支付宝相互宝陪审员考试题目及答案
2024蚂蚁居家云客服测评考试题及答案
C.建议陆依萍手机运营商 D.征得陆依萍同意后帮忙转接支持线
标准答案：B
6请问美团、糯米，大众点评等外部商家的即时到账交易如 何申请退款？
2024蚂蚁居家云客服测评考试题及答案
— 、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合 题目要求的选项） 1、关注注册账户，下列说法正确的是？ A. 商家注册账户，一定要上传证件才算注册成功 B. 海外用户申请注册账户，必须要填写一个大陆联系人作 为担保 C. 一个公司只能够注册一个企业类型账户。 D.外籍用户可以在淘宝端申请注册支付宝账户 标准答案：D
A.60秒B.90秒
C.120秒
D.180秒标准
答案：A
5、高贵冷艳的陆依萍因为急需联系自己的爱人何书桓，所 以兵荒马乱的在支付宝钱包进行了手机话费充值，目前交 易状态显示已成功，可是话费还没有导致，陆依萍非常生 气，所以来访咨询如何退款？
A.首先建议客户在淘宝手机客户端，找到【我的淘宝】一 【我的订单】中，交易详情里去申请售后，要求人工客服 介入。
A、因为您的账单比较多，查询起来很耗时，请等待5分钟 B. 抱歉您的问题可能核实的时间比较久，麻烦您过半小时 重新来电可以吗？ C、这边马上帮您核实一下，可以先请您稍等1-3分钟吗？
答案：C
8 当遇见客户不讲理，不听说辞与解释时，以下处理方式违 反服务规则的是？ A、客户说什么都不回复，冷漠处理B、既然您不想要这个 解决方案，麻烦您挂断电话重新拨打
A.建议客户联系外部商家协商
支付宝云客服考试题库
( 单选题，分值：2分) 第1题数字证书一天可以申请几次 B次 A. 5 B. 3次C. 1次D. 2次单选题，分值：2分) 第2题(收费款动态口令使用有效期是自然月 A.天 B. 30天 C. 29 D. 31天，分值：2分) 第3题( 单选题申请、绑定手机的次数是多少的 A. 3B. 4C. 5D. 不限，分值：2分) 第4题( 单选题，分值：2分) 第5题( 单选题中国大陆会员申请安装证书必须要的是 A. 升级安全保护问题 B. 上传证件 C. 完成实名认证D. 备份证书2分) 第6题( 单选题，分值：下列系统目前暂不支持数字证书系统 A. win 7 B. windows XPC. MACD. VISTA分) ( 单选题，分值：27 第题下面哪些银行卡通与快捷互斥，一张只能签约一个账户？招行浦发 A. 邮储工行邮储招行 B.浦发建行 C. 邮储建行招行 D. 邮储分) 单选题( ，分值：2第8题快捷支付的限额可以修改吗？ B. 能，可以在支付宝修改 C. 能，付款时修改 D. 不能修改) 分2，分值：单选题( 题9第给工行信用卡还款，以下哪种付款方式不支持付款 A. 储蓄卡快捷支付B. 储蓄卡、信用卡网银C. 储蓄卡卡通账户可用余额D.( 单选题，分值：2分) 第 10题储蓄卡快捷支付充值，额度规则是 A. 单笔限额500，每日限额1000，没有每月限额单笔限额500，每日限额1000，每月限额1000 B.单笔限额500，每月限额2000 ，每日限额1000 C.单笔限额500，每日限额500 ，每月限额500 D.，分值：2分) 11 第题( 单选题客户是实名认证用户，没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是 A. 用支付宝余额还款，5000每日的限额B. 用网上银行还款，49999每日的限额C. 用支付宝余额加网上银行还款，5000每日限额D. 不支持用储蓄卡卡通支付，分值：2分) 第12题( 单选题使用信用卡快捷支付付款，淘宝交易时，提示超过每月体验额度，告知会员 A. 联系淘宝提升交易限额 B. 联系卖家核实交易是否支持信用卡付款 C. 操作选择支持大额信用卡支付的卖家D. 用信用卡充值支付宝后操作付款2分) 第13题( 单选题，分值：信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款位 17 A. 15和16位 B. 15和17位 C. 16和18位 D. 16和分) 单选题，分值：214 第题(手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元 A. 100元元 B. 200元 C. 500没有下限D.) 2分题( 单选题，分值：15 第1个账户最多能签约多少张储蓄卡快捷，与卡通数量不冲突张 A. 3 B. 6张C. 12张D. 2张) 分4，分值：多选题( 题16第以下哪些场景，客户支持用信用卡快捷支付付款？ A. 淘宝买彩票阿里巴巴购买商品 B. 部分淘宝外的商家，如一号店 C.在支付宝缴纳水电费 D.E. 给别的支付宝账户转账) 分，分值：4 第17题( 多选题信用卡还款后台包括哪几种状态待付款 A.已付款（需要等待） B.还款成功 C.D. 还款失败已关闭E.4分) ，分值：第18题( 多选题客户给信用卡还款，那些银行是支持支付宝余额还款的？ A. 中信银行 B. 光大银行 C. 工商银行 D. 招商银行浦发银行 E.) 4分第19题( 多选题，分值：给信用卡还款（包括给自己的信用卡还款和给别人的信用卡还款）的支付方式支持 A. 储蓄卡快捷支付 B. 个人储蓄卡网银、储蓄卡卡通账户可用余额、集分宝 C.D. 个人信用卡网银、信用卡卡通) ，分值：题( 多选题 4分第20关于信用卡还款问题，下面说法正确的是目前该服务在推广期间免费，收费时间另行通知。
申请成为农村淘宝合伙人考试题目之判断题
申请成为农村淘宝合伙人考试题目之判断题第1题花呗，是由蚂蚁微贷提供给消费者“这月买、下月还”(确认收货后下月再还款)的网购服务是( √)否( )第2题阿里巴巴会致电(或邮件)给客户要求提供验证码，账号密码及发链接要求登陆账号密码。
是( )否(√ )第3题通过银行卡可以向支付宝充值，没有任何金额的限制。
是(√ )否( )第4题为了支付方便，设立的支付密码越简单越好。
