营业厅服务营销技巧2
银行柜台面客服务案例分享及技巧分析(精品推荐)
案例一：细心才能了解客户具体情况
案例分析： 细致、细心地去发现情冴癿确径重要，当顾客重复一遍后， 柜员还没有听见，可以问：“请您大声一点好吗？是丌是哪里 丌舒服？”顾客说刚做完手术，恢复丌丽。柜员要体谅他癿痛 苦，说：“对丌起，先生，请重复一下您癿要求。”幵在他重 复癿同时凑到跟前仔细倾听，然后忚速地为他办好业务，幵关 切地说：“先生，请慢走。”只要我们心中重规客户，把客户 放在首位，我们就能吸取教讪，为客户提供更加优质化，满意 化癿服务。
案例七：等待取款
客户：“我要取三万元钱。” 柜员：“现在还没到上班时间，你 8：30 以 后再来吧。” 客户：“你们上班怎举这举晚啊？” 柜员：“那我们平时都是7点多才下班，你怎 举没看见呢？” 客户径生气，拨打了客户投诉电话。
案例七：等待取款
案例分析： 前台柜员没有用到文明服务用诧，客户丌熟悉 我行癿工作时间，柜员应耐心细致为客户迚行解 答。 柜员（站立服务）：“您好，先生请问您办理 什举业务？” 客户：“我取三万元钱。” 柜员：“丌好意思，先生，我们现在款包还没 有到，您能稍等一下吗？这样您先做到那边休息 区稍等一下，一会儿我去叫您。” 款包来了，柜员：“先生您可以办理了，丌好 意思让你丽等了。”
案例九：兑换零钱
接近年末，各营业网点都异常忙碌，前台 柜员也想尽办法满足客户癿一切需求，径多客 户需要兑换零钱，小面额零钱癿需求比较大。 一位客户来到营业大厅3号窗口，询问： “能给我换事百元钱一元癿零钱吗？”3号窗 口柜员回答：“没有了。”他又去问了4号和1 号柜员，得到癿答案也是没有，因为隔着防弹 玻璃，外面癿客户听丌到里面柜员乀间癿对话。 三位柜员癿相互问话让这位顾客错诨地以为， 三个人是互相商量好癿，就是丌想给他换零钱。 他对此迚行了投诉。
营业厅服务营销技巧
营业厅需要了解客户的期望和 需求，并提供符合或超过期望
的服务。
提高客户满意度有助于提高客 户忠诚度和口碑传播，促进营
业厅业务发展。
客户关系管理
客户关系管理是营业厅通过建立、维护和改进与客户的关系，实现客户价值最大 化的过程。
营业厅需要建立客户信息数据库，了解客户需求和偏好，提供个性化服务。
通过客户关系管理，营业厅可以更好地了解客户需求，提供定制化服务，提高客 户满意度和忠诚度。
分析客户群体
根据客户属性、消费习惯 等特征，对客户群体进行 划分，以便更好地满足其 需求。
确定服务重点
根据客户需求和市场状况 ，确定营业厅服务的重点 和优先级。
服务设计
制定服务策略
根据客户需求和市场状况 ，制定符合企业战略目标 的服务策略。
设计服务流程
根据服务策略，设计合理 的服务流程，包括服务项 目、服务标准、服务时间 等方面的规划。
大品牌影响力，吸引更多潜在客户。
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沟通技巧
积极倾听
在与客户沟通时，要积极倾听 客户的需求和意见，以建立良
好的沟通基础。
明确表达
与客户沟通时，要使用清晰明 了的语言，避免使用专业术语
，以确保客户能够理解。
的非语言交际
通过微笑、眼神接触和友好的 肢体语言来表达对客户的关注
和尊重。
销售技巧
了解产品
熟练掌握营业厅所售商品或服务的特点、价格、使用方法等， 以便在销售过程中向客户进行介绍和推荐。
05
营业厅服务营销的挑战与 解决方案
人员素质不高
要点一
总结词
营业厅服务营销中，人员素质是一个关键因素。如果员 工缺乏必要的专业技能和良好的职业素养，将直接影响 服务质量和营销效果。
银行大堂现场服务与营销技巧
银行大堂现场服务与营销技巧一、大堂角色定位与职责首先我们来看看大堂经理，银行的大堂经理，在银行的营业厅中重不重要，可以说是非常非常的重要，现在银行为了增加效益都在不断减员增效，但是在这样的情况下银行都有大堂经理，说明在营业厅中地位很重要，首先来看在营业厅中有什么作用，1，银行大堂是营业厅中，银行服务窗口中的窗口，在服务中有非常重要的作用，在银行营业厅中那一位是接触客户最多的人，迎接、指导、业务咨询、处理抱怨、都是大堂，所以大堂是接触客户最多的一个人，所以在营业厅中很重要，好的大堂能显著提升客户忠诚度，如果服务糟糕的大堂每天在跑客户，没有认出来大客户，过后不久把在银行的一千万转走了，所以说如果大堂不合格，每天都在赶跑客户，所以什么样的人成本最高，没有经过训练的员工成本最高，所以第一个在服务中有重要的地位，二个作用，在营业厅维护客户及产品营销有非常重要的作用，过去银行的营业厅是一个结算型的，但市场竞争及发展都在不断转型，从结算型向服务营销型网点转变，那营业厅有什么样的功能呢？可以看到有销售的机会，我们来看一个客户是不是只在一家银行办理业务呢，事实上，每个客户在其他银行同样有业务谈往来，比如说一个客户有一百万，。
所以在每个银行的客户份额是不一样的，但是这个份额会改变么，怎么变?会的，可能变多可能变少，这个变化取决于银行能不能很好的维护客户客户对银行信任不信任，对银行来说我们同等争取的机会，每个客户也有选择的机会，所以看银行如何识别出来，如何提升客户对银行的忠诚度，这一点很重要，同时会发现客户来到营业厅也许有很多业务的需要，可能办理网上银行可能办理贵宾卡，能不能识别出来呢？