知识库系统

企业知识管理系统 产品白皮书
2009.5
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目录
概述
知识库 系统
系统简介
系统规划
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随着企业组织机构和人员的增加，以及业务领域的拓展，使得随 之产生的大量文档、业务数据等知识元素，分散的沉淀在各个系 统之中
越来越多的知识停留在纸质的 沉淀和分散在各个系统中，知 识搜索和共享非常困难
知识分散度
前端客户服务人员无知识库系 统支撑，业务营销和服务解释 口径不统一
人员数量
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面对呈几何级数增长的大量电子数据信息，企业往往容易走入误 区，利用搜索引擎技术，为企业提供信息查询，满足企业内部的 信息检索
我们应该更多考虑，如何调整散布在各处 的知识片段，如何将知识与人进行自动关 联，如何打破人与人之间的沟通界限，形 成具有企业自身业务需求特点的知识平台
搜索引擎
知识平台
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目录
概述
知识库 系统
系统简介
系统规划
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企业知识管理系统是企业知识管理的工具，主要管理企业工作相 关知识、公司及部门文件、工作相关经验、知识信息通知等相关 知识信息，为员工工作提供支撑
决策支撑平台
知识 资源
企业 领导
企业 文件
知识
企业知识管理 系统
用户
公司 员工
知识服务平台
工作 经验
新进 职员
学习成长平台
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卓有成效的知识管理模式，具备科学合理的流程，使需要者可以 随时、随地、随手获得所需要的正确信息，能快速采取行动，以 利实务运作
知识获取
知识整合
知识累积
知识创新
知识交流
知识分享
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企业知识管理系统功能架构
知识首页 我的知识 搜索管理 专家管理 统计管理 个人知识 知识管理 文件管理 培训管理 知识审核 查询管理 系统管理
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主要功能 –知识首页
知识首页
知识公告 热点知识 备忘录 消息设置 个人设置 知识库论坛
系统登陆首页
系统把用户点击数多、关注度高的知识自动成为热点知 识；重要知识是发布时设置的知识属性，是区别于普通 知识需要用户重点关注的知识
搜索登陆首页
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主要功能 –知识展现
知识首页
知识公告 热点知识 备忘录 消息设置 个人设置 知识库论坛
评论 收藏 通讯
知识展现界面显示知识详细内容并直接设置多种对知识 操作功能的快捷入口
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主要功能 –热点知识和重要知识
知识首页
知识公告 热点知识 备忘录 消息设置 个人设置 知识库论坛 系统把用户点击数多、关注度高的知识自动成为热点知 系统把用户点击数多、关注度高的知识自动成为热点知 识；重要知识 重要知识是发布时设置的知识属性，是区别于普通 是发布时设置的知识属性，是区别于普通 知识需要用户重点关注的知识
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主要功能 –知识求索
我的知识
我的知识树 知识求索是提供给所有访问者对知识系统提出意见/ 知识求索是提供给所有访问者对知识系统提出意见 /建 议、发表个人观点，反馈知识问题/ 议、发表个人观点，反馈知识问题 /需求，有助于员工 沟通/ 沟通 /互动的交流管理平台
我的收藏夹
我的订阅
过期知识 发问 知识求索 回复
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主要功能 –我的订阅
我的知识
我的订阅是用户通过定制知识关注点，系统自动将符合 我的订阅是用户通过定制知识关注点，系统自动将符合 定制的知识推送到个人订阅列表中便于用户直接查阅 我的知识树
我的收藏夹
我的订阅
过期知识
知识求索
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