意向客户级别判定标准

合集下载

客户等级评定标准

客户等级评定标准
客户等级评定标准通常根据不同组织的具体需求和业务性质而有所不同。

然而，一般来说，客户等级评定标准通常考虑以下因素：
1. 购买频率：客户购买产品或服务的频率是一个重要考虑因素。

经常购买的客户通常会被赋予更高的等级。

2. 购买数量：购买的数量也是一个关键指标。

大宗采购的客户通常会被视为更有价值。

3. 购买历史：客户的购买历史，包括总花费、持续时间以及以前购买的产品或服务种类，都可以影响其等级。

4. 付款行为：客户是否按时付款，以及是否有拖欠账款的历史，也可能对等级评定产生影响。

5. 客户忠诚度：客户的忠诚度和对品牌的满意度通常被用来评定客户等级。

经常回头购买并推荐其他客户的客户可能会被视为更有价值。

6. 潜在价值：有些组织还会考虑客户的潜在价值，即他们未来可能带来的业务机会。

7. 行业/市场：客户所在的行业或市场也可能影响其等级，因为某些行业或市场可能更有利可图。

8. 个人化需求：某些客户可能有个性化的需求，需要额外的服务或支持，这也可能对其等级产生影响。

9. 反馈和投诉：客户提供的反馈以及可能的投诉也可以用来评定客户等级。

积极的反馈通常对客户等级有利，而负面反馈可能会导致等级下降。

10. 市场潜力：客户所在的市场的潜力也可能考虑在内，因为一些市场可能有更大的增长潜力，因此具有更高的战略重要性。

根据这些因素，组织可以制定客户等级评定标准，并将客户分为不同的等级，例如高价值客户、中等价值客户和低价值客户。

这有助于组织更好地理解客户群体，为不同等级的客户提供不同的服务和支持，以最大化客户满意度和业务利润。

客户意向等级评判

2、购买目标不明Βιβλιοθήκη ，可买可不买；3、来访次数少；
4、只是简单了解了项目信息；
5、资金不充裕，非常顾虑价格；
6、还有其它顾虑问题没解决；
7、只肯告知部分企业相关信息；
D
次数≤1私下基本无互动
1、走马观花，随便看看，对于项目没有深入的了解；
2、不肯主动留下联系方式；
3、不肯告知企业相关信息
注：客户评级的前提是客户的企业是符合本产业园的入园条件及相关要求的
2017年7月1日
B
次数≥2私下互动频繁
需求、信心、购买力
1、对项目了解深刻，认可度高；
2、关心项目周边发展情况；
3、购买目标明确，购买倾向较高；
4、多次来访，且介绍朋友过来的；
5、产品结构及户型符合其产业要求
6、具备购买实力，但对价格存在一定的顾虑；
7、肯告知企业的相关信息
C
次数≥1
私下有互动
动机、购买力
1、有购买动机，但需求不急切；
——案场日常来访客户意向等级评判标准
XX【2017】销字0710号
客户等级分为4类：
A类（准客户）；B类（意向较强）；C类（意向一般）；D类（观光客）
级别
来访次数
要素
特征
A
次数≥3或私下和销售人员互动频繁
需求、信心、购买力
1、符合B类前4点的特征；
2、资金充裕，对价格认可；
3、有迫切购买欲望，担心自己买不到；

房地产意向客户分级指引

√ 3天 5天 2周 B √ √ √ √ 可不满足 1月可跟可不跟三项中有三项中有一两项不满项不满足足 C √ D √ 不具备支付能力、市调客户、拿资料客户、明确放弃购买意愿的客户 E
意向客户分级指引
判别项具备支付能力基本认可土地属性基本认可主要产品力要素基本认可或接受产品价格购买意向的明确度和强烈度预算、首付、月供等地理位置、区位角色、周边状况、交通配套、教育配套、商业配套、市政配套、市政规划等。户型面积、规划、景观、建筑风格及立面、社区配套、停车、装修及建材标准、物业管理、开发商品牌等单价、总价、折扣、增值空间意向落点、短期内的购买紧迫性等追踪要求

