空调公司营销人员培训制度
空调技术人员规章制度
空调技术人员规章制度第一章总则第一条为规范和加强空调技术人员的工作行为，提高技术人员的工作效率和服务质量，确保空调设备的正常运行和维护，制定本规章制度。
第二条本规章适用于公司全体从事空调技术工作的人员。
第三条空调技术人员应当严格遵守本规章制度，做到勤勉尽责、遵守纪律、维护公司利益。
第四条公司将根据实际工作需要，对空调技术人员的培训、考核等进行安排和管理。
第五条空调技术人员应当认真学习专业知识，提高自身技术水平，严格按照相关规定操作和维护空调设备。
第六条空调技术人员应当积极配合公司领导的工作，服从公司安排。
第七条空调技术人员一旦发现设备故障，应当及时报修并跟踪维修情况，有效维护设备的正常运行。
第八条空调技术人员违反本规章制度的，将受到相应的纪律处分。
第二章工作职责第九条空调技术人员应当认真履行自己的工作职责，保证设备的正常运行。
第十条空调技术人员应当按照工作安排，对空调设备进行维护保养，确保设备的性能稳定。
第十一条空调技术人员应当及时排除设备故障，确保设备工作正常。
第十二条空调技术人员应当对设备的维修情况进行记录，及时上报。
第十三条空调技术人员应当定期检查设备运行情况，做好设备的保养工作。
第十四条空调技术人员应当了解和掌握新型空调设备的技术特点，为设备的运行管理提供技术支持。
第三章工作纪律第十五条空调技术人员应当严格遵守工作纪律，遵守公司规定的各项工作制度。
第十六条空调技术人员应当按照工作安排，准时到岗上班，不得擅离职守。
第十七条空调技术人员应当服从公司安排，听从领导指挥，不得私自决定工作内容和工作方式。
第十八条空调技术人员应当保守公司的商业机密，不得泄露公司的技术和商业信息。
第十九条空调技术人员应当保持工作场所的整洁和卫生，不得在办公室吸烟、乱丢垃圾等。
第二十条空调技术人员应当遵守公司的安全规定，做好安全防范工作，确保工作的安全。
第二十一条空调技术人员不得私自接受客户的回扣，不得利用职务之便谋取私利。
探究格力在市场中的人才管理和员工培养
探究格力在市场中的人才管理和员工培养格力电器是中国知名的制造业企业，其业务涵盖家用空调、中央空调、冰箱、洗衣机等家电产品。
自成立以来，格力电器就注重人才管理和员工培养。
本文将探究格力在市场中的人才管理和员工培养。
一、人才管理人才是企业的核心竞争力，拥有优秀的人才是企业持续发展的基础。
格力电器一直把人才管理放在战略高度，形成了“以人为本”的企业文化。
1.职业生涯规划格力电器注重员工的职业生涯规划，为员工提供多样化的岗位选择和晋升通道，鼓励员工根据自己的兴趣和发展方向进行选择。
企业还通过建立完善的职业生涯管理体系来指导员工个人职业发展计划，提升员工的职业能力和发展潜力。
2.科学的薪酬体系和绩效考核格力电器建立了一套科学的薪酬体系和绩效考核机制，将薪酬同员工的工作表现和贡献挂钩。
企业通过有效的激励机制，鼓励员工不断创新和提升工作效率。
3.培养领导力格力电器注重培养和发掘内部的领导力。
企业提供了各种培训机会，让员工学习并应用现代管理理念和技能，提升管理能力和领导力。
企业还建立了内部招聘机制，鼓励内部人员竞争，帮助员工实现个人职业发展目标。
二、员工培养1.多元化的培训方式格力电器开展了多元化的培训方式，为员工提供全方位、全周期的教育培训服务。
企业不仅注重硬件设施的投入，更加重视课程和教学效果。
培训内容涵盖企业文化、技术培训、岗位培训、管理培训等方面。
企业还根据员工个人的培训需求、发展规划和特长，制定个性化的发展计划，并为员工提供必要的资源支持。
2.注重技术培训和学习机会在制造行业，技术研发是企业发展的核心。
格力电器注重培养科技人才，建立了完善的技术培训体系。
企业还积极开展技术创新研究工作，不断改进产品技术和生产工艺，为员工提供学习成长的机会。
3.员工关怀格力电器关注员工的身心健康和生活质量，为员工提供完备的福利和保障措施。
企业不仅提供具有竞争力的薪酬待遇，还推出了“关爱员工专项计划”，包括基本医疗保险、商业保险、健康定期检查、助学金等一系列福利保障措施。
空调技术培训制度和计划
空调技术培训制度和计划第一部分：背景介绍随着全球工业化和城市化进程的加速，现代生活中空调已经成为不可或缺的家居设备。
为了确保空调产品的安全、高效、舒适使用，需要有一支技术过硬的专业团队来进行安装、维护和维修工作。
因此，建立空调技术培训制度和计划是非常必要的。
第二部分：培训制度的内容1. 培训对象：所有从事空调安装、维护、维修工作的技术人员，包括初级、中级和高级技术人员。
2. 培训内容：（1）空调产品知识：包括不同型号空调的原理、结构、功能及操作方法等。
（2）空调安装技术：包括空调室内外机的安装、连接管路、电气布线等技术。
（3）空调维护技术：包括空调的定期检查、清洗、维护和保养等技术。
（4）空调故障排除：包括常见故障的诊断和解决方法。
（5）安全生产知识：包括使用工具、操作设备和场地安全等知识。
3. 培训方式：（1）理论课程：通过课堂授课、讲座、研讨会等形式，传授相关知识和技术。
（2）实操训练：通过模拟实验、实际操作等方式，让学员掌握实际应用技能。
（3）实地考察：组织学员进行实地考察，了解不同场所、不同型号空调的实际安装、维护和维修情况。
4. 培训评估：每个培训周期结束后，进行培训成绩评估，对学员进行考核和评定，合格者颁发证书。
第三部分：培训计划1. 培训周期：根据岗位不同，初级技术人员培训周期为3个月，中级技术人员培训周期为6个月，高级技术人员培训周期为1年。
