供应商满意度调查方案.doc
混凝土供应商满意度调查表
工程名称
混凝土供应商名称
施工单位名称
监理单位名称
基
本
情
况
服务
技术配合：非常满意□满意□基本满意□不满意□
履约信誉：非常满意□满意□基本满意□不满意□
混凝土运送情况
单车运送时间：
非常满意□满意□基本满意□不满意□
混凝土运送连续性：
非常满意□满意□基本满意□不满意□
混凝土质量情况
4、监理单位对其监理标段内使用的混凝土供应商填写调查表。
坍落度:符合要求□不符合要求□
试件强度：符合要求□不符合要求□
混凝土和易性：符合要求□不符合要求□
评价、意见和建议：
施工单位/监理单位（签章）：日期：
注：1、施工单位调查表要求施工单位项目经理或总工签字。
2、监理单位调查表要求监理单位总监或驻地监理组长签字。
3、施工单位对地铁工程中本标段使用的商品混凝土供应商填写调查表。
供应商合作评估汇报——合作满意度与改进空间
供应商合作评估汇报——合作满意度与改进空间一、引言供应商合作评估汇报是企业对供应商合作过程进行全面评价的重要手段。
通过对供应商的合作满意度和改进空间进行深入分析，企业可以更好地了解供应商的实际表现，为未来的合作提供决策依据。
本报告旨在评估供应商的合作满意度，分析改进空间，并提出相应的建议。
二、供应商合作满意度评估在本次评估中，我们采用了问卷调查和面对面访谈的方式，对供应商的服务质量、交货期、价格、沟通协作等方面进行了全面评价。
1. 服务质量根据问卷调查和访谈结果，大部分供应商在服务质量方面表现出色。
供应商能够按照合同约定提供符合要求的产品和服务，同时在一些特殊情况下能够灵活应对，满足企业的紧急需求。
2. 交货期在交货期方面，大部分供应商能够按照合同约定的时间节点完成交货。
然而，也有部分供应商存在交货延迟的情况，主要原因包括生产进度安排不合理、供应链管理不善等。
3. 价格在价格方面，供应商表现出了一定的竞争力。
大部分供应商能够提供较为合理的价格，同时也在一些特定条件下给予了企业一定的价格优惠。
然而，也有部分供应商的价格相对较高，增加了企业的采购成本。
4. 沟通协作在沟通协作方面，大部分供应商表现良好。
供应商能够及时反馈生产进度、发货情况等信息，同时在企业提出需求变更时能够积极配合。
然而，也有部分供应商在沟通协作方面存在不足，如信息反馈不及时、沟通渠道不畅等。
三、改进空间分析针对评估过程中发现的问题，我们进行了深入的分析，提出了以下改进建议：1. 服务质量方面建议供应商进一步提高产品和服务质量，特别是一些关键指标的性能表现。
同时，加强质量管理体系建设，提高质量管理水平。
2. 交货期方面建议供应商优化生产进度安排和供应链管理，确保按时完成交货。
同时，建立完善的交货期预警机制，及时发现并解决可能影响交货期的问题。
3. 价格方面建议供应商进一步挖掘成本潜力，提高价格竞争力。
同时，企业可以在采购策略上与供应商进行更为深入的沟通和协商，寻求更为合理的价格方案。
供应商客户满意度调查反馈表(可修改)
送货地：__________________________________________________________________
编号
评 价 内 容
评价分数
1
您对公司物流基层管理者的管理能力满意吗？
供应商客户满意度调查反馈表
尊敬的客户：
您好！ 首先非常感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参加我们的满意度调查！
感谢您一直以来对我们的支持！欢迎您提出宝贵的意见，您的意见是我们完善自我提升服务的导航！（在相应的选项后面划“√”）。
供应商名称：____________________________________供应商代码：______________
□满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
9
您对公司物流的产品安全管理满意吗？
□满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
10
您对公司物流的帐务管理情况满意吗？
□满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
11
您对公司物流的零件防护管理满意吗？
□满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
5
您对公司物流器具的管理满意吗？
□满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
6
