服装店铺运营与管理实务讲座PPT课件(64页)
合集下载
专题课件服装销售技巧培训PPT课件
8
耐心
在进行销售时
在把握顾客可否购买的前提下 PPT的内容输入完成之后，在“动画 ”菜单 栏中， 可以根 据需要 对不同 的内容 设置动 画效果F HX+LHJ。
一定要十分耐心
PPT的内容输入完成之后，在“动画 ”菜单 栏中， 可以根 据需要 对不同 的内容 设置动 画效果F HX+LHJ。
PPT的内容输入完成之后，在“动画 ”菜单 栏中， 可以根 据需要 对不同 的内容 设置动 画效果F HX+LHJ。
做销售不是一天两天的事，不是一句两句
PPT的内容输入完成之后，在“动画 ”菜单 栏中， 可以根 据需要 对不同 的内容 设置动 画效果F HX+LHJ。
PPT的内容输入完成之后，在“动画 ”菜单 栏中， 可以根 据需要 对不同 的内容 设置动 画效果F HX+LHJ。
搞定的工作，要想有所收获，只有持之以
3 当顾客在货架附近张望，在寻找什么时·······
4 当顾客翻找价格标签时·····
5 当顾客主动提问时······
13
接待的方式方法
1方
法
PPT的内容输入完成之后，在“动画 ”菜单 栏中， 可以根 据需要 对不同 的内容 设置动 画效果F HX+LHJ。
招呼接近法
——您好，欢迎光临协兴商场！
——您好，有什么可以帮您的吗？
16
接待的方式方法
3方
法
PPT的内容输入完成之后，在“动画 ”菜单 栏中， 可以根 据需要 对不同 的内容 设置动 画效果F HX+LHJ。
赞美接近法
以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。
如：您的包很特别，在哪里买的？
服装店铺运营与管理实务讲座
服装店铺运营与管理实务讲座服装店铺运营与管理实务讲座一、引言近年来，随着经济的发展和人们生活水平的提高，服装市场不断扩大，服装店铺的数量也不断增加。
然而，如何有效地运营和管理一家服装店铺，仍然是许多店主和经理面临的挑战。
本次讲座旨在分享一些实用的运营与管理实务经验，帮助店主和经理更好地提升业绩和客户满意度。
二、市场调研与定位在开设一家服装店铺之前，必须进行充分的市场调研，并明确店铺的定位。
市场调研是了解目标客户、竞争对手和市场趋势的重要手段，只有通过了解消费者的需求和偏好，才能针对性地选取适合的产品，并从竞争中脱颖而出。
三、产品选择与采购产品是服装店铺的核心，选择合适的产品非常重要。
首先，要根据目标客户群体的需求和消费能力，选择适合的价位和款式；其次，要选择具有品牌优势和质量保证的供应商，确保产品的质量和可靠供货；最后，在采购产品时，要注意适度的进货数量，避免过度库存和滞销。
四、店铺陈列与布置店铺的陈列和布置是吸引顾客并增加销售额的重要因素。
要注重店铺的形象和氛围的营造，使顾客有舒适和愉悦的购物体验。
合理利用展示橱窗和货架空间，将热销产品和促销产品有序地展示出来，引导顾客的购买行为。
此外，店内的灯光、音乐和气味等元素也需要细心考虑，给顾客良好的感官体验，提升消费者对店铺的好感度。
五、销售与服务销售和服务是服装店铺实现盈利和维持客户关系的重要环节。
在销售过程中，店员应具备良好的产品知识和销售技巧，能够主动与顾客沟通，理解顾客需求，提供个性化的购物建议和推荐。
同时，店员要注意形象和仪表的维护，以亲切和专业的态度服务顾客，提升购物体验和顾客满意度。
另外，售后服务也非常重要，要及时处理顾客的投诉和退换货事宜，建立良好的售后服务体系，提升顾客对店铺的信任和忠诚度。
六、营销与推广营销和推广是促进店铺销量增长的重要手段。
可以利用多种渠道进行宣传和推广，如线下宣传、社交媒体和网络平台等。
