信息技术服务与信息技术服务标准化
信息技术治理和信息技术服务标准(PPT 51张)
（4）流程
信息技术治理的定义
信息技术治理（Information Technology Governance，ITG）是 指专注于信息技术体系及其绩效和风险管理的一组治理规则， 由领导关系、组织结构和过程组成，以确保信息技术能够支 撑组织的战略目标。它是使参与信息化过程的各方利益最大 化的制度措施，也是一个由关系和过程所构成的体制，用于 指导和控制企业，通过平衡信息技术与过程的风险、增加价 值来确保实现企业的目标。
COBIT的主要组件
（1）管理指导方针 （2）管理者摘要 （3）架构 （4）审计指导方针 （5）控制目标 （6）应用工具集
COBIT的四大领域及其34个IT程序
（1）IT规划和组织（Planning & Organization，PO）：定义一个策略性的 IT计划。定义信息的架构。决定采用技术的方向。定义IT组织及其关系。 管理对IT的投资。管理目标和方向的沟通。管理人力资源。确保遵循外部 的条件。资产风险。项目管理。品质管理。
公司治理是通过有效制度约束、激励机制，协调 企业内外部不同利益关系者之间的行为。
公司治理问题是由所有权和经营权的分离而引起 的，合理配置权利和义务是公司治理的主要内容，其 目的是增加公司信息披露的透明度，最大限度保护股 东和投资人的权益。
企业信息化战略规划的定义
企业信息化战略规划是指在企业发展战略目标的指导下，在理解 企业发展战略目标与业务规划的基础上，诊断、分析、评估企业管理 和信息技术现状，优化企业业务流程，结合所属行业信息化方面的实 践经验和对最新信息技术发展趋势的掌握，提出企业信息化建设的远 景、目标和战略，制定企业信息化的系统架构、确定信息系统各部分 的逻辑关系，以及具体信息系统的架构设计、选型和实施策略，对信 息化目标和内容进行整体规划，全面系统地指导企业信息化的进程， 协调发展地进行企业信息技术的应用，及时地满足企业发展的需要， 以及有效充分地利用企业的资源，以促进企业战略目标的实现，满足 企业可持续发展的需要。 企业信息化战略规划在时间上的跨度一般是三到五年，每年要 根据企业面临的新环境、企业的新发展和技术上的新趋势等因素对其 做出调整和完善。信息化战略规划是信息化建设的基本纲领和总体指 向，是信息系统设计和实施的前提与依据。
标准化与信息化的关系
标准化与信息化的关系标准化和信息化是当今社会发展的重要趋势，它们之间存在着密切的关系。
标准化是指按照一定的规范和要求进行统一管理和控制，以达到统一的质量、性能和安全要求。
而信息化则是利用信息技术手段来提高工作效率和管理水平。
标准化和信息化之间既相互支持又相互促进，二者之间的关系密切，相互依存，共同推动着社会的发展。
首先，标准化是信息化的基础。
在信息化的过程中，需要有一系列的标准作为基础支撑。
比如，网络通信需要有统一的协议标准，软件开发需要有统一的编码规范，产品质量需要有统一的检测标准等。
这些标准的制定和实施，为信息化提供了基础保障，使得信息化的发展更加规范和有序。
其次，信息化推动了标准化的发展。
随着信息技术的不断进步和应用，各行各业都在不断地进行信息化改造和升级。
在这个过程中，需要有一系列的标准来规范和引导信息化的发展。
比如，电子商务需要有统一的交易标准，互联网金融需要有统一的安全标准，智能制造需要有统一的数据标准等。
这些标准的制定和实施，为信息化提供了指导和支持，使得信息化的发展更加健康和可持续。
此外，标准化和信息化相互促进，共同推动着产业的升级和转型。
标准化可以提高产品和服务的质量，降低成本，增强竞争力，而信息化可以提高工作效率，优化资源配置，促进创新发展。
二者结合起来，可以实现生产过程的智能化、服务过程的个性化、管理过程的精细化，推动产业的升级和转型。
总的来说，标准化和信息化是相辅相成、相互促进的。
标准化是信息化的基础，信息化推动了标准化的发展，二者共同推动着社会的发展。
在当前快速发展的时代背景下，我们需要更加重视标准化和信息化的关系，加强标准化和信息化的融合，推动产业的转型升级，实现经济的可持续发展。
只有在标准化和信息化相互支持的基础上，才能更好地适应时代的发展潮流，实现经济的可持续增长。
中国信息技术服务标准
中国信息技术服务标准中国信息技术服务标准是指在信息技术服务领域，为了规范行业发展、提高服务质量、保障用户权益而制定的一系列标准和规范。
信息技术服务标准的制定是为了推动信息技术服务业的健康发展，提升服务水平，促进信息技术与经济社会的深度融合，推动经济社会的可持续发展。
首先，中国信息技术服务标准应当包括服务内容的规范。
信息技术服务标准应当明确各类信息技术服务的内容、范围、要求和标准，确保服务内容的规范化和标准化。
例如，对于软件开发服务，标准应当明确软件开发的流程、质量要求、安全要求等内容，确保软件开发的质量和安全性；对于网络服务，标准应当明确网络建设、运维、安全管理等方面的要求，确保网络服务的稳定性和安全性。
其次，中国信息技术服务标准应当包括服务流程的规范。
信息技术服务标准应当规范各类信息技术服务的流程和操作规范，确保服务流程的规范化和标准化。
例如，对于系统集成服务，标准应当明确系统集成的流程、验收标准、文档要求等内容，确保系统集成服务的顺利进行；对于数据处理服务，标准应当明确数据采集、清洗、分析、报告等流程和要求，确保数据处理服务的准确性和可靠性。
此外，中国信息技术服务标准应当包括服务质量的规范。
信息技术服务标准应当明确各类信息技术服务的质量标准和评价方法，确保服务质量的可控和可评估。
例如，对于软件测试服务，标准应当明确测试用例设计、执行、结果分析等方面的要求，确保测试结果的准确性和可靠性；对于信息安全服务，标准应当明确安全评估、风险管理、事件响应等方面的要求，确保信息安全服务的有效性和可靠性。
最后，中国信息技术服务标准应当包括服务监督的规范。
信息技术服务标准应当明确服务监督的机制、方法和责任，确保服务的监督和管理。
例如，建立信息技术服务质量监督机构，对信息技术服务进行定期抽检和监督，及时发现和纠正服务中的问题，保障用户权益。
综上所述，中国信息技术服务标准的制定对于推动信息技术服务业的健康发展、提升服务水平、促进信息技术与经济社会的深度融合具有重要意义。
信息技术标准化
信息技术标准化信息技术标准化是指对信息技术产品及其研发、生产和使用过程中的相关技术和管理方面制定出的统一规范和规则。
在当今信息技术迅猛发展、应用广泛的时代背景下，信息技术标准化显得越来越重要。
本文将从以下三个方面来介绍信息技术标准化的相关内容。
