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商务谈判策略与技巧培训教材(PPT 48张)
商务谈判策略与 技巧
一、基本知识点
• （一）基本概念 • 1、什么是商务谈判？ • 商务谈判，是指一切在有形或无形产 品的交换中的协商洽谈行为，也指买方与 卖方之间为了促成买卖成交而进行的，或 是为了解决买卖双方之间的争议或争端， 并取得各自的经济利益而进行的一种人际 协商行为。
• 2、商务环境中的谈判者 • （1）商品的供应者：如经销商、批发商等，自 己不生产商品，但为消费者或组织市场提供商品 供应。 • （2）制造商：一般是机械设备、零部件和原材 料的生产者，通常不通过中间商而直接销售给客 户。 • （3）进出口公司：在我国，主要是从事国际贸 易的专门机构，打交道的主要是外商。 • （4）经纪人：旧称“掮客”，主要是联系买卖， 沟通买卖双方，促成交易的达成，从中获取佣金。 • （5）代理人：根据制造商的授权，以制造商的 名义开展营销活动，从而获取佣金，同代理人谈 判，相当于同其所代表的公司谈判。
• ２、认真考虑对方的需要
•
谈判的准备工作不能仅仅考虑自己 的要求和需要， 同时也要考虑谈判的对 方可能需要什么。 成功的谈判不应该产 生失败者与成功者，应力图让双方都取 得满意的结果。谈判应以双赢为结局。
• ３、评估相对实力和弱点
• • • • • • • • • • 本方可能做出的让步和能够交换的项目取决于在谈判 中的实力和弱点。 实力是指可以对对方的行动施加的支 配力或影响力。本方实力的表现形式为： （1）决策权威： 是否拥有作出正式决策的权利。 （2）专家权： 对讨论的问题是否具有丰富的知识。 （3）对讨论的问题是否有充裕的时间。 （4）决心与毅力。 （5）是否做有充分的准备。 （6）是否具有丰富的谈判经验。 （7）是否拥有内部消息。 （8）是否认识某个能影响谈判结果的人。 （9）是否拥有使用某些制裁或施压的权利。
一、基本知识点
• （一）基本概念 • 1、什么是商务谈判？ • 商务谈判，是指一切在有形或无形产 品的交换中的协商洽谈行为，也指买方与 卖方之间为了促成买卖成交而进行的，或 是为了解决买卖双方之间的争议或争端， 并取得各自的经济利益而进行的一种人际 协商行为。
• 2、商务环境中的谈判者 • （1）商品的供应者：如经销商、批发商等，自 己不生产商品，但为消费者或组织市场提供商品 供应。 • （2）制造商：一般是机械设备、零部件和原材 料的生产者，通常不通过中间商而直接销售给客 户。 • （3）进出口公司：在我国，主要是从事国际贸 易的专门机构，打交道的主要是外商。 • （4）经纪人：旧称“掮客”，主要是联系买卖， 沟通买卖双方，促成交易的达成，从中获取佣金。 • （5）代理人：根据制造商的授权，以制造商的 名义开展营销活动，从而获取佣金，同代理人谈 判，相当于同其所代表的公司谈判。
• ２、认真考虑对方的需要
•
谈判的准备工作不能仅仅考虑自己 的要求和需要， 同时也要考虑谈判的对 方可能需要什么。 成功的谈判不应该产 生失败者与成功者，应力图让双方都取 得满意的结果。谈判应以双赢为结局。
• ３、评估相对实力和弱点
• • • • • • • • • • 本方可能做出的让步和能够交换的项目取决于在谈判 中的实力和弱点。 实力是指可以对对方的行动施加的支 配力或影响力。本方实力的表现形式为： （1）决策权威： 是否拥有作出正式决策的权利。 （2）专家权： 对讨论的问题是否具有丰富的知识。 （3）对讨论的问题是否有充裕的时间。 （4）决心与毅力。 （5）是否做有充分的准备。 （6）是否具有丰富的谈判经验。 （7）是否拥有内部消息。 （8）是否认识某个能影响谈判结果的人。 （9）是否拥有使用某些制裁或施压的权利。
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成的某种共识，而是一方为达到其谈判目标而单方采取的行 动；它并不是客观的谈判程序，而是针对谈判的预期效果而 采取的进攻或防卫。 （４）商务谈判策略来源于经验但又高于经验，它是经验的 归纳和总结。
一、商务谈判策略的内涵
（二）商务谈判战略与策略
（三）商务谈判策略的构成要素
（1）策略的内容。商务谈判策略的内容是指策略本身 所要解决的问题，是策略的核心。
【案例导入】