新人意向客户标准

2、您的主营业务或者产品是什么？（顺便匹配相关关键词）
3、这块业务您是跟别人合伙做的吗？您就是老板吧？
4、今年活儿多嘛？业务量怎么样？
5、之前尝试过网络推广吗？效果如何？（分析一下客户的推广效果）
6、您今天晚上也考虑一下，从网上也搜搜看看我们做过的案例和您同行做的情况，明天上午我再给您去个电话，有什么问题咱们
1、决策人（老板或至少是负责人）
2、近期有计划做
3、有推广预算
4、询问价格或优惠，担心效果，了解过别的网络公司报价认为价格贵
5、希望可以推荐关键词或了解关键词优化价格的
6、询问付款方式的
7、要求看合同的
1、您怎么称呼啊？您贵姓？公司名称（有执照）客户姓名（个人）

意向客户的标准

意向客户的判断标准一、怎样判断客户的意愿。

1、不要把自己的意愿强加给客户，并不是每个客户都如你想的那么容易达成。

2、要判定客户可有决定权，法人并不一定就是决策人，明确决策对象判定客户是否排斥。

3、二次跟进，客户的反映想法疑虑是否有优惠等都是取决于成单的因素。

4、客户对价格的要求和产品的认知度这一方面是客户想更一不了解。

5、如果客户提及计划和周期。

一定要把准备好的东西给客户沟通好6、客户要求见面这个时候你就要考虑你要准备的东西和能给的最大优惠和得到的最大利益。

我们是做销售行业如果客户无理取闹尽量谦让但一定要有度，单可以不成但是人品不能丢。

二、意向客户的标准1、找到决策人（我们俗称管事的），就算你聊得在多给你再多承诺，他不是管理你都会空欢喜一场。

2、对我们的产品有兴趣。

他不一定是决策人但是他会把兴趣介绍出去。

这是一个等回应的过程和一个二次甚至三次回访的过程。

3、明确对我们提出要求。

就怕他们不提要求，要求越多说明他们越苛刻这样我们的收益就越高。

因为要求越多我们服务的款项就越多，有要求才会有收入4、解决双方问题。

有问题才会有进步。

解决问题不止我们会进步客户也会对我们有更好的推广作用。

5、上面的情况都达成，要决定购买时一定要准备好材料。

走正规流程，如果这样都没成单就要考虑自身原因。

三、意向客户的分类1、产生兴趣阶段，客户想了解不懂我们做什么，愿意了解产品，听我们讲解，愿意进行二次沟通（客户会介绍自己的情况，有注册公司计划，听了介绍有明确联系想法、不反感会认真听）多次沟通后还是这样就要考虑是否真的愿意或者同类竞争对手等2、对我们有明确的需求，客户已经明确了解，需要深入了解甚至要求面谈。

