管理规定首问负责制度完整版
首问负责工作制度
首问负责工作制度
为进一步提高服务水平，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保用户满意，加强内部传递工作,公司特制定本制度。
一、首问责任人负责办理或负责协调、联系相关单位（部门）办理用户所要求办理的各类事项，负责解答用户提出的各类问题。
二、用户来人、来电咨询、投诉等问题，无论是否属本单位（部门）范围内，接待人员作为第一责任人，必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞用户或拖延处理时间。
三、凡用户咨询、投诉的问题能立即答复的，必须当场答复用户。
不能当场答复的，应详细登记用户相关信息，作好相关记录，并负责转交责任单位（部门）。
责任单位（部门）应立即与用户联系，进一步了解情况，尽快解决。
四、用户咨询、投诉的问题比较复杂的，本单位（部门）难以解决的，及时向上一级领导报告，尽快向用户答复。
五、接待用户时，服务态度要热情周到，解答问题要耐心细致，规范使用文明用语。
要求公司广大员工加强业务学习，熟悉公司各项业务，既明确自己的岗位职责，又了解公司其他相关的工作职责，提高服务水平，保证办事效率和服务质量。
六、首问责任人未及时处理用户问题或在规定时限内未向责任单位（部门）转交用户反映问题的，对用户服务态度不好，造成用户投诉或在社会上形成不良影响的，按照公司《客户服务考核办法》有关规定进行处罚。
七、公司各单位接到客服热线派单后，不得以任何理由推脱，应认真办理，在规定时限内反馈。
1。
首问负责制管理办法
首问负责制管理办法第一章总则第一条为进一步加强公司各部门、各岗位工作作风建设，增强干部职工的服务意识和责任意识，自觉维护公司服务、高效的良好形象，防止工作中出现推诿、扯皮现象，结合公司实际，特制定本制度。
第二条本办法适用于西海公司本部。
第二章内容第三条首问负责制是指首问责任人针对所属单位上报请示及所属单位人员提出与公司本部经营业务相关联的工作要求，履行受理、处置或引导职责。
第四条首问责任人是指所属单位及人员提出的工作需求和要求涉及业务岗位的工作人员。
第五条首问责任人主要负责对所属单位及人员提出的需求进行解答和引导，及时处理与公司各项工作关联的事务，防止推诿和延误时间，避免产生不良后果。
对不属于公司范围内的事项应做好解释，防止产生不良影响。
第三章处理程序第六条所属单位人员到公司办理业务及联系其他工作，以公司或个人名义与首问责任人共同填写《首问工作联络单》，要求明确首问责任人与首问责任部门。
首问责任人根据事情进展如实填写《首问工作联络单》。
第七条首问责任人要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况。
第八条牵涉到需多个部门协调处理的，首问责任人为部门领导，可直接与相关部门共同协商处理，相关部门应积极配合，不得相互推诿。
比较复杂的问题，需要公司领导召集协调的，及时向公司领导提出开会研究。
首问责任人是一般员工，先向本部门负责人报告。
部门负责人必须承担起协调责任，首问责任人参与开会，并负责向所属单位答复。
第四章工作要求第九条首问责任人要具有良好的职业素质和规范的服务行为，做到礼貌、热情、谨慎、公正和文明用语得体，遇事不冷漠、不推诿、办事不拖延。
第十条遇到对政策理解有差异或无理取闹的所属单位人员，首问责任人要坚持原则，耐心说明，做好解释、劝导工作。
第十一条为更好的使《公司首问负责制管理办法》落到实处，特制定以下两种落实方式：（一）公司每年年末对所属各单位下发《首问负责制落实情况调查问卷》，对西海公司首问负责制落实情况进行调查。
首问负责制度
首问负责制度第一条为进一步加强卫生执法监督行风建设，切实转变工作作风，强化服务意识，方便群众办事，树立“廉洁、勤政、务实、高效”的良好形象，根据机关作风与行风建设有关规定，制定本制度。
第二条大队工作人员接待、受理外单位或者群众（以下称服务对象）咨询、查询、投诉、举报（包括来信、来电、来访、传真、电子邮件等形式）以及卫生行政许可等各项业务工作，必须遵守本制度。
第三条全体工作人员必须熟悉相关政策、法规、工作规范、部门职责分工和业务工作流程，树立服务意识，提高服务水平和业务技能，认真执行首问负责制度。
第四条首问负责是指最先接待、受理服务对象办理事项的部门和个人，负责直接处理或者指导服务对象办理。
第一个接待、受理服务对象办理事项的大队工作人员为首问负责人。
第五条服务对象提出办理的事项属于首问负责人职责范围的，首问负责人应当及时办理或者予以解答，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。
第六条服务对象提出办理的事项不属于首问负责人职责范围的，首问负责人应当热情接待，解答服务对象咨询，给予服务对象指导和帮助：（一）属于大队职责范围的，应当主动告知服务对象与何科室联系，必要时应当主动为服务对象联系有关部门和人员；（二）属于大队职责范围，但相关科室人员联系不上的,首问负责人应将服务对象的单位、姓名、联系电话以及办理事项等内容登记清楚，并负责转交有关科室和人员，有关科室和人员应尽快与服务对象联系，了解情况并按规定及时予以办理；（三）属于大队职责范围，但情况复杂、需要多部门共同办理或者暂遇分工不明确的，首问负责人应当及时向上一级领导报告，并负责给予对方答复；（四）服务对象提出的事项不属于大队职责范围的，首问负责人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
第七条下列事项，首问负责人必须立即受理登记，并按规定及时交办、转办或者报告：（一）辖区内食源性疾病、急性职业中毒、放射事故等突发公共卫生事件报告；（二）对大队工作人员违反卫生执法监督职业道德和行业作风问题的举报。
学校安全首问责任制度
