品管圈成果汇报书模板
品管圈汇报发言稿范文
大家好！我是来自XX部门的XXX，今天非常荣幸能够在这里向大家汇报我们品管圈活动的成果和收获。
一、活动背景近年来，随着我国医疗行业的快速发展，医院管理水平和医疗服务质量不断提高。
然而，在提高服务质量的过程中，我们也面临着许多挑战。
为了解决这些问题，我们部门决定开展品管圈活动，旨在提高工作效率，提升服务质量，为患者提供更加优质的服务。
二、活动目标本次品管圈活动以“提高工作效率，提升服务质量”为目标，通过团队协作、持续改进，实现以下目标：1. 提高工作效率，缩短患者等待时间；2. 提升服务质量，提高患者满意度；3. 培养团队成员的团队协作精神，提高团队凝聚力。
三、活动过程1. 选题与组建团队在活动前期，我们针对部门存在的问题进行了深入调研，最终确定了“提高工作效率，提升服务质量”为主题，并组建了品管圈团队。
团队成员包括各部门负责人、一线员工等，共计10人。
2. 计划与实施在活动实施过程中，我们遵循PDCA循环（计划、执行、检查、处理）的原则，对工作流程进行了全面梳理，发现了以下问题：（1）工作流程不明确，导致工作效率低下；（2）部门间沟通不畅，信息传递不及时；（3）员工培训不足，业务水平参差不齐。
针对以上问题，我们制定了以下改进措施：（1）优化工作流程，明确各部门职责；（2）加强部门间沟通，提高信息传递效率；（3）开展员工培训，提高业务水平。
3. 检查与处理在实施改进措施后，我们对活动效果进行了检查。
结果显示，工作效率提高了20%，患者满意度提高了15%，团队凝聚力得到了显著提升。
四、活动成果通过本次品管圈活动，我们取得了以下成果：1. 工作效率提高了20%，缩短了患者等待时间；2. 患者满意度提高了15%，服务质量得到了提升；3. 培养了团队成员的团队协作精神，提高了团队凝聚力；4. 为部门管理提供了有益的借鉴和经验。
五、总结与展望本次品管圈活动取得了圆满成功，为我们的工作带来了积极的影响。
在今后的工作中，我们将继续发挥品管圈的作用，不断优化工作流程，提高服务质量，为患者提供更加优质的服务。
护理品管圈成果汇报发言稿
护理品管圈成果汇报发言稿尊敬的领导、各位同事：大家好！很荣幸今天能够在这里向大家汇报我们护理品管圈的成果。
在过去的时间里，我们经过艰苦卓越的努力，取得了一定的成绩。
首先，我代表全体成员向大家汇报一下我们的工作成果。
一、护理品管圈的成立和发展护理品管圈成立于XXXX年，在领导的支持下，我们通过团队的不懈努力，逐渐壮大起来。
我们在不断学习、研究的过程中，逐渐形成了一套自己的理论和方法。
我们将质量管理的理念贯穿到了护理工作的全过程中，逐步形成了一套完善的品管体系。
二、品管工作的成果1. 优质服务的提升通过我们的品管工作，我们成功解决了一系列护理工作中的问题，例如护理工作中的规范化等问题，进一步提升了护理服务的质量和效率。
2. 制度的完善我们建立了一套完善的护理品管制度，包括规范、流程、培训等各方面，保障了护理工作的质量和安全。
3. 护理技术的提升我们加强了对护理技术的培训和研究，不断提高了护理人员的专业水平，为患者提供更加优质的护理服务。
4. 护理管理的改进我们改进了护理管理的方式和方法，提高了工作的效率和效果。
三、未来的发展计划1. 优质服务继续提高我们将继续深入推进护理品管工作，加强护理服务的规范化，规范每一个护理环节，提高服务的质量。
2. 提升护理人员的素质我们将加强护理人员的培训和技能提升，提高护理人员的专业素质，为患者提供更加全面的护理服务。
3. 完善品管体系我们将不断完善护理品管体系，建立更加完善的护理品管制度，加强护理工作的管理和监督，提高工作的质量和效率。
四、结语护理品管是一个重要的工作，在患者的治疗过程中起着至关重要的作用。
我们将一如既往地努力，不断提高护理服务的质量和效率，为患者的恢复和健康贡献出自己的力量。
最后，感谢所有支持我们的领导和同事，也感谢大家对护理品管工作的关心和支持。
我们将以更加饱满的热情投入到工作中，为护理品管的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！。
品管圈汇报稿
品管圈汇报稿一、引言品管圈是一个由品质管理专业人士组成的圈子，旨在促进品质管理领域的交流与合作。
本次汇报旨在向大家介绍品管圈的发展情况、活动成果以及未来的发展计划。
二、品管圈的发展情况1. 会员数量：截至目前，品管圈已拥有500名会员，其中包括品质管理领域的专家学者、企业品质管理负责人以及品质管理爱好者。
2. 圈内活动：品管圈每月举办一次线下交流活动，包括专题讲座、工作坊和参观考察等。
此外，品管圈还定期举办线上学习分享会，通过网络平台进行知识传播和交流。
3. 圈外影响力：品管圈的活动得到了广泛的认可和关注，已与多家知名企业建立合作关系，为企业提供品质管理咨询和培训服务。
三、品管圈的活动成果1. 专题讲座：品管圈举办了一系列专题讲座，涵盖了品质管理的各个方面，如质量管理体系、六西格玛、供应链管理等。
通过邀请行业内的专家学者进行讲解，提升了会员的专业知识水平。
2. 工作坊：品管圈组织了多场工作坊，以实际案例为基础，通过小组讨论和实践操作，帮助会员掌握品质管理的实际应用技巧。
3. 参观考察：品管圈组织了多次参观考察活动，参观了一些优秀企业的品质管理实践，从中学习借鉴，为会员提供了实践经验的机会。
四、品管圈的未来发展计划1. 扩大会员规模：品管圈将继续扩大会员规模，吸引更多的品质管理专业人士加入，形成更加广泛的交流平台。
2. 拓展活动形式：除了线下交流活动和线上学习分享会，品管圈将探索更多的活动形式，如研讨会、论坛等，以满足会员的多样化需求。
3. 加强合作关系：品管圈将进一步加强与知名企业的合作关系，开展更多的品质管理项目合作，为会员提供更多实践机会和资源支持。
4. 提升品牌影响力：品管圈将通过加强宣传和品牌推广，提升品牌影响力，吸引更多的关注和支持。
五、结语品管圈将继续致力于推动品质管理领域的发展，为会员提供更多的学习和交流机会。
我们相信，在品管圈的共同努力下，品质管理领域将迎来更加繁荣的发展。
感谢大家对品管圈的支持和关注！以上是对品管圈发展情况、活动成果以及未来发展计划的详细汇报。
品管圈活动成果报告书模板
