星级网点申报材料

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银行星级网点申报材料

银行星级网点申报材料银行星级网点申报材料银行星级网点申报材料【篇一：银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料】2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部中国银行业协会：为加强诚信自律建设，培育优质的服务文化，根据中国银行业文明规范服务示范单位评选活动的要求，山东省菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部积极参与评选活动，全体干部员工内强素质，外树形象，积极做好优质文明服务工作，受到了地方各级党委、上级行办的表彰，得到了社会的认可。

现将申报2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位。

一、营业部概况菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部，位于菏泽市中华路789 号，交通便利，地理位置优越，营业厅内环境优美，服务设施齐全，是全市农村信用社整体形象的代表。

营业部现有干部员工25 人，平均年龄29 岁，是一支富有朝气、素质较高、能打善战的信合队伍，其中党员6 人，共青团员13 人，大专毕业生占98%，有20 名员工获得助理经济师资格，2 名员工获得了经济师资格。

近年来，营业部始终把塑造文明金融之窗、争创优质文明服务单位活动当做提高全体干部职工的政治业务素质、培养金融业务骨干的大事来抓，在努力提升服务质量、服务水平的同时，促进了各项业务的快速健康发展。

二、经营业绩截止2009 年12 月底，各项存款余额达25410 万元，各项贷款余额达46100 万元，实现各项收入14718 万元，日均业务量2010 笔，累2 计收付现金184417 万元，校园卡发卡2000 多张，农民工卡1000 多张，办理汇兑业务21900 笔，金额达170421 万元，代理政府发放农民补贴万元。

截止2010 年6 月底，三、合规经营及案件防范情况在案件防范方面，切实加强员工的安全防范意识，逐步提高员工处置突发事件的能力，切实把“安全教育学习”和“预案演练”落实到实处，确保业务正常开展的同时不忘自身和集体的财产安全，使员工及时了解当前安全管理工作重点，全面掌握安全管理信息，提高员工安全风险意识。

星级网点申报材料

星级网点申报材料尊敬的评委：我是黄子雪企业的代表，特向贵司申报星级网点的资料。

下面是我们提交的申报材料详细描述：一、企业概况：企业成立于xxxx年，总部位于xxxx。

本企业经过多年的发展，已经成为了本地区领先的企业之一、我们为客户提供各种xxxx服务，包括xxxx，xxxx和xxxx等。

我们的使命是为客户创造更好的生活和工作环境。

二、网点描述：我们希望将位于xxxx的网点申报为星级网点。

该网点位于繁华商业区，交通便利，周边设施完善。

我们的网点面积约xxxx平方米，设有xx个服务窗口和xx个工作人员。

网点内部设施齐全，包括舒适的等候区、提供免费饮料的休息室和设备齐全的办公区域。

我们的网点还配备了先进的xxxx系统，确保客户数据的安全和保密。

我们的网点员工都经过系统培训，具备丰富的专业知识和服务经验。

三、服务质量：我们一直注重服务质量的提升，为客户提供优质、高效和便捷的服务。

我们始终坚持以客户为中心，关注客户需求，提供定制化的解决方案。

我们设立了客户投诉处理部门，及时解决客户的问题和投诉，并不断改进我们的服务流程和产品。

我们还定期进行客户满意度调查，以了解客户对我们服务的评价和需求，及时调整和改进。

四、员工培训与发展：我们非常重视员工的培训和发展，通过定期组织培训活动，不断提升员工的专业技能和职业素养。

我们与专业培训机构合作，为员工提供系统的培训课程，并鼓励员工参加行业内的培训和学习活动。

我们还为员工提供晋升渠道和发展机会，激励他们不断学习和进步。

五、社会责任：我们积极履行社会责任，关注环境保护和社会公益事业。

我们推行绿色办公，节约资源，减少废物产生。

我们还参与社区公益活动，并捐助慈善事业。

我们的员工也积极参与志愿者活动，为社会做出贡献。

以上就是我们提交的星级网点申报材料，我们深信我们的网点在服务质量、员工培训与发展和社会责任等方面具备申报为星级网点的条件。

我们非常感谢您对我们的重视和支持，并期待能够为您提供更好的服务。

银行网点申报材料范文3篇

银⾏⽹点申报材料范⽂3篇⽂明服务优秀银⾏⽹点评选申报材料银⾏⽀⾏在上级⾏、银监部门的正确领导与监管下，在当地有关部门的⼤⼒⽀持下，以科学发展观为统领，坚持“因势⽽变，因您⽽变”的经营理念，不求最⼤，但求最好。

充分依据银⾏品牌优势和产品优势，为全市企事业单位和居民提供全⽅位的现代化⾦融服务。

在全体⼲部职⼯的共同努⼒下，取得了良好的经济效益和社会效益，⽀⾏业务实现健康、持续、快速发展。

⼀、稳健经营，⽀持地⽅经济发展取得丰硕成果⽀⾏成⽴于2008年11⽉，作为⼀家成⽴三年多的次新⾏，⽀⾏积极践⾏总⾏“⼆次转型”战略，摒弃单纯的规模导向，⼤⼒发展票据直贴、国际业务和黄⾦租赁等低资本消耗业务，⾮利息收⼊实现快速增长。