是、( )否(√ )第5题支付宝为持卡人赠送一份资金保障险，用户今后使用快捷支付付款时如果发生被盗，平安产险将给予72小时内100%赔付，而投保费由支付宝承担。
是(√ )否( )第6题淘宝账号可以登录淘宝，天猫，聚划算，农村淘宝及支付宝是(√ )否( )第7题在天猫超市购物不能开具发票是( )否(√ )第8题在淘宝上是不可以买火车票和飞机票是( )否(√ )第9题天猫商城支持分期付款，不管分多少期都不会收取任何费用。
是(√ )否( )第10题针对农村消费市场，菜鸟网络逐步打通了物流网络，在相互渗透作用下，已帮助淘宝实现全国农村100%无缝覆盖。
是(√ )否( )单选题第1题因质量问题发生的退，换，维修的商品应按什么标准执行?A商家规定B买家意愿C国家三包规定√D自行协商第2题如果我想成为阿里巴巴农村淘宝服务站的工作人员，对待这项工作正确的态度是( )。
A 如果拿到的佣金不多又很辛苦，就不打算继续做下去了B 三天打鱼两天晒网，村服务站想开工就开工C 万事开头难，坚持更难，既然创业，就做好充分的心理准备，遇到困难时，和阿里巴巴的小二们一起努力解决√D顺带再做点其他生意，反正这个合伙人工作是附带的，无所谓第3题在包邮的“七天无理由产品”下，产生退货的情况下，卖家寄送给买家的邮费谁承担?A 买家B 卖家√C 买卖双方各承担一半D 阿里巴巴第4题在以下哪种店铺购买商品，买家所承担的风险最高()A 淘宝集市店金牌卖家B 天猫电器城店铺C 动态得分低于同行的商家√D 曾经购买过满意商品的店铺第5题在淘宝上搜索需购买物品时，展示物品默认的排序方式是?A 销量B 人气C 价格D 综合排序√第6题小芳在淘宝上购买了一条牛仔裤，但是没有购买运费险，小芳在收到货物之后觉得不喜欢，想要退货，请问运费由谁承担?A 小芳承担来回运费√B 卖家承担来回运费C 阿里巴巴承担运费D 与商家协商解决第7题与淘宝卖家比较安全的沟通工具有( )?A 电话、短信B 旺旺、旺信√C QQ、微信D 来往、钉钉第8题以下哪种产品属于支付宝打造的余额增值服务?A 定存宝B 余额宝√C 理财通D 零钱宝第9题阿里巴巴农村淘宝的官网网址是()taobao.cun√/第10题在淘宝或天猫上购买电器，可以尽量选择以下哪种类型的商品进行购买?A 销量为0的商品B 价格特别低的商品C 天猫电器城的商品√D 有较多差评的商品第11题100个天猫积分可以兑换人民币多少元( )A 0.1 元B 1 元√C 10 元D 100 元第12题小芳在天猫上购买了一双靴子，卖家于12月13日发货，小芳在12月17日收到货物并签收，请问小芳可在哪天前申请无理由退换货?A 12月19日B 12月24日√C 12月31日D 1月17日第13题以下哪个平台不属于阿里巴巴旗下品牌( )A 天猫B 京东√C 淘宝D 特色中国第14题阿里巴巴的“农村淘宝”，第一个试点是在哪里?A 桐庐√B 建德C 德清D 奉化第15题购物付款时支付密码连续输错()次，支付宝支付功能会被暂时冻结。
蚂蚁云客服电商考试题库及答案
蚂蚁云客服电商考试题库及答案一、单选题1. 蚂蚁云客服平台中，客服人员在接到客户咨询时，首先应该做的是：A. 直接提供解决方案B. 询问客户具体问题C. 忽略客户咨询D. 直接结束对话答案：B2. 在电商交易中，如果客户对商品不满意，客服人员应该：A. 拒绝客户的退货请求B. 提供退货流程指导C. 让客户自行解决D. 忽略客户反馈答案：B3. 蚂蚁云客服平台中，客服人员在处理客户投诉时，以下哪项是正确的做法？A. 与客户发生争执B. 保持冷静，耐心倾听C. 立即挂断电话D. 指责客户答案：B二、多选题1. 电商客服在与客户沟通时，以下哪些行为是恰当的？A. 使用礼貌用语B. 保持耐心和专业C. 随意打断客户D. 及时回应客户问题答案：A、B、D2. 蚂蚁云客服平台中，客服人员在处理订单问题时，需要关注的要点包括：A. 订单状态B. 发货时间C. 商品价格D. 客户联系方式答案：A、B、D三、判断题1. 客服人员在接到客户咨询时，可以立即结束对话。
答案：错误2. 在电商交易中，客服人员应该主动提供帮助，而不是等待客户提出需求。
答案：正确3. 蚂蚁云客服平台中，客服人员在处理客户投诉时，可以与客户发生争执。
答案：错误四、简答题1. 描述蚂蚁云客服平台中，客服人员在接到客户咨询时的标准流程。
答案：客服人员在接到客户咨询时，应首先询问客户具体问题，然后根据问题提供相应的解决方案或指导，同时保持耐心和专业，确保客户满意度。
2. 阐述电商客服在处理客户退货请求时应注意哪些事项。
答案：电商客服在处理客户退货请求时应注意以下事项：确认商品是否符合退货条件，指导客户完成退货流程，确保退货商品的完整性，并及时更新订单状态，与客户保持沟通，直至问题解决。
五、案例分析题1. 假设你是一名蚂蚁云客服平台的客服人员，客户来电咨询关于购买的商品迟迟未发货的问题。
请描述你将如何处理这一情况。
答案：首先，我会询问客户订单的具体信息，包括订单号和购买时间。
云客服安全知识+蚂蚁居家云客服考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服安全知识+蚂蚁居家云客服考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 七天无理由退货退款实际上是按照什么时间开始计算的A、付款后第二天0点开始的七天内B、确认收货后第二天0点开始的七天内C、物流显示签收后第二天0点开始的七天内D、下单后第二天0点开始的七天内正确答案: C2. 88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通？A、 1000整B、 1000以内C、 1000以上（含）正确答案: C3. 请问专项客服的面试，需要露脸吗？A、不需要B、需要正确答案: A4. 把客户变成朋友并以朋友的身份关心客户,是解决邮件石沉大海的好方法,这样的说法正确么B、正确正确答案: B5. 以下哪个不属于国际直营部门承接的店铺A、天猫国际进口超市国内现货B、天猫国际妙颜社C、天猫超市D、天猫国际进口超市正确答案: C6. 