品管圈(QCC)活动成果报告书品管圈名称改善主题：活动单位：活动期间：一、上期活动追踪结果(一)品管圈活动名称：(二)主题选取原因：(三)目标设定值：目标准=现况值－改善值=现况值－(现况值×圈能力)(四)效果确认目标达标率=(改善后－改善前)/(目标值－改善前)×100% 进步率=（改善后－改善前）/改善前×100%(五)效果维持情形：(六)改进措施：二、圈的介绍圈员：主要工作：(以门诊药房为例：门诊病人药品调剂、门诊病人药物咨询、门诊药房药品储存与保管…)活动期间：年月至年月(二)圈名意义：◎与单位、部门的关系◎表达对于此活动的期盼◎文字的意思（分开、合并）(三)圈徽意义：◎与圈名间的关系◎图形形态的意义（整体、个别）◎图形颜色的意义(四)圈活动特点：三、主题选定注：以评价法进行主题评价，共人参与选题过程；票选分数：最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
(二)本期活动主题：（主题说明）(三)名词定义：（包括衡量指标）(四)选题理由：1.对医院而言：2.对患者而言：3.对科室而言：4.对个人而言：5.其他：四、活动计划拟订五、现况把握(一)与主题相关的工作流程图(二)数据收集结果分析期间：年月日至月日收集对象：(三)改善前柏拉图六、目标设定(一) 目标值设定：XX (单位) 可计算效率（金额）量化指标：如×件数，×件数/百人，×件数/千人，×件数/万人等。
(二)设定理由目标值=现况值－改善值=现况值－（现况值×改善重点×圈能力）010203040改善前目标值七、解析（一）从原因中辨明其重要原因（要因分析）项。
（二）依重要原因进行验证，找出真正原因（真因验证）要因进过查检数据分析、柏拉图形式进行真因验证。
八、对策拟订注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定，评价方式：优5分、可3分、差1分，圈员共：人，总分分，以80/20定律分以上为实行对策，但本圈希望能有较高之达标率，全体圈员决定以分以上为实行对策，共圈选出个对策。
品管圈成果汇报书模板
完美WORD格式品管圈（QC（活动成果报告书仁爱圈改善主题：提高门诊病人自助挂号率活动单位：马鞍山市人民医院门诊部活动时间：2013—2014.1一、本期活动（一）品管圈活动名称: 提高门诊病人自助挂号率〔二）主题选取原因: 201年7月，医疗集团为了方便病人挂号，缩短病人就诊时间，引进自助挂号系统，并配有导诊人员，负责教会、帮助病人使用自助挂号系统。
（三）目标设定值目标值=现况值改善值=现况值一现况值x圈能力）（四效果确认目标达标率=（改善后一改善前）/（目标值一改善前）X100%二、圈的介绍（一）圈的组成（二）圈名意义：仁爱，代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
（三）圈徽意义：双手托起医疗卫生机构统一标志，带有白边的四颗红心分别代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
（四）圈活动特点：主动、灵活，时间段强三、主题选定（一）选题过程5 极重要极迫切76-100% 极相关注：以评价法进行主题评价，共7人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
（二）本期活动主题：（主题说明）医疗集团为缩短病人排队时间，引进自助挂号机，提高门诊病人自助挂号率。
（三）名词定义：提高门诊病人自助挂号率（四）选题理由:1对同仁而言：减轻收费处工作压力2对医院而言：提高病人的满意度3对患者而言：减少排队时间4对领导而言：患者就诊秩序有序真正把“三好一满意”落在细节。
四、活动计划拟订稽家清邢善伟标准化检讨改进成果发表表计划线专业知识分享完美WORD格式五、现况把握（一）与主题相关的工作流程图f -----------------------护士主动L力巡视____________________________________________________ 1引导病i1使用自助机挂号______________1I __________示范使用自助机流程1t指导病人自己操作1E病人能够自己操作流程1!提高病人挂号率完美WORE格式（二）数据收集结果分析患者不愿使用自助挂号的原因调查表各位病友：你们好，非常感谢您选择马鞍山市人民医院就诊，关于您助挂号的原因是，请打钩。
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品管圈活动成果报告书模板一、引言在过去的一段时间里，我们组织了一系列品管圈活动，旨在促进团队合作、提升品质管理水平。
本报告将详细介绍这些活动的目标、过程和成果，以及对团队和组织的影响。
二、活动目标1. 提升团队合作能力：通过参与各种团队活动，培养团队成员之间的合作意识和团队精神，以提高整体工作效率。
2. 加强品质管理知识：通过专题讲座、培训和工作坊等形式，提升团队成员的品质管理理论知识和实践技能。
3. 推动改进项目：通过开展改进项目，解决现有品质管理问题，提高产品和服务的质量水平。
4. 增强员工参与度：通过品质管理活动，激发员工的积极性和参与度，提高员工满意度和忠诚度。
三、活动过程1. 活动策划：根据活动目标和预算，制定详细的活动计划，包括活动内容、时间安排、参与人员等。
2. 活动准备：准备活动所需的场地、设备、材料等，确保活动顺利进行。
3. 活动执行：按照计划开展各项活动，包括团队建设活动、培训课程、工作坊、改进项目等。
4. 活动评估：对活动进行评估，收集参与者的反馈意见，总结活动的优点和不足之处，为下一次活动做准备。
四、活动成果1. 团队合作能力提升：通过各种团队活动，团队成员之间的合作意识得到增强，相互之间的信任和理解也得到加深。
团队合作能力得到明显提升，工作效率得到提高。
2. 品质管理知识提升：通过专题讲座、培训和工作坊等形式，团队成员的品质管理知识得到了更新和扩展，实践技能得到了提升。
团队成员对品质管理的重要性有了更深刻的理解。
3. 改进项目成果：通过开展改进项目，解决了一些现有的品质管理问题，提升了产品和服务的质量水平。
改进项目的成果得到了认可和肯定。
4. 员工参与度增强：通过品质管理活动，员工的参与度得到了增强，积极性得到了激发。
员工的满意度和忠诚度得到了提高，对组织的认同感增强。