重庆某房地产开发有限公司的总经理张先生，获悉 澳大利亚著名建筑设计师尼克先生将在上海作短暂的 停留。具有长远发展眼光的张总经理委派高级工程师 丁静副总经理作为全权代表飞赴上海，与尼克先生洽 谈。既向这位著名设计师咨询，又请他帮助公司为金 盾大厦设计一套最新方案。
丁静女士一行肩负重担，风尘仆仆地赶到上海。一 下飞机，便马上与尼克先生的秘书联系，确定当天晚 上在银星假日饭店的会议室见面会谈。下午5点，双 方代表准时赴约，并在宾馆门口巧遇，双方互致问候， 然后彬彬有礼地进入了21楼的会议室。
尼克·博榭在我国注册了“博榭联合建筑设计有限 公司”。该公司是多次获得大奖的国际甲级建筑设计 公司，声名显赫。在上海注册后，尼克很快赢得了上 海建筑设计市场。但是，内地市场还没有深入进来， 该公司希望早日在中国内地的建筑设计市场上占有一 席之地。由于有这样一个良好的机会，所以尼克一行 对该公司的这一项目很感兴趣。他们同意接受委托， 设计金盾大厦8楼以上的方案。
（2）策略的目标。商务谈判策略的目标是指策略要完成 的特定任务，表现为谈判追求什么，避免什么。
（3）策略的方式。商务谈判策略的方式是指策略表现的 形式。
（4）策略的要点。商务谈判策略的要点是指实现策略目 标的关键点在哪里。
二、商务谈判策略的特征和作用
第二天晚上7点，双方重新坐到谈判桌前，探讨对 建筑方案的设想、构思，接着又谈判到价格。这次博 榭联合建筑设计有限公司主动降价，由40万元降为35 万元，并一再声称：“这是最优惠的价了”。
一、商务谈判策略的内涵
（二）商务谈判战略与策略
（三）商务谈判策略的构成要素
（1）策略的内容。商务谈判策略的内容是指策略本身 所要解决的问题，是策略的核心。
【案例导入】
重庆某房地产开发有限公司的总经理张先生，获悉 澳大利亚著名建筑设计师尼克先生将在上海作短暂的 停留。具有长远发展眼光的张总经理委派高级工程师 丁静副总经理作为全权代表飞赴上海，与尼克先生洽 谈。既向这位著名设计师咨询，又请他帮助公司为金 盾大厦设计一套最新方案。
丁静女士一行肩负重担，风尘仆仆地赶到上海。一 下飞机，便马上与尼克先生的秘书联系，确定当天晚 上在银星假日饭店的会议室见面会谈。下午5点，双 方代表准时赴约，并在宾馆门口巧遇，双方互致问候， 然后彬彬有礼地进入了21楼的会议室。
尼克·博榭在我国注册了“博榭联合建筑设计有限 公司”。该公司是多次获得大奖的国际甲级建筑设计 公司，声名显赫。在上海注册后，尼克很快赢得了上 海建筑设计市场。但是，内地市场还没有深入进来， 该公司希望早日在中国内地的建筑设计市场上占有一 席之地。由于有这样一个良好的机会，所以尼克一行 对该公司的这一项目很感兴趣。他们同意接受委托， 设计金盾大厦8楼以上的方案。
（2）策略的目标。商务谈判策略的目标是指策略要完成 的特定任务，表现为谈判追求什么，避免什么。
（3）策略的方式。商务谈判策略的方式是指策略表现的 形式。
（4）策略的要点。商务谈判策略的要点是指实现策略目 标的关键点在哪里。
二、商务谈判策略的特征和作用
第二天晚上7点，双方重新坐到谈判桌前，探讨对 建筑方案的设想、构思，接着又谈判到价格。这次博 榭联合建筑设计有限公司主动降价，由40万元降为35 万元，并一再声称：“这是最优惠的价了”。
《商务谈判课程讲义》课件
提供实践案例和模拟谈 判机会，帮助学员应用 所学知识，提高实际谈 判能力。
3 下一步计划
制定个人继续学习和发 展商务谈判技能的计划， 为未来的成功打下坚实 基础。
积极倾听
培养良好的倾听技巧，掌握提 问和反馈的艺术，以有效地与 对方沟通。
非语言沟通
了解身体语言和面部表情的重 要性，并利用它们增强您的谈 判能力。
第二章：谈判策略与技巧
1
目标设定
学习如何制定明确的目标，并在谈判中灵活应对变化的情况。
2
权力平衡
掌握平衡权力的方法，理解谈判中的利益与权力关系，以达成互利的协议。
《商务谈判课程讲义》 PPT课件
"《商务谈判课程讲义》PPT课件" is a comprehensive guide to mastering the art of business negotiation. Join us on this journey to learn the essential skills and strategies for successful business negotiations.