您对公司物流取货及时性满意吗？
□满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
7
您对公司物流取货司机的操作规范性满意吗？
□满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
8
您对公司物流计划员库存信息通报的及时性满意吗？
除了上述所涉及到的问题，请问您对我司的管理和服务还有其他方面的意见或建议吗？
供应商满意度调查方案
供应商满意度调查方案
以下是 8 条关于供应商满意度调查方案：
1. 咱得搞个供应商满意度调查，就像你去了解一个好朋友对你咋样！比如，每次供货是不是都准时呀，质量是不是杠杠的呀！这很重要啊，不搞清楚怎么行呢！
2. 嘿，想想看，供应商就像咱的合作伙伴，咱不得清楚知道他们是不是让咱满意嘛！好比你找个队友一起打游戏，得知道他靠不靠谱呀，所以这个调查必须得有啊！
3. 供应商满意度调查，这可是大事呀！就像是给自己的生意做个全面体检，哪方面好，哪方面有问题，得摸得透透的！不然咋进步呢，对吧？
4. 哎呀呀，供应商可是和咱紧密相连的呀，那满意度调查不就跟看看自己的爱车保养得咋样一样嘛！有啥问题赶紧解决，这样才能一路顺畅呀！
5. 咱可不能马马虎虎对待供应商满意度调查哦！这好比给自己选一双合脚的鞋子，舒不舒服只有自己知道呀！不仔细调查，怎么能行呢？
6. 说真的，供应商满意度调查真的太关键了！就好像去评估一道你特别爱吃的菜，味道好不好、食材新不新鲜，咱得心里有数呀，难道不是吗？
7. 听好了哈，供应商满意度调查那可是必须要做的呀！就像给自己找个靠谱的健身教练，得看他能不能真的带你变强变健康呀！不调查，怎么知道好不好呢！
8. 供应商满意度调查这件事，绝对不能马虎呀！这跟去判断一个医生能不能治好你的病一样重要！咱得重视起来，不然后果不堪设想呢！
结论：供应商满意度调查对于企业的发展和与供应商的良好合作至关重要，我们必须认真对待并做好。
26、企业满意度调查表
客户（供应商）满意度调查表
（单位名称）：
我们正对 （评价单位名称）的 年度的信用情况进行评价，现需调查客户及供应商对其履行合同的满意情况。
我们这次调查的目的是对该企业的合同履约状况做出客观、公正、科学的评价，以便反映其真实的合同履行信用状况。
对于贵单位的参与和配合，我们表示衷心的感谢，对于贵单位填写的资料我们将予以保密。
如果贵单位在 年与评价单位的合同交易过程中存在不满意事项（表中有选“否”的项目），请通过信函或传真方式在10日内与我们联系。
贵单位是评价单位的：
1、客户 （请勾选表一的问题选项）
2、供应商 □（请勾选表二的问题选项）
企业签章： 年 月 日
表二：供应商满意状况调查
企业签章：年月日
征信机构：
通讯地址：
邮政编码：
传真：。
食材供应商满意度调查表反馈表(可修改)
配送种类的准确性：指供应商是否按订单所列种类送货
4
配送重量：指供应商是否按照订单所列重量送货
5Байду номын сангаас
退换货情况：指如遇到需退货、换货、临时加减货等特殊情况，是否积极配合并及时解决
6
服务态度：指供应商服务态度等情况
7
价格水平：指供应商所提供产品的价格与市场平均价格的对比
其他备注内容或合理化建议：
再次感谢您的支持！
姓 名：_________________________联系电话：_________________________
满意程度(1-很不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意)
序号
评分项目
请在相应分数内打√
1
2
3
4
5
1
产品质量：指供应商提供产品的质量（考虑新鲜程度或保质期）
2
配送的准时性：指供应商是否按照订单所列时间送货
食材供应商满意度调查反馈表
各位同事：
为了更好的满足园所的需求，提高食材质量，保证食品安全。特附上本满意度调查表，敬请惠予宝贵意见，感谢您的协助与支持。（在相应的选项后面划“√”）。
单位名称：____________________________________________________________
供应商满意度调查表
技术协作的沟通、配合程度
10
技术人员对供应商技术支持的指导效果
11
质量管理
质量信息反映的真实性、及时性
12
索赔通知单传递的及时性
13
质量问题沟通渠道的畅通性
14
质量问题判定和质量索赔的准确性
15
整改通知、会议通知的及时性
16
财务管理
对账的及时性、快捷性
17
挂账方式及时间的合理性
18
制度管理
是否有吃、拿、卡、要等不正当行为
19
投诉处理的及时性