五、活动影响1. 提升了团队的整体工作效率和协作能力，为团队的长期发展奠定了基础。
2. 提高了品质管理水平，降低了产品和服务的质量风险，提升了客户满意度。
QCC品管圈成果汇报模板
责任护士床边综合 能力合格率
=
责任护士床边综合能力考 核90分以上的人次
考核的责任护士总人次
参考文献
金玉梅、章晓军 床边考核模式在新护士综合能力考评中的应用《护理学报》 2016年04期 凌玉 从护士执业考试看新毕业护士的在职培训《中华护理杂志》 2012年03期
吴旭丽、连瑶、蔡琳 对新护士实施个案模拟实 践考核的探讨《中国实用护理杂志》2010年16期
2
选题理由
对患者而言
为患者提供全面、全程、优 质的护理服务，减轻患者痛 苦，促进患者早日康复。
第五部分
目标设定
5 目标值设定
床边综合能力合格率
改善幅度： 20%
现状值
目标值
目标值
=
现况值+（1-现况值）×改善重点×圈能力
=
57%+（1-57%）× 70%×65.2%
=
77%
第六部分
原因分析
6
原因分析
头脑风暴
针对统计出的主要原因，东七病区全体成员展开了头脑风暴，利用鱼骨图分析了主要因与非主要 因，详细结果见下表
1 圈名圈徽的含义
彩虹圈
温暖的阳光：寓意在我们的精心护理下患者对战胜疾病充满信心，对疾病的 愈后充满希望，同时也寓意我们的护理品质在持续质量改进中不断的提升， 我们的护理前景充满希望。
三颗紧密相连的心：代表了我们东七护士紧密团结在一起，齐心协力，用我 们的真心、爱心、耐心、细心、责任心，给予患者关心、关怀与呵护。
品管圈成果汇报书模板
品管圈成果汇报书模板一、封面这里可以放上你们品管圈的名字，比如“超棒品管圈”，再加上一些有趣的图案，像小圈圈或者小箭头啥的，来表示品质管理的循环。
还可以写个大大的“成果汇报”，字体可以花哨一点，让人一看就觉得很有活力。
二、圈的基本信息1. 圈名及圈徽圈名：要解释一下这个圈名的由来哦。
比如说我们的圈名是“星光品管圈”，是因为我们希望在品质管理的道路上像星星一样闪闪发光，照亮每一个细节。
圈徽：描述圈徽的样子和寓意。
如果圈徽是一个由很多手牵手的小人组成的圆形，那就可以说这个圈徽代表着我们品管圈的成员团结一心，共同围绕着品质管理这个核心，形成一个完整的、积极向上的团队。
2. 圈的成立时间和成员成立时间：精确到年月日，然后可以说一下当时成立的契机。
比如“我们是在2021年3月15日成立的，那天正好是消费者权益日，我们觉得这个日子特别适合开启我们对品质管理的探索之旅，要像保护消费者权益一样严格把控产品品质。
”成员：介绍成员的专业、年级（如果是在学校里的品管圈）或者部门（如果是在企业里的）。
例如“我们的成员有来自质量管理专业的学霸小李，他对各种品质管理的理论知识了如指掌；还有擅长数据统计的小王，他总能从一堆数据里找到关键信息。
”三、活动主题及选题理由1. 活动主题主题要简洁明了，还得有吸引力。
比如说“提升产品品质，点亮生活细节”。
然后解释一下这个主题的含义，“我们希望通过我们的努力，让产品的品质更好，这样就能让人们在使用产品的时候感受到更多的美好，就像点亮生活中的小确幸一样。
”2. 选题理由从现状出发。
比如“我们发现最近产品的次品率有点高，影响了公司的口碑和利润，所以我们选择了这个与提升产品品质相关的主题，想要找出问题的根源并解决它。
”考虑重要性和可行性。
“这个选题对我们公司的发展非常重要，而且我们觉得凭借我们团队成员的能力和现有的资源，是完全可以开展这个项目的。
”四、现状把握1. 数据收集方法我们是通过问卷调查、实地观察和查阅生产记录等方式来收集数据的。
品管圈汇报稿
品管圈汇报稿一、引言近期，我们品管圈团队在质量管理方面取得了一系列重要成果。
本次汇报将详细介绍我们的工作进展和取得的成就，以及未来的发展计划。
二、工作进展1. 质量管理流程优化我们对现有的质量管理流程进行了全面的评估和优化。
通过流程的简化和标准化，我们提高了工作效率，并减少了质量问题的发生率。
同时，我们加强了对流程执行的监督，确保每个环节都能得到严格遵守。
2. 质量指标监控我们建立了一套完善的质量指标监控体系，包括产品质量指标、流程质量指标和客户满意度指标等。
通过定期收集和分析数据，我们能够及时发现问题，采取相应的措施进行改进，从而提高产品的质量水平。
3. 品质培训与提升为了提升整个团队的品质意识和技能水平，我们组织了一系列的培训活动。
培训内容涵盖了质量管理的基础知识、问题解决方法和团队协作等方面。
通过培训，我们的团队成员能够更好地理解质量管理的重要性，并具备解决问题的能力。
4. 质量改进项目我们积极开展了一些质量改进项目，旨在解决现有流程中存在的问题，并提高产品的质量。
通过项目的实施，我们成功降低了产品的不良率，并提高了生产效率。
这些改进项目不仅为公司带来了经济效益，也为客户提供了更好的产品体验。
三、取得的成就1. 质量问题率下降通过质量管理流程的优化和质量指标的监控，我们成功降低了产品的质量问题率。
根据最新数据统计，质量问题率较去年同期下降了20%。
这一成果得益于团队成员的共同努力和有效的管理措施。
2. 客户满意度提升我们注重客户需求的理解和满足，通过及时解决客户反馈的问题，提高了客户满意度。
根据最新的客户调查结果，我们的客户满意度得分较去年同期提升了15%。
这表明我们的质量管理工作取得了显著的成果，得到了客户的认可和赞赏。
3. 团队合作力增强通过品质培训和质量改进项目的开展，我们的团队合作力得到了显著的增强。
团队成员之间的沟通和协作更加顺畅，共同解决问题的能力得到了提升。
这为我们今后的工作打下了坚实的基础。
护理品管圈成果汇报模板(一等奖)
中间绿色的小鸟：代表健康与活力，让生命的颜色更加旺 盛，更加鲜艳，让绿色充满世界，让生命充满世界。
外围黄色的圈圈：代表着这次活动品管圈将持续勇进， 且努力不懈。
2022/10/8
02
03
活动计划拟定
2022/10/8
03 活动计划拟定
虚线表示计划线
实线表示实施线
月份 周期
活动项目
2016年6月
1234 周周周周
2016年7月
1234 周周周周
2016年8月 2016年9月 2016年10月
123412341234 周周周周周周周周周周周周
2016年11月 2016年12月
1 2 3 4 1 234 周 周 周 周 周 周周周
学历 本科 本科 大专 本科 本科 本科 本科
