供应商满意度调查方案.doc

2013年供应商满意度调查方案201311191 NEO运营管理中心2013年供应商满意度调查方案

一、调查目的

为了提高与供应商合作效率，全面了解供应商对公司关于合作效率、付款周期、信息沟通反馈等方面的满意度，促进公司相关部门改进工作，更好地与供应商合作，达到共赢，特开展此次满意度调查。

二、调查范围（详见附表）

1、各采购项目年度合作供应商；

2、外包合作单位；

3、合作周期超过一个季度且希望继续合作的供应商。

三、调查方式

调查人员通过电子邮件、传真、电话等方式按调查问卷内容对供应商企业主进行调查，调查问卷应由被调查单位盖章确认，以传真或邮寄方式回收。

四、调查抽样方案

1.本次满意度调查以全面、分层等方式进行。

2.全面对已合作的供应商发放样本，重点督办对合作时间长、优质供应商进行合理样本分配、回收。即对重点项目供应商

发放量占60%，回收率占60%；一般供应商（短期合作）发放量占40%，回收率确保25%-40%。

五、调查时间计划

调查问卷设计时间：2013.11.20-23

调查员培训时间：2013.11.25-26

调查问卷发放时间：2013.11.27-29

调查问卷截止回收时间：2013.12.2-10

调查问卷统计分析时间：2013.12.11-13

调查问卷撰写报告时间：2013.12.16-19

提交调查问卷报告时间：2013.12.20

六、调查人员

组长：王雨

成员：姚大钟、周颖、杨利伟、柳春兰、常瑞红、汤凯铭、谢圳华、程黎、何美颖

七、调查问卷设计

详见附件

八、调查结果统计、分析方法

1.了解供应商需求及对公司的期望；

2.将调查结果按类别录入全部数据；

3.逐类进行分析，了解每一类调查内容结果与供应商预期之间的差

别；

4.按供应商分类分析满意度；

5.通过调查了解供应商满意与不满意之处，及相关意见与建议；

6.将调查结果与期望相比较，得出今后供应商管理重点所在。

NEO运营管理中心

2013年11月19日

2013年供应商评估方案1

贵州柏强制药有限公司Guizhou Berkin Pharmaceutical Co., Ltd.

关于公司2013年度供应商的评估方案

1、目的:

对供应商提供的产品质量、交货情况、配合度及供应商质量保证能力等状况进行统计，确保证产品生产质量，实施供应商质量管理。

2、适用范围:

2.1.本公司所有A类材料供应商及B/C类材料中的关键材料供应商；

2.2.年度交货数量较多、易出项不良的B类、C类供应商。

3.职责:

3.1质量部:

3.1.1.负责对供应商配合度、材料售后使用质量情况数据收集整理；

3.1.2.负责对供应商最终评价及评价结果的处理。

3.2物资部：

3.2.1.负责对供应商交货情况、退货及放行数据的收集整理；

3.2.2.负责协助质量部完成供应商评价及沟通、协调工作；

3.2.3.负责对供应商公司资质情况及供应商质量保证能力进行调查。

3.3生产部：

3.3.1负责对供应商材料生产过程使用质量情况数据收集整

理。

3.4 供应商评估小组

3.4.1 评估组长负责作出供应商评估结论，批准合格供应商。

3.4.2 负责参与供应商评估工作。

4、供应商评估小组：

评估小组组长：岑春

评估成员：

质量部：刘甫兴

物资部：梁龙召

生产部：苏荣礼

5 评估依据：

5.1 《药品生产质量管理规范》2010修订版

5.2供应商质量体系评估管理规程（ZS-GL-008-00）

6 评估方式

6.1 资质审计

6.1.1 资质审计对象

6.1.1.1 供应商提供的物料对产品质量影响较小的，且不是主要原辅料。6.1.1.2供应商提供的外包装材料。

6.1.2 供应商的合法资质证明（营业执照、机构代码证、税务登记证和生产行政许可证）。

6.1.3 产品资质证明（产品质量标准、注册批件和认证情况）

6.1.4 质量体系认证情况。

6.1.5 经资质审计后，如不进行现场审计，应得出明确的调查结论，是否确定为合格供应商。

6.2现场审计。

6.2.1首次会议

6.2.1.1评估组长应向供应商说明评估目的、要求等，并根据实际情况，征求供应商的意见确定审计时间、内容、顺序等。

6.2.1.2审计范围及步骤

●组织机构与人员。如：领导人、部门负责人的质量意识，是否重视人员培训；组织机构是否完善。

●厂房、设施是否与生产相适（主要原辅料、内包装材料生产性企业的生产条件应符合食品药品监督管理局相应的规定）。

●物料管理是否规范（不合格品、合格品、待验品是否有明显的标志），

是否有与生产相适的库房。

●生产管理中批生产记录是否完善；是否有工艺规程和岗位操作规程等其它生产管理文件，并严格执行；批号划分是否符合

GMP要求。

●主要工序的生产能力，包括人员配备、设施设备等是否满足生产和质量的要求。

●是否有独立的质量管理部门，检测人员和检测设备是否满足产品的要求。

●质量标准、检验操作规程等其它质量管理文件是否完善，质量保证体系是否健全。

●药用原辅料供应商对GMP了解的情况及实施情况。

6.1.1.2.3末次会议

我方评估人员按评估标准公正评价供应商的优点和缺陷，并通告供方人员，最后由供方生产或质量负责人在《供应商质量现场审计记录》上签名确认。

6.5.5 经资质审计和现场审计后，应得出明确的调查结论，是否确定为合格供应商。

7 审计的批准

7.1质量审查完成《供应商审计报告》后，经质量负责人批准的《合格供应商名单》和《供应商审计结果通知书》，由质量审查办发放给物资部和库管办各一份，通知书内容要体现供应的物料名称、物料规格、类别和供应商级别。

贵州柏强制药有限公司