公关礼仪考试重点注意事项

服饰礼仪一、服饰礼仪的重要性我国已故的周恩来总理在着装方面为后人树立了一个得体潇洒的典范。

不论在任何条件下，他都把衣着的整洁合体，姿态端庄，一举一动，彬彬有礼，光明磊落，待人谦虚，亲切诚恳，直率作为做人的准则。

二、服装的功能(1)实用功能：服装可以遮羞，在严冬起到抗寒作用；(2)装饰功能：一些特定场合更需要具有装饰功能的服装。

(3)身份地位的象征：服装还可以体现所属的群体，如警察制服，或表现社会运动的服装标志，如朋克风格的服装。

有些地方的人会穿上民俗服装，使人一看便知道是什么民族的人。

（1）御寒及遮羞（2）服饰的装饰功能（3）身份和地位的象征三、服装的类别之一：正装展示三、服装的类别之二：便装展示四、服装礼仪的要点（1）符合身份（2）扬长避短（3）区分场合（4）遵守常规五、着装的原则职场着装展示六、从服饰礼仪角度看着装的三大场合二社交场合时尚个性三休闲场合舒适自然七、职场着装禁忌（1）过于鲜艳（2）过分杂乱（3）过于暴露（4）过于透明（5）过于紧身（6）过分短小二、实用型饰物赏析三、装饰型饰物赏析四、饰物礼仪的特点（1）以少为宜(2)同质同色(3)符合习俗(4)注意搭配作业题1、联系实际谈谈服装的功能。

2、何谓饰物礼仪？它有何特点？第六讲握手礼仪一.相见之礼的区别1，中外有别2 外外有别向女士表示敬意和感谢时，往往要行“吻手礼”。

如果你不愿意，只要说上一句“！”（这不是我们的习俗）就可以一.相见之礼的区别3、今古有别4、场合有别二、握手礼的渊源起源说一：握手礼起源于“刀耕火种”的原始社会.原始社会人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。

传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。

这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。

起源说二：握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。

沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。

三.握手礼的作用(1)能体现交往双方对对方的态度(2) 能体现人们的礼仪修养(3)能促进人们的交往四.握手礼的使用规范（1）握手的时机见面或告别表示祝贺或慰问表示尊重（2）握手姿势身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢握手时手的伸法标准化的手位：手掌及地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四个并拢，拇指适当地分开。

拍肩式握手：你的右手及对方的右手相握，你的左手移向对方的右肩，握住对方的胳膊肘，要比握手腕表达感情多，用手握住对方的肩膀又要比握胳膊肘显得热情友好。

但这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。

手扣手式握手：你用右手握住对方的右手，再用自己的左手握住对方的右手的手背。

这种“政治家的握手”。

可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。

但是，如果及初次见面的人相握，可能导致相反的效果。

平等式握手：你伸出右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，肘关节微屈抬至腰中，上身微前倾，目视对方。

这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。

（3）握手的顺序（1）职位、身份高者及职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。

(2)女士及男士握手，应由女士首先伸出手来。

(3)已婚者及未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。

(4)年长者及年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。

(5)长辈及晚辈握手，应由长辈首先伸山手来。

(6)社交场合的先至者及后来者握手，应由先至者首先伸出手来。

(7)主人应先伸出手来，及到访的客人相握。

(8)客人告辞时，应首先伸出手来及主人相握。

握手顺序的特殊性在家里和单位接待客人，客人到达时，主人先伸手，主人先伸手表示对客人的一种欢迎；客人要离开时，那就颠倒过来了，礼仪惯例是客人告辞时客人先伸手，那意思是请留步，或者在你办公室伸手或者在电梯门口伸手，那意思是你别送了。

一般及多人握手时一般由尊而卑，由近而远，在社交场合宴会桌上顺时针方向前进（4）握手的力度男士之间的握手力度稍大女士之间的握手力度稍轻男士及女士之间的握手力度稍轻（5）握手的时间握手的时间通常是3-5秒钟。

匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。

（6）目光（7）握手的位置女士及女士握手手指相握男士握女士的手指男士及男士握手握手掌虎口相对（8）握手时的表情一般情况下，要自然地微笑。

对方心情沉痛时，表情要凝重。

（9）握手时的语言感谢时¡ª¡ª感谢语道歉时¡ª¡ª道歉语祝贺时¡ª¡ª祝贺语慰问时¡ª¡ª慰问语重逢时¡ª¡ª问候语欢迎时¡ª¡ª欢迎语安慰时¡ª¡ª安慰语再见时¡ª¡ª告别语五、握手的禁忌忌用左手握手，一般握手尤其跟外国人握手，你要记住，一般只用右手，通常不用左手，除非没有右手忌坐着握手忌戴有手套，国际惯例，只有女人在社交场合带着的薄纱手套可以不摘忌手脏忌交叉握手（及西方人握手视为十字架，视为不敬）忌及异性握手用双手五、握手的禁忌不按顺序，争先恐后戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）拉来、推去或上下左右抖个不停只握指尖或只递指尖（女士除外）忌三心二意，不看着对方，不吭气，表情呆板，不言不语，眼神他顾第七讲名片的礼仪据说有人对日本商界一些走访客户的人做过问卷调查，在“随身携带的必需品”中，把名片列为第一的人占97.8%现代的名片，它是一种经过设计，能够表示自己身份，便于交往和开展工作的卡片。

