客诉问题处理单明细表
客诉处理单
品质异常处理单
编号： 年 月
日
名 品
号 件
期 日 造 制
量
异常情形
填
异 常 原 因
填
改善对策
填
现况处理
填
效 果 确 认
填
P140101品质异常记录一来自表编号开出日期
内容概要
责任单位
结案日期
确认
备注
P140102
客诉处理单客户抱怨单口头反应客户名称诉怨日期编号产品料号品名会办单位号品管技术采购制造客诉内容
□客户□抱怨单 □口头反应
客户名称
诉怨日期
编号
产品料号
品名
会办单位 号
□品管 □技术 □米购 □生管 □制造
客诉内容：
业务：
原因分析
品管：
改善对策：
权责单位：
效果确认：
品管：
业务处理结果：
□不退货 □接受退货 □换 货 □理 赔
客户投诉处理表
判定
ห้องสมุดไป่ตู้
（ ）产品应用及施工
客诉归责处理部门 质量问题 客诉处理 工厂常务副总/总工（质量 问题） 公司常务副总/商务（非质 量问题） 基地负责人（有争议时） 集团技术总监（有争议时） 销售部最终处理结论 □退货 非质量问题 形成8D报告
责任鉴定确认
□正常使用 处理结果
□让步接收
□其他
销售部长：
时间：
有效性评价 质量：措施有效性 销售：客户满意度
客户投诉处理表
客诉编号 客户名称 客诉性质 品名 ( )客户电话反馈 规格 ( 时间 部门 业务人员 )客户书面投诉 ( )商务意见反馈 ( )业务人员投诉 客诉产品信息 发货数量 生产批号 不良数量 客诉点信息
投诉内容
是否为初次使用 生产工艺情况 技术支持验证 有无上门服务 初步处理意见 技术支持人员
销售经理有无上门服务 客户期望要求 ( )产品性能质量 质量部验证 电话 ( )产品应用问题 ( ) 其它问题
留样或库存品验证 检测数据 库存品验证和措施 有无区隔 质量部长初步确认 客诉类型 ( ( )原料 )包装 ( ( )配方 )性能 ( ( )生产工艺 )工作大意 ( )标准不一致 ( )其他
注：客户反馈每种产品形成一份投诉单，投诉单的格式及台帐格式更改必须经过评审 该文件系机密文件，妥善保存、禁止拷贝、外传
购物者投诉处理记录表及处理反馈单
购物者投诉处理记录表及处理反馈单
投诉信息
投诉人姓名：[投诉人姓名]
联系[联系电话]
投诉时间：[投诉时间]
投诉店铺：[投诉店铺]
投诉内容：[投诉内容]
处理过程
步骤一：接收投诉
* 时间：[接收投诉时间]
* 负责人：[负责人姓名]
* 接收投诉内容，并确认相关细节信息。
步骤二：调查核实
* 时间：[调查核实时间]
* 负责人：[负责人姓名]
* 调查投诉内容，与涉及人员和相关证据进行核实。
步骤三：解决问题
* 时间：[解决问题时间]
* 负责人：[负责人姓名]
* 根据调查结果，处理投诉事项，并采取适当的解决措施。
处理反馈单
投诉结果：[投诉结果]
处理事项：[处理事项]
解决措施：[解决措施]
处理人：[处理人姓名]
签字：[签字]
日期：[日期]
处理反馈
投诉人姓名：[投诉人姓名]
联系[联系电话]
投诉时间：[投诉时间]
投诉店铺：[投诉店铺]
投诉内容：[投诉内容]
处理结果：[处理结果]
解决措施：[解决措施] 处理人：[处理人姓名] 日期：[日期]。
客诉处理表格格式
The following text is amended on 12 November 2020.
六 E01 顾客投诉处理程序
责任部门 流程
顾客
营销部
品管部
生产部
技术部
顾客 投诉
厂长
投诉 受理
开具 抱怨单
投诉 处理
审核
处理 回馈
注：1．顾客投诉分为口头投诉或书面投诉； 2．处理对策应进行控制； 3．处理方法及结果应尽快反馈给顾客。
六 E05 月份客诉统计表
月份
出货 （次）
客诉 （次）
客诉率 %
客诉顺位
客诉问题分类顺位
月份 日期
前月比
累计
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
全年 合计
客诉率前年比：+ % - %
计划目标： 达标
未达标
防止再发对策
抱怨处理意见
责任者 日期
责任者 日期
责任者 日期
品管：
主管：
营业经办：
编号: 日期:
□抱怨 □退货
品名
数量
交货批号
出货单 No.
内容
责任单位负责人
厂
会签部门
长 核
对
说明：1．客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写，内容不足表达时可另附 文件；
2．客户有反映一定要处理并明确答复； 3．对疏失人员追究相应责任； 4．客户抱怨项目确实,应防止再发生。
附信件
营 业 调
查 品 管
性别
男 地址
女
附不良样品
记录
No.
