信息技术服务标准简介
信息技术服务标准
信息技术服务标准信息技术服务标准是指在信息技术服务过程中，为了保证服务质量和提高服务效率而制定的一系列规范和要求。
信息技术服务标准的制定和执行，可以帮助组织规范管理，提高服务水平，保障信息系统的安全稳定运行。
本文将从信息技术服务标准的重要性、内容和执行过程等方面进行详细介绍。
首先，信息技术服务标准的重要性不言而喻。
在当今信息化的社会环境下，各类组织和企业对信息技术服务的需求日益增长，而信息技术服务的质量和效率直接关系到组织的运行和发展。
因此，制定和执行信息技术服务标准，可以帮助组织规范管理，提高服务水平，降低服务风险，增强竞争力，提升客户满意度，实现可持续发展。
其次，信息技术服务标准的内容主要包括服务范围、服务流程、服务质量、服务责任等方面。
服务范围包括了服务对象、服务内容、服务时间等；服务流程包括了服务请求、服务接受、服务分析、服务实施、服务验证、服务关闭等；服务质量包括了服务标准、服务指标、服务评估等；服务责任包括了服务提供方和服务接受方的权利和义务等。
这些内容的规范和要求，可以帮助组织建立健全的信息技术服务体系，保证服务的可控性和可持续性。
再次，信息技术服务标准的执行过程需要全员参与，全程跟踪。
首先，需要明确服务目标和服务需求，与相关部门和人员进行充分沟通和协调，明确服务范围和服务内容；其次，需要建立健全的服务流程和服务体系，制定详细的服务规范和标准，明确服务责任和服务要求；最后，需要进行服务执行和服务评估，及时发现问题和改进措施，不断提升服务质量和效率。
综上所述，信息技术服务标准在当今信息化的社会环境中具有重要的意义。
制定和执行信息技术服务标准，可以帮助组织规范管理，提高服务水平，保障信息系统的安全稳定运行。
因此，各类组织和企业都应高度重视信息技术服务标准的制定和执行，不断完善和提升信息技术服务水平，为组织的可持续发展提供有力支持。
itss信息技术服务标准
itss信息技术服务标准ITSS信息技术服务标准。
ITSS信息技术服务标准是指在信息技术服务过程中，为了规范和优化服务流程，提高服务质量，保障信息系统安全和稳定运行，制定的一系列标准和规范。
本标准适用于各类企业和组织的信息技术服务部门，旨在为其提供规范的服务流程和操作指南，以确保信息技术服务的高效、安全和可靠。
一、服务范围。
ITSS信息技术服务标准的服务范围涵盖了信息技术服务的各个方面，包括但不限于，硬件设备维护、网络设备管理、系统运维、安全防护、数据备份与恢复、应用软件支持等。
在这些方面，ITSS信息技术服务标准都有明确的规范和要求，以确保服务的全面性和系统性。
二、服务流程。
1. 服务需求确认，在接到用户的服务请求后，服务人员应当及时与用户进行沟通，确认具体的服务需求和要求，明确问题的性质和紧急程度。
2. 问题诊断与分析，针对用户提出的问题，服务人员应当进行全面的诊断与分析，找出问题的根源和可能的解决方案。
3. 问题解决与实施，根据问题的性质和分析结果，服务人员应当采取相应的措施进行问题的解决和实施，确保问题得到有效解决。
4. 服务验证与确认，在问题解决后，服务人员应当与用户进行沟通，确认问题是否得到有效解决，用户是否满意。
5. 问题记录与总结，对于每一个服务请求，服务人员都应当进行详细的记录和总结，包括问题的描述、诊断分析、解决方案和实施过程等，以便于后续的问题追踪和服务质量分析。
三、服务质量。
1. 响应时间，对于不同性质和紧急程度的服务请求，应当有相应的响应时间要求，确保用户的问题能够得到及时的处理和解决。
2. 服务水平，服务人员应当具备良好的专业素养和服务意识，为用户提供高效、友好、专业的服务体验。
3. 问题解决率，衡量服务质量的重要指标之一是问题的解决率，即用户提出的问题能够得到有效解决的比例。
四、安全保障。
在信息技术服务过程中，安全是至关重要的。
ITSS信息技术服务标准对于安全方面有着严格的要求和规范，包括但不限于，数据备份与恢复、系统漏洞修复、安全策略执行等，以确保信息系统的安全和稳定运行。
中国信息技术服务标准
中国信息技术服务标准中国信息技术服务标准是指在信息技术服务领域，为了规范行业发展、提高服务质量、保障用户权益而制定的一系列标准和规范。
信息技术服务标准的制定是为了推动信息技术服务业的健康发展，提升服务水平，促进信息技术与经济社会的深度融合，推动经济社会的可持续发展。
首先，中国信息技术服务标准应当包括服务内容的规范。
信息技术服务标准应当明确各类信息技术服务的内容、范围、要求和标准，确保服务内容的规范化和标准化。
例如，对于软件开发服务，标准应当明确软件开发的流程、质量要求、安全要求等内容，确保软件开发的质量和安全性；对于网络服务，标准应当明确网络建设、运维、安全管理等方面的要求，确保网络服务的稳定性和安全性。
其次，中国信息技术服务标准应当包括服务流程的规范。
信息技术服务标准应当规范各类信息技术服务的流程和操作规范，确保服务流程的规范化和标准化。
例如，对于系统集成服务，标准应当明确系统集成的流程、验收标准、文档要求等内容，确保系统集成服务的顺利进行；对于数据处理服务，标准应当明确数据采集、清洗、分析、报告等流程和要求，确保数据处理服务的准确性和可靠性。
此外，中国信息技术服务标准应当包括服务质量的规范。
信息技术服务标准应当明确各类信息技术服务的质量标准和评价方法，确保服务质量的可控和可评估。
例如，对于软件测试服务，标准应当明确测试用例设计、执行、结果分析等方面的要求，确保测试结果的准确性和可靠性；对于信息安全服务，标准应当明确安全评估、风险管理、事件响应等方面的要求，确保信息安全服务的有效性和可靠性。
最后，中国信息技术服务标准应当包括服务监督的规范。
信息技术服务标准应当明确服务监督的机制、方法和责任，确保服务的监督和管理。
例如，建立信息技术服务质量监督机构，对信息技术服务进行定期抽检和监督，及时发现和纠正服务中的问题，保障用户权益。
综上所述，中国信息技术服务标准的制定对于推动信息技术服务业的健康发展、提升服务水平、促进信息技术与经济社会的深度融合具有重要意义。
信息技术服务标准(itss)
信息技术服务标准(itss)
1. 定义