圈内工作 组织、策划、拍照 培训、追踪、评价 制定锻炼不规范查检表 收集不规范的原因并进行分析 数据采集、查找对策 制作幻灯片、活动措施落实 检查督促、整理资料
2022/10/8
01 关于舒畅圈——圈名意义
舒畅圈意指教会患者有效深呼吸及咳嗽，使患者术后能够轻松正确的咳出痰液，保持气道通畅。这是我们所有
主题选定
2022/10/8
02 主题选定—选题过程
主题评价题目
上级政策 重要性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定
提高全麻术后患者半卧位的符合率
2.81
3.55
3.55
3.91
13.82
2
降低肝胆外科交接班的缺陷率
3.55
3.55
2.64
护理品管圈成果汇报,ppt
护理品管圈成果汇报,ppt品管圈成果汇报书(1)品管圈(QCC)活动成果报告书仁爱圈改善主题:提高门诊病人自助挂号率活动单位:马鞍山市人民医院门诊部活动时间:2013.8—2014.1一、本期活动(一)品管圈活动名称〔二)主题选取原因: 2013年7月，医疗集团为了方便病人挂号，缩短病人就诊时间，引进自助挂号系统，并配有导诊人员，负责教会、帮助病人使用自助挂号系统。
(三)目标设定值目标值=现况值-改善值=现况值一(现况值×圈能力) (四)效果确认目标达标率=(改善后一改善前)/(目标值一改善前)× 100%二、圈的介绍(一)圈的组成(二)圈名意义:仁爱，代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
(三)圈徽意义:双手托起医疗卫生机构统一标志，带有白边的四颗红心分别代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
(四)圈活动特点:主动、灵活，时间段强三、主题选定(一)选题过程注:以评价法进行主题评价，共 7 人参与选题过程;票选分数:5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
(二)本期活动主题:(主题说明)医疗集团为缩短病人排队时间，引进自助挂号机，提高门诊病人自助挂号率。
(三)名词定义:提高门诊病人自助挂号率(四)选题理由:1.对同仁而言:2.对医院而言:3.对患者而言:4.对领导而言:患者就诊秩序有序真正把“三好一满意”落在细节。
四、活动计划拟订表计划线表实施线篇二:护理品管圈活动成果汇报书模板品管圈(QCC)活动成果报告书品管圈名称改善主题: 活动单位: 活动期间:(一)圈的组成圈员: 主要工作:(以门诊药房为例:门诊病人药品调剂、门诊病人药物咨询、门诊药房药品储存与保管…)活动期间:年月至年月(二)圈名意义:(三)圈徽意义:(四)圈活动特点:(一) 选题过程:注:以评价法进行主题评价，共人参与选题过程;票选分数:5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
品管圈工作汇报(共3篇)
品管圈工作汇报（共3篇）品管圈工作汇报（共3篇）第1篇：品管圈汇报稿我院护理部成功举办第二届护理品管圈汇报会为鼓励科室持续开展品管圈活动，总结品管工作经验，我院护理部于年12月3日-4日举办了第二届护理"品管圈"活动成果汇报会。
共有来自各护理单元的27个品管圈进行了成果汇报，副院长、护理部主任及各科护士长、各品管圈圈长参加了此次大会。
汇报会上，各品管圈圈长以富有激情的演讲、图文并茂的PPT，向各位评委及参会人员就QCC的主题改善活动情况进行了成果展示和汇报，分享了品管过程中的心得和收获。
此次品管圈活动中，内四科的"希望圈"、外二科的"骨舞圈"、外四科的"同心圈"、外五科的"骨力圈"、眼科的"光明圈"，都从提高患者健康宣教工作入手，运用视频、音频、板报等形式对患者进行卓有成效的宣教工作，增加了护理工作的含金量；内六科"长安圈"以"降低灌肠患者粘膜损伤率"为圈主题，活动中她们创造性地改进了灌肠管，极大地降低了灌肠患者黏膜损伤，并在全院进行推广，赢得了现场评委和观众的高度评价。
我院护理部自年引进品管圈，目的是让普通护士参与到护理质量管理中来，查找工作中存在问题，提出改进方案，以达到持续改进。
经过全院各护理单元两年的运用和发展，切实将优质护理服务落到了实处，取得了良好的效果。
第2篇：品管圈品管圈(QCC)的含义品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC7手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
它是一种比较活泼的品管形式。
品管圈的特点是参加人员强调领导、技术人员、员工三结合。
品管圈成果汇报书模板
品管圈(QCC)活动成果报告书仁爱圈改善主题：提高门诊病人自助挂号率活动单位：马**市人民医院门诊部活动时间：2013.8—2014.1一、本期活动(一)品管圈活动名称: 提高门诊病人自助挂号率〔二)主题选取原因: 2013年7月，医疗集团为了方便病人挂号，缩短病人就诊时间，引进自助挂号系统，并配有导诊人员，负责教会、帮助病人使用自助挂号系统。
(三)目标设定值目标值=现况值-改善值=现况值一(现况值×圈能力)(四)效果确认目标达标率=(改善后一改善前)/(目标值一改善前)× 100%二、圈的介绍(一)圈的组成仁爱，代表护理人员对病人，对效劳对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民安康为中心。
(三)圈徽意义：双手托起医疗卫生机构统一标志，带有白边的四颗红心分别代表护理人员对病人，对效劳对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民安康为中心。
(四)圈活动特点：主动、灵活，时间段强三、主题选定〔一〕选题过程注：以评价法进展主题评价，共 7 人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
〔二〕本期活动主题：〔主题说明〕医疗集团为缩短病人排队时间，引进自助挂号机，提高门诊病人自助挂号率。
〔三〕名词定义：提高门诊病人自助挂号率〔四〕选题理由：1.对**而言：减轻收费处工作压力2.对医院而言：提高病人的满意度3.对患者而言：减少排队时间4.对领导而言：患者就诊秩序有序真正把"三好一满意〞落在细节。