西联汇款属于以下哪种交易模式A、以上都不对B、新型交易模式C、传统交易模式正确答案: C7. 天猫国际直营所有商品都是保证正品的A、错误，也是有假货的存在B、正确，100%确保正品，假一赔十，不可能存在假货正确答案: B8. 户收到开发信的时候一般最关注什么?B、质量C、交期正确答案: A9. 语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进行津贴返还，对吗？A、错误B、正确正确答案: B10. 信用证的第一付款责任人应该是A、开证行B、转让行C、议付行D、通知行正确答案: A11. 请问您在家里是否有独立办公环境呢？A、有的，我有独立办公房间B、没有，我一般在客厅办公正确答案: A12. 2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群B、错误正确答案: A13. 请问云客服报名的年龄限制是？A、年满18周岁B、年满16周岁正确答案: A14. 样品比大货生产质量要差;A、错误B、正确正确答案: A15. 汽车到店安装服务可以取消吗？A、不可以B、可以正确答案: B16. 淘宝店铺进行主体变更，会对店铺正常经营产生影响吗？A、不能操作售后退款，请在操作变更前处理好店铺遗留退款B、不会对店铺正常经营产生影响正确答案: B17. 信用证是一种A、企业B、银行C、商业D、民间正确答案: B18. 退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客户快速收到款项A、错误B、正确正确答案: B19. 当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉"抱歉让您久等了“，以上说法正确吗？A、正确B、错误正确答案: A20. 以下哪些信息不可以向用户透露A、工作平台的内容截图B、业务手册C、工作场景中的培训资料D、知识库截图正确答案: D二、多项选择1. 特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A、入驻B、交易问题C、退出正确答案: A、B、C2. 买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A、店铺投诉成立B、受到平台处罚C、赔付正确答案: A、B、C3. 想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？A、搜索商品名称B、拍照识别C、使用”找相似“功能D、搜索店铺后浏览正确答案: A、B、C、D4. 菜鸟云客服文化的关键词是A、互助B、共享C、快乐D、成长正确答案: A、C、D5. 淘小宝要设置淘宝账户密码，以下哪些密码不建议淘小宝设置？A、 11111111B、 123456789aC、淘宝账户名：taobao12345***D、账户绑定邮箱：12345@******密码设置为：***正确答案: B、C6. 88VIP买要多少钱?A、淘气值≥1000:888元B、淘气值<1000:88元C、淘气值≥1000:88元D、淘气值<1000:888元正确答案: C、D7. 平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A、店铺级优惠B、 SKU级优惠C、跨店级优惠D、单品级优惠正确答案: A、C、D8. 保证金提现包含以下哪些？A、可提现余额B、提现路径C、账期保障D、不可提现原因正确答案: A、B、C、D9. 装船通知,常见以多长时间为准A、以天为准B、以年为准C、以月为准D、以小时为准正确答案: A、D10. 请问Excel具备哪些功能？A、表格制作B、筛选C、重复值查看D、数据运算正确答案: A、B、C、D11. 下列哪些商品属于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣机D、手机正确答案: A、D12. 小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说法正确的是？A、如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费B、如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行C、如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所以小宝不需要承担任何邮费了。
云客服安全知识+蚂蚁居家云客服考试双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服安全知识+蚂蚁居家云客服考试双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 在平台上询盘和反馈是一样的概念;A、错误B、正确正确答案: B2. 客户收到开发信的时候一般最关注什么A、价格B、交期C、质量正确答案: A3. 请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？A、有可能，看我到时候是否有时间B、不会正确答案: B4. 宝妈是否可以报名云客服？A、不可以B、可以正确答案: B5. 云客服的薪资是计件制，多劳多得，以上说法正确吗？A、正确B、错误正确答案: A6. 怎么才能玩签到红包？A、强制参加B、付费参加C、系统随机邀约D、找到入口直接参加正确答案: C7. 著作权英文是：A、 copyrightB、 patentC、 trademark正确答案: A8. 客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？A、正确B、错误正确答案: B9. 品牌入会优惠券，数量有限，先到先得A、错误B、正确正确答案: B10. 请问您家里的网速带宽是多少？A、 <10mbpsB、 <5mbpsC、 >5mbpsD、 >10mbps正确答案: D11. 