信息技术服务标准（ ITSS）是一种可量化的衡量信息技术产品和服务质量的标准，包括性能指标和安全要求，确保服务能够满足客户的需求。
2. 目的
确保使用的信息技术产品和服务能够满足服务品质要求，保障客户满意度。
ITSGB 是一定程度上维护市场公平竞争的正确手段，及时了解技术服务技术范围和能力，强制贯彻和执行标准，根据要求实施有效的质量控制，确保服务质量维持在良好水平。
3. 功能
（1）强制实施服务标准：ITSS强制标准化运营，准确衡量服务质量及服务水平，并改善营运过程确保质量控制程度；
（2）降低服务复杂度：ITSS统一衡量信息技术服务质量，简化服务设备复杂度，有效提高可用性；
（3）提升信息安全性：ITSS有助于管理方更完善地执行信息安全策略，提高信息安全性和抗攻击能力；
（4）提供统一的评估方法：通过设置多种标准和服务尺度，监控信息技术服务的质量，从而可以给提供统一的评估方法。
4. 内容
（1）性能要求：ITSS涉及到性能要求，如安全性、可靠性、可用性等，保证服务能够正常运行且可用；
（2）安全要求：ITSS涉及到安全方面的要求，如数据加密、访问权限控制等，保障资料及服务资源的安全；
（3）服务支持：ITSS也涉及到服务支持等方面，如定期检查、数据备份与恢复、培训和技术支持等，确保服务可靠性；
（4）成本控制：ITSS还涉及到服务成本控制，通过提出技术服务规范，有效控制和加强技术服务管理，提高服务的成效和收益。
信息技术服务标准ITSS体系介绍
一、ITSS体系发展历程
ITSS 1.0
2009年5月
2010年7月
ITSS 2.0
2015年4月中文版
ITSS 3.0
2013年4月
ITSS 4.0
2016年5月英文版
ITSS 4.0+
2019年1月
二、ITSS4.0+体系内容——框架
115项标准
40项 已颁布实施 23项国标、16项行标、
1项团标
2
信息技术服务 从业人员能力规范
3 基础标准 信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型
4
信息技术服务 质量评价指标体系
5
信息技术服务 服务级别协议指南
6 7
咨询设计
信息技术服务 咨询设计 第1部分：通用要求 信息技术服务 咨询设计 第1部分：通用要求
8
信息技术服务 集成实施 第1部分：通用要求
9 集成实施 信息技术服务 集成实施 第2部分：项目实施规范
三、标准应用推广与未来发展
ITSS分会会员单位（648），共颁发2215张证书
ITSS符合性评估——运行维护（2013） ITSS符合性评估——咨询设计（32）
1995家
ITSS符合性评估——云服务（136） ITSS符合性评估——数据中心（34）
18家
乙方企业
依据标准： 规范市场秩序
甲方单位
营造公平竞争环境
35
信息技术服务 外包 第5部分：发包方项目管理规范
36
互联网服 务
信息技术服务 数字化营销服务 程序化营销技术要求
37
软件运营服务能力通用要求
SJ/T 11445.5-2018 GB/T 34941-2017 SJ/T 11690-2017
信息技术服务标准简介
13
2011/12/6
4、创新标准化工作模式
解决了传统标准化工作“重研制、轻应用、无反馈”的问题 探索出了以需求为导向，以企业为主体，引入质量管理领域PDCA理念，实现
标准研制、标准验证、标准应用和标准改进闭环推进的标准化工作模式。
2
2、我国信息技术服务业发展现状
2011/12/6
2011年上半年，我国软件业务收入11120亿元，其中，信息技术服务 业务收入5338亿元，占软件业务收入的45%。
3、产业发展现状 – 存在的问题
对信息技术服务的内涵和外延缺乏 统一认识，给开展行业统计、市场 管理、政策制定等工作带来了很大 的困难；
发包指南和 外包管理
交付保障 规范
数据保护 规范
开发外包交 付规范
行业 应用
电子政务
实施指南
金融
烟草
……
6、标准立项
标准计划类型 国标计划（7）
专业组 基础 运维 服务管理 服务外包
标准名称
《信息技术服务 分类与代码 》等2项标准 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》等3项标准 《信息技术服务 服务管理 第2部分：实施指南》 《信息技术服务 外包 第1部分：服务交付保障通用要求》
标准计划类型 行标计划（23）
专业组 基础 系统建设 运维 服务管理 服务外包
标准名称
《信息技术服务 质量评价指标体系》等4项标准 《信息系统工程建设技术规范》等6项标准 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》等5项标准 《信息技术服务 服务管理 第1部分：通用要求》等3项标准 《信息技术服务 外包 第2部分：数据保护规范》等5项标准
信息技术服务标准,权威中心(2024)
引言：信息技术服务标准是指对信息技术服务领域中的各项工作进行规范和标准化，以提高服务质量、降低风险、提升效率。
本文将继续探讨信息技术服务标准的权威中心，详细阐述信息技术服务标准的依据和相关的认证机构、标准的制定和更新、标准的应用范围和实施方法、标准化人才培养以及标准的盲点和挑战。
二、信息技术服务标准的权威中心1.依据和认证机构ISO/IEC标准：ISO/IEC标准是国际上最具权威性的信息技术服务标准之一，由国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）联合制定。
ISO/IEC20000是ISO/IEC标准中专门关于IT服务管理的部分。
ITIL认证：ITIL是信息技术基础设施库，是一套与IT服务管理相关的最佳实践框架。
由专业机构AXELOS推出的ITIL认证，能够为企业提供必要的IT服务管理依据。
COBIT框架：COBIT是一套由信息系统审计与控制协会（ISACA）制定的信息技术管理和企业治理的框架。
COBIT的专业认证可以帮助企业建立和改进信息技术服务标准化体系。
2.标准的制定和更新制定过程：标准的制定通常需要经过需求调研、标准草案编写、公开征求意见、评审和批准等多个环节，确保标准的完善性和专业性。
更新机制：信息技术服务标准需要与技术和市场的发展保持同步，因此，定期进行标准的更新和修订是必要的。