（客户已经在考虑在哪家，想对我们APP进行了解，主动询问我们的联系方式）3、对我们产品的价值评估，认可我们但还存在疑虑。

客户确定合作因自身原因还要等待（可以合作，但是有点担心。

我们已经确定合作但是资金或者管理层等还没到位）4、确定合作，已经确定合作但是没有订签订日期，（主动了解合作内容，询问优惠和付款的细节。

房地产ABC客户意向等级分类标准终极版

一周到两周内
到访当日或7日内没有主动沟通，15 日内主动回访现场或电话咨询房产或项目信息1-3次
关注付款方式，银行按揭贷款，担心是否符合办理按揭的条件，主动且愿意配合征信的查询和提交相关按揭办理资料
C 类客户
购买动机不明确、思路不清、对比、观望情绪浓厚
基本认可或不太认可区域价值，有一定抗性，或正在对比和考虑其他区域
认可区域价值，或对区域价值有一定抗性，但可引导
产品认同项目认同度
产品符合其需求
产品符合其需求，对个别因素存在抗性但可引导
价格承受能力
若项目价格对比市场同类产品无明显偏差则无明显抗性
若项目价格对比市场同类产品存在抗性，但可引导
购买能力资金到位
近期可下叉，资金没问题，具备贷款资格
1.该表格所示各项仅备注：作为客户意向度判定
时参考的标准； 2.表格中“沟通频次/ 深度”可作为客户意向度判定的辅助标准；
3.该标准为单指标界定方式，按单项最低界定。
客户诚意度评判标准
为了更好的判断客户的诚意度，并能更准确的对积累客户的情况进行总结分析，特制定客户诚意度判断标准如下：客户购房需求源自级别购房动机初判A
类客
购买动机明确、清晰，认可项目即可购买
户
B
类客
购买动机明确、清晰，认可项目即可购买
户
区域认同度
认可区域价值，无抗性，无其他区域性的对比和考虑
产品存在不可引导的抗性，通过后期推出产品可解决。
对价格存在不可引导抗性，通过后期促销产品解决
资金存在难以解决的问题，需要1-2个月甚至更长的时间，具备贷款资格