在制定营销策略时，要根据目标客户和产品特点选择合适的宣传方式和推广活动，如打折促销、赠品活动、会员制度等。
门店营运管理PPT培训课件
门店营运管理培训课件
目录
• 门店营运管理概述 • 门店选址与布局 • 商品管理 • 员工管理 • 顾客服务与管理 • 门店营销与推广 • 门店安全与卫生管理
01
门店营运管理概述
门店营运管理的定义与特点
门店营运管理定义
门店营运管理是指对门店的日常运营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制的一系列 活动，旨在实现门店的经营目标。
店面布局
01
02
03
04
空间规划
合理规划店内空间，包括商品 陈列区、收银台、休息区等。
视觉效果
注重店面外观和内部装潢，营 造舒适、美观的购物环境。
功能性布局
根据销售需要，合理安排商品 陈列位置，便于顾客选购。
顾客动线设计
合理规划顾客流动路线，引导 顾客浏览商品，提高购物体验
。
商品陈列
陈列原则
遵循突出重点、分类陈列、便 于挑选等原则，提高商品展示
会员管理
建立会员制度，对会员进行积分、优惠等管 理，提高顾客忠诚度。
社交媒体营销策略
平台选择
选择适合的社交媒体平台， 如微信、微博、抖音等， 进行品牌宣传。
用户互动
及时回复用户留言和评论， 增强用户参与感和忠诚度。
内容创作
制定有吸引力的内容策略， 如短视频、图文等，提高 用户互动率。
数据分析
对社交媒体营销效果进行 数据分析，优化营销策略。
02
门店选址与布局
选址策略
目标客户定位
根据品牌定位和产品特 点，分析目标客户群体， 选择能够吸引他们的地
段。
竞争环境分析
研究周边竞争对手的分 布情况，分析竞争优势 和劣势，选择有利的竞
争位置。
交通便利性
目录
• 门店营运管理概述 • 门店选址与布局 • 商品管理 • 员工管理 • 顾客服务与管理 • 门店营销与推广 • 门店安全与卫生管理
01
门店营运管理概述
门店营运管理的定义与特点
门店营运管理定义
门店营运管理是指对门店的日常运营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制的一系列 活动，旨在实现门店的经营目标。
店面布局
01
02
03
04
空间规划
合理规划店内空间，包括商品 陈列区、收银台、休息区等。
视觉效果
注重店面外观和内部装潢，营 造舒适、美观的购物环境。
功能性布局
根据销售需要，合理安排商品 陈列位置，便于顾客选购。
顾客动线设计
合理规划顾客流动路线，引导 顾客浏览商品，提高购物体验
。
商品陈列
陈列原则
遵循突出重点、分类陈列、便 于挑选等原则，提高商品展示
会员管理
建立会员制度，对会员进行积分、优惠等管 理，提高顾客忠诚度。
社交媒体营销策略
平台选择
选择适合的社交媒体平台， 如微信、微博、抖音等， 进行品牌宣传。
用户互动
及时回复用户留言和评论， 增强用户参与感和忠诚度。
内容创作
制定有吸引力的内容策略， 如短视频、图文等，提高 用户互动率。
数据分析
对社交媒体营销效果进行 数据分析，优化营销策略。
02
门店选址与布局
选址策略
目标客户定位
根据品牌定位和产品特 点，分析目标客户群体， 选择能够吸引他们的地
段。
竞争环境分析
研究周边竞争对手的分 布情况，分析竞争优势 和劣势，选择有利的竞
争位置。
交通便利性
服装专卖店销售技巧培训ppt课件
自己能更好的为顾客服务27步骤销售的流程售的流程开始准备工作问候营造融洽气氛了解顾客的意图引起顾客的注意激发顾客的兴趣发现顾客的原望需求推荐推荐商品fabe的销售陈述外理顾客的问题与异议达成达成交易识别顾客购买信号提出向顾客销售产品的要求向顾客致谢28产品知识永远走在销售的前面29发展积极的心态三种心态积极退缩和侵略如果你认为自己行或者不行你总是对的
