淘宝店铺基础工作框架
淘宝天猫客服工作流程
（范文素材和资料部分来自网络，供参考。
可复制、编制，期待你的好评与关注）客服工作流程一：上班时间（白晚班轮换）每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点30分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长客服部在线时间：9:00-23:30分为三个班次：白班9:00-17:30半白班10:00-15:30晚班17:00-23:301.值晚班客服第二天不适合上全白班2.每个客服至少有一整天的休息时间安排个人生活（一个全白班和一个晚班的连续休息）3.每个客服的的当月总工作时间迎合其他岗位的同事工作时间相差不大4.阅读排班表不宜经常更换，应适用于大多数月份二、新产品上线前，由主管给客服培训，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有的产品。
三、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因为服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
四、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ，私人旺旺，看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。
发现第一次违规，罚款10元，第二次30元，第三次开除。
五、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪酬管理制度。
六、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物。
七、新员工入职后，由部门主管安排新客服上机操作及其他一些培训工作，上手最快的，可以提前转正八、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透漏给他人，违者按公司相关条例处罚。
九、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台，看看自己家店铺有没有什么漏洞，宝贝描述的各项数据有没有出错，也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。
2023年天猫运营计划书_1
2023年天猫运营计划书2023年天猫运营计划书篇1第一阶段：商城孕育期1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管）2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表）3、经营商品准备（考察市场，针对淘宝商城同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）4、商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化、产品详细说明等）5、市场营销计划（报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广）第二阶段：商城开张期1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）2、制定独特且适合家具产品的营销方式，培养顾客粘性（如关链营销、派送优惠券）3、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。
4、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流）5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如其它店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等）第三阶段：商城成长期1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断3、根据商城销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款4、成长期的推广以参加商城活动为主，直通车、钻石展位、淘宝客推广为辅（站内站外SNS的推广）5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款第四阶段：商城成熟期1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立淘宝商城2、安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-单）3、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销售4、品牌形象打造（统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