客户分层分级标准

客户分层分级标准客户等级划分标准有很多办法，有按照销售额，潜在销售额，利润率，所属行业等等。

客户等级划分五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。

对客户进行分层管理，所需的步骤有：一、确定客户分层的维度客户分层的维度是指用于区分和分类客户的因素和指标。

常见的客户分层维度包括但不限于以下几个方面：1.价值维度：按照客户的交易量、交易频次、利润贡献等指标进行分类，以确定客户的价值和重要性。

2.需求维度：按照客户的需求和偏好进行分类，以确定客户的需求和购买力。

3.忠诚维度：按照客户的忠诚度和满意度进行分类，以确定客户的忠诚度和品牌认知度。

4.行为维度：按照客户的行为和反应进行分类，以确定客户的购买意向和反馈。

二、数据收集和分析客户分层管理需要基于大量的客户数据和信息，因此需要对客户数据进行收集和分析。

数据收集可以通过问卷调查、交易记录、客户反馈等方式进行，数据分析可以使用数据挖掘、统计分析等方法进行。

通过数据分析，可以对客户进行分类和分层，确定不同客户的特点和需求，以便制定相应的营销策略和销售方案。

三、制定客户分类标准根据客户分层维度和数据分析结果，制定客户分类标准。

客户分类标准应该具备以下几个特点：1.可操作性：客户分类标准应该具备可操作性，能够根据客户数据和信息进行分类和分层。

2.易于理解：客户分类标准应该具备易于理解的特点，能够让营销人员和销售人员快速掌握客户特点和需求。

3.针对性：客户分类标准应该具备针对性，能够制定相应的营销和销售策略，提高客户满意度和忠诚度。

四、制定不同层次的营销策略和销售方案根据客户分类标准，制定不同层次的营销策略和销售方案。

客户等级划分标准

客户等级划分标准客户等级划分标准是企业在客户管理中非常重要的一环，它可以帮助企业更好地了解客户，并采取相应的营销策略，提高客户满意度，增加销售额。

客户等级划分标准通常是根据客户的价值和忠诚度来进行划分的，下面将详细介绍客户等级划分标准的相关内容。

首先，客户等级划分标准应该根据客户的价值来进行划分。

客户的价值可以通过客户的消费金额、购买频次、购买产品种类等来进行评估。

一般来说，客户的价值可以分为高价值客户、中价值客户和低价值客户三个等级。

高价值客户通常是指消费金额较大，购买频次较高，对企业贡献较大的客户群体。

中价值客户则是指消费金额和购买频次居中的客户群体，对企业的贡献一般。

低价值客户则是指消费金额较小，购买频次较低的客户群体，对企业的贡献较小。

其次，客户等级划分标准还应该考虑客户的忠诚度。

客户的忠诚度可以通过客户的回购率、推荐他人率、投诉率等指标来进行评估。

根据客户的忠诚度，可以将客户划分为忠诚客户、一般客户和流失客户三个等级。

忠诚客户通常是指对企业非常满意，具有较高的回购率和推荐他人率的客户群体。

一般客户则是指对企业比较满意，回购率和推荐他人率一般的客户群体。

流失客户则是指对企业不太满意，具有较高的流失率的客户群体。

最后，客户等级划分标准还可以根据客户的潜在价值来进行划分。

客户的潜在价值可以通过客户的需求程度、购买意向、市场竞争情况等来进行评估。

根据客户的潜在价值，可以将客户划分为潜在客户、一般客户和重点客户三个等级。

潜在客户通常是指具有较大的购买意向，但还未成为企业的客户的客户群体。

一般客户则是指对企业购买意向一般的客户群体。

重点客户则是指具有较大的购买意向，对企业具有较大潜在价值的客户群体。

综上所述，客户等级划分标准应该根据客户的价值、忠诚度和潜在价值来进行综合评估，从而更好地了解客户，制定相应的营销策略，提高客户满意度，增加销售额。

企业可以根据客户等级划分标准，针对不同等级的客户采取相应的营销策略，提高客户的忠诚度，促进销售额的增长。

客户分级及政策表

10-15持。计划逐步淘汰。
0-7
100% 达不到回款标准可暂停发货。
5%
1、品项超过6个以上；2、回款 20万/月以上；3 、
A
此类客户是公司的关键客户，公司的利润80%要依靠他们来实现，是公司必须重点保护对象。
20%
2、合作品项超 1、单个合作品过3个以上，月项月度回款超度稳定回款10万过10万 /月以上
B
此类客户是除以上2种客户以外的为企业创造最大价值和利润的客户，总的来说是客户的数量较大，但是他们的购买力、忠诚度及合作价值却远远比不上前2种客户，所以不值得公司去特殊对待。
50%
2、合作品项超 1、单个合作品过1个以上，月项月度回款超度稳定回款3-5 过5万万/月以上
C
此类型客户既包括利润低下的“小客户”，也包含信用较低的“劣质客户 ”。这一类客户是最没有吸引力的客户，购买量不大，忠诚度很低，偶尔购买，却常常提出延期支付甚至无故拒付款项，还经常提出苛刻的服务要求，几乎不会给客户带来利润却又消耗企业的资源，有时还是问题客户，会向他人抱怨，破坏企业的形象。
客户分级评定指标及合作政策
级别特征数量占比评选指标1 （硬性）评选指标2 （建议）
VIP
这类客户是目前合作客户中对公司产品及服务的最大化使用者，但是他们对价格的敏感度高，因此为公司创造的利润和价值也没有A类客户高，为了降低合作风险，她们会同时和多家同类型的企业保持合作，虽然他们也会真诚、积极的为公司介绍新客户，但是在销量增加和利润回报方面已经没有多少潜力可供进一步挖掘。
25%
及合作政策
合作策略账期回标准款
1、只支持常规品牌推广活动，不再额外支持特殊活动政策。2、选择性培训支持。

房地产ABC客户意向等级分类标准(终极版)

认可区域价值，或对区域价值有一定抗性，但可引导
产品认同项目认同度
产品符合其需求
产品符合其需求，对个别因素存在抗性但可引导
价格承受能力
若项目价格对比市场同类产品无明显偏差则无明显抗性
若项目价格对比市场同类产品存在抗性，但可引导
购买能力资金到位
近期可下叉，资金没问题，具备贷款资格
客户诚意度评判标准
为了更好的判断客户的诚意度，并能更准确的对积累客户的情况进行总结分析，特制定客户诚意度判断标准如下：
客户
购房需求
级别购房动机初判
A
类客
购买动机明确、清晰，认可项目即可购买
户
B
类客
购买动机明确、清晰，认可项目即可购买
户
区域认同度
认可区域价值，无抗性，无其他区域性的对比和考虑
D 类客户
客户自己明确表示无购房意向，只是随便看看或为了领取礼品等
不认可区域价值，购房的区域意向待定
不认可产品，存在极大抗性，后期也无产品可满足该客户
对价格存在不可引导抗性，不接受市场同类产品价格，差异很大
资金不足或无法办理贷款
不会购买
到访后一直没有主不关注认购和按揭相关动沟通，被动沟通流程，不配合填写表单时明确表示放弃、查询等事宜
资金存在一定的问题，但近期可以解决，具备贷款资格
预计成交时间
沟通频次/深度
预计成交时间主动沟通频次
一周内
到访当日或7日内主动回访现场或电话咨询房产或项目信息1-3次
认购流程及银行按揭政策须知
关注付款方式，银行按揭贷款，担心是否符合办理按揭的条件，主动且愿意配合征信的查询和提交相关按揭办理资料