截⽌2014年6⽉15⽇，⽀⾏本年累计完成⾮利息收⼊2544万元，已完成年度任务92.51%，预计提前半年完成全年⾮息收⼊的任务，在杭州分⾏52家机构名列前茅，⼈均⾮利息净收⼊稳居分⾏第⼀，占杭州分⾏⾮利息收⼊9.18%，其中批发中间业务收⼊928万元，占杭州分⾏7.84%，票据⾮利息收⼊1584万元，占杭州分⾏13.38%。

1-4⽉份⽀⾏RAROC达78.3%，⾼于杭州分⾏平均⽔平33.38个百分点资产质量总体保持良好，企业呈现出健康发展的势头，多次获得上级单位奖励和荣誉。

⼆、加强领导，出台⽂明服务实施⽅案⽀⾏领导⾮常重视⽂明服务⼯作，多次开会专题研究，并且，将此⼯作列⼊重要议事⽇程。

⼀是加强组织领导，⽀⾏成⽴了优质⽂明服务领导组，“⼀把⼿”任组长，分管领导任副组长，吸收有关部门的同志参加，统⼀组织，制定⽅案，统帅全局；⼆是设⽴监督电话设⽴优质⽂明服务监督电话，并向社会公布；三是组建⼀⽀督查队伍，由银⾏的⼯会、监察、稽核等部门的同志组成，负责对本⾏的优质⽂明服务⼯作进⾏明查暗访，对各⽹点的优质⽂明服务⼯作进⾏监督。

三、加强培训，增强员⼯⽂明服务意识采取“⾛出去”和“请进来”的办法，强化员⼯业务培训，加强员⼯服务理念和服务技能的质量和培训，提⾼业务技能，提升服务⽔平。

银行创五星级网点事迹材料

银行创五星级网点事迹材料2022年9月，建行海宁支行营业部获总行级“五星级网点”荣誉称号。

至此，该营业部已获得“总行级女职工双文明示范岗”、“总行级青年文明号”、“全国巾帼文明示范岗”“全国青年文明号”等数个高级别荣誉称号。

建行海宁支行营业部成立于1993年5月，现有员工31名，平均年龄32岁，是一支年轻充满活力的队伍。

近几年来，该营业部以“青年文明号”、“文明示范窗口”、“星级网点”的争创为契机，不断优化网点区域划分，健全优质服务机制，提升综合服务能力，始终在激烈的同业竞争中保持明显的竞争优势。

重服务，追求客户满意。

一是完善区域划分。

为满足不同客户需求，该营业部划分六大功能，分别是高柜区、理财区、对公业务区、处助设备区、贵宾区，对客户进行有效分流，缩短等候时间。

二是注重仪容仪表。

利用每日晨会互相审视着装，严格执照支行及上级行仪容仪表相关要求，树立整洁、统一的形象；三是普及双语。

引导员工在工作中说普通话，学银行英语，提高沟通能力，满足不同省市、不同国别客户的需求。

四是规范服务标准。

以“三声”服务、“双手”服务等服务标准，通过“服务明星”评选，要求和督促员工规范服务行为，养成优质服务习惯。

五是建立客户回访机制，根据客户级别，在节假日由支行领导、营业部负责人、客户经理、个人业务顾问进行分层面的走访，密切银客友好合作关系。

重培养，追求员工满意。

一是加强业务培训，提高员工业务素质。

通过每日晨会，周三学习日和会计学习日，有效开展业务培训；推行每周操作技能集中训练制度，提高员工的业务技能，优化柜面服务流程，提升客户满意度；二是树立先进，共同进步。

该营业部拥有两名某某分行四星级柜员、一名二级技能柜员和省市分行级十佳客户经理等众多先进典型人物，该营业部以此为有利条件，开展“传、帮、带”活动，先进指导后进，老员工指导新员工，以老带新，带先进促后进的培养模式带动了该营业部员工队伍的整体素质。

