评语大全之淘宝差评语言

淘宝差评语言

【篇一：淘宝差评解决方法,将差评化为推广的利器】

前言

我是一个新手卖家，开店刚满半个月，听从了前辈的经验，平时动

不动就往论坛跑，尤其喜欢经验畅谈居，在里面学到了很多宝贵的

经验，在此谢过。

帖子看得多了，也发现了一个问题，掌柜们都十分讨厌差评，对职

业差评师更是恨之入骨。也许是我刚入行，思维还没有完全转变成

卖家思维，所以能够从买家卖家两个角度去考虑问题。也许你会说，我们正是从买家角度考虑问题，才这么讨厌差评的啊。我要说的是，买家买东西并不是只看评论，虽然评论是很重要的一个方面。只要

我们卖家做出一定的努力，就能够把差评带给我们的不利影响转变

成对我们推广有利的强大工具。且听我一一道来。

买家给差评的原因分析

买家给差评不外乎三种情况。

一，对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面，将在下文详细介绍），心里觉得气愤，因而给差评；

二，职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家；

三，竞争对手恶意竞争，因妒生恨。现在根据三种不同情况，一一

分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。

买家给差评后如何解决

第一种情况

我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心地沟通，了

解买家因为什么原因给差评，是质量不好，宝贝描述不符，还是款

式不满意，或者是我们客服人员态度太差，或者送货太慢，然后根

据具体情况，给出解决方案。

1，质量不好或宝贝描述不符

首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家

才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解

决办法。

如果买家要求换货，那我们应该爽快地答应，并主动承担买家寄回

东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留一

个心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意，须知再宽

容的客户两次收到不满意的货，都会很气愤的（如果你是客户，碰

到这种情况，会不会呢？换位思考下）到那时就毫无挽回的余地了。要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，

并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担

客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。

新手往往不愿意客户退货，想想也是，好不容易来了一单生意，到

头来却是竹篮打水一场空，还反倒贴了邮费，心里一百个不舒坦。

这时候我们应该提醒自己，这单生意黄了还有机会再来，这个客户

要是走了，怕是永远也回不来了。要是新手们稍不明智，拒绝退款，那我们最后得到的恐怕只能是一个退款纠纷和一个影响极坏的差评。更严重的是，我们从此失去了一个客户，甚至失去了这个客户的亲

友来我们小店买东西的机会。这又何必呢，得不偿失啊。

我前几天就碰上这样一种情况，最后我们是退款加赔邮费（帮客户

充了10元的话费）才解决了问题，别提有多伤心了。但是没办法，

这是最明智的方法，我的小店现在才三心，要是得了一个差评，那

好评率就太可怜了。

2，款式不满意

这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受

到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。

3，客服人员态度差

听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能

是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服

人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双

手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听

到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。

4，送货太慢

这是最让我们无奈的情况了。我们随时跟踪物流，我们催着快递，

我们比买家还急，可是到头来却得不得买家的理解，得到这样一个

差评，我们很冤枉，感觉很委屈，但我们必须冷静下来，诚恳地向

客户道歉，然后是耐心的解释。这很难做到，但我们必须慢慢锻炼

成这样的功力。淘宝的竞争越来越激烈了，在这高手云集，皇冠数

不胜数的大平台上，如果别人做不到，你也做不到，那你凭什么赢。

总之，只要我们拿出诚意，主动道歉，不推脱责任，站在买家的角度考虑，相信大多数的买家还是很通情达理，善解人意的，他们一定能够理解我们卖家的不易，然后把差评改过来的。

要是买家能给出下面这种情况的好评，那对卖家帮助就很大了。（因为新开店，自己没遇到过，所以用文字叙述了，见谅。评价内容如下：我一开始给了差评，后来店主主动联系，态度很好，帮我换货，所以改成好评）

这时候掌柜应该再进一步，在下方解释一下，感谢买家的宽容，并且保证下次会更加注意买家遇到的问题，一定多加改进，那么效果会更好。

其他买家看到这种评价，对我们的小店的售后服务肯定放心不少，无形中对我们小店起到了推广的作用。而且，那个买家本身也会成为我们的忠实客户，说不定还会帮我们推销一下呢，成了我们的活广告。如果我们本身也喜欢反思的话，那这个差评更是有助于我们检讨自己的不足，然后加以改进。所谓前事不忘，后事之师嘛。

第二种情况

我们收到差评后，并不知道他想借此勒索我们，所以我们还是应该及时联系他，了解情况，这里顺便说一句，我们收到差评后，不能习惯性地就认为买家是职业差评师，而应该认为他是对我们不满意的买家，否则我们的表现肯定会很冷淡，客户也能感觉到，这就不利于问题的解决。

好，回到正题，当我们得知他是非常令人讨厌的职业差评师后，我们

应该有绝不能妥协的意识，然后想办法收集证据，比如在旺旺聊天时套他话，然后交由淘宝处理。切记不可一味退让，满足他的不正当要求，否则这些职业差评师只会越来越贪婪，越来越猖狂。

如果淘宝解决了，那这个差评就会删掉，所以问题解决了。

如果淘宝解决不了，我们还是多了一个差评，那该怎么办呢？那我们就应该充分利用解释的权利了。

我们应该在这个差评下方有详尽的解释，向顾客解释我们这个差评的原因，切忌恶语相向，这不但不利于问题的解决，还会让消费者觉得我们素质低下。我们应该用诚恳的语言说明事情的经过。

顾客看评价主要是想看看大家对这件产品用过后感觉怎么样，如果只是一个简单的差评，相信顾客不会太在意，更何况我们在下方解释了那么多，相信顾客都不是傻瓜，有自己的判断力，而且顾客了