软件公司客户满意度调查表样版
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户满意度调查表
尊敬的客户：
力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。
客户信息：
姓名及职务：
电话：
传真：
E-mail:
单位：
址址及邮编：
1.您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选）
诚信热情耐心友善
高效懒散浮躁拖沓
2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选）
非常满意满意一般不满意非常不满意
3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选）
非常满意满意一般不满意非常不满意
4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选）
5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选）
非常满意满意一般不满意非常不满意
6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选）
非常满意满意一般不满意非常不满意
7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选）
非常满意满意一般不满意非常不满意
8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选）
非常满意满意一般不满意非常不满意
9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选）
非常满意满意一般不满意非常不满意
10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）：
11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选）
非常满意满意一般不满意非常不满意
12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选）
13.您认为我公司客服在问题解决能力方面表现如何？（单选）
非常满意满意一般不满意非常不满意
14.对于我公司的售后客服您还有哪些要求（请说明）：
15.您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况：（单选）
非常满意满意一般不满意非常不满意
16.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决：（多选）
是,大部分都可以否,只有小部分可以其他
17.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决，如果没有的到及时解决，您认为是哪方面的原因：
18.您认为当您遇到问题时主要造成的原因是：（多选）
计算机硬件或网络问题系统操作流程不熟悉系统的配置不熟悉
软件设计较复杂培训不到位
19.您接受我们各类服务后您的感觉是：（单选）
总是能得到满意的答案基本能得到满意的答案
基本得不到满意的答案总是得不到满意的答案
20.您对我公司服务的综合评价：（单选）
非常满意满意一般不满意非常不满意饱食终日，无所用心，难矣哉。——《论语•阳货》