讲义概述
全面覆盖
讲义将介绍商务谈判的关键概念和原则，帮助您构建坚实的谈判基础。
实用技巧
学习行之有效的技巧和策略，掌握在任何场景下取得理想结果的方法。
案例分析
通过深入的案例研究，了解成功的商务谈判案例，从中汲取宝贵的经验。
第一章：商务谈判基础
谈判过程
了解谈判的六个关键步骤，学 会如何准备、提议、让步和达 成协议。
合同法律
深入了解商务谈判中的合同法 律原则和要点，以确保协议的 可执行性。
签署协议
学习合规性要求和签署协议的 最佳实践，确保双方都兑现承 诺。
3 下一步计划
制定个人继续学习和发 展商务谈判技能的计划， 为未来的成功打下坚实 基础。
积极倾听
培养良好的倾听技巧，掌握提 问和反馈的艺术，以有效地与 对方沟通。
非语言沟通
了解身体语言和面部表情的重 要性，并利用它们增强您的谈 判能力。
第二章：谈判策略与技巧
1
目标设定
学习如何制定明确的目标，并在谈判中灵活应对变化的情况。
2
权力平衡
掌握平衡权力的方法，理解谈判中的利益与权力关系，以达成互利的协议。
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实用技巧
学习行之有效的技巧和策略，掌握在任何场景下取得理想结果的方法。
案例分析
通过深入的案例研究，了解成功的商务谈判案例，从中汲取宝贵的经验。
第一章：商务谈判基础
谈判过程
了解谈判的六个关键步骤，学 会如何准备、提议、让步和达 成协议。
合同法律
深入了解商务谈判中的合同法 律原则和要点，以确保协议的 可执行性。
签署协议
学习合规性要求和签署协议的 最佳实践，确保双方都兑现承 诺。
培养商务谈判的基本技能讲义(PPT 38张)
一、商务谈判的心理素质
一、商务谈判的心理素质
商务谈判的 心理素质
树立积极的 谈判观念
掌握谈判学知识
人人都可以成为 谈判高手
做好“积极意识”的 心理建设
学习谈判学
利用肢体语言
你能成为谈判高手吗？
魅力 策略 勇气
耐心
心理透视
记忆力
高手
机智
知识
公关口才
守口如瓶 审慎性
交际能力
二、商务谈判的思维能力
二、商务谈判的思维能力
思维能力
辩证思维
权变思维
逆向思维
诡诈思维
1.辩证思维： 简单的说就是全面、客观、系统的看待 事物。在一物与他物的联系与比较中去理 解它。比如了解具体的一个人，不能孤立 的只看到他的一个方面。比如他对某一个 人的行为 而要从他的生长环境 ，他与很多 不同人的关系 ，以及他的从小到大的经历 来了解这个人。同样看待其他事物和现象 也要这样。
2.提问技巧
• • • • • ⑴引导性提问 ⑵坦诚性提问 ⑶封闭性提问 ⑷证实性提问 ⑸选择性提问
3.应答技巧
• • • • ⑴提前准备，预设答案 ⑵没有把握，含糊回答 ⑶争取主动，能问不答 ⑷焦点问题，转移回答
（二）非语言沟通技巧
• 姿势 • 动作 • 面部表情
肢体语言的心理反射
• 1.反复搓手，眼看别处 ——急切等待的心理反射 • 2.拨弄指甲——不感兴趣，不耐烦 • 3.双手交叉、架腿而坐——轻视、拒绝对方 • 4.慢慢打开笔记本，开始记录 • ——重视，发现了重要问题 • 5.握紧拳头，并看着对方——准备向对方挑战
导入案例
• 一会儿过来第二位游客问价，画家同样报价150元。 • 第二位游客装出很吃惊的样子，并大声喊道：“前面景点 跟你一模一样的画才卖100元，你怎么卖150元呢？” • 画家一看：立刻改口说：“这样好了，150元本来是没有 裱好的，您这样说，150元卖给您裱好的吧。” • 这位游客继续抱怨：“我刚才问的就是裱好的，谁会买你 没裱好的画，而且必须是包装好的，否则我怎么带走呢。” • 结果这位游客以150元价格买走了与第一位游客一模一样 的风花雪月山水画，并带有包装。
商务谈判技巧培训讲义(PPT 37页)
就像在生活中一样，你在商务上 或工作上不见得能得到你所值的， 你靠谈判可以得到你所要的。
“成功的人不 接受‘不’为
勇于开始，才能找到成功的路
答案，他们藉 谈判找出双赢 ，并取得自己 所要的。”
成功谈判者的三个要素
• 必须敢于提出自己的要求，也就是敢说敢
想敢做，并且给自己一个妥协的空间
• 不能有太强的个人英雄主义，非白即黑不
商务谈判技巧培训讲义 (PPT 37页)
2021/7/16
商务谈判技巧
• 在外行人眼里,外交家是狡诈的,而明智的 外交家懂得:他决不能愚弄对手。从长远来看 ,可靠和公平是一笔重要资产。
•
-- 亨利.基辛格
•
•
为什么要学习谈判技巧
谈判是影响利润的重要因素，成 功的谈判能立即体现出双方利润的 增长，从而促成合作。
