淘宝店铺基础工作框架

1、 团队

1、产品开发

2、描述：对产品做详细的陈述，包括属性、功用、针对群体、售前

售后服务等图文信息

3、文案：创意类营销广告，突出亮点和特色，吸引眼球

4、装修：店铺规划与装修

2、 运营

1、产品定位：风格、属性、市场、目标消费群

2、店铺定位：涉及价格、专业度、特色、附加值，和情感投入（打

情感牌）

3、店铺活动定位和跟进：自定或根据市场行情开展活动

4、客户定位：目标消费群体——地域、性别、年龄、经济收入等

5、推广计划：淘宝站内与站外的营销推广

3、 售前

1、回答问题：参考“客服专业话术”（需针对性的开发“客服话术”）

2、引导顾客：参考“客服专业话术”

3、推荐产品：参考“客服专业话术”

4、订单备注：标明顾客的需求

4、 售中——顾客下订单后，后台处理

1、商品信息

2、客户信息

3、物流单输入

4、订单处理

5、 售后

1、换货

2、退货

3、查单

4、退款

6、 美工

1、页面设计：各级网页的规划和布局

2、页面实现：人员分工与落实

3、页面搭配

4、检查修改：收尾

7、 基础拍摄（量大时，可外包）（自己拍摄需

购置拍摄工具）

1、模特：与产品风格匹配、独家御用（一类风格一个模特）

2、实物

3、细节：产品结构局部图，亮点

4、对比：与同类产品细节对比，图文凸显

5、突出特色

8、 基本推广

1、宝贝标题：免费流量，30个字符，需要一定的标题组合功力和技

巧

2、直通车：搜索竞价模式，在淘宝网（以全新的图片+文字的形式

显示）上充分展示。每件商品可以设置200个关键字，卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到在雅虎和淘宝网上的排名位置，排名位置可用淘大搜查询，并按实际被点击次数付费。

（每个关键词最低出价0.05元最高出价是100元，每次加价最低为0.01元

3、钻展：按照流量竞价售卖的广告位。计费单位为CPM（每千次浏

览单价），按照出价从高到低进行展现。卖家可以根据群体（地域和人群）、访客、兴趣点三个维度设置定向展现。

4、社会化媒体推广：软文

5、硬广：广告

6、淘宝客：帮助卖家推广商品并获取佣金的人。一种按成交计费的

推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广（链接、个人网站，博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金

7、活动报名：淘宝活动非常多，有专业的活动平台。包括节假日活

动、平台类活动等

9、 备注——“个人店铺”

1、前期准备工作：策划、产品拍摄美图（产品不多的情况

下）、店铺装修、上传等工作需要3-5个工作日

2、人员配置：2-3个人