更新机制包括根据需求不断修订和发布新版本、引入新技术、从实践中吸取经验教训等。
3.标准的应用范围和实施方法应用范围：信息技术服务标准的应用范围涵盖了IT服务管理、网络安全、数据管理、系统运维等多个领域。
在各个领域中，标准能够提供统一的规范，使得不同服务提供商之间的服务质量能够得到可比较和可验证。
实施方法：信息技术服务标准的实施需要结合具体的组织情况和业务需求进行定制化。
通常的实施方法包括建立标准化的流程和流程控制、培训相关人员、进行内外部审核和评估等。
4.标准化人才培养专业认证：专业认证是提高标准化人才素质的有效手段。
itss信息技术服务标准
itss信息技术服务标准ITSS信息技术服务标准。
一、概述。
ITSS（Information Technology Service Standard）是指信息技术服务标准，它是指导信息技术服务工作的基准，是信息技术服务管理的重要依据。
ITSS旨在规范信息技术服务的流程和内容，提高服务质量，保障信息技术系统的稳定运行。
二、服务范围。
ITSS适用于所有信息技术服务工作，包括但不限于网络建设与维护、软件开发与维护、数据库管理、信息安全管理等各个方面。
无论是企业、政府机构还是其他组织，只要涉及信息技术服务，都应当遵循ITSS进行管理和操作。
三、服务流程。
1.需求分析，在进行任何信息技术服务之前，首先要进行需求分析，明确用户的需求和期望，为后续的工作提供明确的目标和方向。
2.方案设计，根据需求分析的结果，制定相应的技术方案，包括网络拓扑设计、系统架构设计、软件功能设计等，确保方案的科学性和合理性。
3.实施部署，根据方案设计的要求，进行系统的实施和部署工作，包括硬件设备的安装、软件的配置、网络的调试等，确保系统能够正常运行。
4.运维管理，系统部署完成后，需要进行系统的运维管理工作，包括系统监控、故障排除、安全防护等，确保系统的稳定运行。
5.服务评估，定期对信息技术服务进行评估，包括服务质量评估、用户满意度评估等，及时发现问题并进行改进。
四、服务标准。
1.服务态度，信息技术服务人员应当以用户为中心，提供热情、周到、高效的服务，及时响应用户的需求和问题。
2.服务质量，信息技术服务应当符合国家相关标准和规范，确保服务的质量和稳定性。
3.服务效率，信息技术服务应当高效、快速地解决用户的问题，提高用户的工作效率。
4.信息安全，在提供信息技术服务的过程中，要严格遵守信息安全管理规定，确保用户的信息安全不受侵害。
五、服务管理。
1.人员管理，建立健全的信息技术服务团队，培养专业技术人员，提高服务水平。
2.流程管理，建立规范的信息技术服务流程，确保服务的有序进行。
中国信息技术服务标准
竭诚为您提供优质文档/双击可除中国信息技术服务标准篇一：信息技术服务标准浅谈信息技术服务标准浅谈1为什么需要信息技术服务标准20XX年，为应对国际金融危机的影响，落实党中央、国务院保增长、扩内需、调结构的总体要求，加快电子信息产业结构调整，推动产业升级，工业和信息化部制定了《电子信息产业调整和振兴规划》，在强化自主创新能力建设方面明确提出了“加快制定信息技术服务标准和规范”的要求。
20XX年4月23日，根据这一要求，工业和信息化部软件服务业司成立了信息技术服务标准（以下简称ITss）工作组，负责组织研究制定信息技术服务标准。
经过三年多的努力，ITss取得了重要进展，特别是作为核心标准之一的运行维护标准获得了国家批准，并在国内付诸实施。
ITss标准是电子信息产业调整和振兴的需要，同时更是中国信息技术服务行业发展的必然要求。
我国信息技术服务行业发展迅速，据统计，20XX年度，我国信息技术服务业务收入已经超过软件业务收入的45%。
与此同时，国内信息技术服务体系还不健全，存在组织结构不合理、服务管理流程薄弱或缺失、服务质量评价缺少合适的标准等诸多问题。
为提高信息技术服务企业的服务能力，提高市场竞争力，服务企业亟需依据信息技术服务标准建立适合市场需要的服务管理体系。
就信息技术服务标准而言，ITIL以及Iso/Iec20000标准已经非常成熟，但ITIL以及Iso/Iec20000标准起源于英国，来源于全球大型公司信息技术服务的最佳实践。
为满足全球信息技术服务管理的通用需求，ITIL和Iso/Iec20000标准旨在建立“良好的实践结构和自我优化的空间”，希望服务企业能够根据企业自身的情况进行自我调整，形成适合服务企业自身的最佳服务管理体系。
因此，国内信息技术服务企业在应用ITIL和Iso/Iec20000标准的过程面临着很多困惑，或者是企业自身基础薄弱，难以满足部分标准要求，或者是标准本身不够详细，企业面对问题无从下手。
信息技术服务标准
信息技术服务标准信息技术服务标准是一组规范和准则，用于管理和提供信息技术服务。
它目的是确保信息技术服务的高质量、高效率和符合客户需求。
以下是一些常见的信息技术服务标准：1. ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：ITIL 是一套最常用的信息技术服务管理框架，它提供了一系列经过实践验证的最佳实践，用于规划、交付和支持信息技术服务。
2. ISO/IEC 20000：ISO/IEC 20000是一项国际标准，规定了信息技术服务管理体系的要求。
它包括服务管理计划、服务设计与交付、服务运营和改进等方面的要求。
3. COBIT（Control Objectives for Information and Related Technologies）：COBIT是一套信息技术治理框架，旨在确保信息技术的合规性和有效性。
它提供了一组目标和控制措施，用于提高信息技术治理和管理。
4. ISO/IEC 27001：ISO/IEC 27001是一项关于信息安全管理的国际标准。
它提供了一套信息安全管理体系的要求，包括风险评估、安全策略、安全控制和持续改进等方面的要求。
5. CMMI（Capability Maturity Model Integration）：CMMI是一种综合性的过程改进模型，用于评估和提高组织的软件和系统工程能力。
它是一套包括了最佳实践的模型和方法论，用于提高项目管理、过程管理和质量管理能力。