2. 培训地点：培训中心设备完善的理论课教室和实操训练场地，以及实地考察的各种现场。
3. 培训师资：选派有丰富实战经验的专业技术人员担任培训教师，确保培训内容真实可靠。
4. 培训设施和设备：提供适合的理论课设施和实操训练设备，确保学员能够学以致用。
5. 培训计划：（1）理论课程安排：每周安排2天的理论课程，学习空调产品知识和安装维护技术等内容。
（2）实操训练安排：安排3天的实操训练课程，学员将在指导教师的指导下进行模拟实验和实际操作。
（3）实地考察安排：每月安排1次实地考察，学员将跟随教师到工地进行实地考察和学习。
美的空调公司管理制度
一、前言为规范公司内部管理，提高服务质量，确保公司各项业务顺利进行，特制定本管理制度。
二、组织架构1. 美的空调公司设立售后服务部，负责公司空调产品的售后服务工作。
2. 售后服务部下设安装维修组、客户服务组、质量监督组等。
三、服务标准1. 安装服务标准（1）预约时间并按时上门。
（2）着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行安装，形象整洁得体。
（3）微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化美的、小天鹅、华凌品牌。
（4）检查用户房间/空调系统环境（用电、安装位置、给水系统、通风系统、房间面积匹配），确认或协助符合空调安装要求，安装位置征求用户意见。
（5）对家用空调产品，使用随身携带的专业工具，按照美的公司《房间空调器安装标准》进行规范安装。
（6）进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。
（7）离心机组调试前先与用户落实调试时间，提前组织冷媒进场并称重验收。
（8）安装、调试作业时用随身携带的垫布、盖布等工具做好防尘，安装结束后主动打扫卫生。
（9）安装完成后进行现场试机，并讲解功能使用方法，请用户确认空调正常及得知空调使用维护方法。
（10）请用户确认安装完成，并在安装卡A联做服务评价并签名（盖章）。
（11）告知用户相应产品的全国统一服务热线并礼貌告别。
2. 维修服务标准（1）接到用户报修电话后，及时响应，安排维修人员上门。
（2）维修人员着装整洁，佩戴工牌，微笑服务。
（3）详细询问用户空调故障现象，进行初步判断。
（4）根据故障原因，提供合理的维修方案，经用户确认后进行维修。
（5）维修过程中，保持现场整洁，避免二次污染。
（6）维修完成后，向用户讲解故障原因及预防措施，确保用户了解空调使用注意事项。
（7）收取维修费用时，向用户出示收费标准，并征询用户意见。
（8）维修结束后，填写维修记录，及时反馈给售后服务部。
四、质量控制1. 售后服务部设立质量监督组，负责对公司售后服务进行质量监督。
2. 质量监督组定期对维修人员进行技术培训，提高维修技能。
空调维护公司管理制度
第一章总则第一条为规范空调维护公司内部管理，提高工作效率，确保服务质量，保障员工权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于空调维护公司全体员工，包括但不限于现场服务人员、管理人员、技术人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，坚持客户至上，以优质服务赢得客户信赖。
第二章组织架构与职责第四条空调维护公司设立总经理、副总经理、各部门经理、班组长等岗位，明确各级职责。
第五条总经理负责公司的全面管理工作，确保公司经营目标的实现。
第六条副总经理协助总经理工作，分管公司业务、财务、人力资源等。
第七条各部门经理负责本部门的管理工作，确保部门职责的履行。
第八条班组长负责班组日常管理工作，确保工作任务按时完成。
第三章工作流程第九条工作任务分配1. 各部门根据客户需求，将工作任务分配给相应班组。
2. 班组长根据工作任务，合理安排现场服务人员。
第十条工作执行1. 现场服务人员按照工作任务，进行现场勘查、设备检查、维修保养等工作。
2. 现场服务人员需确保工作质量，及时与客户沟通，反馈工作进展。
第十一条工作验收1. 班组长对现场服务人员完成的工作进行验收，确保工作质量。
2. 如验收不合格，现场服务人员需重新进行工作，直至合格。
第四章服务质量与客户满意度第十二条服务质量标准1. 现场服务人员需具备相应的专业技能和职业道德。
2. 工作过程中，严格遵守操作规程，确保工作质量。
3. 现场服务人员需对客户提出的问题进行耐心解答，提供满意的解决方案。
第十三条客户满意度调查1. 公司定期对客户进行满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。
2. 根据调查结果，对现场服务人员进行考核，奖优罚劣。
第五章员工培训与发展第十四条员工培训1. 公司定期组织员工进行专业技能培训，提高员工综合素质。
2. 鼓励员工参加各类职业资格考试，提升自身能力。
第十五条员工晋升1. 公司设立明确的晋升机制，为员工提供公平的晋升机会。
2. 员工晋升需满足相应条件，如工作表现、专业技能等。
空调维护安全教育培训制度
空调维护安全教育培训制度1. 引言空调系统在现代社会扮演着越来越重要的角色，为人们提供了舒适的室内环境。
然而，不正确的空调维护和操作可能会导致安全隐患和设备故障。
为了确保空调系统的安全性和可靠性，本文档旨在制定空调维护安全教育培训制度，为所有参与空调维护工作的人员提供具体的培训指导。