等）5、规范团队组织结构6、按照淘品牌的标准，进行店铺统一规划，最终目标升级成为淘品牌淘品牌审核标准1、店铺品牌形象出众–感性2、产品品质出众–感性3、各项指标优于行业平均水平(DSR评分、退款率、回头率)4、产品用户定位符合商城定位(客单价、用户定位)5、负责人认可淘宝商城的模式、有品牌理想创业激情–人6、工厂供应链稳定、工厂品质优第五阶段：商城稳定期1、淘宝内部分销-建立庞大的淘宝分销网络体系，提升品牌的影响力2、淘宝外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，提升公司整体销量和品牌知名度3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升4、维持团队的稳定性，体现团队核心价值5、启用独立顶级域名，并建立独立的B2C平台工作流程规划与细分：1、创意拍摄（需要自己拍摄）根据产品特性、产品定位，每款产品拍摄不少于八张照片。
淘宝天猫店铺设计与装修一本通
6.1.1 页面 说明
6.1.3 布局 说明
6.1.2 页面 配色分析
6.1.4 制作 流程
06 店铺 首页设计 分析与制 作
6.2 首页分析与制作——饰品 箱包类
6.2.1 页面 说明
6.2.3 布局 说明
6.2.2 页面 配色分析
本书精彩案例展示
本书精彩案例展 示
01 淘宝天猫店铺 基础
01 淘宝天猫店铺基础
1.1 淘宝网 开店
1.2 淘宝店 铺的组成结
构
1.3 淘宝与 天猫店铺各
模块规格
01 淘宝 天猫店铺 基础
1.1 淘宝网开店
1.1.1 注册账号和 开户认证
A
1.1.2 商品类目确 定以及装修上线
信息
5.1.5 实 战：家纺 店招设计
5.1.6 店 招的装修
5.1 店招的设计与装修
5.2.1 什么是导航条
5.2.2 导航条的尺寸 规格
5.2.3 导航条设计的 两种类型
5.2.4 导航条设计分 析
5.2.5 实战：自定义 导航设计
05 店铺基础模块的设计与装修
5.2 导航条的设计与装修
5.2.6 导航条的装修
制作——食品类
类
类
B
D
F
07 店铺详情页设计分析与制 作
7.7 详情页分析与制作—— 数码办公类
07 店铺详情页设计分析与制作
7.1.1 包包详情 页
7.1.3 运动鞋详 情页
7.1.2 现代风服 饰详情页
7.1.4 商务男袜 详情页
7.1 详情页分析与制作——服 饰鞋包类
07 店铺详情页设计分析与制作
电商运营主要岗位及职责10篇
电商运营重要岗位及职责10篇电子商务快速发展造成了用人企业需求与人才供应之间的落差，电商运营跟随时代的发展需求而发展，不绝完满，下面，下面是本文库店铺的我为您带来的10篇《电商运营重要岗位及职责》，亲的确定与共享是对我们最大的鼓舞。
电商运营重要岗位及职责篇一职责：1、负责公司全部店铺运营及数据分析；2、负责公司全部店铺推广方案的订立，跟进方案的实施，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率、等数据进行分析；3、帮助分析店铺产品结构、打造爆款、分析现有市场及竞品产品及推广方式，予以合理化的看法和帮忙；4、负责直通车的报表分析解读，数据优化，提高直通车关键词转换率；5、直通车，生意参谋，数据魔方等进行有效的结合，以及有效的进行直通车的优化。
任职要求：1、大专以上学历，3年以上同等岗位工作经验，大型电商公司经验优先；2、熟识直通车、钻展等付费推广工具；精通淘宝站内各种营销工具，精通各平台营销规定，熟识会员的购物习惯和购物心理；熟识站内站外的各种活动资源及规定；3、熟识各种电商营销工具，熟识seosem技术，对站外推广有独到的见解；4、熟识平台搜寻权重，权重方式，站外引流。
电商运营专员岗位职责篇二职责：1、负责公司平台的产品活动策划及效果评估分析；2、收集公司热销商品相关数据信息，同时针对库存和进货商品做好记录；3、搭配其他部门做好活动策划工作，同时编写活动策划方案；4、负责平台的`整体运营工作。
任职资格：1、大专以上学历，广告学、电子商务、市场营销、中文、新闻等相关专业毕业优先；2、两年以上电商、微商、互联网或线下实体运营经验；3、对移动互联网、微商平台具有浓厚的兴趣，4、较强的逻辑思维本领和肯定的文字功底，娴熟应用办公软件。
电商运营总结篇三20xx年，是中国电子商务市场的飞速发展的一年。
仅进入x其实还没到一年的时间，但却要总结这一年的所得所获，感觉还是不知如何忆起。
往事重现，发觉一些美好的事物还是在历历在目，不管它是曾困扰着我亦或是阻拦我前进的一些障碍。
淘宝gecko框架压测报告
nio框架的压测报告作者：伯岩(****************)版本: 0.1目的：做一个目前考察的nio框架的性能对比测试，主要对比Mina、Netty和Notify Remoting 三者之间。
场景采用的是jboss的作者Trustin Lee提供的压测案例，具体看这里/articles/2232/，但是做了部分修改，主要是调整IO worker的参数并添加Notify Remoting的server做压测。