重业绩，追求发展满意。

一是凝聚团队力量。

星级网点汇报材料

星级网点汇报材料尊敬的领导：我愉快地向您汇报本星级网点的工作情况。

在过去的一段时间里，我们全体员工紧密合作，努力工作，取得了一系列显著的成绩。

首先，我想谈谈我们的业绩。

在这个季度，我们的业务量实现了持续增长。

通过广泛提高市场宣传，我们吸引了更多的客户，提升了我们的业务规模。

我们注重客户的满意度，不断提升服务质量，加强了客户的黏性。

作为结果，我们的客户留存率大幅提高，并且我们获得了很多新客户的推荐。

其次，在团队建设方面，我们取得了显著的进展。

我们通过定期召开团队会议和专题培训，加强了团队的交流和沟通。

我们也重视员工的个人发展，提供了各种培训机会，帮助他们提升技能和知识水平。

我们鼓励员工提出意见和建议，并认真听取他们的反馈。

团队成员之间的合作关系也非常融洽，大家互相帮助，齐心协力地完成各项任务。

第三，我们加大了网点的宣传力度。

通过电视、广播、报纸和互联网等多种渠道，我们展开了一系列宣传活动。

我们特意组织了一次开放日活动，邀请了客户和潜在客户参观我们的网点。

这次活动非常成功，吸引了很多人参与。

在宣传活动的过程中，我们向公众展示了我们的优势和长处，树立了良好的形象和声誉。

此外，我们还通过改进内部流程和制度，提高了工作效率。

我们对各项工作进行了全面的审视，并发现了许多可以改进的地方。

我们采取了有效的措施，简化流程，提高工作效率，减少了冗余和重复劳动。

我们引入了新的软件和技术，优化了数据管理和信息交流。

这些改进有助于提高我们的服务质量和客户满意度。

最后，我们还注重企业社会责任的履行。

我们积极参与各种公益活动，为社区做出贡献。

我们举办了一次慈善义卖活动，为贫困儿童筹集资金。

我们还组织了一次绿化活动，为环境保护做出了贡献。

我们相信，企业的发展应当与社会的发展相协调。

总之，通过我们全体员工的共同努力，本星级网点取得了显著的成绩。

我们将继续努力，为客户提供更好的服务，并实现更高的业绩。

谢谢您对我们工作的支持！此致敬礼XXX。

星级网点申报材料

争优创先树服务典范——银行分行营业部创五星级网点申报材料作为银行入驻的首个营业网点,分行营业部始终坚持“以客户为中心”的经营服务理念,以优雅整洁的厅堂环境、优质高效的服务和全面持续的业务创新赢得广大客户群众和社会各界的一致好评;分行营业部在各上级部门及上级行的指导下,业务快速发展,服务质量也不断提升,在获悉市银行业协会关于的通知后,分行领导及各部门十分重视,立即成立创建小组,在参照评选标准组织开展自查并整改后,分行营业部各项文明规范服务考核指标均已达到湖南省银行业文明规范服务五星级网点的评选标准,现将主要情况汇报如下：一、营业部基本情况介绍分行营业部于2014年7月正式营业,座落在,地理位置十分优越;在历经长达两年筹备期后,分行营业部在人员配置、硬件设施、业务发展等各方面,均有较大突破一人员配备充足分行营业部在职员工名,营业部队伍平均年龄岁,充满活力,厅堂工作氛围十分融洽;在人员分工配置方面,总经理、副总经理、总经理助理各人,柜员6人,另为提升客户体验、保障客户资金安全,分行营业部专门还配备了大堂经理;在员工素质方面,营业部全体在职员工均具有本科及以上学历,期中通过中国银行业协会从业资格考试,人取得会计从业资格证书,分行营业部凭借高效、专业的金融、理财服务,深得客户信赖,创出了服务品牌,不断赢得市场;二网点设施完备分行营业部厅堂面积达到多平米,网点布局合理,环境优雅整洁;营业部按功能划分为现金区、非现金区等九个区域,能够满足不同模式、不同种类的业务需求;自助设备服务区配备了5台存取款一体机、1台智能柜员机、1台自助终端机,2台电话银行设备,3台网上银行演示机、1台手机银行演示机,1台电子回单打印设备,能够合理分流客户,提高服务效率;三业务发展迅速除传统的存贷款业务外,我行可办理银行卡、理财产品销售、基金销售、实物黄金、信用卡申请受理、个人贷款申请受理、各类电子渠道、个人存款证明、本外币汇换、跨境汇款等业务,是市业务最多最齐的网点之一,能够满足不同层次、不同类型的客户需求;截止,我行人民币各项存款亿元,其中对公存款亿元,储蓄存款亿元,广义储蓄存款余额亿元；贷款余亿元,不良率为零；对私有效客户达3000余户；贷记卡发卡量达张；电子渠道用的户近余户；线下收单客户达百余户；贵金属销售万元;分行营业部在2014年被评为,,,二、服务举措及成效一优化环境设施,打造精品网点1、厅堂超现代设计,全市独一无二;分行营业部采用全透明玻璃设计,全方位采光,整个厅堂明亮整洁,鲜花盆景错落有致,受到了客户的一致好评,成为地区最具设计感的金融服务场所;另为保证厅堂持续整洁,配备专职勤杂人员对网点内外进行环境维护同时对鲜花盆景进行定期更换;2、便民服务周到体贴,提升客户体验;为满足客户多元化的金融服务需求,为保证客户资金及人生安全,分行营业部有安保人员24小时值班巡逻;为营造温馨怡人的服务环境,营业大厅设置了咨询台、客户休息椅、饮水机、防伪点钞机、休息座椅、网银电脑等,配备老花镜、雨伞架、复印机、爱心箱、便民服务箱、功能分区指示牌、业务宣传资料折页架、残疾人代步车等便民措施,营业网点外设置标准残障通道;二健全机制,夯实服务基础1、健全管理机制;分行营业部本着“以客户为中心”的服务理念,成立了文明规范服务领导小组并由营业部总经理任组长,并严格按照分行系列服务管理办法,如银行分行文明规范服务管理办法、银行分行客户意见管理实施细则、银行分行消保服务考评办法等,根据文件结合营业部自身情况细化各项服务要求,将服务真正落到实处;2、健全培训机制;为持续优化服务质量,分行营业部将员工培训作为一项常态化工作,定期组织员工开展各类业务知识考试、业务技能竞赛,同时组织员工积极参加上级行组织的各类消保服务比赛;此外,还会邀请客座教授对职场礼仪、金融服务开展专项讲堂,不断强化全体员工的服务意识和服务技能;三规范管理,全面提升服务1、规范服务管理;开业以来,分行营业部十分注重规范化服务建设;以中国银行业服务公约、银行服务提升考评指标及评分细则2013年和省分行提出的柜面服务基本要求为准则,对网点员工的着装、仪表、体态、语言等各个服务环节进行了细分,整理出了一套通俗易懂、便于执行、易于检查评价的规范化服务标准,在营业部范围内推广实施,并通过服务流程导入学习、观看规范服务录像、参观服务先进单位、开展网点服务自查等活动,统一规范服务的认识,落实规范服务举措,着力提高规范服务执行力;2、强化服务意识;营业部在服务建设方面始终坚持以客户为中心,以客户的良好体验为追求的目标;在服务意识上注重培养一种发自内心的服务精神和以客为尊的服务理念;建立了服务监督机制和投诉接待制度,在网点设置了客户留言簿,网点负责人每日查看留言簿,并及时给予答复;公布了支行客户投诉热线电话,使客户的问题及时得到解决,疑虑及时得到化解;网点负责人在认真调查处理客户问题的同时从中汲取经验教训,提高服务技能;。