2019
-
16
六、结论
正确的使用FBA，为顾客着想，了解顾客的需求，强调出各科在意的方面， 便可以事半功倍；如自以为是，把自己所知道的或自认为是好的强加于顾客只会适得其反！ 导购常挂在嘴边的一句话是【这衣服太贵了，不好卖】，其实只有当一种产品和其竞争产品 比较下，不能找出特殊的利益时，价格才是问题。导购员应该去了解客户的需求，深入探讨
-
38
顾客的性格
理智型
---重视有关商品的品牌、价格、工艺、 款式； ---不急于购买、喜欢独立思考；
待客之道：
---强调货品的物有所值； ---详细介绍货品好处；
---货品知识准确；
2019
-
39
顾客的性格
冲动型
---购买决定易受外部因素的影响； ---购买目的不明显，常常是即兴购买； ---常凭个人直觉对商品的外观印象、导购热情推荐来迅速做出 购买决定；
2019
-
36
顾客的三种 类型
胸有成竹型
表现： 目光集中、脚步清 快； 直奔某个商品； 主动提出购买需求； 购物较理性；
应对：热情、快捷，按照 顾客要求去做； 忌太多游说、建议
2019
-
37
顾客的性格类型
新 潮 型
专 家 型
习 惯 型
2019
-
16
六、结论
正确的使用FBA，为顾客着想，了解顾客的需求，强调出各科在意的方面， 便可以事半功倍；如自以为是，把自己所知道的或自认为是好的强加于顾客只会适得其反！ 导购常挂在嘴边的一句话是【这衣服太贵了，不好卖】，其实只有当一种产品和其竞争产品 比较下，不能找出特殊的利益时，价格才是问题。导购员应该去了解客户的需求，深入探讨
-
38
顾客的性格
理智型
---重视有关商品的品牌、价格、工艺、 款式； ---不急于购买、喜欢独立思考；
待客之道：
---强调货品的物有所值； ---详细介绍货品好处；
---货品知识准确；
2019
-
39
顾客的性格
冲动型
---购买决定易受外部因素的影响； ---购买目的不明显，常常是即兴购买； ---常凭个人直觉对商品的外观印象、导购热情推荐来迅速做出 购买决定；
2019
-
36
顾客的三种 类型
胸有成竹型
表现： 目光集中、脚步清 快； 直奔某个商品； 主动提出购买需求； 购物较理性；
应对：热情、快捷，按照 顾客要求去做； 忌太多游说、建议
2019
-
37
顾客的性格类型
新 潮 型
专 家 型
习 惯 型
门店运营与管理PPT课件
门店运营与管理ppt课件
• 门店运营与管理概述 • 门店选址与布局 • 商品管理 • 人员管理 • 营销策略 • 财务管理 • 门店运营与管理的发展趋势
01
门店运营与管理概述
门店运营与管理的定义
门店运营与管理是指对门店的日常经 营、人员、财务、商品、设施等方面 的综合管理，旨在实现门店的长期稳 定发展和盈利。
会员特权
为会员提供专属的优惠、礼品、积分兑换等特权，增加客户忠诚度。
会员维护
建立会员数据库，定期推送优惠信息、活动通知等，与会员保持良 好互动。
市场推广
Hale Waihona Puke 1 2线上推广利用社交媒体、电商平台等线上渠道进行品牌宣 传和产品推广。
线下推广
通过户外广告、宣传单页、展会等形式，吸引潜 在客户进店体验。
3
联合推广
05
营销策略
促销活动
促销活动
通过打折、满减、赠品等形式吸引顾客，提高销售额。
促销时机
选择合适的时机进行促销，如节假日、店庆等，增加顾客购买意 愿。
促销宣传
通过店面布置、广告宣传等方式，提高促销活动的知名度和影响 力。
会员制度
会员等级
根据消费额或积分，将会员分为不同等级，提供相应的优惠和服 务。
成本核算
02
根据进货成本、运营成本和市场需求等因素，合理核算商品成
本，为定价提供参考。
定价策略
03
根据市场调查和成本核算的结果，制定具有竞争力的定价策略，