2. 培训目标本培训制度的目标如下：•提供必要的空调维护安全知识和培训，以减少事故和设备故障的风险；•培养员工的安全意识和风险意识，促进安全维护操作的落地实施；•提高员工的空调维护技能，保障设备的正常运行和维护效果。
3. 培训内容3.1 空调系统概述•空调系统的基本原理和工作方式；•不同类型的空调系统及其特点。
3.2 空调维护基础知识•空调设备的构成和功能；•空调设备的常见故障和排除方法；•空调设备的维护周期和方法。
3.3 空调维护安全注意事项•操作人员的安全意识和责任；•个人防护用具的选择和使用；•安全检查和风险评估的方法。
3.4 空调维护操作规程•空调系统的启动、停止和调节；•空调设备清洁和保养；•空调设备的常见故障排除。
4. 培训方法本培训制度采用多种培训方法，结合理论学习和实际操作，以提高培训效果。
具体培训方法包括但不限于以下几种：•理论讲解：通过讲解PPT、视频等方式，向员工传授相关的空调维护安全知识和操作规程；•案例分析：通过分析真实的空调维护事故案例，加深员工对安全注意事项和风险评估的理解；•实地操作：组织员工对空调设备进行实际的维护操作，加强操作技能的培养。
5. 培训考核与证书发放完成培训后，参训人员需要进行培训考核，通过考核方可获得相应的培训证书。
培训考核的形式可以是答题、实际操作考核等，具体形式根据培训内容进行合理安排。
6. 制度宣传与评估培训制度的宣传工作至关重要。
为了确保培训制度的有效实施，应通过以下途径进行宣传：•内部宣传：将培训制度的内容、目标和方法在公司内部进行广泛宣传，提高员工的参与度和认识度；•定期评估：定期对培训制度进行评估，收集员工的反馈意见和建议，及时进行改进和完善。
2024年员工培训计划（四篇）
2024年员工培训计划1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的发展及现状；我司目前的市场地位及发展历程；我司的企业文化及组织结构；我司主营业务介绍；我司未来的发展战略和展望。
2、我司销售人员的工作职责及工作方法培训我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责；公司其他相关部门简介；业务流程培训；日常工作内容介绍；公司相关规章制度培训；工作方法培训。
3、经验传授与案例分析资深销售传授各方面工作技巧及心态把控；方案制作技巧培训；我司经典案例解析；电话邀约话术演练；面谈演练4、实际操作培训由资深销售（帮带老师）带新员工进行电话邀约、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习，由资深销售记录过程及进行评估，反馈给公司管理层并留档。
5、帮带制度每位新员工必须被制定一位资深销售作为其帮带老师，帮带老师负责监督和管理新员工的培训、工作情况，定期生成报告，反馈给公司管理层并留档。
帮带老师的绩效将与新员工的培训评估结果挂钩。
6、新员工绩效考核制定专门针对新员工的绩效考核标准以达激励之目的。
制定专门针对新员工的工作制度以帮助新员工规范而快速地进入状态。
五、新员工培训计划的执行方案1、第一天上午进行内容（1）的培训，时间约为10：____至11：00。
并于上午尽量完成新员工的入职手续、资料领取（销售必要资料如各类ppt、word文档及其他公司资料等）和位置、电脑安装的工作。
2、第一天下午进行内容（2）的培训，时间约为13：____至14：30。
要求新员工作必要的记录，讲师负责检查并提改进意见。
3、第一天下午进行内容（3）第一部分（除各种演练外）的培训，时间约为15：____至17：00。
该培训应以实用性、互动性为主，气氛务求轻松热烈，充分展现讲师的销售能力及个人魅力，这一点至关重要，藉此可大大提升新员工对我司及其工作的认同度与热情。
4、第二天上午进行内容（3）第二部分（演练）培训，时间约为9：____至10：30。
空调营销实训报告
一、实习背景随着全球气候变化和人们对生活品质要求的提高，空调产品已成为现代家庭和公共场所不可或缺的电器。
为了深入了解空调市场营销的运作机制，提升自身的营销能力，我于2023年暑假期间在一家知名空调品牌专卖店进行了为期一个月的空调营销实训。
二、实习目的1. 熟悉空调产品知识，了解市场需求和消费者需求。
2. 掌握空调销售技巧和营销策略。
3. 增强团队合作能力和沟通能力。
4. 提高自身的职业素养和市场竞争力。
三、实习内容1. 产品知识培训在实训初期，我参加了公司组织的空调产品知识培训。
通过培训，我对空调的基本结构、工作原理、性能参数、节能环保等方面有了全面的了解，为今后的销售工作打下了坚实的基础。
2. 销售技巧培训公司为我们安排了专业的销售技巧培训，包括客户沟通技巧、产品介绍技巧、异议处理技巧等。
通过学习，我掌握了如何与客户建立良好的关系，如何根据客户需求推荐合适的产品，以及如何处理客户提出的各种异议。
3. 营销策略学习在实训过程中，我了解到公司针对不同市场制定了相应的营销策略，包括线上线下推广、促销活动、会员管理等。
通过学习这些策略，我认识到营销工作的重要性，以及如何将策略与实际销售相结合。
4. 实习实践在实习期间，我主要负责以下工作：（1）接待客户，了解客户需求，为客户提供专业建议；（2）介绍空调产品特点，解答客户疑问；（3）协助客户选购空调，完成销售订单；（4）参与促销活动，提高销售业绩；（5）收集客户反馈，为产品改进和营销策略优化提供依据。
四、实习收获1. 产品知识提升通过实训，我对空调产品有了更加深入的了解，能够根据客户需求推荐合适的产品，为客户提供专业的建议。