1.促进信息技术的发展信息技术的发展是离不开标准化的推动。
借助于信息技术的标准化，各种信息技术产品可以互相兼容，从而推动了信息技术的不断发展。
例如，IP协议就是为网络通信提供了标准化的规范，使得整个网络可以顺畅和稳定地运行。
2.提高产品质量和可靠性对于信息技术产品来说，标准化可以大大提高产品的质量和可靠性。
通过制定一系列的规范和测试技术，可以在不同生产厂家之间保持一致性，避免出现质量差异，从而提高产品的整体质量和可靠性。
3.降低生产成本在信息技术产品的生产过程中，标准化可以提高生产效率，降低生产成本。
一定的标准化过程可以使得生产厂家制造出更多的互相兼容的产品，减少了生产过程中的错误，从而降低了生产成本。
1.国际标准国际标准是指由国际标准化组织（ISO）或国际电工委员会（IEC）制定的标准。
ISO 致力于制定国际通行的标准，支持不同国家之间的互相交流和合作。
IEC则是致力于对电气、电子和相关技术的标准化。
国家标准是由各个国家自己制定的标准，属于当地法定的标准。
例如，我国制定的国家标准GB/T标准就是非常广泛应用的标准之一，包括了计算机硬件、软件、通讯等领域。
3.行业标准行业标准是由某一特定领域的组织或机构制定的标准，针对该领域产品的性能和质量进行规范和规定。
例如，工信部发布的无线网络标准就是指导无线通信系统建设和应用的标准。
目前，信息技术领域存在大量的标准和规范，但是因为信息技术的快速发展，标准化也在不断地更新和变化。
未来，随着技术的不断进步和普及，各项新的技术将不断涌现，标准化也需要及时跟进和更新，以满足各种应用场景的需求。
总之，信息技术标准化是促进信息技术发展、提高产品质量和可靠性以及降低生产成本的不可或缺的方式。
信息技术服务标准简介
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2011/12/6
4、创新标准化工作模式
解决了传统标准化工作“重研制、轻应用、无反馈”的问题 探索出了以需求为导向，以企业为主体，引入质量管理领域PDCA理念，实现
标准研制、标准验证、标准应用和标准改进闭环推进的标准化工作模式。
2
2、我国信息技术服务业发展现状
2011/12/6
2011年上半年，我国软件业务收入11120亿元，其中，信息技术服务 业务收入5338亿元，占软件业务收入的45%。
3、产业发展现状 – 存在的问题
对信息技术服务的内涵和外延缺乏 统一认识，给开展行业统计、市场 管理、政策制定等工作带来了很大 的困难；
发包指南和 外包管理
交付保障 规范
数据保护 规范
开发外包交 付规范
行业 应用
电子政务
实施指南
金融
烟草
……
6、标准立项
标准计划类型 国标计划（7）
专业组 基础 运维 服务管理 服务外包
标准名称
《信息技术服务 分类与代码 》等2项标准 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》等3项标准 《信息技术服务 服务管理 第2部分：实施指南》 《信息技术服务 外包 第1部分：服务交付保障通用要求》
标准计划类型 行标计划（23）
专业组 基础 系统建设 运维 服务管理 服务外包
标准名称
《信息技术服务 质量评价指标体系》等4项标准 《信息系统工程建设技术规范》等6项标准 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》等5项标准 《信息技术服务 服务管理 第1部分：通用要求》等3项标准 《信息技术服务 外包 第2部分：数据保护规范》等5项标准
itss 标准体系
itss 标准体系
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。
ITSS标准体系包括以下几个部分：
1. ITSS框架：这是ITSS标准的总体架构，包括服务管理、服务交付和服务支持等方面。
2. ITSS服务管理：规范信息技术服务的管理体系，包括服务战略、服务设计、服务转换和服务运营等方面。
3. ITSS服务交付：规范信息技术服务的交付流程，包括服务要求、服务交付、服务操作和服务验证等方面。
4. ITSS服务支持：规范信息技术服务的支持流程，包括服务台、技术管理、应用管理和设施管理等方面。
5. ITSS服务评估：规范信息技术服务的评估流程，包括服务审核、服务改进和服务质量管理等方面。
ITSS 介绍及各等级对照
一、什么是ITSSITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准，简称ITSS)是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS的内容即主要包括一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
其主要依据原理如下：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
包括：IT服务的组成要素，包括：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。
IT服务的生命周期，包括：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS二、什么是运维服务能力成熟度模型自2009年ITSS工作组成立后，开展了一系列标准研制工作，并于2012年发布了《信息技术服务运行维护》（GB/T 28827）系列标准，并开展了运行维护服务能力符合性评估认证。
但为了解决运维服务企业的能力水平参差不齐、对运维服务供应商进行差异化评价、及协助企业依据自身业务需求建立运维服务能力管理体系等问题，ITSS工作组于2014年编制了《信息技术运行维护能力成熟度模型》，运维服务能力成熟度模型将运维服务能力划分为四个等级，依次是基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别用四、三、二、一表示，保持与计算机信息系统集成企业资质的划分方式一致。
信息技术与标准化
信息技术与标准化信息技术在当今社会发挥着越来越重要的作用，它已经渗透到了各行各业的方方面面。
而标准化则是保障信息技术在各个领域中得以规范和统一的重要手段。
信息技术与标准化之间存在着密不可分的关系，二者相互促进、相互支撑，共同推动着社会的进步和发展。
首先，信息技术的快速发展为标准化提供了强大的动力。
随着互联网、大数据、人工智能等新兴技术的不断涌现，各行各业对于信息技术的需求也越来越大。