一、制度背景为确保学校安全工作落到实处，提高学校安全管理水平，保障师生生命财产安全，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。
二、制度目标1. 明确学校安全责任主体，确保安全责任落实到人。
2. 建立健全学校安全管理体系，提高学校安全管理效率。
3. 强化师生安全意识，营造安全、和谐、稳定的校园环境。
4. 预防和减少安全事故发生，保障师生生命财产安全。
三、制度内容（一）首问责任制度1. 首问责任主体：学校各级领导、教职工、学生及家长。
2. 首问责任内容：（1）领导责任：学校领导是学校安全工作的第一责任人，对学校安全工作负总责。
学校领导班子成员按照“一岗双责”的要求，对分管范围内的安全工作负直接责任。
（2）教职工责任：全体教职工要按照各自岗位职责，做好本职工作，确保教学、科研、生活等各个环节的安全。
（3）学生责任：学生要自觉遵守学校规章制度，提高安全意识，积极参与学校安全管理工作。
（4）家长责任：家长要加强对孩子的安全教育，配合学校做好安全管理工作。
3. 首问责任处理程序：（1）发生安全事故或安全隐患时，当事人应立即向学校安全管理部门报告。
（2）学校安全管理部门接到报告后，应及时进行调查、核实，并采取相应措施。
（3）对事故或隐患的责任人进行严肃处理，追究其责任。
（4）对事故或隐患的整改情况进行跟踪，确保整改措施落实到位。
（二）安全责任制1. 安全责任主体：学校各级领导、教职工、学生及家长。
2. 安全责任内容：（1）学校领导：建立健全学校安全管理制度，落实安全责任，加强安全宣传教育，定期开展安全检查，及时消除安全隐患。
（2）教职工：按照各自岗位职责，做好本职工作，确保教学、科研、生活等各个环节的安全。
（3）学生：自觉遵守学校规章制度，提高安全意识，积极参与学校安全管理工作。
（4）家长：加强对孩子的安全教育，配合学校做好安全管理工作。
3. 安全责任追究：（1）对违反学校安全规章制度，造成安全事故或安全隐患的，依法依规追究其责任。
首问责任管理制度
首问责任管理制度一、背景与目的作为企业的职能部门，我们深知首问责任的紧要性。
首问责任是指在客户或者其他相关方首次向企业咨询、投诉或恳求帮忙时，职能部门应承当起第一责任，及时、准确、专业地回应和处理。
本制度的目的是确立一套规范的管理流程和考核标准，以提高首问责任管理的效率和质量，加强客户满意度，维护企业形象。
二、管理标准1. 职责与权限1.1 首问责任归属首问责任由职能部门的专业人员承当。
每个职能部门都应当明确实在责任人，确保有人负责，并做好交接。
责任人实在需要做到以下几点：•快速响应：对于收到的咨询、投诉或恳求帮忙，负责人需在24小时内做出回应。
•准确解答：对于能够直接回答的问题，负责人需供应准确、专业的解答。
•及时同步：对于不能直接回答的问题，负责人需要及时同步给相关部门，并跟踪处理进展。
•反馈沟通：对于客户的反馈或投诉，负责人需要及时处理并进行沟通，确保问题解决。
1.2 权限管理为了更好地履行首问责任，职能部门管理者需要确保首问责任人有充分的权限。
权限包含但不限于：•使用必需的信息系统和软件；•审批肯定范围内的工作事项；•进行合理的本钱掌控。
2. 流程管理2.1 咨询/投诉接收•全部咨询、投诉及恳求帮忙，应通过指定的接收渠道进行接收，并在接到后立刻做好登记记录。
•每一条咨询、投诉及恳求帮忙都应当获得唯一标识号，以便追踪和查询。
2.2 回应与处理•若能直接回答、解决客户问题，负责人应立刻予以回应，并记录该次沟通内容。
•若无法直接回答、解决客户问题，负责人应在24小时内转交给相关部门，并对处理进展进行跟踪。
•对于投诉或紧要问题，负责人应当在48小时内回复客户，并解释后续处理计划。
2.3 跟进与反馈•负责人需及时跟进问题处理进展，并向客户进行及时反馈。
•对于处理结果，负责人需要依据实际情况进行适当的激励或嘉奖。
2.4 归档与评估•完成处理的咨询、投诉及恳求帮忙，应当进行归档，并依照规定的期限保管。
首问负责制、限时办结制、责任追究制度范本
首问负责制、限时办结制、责任追究制度范本首问负责制、限时办结制和责任追究制都是一种管理制度，旨在提高政府工作效率和质量，增强政府机关的责任感和执行力。
以下是这三种制度的范本：首问负责制范本：第一条：政府机关及其工作人员在履行职责过程中，必须遵守首问负责制原则，确保公民和法人在需要办理事务时，能够第一时间得到解决。
第二条：各级政府机关应当建立并完善首问负责制的工作机制，明确工作职责，明确各级工作人员的具体任务和权限。
第三条：政府机关接到公民和法人的咨询、投诉、建议等事项后，应及时核实并分析问题，明确负责人，并指定工作人员负责办理。
第四条：工作人员应积极配合公民和法人办理事务，提供准确、全面的信息，并在规定时间内完成处理。
如有特殊情况需延期解决时，必须及时告知公民和法人并说明原因。
第五条：政府机关应当建立健全公共服务热线、网站等咨询投诉平台，确保公民和法人通过这些渠道可随时随地进行咨询投诉，并及时得到回应和解决。
第六条：政府机关应当定期进行工作督导和考核，评估首问负责制的贯彻情况，并对工作人员的工作情况进行奖惩。
限时办结制范本：第一条：政府机关应当依法建立并严格执行限时办结制度，确保各项行政事务在规定的时间内得到办结。
第二条：政府机关应当制定明确的办理时限，对不同事项和不同程序进行区分，并在事项发生时即告知公民和法人。
第三条：政府机关在接受行政事务后，应根据事务的复杂程度和办理程序制定合理的办理时限，并在办理过程中及时告知公民和法人办理进展情况。
第四条：政府机关应当加强内部协作，提高工作效率，确保在规定的时限内办结事务，并将办结情况及时告知公民和法人。
第五条：政府机关实施限时办结制时，应当充分考虑实际情况，确保办理人员有足够的时间和条件完成工作任务，避免因时间紧迫而出现操作不当和质量问题。