请问您是否具备独立的办公空间或居住的集体宿舍内是否有帘子遮挡的环境？A、否B、是正确答案: B12. 我们是问题的终结者，贴心的小棉袄A、错误B、正确正确答案: B13. 请问进入钉钉群以后，第一件事要做什么呢？A、加他人好友B、找人提问C、查看公告正确答案: C14. 物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A、不可以B、可以正确答案: B15. 独立的自定义营销页面最多能添加多少个?A、 3个B、 4个C、 1个D、 2个正确答案: D16. 盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒A、正确B、错误正确答案: B17. 淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一项？A、描述不当问题B、质量问题C、表面不一致问题D、假冒商品正确答案: B18. 淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip，可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？A、点击“退款详情页”-找到“客服介入”B、找到商家帮忙联系淘小二C、点击"我的淘宝"-找到"88vip“专属管家D、以上说法均不正确正确答案: A19. 装运通知的发出日期不能超过信用证规定的时间,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B20. 请问您平时是否有本职工作？A、我没有本职工作，主要做灵活兼职（若有工作，但时间非常充裕可以选此项）B、我有本职工作，相对比较忙碌，工作日无法上岗正确答案: A二、多项选择1. 如何找回淘宝注册的所有账户名信息呢？A、手机端：1手淘登录页面点击【更多选项】；2选择【找回会员名】，输入身份证号和真实姓名；3扫脸认证通过，就可以知道会员名了。
云客服语音客服认证+蚂蚁居家云客服考试双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服语音客服认证+蚂蚁居家云客服考试双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 剪贴画处理时,可以通过2次取消来对其中的某个图形做修改A、错误B、正确正确答案: B2. 以下的流程顺序正确的是A、退单——核销——退税——报关B、退税——核销——退单——报关C、报关——退单——核销——退税D、核销——退税——报关——退单正确答案: C3. 全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺IDA、 5个B、 7个C、 3个D、 1个正确答案: A4. 产品的曝光跟什么因素有直接关系A、产品的排名B、产品标题C、产品的详情页面D、产品图片正确答案: A5. 报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件,并接受海关的监管和检查的一种行为,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B6. 请问我使用了错误的/他人的手机号码报名云客服，报名后还可以修改吗？A、可以，手机号码随时可以修改B、不可以哦，手机号码一旦输入成功无法修改，若还未报名成功，请在这个阶段选择放弃本次报名，下次可以重新填写。
正确答案: B7. 店铺中的产品详情页最好分6屏,俗称黄金6屏;A、错误B、正确正确答案: B8. 盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒A、正确B、错误正确答案: B9. 哪里看客户来访的行为记录?A、 RFQ商机B、访客详情C、我的效果D、营销管理正确答案: B10. 年满18周岁后，我是否可以报名云客服？A、不可以B、可以正确答案: B11. 以下哪些信息不可以向用户透露A、工作平台的内容截图B、业务手册C、工作场景中的培训资料D、知识库截图正确答案: D12. 发布产品的时候,是否三个关键词都要填满A、错误B、正确正确答案: A13. 子账号又称之为？A、主管的第二账号B、店铺的员工账号正确答案: B14. 请问您平时是否有本职工作？A、我没有本职工作，主要做灵活兼职（若有工作，但时间非常充裕可以选此项）B、我有本职工作，相对比较忙碌，工作日无法上岗正确答案: A15. 88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通？A、 1000整B、 1000以内C、 1000以上（含）正确答案: C16. 请问您是否确认，自己要报名云客服？A、不是，只是来看看B、是的，我想成为云客服正确答案: B17. 装船通知应在时间发出给买方A、即提即通知B、提单后三天C、提单当天D、提单后一个月正确答案: B18. 语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？A、否B、是正确答案: B19. 对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B20. 专项客服岗位的面试，需要使用到电脑吗？A、不需要B、需要正确答案: A二、多项选择1. 目前可设置以下哪些限售？A、单品限售B、 SKU级限售C、全店限售正确答案: A、C2. 淘小宝遇到商品描述不当，应该如何处理呢？A、淘小宝可以提供商品描述不当的证明（如：照片、协议）等B、淘小宝可以联系卖家协商C、淘小宝如果无法与卖家协商一致的，可以联系淘宝小二帮助处理D、淘小宝只能申请7天无理由退换货退货处理。
支付宝陪审团考试答案
支付宝陪审团考试答案
Q1.“情理兼顾”的赔审理念中，“情”是指什么?
1、同情
2、公序良俗、大众认知的人性化法理理解
答案：2
Q2.谁能参与赔审审议?