在这种情况下，如何保证不同系统、不同设备之间的互通互联，如何确保信息的安全和可靠传输，如何提高信息处理的效率和准确性，这些都需要依靠标准化来进行规范和统一。
因此，信息技术的发展为标准化工作提供了更为广阔的空间和更为迫切的需求。
其次，标准化对于信息技术的发展也具有重要的推动作用。
在信息技术的发展过程中，如果缺乏统一的标准和规范，就会导致各种系统、设备之间无法互通互联，信息安全无法得到保障，信息处理的效率和准确性无法得到提高，从而影响整个社会的信息化进程。
而通过标准化，可以使得各种信息技术得到规范和统一，不同系统、设备之间可以实现互通互联，信息安全得到保障，信息处理的效率和准确性得到提高，从而推动整个信息技术的发展。
此外，信息技术与标准化的结合还可以促进产业的协同发展。
在信息化时代，各行各业都离不开信息技术的支持，而不同行业之间的信息技术又需要实现互通互联，这就需要各行各业之间的标准化工作。
通过制定统一的标准和规范，可以促进不同行业之间信息技术的互通互联，从而实现产业的协同发展，推动整个社会的信息化进程。
综上所述，信息技术与标准化之间存在着密不可分的关系，二者相互促进、相互支撑，共同推动着社会的进步和发展。
信息技术的快速发展为标准化提供了强大的动力，而标准化对于信息技术的发展也具有重要的推动作用。
通过信息技术与标准化的结合，可以促进产业的协同发展，推动整个社会的信息化进程。
因此，加强信息技术与标准化的研究和应用，对于推动社会的信息化进程，促进产业的协同发展具有重要的意义。
中国信息技术服务标准(ITSS)体系建设报告4.0
ITSS®中国信息技术服务标准体系建设报告（4.0版）（发布稿）全国信息技术标准化技术委员会信息技术服务分技术委员会二〇一五年五月目录前言 .......................................................................................................................... - 1 -一、概述 .................................................................................................................. - 2 -1.1 背景............................................................................................................. - 2 -1.2 目标............................................................................................................. - 4 -1.3 应用............................................................................................................. - 5 -二、信息技术服务的内涵和外延 .......................................................................... - 6 -2.1 服务的内涵与外延..................................................................................... - 6 -2.2 信息技术服务的内涵................................................................................. - 7 -2.3 信息技术服务的外延................................................................................. - 8 -2.4 信息技术服务业的特征........................................................................... - 10 -三、国内外信息技术服务业发展现状 ................................................................ - 13 -3.1 全球服务业发展现状............................................................................... - 13 -3.2 全球信息技术服务业发展现状............................................................... - 14 -3.2.1 基本现状.......................................................................................................... - 14 -3.2.2 发展趋势.......................................................................................................... - 15 -3.3 我国信息技术服务业发展现状............................................................... - 17 -3.3.1 发展现状.......................................................................................................... - 17 -3.3.2 发展趋势.......................................................................................................... - 21 -3.4 支撑信息技术服务业发展的核心要素分析........................................... - 25 -四、国内外信息技术服务标准化现状 ................................................................ - 28 -4.1 国际标准化组织现状............................................................................... - 28 -4.1.1 国际标准化组织.............................................................................................. - 28 -4.1.2 国际电信联盟电信标准化部门...................................................................... - 34 -4.1.3 其他标准化组织.............................................................................................. - 34 -4.2 国内标准化组织现状............................................................................... - 36 -4.2.1 全国信息技术标准化技术委员会.................................................................. - 36 -4.2.2 全国信息安全标准化技术委员会.................................................................. - 36 -4.2.3 其他标准化组织.............................................................................................. - 37 -4.3 信息技术服务相关标准........................................................................... - 38 -4.3.1 ITIL ................................................................................................................... - 38 -4.3.2 ISO/IEC 20000 .................................................................................................. - 40 -4.3.3 COBIT ............................................................................................................... - 41 -4.3.4 ISO/IEC 38500 .................................................................................................. - 43 -4.3.5 ISO27000系列标准 ......................................................................................... - 44 -4.3.6 云基础设施管理接口标准.............................................................................. - 44 -4.3.7 ITSS系列标准 ................................................................................................. - 45 -五、信息技术服务标准体系及建设思路 ............................................................ - 47 -5.1 标准体系简介........................................................................................... - 47 -5.2 标准体系建立原则................................................................................... - 47 -5.3 ITSS体系框架 .......................................................................................... - 48 -5.4 ITSS体系表 .............................................................................................. - 50 -5.5 ITSS持续改进机制 .................................................................................. - 52 -5.6 标准冲突解决办法................................................................................... - 54 -六、重点领域标准研制 ........................................................................................ - 56 -6.1 基础标准................................................................................................... - 56 -6.2 服务管控标准........................................................................................... - 57 -6.3 咨询设计标准........................................................................................... - 62 -6.4 集成实施标准........................................................................................... - 63 -6.5 运行维护标准........................................................................................... - 65 -6.6 云服务标准............................................................................................... - 67 -6.7 服务外包标准........................................................................................... - 69 -6.8 服务安全标准........................................................................................... - 71 -七、总结与展望 .................................................................................................... - 73 -附录A 术语和定义............................................................................................... - 76 -附录B 联合国《产品总分类》（CPC2.0）中“信息技术服务”分类 ............... - 79 -附录C 软件和信息技术服务业统计指标体系 .................................................. - 82 -附录D 软件工程国家标准及行业标准列表 ...................................................... - 89 -附录E 信息技术服务标准化工作进度............................................................... - 93 -附录F 标准制修订过程中的专业术语............................................................... - 98 -附录G 中华人民共和国政府采购法实施条例 .................................................. - 99 -参考文献 .............................................................................................................. - 113 -前言本报告由全国信息技术标准化技术委员会信息技术服务分技术委员会（简称：ITSS分技术委员会）提出并发布执行，主要用于指导信息技术服务标准（简称ITSS）的研制。
信息技术服务管理体系认证证书和信息技术服务运行维护标准
信息技术服务管理体系认证证书和信息技术服务运行维护标准信息技术服务管理体系认证证书和信息技术服务运行维护标准一、信息技术服务管理体系认证证书信息技术服务管理体系认证证书，简称ITSM认证，是指企业或组织在信息技术服务管理方面经过认证机构的严格审核和评估后，取得的证明其信息技术服务管理体系符合一定国际或行业标准的有效凭证。
通常情况下，获得ITSM认证证书的企业或组织能够在信息技术服务管理方面达到一定的标准化水平，保证了其服务质量和管理体系的稳定性。
1. 价值和意义获得信息技术服务管理体系认证证书的企业或组织，意味着其在信息技术服务管理方面拥有一定的专业水平和管理能力。
这不仅可以提升企业在市场中的竞争力，还可以为企业提供更稳定、更可靠的信息技术服务，有效地降低了信息技术运营和管理的风险。
另外，对于企业内部管理和运营也有积极的推动作用，有助于提高整体的运营效率和管理水平。
2. 实施和应用要获得信息技术服务管理体系认证证书，企业或组织需要首先了解和掌握相关的国际或行业标准，例如ISO/IEC 20000等。
有针对性地对其信息技术服务管理体系进行调整和优化，使其符合相应的认证要求。
选择一家权威认证机构进行认证申请和评估审核，最终取得认证证书。
3. 个人观点作为信息技术服务管理体系认证证书的拥有者，企业或组织需要不断提升自身的信息技术服务管理水平，将认证证书作为监督自身管理体系的标准和目标。
只有不断改进和优化信息技术服务管理体系，才能真正实现ITSM认证的价值和意义。
二、信息技术服务运行维护标准信息技术服务运行维护标准是指在信息技术服务运行和维护中，对服务流程、技术规范、安全管理等方面的具体要求和规定。
通过建立和遵循信息技术服务运行维护标准，企业能够有效地确保其服务的稳定性和可靠性，提高服务的质量和效率。
1. 要求和规定信息技术服务运行维护标准通常包括服务运行流程、事故处理流程、变更管理流程、技术支持规范、安全管理规范等内容。
信息技术服务质量标准
信息技术服务质量标准随着网络的迅猛发展，信息技术行业成为了当代社会中不可或缺的一部分。
在这个行业内，为了确保服务质量和客户满意度，一系列的规范、规程和标准被制定出来。
本文将详细介绍信息技术服务质量标准的重要性以及其中的一些要点。
一、信息技术服务质量标准的概述信息技术服务质量标准是指为了规范和提高信息技术服务质量而制定的一系列准则和规范。
它涵盖了信息技术服务的方方面面，从产品研发到售后服务，从软件安全到网络运维，都需要依照标准进行管理。
信息技术服务质量标准既是企业提供高质量服务的基石，也是客户满意度的保障。
二、信息技术服务质量标准的重要性1. 统一规范：信息技术服务质量标准确立了一套统一的规范，使得各个企业在服务过程中可以按照同一标准进行操作。