2、纵使你占了优势，千万不要低估、羞辱你 的对手。务必态度优雅，充满善意、诚意 ，不要在任何交易中让你的对手一人承担 所有的恶果。
面对客户，在处于优势的情况下，我们 基本上也就掌控了局势。此时只需要重复 我们的收益，帮助客户展望未来，也就是 我们合作后的收益，用明确的数字刺激客 户，提高客户的冲动。
•赞-----•臭屁型人格特质
•动------•鸡婆型人格特质
切记不要打无准备的仗，在我 们准备对一个客户进行偪单时，我 们首先要做的就是淡定，淡定，还 是淡定！其次，凡事我们都要做好 两手准备，避免当客户的反应出乎 我们意料之外时，我们措手不及。
二、会谈的开场
一个好的开场是 决定谈判成功的基 石 ，一定要能够在
导致了双方都不想的结果。
总结
社会在不断的进 步，人们的思想也 在不断的发生变化。
勇于开始，才能找到成功的路
“成功的人不 接受‘不’为
勇于开始，才能找到成功的路
答案，他们藉 谈判找出双赢 ，并取得自己 所要的。”
成功谈判者的三个要素
• 必须敢于提出自己的要求，也就是敢说敢
想敢做，并且给自己一个妥协的空间
• 不能有太强的个人英雄主义，非白即黑不
商务谈判技巧培训讲义 (PPT 37页)
2021/7/16
商务谈判技巧
• 在外行人眼里,外交家是狡诈的,而明智的 外交家懂得:他决不能愚弄对手。从长远来看 ,可靠和公平是一笔重要资产。
•
-- 亨利.基辛格
•
•
为什么要学习谈判技巧
谈判是影响利润的重要因素，成 功的谈判能立即体现出双方利润的 增长，从而促成合作。
2、纵使你占了优势，千万不要低估、羞辱你 的对手。务必态度优雅，充满善意、诚意 ，不要在任何交易中让你的对手一人承担 所有的恶果。
面对客户，在处于优势的情况下，我们 基本上也就掌控了局势。此时只需要重复 我们的收益，帮助客户展望未来，也就是 我们合作后的收益，用明确的数字刺激客 户，提高客户的冲动。
•赞-----•臭屁型人格特质
•动------•鸡婆型人格特质
切记不要打无准备的仗，在我 们准备对一个客户进行偪单时，我 们首先要做的就是淡定，淡定，还 是淡定！其次，凡事我们都要做好 两手准备，避免当客户的反应出乎 我们意料之外时，我们措手不及。
二、会谈的开场
一个好的开场是 决定谈判成功的基 石 ，一定要能够在
导致了双方都不想的结果。
总结
社会在不断的进 步，人们的思想也 在不断的发生变化。
勇于开始，才能找到成功的路
商务谈判培训讲义PPT课件(PPT35页)
一、谈判的概念
谈判有广义与狭义之分。广义的谈判是指除正 式场合下的谈判外,一切协商、交涉、商量、磋商等, 都可以看做谈判。狭义的谈判仅仅是指正式场合下 的谈判。
具体地说,这一概念可以从以下四个方面来理解:
(1)谈判是以某种利益的满足为目标。 (2)谈判必须是两个或两个以上的参与者之间的交际活动。 (3)谈判是寻求建立或改善人们社会关系的行为。 (4)谈判是一种协调行为的过程。
为了在谈判中遵循这一原则,谈判者应该做到: (1)讲信用,遵守谈判中的诺言,不出尔反尔,正所谓“一诺千金”。 (2)信任对方,是守信的基础,也是取信于人的方法。 (3)不轻易许诺,这是守诚信的重要保障。轻诺寡信,必将失信于人。 (4)以诚相待,是取信于人的积极方法。诚实与保守商业机密并不矛 盾,诚实的意义在于不欺诈。
坚持互利互惠原则,应注意三点： 一是提出新的选择。 二是寻找共同利益。 三是协调分歧利益。利益、观念、时间上的分歧,都可 以成为协调分歧的基础。
三、立场服从利益原则
立场服从利益原则是指谈判双方在处理立场与利益的关 系中立足于利益而在立场方面作出一定的让步。
四、对事不对人原则
对事不对人原则是指在谈判中区分人与问题,把对谈判对 方的态度和讨论问题的态度区分开来,就事论事,不要因人误 事。
们的目标与你的相同；掩饰你的谈判策略以及谈判 成败可能引致的利害得失，从而发挥敌明我暗的效 用；谈判中一旦发觉已获得意想中的效果，应设法 尽快结束谈判，免得夜长梦多；在重大谈判开始之 前，尽早以琐碎的事物与谈判对手交手，以测验其 议商和讨价还价的技能；争取有利自己的谈判环境， 最好由自己布置谈判场所；细心研讨谈判对手是否 拥有终极决策权；应令自己的承诺显得坚定不移； 避免逼使谈判对手走上无回旋余地的死胡同，尽量 引介新的办法或方向，以令对手逐渐趋近你自己的 目标；设法令谈判对手所追求的目标显得无足轻重； 倘若谈判过程中所达成的若干协议对你有利，则要 求立即以书面形式载明该协议，以免口说无凭或对 手变卦。
谈判有广义与狭义之分。广义的谈判是指除正 式场合下的谈判外,一切协商、交涉、商量、磋商等, 都可以看做谈判。狭义的谈判仅仅是指正式场合下 的谈判。