1、相互宝成员都能参与赔审审议
2、通过赔审员资格认证，并且已加入相互宝超30天以上
3、赔审审议当天1 天加入相互宝的赔审员
4、赔审审议时，已退出相互宝的赔审员
答案：2
Q3.你认为赔审团审议时应该坚守什么原则?【多选题】
1、情理兼顾
2、只关心救助申请者，只要申请就支持
3、不支持就能少分摊，所以都不支持
4、客观、公平
答案：1和4
Q4.审议赔审案例时，你会如何做?【多选题】
1、通过权益诉求和审核意见，聚焦两方争议点
2、认真查阅举证资料，并据此作为投票的最基础依据
3、审议过程有疑问，多看、多问、多思考，弄清再决策
4、做不出选择的时候，我会选择放弃投票
答案：1、2、3、4。
支付宝云客服考试题库
第1题（单选题，分值：2分）数字证书一天可以申请几次 BA. 5次B。
3次C. 1次D。
2次第2题（单选题,分值：2分)收费款动态口令使用有效期是A。
自然月B。
30天C。
29天D。
31天第3题（单选题，分值：2分）申请、绑定手机的次数是多少的A. 3B。
4C。
5D. 不限第4题（单选题，分值:2分)第5题（单选题，分值：2分）中国大陆会员申请安装证书必须要的是A。
升级安全保护问题B. 上传证件C。
完成实名认证D。
备份证书第6题( 单选题，分值:2分)下列系统目前暂不支持数字证书A. win 7系统B。
windows XPC。
MACD。
VISTA第7题( 单选题，分值：2分）下面哪些银行卡通与快捷互斥,一张只能签约一个账户?A. 邮储浦发招行B. 邮储招行工行C。
邮储浦发建行D。
邮储招行建行第8题（单选题，分值：2分)快捷支付的限额可以修改吗？B。
能，可以在支付宝修改C。
能，付款时修改D。
不能修改第9题（单选题，分值:2分）给工行信用卡还款，以下哪种付款方式不支持付款A。
储蓄卡快捷支付B。
储蓄卡、信用卡网银C。
储蓄卡卡通D。
账户可用余额第10题（单选题,分值：2分)储蓄卡快捷支付充值,额度规则是A。
单笔限额500，每日限额1000，没有每月限额B。
单笔限额500，每日限额1000,每月限额1000C。
单笔限额500，每日限额1000，每月限额2000D。
单笔限额500,每日限额500 ,每月限额500第11题（单选题，分值:2分)客户是实名认证用户,没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是A。
用支付宝余额还款,5000每日的限额B。
用网上银行还款,49999每日的限额C. 用支付宝余额加网上银行还款，5000每日限额D。
不支持用储蓄卡卡通支付第12题( 单选题，分值：2分)使用信用卡快捷支付付款，淘宝交易时，提示超过每月体验额度，告知会员A. 联系淘宝提升交易限额B。
联系卖家核实交易是否支持信用卡付款C。
2023年消费者咨询业务试题及答案
2023年消费者咨询业务试题及答案芭芭农场的入口有几个？A.手淘首页B.手淘-我的淘宝C.天猫-我天猫-我D.支付宝-我的参考答案：ABCD下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？A.交易成功后15天内可开展互评B.交易成功后30天内可开展互评C.交易完成180天内可进行追评D.交易完成365天内可进行追评参考答案：AC出现纠纷小二介入后，从凭证审核开始，淘宝一般会在多久时间内介入核实？A.立刻给出回复B.24小时C.48小时D.72小时参考答案：C关于表面不一致，以下描述正确的是？A.商家在发布商品或服务时，有疵未披露等情形；B.收到的商品违反质量法的法律法规；C.签收的商品无法通过肉眼判断，有（功能、功效）等问题；D.签收商品，凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形；参考答案：D关于签到红包退款说法正确是？A.签到红包在有效期内退回可用B.签到红包在有效期外退回可用C.签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用参考答案：A领取到的签到红包可以在哪里使用？A.支付宝里使用B.闲鱼下单使用C.天猫国际下单使用D.签到红包频道内使用参考答案：D哪些是签到红包的玩法？A.签到频道专项红包B.连续签到红包C.连续种树签到红包D.连续集阳光签到红包参考答案：ABC如何关闭自动续费，下列操作正确的是？A.手机天猫一我的淘宝—淘宝省钱卡—管理一下拉页面到底，点击右下角：关闭B.手机淘宝—我的淘宝—淘宝省钱卡—管理—下拉页面到底，点击右下角：关闭C.支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务D.支付宝-我的-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务参考答案：BD如何找回淘宝注册的所有账户名信息呢？A.手机端：1、手淘登录页面点击【更多选项】；2、选择【找回会员名】，输入身份证号和真实姓名；3、扫脸认证通过，就可以知道会员名了。
B.手机端：1、手淘登录页面点击【更多选项】；2、选择【找回会员名】，输入身份证号和真实姓名；3、手机短信校验通过，就可以知道会员名了。
相互宝陪审员资格认证考试题目及答案