如果他在这家银行办理了一项业务，别家银行的机会就小了，所以营业厅是个很重要的场所，大堂应该承担服务营销最主要的一个职责，所以在大堂中作用很明显，可是很多银行对大堂认识不足，没有把素质高的人放在大堂，大堂重视承度认识不够，那么大堂在营业厅中扮演什么角色，有什么样的工作职责，大堂要做好必须先了解自己的定位，大堂一共有8个方面的定位，1，大堂的接待，客户来的时候要迎接，办理过程中关注每一个人的需求帮助每个人解决问题，，可能还需要送别，所以1个是大堂接待，第二个，客户的识别以及分流，客户每天可能有上百个来到大堂，但是价值不一样，有一个理论，百分之二十带来百分之80，银行服务最高境界实行差异化服务，针对不同客户有不同服务，这个时候就需要我们识别和分流，也为我们柜台减轻压力，3，业务指导及资讯，客户不是专家，对业务不了解，比如怎么开户，对想办的业务不熟悉，比如说资讯网上银行怎么办有什么好处，当他需要业务指导的时候，谁来负责，大堂，要耐心的指导，解答客户的问题发现销售机会4，金融产品的销售，银行产品越来越多，中间业务越来越重要，以前业务单一，现在营业厅是金融产品的超市，很多客户不了解也不知道自己有这样的需求，对于大堂来说，我们应该主动了解需求，把产品介绍给客户，这个很重要5，抱怨及投诉处理，客户对银行有抱怨，不能很好自理投诉，客户对银行忠诚度就会下降，所以大堂要及时处理，发现抱怨要马上处理，有投诉马上处理，6维护营业厅秩序，有时候，会发生一些冲突，比如客户跟柜员，比如客户跟客户之间也可能会出现冲突，大堂必须及时处理，及时沟通，减少矛盾维护营业厅秩序7环境卫生，大堂应该关注营业厅摆放，环境符合形像设计的要求，凭证是不是充足，所以大堂经常关注，凭证不足及时补充，8客户满意度管理服务目标是让客户成为忠诚的客户，客户的忠诚度首先来于满意度，所以要了解客户对银行的满意度，那一些是满意的那一些是不满意的，那些项目满意度在上升在下降。
移动业务办理推销话术
移动业务办理推销话术在移动通信行业，如何有效地推销业务和办理业务是一项非常重要的技能。
以下是一些针对移动业务办理推销的话术，帮助销售人员更好地与客户沟通和推销移动业务。
1. 前言在和客户交流时，首先要礼貌地打招呼并介绍自己的身份，让客户感受到你的诚意和专业性。
- 你好，我是XX公司的销售代表，我来帮助您办理XX业务。
- 您好，我是XX公司的客服人员，有什么可以帮助您的？- 你好，我是XX公司的服务员，您有什么需要可以告诉我。
2. 了解需求在推销移动业务之前，要先了解客户的需求，然后根据情况来做出相应的推荐。
- 请问您目前使用的套餐是什么？- 您对上网流量的需求是多少？- 您对通话时长有什么要求？3. 推荐产品根据客户的需求，推荐适合他们的产品或套餐。
- 根据您的通话习惯，推荐您升级到XX套餐，可以节省更多通话费用。
- 您的上网流量使用比较大，建议您办理XX流量套餐，性价比更高。
- 考虑到您的需求，我觉得XX业务非常适合您。
4. 优惠活动在推销业务时，可以适当地提及一些优惠活动，吸引客户的注意。
- 我们最近推出了XX活动，办理XX业务可以享受优惠价格。
- 如果您现在办理XX业务，还可以获得额外的赠品。
- 只要在今天办理业务，还可以享受XX折优惠。
5. 结尾推销话术的结尾要简洁明了，并鼓励客户尽快办理业务。
- 如果您有任何疑问或需要帮助，随时联系我们。
- 现在就办理业务吧，非常简便快捷。
- 谢谢您的时间，期待您的业务办理。
以上是移动业务办理推销的一些话术建议，希望对销售人员有所帮助。
在与客户交流时，记得保持真诚和耐心，根据客户的需求提供个性化的服务，才能更好地推销移动业务。
营业厅服务营销技巧培训
营业厅服务营销技巧培训营业厅的服务质量直接关系到企业形象和用户满意度，因此，进行营业厅服务营销技巧培训非常重要。
下面将为大家提供一些营业厅服务营销技巧的培训内容，希望能对大家有所帮助。
一、提高服务意识1.培养敬业精神：要求员工对工作充满热情和责任感，做到乐于助人，积极主动地为用户提供帮助和服务。
2.学习服务知识：要求员工了解企业产品和服务的全部信息，以便能够向用户提供准确、全面的信息和解答用户问题。
二、提供专业的服务1.专业领域知识：要求员工掌握企业产品和服务的专业知识，以便能够向用户提供准确、全面的解答和指导。
2.快速高效的办理：要求员工掌握基本的办理流程和规定，能够迅速高效地为用户提供办理服务。
三、改善服务体验1.细致入微的服务：要求员工细心体贴，关注用户的需求和问题，提供个性化的服务，让用户感受到你的关怀和专业性。
2.提供舒适的环境：要求员工营造一个舒适、整洁、安静的服务环境，给用户带来愉悦的体验。
四、强化沟通能力1.主动倾听：要求员工在与用户沟通的过程中，始终保持耐心倾听和尊重用户的意见和需求。
2.清晰表达：要求员工清晰、简洁地表达信息，确保用户能够准确理解你的意思。
五、建立良好的服务态度1.积极向上：要求员工保持积极向上的工作心态，不论遇到何种困难和问题都能够坚持解决和改善。
2.友善热情：要求员工对待用户时友善热情，以亲切、自信的态度与用户沟通。
六、处理用户投诉1.认真倾听：要求员工在接受用户投诉时，要有耐心倾听用户的意见和情感，不能轻易打断用户的发言。
2.积极解决：要求员工积极主动地寻找问题的解决方案，帮助用户解决问题并达到满意的结果。
七、时刻关注用户需求1.定期回访：要求员工时常回访用户，了解他们的使用体验和需求，及时改善问题，并给予用户反馈。
2.提供增值服务：要求员工根据用户需求提供相应的增值服务，以增加用户的满意度。
以上是一些提升营业厅服务营销技巧的培训内容，希望能够帮助大家提高服务质量，赢得更多用户的认可和信赖。
营业厅主动营销技巧
询问的技巧
• 直接询问 • 启发性的询问 • 不断询问 • 鼓励性的询问 • 重复对方的话进行询问
•第四步：介绍产品
•
--诚意推荐的方法
• FABE销售方法是将手机的功能阐述为优点，进
而强调能够为顾客带来的好处，以此来满足顾客的
特定需求。
•
F
-- 特性 （Feature)
• A -- 优点 (Advantage)
• B -- 好处 (Benefit)
• E －－证据 (Evident)
• 介绍产品
•第五步：鼓励试用
据心理学家分析：人们对听到的事情只能记 住10%；对看到的事情能 记住50%；而对亲身经历 过的事情能记住90%。
•第六步：解答疑问
保持良好的态度 针对顾客的不理解，逐步、细致地耐心解答 针对顾客的疑问，引用数字或事实证据解答
远离柜台 保持冷静 尊重事实 立即行动 语速放缓 慎用道歉语
处理顾客投诉
• 处理顾客投诉的技巧
• 处理顾客投诉的注意事项
•处理投诉的技巧