确保商品销售的盈利性和市场占有率。
04
人员管理
招聘与培训
招聘
制定招聘计划，明确岗位职责和 要求，筛选简历和面试，确保招 聘到合适的人才。
培训
• 门店运营与管理概述 • 门店选址与布局 • 商品管理 • 人员管理 • 营销策略 • 财务管理 • 门店运营与管理的发展趋势
01
门店运营与管理概述
门店运营与管理的定义
门店运营与管理是指对门店的日常经 营、人员、财务、商品、设施等方面 的综合管理，旨在实现门店的长期稳 定发展和盈利。
会员特权
为会员提供专属的优惠、礼品、积分兑换等特权，增加客户忠诚度。
会员维护
建立会员数据库，定期推送优惠信息、活动通知等，与会员保持良 好互动。
市场推广
Hale Waihona Puke 1 2线上推广利用社交媒体、电商平台等线上渠道进行品牌宣 传和产品推广。
线下推广
通过户外广告、宣传单页、展会等形式，吸引潜 在客户进店体验。
3
联合推广
05
营销策略
促销活动
促销活动
通过打折、满减、赠品等形式吸引顾客，提高销售额。
促销时机
选择合适的时机进行促销，如节假日、店庆等，增加顾客购买意 愿。
促销宣传
通过店面布置、广告宣传等方式，提高促销活动的知名度和影响 力。
会员制度
会员等级
根据消费额或积分，将会员分为不同等级，提供相应的优惠和服 务。
成本核算
02
根据进货成本、运营成本和市场需求等因素，合理核算商品成
本，为定价提供参考。
定价策略
03
根据市场调查和成本核算的结果，制定具有竞争力的定价策略，
确保商品销售的盈利性和市场占有率。
04
人员管理
招聘与培训
招聘
制定招聘计划，明确岗位职责和 要求，筛选简历和面试，确保招 聘到合适的人才。
培训
门店运营管理PPT培训课件
加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度 和美誉度，增强客户忠诚度。
制定灵活的营销策略，通过促销活动、 个性化服务等手段吸引客户。
应对策略
定期进行市场调研，了解消费者需求和 行业趋势，及时调整产品和服务。
竞争风险与应对策略
应ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ策略
提高门店的服务质量和客户体验 ，增强客户满意度和口碑。
竞争风险：市场上同类型门店的 增加、竞争对手的营销策略调整 等，可能导致门店市场份额下降 、利润受损。
反映门店现金流入和流出状况，评估门店资金状 况。
成本控制与盈利提升
采购成本控制
优化采购流程，降低采购成本，提高采购效率。
人力成本控制
合理安排员工工作，提高员工工作效率，降低人力成本。
营销成本控制
制定合理的营销策略，控制营销成本，提高营销效果。
07
门店运营风险与应对措 施
市场风险与应对策略
市场风险：由于市场需求变化、消费者 偏好转移等因素，门店可能面临销售量 下降、利润下滑等风险。
重要性
随着市场竞争的加剧，门店运营 管理的优劣直接影响到企业的盈 利能力和市场竞争力，是企业管 理体系中的重要组成部分。
门店运营管理的目标与任务
目标
提高门店的销售额和利润，提升客户 满意度，增强品牌影响力，实现可持 续发展。
任务
制定并执行门店的运营策略，优化门 店的商品组合和陈列，提升员工的服 务水平和专业素质，加强门店的财务 管理和库存管理。
商品陈列与展示
陈列原则
遵循商品分类、价格带、色彩搭 配等陈列原则，提高商品陈列的
规范性和易购性。
突出重点
通过促销堆头、特色陈列等方式， 突出展示重点商品和促销活动。
定期调整
门店运营管理ppt课件.ppt
三，门店客户管理
合作者
宣传者 支持者(固定客)
主顾(常客) 回头客(重复购买至少一次)
客户(购买客) 潜在客户(进店客) 猜想客户(店前过客)