农商行营业部星级网点验收汇报材料

农商行营业部星级网点验收汇报材料尊敬的领导：根据农商行营业部星级网点验收工作的要求，特向贵行汇报农商行营业部星级网点验收情况，敬请审阅。

一、网点概况：本次验收的农商行营业部星级网点位于XX市XX路XX号，总面积为XXX平方米，分为大堂区、柜面区、业务区、办公区等功能区域。

该网点服务半径范围内有多个企事业单位和居民区，是当地重要的金融服务网点之一二、营业设施：2.柜面区：柜台配备合理，柜员服务态度热情，工作效率高。

柜面操作设备齐全，并保持正常运行。

3.业务区：业务区分类齐全，包括个人业务区、对公业务区、电子银行区等。

区域划分清晰，避免业务混乱。

4.办公区：办公区设施完善，员工工作环境良好，具备高效工作的条件。

办公区内设有工作交流区、会议室和培训室等，为员工提供良好的学习和工作环境。

5.安全设施：网点安全设施齐全，包括监控系统、报警系统、安全门等。

安全设施正常运行，保证了客户和员工的人身安全。

三、运营服务：1.柜面服务：柜面服务流程规范，柜员服务态度热情、专业，处理客户业务高效。

柜面服务点亮了农商行的品牌形象，取得了良好的客户口碑。

2.自助设备服务：自助设备运行正常，提供了自助存取款、查询余额等服务，方便了客户的日常金融操作。

自助设备布局合理，在大堂区域一目了然。

3.电子银行服务：网点积极引导客户使用电子银行服务，如手机银行、网上银行等。

提供了电子银行设备，客户可在网点使用，也可随时随地便利操作。

四、业务水平：2.业务办理效率：柜员工作效率高，能够快速办理各项业务。

通过合理的业务流程和业务系统的支持，减少了客户等待时间，提升了客户满意度。

3.员工培训：网点注重员工培训，定期组织业务知识、产品知识以及服务技巧的培训，提高了员工的综合素质和专业能力。

五、创新服务：本次验收中，网点以创新为核心，积极推进了一系列创新服务措施，包括：1.引入人脸识别技术：通过引入人脸识别技术，提高了客户的身份验证速度和准确性，降低了客户身份欺诈的风险。

银行五星网点先进材料汇报

银行五星网点先进材料汇报竭诚为您提供优质文档/双击可除银行五星网点先进材料汇报篇一：分行营业部先进事迹用心服务每一天，感动客户我最先晋城银行太原分行营业部（以下简称分行营业部）成立于20XX年7月19日，是晋城银行股份有限公司在太原开立的第一家营业场所。

开业两年多来，太原分行营业部一直秉承我行“爱出者爱返，福往者福来”的核心价值观，以“用心服务每一天”为我行的服务理念，一直为致力于打造龙城模范服务窗口而努力。

在金融机构竞争日益激烈、各种金融模式层出不穷的今天，我们始终坚持：只有做好服务、做强服务，才能在客户心中树立良好口碑、才能让客户打心眼儿里满意、才能更好的履行我行的社会责任。

一、网点基本情况分行营业部目前共有员工57名，其中大专学历10人，本科学历46人，研究生学历1人。

目前营业区分为一楼、二楼两层，营业面积1900平方米，总共开设柜台17个。

一楼大厅主要办理个人业务，主要包括柜台、填单台、客户等候（休息）区、理财区、宣传区、ATm区、饮水区等；二楼主要办理公司业务和服务VIp客户，主要包括柜台、填单台、客户等候（休息）区、贵宾区、饮水区等。