这样可以避免服务质量的差异，提高整体效率和一致性。
2. 保证服务质量：信息技术服务质量标准规定了服务过程中的关键细节和要求，确保服务的可靠性和质量。
通过按照标准执行，企业可以提供高品质的服务，满足客户的需求。
3. 提高客户满意度：信息技术服务质量标准注重提升客户满意度。
通过确立服务质量标准，企业可以更好地了解客户需求，并在服务中及时作出相应调整。
三、信息技术服务质量标准的要点1. 服务流程管理：信息技术服务质量标准明确了服务流程中各个阶段的要求和标准。
从客户需求分析到方案设计，再到实施和售后支持，每个环节都需要依照标准进行管理。
这有助于提高服务流程的规范性和效率。
2. 资源管理：信息技术服务质量标准还涉及企业内部资源的管理。
从人力资源到技术设备的管理，都需要按照标准来进行配置和使用。
通过合理调配资源，企业可以更好地提供服务，提高客户满意度。
3. 安全保障：信息技术服务质量标准非常关注信息安全问题。
企业需要制定相应的安全管理措施，保护客户信息的机密性和完整性。
同时，对于数据备份、系统漏洞修复等关键问题，也需要依照标准进行操作。
4. 售后支持：信息技术服务质量标准强调售后支持的重要性。
itss信息技术服务标准认定 概述
itss信息技术服务标准认定概述近年来，随着信息技术的飞速发展，信息技术服务也日益成为各行各业的核心竞争力所在。
为了提高信息技术服务的质量和水平，许多组织和企业纷纷进行信息技术服务标准认定，其中itss是一种常见的认定标准。
本文将对itss信息技术服务标准认定进行概述，帮助读者了解其重要性和应用价值。
1. itss信息技术服务标准概述itss是Information Technology Service Standard的缩写，即信息技术服务标准。
itss旨在规范信息技术服务的各项工作，包括技术支持、服务流程、安全管理、质量保障等方面，以确保信息技术服务能够满足用户需求，提高服务质量，降低服务成本，增强组织的竞争力和可持续发展能力。
itss采用系统化、标准化的方法，帮助组织建立健全的信息技术服务体系，提升服务水平，满足用户需求，实现业务目标。
2. itss信息技术服务标准认定的重要性itss信息技术服务标准认定的重要性主要体现在以下几个方面：- 提高服务质量。
通过itss认定，组织能够引入国际先进的信息技术服务标准和管理理念，规范和优化服务流程，提高服务质量，有效提升用户体验。
- 降低服务成本。
itss认定能够帮助组织优化资源配置，降低服务运营成本，提高服务效率，实现节约成本的目标。
- 增强组织竞争力。
通过itss认定，组织能够提高信息技术服务水平，提升服务品牌影响力，增强在市场竞争中的优势地位。
- 提升客户满意度。
itss认定有助于提高服务水平，满足客户需求，提升客户满意度，增强客户忠诚度，有利于长期稳定的发展。
3. itss信息技术服务标准认定的应用范围itss信息技术服务标准认定适用于各类组织和企业，包括政府机构、企事业单位、金融机构、教育机构、医疗卫生机构等。
无论组织规模大小，都可以通过itss认定，构建健全的信息技术服务体系，提高服务水平，实现持续发展。
4. itss信息技术服务标准认定的实施步骤itss信息技术服务标准认定的实施步骤通常包括以下几个环节：- 制定认定计划。
信息技术服务标准(ITSS)主要及各科级对照
信息技术服务标准(ITSS)主要及各科级对照一、什么是ITSSITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准，简称ITSS)是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS的内容即主要包括一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
其主要依据原理如下：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
包括：IT服务的组成要素，包括：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。
IT服务的生命周期，包括：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS二、什么是运维服务能力成熟度模型自2009年ITSS工作组成立后，开展了一系列标准研制工作，并于2012年发布了《信息技术服务运行维护》（GB/T 28827）系列标准，并开展了运行维护服务能力符合性评估认证。
但为了解决运维服务企业的能力水平参差不齐、对运维服务供应商进行差异化评价、及协助企业依据自身业务需求建立运维服务能力管理体系等问题，ITSS工作组于2014年编制了《信息技术运行维护能力成熟度模型》，运维服务能力成熟度模型将运维服务能力划分为四个等级，依次是基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别用四、三、二、一表示，保持与计算机信息系统集成企业资质的划分方式一致。
ITSS-介绍及各等级对照表
ITSS但要及各科级对照一、什么是ITSSITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准，简称ITSS)是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT 服务。
ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS的内容即主要包括一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
其主要依据原理如下：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
包括：IT服务的组成要素，包括：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。
IT服务的生命周期，包括：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS二、什么是运维服务能力成熟度模型自2009年ITSS工作组成立后，开展了一系列标准研制工作，并于2012年发布了《信息技术服务运行维护》（GB/T 28827）系列标准，并开展了运行维护服务能力符合性评估认证。
