商务礼仪培训课件PPT(共 113张)

• 经济学家：礼仪使你在不增加支出的同时， 能够为单位创造更大的价值。
• 专家：礼仪像只气垫，里面可能什么都没 有，却能够在你的人生道路上奇妙地减少 颠簸。
礼仪是一件华服
• 学习礼仪不是让人扭捏作态，贪慕虚荣。 而是让我们固有的某些习惯不要成为现代 社交及商务沟通上的障碍，从而让对方忽 略了我们真正的价值。
• 尊重上级是一种天职 • 尊重同事是一种本分 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客人是一种常识 • 尊重对手是一种风度 • 尊重所有人是一种教养
合格的工作人员的工作能力应包括：
1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。
亚里士多德说过：
一个人如果不跟别人打交道， 它不是一个神就是一个兽。 一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过 过他接触的面是广还是窄而已。
• 热情是能量，没有热情，任何伟大的事情都不能完成
• 一个人最让人无法抗拒的魅力就在于它的热情
• 我们会认为热情的人真诚，积极，乐观，热情感染着我们 的情绪，带给我们美妙的心境，让我们感到愉快和兴奋。
商务礼仪
礼仪是成功的基石
• 如果你不渴望卓越人生，你不期望事业成 功，
• 你不想出类拔萃，引人注目，受人尊敬， • 你不在乎自己的销售业绩，你不想晋升， • 你不希望孩子能够及早脱颖而出， • 如果你不在乎明天的机遇
——请你不要学习礼仪课程。
• 孔子：不知礼，无以立。 无规则乱，无 礼不交。
• 荀子：人无礼则不生，事无礼则不成，国 无礼则不宁。
• 一个得体的肢体动作会让你在面试中脱颖 而出，一种亲切而又落落大方的待人接物 会为你赢得好感，体面精致的着装会让你 在营销中赢得信任，诚信亲善也许会为你 带来巨额订单 得体 符合场合
第一节：概述
人不是因为美丽才可爱， 是因为可爱才美丽。 —托尔斯泰
一、社交礼仪：礼：尊重和友善。仪：表现形式。礼仪
件） 精神面貌 着装化妆
二、仪表是素养和品位的体现。 仪表和成功联系在一起
• 没有一个女子是因为她的灵魂美丽而被爱 的。----张爱玲
• 外表有吸引力（魅力）的人动中更有说服力，更经常得到帮助， 而且被认为有更高的个人品质和智力水准。
优秀的形象比你的文凭更重要
• 人们用三个概念描述成功的领导者：性格， 能力，形象
• 世界上的一切，都在上帝的统治之下，都 在热忱的年轻人的手上。
• 热情能够融化人与人之间无形的 障碍， 缩短心理的距离。
• 热情能带来幸运，因为人们都喜爱热情的 人，对他们也宽容，容易满足他们的要求。
• 你对我热情，我就喜欢你
• 热情是个人中心品质的魅力
礼貌用语的使用。
基本品质：综合素质的体现。诚信热情。遵纪
守法。遵时守约。
人生有太多过往不能复制，比如青春，比 如情感，比如幸福，比如健康。---林徽因
细节决定成败
随地吐痰或扔垃圾 当众抖腿或打哈欠 当众挖鼻孔或掏耳朵
• 1、 精神面貌 • 神情气质 趋美性变化：内在美赋予外在美的潜移默化的自我重塑 • 男士：自信 从容 稳重 阳刚之美 • 女士：端庄 优雅 矜持 阴柔之美 （杨澜 温暖 温情 力量） • 共同：热情（微笑 ：表达一种热情、积极、友善的处世态度，心
三、讲礼仪的目的：
1.提升个人素质。
比尔盖茨说，在市场条件下企业的竞争，首先 是员工素质的竞争。内强素质，外塑形象。
2.方便我们交往应酬。 3.有助于维护企业形象。
你个人的所作所为，就是单位的活广告。
四、礼仪的适用范围（什么场合下讲礼仪）：
1.初次交往：在双方不了解对方的情况下，主要看
言谈举止，待人接物的细节表现，心理学上称为“首 轮效应”。
• 棘子成曰：“君子质而已矣，何以文为”？子 贡曰：“文犹质也，质犹文也。虎豹之廓，犹 犬羊之廓”。 ——《论语》
• 子曰：质胜于文则野，文胜质则史。文质 彬彬，然后君子。
• 孔子说:质朴多于文采，就像乡下人，流 于粗俗；文采多于质朴，就流于虚伪·浮 夸。只有质朴和文采配合恰当，才是君子。
尊重为本
• 无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅和 愚蠢的观念，但社会上的一切人都每时每 刻根据你的服饰 发型 手势 声调 语言等自 我表达方式在判断着你。无论你愿意与否 你都在留给别人一个关于你形象的印象， 这个印象在工作中影响着你的升迁，在商 业上影响着你的交易，在生活中影响着你 的人际关系和爱情关系，它无时无刻不在 影响着你的自尊和自信，最终影响着你的 幸福感。
2.公务交往：个人形象代表企业形象。 3.涉外交往：十里不同风，百里不同俗。
• 心理学家研究发现，人们的第一印象形成 是非常短暂的，有人认为是见面的前四十 秒，有人甚至认为是前两秒，在一眨眼的 功夫，人们就已经对你盖棺定论了。有时 就是这几秒钟会决定一个人的命运
第二节 仪表
一、仪表指人的外表。包括容貌体态（自然条
就是我们在社会交往中应遵守的交往艺术——也就是我 们社会人员在商务交往中把对对方的尊重和友善恰当地 表达出来。
二、为什么讲商务礼仪：
很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻 重，其实不然。
相鼠
• 相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 • 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 • 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。
理健康的标志， 人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅 气质，给人以安全感、愉悦感. • 男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。
• 良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德 修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和） 古：相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品 质
视觉 声音
语言
细节决定成败
• 如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。 • 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。 • 如果你的头发不整，没有人会告诉你。 • 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。 • 但是，人人都看在眼里，记在心里，这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物 表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动 举止动作：文明规范。 服饰：个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。