最新ITSS信息技术服务标准体系文件-知识库管理规范
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XXXX股份有限公司ITSS体系文件知识库管理规范
版本控制记录
目录
1. 概述 (4)
2. 目标 (4)
3. 适用范围 (4)
4. 角色和职责 (4)
5. 术语定义 (5)
6. 知识描述 (5)
知识分类 (5)
知识库提交要求 (5)
知识库内容要求 (6)
知识库使用规范 (7)
7. 知识管理流程 (7)
知识管理流程图.................... 错误!未定义书签。
流程步骤描述 (8)
8. 关键绩效指标（KPI）............... 错误!未定义书签。
9. 相关文件和记录.................... 错误!未定义书签。
相关文件.......................... 错误!未定义书签。
报告及记录........................ 错误!未定义书签。