2. 销售技巧掌握在实训过程中，我学会了如何与客户沟通，如何介绍产品，如何处理客户异议，提高了自身的销售能力。
3. 团队合作能力增强在实习过程中，我与团队成员紧密合作，共同完成销售任务。
通过团队合作，我学会了如何与他人协作，提高了自身的团队协作能力。
空调网点规章制度模板
空调网点规章制度模板第一章总则第一条为规范空调网点的管理，促进工作效率，保障员工的权益和安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于空调网点的所有员工，包括管理人员和普通员工。
第三条空调网点的管理人员应当严格遵守本规章制度，起到表率作用，确保规章制度的有效执行。
第四条空调网点的员工应当服从管理人员的指挥，积极配合工作，遵守本规章制度。
第五条针对违反本规章制度的员工，空调网点有权采取相应的处罚措施。
第六条本规章制度的解释权归空调网点管理部门所有。
第二章岗位职责第七条空调网点设立各种岗位，明确各岗位的职责和权利。
第八条空调网点的管理人员应当密切关注市场动态，及时调整经营策略，确保公司的盈利。
第九条销售人员应当熟悉空调产品的特点和销售技巧，积极开拓市场，提升销售额。
第十条安装维修人员应当具备专业技能，做到安装维修及时、准确、高效，确保服务质量。
第十一条财务人员应当做好公司财务管理工作，做到账目清晰、准确无误。
第三章工作时间第十二条空调网点的工作时间为每周六天，每天工作八小时。
第十三条员工应当按时上班，不得迟到早退，违者将被扣除相应工资。
第十四条员工在工作期间应当认真工作，不得私自使用手机、玩游戏等影响工作效率的行为。
第十五条员工在工作过程中应当保持工作区域的整洁，做到无私放杂物，确保工作环境舒适。
第四章工作纪律第十六条员工应当遵守公司的各项规章制度，服从管理人员的指挥。
第十七条员工不得参与公司之外的商业活动，不得向客户推销与公司无关的产品或服务。
第十八条员工不得擅自调动公司的资金，不得有挪用公司财产的行为。
第十九条员工不得私自泄露公司的商业机密，不得盗取公司的客户资料。
第二十条员工之间应当相互尊重，不得进行弄虚作假、暗箱操作等违法违纪行为。
第五章安全保障第二十一条空调网点应当建立完善的安全管理制度，确保员工的生命和财产安全。
第二十二条员工在工作期间应当注意安全，做到安全第一，保障自己和他人的生命安全。
电器销售公司年度培训计划
电器销售公司年度培训计划
1月份：新员工入职培训，包括公司文化、制度介绍以及基本岗位技能培训。
2月份：产品知识培训，了解公司所销售的各类电器产品的特点、优势、功能等相关知识。
3月份：销售技巧培训，包括客户沟通技巧、销售谈判技巧等相关内容。
4月份：市场营销策略培训，学习市场趋势分析、竞争对手分析、销售策略制定等内容。
5月份：售后服务培训，包括客户投诉处理、维修技能培训等内容。
6月份：团队建设活动，通过团队拓展、合作游戏等形式提升团队凝聚力。
7月份：产品展示和销售技能实战培训，通过模拟销售场景进行实战演练。
8月份：客户关系管理培训，学习客户关系维护、客户投诉处理等相关内容。
9月份：市场营销方案制定培训，学习如何制定有效的市场营销推广方案。
10月份：团队销售比赛，通过竞争激励提升团队销售业绩。
11月份：年终总结及规划培训，总结一年工作成绩并规划下一年的发展目标和计划。
12月份：圣诞节庆祝活动，加强团队凝聚力，展示公司的人文关怀。
美的空调顾客服务管理制度
职业操守培训
加强服务人员的职业道德 教育，树立“客户至上” 的服务理念，培养良好的 职业操守和服务态度。
服务人员认证
资格认证
要求服务人员具备相应的技术资格和职业资格证书，确保其具备从事美的空 调售后服务所需的专业技能。
岗位认证
根据不同的岗位需求，对服务人员进行岗位认证，确保其具备胜任相应岗位 的能力和素质。
当顾客下订单后，客服人员需要与顾 客确认订单信息，包括产品型号、数
量、配送地址等。
配送服务
美的空调提供专业的配送服务，确 保产品能够在承诺的时间内准时送
达顾客手中。
订单处理
客服人员需要按照顾客的需求及时 处理订单，确保产品能够在规定时 间内发货。
安装服务
对于需要安装的产品，美的空调提 供专业的安装服务，确保产品能够 正常运行。
服务人员考核
业绩考核
通过设定合理的业绩考核指标，对服务人员的服务质量和效率进行评估，激励其 不断提升工作表现。
客户满意度考核
定期收集客户反馈，对服务人员的客户满意度进行评价，以了解其服务质量并督 促改进。
04
服务质量监控与改进
顾客反馈机制
顾客满意度调查
定期进行顾客满意度调查，了 解顾客对服务的评价和满意度
定期对客户服务人员进 行培训和考核，提高客 户服务人员的专业素质 和服务能力。
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THANKS
追求卓越
不断追求服务水平的提升，创新服务方式 ，以满足顾客日益增长的需求。
诚信服务
公司秉承诚实守信的原则，严格遵守服务 承诺，赢得顾客信任。
合作共赢
与顾客建立长期、稳定的合作关系，实现 双方共同发展。
服务目标
服务时效
确保快速响应顾客需求，实现故障 报修24小时内解决，72小时内完成 维修。
美的集团空调事业部人力资源开发与培训制度
广东美的集团空调事业部文件美冷字[2001] 39号签发人：方洪波人力资源开发与培训管理制度第一章总则第一条目的为了建立和健全事业部人力资源开发与培训管理制度，有计划地组织经理人和员工参加培训，不断地提高经理人和员工的职业化水平与岗位技能，满足事业部可持续经营发展的需要，特制定本管理制度。