忠诚 不忠诚
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
三，门店客户管理
经营理念
一，门店管理概述
以客户为中心的理念
细节决定成败的理念
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
一，门店管理概述
方法与工具
系统方法 1，系统是一个许多部分组成的整体
2，任何成系统的单元都有一个确切的目的
占营业额收入 75-80%
占营业额收入 20%
占营业额收入 5%
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
四，门店商品/服务组合管理
门店管理者面临的问题
商品
/ 服务 组合
提供客户价值 门店利润
质量 时效
成本 效率
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
四，门店商品/服务组合管理
满意的服务成为客户重复购买的重要理由
购买前服务
环境营造 商品整理 促销活动 客户引导
购买中服务
提供商品知识 提供咨询建议
购买后服务
包装及送货 保证及承诺 提供新品信息
划”环节开始进行新的PDSA循环。
服装门店运营实务课件
第三章 店长岗位职责及能力
【知识目标】 通过本内容学习，明晰服装店长岗 位职责、职业素质要求，熟悉店长岗位工作任务及日 常管理内容。 【技能目标】 能初步具备店长工作技能，经过实 战训练能承担店长岗位工作，能履行店长岗位职责。
思考：除了价值组合改变、快速反应等成功营销，在 店铺运营方面ZARA的成功之道何在？
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第一节 服装商品分类
第二节 服装店铺类型
二、服装店铺的类型及特点
（二）服装店的经营特点
第三节 服装店运营管理内容
案例链接——雅戈尔品牌旗舰店再造城市时尚地标
思考：为什么雅 戈尔不惜重金打 造直营服装旗舰 店？
（二）沟通表达 （三）陈列展示 案例链接——销售服务技巧
（四）——测量尺寸
1.人体主要测量尺寸 2.成衣测量方法
（五）促成交易 （六）处理异议 （七）计数管理
技能训练 店员在日常服装销售中，常会遇致电顾客的疑问、指责、投诉 等各种各样的问题，如果你是店员，怎么应对？请学生以店员 的身份处理下列问题，教师对学生的处理方式进行点评。 1、顾客对服装面料、颜色、款式、大小或长短等不满意，要 求退货时，怎么办？ 2、顾客说：你们跟××品知名度差不多，为什么价格比他们 要高？对此怎么应对？ 3、顾客试完衣服后说；“这款衣服还不错，等下次赵源带朋 友来帮赵源看看再决定。”遇到这种情况怎么应对？ 4、在某高档服装店，顾客对店员说：“你们的衣服上有皮装 饰，干洗店说不可以干洗。”怎么应答？
服装门店运营实务
夏春玲
主编
目录
第一章 服装店运营基础
【知识目标】通过本章学习，认识服装商品种类， 了解服装店管理主要内容，熟悉服装店运营工作流程、 工作任务，明确各项工作职责及要点。 【技能目标】会区分服装商品类别；能进行服装店 日常开业准备工作，能把握营业中及营业结束各项工 作程序。 导入案例：ZARA带来的思考
服装店铺运营与管理实务
二、服装店铺品牌作用
影响消费者购买决策 影响服装企业营销策略 作为一种情感意义的存在 对商品价值链的支持与维系
三、服装店铺品牌战略类型
品牌发展战略 品牌引进战略 品牌强化战略 品牌延伸战略 品牌再生战略 品牌撤退战略 自有品牌战略
品牌发展战略需具备以下条件： 1、良好的品牌力 2、要有发展资本的支持 3、要保持品牌发展速度