20
相关人员是否故意刁难
其他建议或意见
填表：联系电话：
审批联系电话：
（单位公章）
供应商满意度调查表
供应厂家
地址
法人代表
评价时间
评价得分
序号
评价项目
评价项目
评价结果
备注
5
4
3
2
1
1
配套管理
配套份额的合理性
2
计划下发的及时性
3
采购员工作的准确性
4
收货人员的积极配合程度及清数认真情况
5
退货产品处理的随意性
6
通知清退物资及时性和退货情况的准确性
7
仓管员服务态度
8
技术管理
技术文件、技术通知、技术更改通知的准确性和可执行性
公司供应商满意度调查报告草案
公司供应商满意度调查报告草案第一章绪论 (2)1.1 调查背景 (2)1.2 调查目的 (2)1.3 调查范围 (2)1.4 调查方法 (3)第二章供应商满意度调查概述 (3)2.1 调查对象 (3)2.2 调查内容 (3)2.3 调查问卷设计 (4)2.4 数据分析方法 (4)第三章供应商满意度评价体系 (5)3.1 评价指标构建 (5)3.2 评价标准制定 (5)3.3 评价方法选择 (5)3.4 评价结果分析 (6)第四章供应商满意度现状分析 (6)4.1 供应商满意度总体情况 (6)4.2 各类供应商满意度分析 (6)4.3 不同规模供应商满意度分析 (7)4.4 不同地域供应商满意度分析 (7)第五章供应商满意度影响因素分析 (7)5.1 影响因素识别 (7)5.2 影响因素分析 (8)5.3 影响因素权重确定 (8)5.4 影响因素改进建议 (8)第六章供应商满意度与公司经营绩效关系分析 (9)6.1 供应商满意度与公司经营绩效的相关性 (9)6.2 供应商满意度对经营绩效的影响 (9)6.3 供应商满意度与经营绩效的提升策略 (10)第七章供应商满意度改进策略 (10)7.1 提高供应商满意度的整体策略 (10)7.2 针对不同类型供应商的改进策略 (11)7.3 针对不同规模供应商的改进策略 (11)7.4 针对不同地域供应商的改进策略 (11)第八章供应商满意度提升措施 (11)8.1 加强供应商管理 (12)8.2 提升供应商服务质量 (12)8.3 优化供应链协同 (12)8.4 建立长期合作关系 (12)第九章供应商满意度调查结果应用 (13)9.1 调查结果在公司内部的应用 (13)9.2 调查结果在供应商管理中的应用 (13)9.3 调查结果在供应链管理中的应用 (13)9.4 调查结果在企业经营决策中的应用 (14)第十章供应商满意度调查成果与不足 (14)10.1 调查成果总结 (14)10.2 调查不足分析 (14)10.3 调查改进建议 (15)第十一章调查结论 (15)11.1 调查结论概述 (15)11.2 调查结论对公司的意义 (15)11.3 调查结论对供应商的影响 (16)11.4 调查结论的局限性 (16)第十二章供应商满意度调查展望 (16)12.1 调查方法改进方向 (16)12.2 调查内容拓展建议 (16)12.3 调查周期调整 (17)12.4 调查成果应用推广 (17)第一章绪论1.1 调查背景社会的不断发展，我国在经济、文化、科技等多个领域取得了显著的成果。
物流公司供应商满意度调查问卷反馈表(可修改)
处理异常事件的能力及效率 车辆资源的调配能力 其他
意见/建议：
供应商满意度调查问卷
公司名称： 客户经理：
1. 提货时效是否满意？ 非常满意 比较满意 不太满意 非常不满意 2. 提货司机态度是否满意？ 非常满 意比较满意 不太满意 非常不满意 3. 干线运输时效是否满意？ 非常满意 比较满意 不太满意 非常不满意 4. 干线运输质量是否满意？ 非常满意 比较满意 不太满意 非常不满意 5. 车辆车型是否满足取货送货？ 非常满足 比较满足 不太满足 十分不足 6. 贵司现使用的是否为纸质包材，是否考虑更改为循环包装? 纸质包材 非纸质包材不考虑更换循环包材 考虑循环包材 其他 7. 物流运营团队对待投诉事件的重视程度，反应速度及处理质量是否满意？ 非常满意 比较满意 不太满意 非常不满意 8. 物流运营团队态度及处理问题效率是否满意，不满意的原因是？ 主动服务意识差 客户沟通能力弱问题解决能力弱 工作人员态度差 异常事件处理慢 专业性能力不足 全都满意 其他 9. 如果想要提升贵司对我司的满意度，您认为以下哪几点优先选择？ 运输时效 物流服务的专业性 各相关工作人员的服务意识及人员素质
供应商的调查问卷模板
尊敬的供应商：您好！为了更好地了解您对我们公司的服务满意度、合作体验以及改进空间，我们特此开展此次调查。