责任追究制度范本：第一条：政府机关及其工作人员在履行职责过程中，必须按照法律法规和工作要求行事，对工作结果负责。
首问负责制
首问责任制度第一条为增强全体员工的服务意识和责任意识，改善客服水平，进一步提高工作效率，建立本制度。
第二条首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理客户所要求办理的各类事项，负责解答客户提出的各类问题，并负责将办理结果告知客户的行政管理制度。
首问负责制适用于公司全体员工。
第三条首问责任人是指在本公司范围内第一个接听来电、接待来访、接收来信的员工。
在来访接待中，当两位及以上工作人员一起被询问时，职位高者或到司时间长者为首问责任人。
第四条首问责任制原则：内动外不动（在公司内部协调处理，不推诿，不让客户到处找人），能够做到事事有人接待，有人办理，做到首问必答，首问必释，首问必果，减少办事的环节和程序，提高办事效率，让客户满意。
第五条首问责任人的责任和义务：（一）客户的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。
（见附件1部门协调工单）（二）办理各类来电、来访、来信，必须坚持实事求是的原则，既要做到快捷准确，又要符合公司各项管理制度规定。
对于不清楚、掌握不准确的问题应转办相关部门或请示领导。
（三）属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问，直到客户听明白为止。
（四）属于本部门职责范围内的，当有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人必须认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等，并负责转交或及时联系责任人、或报告相关领导负责人处理。
（五）属于本部门与其他部门交叉的工作，首问责任人应视为本部门职责，主动协调，共同完成。
（六）不属于本部门职责范围内，但属于公司范围内的，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与有关部门取得联系；如未能及时联系上相关处理人，也应主动告知客户原因，争取处理时间和客户理解，并告之相关处理人或领导再规定时间内回复客户。
首问负责制制度模板
首问负责制制度模板一、总则第一条为提高我单位服务质量，强化工作人员的服务意识和责任意识，根据我国有关法律法规，制定本制度。
第二条首问负责制是指由首问责任人负责办理或协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的行政管理制度。
第三条本制度适用于我单位全体工作人员。
二、首问负责人的确定第四条首问责任人是指系统范围内第一个接听来电、接待电访、接收来信的工作人员。
在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。
三、首问负责人的责任和义务第五条首问责任人的基本责任：1. 属于首问责任人职责范围内的事项，要及时给予办理；不能当场办理的，要说明理由；需要补充材料的，要一次性告知；前来办事人员不知道如何办理的，要告知其如何办理，并耐心解答对方的询问。
2. 首问责任人对不属于本部门职责范围内的事项，应当向办事人员说明理由，告知事项的具体负责部门和联系方式，并尽可能提供指导和协助，不得推诿、拒绝。
3. 不属于本单位职责范围的，首问责任人应告知或尽可能帮助其了解承办单位或部门。
4. 首问责任人在接待来访或受理来电等事宜时，如涉及到两个部门以上的事项时，首问责任人在热情接待后，要及时向该部门负责人汇报，由该部门负责人牵头协调解决，并向分管领导汇报。
5. 属于电话咨询的，首问责任人应按照上述原则给予答复；属于举报或投诉的，受理信访或投诉工作的首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等记录在册，并按有关规定及时处理。
第六条首问责任人的基本义务：1. 服务对象的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。
2. 办理各类来电、来访、来信，必须坚持实事求是的原则，既要做到快捷准确，又要符合国家政策。
对于不清楚、掌握不准确的问题应请示领导。
3. 属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问，直到服务对象听明白为止。
首问负责制v2
首问负责制
第一章总则
第一条为进一步完善支撑工作，提高支撑满意度，结合产品研发中心工作实际，制定本制度。
第二条首问负责制即最先受理客户部门及地市需求、故障的员工作为首问责任人，负责处理或督促相关部门解决客户部门及地市提出的各类问题。
第三条本制度适用于省市产品研发中心。
第二章首问责任人的主要职责
第四条首问责任人对于客户部门及地市提出的问题必须主动热情，妥善解决，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间。
第五条对于属于首问责任人职责范围的事项，要按照有关流程制度及时办理。
第六条对于不属于首问责任人职责范围的事项，但属于本中心职责范围内的事项，首问责任人要主动与负责的部门及人员沟通，由其与需求提出者联系，首问责任人要对事项的处理情况进行督导，直至事项处理完毕。
第七条对于不属于本中心职责，但属于本公司职责的范围内的事项，首问责任人要告知其负责的部门。
第八条对于承办责任不明确的事项，严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言简单生硬的回绝需求
提出者，应详细记录需求及需求提出者的联系方式，及时请示上级领导后予以回复。