修改后的源码可从/repos/arch-dp/trunk/code/notify/remoting-benchmark获取压测场景：一个简单的Echo server和client的通信，交换固定大小的消息，测试不同大小的消息和不同的并发连接数情况下服务器的吞吐量。
这个场景比较特殊，基本没有codec的开销，纯粹测试各个框架的IO性能。
测试环境硬件：服务器：192.168.207.163CPUS：8 x Intel(R) Xeon(R) CPU E5410 @ 2.33GHz内存：16G客户端：192.168.207.165Cpus: 8 x Intel(R) Xeon(R) CPU E5410 @ 2.33GHz内存: 16G软件：服务器：192.168.207.163Os: Linux test163.sqa 2.6.9-67.ELsmp #1 SMPJDK: jdk 1.6.0_07网络调参：设置/proc/sys/net/ipv4/tcp_tw_recycle为1，加快TIME_WAIT状态回收客户端：192.168.207.165Os: Linux test165.sqa 2.6.9-67.ELsmp #1 SMPJDK: jdk 1.6.0_06网络调参与服务器相同Netty : 3.2.1.Final版本Mina: 2.0.0-RC1版本Remoting: 1.8.0-SNAPSHOTTCP参数设置：设置TCP_NODELAY为true(禁止nagle算法)框架参数设置：统一设置io worker为cpus*2，设置连接的read buffer大小为16K，最大为64K。
淘宝技术架构介绍, 了解淘宝,了解淘宝的架构需求
pipeline 页面布局
Screen Layout Control
多模板引擎
Jsp Velocity FreeMarker
V2.0 淘宝项目管理工具 AntX
类似maven 脚本编程语言 AutoConfig 依赖管理，冲突检测
V2.1 的需求
提高性能 增加开发效率 降低成本
V2.1 2004.10 – 2007.01
TBStore
Read/Write
Oracle Oracle Oracle Oracle
dump
Search
Read/Write
Node Node
1
2 ……
Node n
V2.1逻辑结构
表示层
Service
业务请求转发
Framework
S
UC
UC 业务流程处理 UC
UC
P
R
AO
AO
AO
AO
I
业务逻辑层
Node 1
Node 2
Node n
V2.1 TaobaoCDN
squid apache+php lighttpd 静态页面（包括php页面）、图片、描述 最初只有杭州和上海两个站点 现在发展到北京、广州、西安、天津、武
汉、济南等近10个站点 现在每天高峰期30G流量/秒
V2.1 session框架
Put/Get Data
Node 1
Node 2
Node n
V2.2 搜索引擎
垂直/水平 分割
AAPPPP
AAPPPP
Merge
Node1
Node2 ……
Node n
Col1
Node 1
淘宝店铺结构化分析
【导读】今天的文章有点意思，虽然比较长，但读起来不费劲，而且有不少知识点。
如果你做电商的，你不妨抽时间看看。
A：救命呀！救命呀！怎么会这样！B：出什么事了？哪里有问题？A：昨天还好好的，今天突然就没了！你以为上面是病人和医生的对话？昨天病人好好的，今天就病逝了？这不是医生和病人的对话，这是卖家同学和我的对话，类似的故事，几乎每周都要重复上演好几场。
经常有一些卖家同学神色慌张六神无主，一上来就大喊救命，前几天销量流量都好好的，自己什么坏事都没有干，今天几乎没流量没销量了。
现在淘宝给卖家开放的数据越来越多，比如量子恒道、江湖策、生意参谋、数据魔方、淘宝指数、淘宝排行榜，以及众多的第三方软件，还有我们为广大卖家提供的运营精灵、竞争对手分析精灵、市场分析精灵等等一群可爱的小精灵。
按理说，现在有这么多的工具，卖家们要做好店铺运营分析应该是轻而易举才对，但实际情况恰恰相反，有相当一部分的卖家同学反而更加迷茫了，这个工具也学，那个工具也学，但就是不知道怎么用。
结构化分析问题要解答卖家同学的以上问题，我得先给大家介绍一个方法：结构化分析问题。
什么是结构化分析问题？举个例子，有个病人头痛但不知道原因，所以无法治疗，如图1所示，你第一步应该设想一下造成头痛的可能原因：头痛的原因可能是身体上的，也可能是精神上的。
如果是身体上的原因，可能是来自外部，也可能来自内部。
如果是外部的原因，可能是撞伤、中毒、对天气的反应等。
图1通过逐项展开，就可以按排除的难易程度对所有的可能原因进行筛查。
换句话说，如果病人的头痛是撞伤造成的，就没有必要检查脑肿瘤。
原因的分类，必须按照“相互独立，完全穷尽”的原则进行。
我们回到淘宝上来，卖家如要做好店铺的运营分析，就必须在分析之前，对可能导致问题的各种因素进行结构化分析，简单地讲就是提前把可能的导致问题各种因素罗列出来，然后按照逻辑关系组合成一个框架，又称为结构化诊断框架。
有了诊断框架，卖家就能有意识、有条理地去收集店铺有用的数据，得出符合逻辑的诊断结论。
淘宝功能架构图
谢谢观赏！
0/11/5
3
结语
谢谢大家！
淘宝功能架构图
介绍上图中提到的各个系统缩写意思