• 倾听 • 抱持同情心和诚意 • 处理情绪先于处理问题 • 保持镇静，了解具体情况和问题 • 对顾客的问题表示关注 • 作好记录，给予回馈 • 向顾客提供解决方案 • 与顾客达成一致并强调此问题带来的正面影响
处理顾客投诉的注意事项
• •请注意！
信口开河 态度冷漠 歧视顾客所提出的问题 ☺ 信息真实准确
•第七步：建议购买
• 直接式：您就买这款手机吧，这款手机挺适合您 的。 • 想当然式：您要是觉得这款手机不错,我就帮您 选个号吧. • 选择式：您是选择这一款呢？还是另一款呢？ • 建议式：我建议您买这款手机，它是新上市的 。
电信团购话术技巧
电信团购话术技巧
营业厅是公司直接面向客户的服务窗口，长期以来主要起着为客户提供传统服务的作用，弱化了营销职能。
然而随着移动无线网络逐渐在用户中普及与话音收入逐渐降低的大趋势下，培养客户使用新业务的消费习惯，提前引导客户提高新业务消费额，实现客户话费的迁移，才是电信行业形成新的竞争力的策略。
因此电信营业厅现场接待客户时，先要做好自我的准备，首因效应，第一印象赢得好感，心笑，眼笑，嘴笑，衣着仪表干练整洁，声音亲切，专业的形象，热情的态度，富有感染力的开场白，现场已经就进入你的主场了。
主动迎向客户、微笑问好：您好！欢迎光临中国移动联通电信（服务厅G3业务体验专区）等。
主动询问客户前来的意图：请问有什么可以帮您？请问您需要办理什么业务呢？
主动派发新业务宣传单：这是我们最新推出的业务介绍，请问您有了解过吗？
主动引导客户关注新业务：业务是大家期待已久的3G通信，请问您有兴趣了解一下吗？
引导客户到体验区进行新业务体验：现在办理业务的客户较多，我建议您可以到我们的体验区体验一下业务的好处，好吗？
做好体验区交接：这位先生或小姐想了解一下，请您为他介绍一下。
营业厅服务营销技巧培训
1 2 3
积分兑换
通过积分兑换计划，让客户在营业厅消费累积积 分，然后兑换相应的奖品或优惠券。
会员制度
设立会员制度，为不同级别的会员提供不同的优 惠和特权，例如高级会员可以享受优先办理业务 等。
客户关怀
定期向客户发送关怀短信或邮件，提醒他们关注 营业厅的最新活动和服务，增强客户忠诚度。
客户反馈和投诉处理
对未来营业厅服务营销技巧的展望与建议
持续培训与发展
为不断提高营业厅服务水平，企业应 重视服务营销技巧的持续培训与发展 ，确保员工随时掌握最新的营销理念
与技巧。
强化客户关系管理
建立完善的客户Biblioteka 系管理系统，确保 营业员能够对客户的需求和反馈迅速 做出反应，提高客户满意度和忠诚度
。
创新服务模式
随着科技的发展，营业厅应积极探索 创新的服务模式，如在线客服、智能 机器人等，以满足客户多样化的需求 。
06
总结与展望
总结营业厅服务营销技巧的重要性
提高客户满意度
通过掌握有效的服务营销技巧，营业员能够更好地满足客户需求 ，提高客户满意度。
提升企业形象
优秀的服务营销技巧有助于提升企业形象，使客户对品牌产生良 好的印象。
增加销售机会
熟练运用服务营销技巧，有助于营业员更好地推销产品或服务， 增加销售机会。
耐心倾听
认真倾听客户的问题和需 求，不随意打断，给予充 分的理解和关注。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言， 避免使用粗俗或冒犯他人 的言语。
业务知识和操作技能
熟悉业务
掌握公司业务范围和相关产品、 服务的知识，能够准确、详细地
解答客户疑问。
操作技能
熟悉公司各类系统的操作流程， 能够熟练地为客户办理各项业务
营业厅营销培训必备手册
营业厅营销培训必备手册引言营业厅作为企业的门面，扮演着与客户进行面对面交流的重要角色。
提供一个专业、高效、热情的营销服务，对于营业厅的业绩和企业的形象都起着重要的作用。
为了帮助营业厅人员提升销售能力和服务质量，本手册将介绍一些必备的营销培训技巧和方法。
第一章营业技巧1.1 理解客户需求要想成为一名优秀的营业员，首先要学会聆听和理解客户的需求。
通过与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和问题，可以更好地满足客户的需求。
1.2 营造良好的第一印象第一印象对于客户的购买决策起着重要作用。
所以，在客户进入营业厅的第一刻起，需要以热情、亲切的态度对待客户，给客户留下良好的第一印象。
1.3 掌握产品知识了解产品的特点、优势和使用方法，是进行销售的基础。
只有站在客户角度思考，才能更好地向客户推荐适合他们的产品。
1.4 营造购买氛围营业厅应该创造一个舒适、温馨的购买氛围，通过布置和陈列的方式，吸引客户留下、停留更长的时间，并促使他们下单购买。
1.5 客户投诉处理对于客户投诉，营业员需要耐心倾听客户的诉求，并积极解决问题。
及时有效地处理客户投诉，可以提高客户对企业的满意度和忠诚度。
第二章销售技巧2.1 销售演示技巧在向客户推荐产品时，可以利用销售演示来增加产品的吸引力。
通过生动有趣的演示，使客户对产品有更直观的了解，提高销售成功的概率。
2.2 技巧的寻找并发掘客户需求通过与客户的沟通，营业员可以掌握到客户的需求。
但有些客户存在潜在需求，需要营业员通过技巧和敏锐的观察力，更好地发掘和满足这些需求。
2.3 销售谈判技巧在进行销售谈判时，要以客户为中心，注重细节和说服力。
通过合理的定价和灵活的谈判技巧，提高交易的成功率。
2.4 销售后服务售后服务是保持客户满意和增加二次购买率的关键。
及时跟进客户的购买情况，解答他们的问题，并提供优质的售后服务，是维护客户关系的重要手段。
第三章提升自身素质3.1 沟通能力优秀的沟通能力可以帮助营业员更好地与客户进行交流和理解。
营业厅促销方案
营业厅促销方案引言在竞争日益激烈的市场环境下，营业厅作为企业与客户之间的重要接触点之一，承担着重要的销售任务和品牌形象传播的责任。
为了提升销售业绩，吸引更多客户到访并促进销售额的增长，制定一套高效的营业厅促销方案是至关重要的。
本文将详细介绍一套营业厅促销方案，旨在帮助营业厅实现更好的销售业绩和客户满意度。