但为了解决运维服务企业的能力水平参差不齐、对运维服务供应商进行差异化评价、及协助企业依据自身业务需求建立运维服务能力管理体系等问题，ITSS工作组于2014年编制了《信息技术运行维护能力成熟度模型》，运维服务能力成熟度模型将运维服务能力划分为四个等级，依次是基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别用四、三、二、一表示，保持与计算机信息系统集成企业资质的划分方式一致。
ITSS 介绍及各等级对照
一、什么是ITSSITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准，简称ITSS)是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS的内容即主要包括一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
其主要依据原理如下：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
包括：IT服务的组成要素，包括：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。
IT服务的生命周期，包括：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS二、什么是运维服务能力成熟度模型自2009年ITSS工作组成立后，开展了一系列标准研制工作，并于2012年发布了《信息技术服务运行维护》（GB/T 28827）系列标准，并开展了运行维护服务能力符合性评估认证。
但为了解决运维服务企业的能力水平参差不齐、对运维服务供应商进行差异化评价、及协助企业依据自身业务需求建立运维服务能力管理体系等问题，ITSS工作组于2014年编制了《信息技术运行维护能力成熟度模型》，运维服务能力成熟度模型将运维服务能力划分为四个等级，依次是基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别用四、三、二、一表示，保持与计算机信息系统集成企业资质的划分方式一致。
信息技术服务
信息技术服务信息技术服务已经成为现代社会不可或缺的一部分，它在企业、学术界、政府和个人等各个领域发挥着重要作用。
本文将介绍信息技术服务的定义、重要性以及它在不同领域中的应用。
一、信息技术服务的定义信息技术服务是指为用户提供与计算机科学和信息技术相关的软件、硬件以及网络服务等方面的专业支持和咨询。
它旨在解决用户在信息技术方面遇到的问题，提供高效便捷的解决方案。
信息技术服务包括但不限于软件开发和维护、硬件设备销售和维修、网络建设和管理、数据存储和安全等方面的服务。
通过信息技术服务，用户可以更好地利用科技手段提高工作效率和生活质量。
二、信息技术服务的重要性信息技术服务在当今社会的重要性不言而喻。
首先，它帮助企业提升竞争力。
随着企业信息化进程的推进，信息技术服务为企业提供了快速、精确和高效的解决方案，帮助企业提高管理水平和生产效率，提升市场竞争力。
其次，信息技术服务推动了学术界的发展。
科研领域依赖于大量的数据收集、存储与分析，信息技术服务提供了强大的支持，加速了科研成果的推出和学术交流的速度。
同时，它也为教育事业提供了先进的教育手段和资源。
再次，信息技术服务为政府提供了管理和服务的新思路。
通过信息技术服务，政府可以更好地掌握社会信息、提供公共服务、改善民生，提高政府效能和服务水平。
最后，信息技术服务改善了人们的生活质量。
例如，电子商务、在线支付、智能家居等等，都是信息技术服务的应用，它们使购物、支付、家居生活变得更加便捷和智能。
三、信息技术服务在不同领域的应用1. 企业领域在企业领域，信息技术服务提供了企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等解决方案。
这些方案帮助企业实现信息共享、协同办公、资源优化等目标，提高企业的管理和运营效率。
2. 学术界信息技术服务在学术界的应用涵盖了各个学科领域。
例如，在科学研究中，信息技术服务提供了大数据处理和分析、模拟实验等支持。
在教育领域，信息技术服务提供了在线教育、远程教育等方式，帮助学生更好地获取知识。
信息技术服务标准(itss)典型应用案例
信息技术服务标准（ITSS）是一套提供信息技术服务的质量和管理标准的体系，旨在确保信息技术服务的标准化、规范化、可靠性和安全性。
以下是一个典型的ITSS应用案例：
案例名称：制造业及物联网运维管理数字化解决方案
案例概述：该案例涉及到一个大型制造企业的IT运维管理。
企业需要对其分布在全国各地的工厂进行有效的运维管理，包括设备监控、生产流程控制、质量控制等。
为此，该企业采用了基于ITSS标准的运维管理系统，实现了数字化转型，提高了生产效率和质量控制水平。
解决方案：
1. 基于ITSS标准的运维管理系统：该系统采用ITSS中关于运维管理的基础标准，结合该企业的实际情况，定制了一套完整的运维管理解决方案。
包括设备监控、故障排查、流程控制等功能。
2. 设备监控：通过物联网技术，实时监测设备的运行状态，一旦发现异常，立即进行报警和故障排查，确保生产流程的连续性。
3. 生产流程控制：通过数字化技术，对生产流程进行精确控制，实现生产计划的自动化排产和优化，提高生产效率。
4. 质量控制：通过数据分析和挖掘，实时监控产品质量，及时发现
并处理质量问题，确保产品质量的稳定性和可靠性。
应用效果：通过采用基于ITSS标准的运维管理系统，该企业实现了数字化转型，提高了生产效率和质量控制水平。
同时，该系统也为企业提供了更高效、更可靠、更安全的信息技术支撑，为企业的长远发展提供了有力保障。
以上是一个典型的ITSS应用案例，展示了ITSS标准在制造业及物联网运维管理数字化解决方案中的应用。
ITSS标准的推广和应用有助于提高信息技术服务的质量和水平，推动数字化社会的建设和发展。
标准化专业类别
标准化专业类别标准化是一种对产品、服务或过程进行规范和统一的方法，旨在提高质量、降低成本、提高效率并促进贸易。
标准化专业类别涵盖了广泛的领域和行业，包括工程、信息技术、医疗、环境等。
本文将简要介绍几个常见的标准化专业类别。
工程标准化工程标准化是指在工程设计、施工、运营和维护过程中制定和应用的一系列规范和指南。
工程标准化有助于确保工程项目的质量、安全和可持续性。
在建筑、电气、机械和航空等领域，工程标准化起着至关重要的作用。
工程标准可以涉及材料的选择和使用、结构设计和计算、工艺流程、质量控制等方面。