1.UIC: 用户中心(User Interface Center),提供所有用户信息相关的读写服务，如基本信息，扩展信息，社区信息，买卖家信用等级等等。 淘宝现在有两类卖家B 和C，这是通过在用户身上打不同的标签实现的，我们这次的无名良品卖家也是通过在用户身上打特殊的标签来区别于淘宝 已有的B 和C 类卖家。淘宝的TOP 平台已经开放了大部分的UIC 接口。 2.IC：商品中心(Item Center),提供所有商品信息的读写服务，比如新发商品，修改商品，删除商品，前后台读取商品相关信息等等，IC 是 淘宝比较核心的服务模块，有专门的产品线负责这块内容，IC 相关接口在TOP 中占的比重也比较大。 3.SC：店铺中心(Shop Center),类似中文站的旺铺，不过淘宝的SC 不提供页面级应用，提供的都是些远程的服务化的接口,提供店铺相关信 息的读写操作。 如：开通店铺，店铺首页，及detail 页面店铺相关信息获取，如店内类目，主营，店铺名称，店铺级别：如普通，旺铺，拓展版， 旗舰版等等。装修相关的业务是SC 中占比重较大的一块，现在慢慢的独立为一个新的服务化中心DC(design center),很多的前台应用已经通过直 接使用DC 提供的服务化接口直接去装修相关的信息。 4.TC：交易中心(Trade Center),提供从创建交易到确认收货的正 向交易流程服务，也提供从申请退款到退款完成的反向交易流程服务. 5.PC：促销中心(Promotion Center),提供促销产品的订购，续费，查询，使用相关的服务化接口，如：订购和使用旺铺，满就送，限时秒 杀，相册，店铺统计工具等等。 6.Forest：淘宝类目体系：提供淘宝前后台类目的读写操作，以及前后台类目的关联操作。 7.Tair：淘宝的分布式缓存方案，和中文站的Memcached 很像。其实也是对memcached 的二次封装加入了淘宝的一些个性化需求。 8.TFS：淘宝分布式文件存储方案(TB File System)，专门用户处理静态资源存储的方案，淘宝所有的静态资源，如图片，HTML 页面，文本 文件，页面大段的文本内容如：产品描述，都是通过TFS 存储的。 9.TDBM：淘宝DB 管理中心(TB DB Manager), 淘宝数据库管理中心，提供统一的数据读写操作。 10.RC：评价中心(Rate center),提供评价相关信息的读写服务，如评价详情，DSR 评分等信息的写度服务。 11.HSF：淘宝的远程服务调用框架和平台的Dubbo 功能类似，不过部署方式上有较大差异，所有的服务接口都通过对应的注册中心（config center）获取。
一、主体框架
一、主体框架:1、网站首页2、任务大厅2.1淘宝专区2.11刷信誉中心3、网商水塘二、网站设计要求：1、网站色调上希望以浅色调为主，给人简直大方的感觉，开发者可自行设计颜色。
2、网站布局开发者自行处理，以提高用户体验为前提，不改变正常或习惯性的操作。
3、网站首页能看到部份任务大厅任务列表动态和论坛动态。
4、网站采用PHP+MYSQL设计，并对页面进行美化和相应的SEO优化5、要求提供网站源代码。
三、具体功能：（以下功能均包括但不限于）<1>、会员中心：1.1会员注册：会员如果从推广链接进入，系统自动获取推广人账号名称，会员注册页面需通过邮箱验证才能注册。
1.2密码取回：要求功能实现可通过邮箱或手机取回。
1.3账户信息：密码修改、个人资料设置（真实姓名、性别、身份证号、居住地址、上传个人头像等常规信息）、会员级别、会员VIP、金币数量、银币数量、存款、登陆IP和注册日期等（要求真实性名一经填写，前台不可修改，只可通过后台修改）1.4会员VIP：1.4.1充值购买VIP会员：通过支付宝或网银直接购买成为VIP会员1.4.2手动修改：通过后台人工修改成为VIP会员1.4.3 虚拟币转换购买VIP会员：论坛实行金币与银币两种虚拟货币，会员通过一定数量的银币转换成金币，用金币购买VIP会员。
1.4.4VIP会员种类：时效性VIP会员，可由后台设置新增会员种类（如7天VIP会员、15天VIP会员、30天VIP会员等），前台自动生成。
1.4.5VIP会员功能：每天登录赠送虚拟币，论坛积分与任务积分增长加快，权限更多、发布任务消耗金币数量减少，接任务得到金币数量增多等。
（VIP会员功能由后台设置是否开启和开启种类等）1.5账户充值：通过支付宝或网银为账户充值，成为存款发布任务使用。
1.6虚拟币兑换中心：银币兑换金币，金币兑换存款；（后台可设置最低兑换量与兑换比例）1.7提现管理中心：拍商品链接提现、支付宝提现；（后台可设置最低兑换金额）1.8申诉管理中心：通过系统消息功能发送到相关人员；1.9黑名单（买号）管理中心：用户自行设置黑名单，黑名单内不允许接该用户发的任何任务。
淘宝技术框架分析报告
淘宝技术框架分析报告淘宝作为国首屈一指的大型电子商务，每天承载近30亿PV的点击量，拥有近50PB的海量数据，那么淘宝是如确保其的高可用的呢？本文将对淘宝在构建大型过程中所使用到的技术框架做一个总结，并结合银行现有技术框架进展比照分析。
另外，本文还会针对金融互联网以及公司未来技术开展向给出个人看法。
淘宝技术分析CDN技术及多数据中心策略国的网络由于运营商不同〔分为电信、联通、移动〕，造成不同运营商网络之间的互访存在性能问题。