客户重要等级划分标准

客户重要等级划分标准
客户重要等级划分标准可以根据不同行业和企业的具体情况而有所不同。

以下是一些常见的划分标准，供参考：消费频次和金额：根据客户在一定时间内的购买频次和金额大小，将客户分为高级别、中级别和低级别。

购买频次和金额越高的客户，其重要性也相对较高。

忠诚度和稳定性：根据客户对企业的忠诚度和长期稳定的合作关系，将客户分为重要客户和一般客户。

忠诚度高且长期合作的客户通常对企业的影响力较大。

潜力和增长性：根据客户的潜力和增长性将其划分为重要客户和潜力客户。

潜力客户是指具有发展潜力和增长空间的客户，虽然当前贡献较小，但有望未来成为重要客户。

兴趣和需求匹配度：根据客户的兴趣爱好、需求以及与企业产品或服务的匹配度，将客户划分为重要客户和一般客户。

对于与企业产品或服务高度匹配的客户，其重要性较高。

影响力和口碑：根据客户在社交网络中的影响力和口碑，将客户分为重要客户和一般客户。

拥有很高的影响力和良好的口碑的客户对企业的形象和声誉具有重要的贡献。

这些划分标准仅是提供一些常见的参考，每个企业都可以根据自身实际情况和经营策略来进行调整和定义。

重要的是要根据客户的特点和对企业的贡献来确定合适的划分标准，以便更有针对性地提供个性化的服务和管理。

客户分类标准

客户分类标准1、A类客户：1、已选定房源2、已支付意向金或预约金3、已备购房资金或具备贷款资格要求：1、该类客户为重点客户，必须当日回访，再次确认意向，通过沟通加强客户对项目卖点的印像。

2、开盘前保持每周一次以上的回访率，和客户保持联系，随时了解其最新动态。

3、开盘后3天必须回访一次，督促客户最终认购及购买本项目房屋，随时了解客户最新动态。

4、每日晚会向销售经理汇报该客户的追踪情况及客户反馈情况，销售经理组织重点分析。

5、每周总结A类客户情况，每月度为一个大周期，若客户依然无法下定决心，则降级为B类客户，由销售组长指导置业顾问追踪。

2、B类客户：1、明确了对项目的购买意向，选定了意向房源（一套或多套）2、具备购房实力或拥有贷款购房条件。

3、认可项目地段及产品4、认可项目价格或差距不大要求：1、该类客户为重点客户，必须当日回访，再次确认意向及主要抗性，通过沟通加强客户对项目卖点的印象，淡化及尝试解决客户问题。