案五、现况把握(一)与主题相关的工作流程图(二)数据收集结果分析患者不愿使用自助挂号的原因调查表各位病友：你们好，非常感谢您选择马**市人民医院就诊，关于您不愿使用自助挂号的原因是,请打钩。
1 对自助效劳机的位置不知晓 2 护士主动引导欠缺3 操作机器流程不熟悉4 对其便捷性不认同5 其它〔三〕影响患者使用自助效劳机的因素(满意度〕原因 患者例数 对自助效劳摆放位置不知晓 15 护士主动引导欠缺 10 操作机器流程不熟悉 25 对其便捷性不认同 10 其它 5(三)改善前柏拉图护士主动巡视指导病人自己操作 病人能够自己操作流程提高病人挂号率引导病人(四)结论柏拉图分布结果显示，门诊患者对自助效劳机的操作流程不熟悉，摆放位置不知晓，护士主动引导欠缺占比拟多，依柏拉图二八定律，将此三大项列为本期活动的改善重点。
品管圈活动成果报告书模板
品管圈活动成果报告书模板一、引言品管圈活动成果报告书是对品管圈活动进行总结和评估的重要文件。
本报告书旨在汇总品管圈活动的成果和效果，为品管圈活动的参预者和相关利益相关方提供全面的了解和参考。
二、活动概述品管圈活动的目的是促进品质管理领域的交流和发展，通过分享经验和知识，提高品质管理的水平和效果。
本次活动的主题是XXX（根据实际情况填写），活动时间为XXX，地点为XXX。
三、活动策划与组织本次品管圈活动的策划与组织是基于以下几个步骤进行的：1.确定活动目标：明确活动的目标和期望成果，例如提高品质管理意识、分享最佳实践等。
2.制定活动计划：制定详细的活动计划，包括活动内容、时间安排、参预人员等。
3.邀请演讲佳宾：邀请品质管理领域的专家或者成功案例的代表作为演讲佳宾，分享经验和观点。
4.场地准备：选择适合活动规模的场地，并进行布置和装饰，确保活动的顺利进行。
5.宣传推广：通过各种渠道进行宣传推广，吸引更多的品质管理从业者参预活动。
四、活动内容与成果本次品管圈活动的内容主要包括以下几个方面：1.主题演讲：邀请了XXX（填写演讲佳宾的姓名和职务），就XXX（填写演讲内容）进行了精彩的演讲。
2.经验分享：参预者根据自身经验和案例分享了品质管理领域的最佳实践和成功经验，为其他从业者提供了珍贵的借鉴和启示。
3.互动交流：通过小组讨论、问答环节等形式，促进了预会者之间的互动和交流，增进了彼此的了解和合作。
4.成果展示：参预者展示了他们在品质管理方面的成果和成就，包括改进项目、质量指标的提升等。
五、活动效果评估本次品管圈活动的效果评估主要从以下几个方面进行：1.参预者反馈：通过问卷调查等方式，采集参预者对本次活动的评价和建议，了解他们对活动的满意度和改进意见。
2.成果评估：对参预者在活动中展示的成果进行评估，包括改进项目的实施效果、质量指标的提升等。
3.影响评估：通过跟踪调查和反馈，评估本次活动对参预者和相关利益相关方的影响，例如是否改变了他们的品质管理观念和行为。
QCC品管圈活动总结汇报模板
QCC品管圈活动总结汇报模板一、活动背景•活动名称：QCC品管圈活动总结汇报•时间：xxxx年xx月xx日•地点：xxxxx二、活动目标•通过此次活动，旨在总结品管圈过去一段时间的工作成果和经验，并对未来的工作提出建议和改进措施。
三、活动内容1. 活动主题•着重讨论以下几个方面：–产品质量管理–流程改进–员工培训与技能提升2. 活动流程•分为以下几个环节：–开幕致辞–主题演讲–分组讨论与分享–汇报与总结–提出建议和改进措施–封闭致辞3. 活动亮点•xxx四、活动成果1. 产品质量管理•在前期的工作中，我们针对产品质量管理进行了以下工作和措施：–设计了一套完整的产品质量控制流程–引入了先进的质量检测设备和技术–建立了质量意识培训体系2. 流程改进•在本次活动中，我们对流程进行了深入的研究和讨论，并得出以下几个改进方案：–简化流程，缩短产品上市时间–引入自动化设备，提高生产效率–优化供应链，降低成本3. 员工培训与技能提升•我们重视员工培训与技能提升，在本次活动中，我们分享了以下几个培训项目的经验和成果：–技能培训课程–职业发展规划–团队合作训练五、未来工作计划•基于本次活动的讨论和总结，我们制定了以下未来工作计划：–继续完善产品质量管理体系–深入推进流程改进项目–加大员工培训与技能提升力度六、活动总结•通过本次活动，我们进一步增强了团队凝聚力，提高了工作效率，取得了一定的成果。
但也存在一些不足之处，需要继续努力改进。
我们相信，在大家的共同努力下，品管圈的工作将不断取得新的突破和成就。
以上是QCC品管圈活动总结汇报模板，感谢大家的支持与合作！。
品管圈成果报告范文
品管圈成果报告范文一、项目背景品管圈是公司内部的一个重要团队，负责监控和改善产品和服务的质量。
为了提高品质管理的效果，我们成立了品管圈，并进行了一系列的研究和实践。
本报告将总结我们的成果和经验，为今后的品管工作提供指导和参考。
二、研究内容1.流程优化：通过对公司各个流程的分析和评估，我们发现了许多可以改进的地方。
我们进行了流程优化，提高了工作效率和质量。
例如，在生产线上，我们引入了自动化设备，减少了人为操作的错误，并且加强了检测环节，提前发现并排除了潜在的问题。
2.统计分析：我们建立了一套完整的统计分析系统，通过对数据的收集和分析，监控产品质量的指标并进行预测。
这使得我们能够及时发现质量问题，并采取相应的措施进行改进。
与此同时，我们还开展了一系列培训课程，提高了员工的统计分析能力，打造了一支专业的品质管理队伍。
3.客户满意度调查：我们对公司的产品和服务进行了客户满意度调查，收集了大量的反馈信息。
根据调查结果，我们提出了一系列改进建议，并进行了实施。
通过这些改进措施，我们成功提高了客户的满意度，并增加了重复购买率和口碑。
4.缺陷管理：我们建立了一个完善的缺陷管理系统，将缺陷进行分类和统计，并进行了积极的跟踪和解决。
通过对缺陷进行分析，我们找出了产生缺陷的原因，并采取相应的措施进行改进。
这大大降低了缺陷率，提高了产品的质量。
三、成果展示1.提升产品质量：经过一系列的改进措施，我们成功提高了产品的质量。
不仅在生产线上，敏锐的检测手段也提高了产品的质量保证。
2.提高客户满意度：根据客户满意度调查的结果，我们改进了产品的功能和性能，解决了客户的痛点问题，提高了客户的满意度。
3.降低缺陷率：通过缺陷管理系统的建立和实施，我们成功降低了产品的缺陷率，大大提高了产品的品质水平。