相互宝陪审员资格认证考试题目及答案一、Q1.“情理兼顾”的陪审理念中，“情”指的是？1、同情2、公序良俗、大众认知的人性化法理理解答案：2二、Q2.谁能参与赔审审议?1、相互宝成员都能参与赔审2、通过赔审员资格认证，并且已加入相互宝超30天以上3、赔审审议当天1天加入相互宝的赔审员4、赔审审议时，已退出相互宝的赔审员答案：2三、Q3.你认为赔审团审议时应该坚守什么原则?【多选题】1、情理兼顾2、只关心救助申请者，只要申请就支持3、不支持就能少分摊，所以都不支持4、客观、公平答案：1和4四、Q4.审议赔审案例时，你会如何做?【多选题】1、通过权益诉求和审核意见，聚焦两方争议点2、认真查阅举证资料，并据此作为投票的最基础依据3、审议过程有疑问，多看、多问、多思考，弄清再决策4、做不出选择的时候，我会选择放弃投票答案：1、2、3、4五、Q5.成员退出互助计划的有哪些影响【多选题】1、成员退出的，无法获得互助2、退出时已公示案件对应的每期分摊金额仍需支付3、退出后再次加入需重新计算等待期六、Q6.下列有关赔审团信息展示，如下说法正确的有【多选题】1、审请人提交的案件信息与证明材料进行脱敏处理2、赔审人员无需对案件相关信息承担保密义务3、赔审案件的投票结果将在参与具体保障计划的成员范围内展示4、未经申请人及被保障成员同意，赔审信息不可用于任何其他用途答案：1、3、4七、Q7.年龄在40 周岁- 59 周岁的互相宝曾远，最高互助金为(人民币)1、5 万元2、10 万元3、20 万元4、30 万元答案：2八、Q8：赔审审议的时间是？1、12 小时2、24 小时3、48 小时4、72 小时答案：2。
保肓员技能考试试题
保肓员技能考试试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 保肓员在进行儿童健康检查时，以下哪项不是必需的检查项目？A. 身高体重测量B. 视力检查C. 血压测量D. 听力检查2. 儿童营养过剩可能导致以下哪种情况？A. 贫血B. 营养不良C. 肥胖D. 生长迟缓3. 下列哪项不是保肓员的职责？A. 儿童疾病预防B. 儿童心理辅导C. 儿童行为矫正D. 儿童健康教育4. 以下哪项措施可以有效预防儿童近视？A. 长时间看电视B. 保持正确的读书姿势C. 经常玩电子游戏D. 在强光下阅读5. 保肓员在处理儿童意外伤害时，首先应该做的是：A. 立即通知家长B. 判断伤情并采取相应措施C. 让孩子自己处理D. 等待医生到来6. 以下哪项不是儿童生长发育的必需营养素？A. 蛋白质B. 脂肪C. 碳水化合物D. 咖啡因7. 保肓员在进行儿童疫苗接种前，应该首先确认的是：A. 疫苗的生产厂家B. 儿童的健康状况C. 疫苗的价格D. 家长的同意8. 儿童心理健康的维护不包括以下哪项？A. 建立良好的亲子关系B. 提供安全的学习环境C. 保证充足的睡眠时间D. 限制儿童的社交活动9. 在儿童群体中，以下哪项不是传染病的预防措施？A. 定期消毒玩具B. 教育儿童正确的洗手方法C. 鼓励儿童生病时上学D. 保持教室通风10. 保肓员在面对儿童挑食问题时，应该采取的措施是：A. 强迫儿童吃不喜欢的食物B. 尊重儿童的选择，不干预C. 尝试变换食物的制作方式D. 只提供儿童喜欢的食物二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 保肓员在进行儿童健康教育时，应该包括以下哪些内容？A. 个人卫生习惯B. 安全知识C. 营养知识D. 心理健康知识12. 以下哪些因素可能影响儿童的生长发育？A. 遗传B. 营养C. 家庭环境D. 学习压力13. 保肓员在处理儿童意外伤害时，以下哪些措施是正确的？A. 保持冷静，评估伤情B. 立即进行伤口清洗和包扎C. 鼓励儿童自己站起来D. 必要时及时就医14. 以下哪些行为是保肓员在儿童心理健康维护中应该避免的？A. 过度批评儿童B. 忽视儿童的情感需求C. 鼓励儿童表达自己的感受D. 经常表扬儿童的进步15. 在儿童疫苗接种过程中，保肓员应该注意以下哪些事项？A. 确认疫苗的有效期B. 观察儿童接种后的反应C. 强制所有儿童接种疫苗D. 记录儿童的接种信息三、判断题（每题1分，共10分）16. 保肓员可以忽视儿童的个体差异，采用统一的教育和管理方法。
保肓员考试试题
保肓员考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 婴儿期是指从出生到以下哪个年龄？A. 1个月B. 1岁B. 3岁D. 6岁2. 婴儿的喂养方式主要有哪两种？A. 母乳喂养和配方奶喂养B. 母乳喂养和混合喂养C. 配方奶喂养和混合喂养D. 母乳喂养和辅食喂养3. 以下哪项不是婴儿护理的基本要求？A. 保持清洁B. 定期换尿布C. 随时喂食D. 观察婴儿的健康状况4. 婴儿疫苗接种的基本原则是什么？A. 按需接种B. 按计划接种C. 随意接种D. 根据婴儿的健康状况选择性接种5. 以下哪个不是婴儿常见的皮肤问题？A. 湿疹B. 痱子C. 痤疮D. 尿布疹二、判断题（每题1分，共10分）6. 婴儿的睡眠时间应该随着年龄的增长而逐渐减少。
（）7. 婴儿在6个月大时可以开始添加辅食。
（）8. 婴儿的体温调节能力较弱，因此需要特别注意保暖。
（）9. 婴儿游泳可以促进其身体发育，但不需要专业指导。
（）10. 婴儿的视力在出生后逐渐发展，到1岁时已接近成人水平。
（）三、简答题（每题5分，共15分）11. 简述婴儿期的生长发育特点。
12. 描述婴儿护理中常见的问题及解决方法。
13. 阐述婴儿疫苗接种的重要性及其注意事项。