具体地说,这一概念可以从以下四个方面来理解:
(1)谈判是以某种利益的满足为目标。 (2)谈判必须是两个或两个以上的参与者之间的交际活动。 (3)谈判是寻求建立或改善人们社会关系的行为。 (4)谈判是一种协调行为的过程。
为了在谈判中遵循这一原则,谈判者应该做到: (1)讲信用,遵守谈判中的诺言,不出尔反尔,正所谓“一诺千金”。 (2)信任对方,是守信的基础,也是取信于人的方法。 (3)不轻易许诺,这是守诚信的重要保障。轻诺寡信,必将失信于人。 (4)以诚相待,是取信于人的积极方法。诚实与保守商业机密并不矛 盾,诚实的意义在于不欺诈。
坚持互利互惠原则,应注意三点： 一是提出新的选择。 二是寻找共同利益。 三是协调分歧利益。利益、观念、时间上的分歧,都可 以成为协调分歧的基础。
三、立场服从利益原则
立场服从利益原则是指谈判双方在处理立场与利益的关 系中立足于利益而在立场方面作出一定的让步。
四、对事不对人原则
对事不对人原则是指在谈判中区分人与问题,把对谈判对 方的态度和讨论问题的态度区分开来,就事论事,不要因人误 事。
们的目标与你的相同；掩饰你的谈判策略以及谈判 成败可能引致的利害得失，从而发挥敌明我暗的效 用；谈判中一旦发觉已获得意想中的效果，应设法 尽快结束谈判，免得夜长梦多；在重大谈判开始之 前，尽早以琐碎的事物与谈判对手交手，以测验其 议商和讨价还价的技能；争取有利自己的谈判环境， 最好由自己布置谈判场所；细心研讨谈判对手是否 拥有终极决策权；应令自己的承诺显得坚定不移； 避免逼使谈判对手走上无回旋余地的死胡同，尽量 引介新的办法或方向，以令对手逐渐趋近你自己的 目标；设法令谈判对手所追求的目标显得无足轻重； 倘若谈判过程中所达成的若干协议对你有利，则要 求立即以书面形式载明该协议，以免口说无凭或对 手变卦。
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2、5大原则：①双赢原则 ②平等原则 ③合法原则 ④时效性原则 ⑤最低目标原则
3、特征：①以获得经济利益为目的； ②以价值谈判为核心； ③注重合同的严密性与准确性
1、对于一个企业来说，增加利润一般有三种方法：①增加营业额 ②降低成本 ③谈判
2、谈判：通过谈判，尽量以低价买进，高价卖出，一买一卖之间，利润就出来了。 它是增加利润最有效也是最快的办法，因为谈判争取到的每一分钱都是净利润！ 比如企业的某产品通常售价是一万元，如果业务员谈判水平提高了，售价提高到 一万一千元，则提高的一千元完全是净利润；同样，企业在采购时所节省的每一 分钱也都是净利润！
打破僵局: 合理利用暂停，首先冷静分析僵局原因，再可运用把握肯定对方行式，否定方实质的方法 解除僵局，适时用声东击西策略，打破僵局。
最后谈判阶段
美国前总统克林顿的首席谈判顾问罗杰·道森说：“全世界赚钱最快的办法就是谈判！”
全球经融危机爆发，福特汽车出现巨额亏损，不得不卖掉那些不挣钱的品牌。 在把捷豹和路虎两个品牌卖给印度塔塔汽车集团以后，2008年12月福特汽车又决定 卖掉沃尔沃。吉利集团在经过多年的发展后具备了相当的实力，为了能充分利用 沃尔沃的品牌和技术，提高吉利集团的竞争力，吉利集团决定收购沃尔沃。
可接受目标：20亿美元收购沃尔沃100%的股权，亿美元收购沃尔沃100%的股权，其中 4亿美元以支票支付，16亿美元以现金形式支付，不裁员，保存现有运作模式。
吉利优势：1.出色的技术与品牌支持 2.中国汽车市场的依托
吉利劣势：1.经济实力悬殊、企业发展水平差距大 2.管理思想差异性 3.技术在国际汽车行业还比较落后 4.面对金融危机，资金短缺 5.中低档品牌，缺乏高端自主品牌
4 、谈判是一种协调行为的过程。谈判的开始意味着某种需求希望得到满足、某个 问题需要解决或某方面的社会关系出了问题。
3、特征：①以获得经济利益为目的； ②以价值谈判为核心； ③注重合同的严密性与准确性
1、对于一个企业来说，增加利润一般有三种方法：①增加营业额 ②降低成本 ③谈判
2、谈判：通过谈判，尽量以低价买进，高价卖出，一买一卖之间，利润就出来了。 它是增加利润最有效也是最快的办法，因为谈判争取到的每一分钱都是净利润！ 比如企业的某产品通常售价是一万元，如果业务员谈判水平提高了，售价提高到 一万一千元，则提高的一千元完全是净利润；同样，企业在采购时所节省的每一 分钱也都是净利润！
打破僵局: 合理利用暂停，首先冷静分析僵局原因，再可运用把握肯定对方行式，否定方实质的方法 解除僵局，适时用声东击西策略，打破僵局。
最后谈判阶段
美国前总统克林顿的首席谈判顾问罗杰·道森说：“全世界赚钱最快的办法就是谈判！”