为了解决这个问题，淘宝在全国各地建立了上百个CDN节点，当用户访问淘宝时，浏览器首先会访问DNS效劳器，通过DNS解析域名，根据用户的IP将访问分配到不同的入口。
如果客户的IP属于电信运营商，那么就会被分配到同样是电信的CDN节点，并且保证访问的〔这里主要指JS、CSS、图片等静态资源〕CDN节点是离用户最近的。
这样就将巨大的访问量分散到全国各地。
另外，面对如此巨大的业务请求，任一个单独的数据中心都是无法承受的，所以淘宝在全国各主要城市都建立了数据中心，这些数据中心不但保证了容灾，而且各个数据中心都在提供效劳。
不管是CDN技术还是多个数据中心，都涉及到复杂的数据同步，淘宝很好的解决了这个问题。
银行现在正在筹建两地三中心，但主要目的是为了容灾，数据中心的利用率差，而淘宝的多个数据中心利用率为100%。
LVS技术淘宝的负载均衡系统采用了LVS技术，该技术目前由淘宝的章文嵩博士负责。
该技术可以提供良好的可伸缩性、可靠性以及可管理型。
只是这种负载均衡系统的构建是在Linux操作系统上，其他操作系统不行，并且需要重新编译Linux操作系统核，对系统核的了解要求很高，是一种软负载均衡技术。
而银行那么通过F5来实现负载均衡，这是一种硬负载均衡技术。
Session框架Session对于Web应用是至关重要的，主要是用来保存用户的状态信息。
但是在集群环境下需要解决Session共享的问题。
目前解决这个问题通常有三种式，第一个是通过负载均衡设备实现会话保持，第二个是采用Session复制，第三个那么是采用集中式缓存。
淘宝首页设计框架
淘宝首页设计框架唯实分享**于200X年X月X日举办一个全校性的综合型运动会，历时一周。
期间包括三个部分：开幕式文艺演出、运动会和闭幕式颁发奖项（两天）。
我们校学生会外联部是此类校园活动指定宣传策划单位，对商家赞助大学生活动的可行性，特别是赞助我校运动会活动的可行性有较深入的了解。
现在就让我们为贵公司作此赞助可行性报告。
一、行性分析1、本次运动会得到了学院团委和学校相关部门的大力支持，规模大、参与者多，能吸引更多师生及其家属来观看，深受同学欢迎,并推动学校体育事业的发展，必引起全校性的轰动。
2、在校大学生达XXXX余人，人流量大达到运动会每天入场观看人次为XXXX左右。
人口密集，而且本校的消费能力较高，为贵公司宣传的成效更明显。
3、本次活动得到师生关注，贵公司的产品也将得到大力的宣传。
二、宣传方式1、横幅:为期一周的大横幅宣传,在学校内悬挂横幅,(横幅内容为运动会的内容和公司的相关宣传--赞助商名称)活动前三天粘贴在运动场等人流量最多的位置。
悬挂时间是一天24小时不间断性。
2、我们将在运动会的宣传海报中点明贵公司为赞助单位。
（前期宣传）3、立式广告牌。
在运动会期间作为独立的宣传方式在学校内进行宣传。
（由贵公司提供）4、在运动会举行期间，向裁判员和保安志愿者分发有赞助商标志的帽子，加大宣传力度。
5校广播站为期七天做有关贵公司的广播宣传6运动会期间（一周）由贵公司在运动会赛区附近进行一定规模的产品销售活动7运动会前后在校学生会网页上宣传并且发放传单。
8宣传棋方阵。
在运动会期间在会场主干道，主席台等显眼位置放置彩旗进行宣传。
9气球方阵。
在运动会期间在一些重要位置利用氢气球悬挂宣传。
10调查问卷：活动结束后，帮贵公司进行一次校园市场调查（调查问卷由公司准备并提供）11、在运动会期间在校内设立咨询台三、宣传效应:希望本次活动的吸引性能帮贵公司的产品吸引更多的关注,互惠互利1.海报和宣传单会注明"本次活动由***公司赞助举办。
淘宝网C2C案例分析
6
LOGO 目录页 功能框架
Contents Page
02
淘宝的功能框架
• 了解淘宝的功能框架 • 淘宝网——以消费者为中心的商圈
— *7—
第一章 功能框架 2.1 了解淘宝的功能框架
嗨淘网 集市店 淘花网
LOGO
淘宝网
淘宝商城 聚划算
淘宝电器城
无名良品
8
第二章 功能框架 2.2淘宝网——以消费者为中心的商圈
前线作战部队 （狼性文化）
运营保障部队 （蚂蚁雄兵）
后勤支持部队 （快速响应）
18
第六章 管理模式 6.2 网站管理和人力资源
LOGO
以O’Wondfui品牌为推广窗口,上海谨鸿为推广平
台,O’Wondfui品牌原有店铺形象及现有展厅为辅助推广工具
(实体品牌店)。 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责” 的原则。
13
LOGO 目录页 经营模式
Contents Page
05
淘宝的经营模式
• 淘宝的经营模式分析 • 淘宝的创新营销模式
14 — * —
第五章 经营模式 5.1 淘宝的经营模式分析
• 淘宝网实行免费政策淘宝网所有的服务均免费，卖家开店免费、交易免费……实行 产品登录免费制度，让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多忠实的网络交 易者，把“蛋糕”做大。 • 淘宝网为商家到个人、个人到个人搭建的一个平台，这个平台包括现在个人交易的
自传体小说，请您多多捧场：） 24
LOGO
二、收入和价值来源
广告：淘宝网推出各种类型 小广告（按照点击与成交效果付 费的广告；还有给卖家提供很多 增值服务）。 支付宝：淘宝的融资机构。 （其次还有中介费、增值服务和 天猫商城的收费。）