第九条各部门应建立首问负责制登记薄，详细记录办理事项情况及办理结果。
第十条首问责任人有下列行为之一，经查证属实的，视情节轻重给予通报批评、取消年度评先资格：
（一）不履行职责，推诿、敷衍、拖延的；
（二）未及时将事项移交给有关责任人的；
（三）对需求提出者态度恶劣，应当告知而没有明确告知有关事项的。
第六章附则
第十一条本办法由省公司产品研发中心负责解释。
第十二条本办法自发布之日起实施。
首问责任制制度官方版(四篇)
首问责任制制度官方版为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。
（一）首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。
首问责任制适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。
（二）首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。
2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。
若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交（告）经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。
3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。
4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。
5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。
（三）首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。
（四）对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。
（五）对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。
首问责任制制度官方版（二）（一为改进机关工作作风，提高办事效率，提供优质服务，推进机关效能建设，遵循便民的原则，制定本制度。
（二首问责任制适用于“中心”全体工作人员。
（三首问人是指在“中心”范围内第一个被上门办事的人员或其他有关人员询问到的工作人员。
首问责任制度（精选5篇）
首问责任制度（精选5篇）第一篇：首问责任制度首问责任制度为认真贯彻落实上级局工作会议精神，全面提升规范水平，转变工作作风，提高办事效率，切实增强责任感，进一步推行首问责任制，为办事人提供优质高效的服务，结合我局实际，特制定本制度。
一、制度适用范围1、本制度适用于本局全体干部员工。
2、所有工作员工为首问责任人。
二、首问责任人责任1、不论服务对象询问的内容与本人职责是否相关，都需要热情接待、认真回答、热情耐心地解答服务对象的询问。
2、属于首问责任人所在部门职责范围内的事情，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，即向当事人解释清楚有关办理事项，需要如何办理等。
3、不属于首问责任人所在部门范围之内的事情，首问责任人要给予耐心说明，并负责指引承办部门或部门负责人及经办人办理。
4、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人，要及时请示领导协助、协调有关部门一同解决。
5、属电话咨询或举报的，首问责任人要将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，转告承办部门办理，并告知来电人。
6、承办部门或部门负责人及经办人，必须按服务准则和时限的要求，热心给予办理，属不能办理的，要耐心解释清楚。
三、首问责任人应遵守下列规定1、对服务对象拟办的事项认真答复，积极办理，千方百计为服务对象排忧解难。
2、接待服务对象要文明礼貌，做到态度热情、用语文明、举止端正、行为规范。
3、不得以任何借口推诿、拒绝、拖延办理时间。
4、遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，首问责任人或具体承办人员要坚持原则，耐心说明做好工作。
四、违反首问责任制的追究有下列情节者，经查实，应给予批评教育、通报批评、待岗学习、经济处罚、解除劳动合同、给予党纪、政纪处分。
1、首问责任人未及时将服务对象拟办的事项，移交给承办人员的。
2、承办人员未及时将服务对象拟办的事项，研究解决或没在时限内完成的。
3、冷漠对待服务对象或应告知而没有告知有关事项的。
首问负责制度
首问负责制度
为提高门诊服务质量，塑造良好的窗口形象，进一步落实工作责任制，畅通投诉渠道，方便群众办事，对群众来访实行“首问负责制”。
一、首问负责制是指最先受理病人或家属等人员咨询的医院员工为第一负责人。
首问负责制形式包括面对面询问回答、电话咨询回答等。
二、最先受理患者或家属咨询的医务人员为第一责任人，负责解答、引领、处理患者或家属在医院内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及就医流程等各类问题，为患者提供优质满意的服务。
三、做到有问必答，禁用“不知道”之类词语，必须使用文明用语，注意回答时的目光、面貌、语气、语调等，努力体现出亲切、和蔼、诚恳。
即使询问者提问有不合理之处，也应耐心地作出合理的解释说明。
四、门诊一站式服务中心、信息填写处、分诊处、挂号收费窗口、药房窗口等工作人员，对咨询患者应主动热情接待，耐心解答各种问题，不得以任何理由推诿，要想法设法帮助服务对象解决问题。