这些信息技术服务标准可以帮助组织实现更高水平的信息技术服务管理，提高服务质量和效率，并确保信息安全和合规性。
它们通常通过规范和指南的形式提供，组织可以根据自身需求和情况选择并采用适合的标准。
信息技术服务质量标准
信息技术服务质量标准在当今信息时代，信息技术已经成为了各行业中不可或缺的一部分。
无论是企业管理、教育培训、医疗护理还是金融服务，都越来越离不开信息技术的支持。
为了保障各行业在信息技术领域的发展与应用，制定一套信息技术服务质量标准至关重要。
本文将从软件开发、网络安全、数据管理和技术支持四个方面，探讨信息技术服务质量标准的重要性和细节要求。
一、软件开发标准在软件开发领域，制定统一的开发标准对于确保软件质量、降低维护成本至关重要。
一方面，软件开发标准应规定开发流程，包括需求分析、系统设计、编码和测试等环节，以确保每个阶段的工作有效进行。
另一方面，标准也应明确软件编码规范，规定合理的命名规则和代码注释要求，以便于代码的阅读和维护。
1. 开发流程软件开发标准应明确需求分析阶段的目标和输出物，确保明确的需求规格和用户期望。
在系统设计阶段，应制定详细的设计文档，包括系统结构、模块设计和数据库设计等内容。
在编码和测试阶段，标准应规定合理的代码提交和测试用例编写要求，以确保软件在交付之前经过充分的测试和调试。
2. 编码规范编码规范是保证软件可读性和可维护性的基础。
标准应规范变量和函数的命名规则，确保命名的一致性和表达力。
标准还应规定注释的使用规范，包括每个类和方法的注释，以及必要的业务逻辑的注释，以提供足够的文档支持。
二、网络安全管理标准随着互联网的普及和信息化的推进，网络安全已经成为了互联网时代的重要议题。
信息技术服务质量标准也应包括一系列网络安全管理标准，以确保信息系统的稳定性和安全性。
1. 网络访问控制强化网络的访问控制是保障网络安全的关键。
系统应尽量采用多层次的访问控制措施，包括防火墙、入侵检测系统和访问控制列表等。
标准应明确网络设备的配置要求和安全策略，确保网络只对授权用户开放，并对异常访问进行检测和阻断。
2. 数据加密与备份标准应规定对重要数据进行加密处理，以保护数据的机密性和完整性。
同时，还应制定详细的数据备份标准，确保重要数据能够及时恢复，减少数据丢失的风险。
信息技术服务标准(itss)申请条件
信息技术服务标准（ITSS）是指为了规范信息技术服务行业，提高服务质量，保障服务安全，保护用户权益而制定的标准。
ITSS的申请条件是指在申请获得ITSS认证时需要满足的条件和要求。
下面，让我们深入探讨信息技术服务标准(ITSS)的申请条件，以便更全面地了解这一主题。
1. 了解ITSS我们需要了解什么是信息技术服务标准（ITSS）。
信息技术服务标准是指相关管理、技术和服务标准的集合，它旨在规范信息技术服务行业的服务标准和技术要求，明确服务提供者的责任和义务，为用户提供高质量、安全可靠的信息技术服务。
ITSS认证是对服务提供者的认可和标准化，也是对服务质量和安全性的保障。
2. ITSS申请条件接下来，我们来详细探讨ITSS的申请条件。
ITSS的申请条件通常包括以下几个方面：- 企业资质要求：申请获得ITSS认证的企业通常需要具备一定的资质要求，如企业应注册资本、营业执照、经营范围等方面的要求。
企业需要保证其在信息技术服务领域有一定的实力和经验，具备提供相应服务的能力。
- 服务质量要求：ITSS认证要求企业的服务质量应该达到一定的标准，包括服务流程、服务内容、服务标准等方面的要求。
企业需要能够提供符合标准要求的信息技术服务，并具备一定的服务能力和水平。
- 安全保障要求：信息技术服务的安全性是ITSS认证的重要考量因素之一。
申请认证的企业需要能够保障用户信息和数据的安全，具备相应的安全管理和保障措施，确保用户在使用服务过程中的信息安全。
- 用户权益保护要求：ITSS认证体现了对用户权益的保护和关注。
申请认证的企业需要能够保障用户的合法权益，包括公平交易、信息透明、服务协议保障等方面的要求，确保用户在使用信息技术服务时能够得到应有的权益和保障。
3. 我对ITSS申请条件的理解在我看来，ITSS的申请条件是非常重要的，它不仅是对服务提供者的要求，更是对服务质量和用户权益的保障。
只有符合一定的资质要求、服务质量要求、安全保障要求和用户权益保护要求，企业才能获得ITSS认证，从而让用户更加放心地选择和使用信息技术服务。
itss信息技术服务标准认定 概述
itss信息技术服务标准认定概述近年来，随着信息技术的飞速发展，信息技术服务也日益成为各行各业的核心竞争力所在。
为了提高信息技术服务的质量和水平，许多组织和企业纷纷进行信息技术服务标准认定，其中itss是一种常见的认定标准。
本文将对itss信息技术服务标准认定进行概述，帮助读者了解其重要性和应用价值。
1. itss信息技术服务标准概述itss是Information Technology Service Standard的缩写，即信息技术服务标准。
itss旨在规范信息技术服务的各项工作，包括技术支持、服务流程、安全管理、质量保障等方面，以确保信息技术服务能够满足用户需求，提高服务质量，降低服务成本，增强组织的竞争力和可持续发展能力。
itss采用系统化、标准化的方法，帮助组织建立健全的信息技术服务体系，提升服务水平，满足用户需求，实现业务目标。
2. itss信息技术服务标准认定的重要性itss信息技术服务标准认定的重要性主要体现在以下几个方面：- 提高服务质量。
通过itss认定，组织能够引入国际先进的信息技术服务标准和管理理念，规范和优化服务流程，提高服务质量，有效提升用户体验。
- 降低服务成本。
itss认定能够帮助组织优化资源配置，降低服务运营成本，提高服务效率，实现节约成本的目标。
- 增强组织竞争力。
通过itss认定，组织能够提高信息技术服务水平，提升服务品牌影响力，增强在市场竞争中的优势地位。
- 提升客户满意度。
itss认定有助于提高服务水平，满足客户需求，提升客户满意度，增强客户忠诚度，有利于长期稳定的发展。
3. itss信息技术服务标准认定的应用范围itss信息技术服务标准认定适用于各类组织和企业，包括政府机构、企事业单位、金融机构、教育机构、医疗卫生机构等。