淘宝电商运营一天时间工作安排详情表单
淘宝电商运营一天时间工作安排详情表单具体每天工作内容，这边精准到每半个小时要完成的任务发出来给大家看看：一、日常检查8:20-8:30公司晨会+ 打扫卫生8：30-9：00自己主图+视频+打折检查对手主图+视频+打折检查400电话是否打通（400电话手机号）店铺活动报名情况违规记录、体检中心、申诉中心、投诉、闺蜜清洗SDR查看并解决差的评价+问大家目的：查看自己店铺和对手店铺的情况，有需要修改的及时调整。
二、数据与统计分析9:00-10:30核心关键词分析（自己+对手）10：30-11：00成长日志、关键词、流量来源、客服数据（自己）2个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）4个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）4个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）5个链接11：00-11：30总框架（自己+对手）单品及店铺盈亏分析目的：通过数据监控自己店铺和对手店铺。
三、搜索推进每小时及时跟踪助手进度13：00-13:30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家13：30-14：00客服聊天转化率分析仓库问题记录分析20：20关键词模板+助理安排（安排第二天的）每天是否更新赠品晚上跨行业高手搜索打法分析目的：获得更高的转化和成交四、直通车推广9：00-10：00直通车有无欠费自己直通车推进情况跟进分析对手直通车晚上分析结果及应对方法目的：不断优化直通车推广，得出最佳投入产出比。
五、钻展推广8：30-9：00钻展有无欠费自己钻展的投放情况晚上分析结果及应对方法目的：不断优化钻展投放，得出最佳投入产出比。
六、淘宝客跟进每半小时封锁对手淘宝客，看实时销量、淘客联盟、花生日记14：00-15：00计算对手淘客什么时候掉（掉多少）跟踪淘客举报进度目的：紧盯对手动作，稳住或者抢占排名。
七、评价问大家20：00-20：30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家目的：提高转化，增加销售额。
八、页面策划9：00-10：30标题+主图+4张主图短视频+详情页SKU图片名称策划目的：提高转化，增加销售额。
淘宝店铺运营推广策划方案【超级完整版】
一次订单仅限使用一张店铺优惠券。
4
点击领取的优惠券可设置使用条件，后台发放及满就送不可限制使用 条件。
商城活动优惠券
第九步 打造金牌客服
客户需求
被重视
被信任 客户需求 被理解
被帮助
分析客户类型
友好
不自信
温和型 分析型
表现型 支配型
自信
不友好
客户特点及应对
性格特点
亲切礼貌 爱交朋友 缺乏主见
活动总结
对内： 总结得失，优化流
程 对淘宝：
总结活动经验 对买家：
总结活动效果，积 累口碑，营造团队氛围
会员管理
• 吸引二次购买
第八步 促销工具管理
淘宝商城促销工具
满就送
限时折扣
搭配套餐
促销工具
店铺优惠券 商城活动优惠券
满就送
满就送提示
1
满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整。参考客单价、商品平均
淘画报
第六步 打造人气单品
打造人气单品
人气单品
挑选产品 包装 推广
挑选商品
1
淘宝首页类目
2
淘宝排行榜
3
淘宝商城首页类目
4
量子恒道数据
挑选商品
消费群体数 • 根据自己的消费群体特点，找出
据
一款比较适合这个群体的商品
性价比高 • 物超所值
撒网
• 推广所有单品，定时观察销量， 挑选人气宝贝
包装商品
论坛
……
社区
付费推广
微博
单品维护
及时准确 发货
二次营 销
服务
危机应 对
会员关 怀
单品保养
单品保养
阶梯性回升价格
51-电子商务网站(淘宝网)的系统架构解析
电子商务网站（淘宝网）的系统架构解析淘宝网，是一个在线商品数量突破一亿，日均成交额超过两亿元人民币，注册用户接近八千万的大型电子商务网站，是亚洲最大的购物网站。
那么对于淘宝网这样大规模的一个网站，我猜想大家一定会非常关心整个网站都采用了什么样的技术、产品和架构，也会很想了解在淘宝网中是否采用了开源的软件或者是完全采用的商业软件。
那么下面我就简单的介绍一下淘宝网中应用的开源软件。
对于规模稍大的网站来说，其IT必然是一个服务器集群来提供网站服务，数据库也必然要和应用服务分开，有单独的数据库服务器。
对于像淘宝网这样规模的网站而言，就是应用也分成很多组。
那么下面，我就从应用服务器操作系统、应用服务器软件、Web Server、数据库、开发框架等几个方面来介绍一下淘宝网中开源软件的应用。
操作系统我们首先就从应用服务器的操作系统说起。
一个应用服务器，从软件的角度来说他的最底层首先是操作系统。
要先选择操作系统，然后才是操作系统基础上的应用软件。
在淘宝网，我们的应用服务器上采用的是Linux操作系统。
Linux操作系统从1991年第一次正式被公布到现在已¾¬走过了十七个年头，在PC Server上有广泛的应用。