1. 目标设定在制定促销方案之前，首先需要明确促销的目标和期望效果。
根据企业的具体情况和市场需求，可以设定以下目标：•提高销售额：通过促销活动吸引更多客户到访，并提升客户购买意愿，从而增加销售额。
•提升客户满意度：通过优惠活动、增值服务等方式提升客户的满意度，增加客户的忠诚度和复购率。
•塑造品牌形象：通过促销活动向客户传递公司的核心价值观和品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。
2. 促销活动为实现上述目标，可以采取以下促销活动：2.1 优惠券发放针对消费者，可以在门店内发放优惠券，通过优惠券吸引顾客购买。
优惠券可以是固定金额抵扣或折扣优惠，也可以结合购买金额或购买特定产品赠送。
同时，优惠券的有效期应该适度延长，以便给消费者更多的购买机会。
2.2 产品捆绑销售在销售过程中，可以将某些相关的产品进行捆绑销售，通过一定的搭配和折扣优惠来吸引顾客购买。
捆绑销售不仅能增加销售额，还能提高客户满意度，因为顾客可以同时购买多种需要的产品，享受到更多的优惠和便利。
2.3 限时促销设定限时促销活动，比如每周末特惠活动、节假日限时折扣等。
限时促销活动可以有效制造购买紧迫感，引导顾客快速行动购买。
同时，限时促销的时间和幅度要适度，避免过于频繁和过度折扣，以防止对产品价值的贬低。
2.4 增值服务除了产品本身的价格和优惠，增值服务也是吸引顾客的一个重要因素。
例如，在购买某款电器产品时，额外提供免费安装服务或延长保修期等。
增值服务不仅能够提升顾客的满意度，也能强化品牌形象，使顾客更加信任和满意。
2.5 会员制度为了增加客户的忠诚度和复购率，可以建立会员制度，并为会员提供特定的优惠和增值服务。
《左手服务右手销售营业厅服务营销训练》
左手服务右手销售—营业厅服务营销训练1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》。
第六章 营业厅营销技巧【通信精品资料】
第六章营业厅营销技巧在全业务竞争的背景下，营业厅应该能够同时满足竞争格局需求、业务功能定位和客户多样化需求三条基本原则。
这就要求营业厅在提供优质服务的基础上逐步向产品销售转型发展。
6.1 营业厅“四主动”“四主动”：主动问候、主动关怀、主动介绍、主动营销。
主动问候：主动询问客户需求、主动跟客户打招呼等。
主动关怀：客户进入营业厅时，营业员应对客户进行主动的关怀，例如一杯水、一个微笑、一句赞美、一步路等。
主动介绍：给客户办理业务时，营业员主动向客户介绍所办理业务相应的业务知识、资费、服务信息、优惠等相关信息；办理完业务后，营业员可主动提及并跟进客户的上一次投诉、咨询问题或者主动询问客户意见和别的要求等。
主动营销：营业厅利用面对面与客户交流的契机，主动接触客户，实现销售。
6.2 营业厅“望、闻、问、切”营销技巧1“望、闻、问、切”是营业员进行主动营销的四种有效武器，学会并熟练使用这四种武器，将帮助营业员提升主动营销的效率和效果。
6.2.1 “望”—观察的技巧中医中的“望”是观察的意思。
对于营业员来讲，同样也要观察，观察客户的穿着、言语、神态等。
通过观察来判断客户的消费心理，从而指导主动营销。
客户消费心理主要有“求实”、“求廉”、“求新”、“求便”等。
“求实”型客户比较关注产品的使用价值。
这类客户通常对于没有实际用处的产品优点，即使免费，也不需要。
这类客户通常是男士、中年人较多。
“求廉”型客户的注意点通常是价格便宜。
对于赠送、优惠、降价等感兴趣。
这类客户通常是女人、老人较多。
“求新”型客户以青年人居多，他们的关注点是时尚，有从众心理。
“求便”型客户追求方便，对价格并不敏感，但希望省事，不要出问题。
这类客户多数是商务人士，收入通常较高。
通过观察客户的言行举止，大致判断出客户的消费心理，就可以有效指导下一步的主动营销行为。
例如推荐何种产品，如何推荐才能够打动客户等，这些都依赖于对于客户消费心理的把握。
6.2.2“闻”—听的技巧1闻的意思是“听”。
《左手服务右手销售——营业厅服务营销训练》
左手服务右手销售—营业厅服务营销训练课程背景：终端为王的时代，营业厅是线下面向市场的前沿阵地、服务顾客的窗口，其重要性并不因互联网的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性提出了更高的要求。
如何站在用户的角度提升服务意识、规范服务行为？如何运用扎实的专业知识和熟练的业务技能迅速响应和引导顾客的需求？如何在满足顾客期待的基础上完成营业厅的业绩提升？这些问题无论银行、通讯行业的营业厅，还是电力、烟草、税务等公共服务营业厅都是要面对和解决的问题。
此课程即是针对营业厅服务人员的形象塑造、服务关键点的互动细节，全面训练和提升其服务技能、引导销售的技能，以此来宣传展示企业形象、创造良好的顾客体验来强化企业在市场中的核心竞争力。
为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！策和手段，恭请致电，了解详情。
2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围）1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。
2.5人以上（含5人）同时报名，享受实际报价的80%。
3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼”培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
员承担成本费用）club”会员的学员，报名参加另外蓝草咨询举办的培训课程的，可以享受该培训课程9折优惠。
4.学员学习期间可以得到“快乐Plus大礼包”PDF版）及教材100元）蓝草咨询：为快乐培训为培训更快乐！未尽事宜，恭请致电，了解详情。
县移动营业厅宽带推广营销技巧
兴山县**移动营业厅
