店铺形象管理论文范文
视觉营销——店面形象管理
店面形象管理店面形象为什么重要？店面形象对于顾客的购买行为有非常重要的影响。
过去，都已车型为主，忽略了店面形象。
可是越来越激烈的竞争，各品牌的影响力也日趋接近，而顾客因生活质量的提高，其消费也是越来越理性。
店面形象成了顾客进不进店，消不消费的一大理由，店面形象影响了顾客的选择。
顾客在哪家店消费必会受到店面形象的影响，店面外观是整体形象环境中的一部分，这一点显得非常重要，因为顾客在进店前，感性因素会很多，顾客会通过店面形象和环境来判断店面的服务水平。
店面形象不仅影响顾客的选择，而且进一步影响顾客在店中的消费决策。
不同形象的店面会影响不同的顾客群，形象好的店面往往产品价格卖得高，形象差的店面产品价格往往卖的低。
这种消费心理是必然存在的，因此店面形象和产品定位有着极大的关系。
店面环境分：店内环境、店外环境一、店外环境店外环境包括门面外观、橱窗、海报等。
店面外观环境往往容易被经营者忽视。
做清洁也只是着重店内，但店外环境与顾客是否愿意光顾有直接的关系，所以反而需要特别重视。
除了每日的清洁外，我们还要注意门前的整洁程度，不能在门前堆放杂物，张贴海报也要注意海报张贴的视觉感，这些因素都会对店面的形象造成影响。
二、店内环境店内环境包括店内布局、细节环境的处理，尤其是样车摆放、色差搭配、背景音乐、灯光、墙壁等因素。
店内环境最重要的就是“保持”，始终保持着如同新店一样的整洁。
1、任何店面想要成功经营，首先要做好店面的管理工作。
这好像一个人，首先要有整洁的衣着打扮一样，才容易获得被人的好感。
举个例子：麦当劳是大家众所周知的洋快餐店，为什么国内的一些餐饮品牌远不及麦当劳受宠被捧。
因为麦当劳店内永远都是那么整洁、舒适，顾客感受到的是优质高雅的环境。
这就是成功的一个重要因素。
2、保持店面整洁，合理的店面布局以方便顾客流动，使顾客更方便的接触产品。
合理的运用海报、POP等。
以便顾客获得产品信息，延长顾客在店面的停留时间。
动起来，响起来，亮起来，缔造终端舒适、明亮、整洁的氛围！3、店面POP好比店面的面部表情，包括招牌、橱窗、标识物等。
店内形象管理与陈列形式管理
店内形象管理与陈列形式管理店内形象管理与陈列形式管理经常被视为零售业的重要组成部分。
它们涉及到零售业的每一个细节，从店铺外观到设计布局，再到商品陈列与产品定价。
巧妙的店内形象管理与陈列形式管理不仅会提升店铺的美感，同时能吸引客户并快速促进销售。
在这篇文章中，我们将探讨店内形象管理与陈列形式管理的主要内容，及其对店铺的重要性。
店内形象管理是指在店铺内部营造具有良好美感的空间。
它涵盖了多个方面，包括店铺设计、色彩搭配、音乐与照明。
这其中的每一个元素都应该能以某种方式营造出店铺的独特氛围，引领顾客有一种特殊的感知体验。
店铺设计是其中最基础的组成部分，在开始营规议划设计布局时，零售商需要考虑到店面的大小、光源、气氛、以及用品的摆放。
店铺颜色的搭配也极其重要，决定了顾客是否感觉舒适，并且是否愿意花时间浏览商品。
在颜色方面，黑色和白色经常会与时尚购物体验联系起来，而红色响亮而活跃色彩则常被用于动态激励客户加速购买。
此外，在低声的背景音乐与柔和且不过亮的照明下展示商品，不只使商店的风格更加创新，也吸引了客户购物。
陈列形式管理是商品陈列与产品定价的一种集合。
它是专门为商品定价，更好地吸引顾客的购买力而设计的。
成功的陈列物品有更大的可能性触发顾客的购买欲望。
明智的陈列商品方法可以极大地提高商店的流行意识。
零售商必须考虑适当放置与陈列商品，以信通付款希望促进销售。
市场上很多产品被普遍认知为必须在特定的位置摆放，例如面板商品位于更普遍的位置，而锡箔包装的商品则放在高端区域，因此，商家应了解并且运用这些产品习惯减少浪费，并且提高销售。