硬件上我们选择PC Server而不是小型机，那么Server的操作系统供我们选择的一般也就是Linux，FreeBSD,windows2000 Server或者Windows Server2003。
如果不准备采用微软的一系列产品构建应用，并且有能力维护Linux或者FreeBSD，再加上成本的考虑，那么还是应该在Linux和FreeBSD之间进行选择。
可以说，现在Linux和FreeBSD这两个系统难分伯仲，很难说哪个一定比另外一个要优秀很多、能够全面的超越对手，应该是各有所长。
那么在选择的时候有一个因素就是企业的技术人员对于哪种系统更加的熟悉，这个熟悉一方面是系统管理方面，另外一方面是对于内核的熟悉，对内核的熟悉对于性能调优和对操作系统进行定制剪裁会有很大的帮助。
网店开设项目三任务2教案 《搭建店铺页面框架》
《搭建店铺页面框架》教案教法学法教学方法：任务驱动法，模拟情境教学法1.任务驱动法采用任务导学案的形式，把任务由浅入深，由抽象到形象进行展开，实现“理实一体”的教学理念。
2.模拟情境教学法学生在设计店铺布局时，利用实际店铺的模块图进行布局操作，让学生能够比较直观的感受到布局后的实际效果，提高学生的职业素养能力。
学习方法：自主探究法学生通过微课学习，对店铺页面进行情境模拟布局设计实践，提升了学生自主学习能力，也进一步提升了他们的主动性和创造性能力。
教学准备教师准备：微课视频、任务导学案、模拟布局操作课件等。
学生准备：开通淘宝子账号。
教学环境：多媒体电子教室。
教学用具：多媒体电脑，电子白板，电子教室网络版。
教学素材：实际店铺模块图片素材。
教学过程设计思路教学设计思路：从每周每班两节课的学情出发，本次课从复习旧知开始，利用微课视频和授课课件生动的展开新知讲解和新技能的实践操作，同时完成新知的知识巩固检测任务，结合授课过程中每个阶段的互动和点评，对课堂效果进行实时评价，力求课堂教与学的效果最大化。
教学实施过程：第一步：在线测试，巩固旧知。
利用问卷星对上一节内容进行测验，评价旧知教学效果。
第二步：微课辅助，讲解新知。
微课展现、讲解店铺布局理论知识和演示布局操作过程。
第三步：微课指引，在线实践。
根据微课内容指导，完成书本76页活动实践，并用子账号登录在淘宝后台进行实践。
第四步：H5引入，模拟创作。
利用H5网页课件在线完成形象化的店铺布局和拓展实践任务，通过模拟情境实践方式突破学习难点。
第五步：随堂测试，巩固新知。
在线完成随堂测试，巩固课堂所学内容，提高课堂效率。
第六步：分析评价，总结效果。
对学生的作品、测验结果等信息进行分析评价，总结学生课堂学习效果。
教学展现设计电子白屏：教学课件展示教师机屏幕：展示和点评学生作品任务导学案班级：姓名：1．登录，完成在线测试复习。
2．集体观看微课，回答问题。
3．“任务一”：利用子账号登录，结合微课视频和书本79页“知识链接”，完成店铺首页布局，并截图。
淘宝网技术
高性能电子商务网站-淘宝网技术架构研究2008年淘宝的交易额是1000亿规模，2009年的时候是2000亿规模，2010年淘宝网的交易额4000亿规模，如何构建一个支撑这么大交易规模的高性能、并发的电子商务平台网站呢？以下结合网络资料，研究一下淘宝网的技术架构变迁。
淘宝网从2003年开始建立的，从1.0到1.5的版本.2005年开始2.0的版本，2012年4.0的版本上线。
马云的创业团队共10个人，马云以及他的秘书，8个里面有3个开发人员，三丰、多龙(音)、虚竹，还有UED的二当家，三位运营人员，小宝、阿柯和破天，总经理是财神。
团队开始研发是2003年4月7日，一个月后的5月10日淘宝第一个版本上线。
这段时间，创业团队关在小区里面写代码，每天早上9点到晚上1、2点。
淘宝网第一个版本MALT架构，采用PHP+MySQL首先花2000美金买了一个MALT架构网站，很精典的LAMP技术架构，刚开始的编程语言和数据库是PHP+MySQL，然后配套开发后台管理系统。
一开始部署在一台单机服务器上，流量增长后，把发邮件功能部署在一台机器上，后来再增加机器出来。
2004年MySQL撑不住了，数据存储的引擎很大缺点会锁表，一读的话把表锁住了，读的量一上来经常会锁掉，然后重启。
MySQL撑不住了，开始考虑换Oracle，除了Oracle强大之外还有一个原因是阿里巴巴那些年03、04年Oracle 人才积累达到非常强大的水平。
那时Oracle给全球的研发人员发一个称号“ACE”，那时全球三百多位，那时中国十来位，而阿里巴巴有三位。
阿里巴巴在Oracle方面能力非常强大。
换了Oracle有一个问题，PHP跟Oracle很不搭的东西，PHP一个用户访问过来建立一个连接切掉一个连接，而Oracle提供的连接数量非常有限的，因为有连接池的功能。
怎么用PHP来连接Oracle?我们就抄袭别人看，eBay用的太贵，没有用。
找了一个日本的，但是上了一个当，总重启。
网店工作计划(通用3篇)
网店工作计划（通用3篇）网店工作计划篇1一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经店长同意。
三、周一至周六为工作日，周日为休息日。
公司周日和夜间值班由店长统一安排，因工作需要周日或夜间加班的，领导批准后执行20xx最新下半年工作计划20xx最新下半年工作计划。