第二条理念学习是经理人和员工具备持续性价值创造能力的唯一途径，人力资源开发与培训应引导经理人和员工做好个人职业的发展规划，并负责为经理人和员工创造学习环境和机会，推动学习型组织的建立。
第三条适用范围本制度适合事业部及其下属的二级单位所有人员，二级单位可根据单位实际情况参照本制度制定本单位的培训与教育管理办法，并报事业部人力资源部备案。
第二章培训职责第四条事业部人力资源部作为事业部人力资源开发和培训的归口管理部门主要负责：事业部培训与学习平台的建立；事业部人力资源开发培训整体方案的设计；相关管理制度体系的制定及培训项目的监控；组织实施针对事业部职能部及二级单位经理人、后备经理人和职能部员工的培训项目；同时负责与集团人力资源开发中心的业务衔接并指导、督促二级单位培训主管开展本部门员工的培训工作。
第五条二级单位管理部门作为本单位有关员工培训项目的规（计）划、组织和实施的主体责任部门，负责本单位的员工培训工作，并同事业部人力资源部的整体培训工作相衔接。
第三章人力资源开发与培训体系第六条事业部人力资源开发和培训体系直接为经理人和员工个人的职业生涯发展服务。
根据本宗旨，事业部的培训体系分为以下四部分：1、新员工入职训练与发展计划；2、员工职业能力发展计划；3、后备经理人开发计划；4、经理人职业能力发展计划。
第四章培训计划第七条年度培训计划1、事业部人力资源部每年12月份修订《人力资源开发与培训课程菜单》在事业部内部网络公布，供事业部、各二级单位相关部门及个人制定年度培训计划参考。
2、经理人和员工个人根据所在职位工作的需要和个人职业生涯发展的规划，于每年12月份制订好下一年度个人培训与学习计划，经理人、后备经理人及职能部员工的培训计划报事业部人力资源部，二级单位员工的培训计划报各二级单位管理部门。
销售员工培训方案模板7篇
销售员工培训方案模板7篇销售员工培训方案篇1一、培训目标1、增长知识：销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必需具有必定地知识层次，这是培训地主要目标。
2、提高技能：技能是销售员运用知识进行实际操作地本领.对于销售员来说，技能地提高不仅仅在于具备必定地销售能力，如产品地介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，还包含市场调查与分析地能力，对经销商提供销售援助地能力与客户沟通信息情报地能力等等。
3、强化态度：态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境.通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨地工作热情。
二、培训的负责人和培训师培训讲师和内部经验丰富、业绩高的销售人员三、培训的对象从事销售工作对销售工作有一定的认知或熟悉销售工作的基层销售人员四、培训的内容1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力(推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等)、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。
2、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。
产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。
对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。
具体内容包括：本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。
3、市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。
同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。
美的空调事业部文件人力资源开发与培训制度
为员工提供职业咨询服务，帮助他们了解自己的职业兴趣、能力和 优势，并指导他们如何实现职业发展目标。
职业培训与发展课程
提供相关的职业培训与发展课程，以帮助员工提升专业技能和知识 水平，进而实现个人职业发展目标。
技能培训与提升
1 2
技能培训需求分析
通过分析员工的工作表现和岗位需求，确定员工 需要接受哪些技能培训，以提高工作效率和质量 。
技能培训计划制定
根据技能培训需求分析结果，制定详细的技能培 训计划，包括培训内容、时间表和预算等。
3
技能培训实施与评估
实施技能培训计划，并对培训效果进行评估，以 确保员工能够掌握所需技能，提高工作效率和质 量。
潜能开发与培训
潜能评估
通过评估员工的工作表现和潜 力，识别员工的潜能，并为他 们提供相应的培训和发展机会
能力和态度指标
评估员工的专业技能、沟 通能力、团队合作和职业 素养等方面。
客户满意度指标
评估员工对客户需求的关 注和满足程度，以及客户 反馈情况。
绩效评估流程
制定绩效计划
根据部门和岗位的职责，制定年度或 季度绩效计划，明确评估标准和目标 。
定期评估
按照计划，定期对员工的工作表现进 行评估，包括工作业绩、能力和态度 等方面。
内部竞赛
外部交流
鼓励员工之间开展技能竞赛，激发员工积 极性和创造力。
支持员工参加行业交流活动，拓宽员工视 野和知识面。
企业社会责任与可持续发展
01
环保