全球经融危机爆发，福特汽车出现巨额亏损，不得不卖掉那些不挣钱的品牌。 在把捷豹和路虎两个品牌卖给印度塔塔汽车集团以后，2008年12月福特汽车又决定 卖掉沃尔沃。吉利集团在经过多年的发展后具备了相当的实力，为了能充分利用 沃尔沃的品牌和技术，提高吉利集团的竞争力，吉利集团决定收购沃尔沃。
可接受目标：20亿美元收购沃尔沃100%的股权，亿美元收购沃尔沃100%的股权，其中 4亿美元以支票支付，16亿美元以现金形式支付，不裁员，保存现有运作模式。
吉利优势：1.出色的技术与品牌支持 2.中国汽车市场的依托
吉利劣势：1.经济实力悬殊、企业发展水平差距大 2.管理思想差异性 3.技术在国际汽车行业还比较落后 4.面对金融危机，资金短缺 5.中低档品牌，缺乏高端自主品牌
4 、谈判是一种协调行为的过程。谈判的开始意味着某种需求希望得到满足、某个 问题需要解决或某方面的社会关系出了问题。
商务谈判技巧(PPT289页)
•
17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。下 午6时24分34秒 下午6时24分18:24:3421.7.9
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
回本章
回本节
第二节 建立洽谈气氛
二、销售促进及其组合
市场营销组合、促销组合是商务谈判的逻辑基础。 销售促进就是向消费者传播产品信息，创造有利 的销售条件，促动发生更多的购买行为的企业产品 (劳务)推销过程。促进销售分为人员推销和非人员推 销两大类，在非人员推销中包括有广告、营业推广和 公共关系等多种方式。从销售促进的被动方面来看， 促销可以使消费者知晓产品的存在并使他们认识产品 的优良性能；从积极的方面来看，能够影响购买者的 动机，引起消费者的需要。 促销组合，就是有目的、有计划地将人员推销、 广告宣传、营业推广和公共关系等四种促销方式配合 起来，综合运用。
回目录
第一节 先行案例与本章导读
案例场景1：购买者说：“我给你出个价，只出 一次价买那座钟，你听着——250元。”那个时钟售 货员连眼也不眨一下，说道：“卖了，那钟是你的 了。”
难道这座钟的优惠算是一次谈判吗？ 案例场景2：印度人坚持要每幅250美元，美国 人仍不愿意买下。这时，印度人又烧了一幅画。美 国人终于沉不住气了，他乞求印度人不要再烧最后 一幅画。最后竞以500美元的高价买下了它。 这就是典型的“顶牛博弈效应”，是“我赢你 输”原则的生动体现。
商务谈判技巧培训教材(PPT66页).pptx
第二部分 商务谈判准备（信息不对称）
• 一、商务谈判背景资料的调查
• 1、谈判环境调查 • ①政治状况;②宗教信仰;③法律制度;④商业做法;
⑤社会习俗;⑥财政金融状况;⑦基础设施与后勤供 应系统;⑧气候因素 • 2、对谈判对手的调查 • 客商身份调查 • 谈判对手资信调查 • 对谈判者自身的了解
第二部分 商务谈判准备
• (一)良好的职业道德 • (二)良好的心理素质 • (三)较强的沟通能力 • (四)掌握有关的商务和技术知识
第二部分 商务谈判准备
• 三、商务谈判计划的内容 • 1、谈判目标的确定 • 2、谈判策略的部署 • 3、谈判议程的安排
案例一：
• 一中国谈判小组赴中东某国进行一项工程承包谈判。在 闲聊中，中方负责商务条款的成员无意中评论了中东盛行 的伊斯兰教，引起对方成员的不悦。当谈及实质性问题时 ，对方较为激进的商务谈判人员丝毫不让步，并一再流露 撤出谈判的意图。
•生理需求在谈判中的运用 •安全和寻求保障的需求在谈判中的运用 •爱与归属的需求在谈判中的运用 •获得尊重的需求在谈判中的运用 •获得认识和理解的需要在谈判中的运用 •美的需要在谈判中的运用 •自我实现的需求在谈判中的运用
第一部分 商务谈判基本概念
3、公平理论与商务谈判（亚当斯）
公平理论最初是由美国心理学家亚当斯提出来的 。它是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论 。公平理论认为，人能否受到激励，不但受到他 们得到了什么而定，还要受到他们所得与别人所 得是否公平而定。这种理论的心理学依据，就是 人的知觉对于人的动机的影响关系很大，一个人 不仅关心自己所得所失，还关心与别人所得所失 的关系。他们是以相对付出和相对报酬全面衡量 自己的得失。
第一部分 商务谈判基本概念
商务谈判沟通技巧培训内容(共10张PPT)
高科、沈机集团、四川矿山机器集团、国泯淀粉、中华商务印刷等数十家企业
• 他假设只找信誉管理实际讲师，请找他人!