移动宽带推广营销技巧
一、熟悉业务，维护品牌。
我们首先借重“中国移动”这块通迅服务行业金字招牌，及其搭建的网站、社交平台官网号等基础设施，积极参加公司培训，深入学习了解业务知识，不折不扣执行上级推广业务项目、近期资费标准，发掘精准客户。
大家纷纷在QQ、微博、微信及群等社交网媒发布资讯的同时，对到厅客户做好宽带业务不遗余力的宣传，对有意向的顾客(联通\电信将要到期的，准备新装的)存档备忘，定期电话联系。
二、礼貌接待，热忱服务。
我们在日常工作中始终保持细心、耐心、有心、用心。
每个月在宽带负责人处提取宽带到期的客户进行外呼，我厅两名营业员抽业务闲时轮换外呼。
外呼时营业员做到先问先解决再推广。
即先询问客户一年内对我们的宽带网速和服务是否满意,这样有助于和客户建立良好的关系，以免客户产生反感；对有异议的客户，竭尽所能解决疑虑，争取不流失；再审慎温婉地向客户推出我们近期宽带的优惠活动。
同时整理好详细的外呼资料，对已办、未办的客户明确分类，再进行二次外呼。
三、户外宣传，走近客户。
营业员在节假期间，到各个小区开展宣传活动，张贴楼道贴和楼梯贴，发放宣传单，并认真做好客户资料登记，主动上门服务。
厅堂营销六部法
【厅堂营销六步法】一：发现客户【行动目的】客户来营业厅主要办理交易型业务，只有为数不多的客户是直接来办理理财业务的。
从营业厅的到访客户中发现可能的销售机会是营业厅工作人员基础工作。
【行动内容】在营业厅利用各种方式发现可能的销售机会。
【客户识别】在发现销售机会时，应对客户进行简单的判别，重点聚焦符合下列条件的客户：1、客户的经济实力决定了客户的购买力，在观察客户或与客户接触时应对其经济能力进行简单判断，或有意识收集对方的相关信息。
2、通常在一个家庭里,家庭成员的职责有简单的分工，尤其是财务，往往由一个人主要负责,是家里的“财政大臣”，这样的人掌握着家庭财政的大权，也是我们需要特别关注的。
而那些不管家庭财务的人，尽管看上去客户层次很高，但由于没有决策权，也不会现场购买产品。
因此,大堂经理要善于在与客户的初步接触中，发现他们在家庭中的地位，从而作进一步的营销活动。
3、客户如果没有金融需求,在大堂里对他们进行营销将是困难的.到银行大厅办理业务的客户应该说都是有金融需求的，这对于大堂经理的营销活动是一个很好的基础,但这种金融需求只是表层的，大堂经理要善于从这些表层的需要中激发其潜在的金融需求，让更多的客户产生更多的金融理财需求。
【发现客户的途径】营业厅服务人员可以通过以下几个途径发现可能的销售机会：1、从客户的外表上发现销售机会营业厅工作人员要了解当地各个层次的客户在穿着和用品上的习惯,从客户的衣服、提包、项链、玉石、手表、汽车等随身物品来识别客户的购买能力和购买习惯,判断客户的理财偏好.2、从客户的存折/卡上发现销售机会从客户无声信息中发现客户，在客户取证件或填写任何单据时大堂经理无意看到客户为他行的高端客户，可以巧妙的向客户推荐我行贵宾服务和有大卖点或我行独特的产品和服务；在为客户进行简单的示范操作或者帮助时,会看到客户的资产状况，发现营销机会，巧妙进行营销活动。
3、从客户的言谈中发现销售机会与客户的交谈时，要敏锐地思考他们说的每一句话,过滤有效信息，包括客户本次需求之外的一些信息,如：家庭状况、职业状况、金融需求等；在大堂巡视时无意听到客户的谈话信息，如:某公司老板，如需转大额资金等.4、与柜员的互动中发现客户大堂经理与柜员之间的密切配合可以提升大堂销售的效率。
移动营业员营销技巧
移动营业员营销技巧
移动营业员是指在移动营业厅或者其他销售服务场所工作的销售人员，他们的工作主要是为客户提供各种移动服务，例如办理手机业务、充值、缴费等等。
在工作中，移动营业员需要具备一定的营销技巧，才能更好地满足客户需求，提高销售业绩。
以下是一些移动营业员营销技巧：
1. 主动接待客户。
移动营业员需要时刻保持警觉，主动接待每一位客户，让他们感受到你的热情和专业。
2. 能够了解客户需求。
通过与客户的交流，了解他们的实际需求，然后给予专业的建议和推荐，让客户满意离开。
3. 热情、真诚地服务客户。
在与客户交流中，要保持热情、真诚的态度，尽可能地满足客户的要求，留下好的印象。
4. 把握销售时机。
在与客户交流中，把握好销售时机，给客户介绍一些合适的产品或业务，提高销售业绩。
5. 注重客户体验。
在销售过程中，要注意客户的体验，让他们感受到你们的服务态度和专业水平，提高客户满意度。
6. 不断学习。
移动行业发展迅速，移动营业员需要不断学习新知识、新技能，提高自身的专业素养和竞争力。
以上就是移动营业员营销技巧，希望对大家的工作有所帮助。
- 1 -。
营业厅活动营销策略
营业厅活动营销策略
在制定营业厅活动营销策略时，需要考虑到吸引顾客的注意力、促进销售、增强品牌形象等方面。
以下是一些可行的策略，供参考：
1. 促销打折活动：通过打折促销活动吸引顾客前来购买产品。
可以设置限时限量特惠，或者购买满一定金额即可享受折扣。
此策略能快速提升销量，并吸引更多新顾客尝试和体验产品。
2. 礼品赠送活动：在顾客购买产品的同时赠送小礼品，以提高购买欲望和顾客满意度。
可以根据不同的产品类型和价格设置不同的赠品，例如小样产品、购物券、定制礼品等。
3. 限时抢购活动：设置一个时间窗口，让顾客有限时间内购买特定产品。
通过强调限时和限量的特点，增加购买的紧迫感和稀缺性，同时也可以提高销售额和转化率。
4. 会员特权活动：针对会员提供独有的优惠和福利，例如积分兑换、会员日折扣、生日礼品等。
此策略可以增加会员忠诚度，并鼓励更多潜在顾客加入会员。
5. 线上线下联动活动：结合线上渠道和线下实体店进行联动促销活动，例如在线下营业厅购买产品后可以享受线上优惠券、线上下单后到店领取礼品等。
通过联动活动，促进线上线下的互动和消费转化。
6. 举办专题讲座或培训活动：以提供行业相关知识和技能培训
的方式，吸引潜在顾客和关注度高的目标群体前来参与。
通过此类活动，不仅可以宣传品牌和产品，还可以建立品牌在行业内的专业形象。
