建议做营销的人员,最好能学学心理学。
一般来说,这种顾客大致奇“工作受挫、社交受挫这三种典型,还有一种就是天生分为几种:因为容貌问题爱情受挫、(有夸张成分,综合来说就是长得一般,缺乏自信),自己都不好意思见人。
这种”丑无比其中但是宣传载体往往可以锁定,大众媒体肯定是首选,人群销售区域一般比较难以定位,往往会想到通过网络的因为在现实生活中得不到的东西,电视和网络为重点。
特别是网络,你所要做的就是想一些有效的营销手段来打动这些目锁定宣传载体之后,虚拟世界来实现。
比如爱情受挫,你可以在情人节的标消费顾客,那么针对不同的顾客群,销售要有所区别。
..的活动,通过电视、网络、报纸等媒体进行大量集中型宣传,诱”“爱情训练营时候,做一个惑点可以有免费整形、礼仪培训、妆容技巧培训、心理辅导、语言技巧、爱情物语等方面进行宣传诱惑。
李氏定义:缺乏自信心理障碍型,适合大众媒体和精准顾客互动活动,选择不同时间针对不同目标消费顾客,采取多重诱惑的营销手段进行宣传,刺激其痛处,使其产生共鸣。
这类型看中的人心理宣传,对技术和专家、价格等都摆在后几位。
第三种:职业需求自我提升型。
但这只是其中一点,此类型人群,提升自我形象。
从字面上理解,是因为职业的需要,就是年轻时尚。
这类型人群有个共性,岁女性为主。
从年龄上可以看出,年龄一般在20-26那么自我提升就成了其增强自己竞情感、而往往这类型人群面临着就业、职业危机等问题,”“美丽也是竞争力争力的最主要手段之一。
一直以来,很多机构都意识到这点,也提出过单纯的报纸广告和电视广告是但是,并没有从核心来对这类型人群进行有效营销,的概念,如果定位这类型人群是你的目标完全迎合不了这类型人群的需求,也就无法有效打动她们。
行为特性和心理需求。
此类人群有:临毕业或已毕顾客,那么从需要了解她们的人文特点、业学生、二奶、小姐、空姐、模特、演艺界人士、服务行业人士等,需要通过容貌和体形来如针对学生那么针对这些人,销售渠道和手段就不应该一样,延长或者争取就业机会人士。
通过校园活一味的电视广告和报纸广告是起不到什么太大作用,所以应该深入校园,群体,进行不断动和校园刊物进行宣传,同时需要研究校园里面哪个班级或者专业的学生更需要,并不只是指销售人员面最终形成一对一销售。
这里一对一的销售模式,细分目标消费顾客,李氏三四五定“对面与学生进行交流咨询,而是通过有效的媒体,找到这些精准消费顾客,提过,机构与顾客之间需要一个载体,而这个载体就是媒体,什么媒体能够直接让”位法则目标消费顾客看到或者听到,那么就在哪个媒体上进行宣传。
当然,这里还要提及的就是,每个营销手段都要能直接有效。
目前很多机构的需要研究每个群体的人文、行为、心理等,百分之六十的人所以,营销人员非常怕麻烦,老是用一些撒网式的营销方法进行寻找顾客。
民币打了水漂。
通过有效的媒体进行一对一、点对点的营职业需求自我提升型,适合渠道宣传,李氏定义:销,细分群体成员,根据目标消费顾客的人文、行为、心理等方面进行分析,找准宣传载体进行有效营销。
可通过优惠促销、大型真人秀、校园活动、情感类杂志、楼宇户外、渠道合作等方面进行营销。
第四种:产后修复感情危机型李氏“为什么这么说呢?这类型人群,是终于说到这个整形机构最喜欢的顾客类型了,了解自身缺具备消费能力—中金字塔顶端顾客,她们具备“产生消费欲望—三四五定位法则”五个层面,所以她们是最容易被开发的顾客。
你只需要急需改变自己”—相信整形美容—陷很多人会想,。
“相信整形美容”抓住一个环节就能把这类型顾客牢牢套住,那就是如何让她们那么我们机构收费如果能够那么轻松解决这个问题,这个就是所有整形行业最困惑的地方,首先你要知道这类型人群都有哪些并没有想象的那么难,处就要天天排长龙缴费了。
其实,岁之间,其中典型包括生完小孩体形容貌变样,夫妻感情受到-3045人,她们一般年龄在害怕老公找小三把自己抛弃、容貌相对一般、家里老公有钱,一定影响、年龄偏大仍然为嫁,满足虚荣心。