截止20XX年12月31日，分行营业部各项存款达62.98亿元，各项贷款38.81亿元，现有个人客户48150户，对公客户8054户。

自开业以来，分行营业部始终保持高速发展，上下同舟共济、团结一心，继20XX年获得省级“青年文明号”荣誉称号后，20XX年又被山西省银行业协会评选为“二〇一四年度山西省银行业文明规范服务百佳示范单位”，并被中国银行业协会评选为“二〇一四年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”和“二〇一四年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，同时，20XX年，分行营业部还被总行授予“小草宣言示范岗”、“20XX年度品牌建设贡献奖”、被分行授予“20XX年度最佳团队建设奖”、“最佳服务团队奖”荣誉称号，并获得了太原分行20XX年度安全目标责任考核第一名的好成(:银行五星网点先进材料汇报)绩。

优秀网点申报材料

优秀网点申报材料优秀网点申报材料篇一：文明规范服务示范网点申报材料打造基层精品网点推进文明规范服务——********信用社文明规范服务示范网点申报材料**********信用社是位于***********的为一方经济提供文明、综合性、现代化的金融服务窗口，有着全旗最好的金融服务办公条件，现有职工**人，平均年龄***岁，是一个朝气蓬勃、奋发进取的集体。

一、创建良好服务环境，优化社会影响力我社在联社的大力支持下，新建造的网点办公楼于***年***月***日正式投入使用，新的环境下我们采取了众多措施，优化服务环境，为广大顾客朋友提供良好的金融服务，提升社会评价，得到了顾客的一致好评。

在保证业务大厅干净、整洁、明亮、布局合理的同时，在业务办理上我社合理的使用了叫号机及大厅等候座椅，同时正在逐步的向优秀的网点学习改进一些大厅便民服务设施，创造轻松愉快的金融服务环境，力争成为顾客满意100%的服务网点。

二、提升员工素质，推进文明规范服务作为窗口服务单位，每个人的形象都是单位的形象，每个人的言行都是有单位影响力的，我社在日常工作和生活中，不断培养员工的优质服务意识，加强对优质文明服务规范的学习，加强个人形象的塑造，努力推广文明用语，力争做到：五比、四心、三声、二站、一监督。

五比就是比服务态度、比服务质量、比服务措施、比工作效率、比优美环境；四心就是接待时热心、帮助时诚心、解答时耐心、办理业务时细心；三声就是来有迎声、问有答声、去有送声；二站就是来时站立相迎、走时站立相送；一监督就是戴工号牌上岗，自觉接受顾客监督。

三、以顾客为中心，合理设置服务区域，做好服务引导随着现代金融服务面的逐步扩大，业务品种日益增多，给顾客创造良好的业务办理引导环境是很有必要的，一方面可以减少顾客走弯路、不知道怎么办理一些特殊业务流程的情况；另一方面可以有效的减少内部人员在指导顾客办理相关业务所花费的时间。

我社设置了现金区域、贷款区域、自助服务区域，同时准备在入口处摆放业务区域分布平面引导图以及在等候大厅放置各种业务宣传资料，使顾客明白我们的业务是做什么的，知道我们的业务怎么办。

创建“银行业文明规范服务星级营业网点”汇报稿(1)

创建“银行业文明规范服务星级营业网点”汇报稿(1)我们XX支行自就职以来，一直在分行的指导和支持下，全体成员共同努力，秉承银行服务理念，不断提升营业厅的综合服务能力和阵地营销能力，改进客户体验，以服务带动营销，推动业绩发展。

现在我们创建了“银行业文明规范服务星级营业网点”报告，以进一步提升我们支行的服务质量和业绩。

一、支行情况介绍一）基本概况我们的XX支行位于金融中心圈，岗位设置上功能齐全、分工明确。

我们特别设立了涉外服务窗口、小微企业开户绿色通道、爱心窗口、券别调剂以及残损人民币兑换等窗口。

我们还分设了信用卡、移动商户以及贷后客户维护等模块，均有专人负责落实。

整个团队具备业务品种齐全、人员结构合理、服务品质良好的综合性营销团队。

二）业务发展自2017年7月就职以来，我们针对分行下达的年度业绩要求，开展了由内到外的服务质量管理工作。

我们坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求，通过狠抓基础管理、强化服务创新、开创特色服务，从而有效提升整体业绩。

截至2018年上半年，我们与各项存款日均近XX亿元（其中：对公存款XX亿元，储蓄存款XX亿元）；贷款余额XX亿元（其中对公XX亿元，零售XX亿元）；上半年度销售理财产品亿元，非负债类金融资产日均余额XX亿元；零售核心客户户（钻石XX，黑金XX，白金XX，黄金XX，一般核心XX）；不良贷款率为XX；实现模拟利润XX万元。