第四节 服装零售渠道类型的选 择 一、零售渠道的定义与划分方法 二、服装零售渠道类型选择的原 则 第五节 商圈分析与调查实务 一、商圈概述 二、商圈调查流程 三、商圈调查内容与分析 第六节 选址的原则与方法 一、选址评价的六大要素 二、店铺开发的基本步骤与流程 三、选址的基本原则 四、开店盈亏平衡分析
பைடு நூலகம்一、辐射型、包围型 二、密集型、分散型 三、投资型、混合型
第三节 服装市场容量评估
定性评估:是根据经验和定性分析判断， 对预测对象的发展趋势和状态进行预 测的方法。 （1）集体讨论法（2）参照法 定量评估:是根据历史和现状的统计资 料，应用数学方式对预测对象的发展 变化趋势进行预测的方法。
第四节 服装零售渠道类型的选择
a．在全国或一个地区有哪些同类型店铺，店铺的实力是否雄厚？店铺的规模有 多大？哪些店铺是本店铺现在的竞争者？哪些店铺是潜在的竞争者？ b．主要竞争者采取了哪些营销组合策略？这些营销组合策略发生作用后对本店 铺的经营有什么样的影响？ c．主要竞争者的经营特色是什么？市场占有率多大？它对本店铺的商品销售有 何影响？
第四节 加盟双方利益分析
受许人的利益：
1．无形的利益来源：开店的协助、人员的培训、商品的结构 规划、经营指导； 2．有形的利益来源：直接利益的增加、相关费用的减少
特许人的利益
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 标准化战略 • 专业化战略
(1)企业整体形象的标准化 (2)服装商品的标准化 (3)商品服务的标准化
(1)服装产品的专业化 (2)服务的专业化
一、服装店铺发展战略概述
• 概念：企业的发展战略主要是指企业在经营过程中， 根据企业特点和经营模式，针对企业发展过程中的 发展资金、发展方向、发展方式、发展速度、发展 风险规避等问题制定的一种战略，是企业经营战略 里不可缺少的一部分。
• 特征： • (1)务实性 • (2)超前性 • (3)全局性 • (4)目的性 • (5)全员性 • (6)利益性
二、服装店铺发展战略选择
• 发展的资本战略 • 扩张发展方向战略 • 发展方式战略 • 扩张速度战略
一、服装店铺竞争战略概述
• 概念：企业的竞争战略指企业在企业经营环境中突出 自己的企业优势，弥补自己竞争劣势，抢占市场，克 制或回避竞争对手的企业经营战略。
• 第四节 服装店铺品牌战略
• 一、服装店铺品牌特征 • 二、服装店铺品牌作用 • 三、服装店铺品牌战略类型
一、服装店铺运营战略概述
• 企业的运营战略是指企业在经营过程中，对运营中 的各个环节确定目的标准、制定管理制度、确定经 营规模、把握扩张速度、控制产品质量等问题而制 定的长期的运营规划。
• 特征： (1)具有竞争性 (2)具有变动性 (3)具有长期性 (4)具有全局性 (5)具有实务性 (6)具有人文性 (7)具有导向性
三、服装企业竞争战略选择
• 价格战略：(1)低价格策略；(2)高价格 策略；(3)同价格策略。
• 高质量战略 • 专营化战略 • 新产品战略 • 引导需求战略 • 差异化战略
一、服装店铺品牌特征
• 具有较高的知名度、信誉度和巨大的 社会经济价值
• 具有全球性经营的特点和较高的国际 市场占有率
• 品牌文化和产品文化具有高度的国际 融合性
第一章 服装店铺经营战略
• 第一节 服装店铺运营战略
• 一、服装店铺运营战略概述 • 二、服装店铺运营战略选择
• 第二节 服装店铺发展战略
• 一、服装店铺发展战略概述 • 二、服装店铺发展战略选择
• 第三节 服装店铺竞争战略
• 一、服装店铺竞争战略概述 • 二、服装店铺经营竞争信息的收集与分析 • 三、服装企业竞争战略选择
• 品牌没有生命周期
二、服装店铺品牌作用