2、保持3—5天左右的回访周期，和客户保持联系，随时了解其动向，抓住机会及时转化为意向客户。

3、置业顾问将追踪情况每日反馈给销售组长，并由组长给予重点辅导。

4、每周总结B类客户情况，每月为一个大周期，若客户意向变淡，则降级为C类客户，由置业顾问自行依据客户追踪条例进行追踪。

3、C类客户：1）C1、有购房需求，对项目有一定意向2、有一定购房实力（通过贷款等手段能够购买产品）3、当期产品能满足客户部分需求，但部分需求不能满足（可引导购买）4、区域抗性不高（可引导）5、项目抗性不高（对某些方面有抗性，可解决或引导）6、通过引导可购买当期产品2）C11、有购房需求2、有一定购房实力（通过贷款等手段能够购买产品）3、对价格有抗性（完全不可引导）4、区域抗性不高（可引导）5、项目抗性不高（对某些方面有抗性，可解决或引导）6、可于促销等活动时购买当期产品3）C21、有购房需求2、有一定购房实力（通过贷款等手段能够购买产品）3、当期产品完全不能满足客户需求，但后期有产品能够满足其需求4、区域抗性不高（可引导）5、项目抗性不高（对某些方面有抗性，可解决或引导）6、可作为储备客户维护，待后期产品推出后引导购买要求：1、当日回访，再次确定需求及主要抗性，通过沟通加强客户对项目卖点的印像，淡化及尝试解决客户问题。

意向客户的判定

如何判定意向客户首先,判定意向客户前需了解意向客户的4要素是:1、客户邮箱是否有问题。

2、客户邮箱有没有到期。

3、邮箱是不是该公司的重要通讯工具。

4、客户是否有购买能力、是否有钱。

5、联系的人是否是主要负责人。

其次，意向客户的判定1、公司名称的准确性（最好是要公司签约的名称）有时候我们从网站或其他的资料来源处获取的客户公司名称并不是公司全称。

公司名称的准确性来源于客户的叙述。

对公司全称的获取方式有多种。

比如：①“请问您公司的全称是什么呢？”-----直接型。

容易让客户反感。

②“请教一下，贵公司的全称是不是.....？”-----疑问型。

中立的问法，但可能会让客户觉得有些陌生感。

③“据了解，咱公司是销售体育用品的吧？”（等回应），“在常州很有名吧？”（等回应）“咱公司品牌是‘启华’还是......？”（等回应），“哦，听您这么一说，我对咱公司更有印象了，咱公司就是‘常州启华体育用品有限公司’，是不？”-----询问型。

这种方式更容易拉近与客户间的关系，让彼此间的交谈更顺畅。

但是缺点是时间会花得较多点。

依情况而定啦。

等等。

2、获取相关负责部门的信息很多时候，大家拨打的电话号码不是所要找寻的直接负责部门。

每家公司负责网络的部门名称都不太一样。

①前台。

遇到比较正规的公司，主动跟前台说明来意后，一般都会转到负责部门那里。

当前台说类似的话：“请稍等，我帮你转一下。

”时，我们可以马上问：“等一下那位姓什么，他是经理吗？”-----OK，不出意外（如拒说），这种情况下，前台都会告知的。

②非前台的其他部门。

这些部门，有的会直接告知（占少数），有的会提供公司的总机（占多数），让你自己去问。

所以更多情况下，跟公司前台接触是不可少的。

因此，如何从前台获取相关部门的信息就看话术啦3、负责人或联系人的相关信息①负责人称谓、名字。

如：“您公司是否有负责企业邮箱或邮局系统的经理人或工程师，他怎么称呼呢？”（可分两次问）②负责人的职务，间接了解他在公司里的地位。

客户意向等级分类标准(一)

客户意向等级分类标准(一)随着市场形势的日趋复杂，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，很多时候需要对客户进行科学的分类，确定客户的意向等级，以便针对不同的客户制定不同的营销策略。

客户意向等级分类标准是一种将客户按照不同的意向划分为不同的等级的方法，该方法不仅有助于企业更好地了解客户需求，还可以提升企业与客户之间的互动体验。

一、客户意向等级分类标准的重要性客户意向等级分类标准是企业进行客户分析、确定目标客户群、制定营销策略的重要基础，通过确定客户意向等级，企业可以将客户分为高、中、低三个等级，实现针对不同等级客户的精准营销。