二、创建工作思路我们发现，对标“中国银行业文明规范服务星级营业网点”的评选标准，我们支行还存在着明显的不足，需要进一步完善与提升。

因此，我们制定了以下创建思路：整合资源，借力使力。

一）设立工作小组，强化全行创建意识。

我们成立了创建工作小组，由支行长担任组长，科室负责人为组员，全行齐抓共管的创建“中国银行业文明规范服务星级营业网点”工作小组。

我们将严格按照中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系实施工作方案，配合推进星级营业网点创设工作。

我们还将结合支行实际，拟出台相关的创建制度和指导，以规范全行创建工作。

五星级网点创建交流材料

五星级网点创建交流材料标题：五星级网点创建交流材料尊敬的各位领导、同事们：大家好！今天我非常荣幸能够向大家分享关于五星级网点创建的交流材料。

近年来，我公司一直追求卓越的服务质量，以满足客户的需求，提供更好的用户体验。

经过公司全体员工的共同努力，我们已经成功创建了五星级网点，这是我们对市场需求与客户期望的进一步提升和回馈。

以下是我们关于五星级网点创建的一些内容。

一、创造温馨的环境五星级网点的首要任务是创造一个温馨、舒适的环境，让客户有宾至如归的感觉。

我们通过提供高品质的室内装修和设计，以及先进的设施和设备来实现这一目标。

不仅如此，我们还注重细节，比如提供充足的座位和休息区域，供客户放松休息和等待，提供免费高速无线网络服务等等。

我们相信，一个温馨的环境能够给客户带来更好的体验和品牌印象。

二、提供专业的服务五星级网点要注重提供专业、高效的服务。

我们优秀的员工团队都经过严格的培训，熟练掌握公司的产品和服务知识，并具备良好的沟通能力和服务意识。

我们将客户的需求放在首位，始终保持耐心、细致和友好。

同时，我们还提供定制化的服务，根据不同客户的需求和要求定制个性化的解决方案，为客户提供全面的支持和帮助。

三、持续创新和改进五星级网点要不断进行创新和改进，以保持竞争力。

我们密切关注客户的反馈和市场的变化，并及时调整和改进我们的服务。

在技术方面，我们不断引入先进的设备和系统，提升服务效率和质量。

在服务方面，我们积极开展客户满意度调查，收集各方面的意见和建议，不断优化服务流程和提升服务水平。

四、加强企业文化建设五星级网点的成功离不开良好的企业文化支撑。

我们致力于打造一支充满凝聚力和创造力的团队，鼓励员工不断学习和成长。

我们重视员工的参与和贡献，鼓励他们提出自己的想法和建议，并且调动员工积极性的同时，为员工提供多样化的培训和发展机会。

五、高度责任感和社会责任作为一个五星级网点，我们不仅要关注自身的利益，更需要承担起社会责任。

银行星级网点申报材料

银行星级网点申报材料ok3w_ads(“s004”);ok3w_ads(“s005”);篇一：中国银行业文明规范服务五星级营业网点申报表附件2014年中国银行业文明规范服务五星级营业网点申报表篇二：银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部中国银行业协会：为加强诚信自律建设，培育优质的服务文化，根据中国银行业文明规范服务示范单位评选活动的要求，山东省菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部积极参与评选活动，全体干部员工内强素质，外树形象，积极做好优质文明服务工作，受到了地方各级党委、上级行办的表彰，得到了社会的认可。

现将申报2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位。

二、经营业绩截止2009 年12 月底，各项存款余额达25410 万元，各项贷款余额达46100 万元，实现各项收入14718 万元，日均业务量2010 笔，累 2 计收付现金184417 万元，校园卡发卡2000 多张，农民工卡1000 多张，办理汇兑业务21900 笔，金额达170421 万元，代理政府发放农民补贴万元。