五、每位职工在门诊任何场所，凡遇到患者或其他人员咨询时，无论其事是否与自己有关都应耐心解答。
属于本人职责范围内的问题，要立即给予答复；属于本部门职责范围
内的问题而当事人不能答复的，要立即请示本部门领导，按领导指示答复；不属于本部门、本人职责范围内的问题不得推卸，要积极指引或电话联系到相关部门，直到有人接待，当好“二传手”。
六、遇到需要临时帮助的患者应主动上前帮助，如危重患者、老弱病残、行动不便者等，均应主动询问，尽可能给予提供帮助和方便。
七、未执行首问负责制引起患者投诉者，按医院有关规定处理。
医院首问责任制管理制度
一、目的为提高医院服务质量，优化患者就医体验，加强医院内部管理，规范医院工作人员服务行为，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我院全体工作人员，包括临床、医技、行政、后勤等各部门。
三、首问责任制定义首问责任制是指医院工作人员在接待患者或家属时，负责解答咨询、引导就诊、办理手续等工作，确保患者或家属能够顺利就诊。
四、首问责任制内容1. 服务态度（1）首问接待人员应保持微笑、热情、耐心，以文明礼貌的语言对待患者或家属。
（2）首问接待人员应主动询问患者或家属需求，给予正确引导和帮助。
2. 办理流程（1）首问接待人员应一次性告知患者或家属所需提交的材料及办理流程。
（2）首问接待人员应协助患者或家属办理相关手续，确保流程顺畅。
3. 工作时限（1）属于首问接待人员职责范围内的事项，应立即办理。
（2）不能现场办理的事项，应说明情况或办理时限，并在规定时限内负责办理。
4. 问题解决（1）不属于本部门工作范围的事项，首问接待人员应向来人（来电）说明情况，并告知应咨询的部门。
（2）首问接待人员应尽可能给予引导和帮助，协助患者或家属解决问题。
五、首问责任制落实与考核1. 院部设立首问责任制监督小组，负责对首问责任制执行情况进行监督和考核。
2. 对首问接待人员的工作情况进行定期检查，包括服务态度、办理流程、工作时限、问题解决等方面。
3. 对违反首问责任制规定的工作人员，根据情节轻重给予批评教育、通报批评、经济处罚等处理。
4. 对执行首问责任制表现优秀的工作人员，给予表彰和奖励。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由医院办公室负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由医院办公室负责修订。
公司首问责任制度(5篇)
公司首问责任制度为进一步提高阳春管理层的执行力和各部门办事效能，促进整体管理水平和服务质量的不断提高，树立勤政、务实、高效的良好形象，结合公司实际情况，特制定本制度。
一、公司全体员工在受理、接待本公司员工及外单位人员(以下统称服务对象)的各类业务要求，必须以高度的责任感，认真履行本制度。
二、“首问负责制”是指服务对象通过来访、来电、来函及各类会议等形式，要求有关部门尽快解决处理相关工作或提供相关服务时，由首问责任人(第一个被问知的部门或员工)根据本部门工作职责及部门员工的具体分工，将职责范围内的工作立即处理并及时反馈处理结果，将不属于本人工作职责范围之内的有关工作移交给该事项职责所属部门或职责所属责任人承办，同时____工作处理的进度和质量，并负责到底的制度。
三、首问责任人职责：1、当服务对象提出的解决或办理事项属于首问责任人本人工作职责范围之内的，则由首问责任人按本人工作职责要求及时予以处理，并一次性告知有关处理结果，必要时提供有关资料等。
2、当服务对象提出的处理事项不属于首问责任人工作职责范围之内的，首问责任人应该耐心解释和协调，并尽自己所知给予指导和帮助。
属于本部门其他人员职责范围内的，由首问责任人主动告知相关工作责任人，属于其他部门职责范围内，首问责任人应当主动告知与何部室联系，必要时应主动与责任部门和有关人员联系。
若有关人员联系不上时，首问责任人应当负责记录服务对象的单位(部门)、姓名、联系电话及拟办事项等内容，并亲自负责转交给有关人员，有关人员阅知登记内容后应及时与服务对象联系，了解情况并在限定时间内处理服务对象提出的办理事项。
若有关人员出差或遇责任不明确的事项，首问责任人应主动向部门负责人、分管领导或主要领导汇报，按照部门负责人、分管领导或主要领导的安排意见，并负责给服务对象答复，并跟踪到底，直至办结。
四、承办人的确定：1、一般情况下，首问负责人根据各部门工作职责、业务工作流程及工作人员的具体分工，可以直接确定承办人。
首问责任制度
首问责任制度
一、首问责任
管理相对人或服务对象到部门办理有关事务，第一位接待管理相对人或服务对象来访或来电询问的工作人员为首问责任人。
被首问的工作人员负有做好相关服务工作责任的制度称为首问责任制。
二、程序和要求
1、首问人员不论是职责内外事，都应热情接待，耐心解答，周到服务。
2、首问责任制按“首问责任，对口接待”的原则进行。
首问人员对属于自己职责范围内的事情，当即能办结的，应立即办理，不能当即办结的，应一次向管理相对人或服务对象告知办事程序和需要提交的全部材料，并告诉办理时限；对不符合规定不能办理的事项，应向管理相对人或服务对象详细说明理由并做好解释工作，不得以任何理由回避、推诿和拒绝询问。
3、首问人员对属于职责范围的事情，不能办理的，应在第一时间请示领导，并把是否受理告知管理相对人或服务对象。
4、首问人员对属于本单位职责范围但不属于本人职责范围的，必须向管理相对人或服务对象告知经办处室、人员或相关联系电话。
5、首问人员对超出本局机关职责范围但属于本局系统单位的事，要做好解释工作，同时告知群众该单位的所在地址。
6、接待群众来访要严格执行国家有关法规和机关规章规定。
三、监督管理
1、办公室负责对首问责任制的落实情况的检查、考评和通报。
处室负责人要经常检查本处室执行首问责任制的情况，发现问题及时纠正。