节日值班由公司统一安排。
四、严格请、销假制度。
员工因私事请假1天以内的(含1天)，由店长批准;3天以内的(含3天)，由副总经理批准;3天以上的，报总经理批准。
副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。
请假员工事毕向批准人销假。
未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。
五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处;超过30分钟以上者，按旷工半天论处。
提前30分钟以内下班者，按早退论处;超过30分钟者，按旷工半天论处。
六、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资;累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资;累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资;累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。
七、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益提成;每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益提成，并给予一次警告处分;每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益提成，并给予记过1次处分;每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益提成，并给予记大过1次处分;每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益提成，第二个月起留用察看，发放基本工资;每月累计旷工6天以上者(含6天)，予以辞退。
八、工作时间禁止打牌、聊天等做与工作无关的事情。
如有违反者当天按旷工1天处理;当月累计2次的，按旷工2天处理;当月累计3次的，按旷工3天处理。
九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队调动活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、 团队
1、产品开发
2、描述：对产品做详细的陈述，包括属性、功用、针对群体、售前
售后服务等图文信息
3、文案：创意类营销广告，突出亮点和特色，吸引眼球
4、装修：店铺规划与装修
2、 运营
1、产品定位：风格、属性、市场、目标消费群
2、店铺定位：涉及价格、专业度、特色、附加值，和情感投入（打
情感牌）
3、店铺活动定位和跟进：自定或根据市场行情开展活动
4、客户定位：目标消费群体——地域、性别、年龄、经济收入等
5、推广计划：淘宝站内与站外的营销推广
3、 售前
1、回答问题：参考“客服专业话术”（需针对性的开发“客服话术”）
2、引导顾客：参考“客服专业话术”
3、推荐产品：参考“客服专业话术”
4、订单备注：标明顾客的需求
4、 售中——顾客下订单后，后台处理
1、商品信息
2、客户信息
3、物流单输入
4、订单处理
5、 售后
1、换货
2、退货
3、查单
4、退款
6、 美工
1、页面设计：各级网页的规划和布局
2、页面实现：人员分工与落实
3、页面搭配
4、检查修改：收尾
7、 基础拍摄（量大时，可外包）（自己拍摄需
购置拍摄工具）
1、模特：与产品风格匹配、独家御用（一类风格一个模特）
2、实物
3、细节：产品结构局部图，亮点
4、对比：与同类产品细节对比，图文凸显
5、突出特色
8、 基本推广
1、宝贝标题：免费流量，30个字符，需要一定的标题组合功力和技
巧
2、直通车：搜索竞价模式，在淘宝网（以全新的图片+文字的形式
显示）上充分展示。
每件商品可以设置200个关键字，卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到在雅虎和淘宝网上的排名位置，排名位置可用淘大搜查询，并按实际被点击次数付费。
（每个关键词最低出价0.05元最高出价是100元，每次加价最低为0.01元
3、钻展：按照流量竞价售卖的广告位。
计费单位为CPM（每千次浏
览单价），按照出价从高到低进行展现。
卖家可以根据群体（地域和人群）、访客、兴趣点三个维度设置定向展现。
4、社会化媒体推广：软文
5、硬广：广告
6、淘宝客：帮助卖家推广商品并获取佣金的人。
一种按成交计费的
推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广（链接、个人网站，博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金
7、活动报名：淘宝活动非常多，有专业的活动平台。
包括节假日活
动、平台类活动等
9、 备注——“个人店铺”
1、前期准备工作：策划、产品拍摄美图（产品不多的情况
下）、店铺装修、上传等工作需要3-5个工作日
2、人员配置：2-3个人。