四、案例分析题（每题10分，共15分）14. 某婴儿在接种疫苗后出现轻微发热，作为保肓员，你将如何处理？15. 描述一个婴儿护理中的常见情景，并提出你的护理建议。
五、论述题（共20分）16. 论述保肓员在婴儿早期教育中的作用及其重要性。
六、附加题（10分）17. 请列举并解释婴儿护理中的“五常”原则。
【结束语】以上试题涵盖了保肓员在婴儿护理、喂养、健康观察、疫苗接种等方面的基本知识和技能，希望考生能够认真复习，全面掌握相关知识，为婴儿提供专业的护理服务。
蚂蚁云客服测评认证考试答案7
蚂蚁居家云客服测评答案6.6*补充：客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他客服的问题”，以上说法是否正确？A、正确B.错误答案B1客户来访咨询问题时，小二需要验证客户身份，客户多次输入身份信息错误，小二以下答复属于态度有问题的是（不定项选择题）A、输入后八位即可，仔细看清楚，不用输入那么多B.亲，是输入后八位，您又输入了后四位呢C、您又输入了六位数，不能数一下吗？D、亲亲您先不要着急，输入身份证后八位即可答案：A、B、C2在服务过程中发现一位客户名字与自己朋友相同，于是直接将相应账户信息告诉给朋友确认。
以上做法是否正确？A、正确B.错误答案：B3 未满18周岁可以报名蚂蚁云客服吗？A.不可以B.可以答案：A4、关注注册账户，下列说法正确的是？A.商家注册账户，一定要上传证件才算注册成功B.海外用户申请注册账户，必须要填写一个大陆联系人作为担保C.一个公司只能够注册一个企业类型账户。
D.外籍用户可以在淘宝端申请注册支付宝账户标准答案：D5、高贵冷艳的陆依萍因为急需联系自己的爱人何书桓，所以兵荒马乱的在支付宝钱包进行了手机话费充值，目前交易状态显示已成功，可是话费还没有导致，陆依萍非常生气，所以来访咨询如何退款？A.首先建议客户在淘宝手机客户端，找到【我的淘宝】一【我的订单】中，交易详情里去申请售后，要求人工客服介入。
B.首先，利用服务引导查询陆依萍的手机话费交易是淘宝商家还是天猫商家提供充值，其次按照服务引导提供知识点建议陆依萍优先联系对应卖家核实，若对应卖家不受理建议其在电脑端找到【已买到的宝贝】中申请售后，然后按照提示进行操作C.建议陆依萍手机运营商D.征得陆依萍同意后帮忙转接支持线标准答案：B6请问美团、糯米，大众点评等外部商家的即时到账交易如何申请退款？A.建议客户联系外部商家协商B.建议客户在支付宝交易记录中申请C.建议客户拨打95188热线工作人员咨询D.征得客户同意后帮忙转接支持线标准答案：A7、蚂蚁花呗还款日为几号？A.1号B.有的客户为9号，有的客户为10号C.9号D.10号标准答案：B8、作为蚂蚁云客服资金线的新同学，可能在服务过程中遇到客户咨询理财的业务，以下为资金线同学错的行为是？A.没有培训过的理财业务，可以征得客户同意进行转接B.没有培训过的理财业务，若给客户解答一定要解答正确，若解答出错投诉一定会被成立薪资将会被打8C.理财业务包括：余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等D.理财业务包括：蚂蚁花呗、余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等标准答案：D9、在支付宝钱包客户端，如何正确查询蚂蚁花呗已出账的账单？A.打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【我的账单】-【已出账】B.打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【查看详情】-【明细】C.打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【查看详情】-【总额度】-【已出账】D.打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【设置】-【我的账单】-【已出账】标准答案：A10、在支付宝钱包客户端，正确更改默认付款顺序的路径为？A.打开支付宝钱包，点击【付款】-点击右上角【…】-【支付设置】-根据页面提示进行操B.打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【支付设置】-【默认付款方式】-根据页面提示进行操作C.打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【安全设置】-【扣款顺序】-根据页面提示进行操作D.打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【通用】-【扣款顺序】-根据页面提示进行操作标准答案：A2、周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态，小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若？A.将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二B.若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户C.首先，旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。