星级网点汇报材料

星级网点汇报材料尊敬的领导：根据要求，我为您汇报本月星级网点的工作情况。

以下是我整理的汇报材料：一、经营情况汇报：1. 营业额：本月营业额较上月增加15%。

主要原因是我们在市场推广方面加大了力度，吸引了更多的新客户。

2. 客户满意度：通过客户满意度调查，我们得知客户对我们的服务整体上非常满意。

我们的服务质量和效率得到了广大客户的认可。

3. 竞争对手：我们认真研究竞争对手的经营策略和市场份额，通过优化我们的服务和产品，我们成功地抢占了一部分市场份额。

二、员工培训计划：1. 提高服务质量：为了提升员工的专业能力和服务质量，我们组织了一系列的培训活动，包括专业知识培训、沟通技巧培训等。

培训的结果表明，员工的服务能力得到了明显提升。

2. 团队合作：为了增强团队的凝聚力和合作能力，我们组织了团队建设活动，如户外拓展训练、团队合作游戏等。

团队成员之间的沟通和协作水平有了明显提高。

三、优化经营策略：1. 运营成本控制：我们采取了一系列措施，有效地控制了运营成本。

例如，优化员工排班、合理调整物料采购计划等，从而降低了运营成本。

2. 创新服务模式：我们不断探索和创新服务模式，引入了在线预约系统和自助服务设备等。

这些创新有效提升了客户体验，并吸引了更多的客户光顾。

四、改进的提案和建议：1. 增加产品种类：根据市场需求，建议增加一些新的产品种类，以满足不同客户的需求，从而扩大市场份额。

2. 完善客户反馈机制：建议建立更加及时、便捷的客户反馈机制，以更好地了解客户需求和意见，及时做出调整和改进。

以上是本月星级网点的工作情况汇报，希望能得到您的认可和指导。

谢谢！。

星级网点申报材料精选文档

星级网点申报材料精选文档TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-争优创先树服务典范——**银行**分行营业部创五星级网点申报材料作为**银行入驻**的首个营业网点，**分行营业部始终坚持“以客户为中心”的经营服务理念，以优雅整洁的厅堂环境、优质高效的服务和全面持续的业务创新赢得广大客户群众和社会各界的一致好评。

**分行营业部在各上级部门及上级行的指导下，业务快速发展，服务质量也不断提升，在获悉**市银行业协会关于的通知后，分行领导及各部门十分重视，立即成立创建小组，在参照评选标准组织开展自查并整改后，**分行营业部各项文明规范服务考核指标均已达到湖南省银行业文明规范服务五星级网点的评选标准，现将主要情况汇报如下：一、营业部基本情况介绍**分行营业部于2014年7月正式营业，座落在**，地理位置十分优越。

在历经长达两年筹备期后，**分行营业部在人员配置、硬件设施、业务发展等各方面，均有较大突破（一）人员配备充足**分行营业部在职员工名，营业部队伍平均年龄岁，充满活力，厅堂工作氛围十分融洽。

在人员分工配置方面，总经理、副总经理、总经理助理各人，柜员6人，另为提升客户体验、保障客户资金安全，**分行营业部专门还配备了大堂经理。

在员工素质方面，营业部全体在职员工均具有本科及以上学历，期中通过中国银行业协会从业资格考试，人取得会计从业资格证书，**分行营业部凭借高效、专业的金融、理财服务，深得客户信赖，创出了服务品牌，不断赢得市场。

（二）网点设施完备**分行营业部厅堂面积达到多平米，网点布局合理，环境优雅整洁。

营业部按功能划分为现金区、非现金区等九个区域，能够满足不同模式、不同种类的业务需求。

自助设备服务区配备了5台存取款一体机、1台智能柜员机、1台自助终端机，2台电话银行设备，3台网上银行演示机、1台手机银行演示机，1台电子回单打印设备，能够合理分流客户，提高服务效率。

银行星级网点申报材料

现将申报2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位。

星级网点申报材料

星级网点申报材料尊敬的评审委员会：我谨代表本公司向贵委员会申请将我们的网点评为星级网点，并附上以下申报材料供参考。

一、公司简介本公司成立于xxxx年，是一家专门从事xxxx业务的公司。

经过多年的发展，我们已经成为行业内的领军企业之一、我们以“客户至上、信誉第一”为经营理念，始终致力于提供优质的服务和产品。

二、网点概况1. 网点名称：xxxx网点2. 网点地址：xxxxxx3. 网点面积：xxx平方米4. 员工人数：xx人5. 开业时间：xxxx年xx月6.营业时间：每天9:00-18:00三、网点设施与装备1.办公区域：宽敞明亮，设有舒适的工作环境和休息区域。

2.客户接待区：提供舒适的座位和饮用水等待客户。

3.前台服务区：设置专门的前台接待员，提供热情周到的服务。

4.业务办理区：提供专业的设备和软件，方便客户快速办理业务。

5.安全措施：安装有监控摄像，保障客户和员工的安全。

四、员工素质及服务质量1.员工培训：我们重视员工培训，定期组织各类培训活动，提升员工的业务水平和服务态度。

2.服务态度：我们要求员工始终以客户为中心，提供专业、高效、亲切的服务，解决客户问题和需求。

3.投诉处理：我们建立了健全的投诉处理机制，对每一位投诉客户进行及时解决和回访，确保客户满意度。

五、服务项目及业绩1. 主要服务项目：列举网点所提供的主要服务项目，包括但不限于xxxx、xxxx等。

2.业绩展示：提供一些网点在过去一年内的业绩数据和荣誉证书，展示我们在服务质量和市场份额方面的优势。

六、社会责任履行1.慈善活动：我们积极参与社会公益慈善活动，捐款捐物，关爱贫困儿童和老人，为社会作出贡献。

2.环境保护：我们重视环境保护，通过减少能源消耗、废物回收等方式降低对环境的影响。

3.义务教育支持：我们为员工子女提供优质的教育资源支持，关注员工家庭的教育需求。

七、客户评价1.客户满意度调查：我们定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见和建议，不断改进我们的服务质量。

文明标准效劳星级营业网点申报材料

文明标准效劳星级营业网点申报材料
一、大体情况，略二、首要作业办法和作用（一）强化安排领导，定人定责抓推动。

为增强我社在文明规范效劳星级营业网点创评作业的安排领导，联社在仔细分析研究的基础上，及时成立了由吴大文任组长，刘继华、王明学、王世强为副组长，相关部份担任人为成员的领导小组，全面担任全部作业的安排与实施并拟定了《石阡县乡村信用合作联社网点效劳规范化查核实施办法》《石阡县乡村信用合作联社效劳规范监督查看准则》。