注重环保，采用环保技术和材料 ，减少对环境的影响。
供应链
优化供应链管理，提高资源利用 效率，降低成本。
03
02
公益
参与社会公益事业，回报社会， 帮助弱势群体。
空调电销制度管理制度
空调电销制度管理制度第一章总则为规范空调电销市场行为，维护市场秩序，促进空调电销行业的健康发展，特制定本制度。
第二章组织机构1. 空调电销管理部门负责空调电销市场管理工作，负责制定和实施空调电销制度管理制度，组织开展空调电销市场监管工作。
2. 空调电销市场监督管理部门负责对空调电销市场进行监督管理，制定市场监管工作方针和政策，并监督和指导空调电销市场主体依法经营。
3. 各级人民政府及相关部门负责本辖区空调电销市场的监管工作，并积极配合空调电销管理部门和市场监督管理部门做好空调电销市场的监管工作。
第三章空调电销市场行为规范1. 空调电销企业应当合法经营，并严格遵守国家有关空调电销市场管理的法律法规和规章制度，不得擅自制定损害消费者利益的规定，不得利用虚假宣传欺骗消费者，不得侵害消费者合法权益。
2. 空调电销企业应当严格遵守国家有关产品质量和安全的法律法规和规章制度，不得销售质量不合格、未经质量检验认证的产品。
3. 空调电销企业应当建立健全自身的管理制度和市场秩序，保护消费者的合法权益，确保产品质量安全和售后服务。
第四章空调电销市场管理1. 空调电销企业应当按照国家相关规定，申请空调电销经营许可证，未取得经营许可证的企业不得从事空调电销活动。
2. 空调电销企业应当遵守公平竞争的原则，不得以不正当手段侵害其他空调电销企业的合法权益，不得进行价格垄断和搭售等不正当行为。
3. 空调电销企业应当加强对从业人员的教育培训，提高从业人员的业务水平和服务意识，确保从业人员严格遵守行业规范和法律法规。
第五章监督管理和执法1. 空调电销管理部门和市场监督管理部门应当定期对市场进行检查和评估，依法对违法违规行为进行处罚，加强对市场秩序的监督和管理。
2. 空调电销管理部门和市场监督管理部门应当加强宣传教育工作，提高公众对空调电销市场的认识和警惕意识，维护消费者的合法权益。
3. 空调电销管理部门和市场监督管理部门应当建立健全投诉举报制度，接受消费者和其他市场主体对空调电销市场的投诉和举报，及时处理并给予答复。
空调培训计划
空调培训计划篇一：空调培训计划方案设备人员培训计划一、电工培训内容计划：1、参与电池片厂配电室和厂房内电气设备的施工，掌握图纸与现场的一致性。
熟悉图纸、熟悉现场，完善现场安全措施和安全标志。
2、讨论编写岗位责任制、交接班制度，巡视检查制度，设备定期保养等管理制度，设备缺陷记录及各种交接班表格为运行值班夯实基础。
二、设备部值班工人培训计划：1、外围设备一）、真空系统培训内容计划：1、注意学习真空系统日常运行中容易出现的问题及诊断要点与解决方法。
2、熟悉真空管路的走向及相应的零件。
二）、空压系统培训内容计划：设备到达现场安装完毕后，设备厂家培训工程师对我公司两至三名人员进行培训，内容如下：a)掌握空压机机组运行的原理；b)掌握空压机机组各设备的功能；c)熟悉空压机机组各设备操作熟悉规程；d)熟悉空压机机组各设备日常维修及保养；e)熟悉空压机系统在开停车操作时的注意事项；f)注意学习空压机系统日常运行中容易出现的问题及诊断要点与解决方法；三）、冷却水机组培训内容计划：设备到达现场安装完毕，调试后，设备厂家调试工程师对我公司两至三名人员进行培训，内容如下：a)掌握工业冷却水机组运行的原理；b)掌握工业冷却水机组各设备的功能；c)熟悉工业冷却水机组各设备操作熟悉规程；d)熟悉工业冷却水机组各设备日常维修及保养；e)掌握工业冷却水机组在开停车操作时的注意事项；f)注意学习工业冷却水机组日常运行中容易出现的问题及诊断要点与解决方法。
四）、冷冻水补水定压装置培训内容计划：设备到达现场安装完毕，调试后，设备厂家调试工程师对我公司两至三名人员进行培训，内容如下：c)熟悉冷冻水补水定压装置各设备操作熟悉规程；d)熟悉冷冻水补水定压装置各设备日常维修及保养；e)掌握冷冻水补水定压装置在开停车操作时的注意事项；f)注意学习冷冻水补水定压装置日常运行中容易出现的问题及诊断要点与解决方法。
五）、空调系统培训内容及计划：设备到达现场安装完毕，调试后，设备厂家调试工程师对我公司两至三名人员进行培训，内容如下：a)掌握空调机组运行的原理；b)掌握空调机组各设备的功能；c)熟悉空调机组设备操作熟悉规程；d)熟悉空调机组各设备日常维修及保养；e)掌握空调机组在各个季节时，开停车操作时的注意事项；f)注意学习空调机组日常运行中容易出现的问题及诊断要点与解决方法。
空调工作人员管理制度
一、总则为规范空调工作人员的管理，提高空调系统的运行效率，确保空调设备的正常运行，保障公司及员工的工作和生活环境，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有空调工作人员，包括空调操作员、维修员、管理员等。
三、职责与权限1. 空调操作员：（1）负责空调设备的日常操作和维护；（2）按照操作规程进行空调设备的启停、调节温度和风向；（3）定期检查空调设备，发现异常情况及时报告；（4）负责空调设备的清洁和保养。
2. 空调维修员：（1）负责空调设备的维修和保养；（2）对空调设备进行定期检查，确保设备正常运行；（3）对故障设备进行维修，确保在最短时间内恢复正常；（4）负责空调设备的技术更新和改造。
3. 空调管理员：（1）负责空调设备的采购、验收和报废；（2）制定空调设备的操作规程和维护保养计划；（3）监督空调操作员和维修员的工作，确保空调系统的正常运行；（4）负责空调设备的费用核算和预算编制。