无论组织规模大小，都可以通过itss认定，构建健全的信息技术服务体系，提高服务水平，实现持续发展。
4. itss信息技术服务标准认定的实施步骤itss信息技术服务标准认定的实施步骤通常包括以下几个环节：- 制定认定计划。
信息技术服务标准
信息技术服务标准
信息技术服务标准是指在提供信息技术服务时，应遵守服务提供者、服务使用者双方共同确定的一系列规则和标准。
1. 保证服务质量：应保证提供信息技术服务的可靠性、方便性，提供健全有效的技术支持和客户服务，及时准确和圆满地完成客户的信息技术服务要求。
2. 合理利用资源：提供信息技术服务的首要目的是合理使用资源，保存维护服务环境的完整性和合法性，不得因释放病毒、侵入他人的计算机系统、滥用本公司软件资源或其他非法行为而损害网络安全。
3. 安全管理：要密切关注服务系统安全，定期进行安全检查，更新安全技术，及时更新软件补丁，以期确保系统安全和稳定运行，并将安全信息及时发布给客户，使客户能正确使用安全产品。
4. 技术支持：应根据客户不同需求提供支持服务，提供友好的在线客服，帮助客户解决技术问题及更新错误，及时响应需求。
5. 对外宣传：绝对禁止利用提供的信息技术服务进行涉及政治、宗教、民族和色情等内容的宣传行为，否则一经发现立即停止服务，并追究相关责任。
6. 严守诚信：保证严格遵守法律法规，保证履行对客户的义务，不得串通欺诈，不得采取欺骗的手段，确保诚实可靠地提供服务。
信息技术服务标准就是要求提供信息技术服务的服务提供者和服务使用者在提供服务的过程中，要遵守的必须严格遵守的一系列标准。
在此尊重利益平等、坚持公平互利的原则，保证服务质量，有效实施信息技术技术服务，满足客户需求，提高服务质量，为消费者提供更优质的服务，更好地发挥社会责任，以及更适合客户使用、更安全、更可靠的服务产品。
ITSS的介绍与各等级对照
一、什么是ITSSITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准，简称ITSS)是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT 服务。
ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS的内容即主要包括一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
其主要依据原理如下：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
包括：IT服务的组成要素，包括：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。
IT服务的生命周期，包括：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS二、什么是运维服务能力成熟度模型自2009年ITSS工作组成立后，开展了一系列标准研制工作，并于2012年发布了《信息技术服务运行维护》（GB/T 28827）系列标准，并开展了运行维护服务能力符合性评估认证。
但为了解决运维服务企业的能力水平参差不齐、对运维服务供应商进行差异化评价、及协助企业依据自身业务需求建立运维服务能力管理体系等问题，ITSS工作组于2014年编制了《信息技术运行维护能力成熟度模型》，运维服务能力成熟度模型将运维服务能力划分为四个等级，依次是基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别用四、三、二、一表示，保持与计算机信息系统集成企业资质的划分方式一致。
信息技术服务标准(ITSS)主要及各科级对照
信息技术服务标准(ITSS)主要及各科级对照一、什么是ITSSITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准，简称ITSS)是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS的内容即主要包括一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
其主要依据原理如下：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
包括：IT服务的组成要素，包括：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。
IT服务的生命周期，包括：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS二、什么是运维服务能力成熟度模型自2009年ITSS工作组成立后，开展了一系列标准研制工作，并于2012年发布了《信息技术服务运行维护》（GB/T 28827）系列标准，并开展了运行维护服务能力符合性评估认证。
但为了解决运维服务企业的能力水平参差不齐、对运维服务供应商进行差异化评价、及协助企业依据自身业务需求建立运维服务能力管理体系等问题，ITSS工作组于2014年编制了《信息技术运行维护能力成熟度模型》，运维服务能力成熟度模型将运维服务能力划分为四个等级，依次是基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别用四、三、二、一表示，保持与计算机信息系统集成企业资质的划分方式一致。
信息服务标准
信息服务标准信息服务标准是指在信息服务行业中，为了规范和提高信息服务质量，制定的一系列服务标准和规范。
信息服务标准的制定对于信息服务行业的发展具有重要意义，可以有效地保障信息服务的质量和安全，提升用户体验，促进行业健康发展。
本文将从信息服务标准的重要性、内容和实施过程等方面进行介绍。
首先，信息服务标准的重要性不言而喻。
随着信息技术的不断发展和普及，信息服务已经成为人们日常生活和工作中不可或缺的一部分。
而信息服务的质量直接关系到用户的利益和权益，因此，制定和实施信息服务标准显得尤为重要。
信息服务标准可以规范信息服务行为，明确服务内容和标准，提高服务质量，保障信息安全，防范信息泄露和侵权行为，维护用户合法权益，促进信息服务行业的良性发展。