联络 电话
客户投诉处理表
客户投诉处理表
1. 概述
本文档旨在记录和处理客户投诉事项，确保客户投诉的及时解
决和满意度提升。
3. 投诉处理流程
3.1 接收投诉
- 客服人员接收到客户投诉后，记录投诉时间、投诉人姓名、
投诉内容和联系方式，并填写上表。
3.2 分类和优先级评估
- 根据投诉内容，将投诉归类为产品质量、服务态度等等。
- 针对不同的投诉分类，评估其优先级，并标明相关处理时限。
3.3 调查核实
- 由相关部门负责人组成的调查小组进行调查核实，采集相关证据和资料。
- 小组成员应及时跟进调查进展，并在调查结束时做出相应的结论。
3.4 解决方案制定
- 根据调查结果，制定相应的解决方案。
- 解决方案应明确具体的步骤、责任人和完成时限。
3.5 执行解决方案
- 按照制定的解决方案，由责任人进行执行。
- 相关部门应配合协同，确保解决方案的落地。
3.6 反馈客户
- 在解决方案执行完毕后，及时与客户沟通，告知解决结果。
- 如客户对解决结果不满意，重新评估投诉，并重新制定解决方案。
4. 监督和评估
- 督促相关部门按照处理流程进行处理，并定期进行跟进和督导。
- 针对重大投诉事件，进行事后评估和总结，以改进客户服务质量。
5. 参考文献
以上是客户投诉处理表的格式和内容要求，希望能对您有所帮助。
如果有任何疑问或需要进一步的协助，请随时与我们联系。
客户投诉处理表
客户投诉处理表
投诉人信息：
姓名：
联系电话：
电子邮箱：
联系地址：
被投诉单位信息：
单位名称：
联系人姓名：
联系电话：
电子邮箱：
联系地址：
投诉内容：
请在下方详细描述投诉内容及相关情况。
在表格外附上任何补充材料。
（请描述投诉的具体事实、时间、地点、人员等必要信息，并提供相关证据材料）
投诉人陈述：
处理结果：
请在下方详细叙述处理结果。
在表格外附上任何补充材料。
（请描述针对投诉所采取的处理措施、处理结果等情况，并说明针对投诉所采取的解决方案）
单位回复：
结论：
（请在下方陈述处理该投诉的最终结论）
附件：
（请在下方列出所附材料清单）
备注：
（请在下方填写任何其他相关信息）。
客户投诉处理清单表(供参考)
客户投诉处理清单表(供参考)1. 引言本文档旨在帮助公司处理客户投诉，并确保按照固定流程和标准化程序进行处理。
客户投诉是了解客户需求和改进客户体验的重要渠道，因此，我们应该高度重视并妥善处理客户投诉。
2. 流程概述本流程包括以下几个主要步骤：- 投诉接收- 投诉登记- 投诉分类- 投诉分派- 调查和解决- 反馈和跟进- 结案和总结3. 投诉接收- 客户投诉可以通过多个渠道接收，包括电话、邮件、在线表单或面对面沟通。
- 客服团队应该保持专业和友好的态度，认真听取客户的投诉，并记录详细信息。
4. 投诉登记- 为每一次投诉创建一个唯一的投诉记录，并记录以下信息：- 投诉人姓名、联系方式和投诉时间- 投诉的具体内容和细节描述- 相关的订单或合同号，以便于后续查找和处理5. 投诉分类- 根据投诉的性质和涉及的业务领域，将投诉进行分类。
常见的分类包括产品质量投诉、售后服务投诉等。
- 分类有助于分派和处理投诉，并为后续的改进提供有价值的数据支持。
6. 投诉分派- 将投诉分派给合适的部门或个人，并明确分派的责任人和处理期限。
- 分派时需要考虑到责任人的专业知识和能力，以保证投诉能够得到妥善处理。
7. 调查和解决- 负责处理的人员应该对投诉进行充分的调查和了解，包括与客户和相关部门的沟通。
- 找出问题的根本原因，并采取适当的措施解决问题，确保客户的满意度和公司的利益。
8. 反馈和跟进- 及时向投诉人反馈处理进展，并给予合理的解释和补偿。
确保客户感受到我们的诚意和关注。
- 在处理过程中，及时与投诉人沟通，了解他们的期望和需求，并确保问题得到圆满解决。
9. 结案和总结- 在投诉完全解决后，及时结束投诉，并记录结案的详细信息。
- 定期总结和分析投诉数据，寻找潜在问题，并提出改进意见，以确保类似问题不再发生。
10. 结论通过规范化的投诉处理流程，可以更好地了解客户的需求，改进产品和服务质量，提高客户满意度，并为公司的可持续发展提供有力的支持。