2、首问人员如违反上述规定，引起群众不满或当事人上访投拆或因交接疏漏造成不良后果的，按照《行政效能责任追究暂行办法》处理，造成严重后果的，要追究党纪、政纪责任。
首问负责制度
首问负责制度
1.实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。
2.首问负责制的对象包括：前来上级检查人员、来医院办事的人、来医院就诊患患者、来访人员、来电咨询、查询、投诉和相关业务单位人员等。
3,每位员工（包括各级人员、总值班以及实习、进修人员）在对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。
4.首问责任人（以下简称首问人）的主要责任：
（1）办事人到医院看病或办事时，首问人要使用文明用语，礼貌待人，热情大方。
（2）办事人提出的办理事项属于首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，耐心、细致、周到地解答有关询问。
（3）办事人提出的办理事项不属于本院职责范围内的，首问人应向对方说明原因，给予必要的解释，并尽自己所知给予指引和帮助。
5.全体医务人员不仅要熟悉本职岗位工作业务和工作程序，而且要了解有关科室的职能；如医院布局，路径、业务范围、开展项目、医院制度、专科专病、作息时间等。
6.对严格自觉遵守首问责任制度，积极主动帮助办事人解决问题的工作人员,科室将及时予以表扬。
7.对违反首问责任制度，视造成问题轻重程度，医院将给予教育、通报批评、向办事人赔礼道歉等处理。
2024年首问负责制、限时办结制、责任追究制度（三篇）
2024年首问负责制、限时办结制、责任追究制度一、首问负责制(一)____工作人员对前来机关办理业务工作、联系工作事项和咨询、反映情况的办事人员(以下简称办事人员)，首次接待的工作人员为首问负责人。
(二)首问负责人对前来办事的人员要使用文明用语，热情接待，认真办理或引导、跟踪办理有关事项。
(三)首问负责人对属于自己工作职责范围内的事项要立即接办；对不属于自己职责范围的事项，可以协助办理的，应予积极协办；对协办不了的事项，应将办事人员引导至具体承办人，或将有关事项转交具体承办人；若具体承办人因公因事临时不在岗的，首问责任人应说明原因，并代为接收、转交，对接待的办理事项进行登记，注明办事人员单位、姓名、联系电话、办理事项及材料等相关信息，负责跟踪办理。
(四)首问责任人对不属于本机关职责范围内的事项，应当向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门和____，并尽可能提供指导和协助，不得推诿、拒绝。
(五)首问责任人对通过电话、信件等方式联系工作和咨询、反映情况的办事人员，按照上述有关规定办理。
(六)首问责任人对需请示领导的有关事项，应予及时汇报但不能随意将责任推给领导。
(七)承办人要认真及时办理有关事项，并将有关事项的办理情况、办理结果及时告知办事人员。
(八)局机关领导班子根据法律、法规、规章规定和实际工作需要，确定首问负责人应承担的责任事项，并对本____工作人员落实首问责任制情况进行监督、考核。
二、限时办结制度实施办法(一)限时办结制是行政机关按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度，各负责人应遵循准时、规范、高效、负责的原则。
(二)局机关根据职能职责承担办理的工作和服务事项，要在有关法规、规章规定的时限内办结并予以答复；对法规、规章没有明确界定办理时限的事项，参照有关规定，本着“提高效率、方便办理”的原则，合理确定办理时限；对能够当场办结的事项，必须当场办结。
(三)本局限时办结事项：１、各类行政审批(包括行政许可项目和非行政许可项目)和备案事项、来信来访、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项，应当在规定的工作日内办结。
首问责任制制度范本
首问责任制制度范本第一章总则第一条为了规范工作流程，提高工作效率，加强各部门之间的沟通和协调，根据本单位实际情况，制定本制度。
第二条首问责任制是指不同部门、不同岗位的工作人员，在履行自身职责的同时，负有向上一级岗位报告、传递各类问题、情况和信息的责任。
第三条本制度适用于本单位的各级岗位，包括领导岗位、基层干部、工作人员等，适用于各类工作、项目及事务的办理。
第四条建立和完善首问责任制，是实施科学管理、优化工作流程的需要，是提高工作效率、增强协同合作的重要方式和手段。
第五条首问责任制的目标是明确工作责任，提高工作效率，加强各部门之间的沟通和协调，推动问题及时解决，保证工作的顺利进行。
第六条首问责任制的原则是：一线负责、及时传递、问题解决、责任追究、形成机制。
第七条本制度的基本要求是：明确工作范围、负责问题的解决、提供有效的信息、协调解决工作中的矛盾和问题、形成工作效率的循环机制。
第八条各级岗位要坚持“谁主管、谁负责”的原则，各级负责人要加强部门间的沟通与协调，积极主动解决下级单位的问题。
第二章首问责任制的实施第九条各级岗位要按照工作流程和本制度的要求，认真履行首问责任，及时向上一级岗位报告、传递各类问题、情况和信息。
第十条首问责任的具体内容包括：第一时间获知问题、第一时间进行核实、第一时间报告上级领导、第一时间采取措施解决问题、第一时间对解决情况进行反馈等。
第十一条各级岗位要根据工作需要，制定岗位职责清单，并定期更新和公示，使广大员工明确各自的工作职责。
第十二条首问责任制的实施要建立相应的工作机制，包括：问题提出、问题移交、问题报告、问题解决、问题落实等环节。
第十三条在实施首问责任制的过程中，要加强培训力度，提高各级员工的工作能力和沟通协调能力，确保首问责任制的有效运行。