4.培养专业团队：通过培训和交流，我们建立了一支专业的品质管理团队。
团队成员掌握了统计分析的方法和技巧，并成功应用于品质管理工作中。
四、经验总结1.制定明确的目标和计划：品管圈的工作必须有明确的目标和计划，以便引导和推动工作的进行。
品管圈汇报稿
品管圈汇报稿一、引言品质管理是企业持续发展的关键因素之一，它对于产品质量的控制和改进起着至关重要的作用。
为了加强品质管理工作，提高产品质量和客户满意度，我部门在过去一段时间内开展了一系列的品质管理活动。
本次汇报将详细介绍我部门在品质管理方面的工作成果以及下一阶段的计划。
二、品质管理工作成果1. 品质目标设定根据公司的战略目标和市场需求，我部门制定了品质目标，并将其分解为各个层级的指标。
通过设定具体的目标，我们能够更好地衡量和监控产品质量的改进情况。
2. 流程优化为了提高产品质量，我们对生产流程进行了全面的优化。
通过流程分析和改进，我们发现了一些潜在的问题和瓶颈，并采取了相应的措施进行改进。
这些改进措施包括优化工艺参数、提升设备性能、改善操作规范等。
3. 质量培训为了提高员工的质量意识和技能水平，我们组织了一系列的质量培训活动。
这些培训内容涵盖了质量管理的基本知识、质量工具的应用、问题解决技巧等。
通过培训，我们的员工对于品质管理有了更深入的了解，并能够运用所学知识解决实际问题。
4. 数据分析我们建立了一套完善的数据分析系统，通过采集和分析生产过程中的各种数据，我们能够及时发现潜在的质量问题，并采取相应的措施进行改进。
数据分析还匡助我们了解产品质量的趋势和变化，为未来的质量改进提供参考依据。
5. 品质改进项目针对产品质量存在的问题，我们组织了一些品质改进项目。
这些项目包括流程改进、设备升级、工艺优化等。
通过项目的实施，我们成功解决了一些长期存在的质量问题，提升了产品的质量水平。
三、下一阶段的计划1. 提升供应商管理水平为了进一步提高产品质量，我们将加强对供应商的管理。
我们计划与供应商建立更加密切的合作关系，共同制定质量标准和要求，并进行定期的质量评估。
我们还将加强对供应链的监控，确保原材料的质量符合要求。
2. 强化质量意识质量是全员参预的事情，我们将继续加强员工的质量意识教育。
通过开展各种形式的培训和宣传活动，我们将提高员工对于品质管理的认识和重视程度，激发他们对质量改进的积极性。
品管圈汇报稿
品管圈汇报稿一、引言近期，我部门在品质管理方面取得了一系列重要成果，特向大家汇报。
本次汇报将从以下几个方面展开：品质管理目标的设定与实现情况、品质管理流程的优化与改进、品质问题的分析与解决、品质管理人员培训与团队建设。
二、品质管理目标的设定与实现情况1. 目标设定本季度，我部门制定了品质管理目标，包括提高产品质量、降低不良率、提高客户满意度等。
同时，我们也设定了具体的指标和时间节点，以确保目标的实现。
2. 实现情况通过全体员工的共同努力，我们已经取得了显著的成果。
产品质量得到了显著提升，不良率下降了10%，客户满意度提高了15%。
这些成绩的取得离不开每一位员工的辛勤工作和团队的协作精神。
三、品质管理流程的优化与改进1. 流程分析我们对现有的品质管理流程进行了全面的分析，发现了一些存在的问题和瓶颈。
通过流程图的绘制和数据的收集，我们深入了解了每个环节的问题所在。
2. 改进措施在分析的基础上，我们制定了一系列改进措施。
例如，优化了产品检测流程，引入了更先进的检测设备；加强了供应商管理，提高了原材料的质量稳定性；优化了内部协作流程，减少了沟通和协调的时间成本等。
3. 改进效果经过改进后的品质管理流程的应用，我们取得了显著的效果。
产品质量问题得到了更早的发现和解决，生产效率提高了10%，产品返修率下降了20%。
这些改进为我们的品质管理奠定了坚实的基础。
四、品质问题的分析与解决1. 问题分析在过去的一段时间里，我们遇到了一些品质问题。
我们对这些问题进行了深入的分析，找出了问题的根本原因，例如工艺不稳定、操作不规范、设备老化等。
2. 解决措施针对不同的问题，我们制定了相应的解决措施。
例如，对于工艺不稳定的问题，我们进行了工艺参数的优化和调整；对于操作不规范的问题，我们加强了培训和督导；对于设备老化的问题，我们进行了设备的维护和更新等。
3. 解决效果通过我们的努力，这些品质问题得到了有效的解决。
相关指标得到了明显的改善，产品质量稳定性得到了提升，客户投诉率下降了30%。
品管圈汇报发言稿范文
大家好！我是来自XX部门的XXX，今天非常荣幸能够站在这里，向大家汇报我们品管圈的工作成果和收获。
一、背景介绍品管圈，即Quality Control Circle，是一种基层质量改进活动，通过团队协作，运用科学的质量管理方法，对工作中存在的问题进行持续改进。
自开展品管圈活动以来，我们部门全体成员积极参与，共同为提高工作质量、提升服务水平而努力。
二、活动成果1. 选题与目标本次品管圈活动的主题为“提高XX部门工作效率”，目标是在原有基础上，提升工作效率20%。
2. 实施过程（1）现状把握：通过调查分析，我们发现XX部门存在工作效率低、工作流程不顺畅等问题，导致工作进度缓慢。
（2）原因分析：通过头脑风暴、鱼骨图等方法，我们发现影响工作效率的原因主要有：人员素质、工作流程、设备设施、工作环境等方面。
（3）对策拟定：针对分析出的原因，我们制定了以下改进措施：①加强人员培训，提高员工业务素质；②优化工作流程，简化审批环节；③完善设备设施，提高工作效率；④改善工作环境，营造良好的工作氛围。
（4）实施与检查：按照PDCA循环理论，我们分阶段实施改进措施，并对实施效果进行跟踪检查。
3. 改进效果经过一段时间努力，我们取得了以下成果：（1）工作效率提升20%，工作进度明显加快；（2）员工满意度提高，工作积极性得到充分发挥；（3）部门整体形象得到提升，得到了领导和同事们的认可。
三、经验与启示1. 团队协作是关键：品管圈活动需要团队成员共同努力，充分发挥各自优势，共同推进工作。
2. 科学方法是保障：运用科学的质量管理方法，如PDCA循环、鱼骨图等，有助于发现问题、分析原因、制定对策。
3. 持续改进是目标：品管圈活动不是一次性的，而是一个持续改进的过程，我们要不断总结经验，持续优化工作。
四、展望未来在今后的工作中，我们将继续深入推进品管圈活动，以质量为核心，不断提升工作效率和服务水平，为部门和公司的发展贡献力量。
