意向客户级别判定标准
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F 大于90
回访 要素 周期 （日）
特征
1
需求、信心、 购买意向很高的客户，需要在细微处
购买力
关怀提升期望值，促进成交。（如精
品、保养等）
3
需求、信心、 这一级别客户在几个核心点都不存在
购买力
问题，可能需要有好的价格支持。
7
需求、购买力 对需求品牌车型有一定了解和倾向性，
在价格方面有顾虑的。或者在对比一
些品牌，最终车型还没有确定。
15
动机、购买力 有购买动机，但需求不急切，在选择
品牌，车型，了解一下市场行情，为
购买阶段做准备。
战败
a
13
谢谢！
a
14
意向客户级别判定标准
• 授课人：雷文俊
a
1
• 意向客户级别判定标准
1 为什么要分级 2 成交的因素 3 如何进行分级
a
2
第一节 为什么要分级
• 不同级别的客户带来不同的价值 H级客户和C级客户的价值是不同的。
a
3
第一节 为什么要分级
• 不同级别的客户有不同的需求，SC应分别 满足
落实车源 申请价格 赠送精品 了解车型 了解品牌 感受一下车辆操控 对本品牌情有独钟，来欣赏一番 对比竞品 收集车书
a
9
第三节 如何进行分级
• A级客户
级别 A
预计 购买 时间
15日 内
要素
需求、信 心、购买 力
回访周期 3日
特征
这一级别客户在几个核心点 都不存在问题，可能需要有 好的价格支持。
a
10
第三节 如何进行分级
• B级客户
级 预计购买时间 要素 别
回访 特征 周期
B 30日内
需求、 7日 购买力
对需求品牌车型有一定了解 和倾向性，在价格方面有顾 虑的。或者在对比一些品牌， 最终车型还没有确定。
a
11
第三节 如何进行分级
• C级客户
级别 C
预计 购买 时间
90日 内
要素
动机、购 买力
回访周期 15日
特征
有购买动机，但需求不急切， 在选择品牌，车型，了解一 下市场行情，为购买阶段做 准备。
a
12
第三节 如何进行分级
• 意向客户级别判定标准
级 预计购 别 买时间 H7
A 15 B 30
C 90
a
4Βιβλιοθήκη Baidu
第一节 为什么要分级
• SC针对客户的不同级别分配不同的资源 回访周期 邮寄资料 上门试驾 上门签单
a
5
第一节 为什么要分级
• 客户分级是有效进行客户沟通，实现客户 满意的前提
H、A级客户如果长逾期不回访，客户会认为 没有得到重视
B、C级客户如果频繁回访，客户会认为遭到 骚扰
a
6
第二节 成交的因素
• 影响成交的因素 • 动机与需求的关系
动机决定需求
a
7
第二节 成交的因素
• 决定成交的三要素 • 需求 • 购买力 • 信心（决策权）
a
8
第三节 如何进行分级
• H级客户
级别 H
预计 购买 时间
7日内
要素
需求、信 心、购买 力
回访周期 1日
特征
购买意向很高的客户，需要 在细微处关怀提升期望值， 促进成交。（如精品、保养 等）
回访 要素 周期 （日）
特征
1
需求、信心、 购买意向很高的客户，需要在细微处
购买力
关怀提升期望值，促进成交。（如精
品、保养等）
3
需求、信心、 这一级别客户在几个核心点都不存在
购买力
问题，可能需要有好的价格支持。
7
需求、购买力 对需求品牌车型有一定了解和倾向性，
在价格方面有顾虑的。或者在对比一
些品牌，最终车型还没有确定。
15
动机、购买力 有购买动机，但需求不急切，在选择
品牌，车型，了解一下市场行情，为
购买阶段做准备。
战败
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13
谢谢！
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14
意向客户级别判定标准
• 授课人：雷文俊
a
1
• 意向客户级别判定标准
1 为什么要分级 2 成交的因素 3 如何进行分级
a
2
第一节 为什么要分级
• 不同级别的客户带来不同的价值 H级客户和C级客户的价值是不同的。
a
3
第一节 为什么要分级
• 不同级别的客户有不同的需求，SC应分别 满足
落实车源 申请价格 赠送精品 了解车型 了解品牌 感受一下车辆操控 对本品牌情有独钟，来欣赏一番 对比竞品 收集车书
a
9
第三节 如何进行分级
• A级客户
级别 A
预计 购买 时间
15日 内
要素
需求、信 心、购买 力
回访周期 3日
特征
这一级别客户在几个核心点 都不存在问题，可能需要有 好的价格支持。
a
10
第三节 如何进行分级
• B级客户
级 预计购买时间 要素 别
回访 特征 周期
B 30日内
需求、 7日 购买力
对需求品牌车型有一定了解 和倾向性，在价格方面有顾 虑的。或者在对比一些品牌， 最终车型还没有确定。
a
11
第三节 如何进行分级
• C级客户
级别 C
预计 购买 时间
90日 内
要素
动机、购 买力
回访周期 15日
特征
有购买动机，但需求不急切， 在选择品牌，车型，了解一 下市场行情，为购买阶段做 准备。
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12
第三节 如何进行分级
• 意向客户级别判定标准
级 预计购 别 买时间 H7
A 15 B 30
C 90
a
4Βιβλιοθήκη Baidu
第一节 为什么要分级
• SC针对客户的不同级别分配不同的资源 回访周期 邮寄资料 上门试驾 上门签单
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5
第一节 为什么要分级
• 客户分级是有效进行客户沟通，实现客户 满意的前提
H、A级客户如果长逾期不回访，客户会认为 没有得到重视
B、C级客户如果频繁回访，客户会认为遭到 骚扰
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6
第二节 成交的因素
• 影响成交的因素 • 动机与需求的关系
动机决定需求
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7
第二节 成交的因素
• 决定成交的三要素 • 需求 • 购买力 • 信心（决策权）
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第三节 如何进行分级
• H级客户
级别 H
预计 购买 时间
7日内
要素
需求、信 心、购买 力
回访周期 1日
特征
购买意向很高的客户，需要 在细微处关怀提升期望值， 促进成交。（如精品、保养 等）