第十四条首问责任制的实施要进行监督和检查，对于不履行首问责任的人员要进行责任追究，确保制度的有效执行。
第三章工作流程与工作原则第十五条各级岗位在进行工作时要按照一定流程进行，确保问题及时上报和解决。
首问责任制度范本
首问责任制度范本一、总则第一条为提高我单位服务水平，规范工作人员行为，根据相关法律法规，制定本制度。
第二条首问责任制是指首位接待或受理服务对象的的工作人员应承担解答、办理、转交或引导责任的制度。
第三条首问责任人应遵循有问必答、有事必理、有疑必释的原则，认真负责地做好来访接待、电话接听、平台处理、登记结果等工作。
第四条首问责任制度适用于我单位全体工作人员。
二、首问责任人的职责第五条首问责任人负责接待服务对象，解答其咨询、办理其诉求，引导其到相关科室或部门。
第六条首问责任人应全面了解服务对象的需求，提供及时、准确、高效的服务。
第七条首问责任人对于不属于自己职责范围内的事项，应告知服务对象相应的承办部门和责任人，并提供必要的帮助。
第八条首问责任人应及时记录服务对象的诉求和办理情况，确保信息的准确性和完整性。
三、首问责任人的权利与义务第九条首问责任人享有获得相关业务培训和必要工作条件的权利。
第十条首问责任人应遵守工作纪律，保守国家秘密和客户隐私。
第十一条首问责任人应按时上下班，服从工作安排，不得迟到、早退、擅离职守。
第十二条首问责任人对于涉及违法违规的行为，应予以制止，并及时报告相关部门。
四、首问责任人的考核与奖惩第十三条首问责任人的考核分为季度考核和年度考核，考核内容包括服务质量、工作效率、客户满意度等。
第十四条对于考核优秀的首问责任人，给予表彰和奖励。
第十五条对于考核不合格的首问责任人，给予批评教育，严重的给予纪律处分。
五、附则第十六条本制度自发布之日起施行。
第十七条本制度的解释权归我单位所有。
以上就是首问责任制度的范本，希望对您有所帮助。
公司首问负责制管理办法
公司首问负责制管理办法公司首问负责制管理办法第一章总则第一条为进一步加强分公司本部作风建设，增强执行力和控制力，不断提高工作质量和办事效率，特制定本办法。
第二条首问负责制是指对事项承办部门及事项办理实行首问负责和限时办结。
首问负责是指事项承办部门第一个接受事项的人，负责对事项的受理至办结的全过程进行跟踪，及时掌握并答复事项办理的进度和结果。
首问负责的人员要对纳入首问负责的事项负责。
限时办结是指纳入首问负责的事项在办理的每一个环节都设置了办理时限，承办或协办部门及人员必须在办理时限内予以办结。
第三条首问负责制实行部门负责人负责。
各部门要在保证工作质量的基础上，努力提高办事效率，在规定时间内办结承办事项，实现质量和效率的统一。
第四条实行首问负责制是对分公司本部传统的办事、办文方式和流程的一次变革，全体员工要自觉适应并严格遵守本试行办法。
第二章事项范围第五条分公司本部纳入首问负责制的事项主要包括：（一）集团、总公司及省委省政府等领导机关来文或交办的事项；（二）集团、总公司会议、分公司年度、半年以及阶段会议、党委会、总经理办公会、司务会议定办理的事项；（三）分公司总经理室领导交办的事项；（四）各级机构请示需分公司批复或答复的事项；（五）其它事项。
第三章办理时限第六条办结时限（一）集团、总公司及省委省政府等领导机关以及工商、税务等事项，以交办部门要求或规定时间，作为限时办结时限。
（二）分公司总经理室领导交办事项和会议议定事项的办结时限，以分公司总经理室领导和会议要求办结的时间为限时办结时限。
（三）各级机构请示需分公司批复或答复的事项，原则上须在三个工作日予以答复。
对需提交分公司会议研究的事项须在会议研究有结果情况下的次日予以答复。
（四）对因特殊原因无法在规定时限内办结的事项，需填制《分公司特殊情况酌情调整事项办结时间审批表》（见附件一），经分管领导审批后，以分管领导审批确定的时间为办结时限。
（五）符合下列条件之一的事项可申请酌情调整办结时间：1、受理事项在某一时段很集中且工作量大的；2、特事特办项目被退回补充材料的；3、某一事项的文件已受理但其附件材料未同步到达的；4、部门负责人认为可以酌情调整办结时限的事项。
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管理规定首问负责制度 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
首问负责制度
接受群众首次问询的工作人员为第一责任者。
对其所提出的问题和要求，要按照岗位责任制认真接待和登记，凡是在本岗位能够一次办结的事项，必须一次办结；需要解答的要耐心解答，不准推脱和误导；涉及到有关部门的，要热情地帮助联系与有关部门的主管人员进行对接。
失职追究制度
对出现由于责任心不强而导致的群众申报事项压误、漏办甚至申报材料丢失等行为的工作人员，要按照有关规定，根据情节的轻重和造成的后果的程度，对其进行批评教育或党纪政纪处罚，并追究领导者的责任，以警示工作人员尽职尽责地做好本职工作。
否定报备制度
对群众申报的审批事项，不符合批准条件的要实事求是地向其说明原因，同时将不批准的理由以书面形式呈送主管领导签字后备案，以便日后查询，作为追究责任的依据。
限时办结制度
根据人事局审批、核准、审核事项的繁简程度，对各个办事环节和程序进行细化量化，分别规定办理的时限，保证群众所申报的事项如期办结。
服务承诺制度
根据人事局各股办工作职责和要求，通过公示板、把服务质量、服务标准、办结时限等向社会承诺，接受监督，为群众提供优质高效的服务。
无偿代办制度
对涉及两个以上环节的股办办理的事项，第一个受理的股办要确定专人，负责联系、协调有关股办进行办理，无偿代理群众的申报事项，最大限度地减少办理时间。
局长办公会制度
一、议事范围
1、本局各项工作计划、方案、意见、办法、规则等。
2、人事局各项重大项目的收费。
3、关于公务员奖励和事业单位工作人员年终奖励。