最后，感谢各位领导和同事的支持与帮助，让我们携手共进，为创造更加美好的明天而努力！谢谢大家！。
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品管圈(QCC)活动成果报告书仁爱圈改善主题：提高门诊病人自助挂号率活动单位：马鞍山市人民医院门诊部活动时间：2013.8—2014.1一、本期活动(一)品管圈活动名称: 提高门诊病人自助挂号率〔二)主题选取原因: 2013年7月，医疗集团为了方便病人挂号，缩短病人就诊时间，引进自助挂号系统，并配有导诊人员，负责教会、帮助病人使用自助挂号系统。
(三)目标设定值目标值=现况值-改善值=现况值一(现况值×圈能力)(四)效果确认目标达标率=(改善后一改善前)/(目标值一改善前)× 100%二、圈的介绍(一)圈的组成圈名：仁爱圈成立日期：2013 年 7月成员人数： 7 人平均年龄： 37圈长：彭可丽辅导员：汪学付所属单位：市人民医院门诊部单位电话：82222316圈员：稽家清、李红、程欣欣、邢善伟、仝开美、夏云主要工作：指导及帮助病人使用自助挂号系统。
活动期间： 2013 年 8 月至 2014 年 1 月(二)圈名意义：仁爱，代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
(三)圈徽意义：双手托起医疗卫生机构统一标志，带有白边的四颗红心分别代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
(四)圈活动特点：主动、灵活，时间段强三、主题选定（一）选题过程主题评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定提高手卫生的依从性25232120894降低门诊突发事件发生的例数333032311262降低门诊投诉率22232423923提高门诊患者自助挂号率343231341311√评价说明分数重要性迫切性圈能力上级政策1 次重要次迫切0-50% 次相关3 重要迫切51-75% 相关5 极重要极迫切76-100% 极相关注：以评价法进行主题评价，共 7 人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
（二）本期活动主题：（主题说明）医疗集团为缩短病人排队时间，引进自助挂号机，提高门诊病人自助挂号率。
（三）名词定义：提高门诊病人自助挂号率（四）选题理由：1.对同仁而言：减轻收费处工作压力2.对医院而言：提高病人的满意度3.对患者而言：减少排队时间4.对领导而言：患者就诊秩序有序真正把“三好一满意”落在细节。
四、活动计划拟订月份周次步骤2013年7月2013年8月2013年9月2013年10月2013年11月2013年12月2014年1月负责人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主题选定彭可丽计划拟订彭可丽现况把握程欣欣目标设定夏云解析稽家清对策拟订邢善伟对策实施与检讨仝开美效果确认李红标准化稽家清检讨改进邢善伟成果发表仝开美表计划线表实施线五、现况把握(一)与主题相关的工作流程图护士主动巡视引导病人教会病人自助挂号使用自助机挂号示范使用自助机流程指导病人自己操作病人能够自己操作流程提高病人挂号率(二)数据收集结果分析患者不愿使用自助挂号的原因调查表各位病友：你们好，非常感谢您选择马鞍山市人民医院就诊，关于您不愿使用自助挂号的原因是,请打钩。
1 对自助服务机的位置不知晓2 护士主动引导欠缺3 操作机器流程不熟悉4 对其便捷性不认同5 其它（三）影响患者使用自助服务机的因素(满意度）原因患者例数对自助服务摆放位置不知晓 15护士主动引导欠缺 10操作机器流程不熟悉 25对其便捷性不认同 10其它 5(三)改善前柏拉图51015202530操作机器流程不熟悉对自助服务摆放位置不知晓护士主动引导欠缺对其便捷性不认同其它0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%(四)结论柏拉图分布结果显示，门诊患者对自助服务机的操作流程不熟悉，摆放位置不知晓，护士主动引导欠缺占比较多，依柏拉图二八定律，将此三大项列为本期活动的改善重点。
六、目标设定（一）目标值设定： 门诊病人使用自助服务机平均占比由9.5%升至13.6%(二)设定理由目标值=现况值－改善值=现况值－（现况值 × 圈能力）= 9.5－（9.5×71.2×80 ） =4.1增幅43.1%02468101214系列19.513.6现况值目标值七、解析病人护士环境机器故障主动服务性差不会操作新生事物不了解不认同机器不能主动引导 督促不力人力不足信号故障不能找零钱缺少指示标牌 摆放位置不明显八对策拟定what why How 决策判断whowhen Where问题点原因分析对策方案可行性经济性效益性总分负责者实施日期地点提高自助机使用人次操作机器不熟悉专人负责指导使用、教会。
30303090是彭可丽9.1起门诊各楼层提高自助机使用人次自助机摆放位置不知晓贴以醒目标示，指引正确地点。
30302585是李红9.1起门诊各楼层提高自助机使用人次护士主动引导欠缺加强护士管理，督促引导。
29302686是彭可丽9.1起门诊各楼层提高自助机使用人次便捷性不认同与多部门合作。
28272280是邢善伟9.1起信息中心、保卫科九、对策实施与检讨（一）对策一对策名称专人负责指导使用、教会患者自主使用机器。
主要因操作机器不熟悉改善前：患者不会使用，护士教导较少对策内容：1 制定机器使用流程，贴于机器上，提醒使用者操作。
2 安排各楼层导诊人员，专人负责，帮助并教会病人使用仪器，以增加仪器的使用率。
对策实施︰1与宣传科联系，制定仪器使用流程，粘贴于每台机器上，要求语言简短，提示明确。
2申请轮转护士，加强门诊人力，对人员进行仪器使用培训，告知病人使用注意事项。
3护士长每天不定期检查专职人员工作状况，询问病人对仪器的使用熟练情况，追踪自助服务机挂号人次，上报护理部。
负责人：彭可丽实施时间：2013-9-1至2013-11-30实施地点：医院会议室，门诊各楼层。
对策处置：改进后效果良好，使用自助机挂号人员增加.对策效果确认：1宣传科已制定仪器使用流程，并贴于每台机器上，步骤清楚、方便操作。
2护理部已安排轮转护士，增加了门诊力量，帮助及教会病人使用自助机。