这类型以便社交或者提升精神生活,自己有钱,想让自己变得更加美丽动人,人都知道自己需要什么,对整形美容有过深入了解,也知道整形美容能够帮她们解决问题,当四步深入法””那么你需要做的是什么呢?在这里还是要提到“李氏三四五定位法则,其中“为什么她们了第四步目标预想顾客的行为特征。
”第三步分析目标顾客的心理特点;中提到“你帮她解整形美容而没有选择做整形呢?肯定有她们的担忧,只要你找到她们担忧的地方,..们解决了就没有问题。
一般来说,这类型人群担忧有几点:安全、效果、疼痛、私密。
只要解决这些问题,你的顾客就会源源不断。
李氏定义:产后修复感情危机型,适合各种宣传方式。
通过品牌活动、专家技术活动、故环境服务理念宣传等方式可以触动消费。
此类型人群对安全和效果最为注重,案例宣传、所以建议大由于年龄的关系,这类型人群素质相对较高,每次营销都必需体现这两个方面。
家在做营销的时候一定要用真诚来打动她们。
第五种:时尚消费追求完美型从中国整形美容行业发展逐渐走向成熟的过程中,人们对整形美容的认识逐渐加强,”“时尚消费追求完美型与此同时,由于机构的引导,整形美容成为了一种前沿时尚消费。
在她们有些属于高素质、高消费、高品味的知性白领的人群中,顾客两极分化情况比较严重,或女强人。
有些是年纪偏小、冲动消费、盲目追星、攀比、追求潮流的非主流女孩。
前面说道,绝大部分选择整形的顾客,都有一定目的和心理障碍,而此类型追求完美的消费顾客,%左右。
虽然有一定比例,但是这种人群非常,占整形消费人数的10“正常人”相对就属于所以这种顾客类型往往都是通同时你很难区分这种顾客和其他有心理障碍人群,难以琢磨,往往是这类型人群青睐的机构。
走高端和时尚路线的机构,过品牌活动和渠道宣传进行带动,吸引高端消费从而扩大品牌影响力,目前非常多整形机构通过真人秀活动来打造人造美女,在品往往一些中小型机构无法承受这种大手笔的宣传方式。
群体。
做品牌活动代价非常高,一般我建议中小型机构可以放弃此类型顾客。
牌消费层面无法做到与大机构相媲美,那么,所以中小型机构基本上不更有以消费品质高为荣的心理,来说,这类型顾客虚荣心非常强,会成为其选择,当然也不排除一些单项目或者专家品牌机构能够吸引这类型顾客。
李氏定义:时尚消费追求完美型,建议中小型机构放弃此类型顾客,把更多的尽力去可作为未来不能过多重视,打动其他类型消费群。
也可以通过单项目或者专家品牌来吸引,最大的潜在顾客培养。
但是,这种培养市场的工作,最好让大型机构去做。
第六种:年迈衰老还老还童型害怕容颜衰老程度快、未老先衰、从字面很容易理解这类型人群的特性:年纪偏大、整这种人群有一定的中年危机感,每天都处于一种惶恐的状态。
老化的一些大龄爱美人士。
应该记住我们的所有宣传方式针对的都是有形消费群在很长一段时间内都是小众型,那么,消费能力、有消费欲望的顾客。
因为,之前我们说过,培养市场是大型机构的事情,中小型年迈衰老把所有的尽力用于打动这类型消费者就已经足够。
机构就应该找准自己的消费群,由于这类面部年轻化手术为主,的顾客最需要的就是年轻化,那么此类型顾客一定是除皱、那么这种顾客,她们属于相对理性的顾客,型人群社会经历比较丰富,并且在先进这个社会,对于非手术美容比较感兴趣,所以,在推广和现场营销的时候应该抓住此类型顾客的特性,还是有外界原因引起她对自己衰老问题是内心纯粹害怕衰老,了解她们内心深处真正目的。
的重视,那么这种外部原因有很多,如老公嫌弃、朋友重伤、攀比心理、社交需求等等,对将所有可能在广告宣传和活动宣传的时候,就应该是一针见血,于外部原因引起的消费者,都应该给到你每个广告和活动,使其当即决定进行消费。
引起其消费的最后一根神经触动,所以,留意一下自己所打出去的广而在乎准。
的目标消费群利益点,这种利益点不在乎多,当不是一与你最初设定的目标是不是一致,告,再根据当天或者一段时间的数据进行分析,这也是一种致的时候也不用懊悔,因为你已经知道你现在的广告可以打动什么类型的人了。
不过没有失败有何来成功呢?这里告诫一下对老板是不太负责任,非常宝贵的经验,当然,做老板的,你需要让你的营销团队成长,在成长的过程中,就必需付出一定的代价。