您的宝贵意见将有助于我们提升服务质量，优化合作流程。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，完成以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在的公司名称：2. 您在公司担任的职位：3. 您与我公司合作的起始时间：4. 您与我公司合作的领域（如：原材料供应、设备租赁、技术服务等）：二、合作满意度5. 您对我公司整体服务质量的满意度（1-5分，5分为最高）：1. 非常不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 非常满意6. 您对我公司以下方面的满意度（1-5分，5分为最高）：a. 供货及时性：b. 产品质量：c. 价格竞争力：d. 售后服务：e. 交货周期：f. 付款方式：g. 合作氛围：三、合作体验7. 您认为我公司在以下方面有哪些优势（可多选）：a. 产品质量b. 价格优惠c. 售后服务d. 供货及时性e. 合作氛围f. 其他（请注明）：8. 您认为我公司在以下方面有哪些不足（可多选）：a. 产品质量b. 价格优惠c. 售后服务d. 供货及时性e. 合作氛围f. 其他（请注明）：四、改进建议9. 针对我公司在合作过程中存在的不足，您有哪些改进建议？10. 您认为我公司在哪些方面可以进一步提升服务质量？11. 您认为我公司在哪些方面可以加强与您的沟通与协作？五、其他12. 您对我公司有什么其他意见和建议？13. 您认为我公司在行业内的竞争力如何？14. 您对我公司未来发展的信心如何？感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷！我们将对您的意见进行认真分析，并努力改进。
祝您工作顺利，生活愉快！[调查问卷结束]请您在填写问卷时，尽量确保信息的真实性和准确性。
如有疑问，请联系我们，我们将竭诚为您解答。
再次感谢您的支持与配合！。
供应商调查报告
供应商调查报告一、前言供应商调查报告，简称SCSR, 是公司进行供应链管理的重要工具，它通过对供应商的基本信息、财务状况、经营管理、合规性等方面的调查，从多个角度全面分析供应商的实力，评估其风险，为公司的采购决策提供有效的参考依据。
本文旨在介绍SCSR的基本内容和步骤，帮助公司采购团队和风险管理部门更好地进行供应商管理和风险控制。
二、SCSR的基本内容1.供应商基本信息供应商基本信息是SCSR的基础性内容，它包括企业名称、注册地址、法定代表人、成立时间、员工人数、工厂面积、生产线数量、主要客户、主营业务等。
这些信息能够初步了解供应商的规模、工艺和主营业务，对于后续的财务和经营信息调查提供了指向性的信息。
2.财务状况财务状况是SCSR的重点内容之一，通过对供应商的财务报表和税务记录的调查，分析其盈利能力、资产负债情况、现金流量状况等方面的表现，进一步评估供应商的经营风险。
具体内容包括：(1)利润表：关注供应商的净利润、利润率、毛利率等指标，分析其经营业绩的水平和趋势。
(2)资产负债表：关注供应商的总资产、总负债、净资产等指标，分析其资产和负债的规模和结构，评估其经营稳定性。
(3)现金流量表：关注供应商的现金流入和流出情况，分析其现金流量状况，评估其资金管理能力。
(4)审计报告：关注审计单位对供应商财务报表的审计结果，看是否存在审核意见或其他不合规情况。
3.经营管理经营管理是SCSR的另一重要内容，它包括供应商的管理制度、生产管理、质量管理、研发和设计等方面，评估供应商的运营水平和管理素质，具体内容包括：(1)管理制度：关注供应商的管理制度是否完善，具体包括财务管理、人力资源管理、安全管理等方面，看是否有违规行为或管理缺陷。
(2)生产管理：关注供应商的生产线布局、生产能力、库存管理、供应链管理等方面，评估其生产能力和交期水平。
(3)质量管理：关注供应商的质量体系、供货质量、QC体系、质量认证等方面，评估其质量管理水平和质量意识。
2023年供应商调查报告
2023年供应商调查报告2023年供应商调查报告1国务院办公厅今1月11日发布《关于印发降低流通费用提高流通效率综合工作方案的通知》，其中第三条提出要强化零售商供应商交易监管。
长三角领先的专业资讯和研究机构——“快消品资讯中心”每均要开展《快消品供应商眼中的连锁商业》专题调查，调查结果真实客观地反映了零供关系中的问题，被政府主管部门、媒体和各连锁企业高度重视。
政府部门近期正在制定相关政策措施来规范零供关系，凸显了和谐零供关系在整个零售乃至经济发展中的重要性。
“快消品资讯中心”今第十一开展《快消品供应商眼中的连锁商业》专题调查，调查经过三个月的时间，共实地面访了近百家代表性的快消品供应商高管，被访企业在各自行业中市场占有率大多处于领先地位。