赵教师长期研讨商务谈判，长时间向世界谈判巨匠“罗杰. 赊销功能的分析信誉管理流程的规划与完善
赵客教户师 信的息•任资务料他阅的历如假让何设他有具效只备搜找了集丰信应富誉收的额实度账际确根实款底定管和与实管理际理实阅历际。讲师，请找他人!
效力价值递减如何减少退让的幅度、怅然接受 赵教师的任务阅历让他具备了丰富的实际根底和实际阅历。
应应收收账 账款款•管管理理他与及分催假析收设常技只用巧找的培技训谈术判工实具际讲师，请找他人!
价钱，就能实现更多的利润？ 假设我们拥有更强的谈判才干就能谈到卖到更高的价钱，就能买到更低的 让对方首先表态装傻为上策
<商务谈判>
如何加强 谈判力量
谈判 技巧
谈判 原那么
谈判 压力点
谈判技巧
• 开出高于预期的条件绝对不要折中 • 永远不要接受第一次报价应对僵局
• 学会感到不测一定要索取报答
• 扮演不情愿的卖家和买家白脸-黑脸战略 • 应对没有决议权的对手蚕食战略 • 效力价值递减如何减少退让的幅度、怅然接受
谈判原那么
信誉风
险管理
• 赊销功能的分析信誉管理流程 的规划与完善
• 客户信息资料的如何有效搜集 信誉额度确实定与管理
• 信誉政策确实定、细分与调整 案例分析
应收账款管理及催收技巧培训
开出高于预期的条件绝对不要折中
加强应收账款管理的必要性
2019年以前，在学校担任教师，具备了丰富的教学阅历;
开出高于预期的条件绝对不要折中
常见的拖延手法及对策
他假设只找信誉管理实际讲师，请找他人!
• 他假设只找信誉管理实际讲师，请找他人!
赵教师长期研讨商务谈判，长时间向世界谈判巨匠“罗杰. 赊销功能的分析信誉管理流程的规划与完善
赵客教户师 信的息•任资务料他阅的历如假让何设他有具效只备搜找了集丰信应富誉收的额实度账际确根实款底定管和与实管理际理实阅历际。讲师，请找他人!
效力价值递减如何减少退让的幅度、怅然接受 赵教师的任务阅历让他具备了丰富的实际根底和实际阅历。
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<商务谈判>
如何加强 谈判力量
谈判 技巧
谈判 原那么
谈判 压力点
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• 学会感到不测一定要索取报答
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谈判原那么
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• 客户信息资料的如何有效搜集 信誉额度确实定与管理
• 信誉政策确实定、细分与调整 案例分析
应收账款管理及催收技巧培训
开出高于预期的条件绝对不要折中
加强应收账款管理的必要性
2019年以前，在学校担任教师，具备了丰富的教学阅历;
开出高于预期的条件绝对不要折中
常见的拖延手法及对策
他假设只找信誉管理实际讲师，请找他人!