它们通常由各个行业的专业组织或国家标准机构制定，并根据行业的发展和技术的进步进行更新和修订。
信息技术标准化随着信息技术的飞速发展，信息技术标准化变得越来越重要。
信息技术标准化的目的是确保不同系统和组件的互操作性，并提供一致的用户体验和信息安全。
信息技术标准可以涵盖软件开发、网络通信、数据存储和安全等领域。
它们通常由国际标准组织（如ISO和IEC）或行业组织（如IEEE和W3C）制定，并得到全球范围内的广泛应用。
医疗保健标准化在医疗保健行业，标准化起着至关重要的作用，它有助于确保医疗产品和服务的质量、安全和可靠性。
医疗保健标准主要涉及医疗设备的设计和制造、医疗服务的提供、病理学和实验室标准等方面。
医疗保健标准可以减少医疗事故的发生，提高医疗服务的效率和准确性。
这些标准通常由国家卫生部门、国际标准组织和行业协会制定，并逐步在全球范围内推广。
环境标准化环境标准化是指在环境管理和可持续发展方面制定和应用的一系列原则和要求。
环境标准的制定旨在促进资源的有效利用、减少污染和环境影响、保护生态系统的健康。
环境标准可以涵盖土壤、水、空气质量的监测和控制，废物处理和循环利用，以及环境风险评估和管理等方面。
它们通常由政府环境保护机构、国际标准组织和环境专业组织制定，并得到全球范围内的广泛采用。
总结标准化专业类别涵盖了工程、信息技术、医疗和环境等领域。
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编辑：李秋花
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2.3信息技术和信息技术服务
信息技术：在维基百科中，信息技术是指通过基于微电子学的计算机和通信技术来获取、加工、存储和传播声音、图画、文字和数字信息。
总的来看，信息技术是指利用电子计算机、遥感技术、现代通信技术、智能控制技术等获取、传递、存储、显示和应用信息的技术，通常也被称为信息和通信技术。
信息技术服务：信息技术服务即IT 服务是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务。
常见服务形态有信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运营服务及其他信息技术服务。
注：(1) 主要表现为面向信息技术的服务和信息技
术驱动的服务。
(2) 依赖于IT 或要求掌握与IT 相关的
图1 信息技术服务全景图
管理、设计、开发、集成实施、运维等技术、方法或手段，以满足客户应用需求为目标，面向信息系统全生命周期各个环节提供的有关设计、开发、集成实施、运维服务，或面向客户业务运营需求，以IT 为手段、提供支撑业务流程活动的运营服务。
信息技术服务包含面向IT 的服务和IT 驱动的服务。
面向IT 的服务，即以咨询设计、集成实施及运行维护的方式提供信息系统的建设和支撑服务；IT 驱动的服务，即利用信息系统为业务提供设施、平台、软件、信息的服务。
信息技术服务全景图如图1所示。
3 信息技术服务标准化
3.1产业和信息技术服务产业
维基百科中“产业”的定义：指一个经济体中，
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融合在一起。
产品服务化的价值。
在IT 行业，产品与服务的有效互动、互相促进、可以带动产品和服务更高效地向前发展，实现产品本身价值的最大化，其价值可以从两个方面来讲：
● 从
IT 服务需方的角度来看产品的交付和使用是通过供方为需方提供服务而实现的，业务是IT 产品最终为需方带来的价值，是以产品本身和增值服务的方式提供的，通过对产品增加的服务能将产品作用和价值发挥最大，最终达到需方的需要。
● 从
IT 服务供方的角度来说
各种新产品、新的解决方案，需要通过应用和推广来完成产品的孵化、成长以及不断改进，并通过服务及服务过程的反馈不断地提升产品，为需方带来更好的价值，并为组织增加收益。
总之，产品的价值充分发挥，需服务供方及时获取并响应需方的需求，为其提供更加灵活、自动化、可复制的解决方案和服务，产品的研发、验证也通过服务的模式进行演变发展；产品的设计实现也是以更好的支撑需方需求为目标，产品的销售以增加服务的方式为供方带来更大的收益。
3.3.2服务产品化
服务产品化的特征。
服务产品化在各个组织均有其服务产品化的特性，其特征主要表现如下：
● 服务产品化具有服务目录；● 服务产品有清晰的界定和描述；● 服务产品有详细的工作说明书；● 具有独立的价值，且标有明确的价格；● 对具体的服务有相应的服务级别要求；● 对服务有明确的考核指标；● 具有产品的全生命周期管理。
服务产品化的价值。
从IT 服务的需方和供方的角度分别来看服务产品化的价值，主要体现在如下：
● 从服务需方角度来看
服务产品化之后，需方能够以产品组合的形式定制规范化服务，获得清晰的定价标准、预期的服
务质量和服务考核指标，而不再是以往含糊不清、缺乏衡量规范的服务。
因此，服务质量会更高、服务效率会更快，提供的IT 服务本身也更加契合业务需求。
这对IT 服务供需双方来说，都极为有利。
● 从服务供方的角度来说
将服务进行产品化封装，能够满足需方不同阶段的服务需求，以产品的方式对服务需方提供统一、规范的服务交付内容、交付流程及交付界面，有效地提升了服务的工作效率和服务级别协议的达成率，使需方得到统一规范、专业的服务，获得更大的客户满意度。
3.3.3服务标准化
服务标准化的特征，如下：
● 建立了标准的流程、实施规范以及相关制度；● 具有明确的有形化产出物描述及相关模版；● 实施服务的过程有记录，此记录可进行追溯
且可审计；
● 建立完善的服务质量考核指标体系。
服务标准化的价值。
从IT 服务供方和需方两个角度来看服务标准化的价值，主要体现在如下方面：
● 从服务提供方的角度来看
服务标准化可使IT 服务提供商有效支撑大规模IT 服务的实施，可降低IT 服务供方对IT 服务工程师的依赖，使整体服务流程及具体实施更易操作，进而可有效降低IT 服务供方的实施成本。
● 从服务需方的角度来看
建立标准的服务体系，可在接受IT 服务的过程中更加有效地保障服务质量。
因此，服务标准化的发展，能够有效地促进国内信息技术服务产业的进一步发展和壮大，推动信息技术服务产业的快速、稳定、高效的发展，从而提升整个信息技术服务产业的核心竞争力。
ITSS 定义了IT 服务的核心要素和IT 服务的生命周期，并以此来推动IT 服务的标准化与产 业化。
（收稿日期：2011-09-05）。