本次调查涉及的连锁企业（含电商企业）共104家，这些企业主要集中于长三角地区。
综合满意度指数：综合满意度指数反映的是各连锁企业在信用、流程管理、营销、费用等各方面的综合评价。
度供应商综合满意度相较上总体有了一定的提升，这是自满意度分数下降后连续三的回升，从零供矛盾激化后，近两政府相关职能部门多次出台相关政策措施、供应商和零售商双方也都在通过自身努力来达到双赢及和谐的零供关系。
《快消品供应商满意度调查》中，一直困扰供应商的如：违规收取企业促销服务费、收取标示以外的任何费用、恶意占压供应商货款、个别采购人员要求商业贿赂等零供矛盾的主要问题已经得到了较大的改善。
随着经济发展增速的减缓，零供双方已经达成了共识，作为利益共同体，只有双方共同发展才能平稳地渡过这一困难时期。
分业态来看，除了超市较上有近0.04分的微弱下降外，大卖场和便利店业态综合满意度较上有显著提高，分别较提高0.18和0.14分。
卖场业态中大润发、家乐福等在上半纷纷打出“第二件半价”和“1元商品”等系列促销活动，世纪联华“惠生活”系列产品获得消费者青睐，目前经济低迷的情况下零售商通过与供应商紧密合作营销活动，保持一定利润率的情况下，帮助供应商做大销售，从而实现双赢。
供应商质量调查问卷模板
尊敬的供应商：感谢您一直以来对我们公司的支持与信任。
为了更好地了解您对我们的产品质量和服务的满意度，以及发现潜在改进空间，我们特此发起本次问卷调查。
请您根据实际情况，如实填写以下问卷内容。
您的宝贵意见将有助于我们持续提升产品质量和服务水平。
一、基本信息1. 供应商名称：（请填写）2. 联系人：（请填写）3. 联系电话：（请填写）4. 供应商类型：（请填写，如：原材料供应商、零部件供应商、产品供应商等）二、产品质量满意度1. 您对我公司产品的整体质量满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您认为我公司产品质量与同类产品相比如何？（1）优于同类产品（2）与同类产品相当（3）略逊于同类产品（4）明显逊于同类产品3. 您认为我公司产品质量的稳定性如何？（1）非常稳定（3）一般（4）不稳定（5）非常不稳定4. 您对我公司产品质量改进的建议：________________________三、服务满意度1. 您对我公司采购人员的业务能力满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您对我公司采购人员的沟通能力满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意3. 您对我公司采购人员的工作态度满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（5）非常不满意4. 您对我公司采购人员的工作及时性满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意5. 您对我公司售后服务人员的服务态度满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您对我公司售后服务人员的专业能力满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意7. 您对我公司售后服务的响应速度满意吗？（1）非常满意（2）满意（4）不满意（5）非常不满意8. 您对我公司售后服务的解决方案满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意9. 您对我公司服务改进的建议：________________________四、其他意见或建议1. 您认为我公司产品质量还有哪些方面需要改进？________________________2. 您认为我公司服务还有哪些方面需要改进？________________________3. 您对我公司合作的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意4. 您对我公司合作的期望是什么？________________________感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷，我们将认真分析您的意见和建议，不断改进工作，以提供更优质的产品和服务。
食材供应商服务满意度问卷调查反馈表(可修改)
3
食材数量方面：数量是否与配送清单一致，是否存在缺斤少两情况?