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2.提问技巧
• ⑴引导性提问 • ⑵坦诚性提问 • ⑶封闭性提问 • ⑷证实性提问 • ⑸选择性提问
3.应答技巧
• ⑴提前准备，预设答案 • ⑵没有把握，含糊回答 • ⑶争取主动，能问不答 • ⑷焦点问题，转移回答
（二）非语言沟通技巧
• 姿势 • 动作 • 面部表情
肢体语言的心理反射
• 1.反复搓手，眼看别处 ——急切等待的心理反射
• ⑴递交：正方向、双手 • ⑵接受：双手、轻读
5.座次礼仪
5.座次礼仪
• （1）横向谈判桌：面门为上
• （2）纵向谈判桌：以正门为参照，右为尊
6.坐姿礼仪
• 左边入座 • 坐于椅子2/3处 • 上身保持端正
7.谈吐礼仪
• 表情自然 • 表达具体 • 发言简单明了 • 注意倾听 • 文明用语
没裱好的画，而且必须是包装好的，否则我怎么带走呢。” • 结果这位游客以150元价格买走了与第一位游客一模一样
的风花雪月山水画，并带有包装。
一、商务谈判的心理素质
一、商务谈判的心理素质
商务谈判的 心理素质
树立积极的 谈判观念
掌握谈判学知识
人人都可以成为 做好“积极意识”的
谈判高手
心理建设
学习谈判学
任务二 培养商务谈判的基本技能
导入案例
“人人都能成为谈判高手”
两位游客来到云南一风景区，遇到一位卖山水画的画家。 第一位游客问：“这幅风花雪月的山水画多少钱？” 画家说：“150元。”说完后发现这位游客没有反应， 心里想：这个价钱他应该可以承受。于是他接着说： “150元是没有裱好的，如果你要裱好的是200元。”这 位游客还是没有什么反应。于是他接着说：“如果为了便 于携带加上包装是248元。”结果这位游客把带有包装的 裱好的画以248元成交带走了。
花西装、休闲装
休闲装 浓妆 黑色丝袜 首饰＞3件
2.介绍礼仪
介绍礼仪
方式
顺序
方式
• 1.自我介绍（人少） • 2.他人介绍（人多）
顺序
• 轻介长 • 低介高 • 男介女 • 客介主
3.握手礼仪
握手礼仪
顺序
女士先、长者先、 上级先、见时主先、
离时客先
时间与力度
3秒、力度适中
4.交换名片
4.交换名片
• 2.权变思维：
• 在商务谈判中，难题通常是在谈判过 程中产生的，不能通过常规程序、常规方 法、常规路径和常规策略去解决，而必须 使用变换的策略，即所谓“权变思维”。
• 3.逆向思维：
• 逆向思维也叫求异思维，它是对司空 见惯的似乎已成定论的事物或观点反过来 思考的一种思维方式。
• 4.诡诈思维：
•谢谢
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 7.3120.7.31Friday, July 31, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:28:3420:28:3420:287/31/2020 8:28:34 PM
导入案例
• 一会儿过来第二位游客问价，画家同样报价150元。 • 第二位游客装出很吃惊的样子，并大声喊道：“前面景点
跟你一模一样的画才卖100元，你怎么卖150元呢？” • 画家一看：立刻改口说：“这样好了，150元本来是没有
裱好的，您这样说，150元卖给您裱好的吧。” • 这位游客继续抱怨：“我刚才问的就是裱好的，谁会买你
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
三、商务谈判的沟通技巧
商务谈判 沟通技巧
语言沟通技巧
非语言沟通技巧
三、商务谈判的沟通技巧
（一）语言沟通技巧 1.陈述技巧 2.提问技巧 3.应答技巧
1.陈述技巧
• ⑴迂回入题
• ①中性话题入题 • ②介绍己方谈判人员入题 • ③“自谦”方式入题 • ④介绍己方企业基本情况入题
1.陈述技巧
• ⑵开场阐述 • ①让对方先谈 • ②认真听取对方陈述 • ③注意礼貌用语
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.7.3120:28:3420:28Jul-2031-Jul-20
பைடு நூலகம்
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:28:3420:28:3420:28Friday, July 31, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.7.3120.7.3120:28:3420:28:34July 31, 2020
• 2.拨弄指甲——不感兴趣，不耐烦 • 3.双手交叉、架腿而坐——轻视、拒绝对方 • 4.慢慢打开笔记本，开始记录 • ——重视，发现了重要问题 • 5.握紧拳头，并看着对方——准备向对方挑战
四、商务谈判的礼仪规范
1.仪表礼仪
1.仪表礼仪
宜
忌
男 深色、纯色西装
正装套裙 女 淡妆
肉色丝袜 首饰≤3件
• 诡诈有欺骗的意思，诡诈思维用于谈判 中就是奇谋。
• 1.要求和妥协 • 2.仿照 • 3.奇谋 • 4.诚实与谎言 • 5.制造错觉 • 6.诡辩逻辑 • 7.组合 • 8.多听与少说 • 9.讨价与还价 • 10.攻心夺气 • 11.平等与优势
A.辩证思维 B.权变思维 C.诡诈思维
三、商务谈判的沟通技巧
利用肢体语言
你能成为谈判高手吗？
策略 耐心
魅力
勇气 心理透视
记忆力
高手
机智
知识
公关口才
守口如瓶
交际能力
审慎性
二、商务谈判的思维能力
二、商务谈判的思维能力
思维能力
辩证思维
权变思维
逆向思维
诡诈思维
1.辩证思维：
简单的说就是全面、客观、系统的看待 事物。在一物与他物的联系与比较中去理 解它。比如了解具体的一个人，不能孤立 的只看到他的一个方面。比如他对某一个 人的行为 而要从他的生长环境 ，他与很多 不同人的关系 ，以及他的从小到大的经历 来了解这个人。同样看待其他事物和现象 也要这样。