• 影响消费者购买决策 • 影响服装企业营销策略 • 作为一种情感意义的存在 • 对商品价值链的支持与维系
三、服装店铺品牌战略类型
• 品牌发展战略 • 品牌引进战略 • 品牌强化战略 • 品牌延伸战略 • 品牌再生战略 • 品牌撤退战略 • 自有品牌战略
品牌发展战略需具备以下条件： 1、良好的品牌力 2、要有发展资本的支持 3、要保持品牌发展速度
• 意义： (1)形成完整的企业竞争战略体系，决战未来市场 (2)便于合理分配资源 (3)充分调动经营者的积极性和主动性 (4)竞争战略能够使企业在相互学习中获得更大的发展
二、服装店铺经营竞争信息的收集与分析
• 竞争信息收集途径： 1、大量的信息可以由服装店员工提供 2、供应商、中间商和顾客提供信息 3、通过竞争对手的年度报告、讲话和新闻报道以及广告宣传中
• 意义
二、服装店铺运营战略选择
• 顾客满意战略
(1)充分认识顾客的价值 (2)充分认识顾客满意的价值 (3)树立“顾客第一”的经营理 念
• 商业化运作战略
• 规模经营战略
(1)多品脾 (2)多品种 (3)多地区 (4)多分店
(1)产权明晰 (2)按市场运行规律运 作，讲求实用和效率
(3)坚持市场为主导 (4)追求利润最大化
引进服装品牌的优点：品牌知名度高，有助 于提高企业形象；与品牌拥有者建立良好、 持续关系有助于学习创造、管理品牌的经营 理念；有助于充分掌握服装流行趋势，提高 市场判断力；易于吸引消费者，有助于扩张 市场；不需要投人大量资金，风险较小；可 避开价格竞争。 引进服装品牌的缺点：商品再追加的可能性 低；易过于偏重某一类型商品；可能需承担 最低商品量；受品牌拥有者影响较大，具有 代理或经销权递换的风险；单件商品直接利 润较低；缺少宣传、促销活动等自主权。
• [2]李滨，邓汝春．服装连锁经营管理 [M]．北京：中国纺织出版社，2007．
• [3王晓云，李宽，王建．服装零售学 [M]．北京：中国纺织出版社，2008．
课程介绍
• 第一章 服装店铺经营战略 • 第二章 服装店铺选址与开发 • 第三章 服装店铺加盟系统 • 第四章 招募服装店铺连锁受许人 • 第五章 选择合适服装店铺连锁特许人 • 第六章 服装店铺空间形象管理 • 第七章 服装店铺商品管理 • 第八章 服装店铺人员管理 • 第九章 服装店铺销售管理 • 第十章 服装店铺服务管理
服装店铺运营 作业：4次 • 考试类型：考查（期末统一）
• 考核标准：上课笔记、小组讨论成绩和作业 • 授课方式：理论、案例研讨、调研、实践 • 地点：多媒体十三
• 参考书目：
• [1]孙菊剑主编．服装零售终端运营与 管理[M]．上海：东华大学出版社， 2009．
自有品牌战略
• 概念：自有品牌营销战略是商业企业通过收集、整 理、分析消费者对某类商品的需求，提出新产品或 新服务项目的设计开发要求，选择合适的生产企业 进行开发生产或自行设厂生产制造(或提供服务)， 最终在本企业内以自有品牌进行销售的战略。
• 运作方式：定牌委托生产和自行设计加工。委托定 牌生产指企业拥有品牌的所有权，而把生产加工权 转让给所选定购厂家，厂家按其提供的信息进行加 工的生产方式；自行设厂是整个生产全部由企业自 行运作的方式。
信息 4、可以购买信息
• 竞争信息分折：优势弱点分析法和机会威胁分析法 1、优势弱点分析是明确地将本连锁企业与竞争对手进行对比，
借以发现自己超过竞争对手的优势和不如竞争对手的弱点。 2、机会威胁分析则是针对连锁企业的经营环境而言。其中机会
是指经营环境中出现的有利于连锁经营的变化，如各国政府对 连业的政策支持，银行放宽贷款条件，消费者的信任感增强， 供应商为企业提供优惠供货条件等等，经营者要善于利用上述 机会发展企业。威胁则是环境中出现的不利于企业发展的因素， 如政府政策限制。