3护士长每天不定期检查，专职人员在岗，年轻病人对仪器使用掌握较年老病人掌握较好。
九、对策实施与检讨（二）对 策 二 对策名称贴以醒目标示，指引正确地点。
主 要 因自助机摆放位置不知晓改善前：患者不知晓自助机摆放位置对策内容：1自助机仪器上贴以醒目标示，方便病人寻找 2各楼层导诊人员正确指明自助机摆放地点，对年老病人要亲自带达。
对策实施︰.1..与宣传科联系，制定仪器名称，粘贴于每台机器上。
2.各楼层导诊人员主动热情服务于病人，减少病人盲目寻找时间。
负责人：李红实施时间：2013-9-1至2013-11-30实施地点：门诊各楼层。
对策处置：改进后效果良好，病人对自助机摆放位置知晓。
对策效果确认：1.宣传科已制定仪器使用名称，并贴于每台机器上，标示醒目。
2各楼层导诊人员能够主动热情服务于病人，病人知晓自助服务机摆放九、对策实施与检讨（三）对策三对策名称加强护士管理，督促引导。
主要因护士主动引导欠缺改善前：护士对自助机挂号有漠然情绪，主动性服务不足。
对策内容：1说明自助机使用目的及医院方便病人的初衷。
2对各楼层护士进行思想教育，说明工作内容，并加强门诊各楼层对病人主动热情服务。
对策实施︰1.开科务会，讲解自助机使用目的及医院方便病人的初衷。
2.带领各楼层导诊人员主动热情服务于病人，引导病人自助使用机器。
3.申报院部，将自助挂号率与绩效挂钩。
负责人：彭可丽实施时间：2013-9-1至2013-11-30实施地点：门诊各楼层。
对策处置：改进后效果良好，各楼层人员能够主动热情引导病人使用自助挂号机。
对策效果确认：.1 各楼层导诊人员能够知晓自助机使用目的及医院方便病人的初衷。
2各楼层导诊人员能够主动热情服务于病人，病人知晓自助服务机摆放位置。
九、对策实施与检讨（四）对 策 三 对策名称与多部门合作，加强与信息科、挂号室的合作。
主 要 因便捷性不认同改善前：自助机不找零钱，病人埋怨多自助机出现吞钱情况后，信息科人员不能及时到位。
对策内容：1与挂号室联系，可对卡上余钱进行退还。
2与信息科联系，遇机器故障及时到达现场。
对策实施︰1.与挂号室负责人商定，可对病人卡上余钱进行退还。
并耐心向病人解释，取得病人认可。
2与信息科负责人联系，遇机器故障及时能够派人及时到达现场，解决问题。
负责人：邢善伟实施时间：2013-9-1至2013-11-30实施地点：门诊各楼层。
对策处置：改进后效果良好，各楼层人员能够主动热情引导病人使用自助挂号机。
对策效果确认：.1.导诊人员对病人耐心解释，挂号室能对要求退还卡上余额的病人进行操作，病人认可度增加。
2对仪器出现的各种故障，信息科能够及时到达现场，解决，增加了病人对其操作便捷的认可。
十、效果确认(一)有形成果1. 改善前、中、后数据项 目 改善前 改善中 改善后 备注调查日期 2013.8.5-8.18 2013.10.8-10.18 2014.11.8-11.18 资料来源 自助挂号机 自助挂号机 自助挂号机 自助挂号人数占比9.5%29.25%37.81% 数据依据计算机信息系统 计算机信息系统计算机信息系统2.改善后柏拉图510152025操作机器流程不熟悉护士主动引导欠缺对其便捷性不认同对自助服务摆放位置不知晓其它20406080100系列2系列13.成果比较0510********操作机器流程不熟悉对自助服务摆放位置不知晓护士主动引导欠缺对其便捷性不认同其它0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%510152025操作机器流程不熟悉护士主动引导欠缺对其便捷性不认同对自助服务摆放位置不知晓其它20406080100系列2系列1510152025操作机器流程不熟悉护士主动引导欠缺对其便捷性不认同对自助服务摆放位置不知晓其它20406080100系列2系列14.目标达标率目标达标率=(改善后－改善前)/(目标值－改善前)×100% 达标率 = 69 X 100% (二)无形成果项 目改善前改善后活动 成长总分平均总分平均QCC 手法 17 2.8 26 1.5 ↑ 团队凝聚力 22 3.6 29 1.2 ↑ 自信心 20 3.3 28 1.4 ↑ 沟通能力 20 3.3 29 1.5 ↑ 和谐程度 23 3.8 30 1.2 ↑ 责任心203.3281.3↑注：由圈员 7人评分，每项每人最高10分，最低1分。
012345和谐程度解决问题的能力责任心沟通能力团队凝聚力自信心积极性品管手法活动前活动后十一 标准化标准化（×）类别：流程改善名称：门诊病人自助挂号流程 编号：主办部门：门诊护理部一、目的：提高门诊病人自助挂号率二、适用范围：门诊病人三、说明：自助挂号流程点击“自助挂号”↓刷卡：就诊卡芯片朝上插入“医保卡或者就诊卡入口”↓点击“读卡”↓显示个人信息及就诊类别↓选择普通门诊、专家门诊、疑难病门诊等↓选中要挂的科室及专家↓挂号完成后点击“确定”↓取挂号单↓取卡（如显示余额不足请自助充值）四、注意事项：五、五、附则：（一）实施日期：2014.1.1（二）修订依据修订次数：3 核定邢善伟审核彭可丽主办人汪学付修订日期：2013年11月制定日期：2014年1月1日完美WORD格式十二、检讨与改进(一)活动检讨活动项目优点缺点或今后努力方向主题选定圈员皆能依自身经验由各个角度提出问题圈员提出的问题范围太广活动计划拟定圈员能够尽量赶上预定进度拟定计划时，由于时第一次做品管圈，所以进度赶不上计划现况把握收集数据时与病人合作愉快收集数据时间比较短目标设定圈员目标设定与院方一致团队需检视自我期望与能力,向更高的标准挑战解析运用各种QC手法进行解析想法太少,创意不够对策拟订圈员皆能从各个方面秉持以服务病人,促进病人舒适的角度研拟对策圈内成员之间沟通太少,部分成员对实施重点不明了对策实施与检讨对策实施时能掌握实施要点,面临突发状况能够及时处理并加以改善对策实施时，部分病人不能很好的配合对策的实施效果确认能通过各项对策收集的数据了解改善成就下次收集数据时,应该让品管圈以外的成员一起参与标准化用简易可行的方式呈现标准作业程序圈员之间努力沟通,可以提出更多标准化的意见和建议圈会运作情形员能准时参加圈内组织的会议并能在会上表达自己的想法提出建议圈长及圈员对品管圈不够了解,不能提出改善意见遗留问题1、在指导病人挂号时，存在不仅年老病人不愿去学、有的年轻人懒得去学的情况。