我国是名片的故乡，早在2000多年就有名片。

名片可分为：私人专用名片加印头衔名片夫妻合用名片业务用名片现代人们常用两种名片，一种是只印名字、联络电话、传真和地址、的普通社交名片；另一种则是加印公司名称、办事处地址、职衔的商务名片。

名片的内容一般包括：姓名、地址、头衔、工作单位、电话号码名片印制方法：我国习惯是姓名印中间，右下方为办公地址，电话、寓所地址、邮编等，名片上方是职务和服务单位(用较小字体印)。

国外的习惯是姓名印中间，职务用较小的字体印在姓名下面即可。

如无事实上的涉外联络业务，名片的反面应空着，便于平常交往中的留言之用，不一定要印外文，如真需要印外文，也要按国际习惯排印，而且翻译要准确无误。

名片的功能：除了作自我介绍保持联络外，还可以用来表示祝贺、感谢、拜访、辞行、慰问、馈赠随礼附言、备忘以至吊唁等多种礼节。

用于会见：在普通的交际场合中，当介绍自己时，向对方送上你的名片。

这是名片使用频率最高的场合。

贺喜：和礼物一起送上。

但如果是隆重的恭贺，比如朋友结婚，就不要只用一名片，应再加上一张结婚贺卡才对。

用于求见：如果你没有条件在见面之前事先打个电话过去，就在拜访前，在自己名片上加上“求见某某人”字样，交由门卫人员传送，以示要求。

当然，最正确的做法是首先打电话。

慰问：如自己亲友住院，你不便亲自探望，可以在送花去的同时，再在自己名片名字下加“慰问××先生，祝早日康复”字样。

挽悼：通常不太熟的朋友可以随花放上，但很好的朋友不光是这样，还要有一张特别的卡片或一封自己写的信。

名片的放置：一般来说，把名片放在最容易拿出的地方，不要将它及杂物混同起来，以免使用起来手忙脚乱，甚至拿不出来。

具体做法：男士若穿西服，最好把它放在左胸内侧的口袋里，将名片放在靠近心脏的地方，表示对对方的一种礼貌和尊重。

女士若有手提包，可以放在包内伸手可取的部位。

有条件的话，应用较精致的名片夹装名片。

向对方递送名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正面对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。

如果是坐着的，，应当起立或欠身递送，递送时可说一些：“我叫×××，这是我的名片，请笑纳。

”“我的名片，请你收下”之类的客套话。

递送名片时要注意：地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片，当面对许多人时，应先将名片递给职务较高和年龄较大者，如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片。

名片不宜广为散发，要有选择，有层次地递交名片。

名片的接收：接收他人递过来的名片时，应尽快起身，面带微笑，用双手拇指和食指接住名片下方的两角，并说：“谢谢”、“能得到您的名片，深感荣幸”等等。

名片接到后不能随便乱放。

如果是初次见面，最好是将名片上的重要内容读出来，当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先向对方表示歉意，再如实说明理由。

接过名片后，抱着愉快的心情，认真看看名片上的内容。

如果是初次见面，最好是把名片上的重要内容读出来，然后放置于名片盒内。

最好在名片背面作一些资料记录。

如在何时何地相识，对方的外貌特征、爱好、习惯等。

第一，按字母顺序分类外国人的名片，可以按英文字母顺序排列，中国人的名片可按汉语拼音顺序排列。

第二，按汉字笔划分类对个人名片可按姓氏笔划分类。

第三，按地区分类第四，按职业或部门分类这四种分类方法还可以交叉使用。

例如，可以先按照省份分类，然后在各省中再按姓氏笔划或字母顺序来分类。

几种国际上通用的法文缩写：. ——敬贺. ——谨唁. c——结识——谨谢——介绍(后附上被介绍人的名片)——辞行.——备忘.——恭贺新年例如，一位大使想把使馆新来的参赞介绍给当地外交团的朋友，就可以在大使的名片左下角用铅笔写上p·p·，然后把新参赞的名片附在后面送去。

又如，收到朋友送来的书籍、鲜花或其他礼品，就可以立即复一张名片，左下角用铅笔写上p · r · ，以表示感谢。

再如，如果你的朋友有什么喜事，或者逢什么节日，你可以送一张名片，左下角写上p · f· ，也可同时送一束鲜花。

如离职回国或他调，又来不及一一辞行，则可以送名片写入.，作为一种告别的代替方式，以免熟人埋怨你“走了连招呼也不打”。

第一节宴会的性质、类型一、宴会的性质（一）概念所谓宴会，是指以宴请为形式的一种重要的社交应酬。

换言之，宴会实际上吃是形式的，而交际才是其主要的内容。

（二）来源1、来自习俗——“礼出于俗，俗化为礼”2、来自餐饮本身——如菜肴的搭配等问题二、宴会的类型一般分为四大类国宴所谓国宴是在外交场合由国家元首、政府首脑出面，宴请别的国家元首、政府首脑的宴会。

正式宴会三个正式其一，人员要确定其二，菜单要确定其三，时间要确定便宴规模较小，菜比较简单，时间比较短，也没有菜单，但其实际上仍是一种交际。