其次，信息服务标准的内容主要包括信息服务的基本原则、服务内容和标准、服务流程和环节、服务质量评价标准等。
在制定信息服务标准时，需要充分考虑用户需求和行业特点，确保标准的科学性和实用性。
例如，对于信息服务的基本原则，应当包括服务公平、服务安全、服务便利、服务保密等内容；对于服务内容和标准，应当明确服务项目、服务标准、服务时限等具体要求；对于服务流程和环节，应当规范服务流程，明确各个环节的职责和要求；对于服务质量评价标准，应当建立科学的评价体系，定期对服务质量进行评估和监控。
最后，信息服务标准的实施过程需要全行业的共同参与和努力。
在制定信息服务标准时，需要充分听取用户和行业相关方的意见和建议，确保标准的科学性和合理性；在实施过程中，需要加强对从业人员的培训和指导，提高他们的服务意识和服务水平；同时，还需要建立健全的监督机制，加强对信息服务行为的监督和管理，及时发现和纠正不规范的行为，保障用户的合法权益。
综上所述，信息服务标准的制定和实施对于促进信息服务行业的健康发展和提升服务质量具有重要意义。
我们应当充分认识到信息服务标准的重要性，积极参与标准的制定和实施，共同推动信息服务行业朝着规范化、专业化、高质量化的方向发展。
信息技术服务管理体系标准
信息技术服务管理体系标准信息技术服务管理体系标准（ITSM）是一种管理方法，旨在帮助组织提供高质量的信息技术服务。
ITSM标准包括一系列最佳实践，旨在确保组织能够有效地管理其IT服务，以满足客户的需求和期望。
本文将介绍ITSM标准的重要性、实施步骤以及如何评估ITSM标准的实施效果。
ITSM标准的重要性ITSM标准的实施可以帮助组织提高IT服务的质量和效率。
通过ITSM标准，组织可以确保其IT服务符合客户的需求和期望，并且能够及时响应客户的需求。
此外，ITSM标准还可以帮助组织降低IT服务的成本，提高IT服务的可靠性和可用性，从而提高组织的业务效率和竞争力。
ITSM标准的实施步骤ITSM标准的实施需要以下步骤：1. 确定ITSM标准的实施目标和范围。
组织需要明确ITSM标准的实施目标和范围，以便确定实施计划和资源需求。
2. 制定ITSM标准的实施计划。
组织需要制定ITSM标准的实施计划，包括实施时间表、资源需求和实施阶段。
3. 实施ITSM标准。
组织需要按照实施计划逐步实施ITSM标准，包括IT服务管理流程的设计、实施和监控。
4. 培训和沟通。
组织需要对员工进行ITSM标准的培训和沟通，以确保员工理解和遵守ITSM标准。
5. 持续改进。
组织需要持续监控和改进ITSM标准，以确保其符合组织的需求和客户的期望。
如何评估ITSM标准的实施效果评估ITSM标准的实施效果可以帮助组织确定ITSM标准的实施效果和改进方向。
以下是评估ITSM标准的实施效果的步骤：1. 确定评估指标。
组织需要确定评估ITSM标准的实施效果的指标，包括IT服务质量、IT服务效率、IT服务成本等。
2. 收集数据。
组织需要收集与评估指标相关的数据，包括客户满意度调查、IT服务质量指标、IT服务效率指标等。
3. 分析数据。
组织需要对收集的数据进行分析，以确定ITSM标准的实施效果和改进方向。
4. 制定改进计划。
组织需要根据评估结果制定ITSM标准的改进计划，包括改进措施、实施时间表和资源需求。
iso27001体系标准ISO20000信息技术服务管理体系介绍及咨询说明
iso27001体系标准ISO20000信息技术服务管理体系介绍及咨询说明一、ISO/IEC__信息技术服务管理体系标准的起源和发展:1.1自20世纪80年代开始，信息技术（IT）发展对组织业务产生了很大影响。
个人PC、局领网（LAN）、服务器技术以及互联网技术的应用使组织能够以更快地速度向市场提供产品和服务。
随着信息技术的不断应用，组织的业务越来越依赖信息技术，特别是信息技术应用的可靠性，20世纪80年代，英国政府认为提供给他们的IT服务质量不能满足其业务要求，于是便指定中央计算机通信局CCTA(Central Computer and munications Agency,现在为英国贸工部OGC,Office ofGovernment Commerce)开发一套规范化的、可进行财务计量的IT资源使用方法以指导英国公共行政机构高效和经济地使用IT资源，这个项目最终促成信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library,ITIL）的产生，ITIL归纳了IT服务产业内的最佳实践，这便是ISO__IT 服务管理标准的前身。
尽管ITIL最初是为英国政府部门开发的，但很快在英国企业得到广发引用，20世纪90年代初期，ITIL被介绍到欧洲的许多国家并在这些国家应用，到90年代中期ITIL已经成为欧洲IT管理领域事实上的标准，90年代后期ITIL又被引入美国、南非以及澳大利亚等国。
1.2鉴于ITIL被广泛应用，英国标准协会在ITIL最佳实践基础上，于2000年11月发布了BS__IT服务管理标准（英国国家标准）。
该标准主要在ITIL基础上开发而成，并于2002年11月进行了修订。
1.3在BS__IT服务管理标准在业界使用的基础上，国际标准化组织于2005年12月15颁布了ISO__IT服务管理标准，成为在IT服务管理领域第一份IT服务管理标准。
为顺应上述的趋势，国标标准化组织开始建立ISO__标准。
iso信息技术服务管理体系
iso信息技术服务管理体系ISO信息技术服务管理体系（ISO/IEC 20000）是一项国际标准，旨在帮助组织建立和管理高质量的信息技术服务。
下面我将从不同角度详细介绍ISO/IEC 20000。
1. 定义：ISO/IEC 20000是由国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）共同制定的一项标准，用于规范和认证组织的信息技术服务管理体系。
2. 目标：ISO/IEC 20000的主要目标是确保组织提供的信息技术服务满足客户需求，并持续改进服务质量。
它帮助组织建立适当的流程、实施最佳实践，并提供了衡量和监控服务管理绩效的方法。