其可实现精确引流、精细服务和精湛营销，并大大提升客户满意度，优化整个客户运营体系。

二、客户意向等级分类标准的分析1. 高意向客户：指对企业的产品或服务有强烈购买意向，极有可能进行购买的客户。

高意向客户通常表现为对企业的产品或服务非常了解，对同类竞争对手也进行了深入比较，通常表现出稳定的购买行为以及对品牌的忠诚度。

2. 中意向客户：指对企业的产品或服务具有一定的购买兴趣，但需要进一步的激发才能转化为购买行为。

中意向客户通常表现为对企业的产品或服务有一定的了解，但也会对同类型的竞争对手保持一定关注，对品牌的忠诚度相对低一些。

3. 低意向客户：指对企业的产品或服务的购买兴趣不太强烈，需要进一步的引导才能转化为购买行为。

低意向客户通常表现为对企业的产品或服务了解不全面，也会对同类型的竞争对手进行了解，在选择购买时会对品质、价格等因素进行综合考虑。

三、客户意向等级分类标准的应用1. 针对高意向客户：应该重点向其提供快捷的购买渠道以及更多权益激励，推出一系列丰富的购买保障政策，建立一套完善的售后体系，提供更高品质的服务等。

2. 针对中意向客户：企业应该加强对中意向客户的沟通，通过针对性的营销手段，激发其购买热情，如提供特殊的活动以及促销策略，引导其了解企业的优势和特点，提高其购买的转化率。

客户意向度判定标准

客户意向度判定标准嘿，咱来说说这客户意向度判定标准哈！你想想看，这就好比你去买菜，你得知道哪些菜新鲜，哪些不新鲜，对吧？那判定客户意向度也是一样的道理呀！有些客户，就像那刚出土的萝卜，水灵灵的，特别积极主动，问这问那，对产品或服务表现出浓厚的兴趣，这不用说，意向度肯定高呀！这就是那种你一看就知道有戏的。

还有些客户呢，就像那焉了的茄子，不温不火的，偶尔问问，也没啥特别的热情，但也不拒绝，这种就有点模棱两可啦，得再观察观察，说不定哪天就突然“活”过来了呢！然后啊，有那么一些客户，简直就像那石头，怎么敲都没反应，不管你说啥，他都嗯嗯啊啊的，这种你说意向度能高到哪儿去？咱可不能光看表面现象啊！有时候客户嘴上说不要，心里说不定很想要呢！就像那女孩子说“讨厌”，说不定心里美着呢！所以咱得学会察言观色，从他们的表情、语气、动作里去捕捉那些细微的信息。

比如说，客户不停地问细节，那肯定是有点想法呀！要是客户一直皱着眉头，那可能是有啥顾虑，得赶紧搞清楚。

再比如，客户主动提出要再考虑考虑，这可别以为就没戏了，说不定人家是真的要好好想想呢！咱还得注意客户的回应速度。

如果客户总是很快就回复你，那说明人家上心啊！可要是半天都不搭理你，那你就得想想办法去勾起人家的兴趣啦！你说这客户意向度判定难不难？其实也不难，只要你用心去感受，就像你感受天气的变化一样。