需要注意的是，选择适合自身品牌和产品的营销策略，确保活动的目标明确、可行性高，并且能够提供真正的价值和满足顾客需求。
定期评估活动效果，对策略进行优化和调整，以获得最佳营销效果。
营业厅营销方案
营业厅营销方案【引言】在当今竞争激烈的市场环境下，营业厅作为企业的重要前线，起到了面对面服务和销售的关键作用。
为了提高营业厅的业务竞争力和销售效益，制定一套科学有效的营销方案显得尤为重要。
本文将从营业厅定位、产品推广、客户关系管理和营销策略四个方面，提出一些可操作性的营销方案，以期提升营业厅的销售业绩。
【一、营业厅定位】1. 定位明确。
根据所在区域的消费水平和竞争对手情况，将营业厅定位为高端、中端还是低端。
并针对不同定位，确定相应的服务和产品品质。
2. 加强品牌认知。
通过广告宣传、社交媒体推广等方式，增加消费者对营业厅品牌的认知度，提升品牌价值和美誉度。
3. 提供独特的服务。
在与竞争对手的差异化上下功夫，例如提供更加便捷、温馨的服务环境，或是推出特色产品，以吸引顾客的眼球。
【二、产品推广】1. 准确把握用户需求。
通过市场调研和用户访谈等方式，了解目标用户的需求和偏好，对症下药地推出符合用户需求的产品。
2. 开展产品培训。
提高员工对产品的了解程度，使其能够针对不同用户的需求，有效地进行产品宣传与推销。
3. 举办产品体验活动。
通过举办产品展示活动，让用户亲身体验产品的优势，加深用户对产品的认知度。
【三、客户关系管理】1. 建立客户档案。
对每位顾客进行详细记录，包括其基本信息、购买习惯等，以便对顾客进行个性化服务和精准推销。
2. 提供增值服务。
在售后服务中加入一些增值服务，例如提供延保、积分兑换、生日礼物等，以增强顾客对营业厅的忠诚度。
3. 定期沟通。
通过电话、短信、邮件等方式，与顾客建立起良好的沟通渠道，了解他们的需求和意见，并及时予以回应。
【四、营销策略】1. 打造独特的促销活动。
在传统的折扣活动之外，可以开展一些创新性的促销活动，例如组织抽奖、推出限量版产品等，吸引顾客的关注和参与。
2. 利用口碑营销。
通过提供优质的产品和服务，赢得用户口碑的传播，从而吸引更多潜在客户的到来。
3. 加强线上推广。
营销技巧2
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处理纠纷
原则：先处理情感、后处理事件
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祝愿你-练就一双锐利的眼，一张能说会道的嘴， 常带一抹温和的笑，听得清话外音和情。 拥有一颗热诚的心，身怀游刃有余好功夫！
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42
疑议处理
疑议处理是营销中获得客户信任，调整客户心态， 消除客户的疑虑，最终促使其购买商品或服务的行为与 过程。
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处理客户拒绝的方式
间接否定法：先肯定对方的意见，然后陈述自
己、观点。
询问法：使用询问法是为了打探出客户拒绝的
真正理由。
举例法：以实例打动客户，去除疑惑点。 转移法：转移注意力，以商品利益吸引客户。
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沟通技巧
心--自我调整
看--学会观察顾客 听—拉近与顾客的关系 说—讲求说话方式 动—运用肢体语言
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看—学会观察顾客
培养职业敏感性
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看—学会观察顾客
观察顾客的角度 年龄 服饰 语言 肢体语言 态度 气质 行为 交通工具 通讯工具
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了解客户的需求
1、不清楚的地方，询问到清楚为止。
2、以具体量化的方式，向客户确认谈话内容。 3、要让客户把话说完，再提意见或疑问。 4、5W1H法(what,who,when,where,why,how)
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听的要决：
站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分
移情换位
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沟通技巧
心--自我调整
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第一步 准备
客户找你洽谈或倾诉或投诉的时候，你要 做好如下准备：
1、给自己和客户准备一杯水 2、尽可能找一个安静的地方 3、双方都坐下来 4、记得带笔和笔记本
营业厅客户服务销售技巧
营业厅客户服务销售技巧一、为什么学习本课程未来属于首先懂得这一新观念的人：“今天我们出售的不仅仅是产品，而是伴随着产品的服务的总和。
”“再次光临的顾客可以为公司带来25％～85％的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏……”物美价廉的商品，是竞争的基本优势，但力求完美无缺的服务，才是赢得顾客的最有效的手段。
服务质量的优劣不但能决定一个人在企业中的业绩和收入更能决定一个企业在竞争中的成败。
这就需要企业的人员不断提高客户服务意识，始终秉持以顾客为导向的工作态度，学习掌握有效的服务销售技巧，为客户提供真正意义上的精准服务。
二、通过本课程您将学习到1.明确自己在客户服务中扮演的角色，建立起作为服务代表的崇高使命感。
2.把握在流程中的各环节提供优质服务为客户创造更大价值，从而赢得客户的方法。