四、操作规程1. 启动与关闭：（1）操作员在启动空调前，应检查设备是否处于正常状态；（2）按照操作规程进行空调设备的启停，确保设备安全；（3）关闭空调时，应确保设备处于关闭状态。
2. 调节温度与风向：（1）操作员应根据实际需求调整空调温度和风向；（2）保持室内温度在适宜范围内，避免过冷或过热。
3. 检查与维护：（1）操作员应定期检查空调设备，包括滤网、风机、压缩机等；（2）发现异常情况，应及时报告并采取措施；（3）维修员应根据维护计划进行设备保养和维修。
4. 清洁与保养：（1）操作员应定期清洁空调设备，包括滤网、散热器等；（2）保持设备表面清洁，防止灰尘和污垢积累；（3）维修员应定期对设备进行保养，确保设备长期稳定运行。
五、安全与环保1. 操作员在操作空调设备时，应严格遵守安全操作规程，确保人身安全；2. 维修员在维修空调设备时，应佩戴必要的防护用品，防止意外伤害；3. 空调设备运行过程中，应确保环保要求，减少能源消耗和污染排放。
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空调公司营销人员培训制度This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.营销人员培训规定第一条目的为达到合适的岗位有合适的人才，提高人力资源整体水平，特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于乐华空调营销公司。
第三条主要内容１培训分类１．１上岗引导培训：使新员工掌握关于企业的基本背景信息（发展历程、公司制度等），熟悉工作环境，了解工作基本要求，从而达到企业所期望的个人态度、工作规范、价值观和行为模式，完成新员工的企业化过程。
１．２在职培训：使员工熟练掌握本职位所必须的专业技能和技巧，提高工作效率，顺利开展工作，达到工作目标。
１．３职业培训：根据员工个人的可塑性和个人意愿，将员工看作公司增值的资源，为员工制定职业生涯设计，进行相关性的职业培训，以适应公司未来的需求，同时提高员工自身价值。
１．４目标培训：为实施某些整体目标管理下的组织体系的员工学习活动。
１．５支持培训：随着社会科技与管理理论发展，作为营销管理和业务人员应不断掌握新的思维方法、新的管理方法、新的信息处理手段、新的办公系统等进行的支持性培训，使公司员工紧跟时代步伐，及时应用新的技术手段为工作服务。
２培训计划的实施程序２．１相关部门确立培训目标和与专业相关的培训需求：２．２营销办公室制定营销公司培训计划；２．３根据不同的培训层次和培训内容，选择培训手段和制定培训教案；２．４培训计划的实施；２．５培训效果的评估。
３培训记录３．１所有的培训须做好记录（签到、考试成绩情况登记等）；３．２培训记录作为员工升职、工作转换及其他人事工作作目标的重要基础依据。
第四条营销公司人员专业技能培训参考表（见表一）表一营销公司人员专业技能培训参考表导购代表培训管理规定第一条目的为适应市场激烈竞争，提高企业零销的力量，以及加强导购人员的综合素质水平，特定本规定。
第二条适用范围本规定适用于乐华空调营销公司各分公司／办事处导购代表的管理。
第三条导购管理职责１导购管理组织架构（附表）２导购代表管理职责２．ｌ营销公司市场推广部是导购代表的归口管理部门，负责导购代表管理制度的制定，分公司导购管理的考核，导购培训计划的制定，导购代表的工资核查、统计。
档案的管理工作。
２．２分公司／办事处负责导购代表的招聘工作。
２．３分公司／办事处负责导购代表的工作表现与日常促销实绩的考核管理工作。
２．４分公司／办事处负责对导购代表日常培训的指导。
分公司／办事处负责导购代表月度工资的核实及申报工作。
２．５营销公司市场推广部做好全国各省导购代表的综合考评、筛选工作，同时做好月度导购代表工资的核查，以及工资发放工作。
２．６营销公司将对所有在岗的导购代表进行电话或者现场督查，并做好每月的登记人册工作。
如发现不在岗，即可解聘当事的导购代表。
２．７营销公司市场推广部有权对虚报销量的导购代表予以处罚，同时对玩忽职守的相关人员予以处罚。
第四条管理内容导购代表设置条件１．各分公司／办事处根据总部有关规定和各省实际情况，按照影响力足以达到可支撑乐华品牌形象或者具有一定的销售能力为原则进行导购设置。
１．ｌ中心城市的电器销售排前１２位的综合性商场，且其它主要品牌的空调在当地前三名或全国前十名。
１．２根据年度各分公司／办事处网点设置及销售任务，对Ａ、Ｂ类网点派驻导购代表，原则上Ａ类网点２名，Ｂ类网点１名，公司首先把考核的重点放到Ａ、Ｂ类网点上。
１．３２００１年销售目标在２００万元以上并在２月底以前完成３０万元的客户。
１．４空调营业面积不少于６０平方米的商店。
１．５导购代表《淡、旺季分配计划》见表。
属于以下几种情况之一的网点，不予以派驻导购代表：没有乐华空调专柜的网点；空调营业面积小于３０平方米的专业店；每一天提货量不曾多于１５台的网点；可以不派驻导购代表的乐华空调专卖店；不大于３００万元容量的城市；销售量虽大，但其它竞争品牌并没派驻导购代表，并且上年度也没派驻导购代表。
２．导购代表聘用条件２．１性别不限，女性为主。
年龄在２０－３５岁之间为佳，女性身高１．５５米以上，男性身高在１．６５以上。
２．２学历：原则上需具备高中以上学历；仪表：要求相貌端正，仪态稳重大方；谈吐：语言表达能力强；性格：导购代表外向活泼，善于与人沟通；作风：热爱促销工作，对工作尽职尽责、吃苦耐劳。
２．３严禁聘用商家的亲属、员工，一经发现，将严惩不贷。