4
服务态度方面：配送人员服务态度是否热情周到，食材验收环节发现食材质量或数量有问题时，供应商的响应和更换速度是否及时，处理结果是否满意？
您对食材配送还有哪些宝贵意见或建议，请在下面反馈：
再次感谢您的支持！
姓 名：_________________________联系电话：_________________________
满意程度(1-很不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意)
序号
评分项目
请在相应分数内打√
1
2
3
4
5
1
食材配送方面：配送是否及时，送货单是否真实，是否使用不恰当的配送车或不恰当的配送方式导致食材受污染?
食材供应商服务满意度问卷
各位领导和同事，我司目前正在启动食材供应商新一轮招投标工作，为公平、公正评估供应商过往一年食材配送情况，现面对基层单位开展满意度调查工作，调查结果将作为食材供应商年度配送质量报告的重要依据，请各营服食堂收菜阿姨、保安配合完成以下调查问卷。谢谢！（在相应的选项后面划“√”）。
食堂名称：____________________________________________________________
供应商服务满意度调查
供应商服务满意度调查在当前的商业环境中，供应链的效率和质量是企业竞争力的直接体现。
供应商作为供应链的关键一环，其服务质量的好坏直接影响到企业的运营效率和客户满意度。
因此，开展供应商服务满意度调查，对于提升我们的供应链管理水平具有重要意义。
本次供应商服务满意度调查的目的是深度了解我们的供应商在服务态度、服务质量、交付时间、价格及创新能力等方面的表现，以便我们能够更有针对性地进行供应链优化。
为了确保调查结果的全面性与客观性，我们采用了问卷调查、电话访谈和现场调研等多种方式。
问卷的设计遵循了SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关性（Relevant）和时限性（Timebound），确保每个问题都具有明确的指向性和实际意义。
在实施过程中，我们与供应商保持了密切的沟通，确保他们了解调查的目的和意义，并鼓励他们积极参与。
问卷的发放和回收采用了电子和纸质两种形式，以方便不同类型的供应商填写。
在数据收集完成后，我们利用专业的统计分析软件进行数据处理和分析，以确保结果的准确性和可靠性。
经过对回收问卷的深入分析，我们发现供应商在服务态度、服务质量、交付时间等方面普遍表现良好，客户满意度较高。
然而，我们也发现了一些值得关注的问题。
在服务态度方面，尽管大多数供应商能够保持积极的服务态度，但仍有少数客户反映在高峰期或问题解决过程中，服务态度有所下降。
在服务质量方面，技术支持和售后服务是客户反馈意见较多的领域，表明我们需要加强与供应商的技术交流和售后支持合作。
在交付时间方面，虽然大部分供应商能够按时交付，但仍有部分供应商的交货期较长，这对我们的生产计划造成了一定的影响。
1. 服务态度：我们将定期对供应商进行服务态度培训，强化他们的客户服务意识，尤其是在高峰期间，确保服务质量不受影响。
2. 服务质量：我们将与供应商建立更紧密的技术交流机制，定期举办技术研讨会，以提升他们的技术支持能力。
供应商客户满意度调查
供应商客户满意度调查|群狼调研（长沙市场调研公司）供应商客户满意度调查是评估客户对供应商服务和产品的满意程度的重要工具。
以下是进行供应商客户满意度调查的一般步骤：1.确定调研目标：明确调研的目的，例如评估客户对供应商的产品质量、交货准时性、客户服务等方面的满意度。
2.设计调研方法：根据调研目标和特点，选择合适的调研方法，例如在线问卷调查、电话访谈、面对面访谈等。
可以根据客户群体的特点选择最适合的调研方式。
3.制定调研指标和问卷设计：根据调研目标，设计评估指标和相应的问卷内容。
指标可以包括产品质量、交货准时性、服务响应速度、问题解决能力、沟通效果等方面，以全面评估客户对供应商的满意度。
4.选择调研样本：根据调研的代表性要求，选择合适的调研样本，可以采用随机抽样或目标抽样等方法。
确保样本能够代表整个客户群体。
