店面管理部工作手册(DOC 32页)

店面管理部工作手册(DOC 32页)

集团营销总部

店面管理部工作手册

年月

目录

第一章部门职能及机构设置--------------------------------------------3 第二章岗位职责与任职条件--------------------------------------------4 第三章员工培训与考核--------------------------------------------------6 第四章销售指标及考核--------------------------------------------------6 第五章营业员的调整与选择--------------------------------------------7 第六章营业店开设与调整-----------------------------------------------8 第七章营业店工作程序--------------------------------------------------9 第八章例会及考勤管理-------------------------------------------------11 第九章服务规范及店容管理-------------------------------------------12 第十章营业款管理----------------------------------------------------14 第十一章票据管理---------------------------------------------------------15 第十二章营业店货物管理------------------------------------------------16 第十三章信息收集和反馈------------------------------------------------17 第十四章工作计划和总结制度------------------------------------------18 第十五章附则---------------------------------------------------------------19

第一章部门职能及机构设置

第一条店面管理部职能

1、负责各大区营业店面的开设、运营和调整等工作的指导和帮

助；

2、协助大区通过直接为顾客服务，实现公司下达的销售收入指

标；

3、协助大区制定店面管理工作的有关制度和工作计划与工作

方案，并对完成情况进行统计和检查；

第二条部门机构设置

聘用条件：

35岁以下，当地正式户口，大专以上学历，5年以上营销和理经验，身体健康，有家具行业工作经历者优先。

第五条营业店店长岗位职责

1、在大区店面主管领导下，主持本营业店的全面工作；

2、负责对营业员进行业务指导，解决营业中预到的疑难问题；

3、及时反馈销售和市场信息；

4、负责本营业店人员的管理和考核；

5、负责营业店与外部各部门的协调；

聘用条件：

35岁以下，女性，当地正式户口，大专以上学历，三年以上营业店长工作经验，性格外向，身体健康，精力充沛，有家具行业店面工作经验者优先。

第六条营业店营业员岗位职责

1、遵守公司有关规章制度和店同管理部工作手册；

2、服从营业店店长管理，完成营业店销售计划；

3、提高个人的业务水平，为顾客提供优质服务；

4、收集和反馈市场信息；

聘用条件：

年龄25--35，女性，当地正式户口，高中以上学历，相貌端正，

气质较好，有二年以上的店面工作经验。

第三章员工培训与考核

第七条上岗前培训与考核

员工上岗前必须参加培训，培训内容包括：

1、介绍公司和概况和企业文化。

2、公司有关规章制度和管理思想。

3、店面管理部工作手册。

4、家具行业及市场信息。

5、销售及导购技巧。

第八条定期培训与考核

店面管理部及各销售大区每半年对在职员工进行一次培训和考核，考核不合格者下岗。培训内容包括：

1、世界助记词国内家具产品最新流行趋势。

2、家具市场最新动态。

3、家具及室内设计中高级知识。

4、销售技巧的提高。

第四章销售指标及考核

第九条指标分配与考核

1、销售指标的分配

各大区总监将本大区店面销售指标分配给大区店面主管。大区店面主管将本大区店面销售指标按月度分配给各营业店店长。

2、销售指标的考核

销售指标按月度进行逐级考核。大区经理考核大区店面主管销售指标的完成情况。大区店面主管考核各营业店店长销售指标的完成情况。

第十条奖金的计提和分配

1、奖金发放原则

各营业店完成营业店月度销售指标后，超额部分可以以营业店为单位，按比例提取奖金。

2、奖金的计提比例

奖金额=营业店销售指标超额完成部分×提成比例

3、奖金的分配

大区店面主管制定营业店月度奖金计提和分配方案，报大区经理审核同意后实施。

第五章营业店的调查与选择

第十一条新设营业店的市场调查

根据公司决策机构所制定的营销战略，由店面管理部和各销售大区负责，对新设营业店的城市进行市场调查，调查对象包括：

1、家具和家装协会，调查当地家具消费水平，市场总体情况。

2、消费者，调查消费需求和消费水平。

3、主要家具和建材销售商，调查销售渠道和市场销售状况。

第十二条营业店的选择

1、在市场调查的基础上，对所选卖场和可做营业店的卖场进行综合评价，填写卖场评价表，逐项打分，淘汰不符合要求的卖场，最后优先出最佳的备选卖场。

2、备选卖场的数量应多于计划新设卖场的数量，以备淘汰和优选。

3、对已确定的备选卖场，要设计出卖场进入和经营方案，做出开业后的销售预测和经营状况分析。

第十三条新设营业店的审批

由店面管理部将新设营业店的市场调查报告，卖评价表以及新设卖场经营方案一同上报大区主监，由公司总经理审批后实施新营业店的开设工作。

第六章营业店开设与调整

第十四条营业店的开设

营业店开设的准备工作包括：

1、店面管理部和大区经理负责营业店谈判和签订合同。

2、店面管理部和大区经理负责店面人员的招聘、培训和考核。