3. 结构：ISO/IEC 20000标准包含两个主要部分：ISO/IEC 20000-1和ISO/IEC 20000-2。
ISO/IEC 20000-1是核心标准，规定了建立、实施和改进信息技术服务管理体系的要求。
ISO/IEC 20000-2是指南标准，提供了实施ISO/IEC 20000的详细指导和解释。
4. 基本要素：ISO/IEC 20000要求组织建立一套适应其规模和需求的服务管理流程，并确保这些流程与ISO/IEC 20000的要求相符。
它涵盖了服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续改进等方面。
5. 好处：实施ISO/IEC 20000带来多重好处。
首先，它帮助组织提高服务质量和客户满意度，通过确保服务交付符合客户期望，增强了组织的竞争力。
其次，ISO/IEC 20000提供了一种持续改进的框架，帮助组织不断提升服务管理的效率和效果。
此外，通过认证ISO/IEC 20000，组织可以证明其信息技术服务管理体系符合国际标准，增强了信誉和可信度。
总之，ISO/IEC 20000是一项重要的国际标准，旨在帮助组织建立和管理高质量的信息技术服务。
它提供了一套规范和指导，帮助组织实施最佳实践，提升服务质量和客户满意度。
通过认证ISO/IEC 20000，组织可以获得多重好处，包括提高竞争力、持续改进和增强信誉。
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核心技术缺乏、低价竞争、服务质 量不可控、交付成果不规范。
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4、信息技术服务相关标准
业务范围 规划设计
集成实施
运行维护 绩效评估 内控审计 风险管理 通用方法论 合规性
业务类型 业务设计 架构设计 项目管理 质量控制 软件开发 外包管理 运维管理 绩效评估
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2、我国信息技术服务业发展现状
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2011年上半年，我国软件业务收入11120亿元，其中，信息技术服务 业务收入5338亿元，占软件业务收入的45%。
3、产业发展现状 – 存在的问题
对信息技术服务的内涵和外延缺乏 统一认识，给开展行业统计、市场 管理、政策制定等工作带来了很大 的困难；
从业务分类、管控要素、业务形态、服务模式等方面考虑，将ITSS体系 分为基础标准、服务管控标准、业务标准、服务安全标准、服务外包 标准5大类。如下图所示。
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5、ITSS体系3.0全景图
业务分类 服务原理
《IT服务 分类与代码》
《IT服务 指南》
服务质量评价 从业人员规范
管控 要素
标准。
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8、制定ITSS的目的
支撑政府履行行业管 理职能职责
ITSS
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9、ITSS工作组组织架构
指导协调组
工作组
总体组
秘书处
基础标准专业组
咨询设计 专业组
集成实施 专业组
运行维护 专业组
服务管控 专业组
服务外包 专业组
云计算服 务专业组
6
北京 上海 广东 江苏 浙江 湖北 四川 辽宁 新疆 吉林 福建 江西 山东 广西 河北
工作目的：验证标准的合理性、科学性与可实施性。 各试点单位认真组织、广泛动员、务实推进此项工作。 95家企业参与了标准验证与应用试点工作。 覆盖政务、金融、电信、交通、电力、教育、医疗、装备制造等行业。 2011年7月，工信部在湖北组织对标准验证用应用试点工作进行了验
收。
3、标准验证与应用试点 –主要成果
SC7 2011年5月, ISO/IEC JTC1 SC7在法国举办年会，会上完成以下工作： （1）履行“云计算治理研究组”联合召集人的职责 （2）承担新工作项目建议ISO/IEC 20000-7《信息技术 – 服务管理 –
第7部分：ISO/IEC 20000-1应用于云的指南》的联合编辑。 （3）就我国信息技术服务质量评价相关的标准化工作向SC7提交了《中 国IT服务质量评价相关标准介绍》（The introduction of “IT Service Quality Assessment” Related Standards in China），并提出了成立 “IT服务质量研究组”的建议，得到认可。
运行维护 通用要求
知识库管理 规范
规划咨询 实施指南
集成实施咨询 实施指南
集成交付规范 安装部署规范 集成保障规范
运维交付规范 应急响应规范 数据中心规范 桌面及外设规范
IT驱动的服务 (IT-drivenService)
服务运营 通用要求
Iaas服务规范
Paas服务规范
Saas服务规范
外包 标准
报批稿3项
《信息技术服务 分 类与代码》
《信息技术服务 运 行维护 第1部分： 通用要求》
《信息技术服务 运 行维护 第3部分： 应急响应规范》
8、国际标准化工作
SC38
2011年4月，ISO/IEC JTC1 SC38在法国举办全会，决定将 由ITSS工作组起草的《云计算服务运营要求》贡献纳入其下 设的云计算研究组报告（第2版）的内容，并优先考虑将该 贡献上升为新工作项目建议。
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6、如何实施ITSS
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7、ITSS品牌建设
《中国信息技术服务标准（ITSS）白皮书》（第一版）
在2010年10月召开的“计算机信息系统集成资质管理十周年工作会议 ”期间正式发布
“ITSS”第一次正式作为标准品牌被提出 共印发7500册
白皮书第2版