在作业执行上，严厉依照方案要求，重视合理计划，把每周、每一个月的作业方案提前制成作业流程图，明晰方案、准确时限、明晰方针，真实做到各个节点联接细致，做到了一人一则、一岗一则、一事一则、一物一则。

为保证作业规范，联社还依据实践，将网点效劳规范化列入作业查看查核规模，对作业推动不力，作用不好的社及时追查相关职责人的职责，在联社上下形成了压力层层分化、职责层层追查、作业层层执行的联动机制，营建了网点效劳规范化作业咱们做的杰出态势，做到了以提高效劳促事务展开、以事务展开查验效劳水平，达到了两手抓、两不误、两增进。

（二）全面营建空气，自动宣扬抓合力。

为保证此项作业展开质量，活动一开始，联社及时安排举行发动大阅览完好文章将扣除您1 点积分，肯定要阅读吗？。

星级网点申报材料

星级网点申报材料篇一：XX农商行营业部星级网点验收汇报材料从点滴做起创星级网点——XX银行股份有限公司营业部创XX年度中国银行业规范服务星级营业网点工作介绍湖南省银行业协会各位领导：大家好！热烈欢迎各位领导莅临我行指导星级营业网点创建工作。

下面，我将我行营业部 XX年度参评中国银行业文明规范服务星级营业网点做一简要介绍与回顾。

一、基本情况湖南XX农村商业银行成立于XX年9月，是XX市首家农村商业银行，也是XX县唯一一家地方性股份制商业银行。

成立以来，XX农商行一直以促进地方经济建设为己任，不断加大对XX当地龙头支柱企业和小微企业的金融支持力度，并着力创建XX农商行的特色服务文化。

目前，营业部营业面积680平方米，共有员工16人，另有2名大堂保安，其中党员 10人，具有各类专业技术职称的有11人，是从全行中精心挑选出的一支有朝气、有士气，有执行力、有服务力的高素质团队。

营业部在XX年被XX农商银行总行授予“先进信用社”的称号，在XX年被评为增收创效先进单位，在XX年被评为业务推广先进单位，在XX年被评为全面工作进步支行，并在XX年被xx办事处评为全市农村信用社“精品网点”截止7月末，营业部各项存款48867万元，比年初增加13641万元，存款客户数32856户；贷款余额30062万元，比年初增加1729万元，贷款户数498户。

实现账面 1 利润 48.6万元，人均利润3.24万元，不良贷款率控制在1%以内。

今年以来，营业部累计开通个人网银230户，企业网银8户，手机银行772户，电话银行523户，短信通1693户，借记IC卡1807张。

二、创建工作准备情况1.夙愿已久，长远谋划。

我行营业部大厅在装修前是1999年建造的，期间一直未进行过维修改造，农商行挂牌后一段时间也是陈旧不堪。

以前我们看到银行业协会关于评选星级网点或者“千佳”、“百佳”的活动，都认为全国这么多网点，那么“高大上”的事跟我们沾不上边，但是农商行挂牌后，我们就开始深刻反省自身这种臵身事外的态度。

银行网点星级网点材料汇报

银行网点星级网点材料汇报尊敬的领导和各位同事们：大家好！我今天要向大家汇报银行网点的星级评定情况。

在过去的一段时间里，我们对各个网点进行了全面的考核和评估，根据评估结果，对其进行了星级评定。

以下是具体情况的分析和总结：一、五星级网点1. AAA银行总行网点：在过去一年的工作中表现出色，客户满意度高，有良好的业务增长和市场占有率。

团队合作紧密，员工素质优秀，具备很强的服务能力。

二、四星级网点1. XXX银行分行A网点：工作表现较为稳定，显示出良好的业务操作和顾客关系管理能力。

客户满意度也有一定程度的增长。

2. BBB银行分行B网点：在过去的一年中，该网点取得了显著的进步，提高了顾客满意度和业务量。

在员工培训和团队建设方面也取得了一定成就。

三、三星级网点1. CCC银行分行C网点：在过去一年中，该网点取得了一定的进展，但仍需加强服务质量和提高员工素质。

客户满意度有待提高。

2. DDD银行分行D网点：虽然该网点在一些方面表现出色，但在员工团队合作和客户关系管理方面还有一定的改进空间。

四、两星级网点1. EEE银行分行E网点：过去一年中，该网点遭遇一些困难，表现不尽如人意。

工作中存在一些问题需要解决，并提高员工的服务意识和业务能力。

五、一星级网点1. FFF银行分行F网点：在过去一年的工作中，该网点困难重重，面临诸多挑战。

需要发现和解决问题，提高员工的敬业精神和服务质量。

以上是我们对各个网点进行星级评定的情况汇报。

根据评定结果，我们将进一步采取措施，帮助星级网点巩固优势，提升表现；同时也将提供指导和支持，帮助低星级网点改进不足。

谢谢大家！。