4、高、中级专业技术人员指标，及专业技术人员技术职称评聘。
5、干部调出、调入、军转干部安置意见。
6、重大信访案件的处理意见。
7、本局内工作分工调整，干部选调。
8、各种大型活动安排。
9、职工福利安排及评优奖励工作。
10、凡是增加工资基金项目的工作事项。
11、县政府交办的临时性的重要的工作完成情况的汇报。
12、干部提前退休的审定工作。
13、人事编制信息调研工作。
14、出国人员诸事宜。
15、其它需集体决策的有关事宜。
二、议事时间
局长办公会由局长召集、办公室主任负责记录，拟定每月召开一次，特殊情况可以临时召开。
局长办公会的议题由各股办向各主管局长申报之后，由常务局长综合，并向局长请示后决定。
三、议事原则
1、坚持民主集中制的原则，局长在听取其它与会人员充分讨论和意见的前提下，做出最后决策。
2、坚持重大决策事宜由县政府把关的原则，局长办公会形成的重大决策意见，涉及全局性的工作要向县主要领导或主管领导汇报。
3、坚持集体决策，分工负责的原则，一经局长办公会决策的事项，各主管局长是第一责任人，需按各自分工分头组织实施，迅速抓好落实。
4、坚持及时反映的原则，一般情况下，上次局长办公会决策事项落实情况，由主管局长或股办负责人向下次局长办公会进行汇报。
5、局长办公会讨论议题，涉及各股办的由股办负责人列席会议。
保密制度
１、严格执行保密守则，按保密程序办事，严守党和国家的机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不该说的不说。
２、认真执行机密文件的阅办制度，严格控制阅文范围，不准私传、私带机密文件。
３、不准擅自翻印、复印机密文件，特别情况需要翻印、复印的要按规定经有关部门或领导批准。
４、需要销毁的文件、资料、内部刊物，必须由两名以上人员清点，方可销毁。
５、局内召开秘密内容的会议，不准传播，尽量减少知密范围，会议文件集中管理。
６、秘密文件一律由局内办公室印制。
７、不准在非保密所谈论机密事项。
请示报告制度
１、局内工作坚持分级负责，逐级请示报告制度，副局长对局长负责，一般人员向主管局长请示报告，主管局长向局长请示报告，非特殊情况不得越级请示报告。
２、主管局长是分管工作的第一责任人，一般工作人员在工作中出现问题应及时向主管局长请示，否则主管局长有权追究其责任。
３、一般情况下，要坚持及时请示报告，局长、副局长交办的事宜要及时沟通，做到事事有结果、件件有回音。
４、属分管内的工作，分管局长自行处理，但要及时向局长汇报请示。
５、一般工作人员请假需经主管局长批准，超过三天以上的，需经局长批准。
学习制度
1、周一8：00开始，利用1小时左右为本局职工学习时间。
2、职工学习时间，要组织职工学习政治基本理论，时事政治，业务知识，廉政建设，精神文明建设的有关材料，县委、县政府领导的重要讲话等内容。
3、职工学习由局党支部组织实施具体负责，做出计划，有步骤进行。
4、职工学习绝不可无故不参加，有特殊情况，要向主管领导请假，并由办公室考勤同志登记备案。
5、每个职工的学习都要做学习笔记，党支部每季度进行一次检查，登记备案。
6、将每人的学习情况作为年终考核的依据之一。
信访接待工作制度
１、局内全体干部都有信访接待任务。
２、群众来访都要热情接待，礼貌待人，周到服务，来人起立，来有迎声，去有送语。
３、要及时妥善处理，准确答复，该解决的主动解决，不推、不拖、不把矛盾上交。
４、接待人员来访，做到件件有登记、有着落、有回音、有结果。
重大上访要及时向县政府汇报。
５、加强政治思想、业务学习，不断提高处理信访问题的能力。
四防安全工作制度
1、安全工作主管局长及各股、办负责人为第一责任人。
2、各股、办要把安全工作摆上议事日程，做到每天检查一次。
3、按照政府办统一安排的时间，加强值班值宿，必须坚守岗位，发现问题及时报告。
4、加强防火，防盗工作的检查，对电源、门窗要经常检查，发现问题要及时解决。
5、办公室负责全局的的安全工作检查。
信息调研工作制度
1、人人都要开展信息调研工作，要作为一项重要任务来完成。
每人每季度至少上报一篇信息，每半年上报一篇调研文章。
2、信息、调研工作要坚持及时、准确、有效的原则。
3、信息、调研材料由办公室负责收集，统一上报，并登记备案。
4、对完成任务较好的实行奖励，每被市人事编制报刊采用一篇信息费30元，采用一篇论文奖励100元，每被省级人事编制报刊采用一篇信息费40元，采用一篇论文费150元，每被国家级刊物采用一篇信息费50元，采用一篇论文费200元。
5、信息、调研工作完成情况纳入全年人事考核工作内容。
6、不完成信息调研任务、不能参加本局的评优奖励。
7、要坚持定期通报制度，每半年公布一次本局信息调研情况，并兑现奖励。
8、每月研究一次信息调研工作。
廉政建设制度
1、要坚持政务公开化制度，增强人事工作透明度，主动接受社会监督，在公务员考录、职称评聘、工资调整及晋级、公务员考核奖励等各项工作，一律坚持办公公开化。
2、要秉公办事，不得借工作之便为个人谋取私利。
索取财物，不得参与邀请，更不得人为地设置工作障碍，树立文明服务的良好形象。
3、不得参与社会赌博、色情等违纪行为，否则，严肃追究个人责任，进行查处。
4、要定期组织本局职工学习有关廉政建设方面的文件、典型，认真执行廉政准则，改进作风，强化廉政建设，增强职工的免疫力。
5、强化外部监管机制，发现问题，及时查处。
6、严格遵守组织人事干部行为准则及国家公务员行为规范。
工作作风的制度建设
1、要认真贯彻和执行党的各项路线、方针、政策、严格按政策办事，执行政策不走样。
2、工作要与时俱进，开拓创新，求真务实，真抓实干提高办事效率，让人民群众满意。
3、工作要尽职尽责，要有高度的事业心和责任感，高标准，高质量的做好本职工作。
4、要经常深入基层，了解群众急需解决的问题，为群众办实事，办好事。
5、要秉公办事，增强人事工作的透明度，做好办事公开化，主动接受社会的监督。