5.进行调研：按照设计好的调研方法和问卷，对调研样本进行调研工作。
可以通过在线问卷、电话访谈或面对面访谈等方式收集客户的意见和反馈。
6.数据分析和报告：对调研收集到的数据进行分析和统计处理，得出客户对供应商满意度的评估结果。
根据分析结果撰写评估报告，包括对问题的解读、现状分析和改进建议等。
7.反馈和改进：将调研结果反馈给供应商，让其了解客户的需求和意见。
根据调研报告提供的改进建议，供应商可以进行相应的改进措施，以提升客户满意度。
通过供应商客户满意度调查，可以帮助供应商了解客户的需求和期望，改善产品和服务的质量，加强客户关系，提高客户满意度，从而增强供应商的竞争力和市场地位。
为了确保数据的客观公正性和独立性，大多数公司供应商满意度调查是委托专业的第三方调研公司进行，目前比较专业的满意度调查公司有深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。
群狼调研（湖南神秘顾客公司）服务公共事业单位客户项目包含了食品安全满意度、平安建设工作满意度、扫黑除恶群众满意度、水电气用户满意度、社会风险稳定性调查等多种类型第三方测评项目，通过电话调查、网络问卷和街头访问等方式调研有效样本超1,000,000个。
供应商满意度调查表
有无技术人员对设备的使用及保养进行说明，是否满意
售后
服务
售后服务是否满意
对售后服务人员的技术水平、服务态度是否满意
建议
意见
反馈意见单位（盖章）：
日期：
供应商满意度调查问卷
供应商名称
供货名称
调查项目
调查内容
得分
备注
10
9
8
6
5
满意
较满意
一般
不满意
非常不满意
设备
品质
是否原封包装完好、原装正品、完好无损是否与合同所约定货物一致来自所供货物，运行使用是否正常
服务
水平
是否做到及时联系使用方，按标书及承诺的内容签订采购合同
是否完全按照合同内容履约，按时供货
有无专职技术人员随货负责验收，（有满分，无不得分）
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2013年供应商满意度调查方案201311191 NEO运营管理中心2013年供应商满意度调查方案
一、调查目的
为了提高与供应商合作效率，全面了解供应商对公司关于合作效率、付款周期、信息沟通反馈等方面的满意度，促进公司相关部门改进工作，更好地与供应商合作，达到共赢，特开展此次满意度调查。
二、调查范围（详见附表）
1、各采购项目年度合作供应商；
2、外包合作单位；
3、合作周期超过一个季度且希望继续合作的供应商。
三、调查方式
调查人员通过电子邮件、传真、电话等方式按调查问卷内容对供应商企业主进行调查，调查问卷应由被调查单位盖章确认，以传真或邮寄方式回收。
四、调查抽样方案
1.本次满意度调查以全面、分层等方式进行。
2.全面对已合作的供应商发放样本，重点督办对合作时间长、优质供应商进行合理样本分配、回收。
即对重点项目供应商
发放量占60%，回收率占60%；一般供应商（短期合作）发放量占40%，回收率确保25%-40%。
五、调查时间计划
调查问卷设计时间：2013.11.20-23
调查员培训时间：2013.11.25-26
调查问卷发放时间：2013.11.27-29
调查问卷截止回收时间：2013.12.2-10
调查问卷统计分析时间：2013.12.11-13
调查问卷撰写报告时间：2013.12.16-19
提交调查问卷报告时间：2013.12.20
六、调查人员
组长：王雨
成员：姚大钟、周颖、杨利伟、柳春兰、常瑞红、汤凯铭、谢圳华、程黎、何美颖
七、调查问卷设计
详见附件
八、调查结果统计、分析方法
1.了解供应商需求及对公司的期望；
2.将调查结果按类别录入全部数据；
3.逐类进行分析，了解每一类调查内容结果与供应商预期之间的差
别；
4.按供应商分类分析满意度；
5.通过调查了解供应商满意与不满意之处，及相关意见与建议；
6.将调查结果与期望相比较，得出今后供应商管理重点所在。
NEO运营管理中心
2013年11月19日
2013年供应商评估方案1
贵州柏强制药有限公司Guizhou Berkin Pharmaceutical Co., Ltd.