解读IT服务核心要素和生命周期 提出实施ITSS方法论 总结ITSS验证与应用试点的成功案例
1、什么是信息技术服务？
• 内涵：为信息技术的应用而提供的服务。 • 外延：目前所存在的信息技术服务的形态和模式
的总和
– 不同国家或机构对信息技术服务外延认识不统一； – 抽取共性，归纳为：信息技术服务是“信息技术咨询、
设计开发、系统集成、信息技术增值等服务形态和模式 的总和”。
• 定义：指供方为需方提供如何开发、应用信息技 术的服务，以及供方利用信息技术提供支持需方 业务流程的服务。
1999年，ITIL的概念开始 引入中国，目前全球有 近40万人通过ITIL认证、 4万多家企业使用ITIL。
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6、国际标准在中国
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7、ITSS工作组成立
《电子信息产业调整和振 兴规划》
在强化自主创新能力建设 方面明确提出“加快制定 信息技术服务标准和规范 ”
2009年4月23日由工业和 信息化部软件服务业司成 立信息技术服务标准工作 组，简称ITSS工作组，组 织研究制定信息技术服务
2、IT服务组成要素
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3、IT服务生命周期
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4、ITSS体系研究
ITSS工作组注重顶层设计，建设标准体系。 2009年4月23日发布ITSS体系1.0版本，确定了信息技术服务标
准化工作内容、各专业组的工作范围。 2010年7月1日发布ITSS体系2.0版本。 目前已形成ITSS体系3.0。
发包指南和 外包管理
交付保障 规范
数据保护 规范
开发外包交 付规范
行业 应用
电子政务
实施指南
金融
烟草
……
6、标准立项
标准计划类型 国标计划（7）
专业组 基础 运维 服务管理 服务外包
标准名称
《信息技术服务 分类与代码 》等2项标准 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》等3项标准 《信息技术服务 服务管理 第2部分：实施指南》 《信息技术服务 外包 第1部分：服务交付保障通用要求》
成都市编制了《成都市信息技术服务标准化服务目录》，鼓励政府部门 在采购信息技术服务产品时直接从中选取
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4、创新标准化工作模式
解决了传统标准化工作“重研制、轻应用、无反馈”的问题 探索出了以需求为导向，以企业为主体，引入质量管理领域PDCA理念，实现
标准研制、标准验证、标准应用和标准改进闭环推进的标准化工作模式。
提高了标准的质量 针对标准，各试点单位提出459条修改意见
奠定了标准应用推广基础 在试点省市进行标准的宣贯培训，共计受训人数达1818人 研制并开发出支持标准实施的软件平台，如：服务质量评价平台、运维 交付支持系统 在政务、金融、电力等行业形成典型应用案例
提升了一批企业的服务能力 探索了依据标准规范市场的模式和机制
电信
东莞移动放弃采用ISO/IEC 20000等国际标准，而是采用 《运维通用要求》建立针对桌面及外围设备的运维管理 体系。
电力
广东电网公司佛山供电局基于《服务质量评价体系》，改造 已有的IT服务管理系统，优化管理成本，提高服务质量。
企业
神州数码结合ITSS，对公司IT资源进行重新梳理，调整 配置策略，有效降低了成本，缩短服务响应时间。
已被《国民经济行业分类》（GB/T 4754-2011）采纳 《信息技术服务 分类与代码》的内容已被国家统计局最新修订的 《国民经济行业分类》（GB/T 4754-2011）采纳
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2、标准验证与应用试点 –工作情况简介
2010年8月，工信部印发了《关于同意开展信息技术服务标准验证与应 用试点工作的意见》（工信部软函[2010]386号）批复国家质检总局信 息办，以及北京、上海、广东、湖北、重庆、成都、沈阳、杭州等省 市为信息技术服务标准验证与应用试点单位，开展ITSS标准验证与应用 试点工作。
风险分析 信息安全 业务连续性
标准或最佳实践 TOGAF、Zachman SOA PMBOK、Prince2 TQM、ISO9000 CMMI‐SW、RUP eSCM、CMMI‐SVC ITIL、ISO/IEC 20000 FEA COBIT、ISO/IEC 38500 COSO、M_O_R ISO/IEC 27001、ISO/IEC 13335 BS25999 Six Sigma、PDCA、SWOT SOX404
服务 安全 标准
运维服务安 全管控规范
服务安全审计 指南
服务安全治理 指南
采用国家其 他标准
服务管控 通用要求
通用 要求
业 务 标 准 服务
规范
治理规范
服务管理 规范
服务监理规 范
服务管理 技术要求
服务监理技 术要求
咨询设计 通用要求
面向IT的服务 （IT-orientedService）
集成实施 通用要求
四、下一步工作重点
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1、什么是ITSS？
ITSS的定义 ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套 成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范 了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和 可信赖的IT服务。规定了IT服务的组成要素和生命周 期。 IT服务的组成要素 IT服务的组成要素，包括：人员、过程、技术和资 源。 IT服务的生命周期 IT服务的生命周期，包括：规划设计、部署实施、服 务运营、持续改进和监督管理。