保肓员考试试题
保肓员考试试题一、选择题1. 婴儿出生后，保肓员在进行日常护理时，首先应该注意的是：A. 婴儿的喂养量B. 婴儿的睡眠环境C. 婴儿的体温调节D. 婴儿的皮肤护理2. 在给新生儿洗澡时，保肓员应该使用：A. 温水B. 热水C. 冷水D. 温水和热水混合3. 保肓员在为婴儿更换尿布时，以下哪项操作是不正确的？A. 在更换前准备好所有必需的物品B. 保持手部清洁C. 将脏尿布随意丢弃D. 清洁婴儿的臀部4. 婴儿出现以下哪种情况时，保肓员应立即通知医生？A. 婴儿哭闹B. 婴儿体温略高C. 婴儿出现皮疹D. 婴儿呼吸急促5. 保肓员在为婴儿进行口腔护理时，应该：A. 使用成人牙刷B. 使用婴儿专用牙刷C. 用清水漱口D. 无需特别护理二、判断题1. 保肓员在婴儿房间内可以使用香水或强烈气味的清洁剂。
(对/错)2. 婴儿的衣物应该与家庭成员的衣物分开清洗，并且使用婴儿专用洗衣液。
(对/错)3. 保肓员应鼓励婴儿多哭，因为哭是一种很好的锻炼方式。
(对/错)4. 婴儿的睡眠时间应该根据其年龄和个体差异来调整，保肓员不应强迫婴儿按照固定时间表睡觉。
(对/错)5. 保肓员在婴儿出现发热症状时，应立即给予药物降温。
(对/错)三、简答题1. 请简述保肓员在婴儿喂养过程中应注意的事项。
2. 描述保肓员如何正确给新生儿洗澡的步骤。
3. 保肓员在婴儿日常护理中如何预防和识别尿布疹？4. 保肓员应如何处理婴儿的夜间哭闹？5. 请列举保肓员在婴儿房间内进行清洁和消毒的基本原则。
四、案例分析题1. 案例描述：一名两个月大的婴儿，最近几天晚上频繁哭闹，保肓员尝试了多种方法都无法安抚。
请分析可能的原因，并提出相应的解决方案。
2. 案例描述：保肓员发现一名三个月大的婴儿体重增长缓慢，家长表示婴儿食欲不佳。
作为保肓员，你应该如何评估情况并提供专业建议？3. 案例描述：在一次日常护理中，保肓员注意到一名四个月大的婴儿出现了轻微的呼吸困难。
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答案：B Q12 关于审议案件投票，以下说法正确的是 A、单一案件获得陪审人员投票超过 1000 票的，案件审议结果有效 B、单一案件投票数低于 1000 票的，本次案件审议结果无效 C、每个陪审人员每个案件的陪审过程中，仅有 1 票的投票权 D、每位陪审人员每日审议案件原则上最多 5 件 参考答案：A、B、C、D 问题 8.下列有关赔审团信息展示，如下说法正确的有【多选题】 1、审请人提交的案件信息与证明材料进行脱敏处理 2、赔审人员无需对案件相关信息承担保密义务 3、赔审案件的投票结果将在参与具体保障计划的成员范围内展示 4、未经申请人及被保障成员同意，赔审信息不可用于任何其他用途 答案：1、3、4 问题 6.作为赔审员，哪些行为是被禁止的？【多选题】 1、拉票、刷票 2、对持有自己不同观点的人进行诋毁和攻击 3、发表与赔审无关的信息 4、未阅读了解案件信息，随意投票 答案：1、2、3、4 问题 2.谁能参与赔审审议？ 1、相互宝成员都能参与赔审审议 2、通过赔审员资格认证，并且已加入相互宝超 30 天以上
Q1：成员退出互助计划有哪些影响
A、成员退出的，无法获得互助 B、退出时已公示案件对应的每期分摊金额仍需支付 C、退出后在即加入需要重新计算等待期 D、退出一次，再也无法加入互助计划 答案：ABC Q2：作为陪审员，哪些行为是被倡导的? A、案件审议投票前，先认真阅读案件举证资料 B、当其他赔审员发表与自己意见不同的观点时，客观评价和交流 C、案件中出现了自己不理解的内容时，独立思考，并主动寻找答案 D、当其他赔审员咨询的问题，自己有经验或者答案时，给出有依据的观点和分 析 答案：ACD Q3：你认为赔审团审议时应该坚守什么原则? A、情理兼顾 B、只关心救助申请者，只要申请就支持 C、不支持就能少分摊，所以都不支持 D、客观、公平 答案：AD Q4：审议赔审案例时，你会如何做? A、通过权益诉求和审核意见，聚焦两方争议点
3、赔审审议当天 1 天加入相互宝的赔审员
4、赔审审议时，已退出相互宝的赔审员
答案：2
如下哪些案例,不属于陪审团的审议范围？ 1、在加入相互保之前，已诊断患有癌症了 2、还没有给出初步审核意见 3、得了严重感冒，申请互助金审核未通过 4、上次申请陪审没通过，再申请一次 答案：1、2、3、4
B、这个案例的情况，我也搞不清楚，随便投啦 C、当前投票结果跟我的不一致，拉人来刷票 D、认真比对了双方的诉求和证据，给出自己的投票 E、不仅代表自己，还代表其他分摊成员，赔审员应客观、公正的审议案件 答案：DE Q9：下列人员可以参加赔审案件投票的是 A、被保障成员本人及其受托人、监护人、法定继承人、近亲属 B、参与案件处理的工作人员 C、可能影响案件公正审议的其他人员 D、已成为赔审员，且加入相互宝超过 30 天 答案：D Q10：以下事项符合赔审员行为要求的是 A、冒用他人账号，对同一案件反复投票 B、在案件审议过程中，对他人进行冷嘲热讽 C、在不了解案件信息的情况下，随意投票 D、在充分了解案件信息的情况下，秉持客观公正，清理兼顾的理念进行投票 答案：D Q11 年龄在 40 周岁- 59 周岁的互相宝曾远，最高互助金为(人民币) A、 5 万元 B、 10 万元 C、 20 万元 D、 30 万元