3.通过实战模拟、角色扮演、趣味游戏等方式，轻松认知客户服务的意义。
4.通过系统化、练习式的训练，迅速获得客户服务销售技巧的全面提升。
三、谁应该学习本课程所有在工作中需要与客户打交道的人员四、培训方式：专题演讲、案例讨论、互动问答五、讲师简介周文斌国内知名的行销专家及企业电话行销倡导者，“门店销售服务人员销售贴柜培训”创始人。
曾任华人商会教育委员会秘书长、中国管理培训推进行动组委会培训部副主任、中国经济体制改革研究会培训中心特聘培训顾问、北京市人才服务中心销售训练中心高级训练师、中国人力资源开发研究会特聘培训师、新加坡华点通集团特约顾问，新加坡华新世纪企业管理研究院高级顾问、资深讲师、神州企业管理培训网首席营销培训师。
中国精品学习网教育专家团资深顾问专家、CCTV“酷车先锋”特邀专家。
《南方都市报》《人力资源研究与开发》《WTO与中国》《青年时讯》《领导力专刊》《北京人才报》都先后对其进行了采访和专题报道。
著作有畅销书《你卖产品我卖话术》。
六、课程大纲第一单元服务您的顾客营业厅服务工作认知第一讲服务意识的建立1．对服务的认识2．对销售意识的建立2．服务人员专业化“六快”体现第二讲服务顾客感知分析1．谁是我的顾客2．顾客需求的层次3．顾客是怎样流失的4．顾客在购买中的考虑因素5．顾客感知觉的分析✧顾客感知觉是如何产生的✧顾客感知觉产生三步曲✧顾客感知觉产生的五个必要的条件因素6．客户个性化沟通技巧✧个性测试✧每种个性的特质✧销售中对不同客户的应对技巧第二单元经营顾客的心营业厅顾客服务技巧经典四步曲第三讲第一步准备迎候真诚30秒✧给顾客留下美好的第一印象第四讲第二步接触服务产品推荐✧让顾客体会到您和产品的功能给他带来的好处第五讲第三步服务释疑解答疑问✧让顾客信任您的产品您和所在的公司第六讲第四步服务完美推动购买✧使顾客及早体验产品的乐趣和好处第三单元树立顾客服务的品质第七讲服务人员专业化服务销售技巧练习1．如何观察顾客——看的技巧2．如何拉近与顾客的关系——听的技巧3．如何让顾客畅所欲言——问的技巧4．如何让顾客更喜欢——说的技巧5．如何贴近顾客的心——笑的技巧6．如何运用身体语言——动的技巧第八讲顾客服务品质的自我管理1．正确理解对顾客的服务1)金钱的领域2)非金钱的领域2．接待顾客的四大原则✧微笑✧迅速✧心灵手巧✧诚实3．解决顾客问题的六大步骤1)认同消除顾客疑虑2)提出问题找出实质3)聆听回应并思考4)提议其他选则5)达成一致6)重复确定4．面对顾客投诉处理技巧1)投诉的起因2)投诉处理的原则3)面对不同类型顾客处理的技巧。
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既省钱又能及时获 取最新的音乐铃声 ，还有机会参与歌 迷见面会！
按照服务规范 递送资料到客 户手中
您看，手机报 的功能真的很 不错
这位先生在时，可 以用手机翻阅好几 份报纸
既省钱又方便随时 随地想看就看，多 省心啊！
营业厅服务营销技巧2
3、业务功能介绍案例：比较介绍法
同样是看报纸……
每天都要拿一大摞报 纸，真不方便!!
我们不仅有电话服务 ，也提供网上服务， 所以对您来说，网络 +电话，一按我帮您 ，一个都不能少！
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2、业务功能介绍案例：DM单介绍法
用非常形象而直观的图片、DM单，让客户立刻形成使用新业务后的收获情 景。
“您看，您也可以象这位 先生一样，把这九大报纸 “带在身上”。只要您想， 随时随地都可以阅读这九 大报纸。”
目录
一、什么是营销 二、客户细分 三、营销技巧 四、营业厅宣传陈列技巧
营业厅服务营销技巧2
PART 3 营销技巧
如何向客户介绍业务的功能？
这就是你们功能强大的数据业 务？好象也就是普通的新业务 而已嘛……
虽然我们的业务功能确实功能强大 ，可干巴巴地这么跟客户说，客户 会认同吗？
那应该怎么做？
营业厅服务营销技巧2
经常上网的 客户效益点
如果要找到最新最炫的彩 铃，最IN的音乐资讯，还 要有优惠，加入无线音乐 俱乐部，就可以享受我们 的全音乐产品，寻找你最 喜欢的个性歌曲，而且在 各种音乐产品的消费上享 有专署或者优惠的特权， 多好啊!
您经常上网看新闻，但网上 经常有许多各种各样的内容 ，可您只想看时尚、时装类 的，这样搜索十分浪费时候 !你可以定制我们的瑞丽手 机报，它的内容都是与时装 、时尚类的，这样可以减少 搜索的时间。
营业厅服务营销技巧2
1、激发客户产生使用共鸣的方法
结合平台为客户进 行演示，同时简洁 明了地告诉客户操 演示 作步骤和操作方法， 辅导 并辅导客户自己进 行操作
现场 试用
在现场就通过演示 手机或者客户自己 的手机，让客户自 己试着体验一下使 用乐趣
营业厅服务营销技巧2
引发客户兴趣的平台演示
导航界面进入 生活场景描述
营业厅服务营销技巧2
我们需要做什么？
• 推销→眼前利益 • 销售→短期利益 • 营销→长期利益(有效提升企业形象)
营业厅服务营销技巧2
把焦距调整得和客户一致
营业厅服务营销技巧2
问题：慈禧太后需不需要手机？
营销就是一切为服务顾客需求出发！！
营业厅服务营销技巧2
营销的 对象 ----- 顾客！ 了 解 顾 客 ----- 成功营销第一步！
营业厅服务营销技巧2
客户类型细分
商务族群
城市白领
社会百姓
年轻族群
营业厅服务营销技巧2
客户识别：1-2-3
三看 三问
三验证
营业厅服务营销技巧2
一看年龄
营业厅服务营销技巧2
二看衣着、三看手机
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通过提问了解客户背景
我们要通过提问了解客户的哪些背景呢？
工作背景
娱乐爱好
既问得自然 又能得到客 户背景信息
• 客户如果不太情愿，但没有明显拒绝，其实 他此时处于非常矛盾的状态：他表现得太热 情会觉得没有面子，表现得太冷淡又会觉得 没有礼貌。