别小看这些细节，这可都是关键呐！总之啊，判断客户意向度就跟咱过日子一样，得细心，得有耐心，还得有点小智慧。

别嫌麻烦，这可是关系到咱能不能做成生意的大事儿呢！咱得把那些意向度高的客户像宝贝一样捧着，用心去服务，让他们开开心心地和咱合作。

对于那些意向度一般或者不高的客户，也别轻易放弃，说不定哪天就柳暗花明又一村了呢！你说是不是这个理儿？。

意向客户级别判定标准模板.pptx

精心整理
9
第三节如何进行分级
• A级客户
级别 A
预计购买时间
15日内
要素
需求、信心、购买力
回访周期 3日
特征
这一级别客户在几个核心点都不存在问题，可能需要有好的价格支持。
精心整理
10
第三节如何进行分级
• B级客户
级预计购买时间要素别
回访特征周期
B 30日内
需求、 7日购买力
6
第二节成交的因素
• 影响成交的因素 • 动机与需求的关系
动机决定需求
精心整理
7
第二节成交的因素
• 决定成交的三要素 • 需求 • 购买力 • 信心（决策权）
精心整理
8
第三节如何进行分级
• H级客户
级别 H
预计购买时间
7日内
要素
需求、信心户，需要在细微处关怀提升期望值，促进成交。（如精品、保养等）
精心整理
12
第三节如何进行分级
• 意向客户级别判定标准
级预计购别买时间
回访要素
周期（日）
特征
H7
1
需求、信心、购买意向很高的客户，需要在细微处
购买力
关怀提升期望值，促进成交。（如精
品、保养等）
A 15
3
需求、信心、这一级别客户在几个核心点都不存在
购买力
问题，可能需要有好的价格支持。
B 30
7
需求、购买力对需求品牌车型有一定了解和倾向性，
在价格方面有顾虑的。或者在对比一
些品牌，最终车型还没有确定。
C 90
15
动机、购买力有购买动机，但需求不急切，在选择

售楼处意向客户登记判定

售楼处意向客户登记判定摘要：一、售楼处意向客户登记判定简介1.背景介绍2.目的和意义二、意向客户登记判定流程1.客户信息收集2.客户分类3.判定标准与方法4.结果反馈与跟进三、意向客户登记判定在售楼处的应用1.提高销售效率2.优化客户体验3.对房地产市场的积极影响四、面临的挑战与未来展望1.数据安全与隐私保护2.客户分类与判定方法的优化3.结合人工智能技术的发展正文：售楼处意向客户登记判定是房地产行业在客户开发与维护过程中的一个重要环节。

通过对客户信息的收集、分类和判定，售楼处能够更好地了解客户需求，提高销售效率，优化客户体验，从而对房地产市场产生积极影响。

一、售楼处意向客户登记判定简介随着我国房地产市场的不断发展，竞争日益激烈，售楼处作为房地产企业与客户直接接触的一线部门，客户开发与维护的重要性愈发凸显。

售楼处意向客户登记判定作为一种有效的客户管理方法，旨在通过对客户信息的收集、分类和判定，提高销售成功率，提升客户满意度。

二、意向客户登记判定流程1.客户信息收集：在客户到访售楼处时，工作人员会详细收集客户的基本信息，如姓名、年龄、职业、联系方式等，以及购房需求、预算、购房意向等信息。

2.客户分类：根据收集到的客户信息，售楼处会将客户进行初步分类，如按购房需求、预算、购房时间等因素划分。

3.判定标准与方法：售楼处会根据企业设定的判定标准与方法，对意向客户进行最终判定。

一般会从客户购房需求的真实性、购房能力的匹配度、购房意向的明确性等多方面进行评估。

4.结果反馈与跟进：售楼处会将判定结果及时反馈给销售人员，以便他们调整销售策略。

对于判定为意向客户的人群，销售人员会进行持续跟进，保持与客户的联系，关注其购房动态。

三、意向客户登记判定在售楼处的应用1.提高销售效率：通过对客户进行意向判定，销售人员能够更加明确地了解客户需求，有针对性地开展推销工作，提高成交率，从而提高销售效率。

2.优化客户体验：售楼处能够快速识别并满足客户的购房需求，使客户在购房过程中感受到专业、贴心的服务，提升客户满意度。

客户ABCD级

客户级别认定标准
D级无意向或者就是为了礼品而来
C级购买动机不明
思路不清
对比、观望情绪浓厚
基本认可区域，但对产品有一定抗性
正在对比其他产品或区域
对产品存在一定的抗性
资金存在问题，需要1-2个月甚至更长的时间解决
对价格存在抗性
到访后一直没有主动沟通，被动沟通时表现冷淡
不太愿意向销售透入自己相关信息
B级购买动机明显
认可区域价值
不太认可区域价值，但可以引导
产品符合客户需求
对个别因素存在抗性，但可以引导
资金没有问题，具备贷款资格
主动回访现场或电话、短信咨询销售
询问优惠情况
关注付款方式
愿意向销售透入自己的相关信息
A级购买动机明确
认可价格
认可区域价值
资金没有问题，具备贷款资格
关注付款方式，银行贷款
担心自己是否符合办理贷款的条件
主动愿意配合销售人员。