３．导购代表聘用形式３．１公开、公平、公正。
３．２原则上，在原导购人员中进行招聘、筛选。
３．３为提高招聘工作质量，各省可在当地打出报纸广告，公开、公正地招聘导购代表，择优录取。
分公司／办事处对导购代表的招聘结果负全部责任。
３．４挖掘售点竞争品牌优秀的导购人员或有一家营业经验的售点电器销售人员。
３．５利用各省市人才市场、媒体，网上招聘。
４．导购代表聘用程序４．１分公司市场推广经理（或办事处经理）根据公司制定的《导购代表考评标准》，编制省／区域导购代表考评计划，并根据《导购代表淡、旺季分配计划》中导购代表数量、区域分布情况，分配各区域聘用人数，统一进行阅卷考试。
分公司经理负责总体监控及把关工作。
４．２分公司／办事处将考评合格的导购代表资料（要求交个人工作简历、身份证复印件、照片２张、学历证；导购代表聘用表、试卷、面试成绩、银行存折复印件各式一份）汇总、审核后，报营销公司市场场推广部部长审批备案方可上岗。
４．３未经分公司／办事处经理同意，严禁擅自安排导购代表上岗，否则其工资由责任人支付，导购代表工资从分公司／办事处经理审批之日起计算。
４．４被录用的导购代表由分公司／办事处经理（或分公司市场推广经理）对其进行统一的工作安排，不服从安排的视其自动离职，不予发放工资。
４．５导购代表必须认真填写聘用登记表，并务必将银行存折的复印件附在表后。
４．６要求各分公司／办事处对在编的每位导购代表签订劳动合同，并购买社会保险。
同时对聘用的导购代表进行上岗前培训。
导购代表聘用流程（附表）第五条导购代表工资发放程序１导购代表工资结算标准１．１回导购代表工资结算的标准为：基本底薪十奖金提成二部分组成。
１．２工程机一律不算导购代表销量，如经核查有填报工程机者，则扣除当月全部提成。
１．３公司销售季节的促销机（降价机）不计提成。
２导购代表工资参考标准２．１基本底薪：Ａ类地区：广东、北京、浙江、上海、江苏。
月薪：淡季１０～４月份：４００～６００元；旺季５～１０月份：３００～５００元。
Ｂ类地区：其他的省、市、县。
月薪：淡季３００～４００元。
２．２单台提成：２．２．回各分公司／办事处可根据导购代表实际完成的零售量，计发导购代表提成奖金。
２．２．２导购代表月度提成按实际完成一台计提，提成额为窗机：１０元／台；分体机：１５元／套；柜机：２５元／套。
３导购工资计算标准营销公司市场推广部统一调配导购员费用资源，并核算出各省分公司全年导购员聘任名额和工资总额，同时提供分公司导购员工资核算的参考标准。
若分公司对核算标准无异议，可参照执行。
也可根据各省实际情况制定当地执行标准，在执行前必须报市场推广部审核确定后，送财务科备案后方可生效。
３．１各省导购员名额可根据当地网络开拓的实际情况，进行调配。
３．２各省导购员工资总额为该省导购员工资的最高额度，不能超支，超支部分在公司包干费中列支。
３．３市场推广部提供的导购员工资标准为参考标准，为该省商场的最高标准，分公司的参考标准应体现地区消费水平、差异，允许浮动水平±２０％。
３．４调整原则为降低保底工资，提高单台提成。
３．５确定每类商场的保底销售台数，若完成或超额完成当月保底销量时导购代表的当月薪酬计算公式是：薪酬＝底薪＋提成６００元，最低保底销售目标为对套，实际销售１５套，则该导购当月薪酬为：６００×１５÷２０＝４５０元３．６连续三个月不能完成销售目标的立即撤换。
４导购代表工资发放程序４．１导购代表当月工资计发办法为：隔月发放。
４．２导购代表提成计发日期从每月的２６日至下月的２５日，各分公司／办事处将导购代表零售情况统一汇总后，在每月的３０日前将《导购代表工资汇总表》传真回营销公司市场推广部。
４．３当月的原始工资月报表如《导购代表销售日累计报表》、《导购代表零售月报表》、《导购代表工资汇总表》在下个月的１５日前邮寄回市场推广部，以备核查，同时将新增加的导购代表档案邮寄回市场推广部。
４．４导购代表的各类报表必须由所在商场经理签字盖章，分公司／办事处经理签字后，方可计发工资。
4 ４．５每月的１日至５日前，营销公司市场推广部将导购代表的提成进行核算、汇总、报批，每月的１０日至２５日前由财务科将导购代表的工资发放到位。
如因报表审批手续不全，耽误工资发放的，由当事人自行负责。
４．６营销公司市场推广部每月的１５日至２５日前，根据导购代表销售报表对销量进行检查，如查出有虚报数量或填报工程机者，将追究当事人及分公司／办事处经理责任。
４．７严禁任何形式的兼职，一旦发现，当场辞退。
４．８导购代表试用期二个月，试用期连续无销量的，予以解聘。
第六条导购代表培训１．岗前培训：分公司／办事处组织对新招聘导购代表上岗前集中培训，主要让导购代表认识企业和产品，熟悉各项规章制度。
２．例会培训：分公司／办事处利用每周或每月的例会，对导购代表进行培训，以帮助解决导购代表工作中存在的问题和困难，互相交流、学习、提高导购技巧。
乐华空调……导购员培训考核记录表省份＿城市＿培训时间＿培训地点＿组织人＿主考人——评分人＿考核内容＿（附表５）（表６）注：本次考核，应到导购人；实到导购员人：因公请假人，分别为：缺席人数人，分别为：省导购代表月度工资汇总表导购数量统计日期：月２６日至月２５日填表日期：月日（表７）制表：推广经理／办事处经理审核：分公司经理确认：注：１．本表为导购代表工资支付依据．要求如实组织填写，必须于每月四日前传真到市场推广部（如延误，造成后果由分公司负责）。
２．考核奖金及考核底薪为分公司对导购代表一月来工作表现评核后的实发薪金。
３．本表原件必须白推广经理及分公司经理审核确认后寄回公司市场推广部。