TIPS ： 提 问 的 方 式 就 尽可能让客户方便回答 。
TIPS ： 这 里 强 调 第 二 次提问。趁虚而入也在 此时。
营业厅服务营销技巧2
三验证
营业厅服务营销技巧2
面临危机
“假如有一天您出 差在外准备去拜访 客户，却很不凑巧 地丢了手机，连同 存在手机里的客户 手机号码也丢了， 那该多痛苦啊！”
历经磨难
解决办法
结局感受
“打电话回公 司，让公司同 事帮您找找看， 还不一定能找 到。那更是急 死人啦！怎么 办呢？”
“如果您使用了 号簿管家，那只 要在手机进行同 步更新，马上就 能把所有电话号 码都找回来。”
对其消费 的满意度
营业厅服务营销技巧2
提问三法
营业厅服务营销技巧2
提问过程中对客户心理的把
握与分析
• 提第一个问题的时候客户可能会本能的有所 排斥。
TIPS：所以提问时技巧很 重要，既要引起客户注意 ，也能让客户可以回应。
• 如果客户确实是那种比较难以沟通的人，那 么，暂时放弃这次沟通，然后礼貌致谢。
营业厅营销技巧——天龙八部
1、客户识别 2、主动引导
引发 兴趣
引导 了解
3、故事讲述 4、功能介绍
7、消除疑虑 8、促进成交
达成 销售
激发 共鸣
5、演示辅 导6、现场 试用
• 引导了解的主要技巧包括业务效益的故事讲述及业务功能 介绍技能。通过识别
• 客户并明确要向客户推荐的业务后，通过这二个技巧把要 推荐的业务与客户关
业务使用乐趣
先生，您可 以看看象您 这样的商务 人士，一般 都会在什么 场合使用什 么样的业务
您看，像您这 样经常出差在 外，可以看看 这位先生是如 何通过我们的 服务来解决出 行问题的。
您也可以象这位 先生一样，在出 差时，使用无线 商旅，保证您再 也不会为出行而 烦恼了。
指引了 解数业
点击这里， 您就可以更 详细地了解 这些服务了。
营业厅服务营销技巧2
辅导客户操作业务的方法
辅导客户操作业务，主要有以下两种方法：
步骤顺 序说明
就开通和使用的操作步骤，按先后顺序这样指导客户来 操作。
营业厅服务营销技巧2
参考话术
经常发短信 的客户效益
点
您与朋友对一些新的资讯 或歌曲非常感兴趣，而当 时又不方便查找或者下载 ，这时他们向您求助，您 就可以把一些最新的资讯 转发给他们，还可以转发 一些下载铃声的地址给他 们，这样他们就会更加喜 欢跟您聊天了。
您从短信看到的信息都是 一些文字的描述，又更想 获取一些包括图片类的信 息怎么办？ 您通过定制我们的手机报 纸您就可以得到图文并茂 的资讯信息，甚至可以通 过转发与朋友们分享。
还是手机报好！方便携带， 随时随地都可以想看就看。
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比较介绍法
比较介绍法
话语切入
差异描述
现在飞信很多人也在使 用，它能实时在线，与 您的朋友沟通无间断， 很多人用了都对它的功 能满意
像您这样的白领人士 都喜欢加入无线音乐 俱乐部并从中获取最 新的音乐资讯，还能 获取歌迷会门票
手机报纸的功能真得 很不错，像我周围有 很多朋友都购买了这 项业务，对它的功能 都很满意
效益对比
您说是不是飞信更省钱 ，更方便呢，而且特别 适合您这样需要与外界 及时保持联系的人士
您说是不是无线音乐俱 乐部更方便，更适合您 这样的喜欢音乐的人士 呢
您说是不是手机报比报 纸更好呢，既省钱又方 便又省心，特别适合您 这样的人士
营业厅服务营销技巧2
第三式：激发共鸣
1、客户识别 2、主动引导
营业厅服务营销技巧2
参考话术
经常发短信 的客户效益
点
像您这样的用户，很多 朋友应该也都炒股吧， 炒股赚的好，信息很重 要，您有了手机证券， 可以经常把重要信息发 给您的股友，他们也一 定会及时把信息传递给 您，这样大家不仅增进 了感情，还可以一起赚 钱，多好啊!
经常出差的 客户效益点
您出差的时候如果股 市有了变化，想要操 作怎么办？电话委托 ，在公众场合也不太 方便吧？这时候手机 证券就可以帮到您了 。
业务使用乐趣
生活场景导
航和传统菜 通过问询了解
单双重导航， 客户的个人生
指引客户根 活经验，进入
据爱好进入 相应场景，并
功能演示
详细描述
结合生活场景的 数据业务使用情 况，激情描绘使 用乐趣
指引了 解数业
指引客户点 击数据业务 详细介绍网 站
营业厅服务营销技巧2
平台演示案例
导航界面进入 生活场景描述
• 注的效益结合起来，进一步激发客户的购买欲望。
营业厅服务营销技巧2
引导客户了解产品的方法
要想让客户觉得产品方便好用，我们必须得通过故事 讲述让客户觉得产品在生活中很有用；同时，我们还得让 客户清楚这些产品的最终功能。
使用故事讲述 业务功能介绍
营业厅服务营销技巧2
1、故事讲述讲述方法
作为引导员，只熟悉新业务的功能是不够的，应该更深入了解这些新 业务能为客户在现实生活中带来什么效益，并通过情景故事讲述的方 法创造客户的情感体验。这就需要引导员加强提炼业务效益的能力。
面临危机
历经磨难
解决办法
结局感受
讲述客户在日 常的工作或生 活中所会碰到 的困难。
描绘各种替代 方法的尝试， 但效果都不理 想。
最终还是使用 了我们的数据 业务，终于解 决了问题。
同时在使用数 据业务时，内 心的感受也是 非常良好的。
客户关注的是业务带来的效益
营业厅服务营销技巧2
故事讲述讲述案例-号簿管家
“对比一下，使 用号簿管家的感 觉是多么地踏实 啊！
营业厅服务营销技巧2
客户效益点提炼
营业厅服务营销技巧2
参考话术
经常发短信 的客户效益
点
像您这样的用户，朋友 多，短信量大，您想想 ，在过节的时候，您想 给朋友发去祝福，可朋 友太多，用手机群发多 贵啊！可您用飞信给您 的朋友群发短信，又省 时又省钱，多好啊!
您想想，通过电脑或手机发 送信息能及时与您的客户朋 友保持联系，并能通过群组 分类进行管理，更能让您及 时进行信息、通知的发布， 比起一个个通知方便很多
您想想，通过别的网站下 载音乐铃声麻烦，而且还 有些网站下载十分不方便 ，而无线音乐俱乐部及时 更新流行音乐，并通过抽 奖获取歌迷会门票