关于公司2013年度供应商的评估方案
1、目的:
对供应商提供的产品质量、交货情况、配合度及供应商质量保证能力等状况进行统计，确保证产品生产质量，实施供应商质量管理。
2、适用范围:
2.1.本公司所有A类材料供应商及B/C类材料中的关键材料供应商；
2.2.年度交货数量较多、易出项不良的B类、C类供应商。
3.职责:
3.1质量部:
3.1.1.负责对供应商配合度、材料售后使用质量情况数据收集整理；
3.1.2.负责对供应商最终评价及评价结果的处理。
3.2物资部：
3.2.1.负责对供应商交货情况、退货及放行数据的收集整理；
3.2.2.负责协助质量部完成供应商评价及沟通、协调工作；
3.2.3.负责对供应商公司资质情况及供应商质量保证能力进行调查。
3.3生产部：
3.3.1负责对供应商材料生产过程使用质量情况数据收集整
理。
3.4 供应商评估小组
3.4.1 评估组长负责作出供应商评估结论，批准合格供应商。
3.4.2 负责参与供应商评估工作。
4、供应商评估小组：
评估小组组长：岑春
评估成员：
质量部：刘甫兴
物资部：梁龙召
生产部：苏荣礼
5 评估依据：
5.1 《药品生产质量管理规范》2010修订版
5.2供应商质量体系评估管理规程（ZS-GL-008-00）
6 评估方式
6.1 资质审计
6.1.1 资质审计对象
6.1.1.1 供应商提供的物料对产品质量影响较小的，且不是主要原辅料。
6.1.1.2供应商提供的外包装材料。
6.1.2 供应商的合法资质证明（营业执照、机构代码证、税务登记证和生产行政许可证）。
6.1.3 产品资质证明（产品质量标准、注册批件和认证情况）
6.1.4 质量体系认证情况。
6.1.5 经资质审计后，如不进行现场审计，应得出明确的调查结论，是否确定为合格供应商。
6.2现场审计。
6.2.1首次会议
6.2.1.1评估组长应向供应商说明评估目的、要求等，并根据实际情况，征求供应商的意见确定审计时间、内容、顺序等。
6.2.1.2审计范围及步骤
●组织机构与人员。
如：领导人、部门负责人的质量意识，是否重视人员培训；组织机构是否完善。
●厂房、设施是否与生产相适（主要原辅料、内包装材料生产性企业的生产条件应符合食品药品监督管理局相应的规定）。
●物料管理是否规范（不合格品、合格品、待验品是否有明显的标志），
是否有与生产相适的库房。
●生产管理中批生产记录是否完善；是否有工艺规程和岗位操作规程等其它生产管理文件，并严格执行；批号划分是否符合
GMP要求。
●主要工序的生产能力，包括人员配备、设施设备等是否满足生产和质量的要求。
●是否有独立的质量管理部门，检测人员和检测设备是否满足产品的要求。
●质量标准、检验操作规程等其它质量管理文件是否完善，质量保证体系是否健全。
●药用原辅料供应商对GMP了解的情况及实施情况。
6.1.1.2.3末次会议
我方评估人员按评估标准公正评价供应商的优点和缺陷，并通告供方人员，最后由供方生产或质量负责人在《供应商质量现场审计记录》上签名确认。
6.5.5 经资质审计和现场审计后，应得出明确的调查结论，是否确定为合格供应商。
7 审计的批准
7.1质量审查完成《供应商审计报告》后，经质量负责人批准的《合格供应商名单》和《供应商审计结果通知书》，由质量审查办发放给物资部和库管办各一份，通知书内容要体现供应的物料名称、物料规格、类别和供应商级别。
贵州柏强制药有限公司
质量部
2013年1月5日。