商家还必须特别关注他们摆放的商品，是否符合顾客的购买需求。
陈列形式管理也应考虑产品的买入和卖出水平，目的是创造足够的热点区域，并引导我们曝光高的商品。
这被认为是促使客户行动的关键。
店内形象管理与陈列形式管理两者都非常关键。
很多人不知道，这种形象管理及规划的应用往往比想象的要复杂。
较强的店铺形象设计，会显着增加客流量和销售收入。
店铺管理论文
店铺管理论文店铺，即商店，是坐商进行贸易活动的场所。
下面是店铺整理的店铺管理论文，希望你能从中得到感悟!店铺管理论文篇一连锁企业店铺建设投资管理摘要：针对连锁企业店铺建设投资的主要特点，即工程外观、规模及内部装饰、布局的相似性和一致性，探讨通过建立统一的概算控制指标以及进行结构性造价分析，实现对企业连锁店铺的造价控制。
利用该方法对某新店铺的实际案例的分析和应用证实，该方法不仅提高工作效率，适应了连锁店铺快节奏的发展速度，而且表明：有效的投资造价指标必须动态调整并建立在企业不断积累的数据库的基础资料之上。
关键词：工程建设投资管理连锁企业店铺造价控制概算控制指标一.概述：作为零售业的第三次革命，连锁经营这种企业经营和组织形式，自20世纪80年代中期进入我国以来，经过二十多年的发展，己经被广泛的应用于零售业、餐饮业等众多行业[1]。
为保持并提高企业的竞争力，实现利润最大化，提高投资回报率，尽快回收成本，除了与其主业相关的经营成本等因素外，管理与控制好大量连锁店铺的工程投资是保证其管理总目标实现的重要因素之一。
连锁店铺建设工程投资管理的核心是工程造价的全过程控制：即如何在大量连锁店铺的营建投资的决策布局阶段、设计阶段、建设项目承包阶段和实施阶段把建设工程投资的发生尽力控制在前期的投资概算额内[2]。
工程造价在控制投资方面的作用非常明显。
工程造价是通过多次性预估，最终通过竣工决算确定下来的。
每一次预估的过程就是对造价的控制过程;而每一次估算对下一次估算又都是对造价严格的控制，具体讲，每一次估算都不能超过前一次估算的一定幅度。
这种控制是在投资者财务能力的限度内为取得既定的投资效益所必需的。
建设工程造价对投资的控制，除了利用制定各类定额、标准和参数，对建设工程造价的计算依据进行控制外，还需要在市场经济利益风险机制的作用下，通过严格的造价控制作用形成投资的内部约束机制。
工程造价的有效控制就是要用投资估算价控制设计方案的选择和初步设计概算造价;用概算造价控制技术设计和修正概算造价;用概算造价控制施工图设计和预算造价。
店面形象管理
店面形象管理店面的形象是给予顾客的第一认识与感受，主要体现在店面的硬件形象与服务形象两个方面。
店面形象作为店面综合的外在体现，在现代的市场动作中对店面经营具有十分重要的意义。
塑造、维护及提升店面的形象将有力提升店面的竞争能力，达成经营的目标。
店面形象打造的两大结构元素：•硬件方面：消费者从店面的规模、装修、产品种类、产品质量等方面感受店面的形象。
店面形象管理店面的形象是给予顾客的第一认识与感受，主要体现在店面的硬件形象与服务形象两个方面。
店面形象作为店面综合的外在体现，在现代的市场动作中对店面经营具有十分重要的意义。
塑造、维护及提升店面的形象将有力提升店面的竞争能力，达成经营的目标。
店面形象打造的两大结构元素：•硬件方面：消费者从店面的规模、装修、产品种类、产品质量等方面感受店面的形象。
•软件方面：消费者从店面的服务态度、服务水准、员工素质等方面感受店面的形象。
店面硬件组成部分：•店面的地址：店面周边的市场环境，店面的座向是位于街道的阳面还是阴面，交通是否便利？•店面的装修：店面外观装修特色、形象与风格，店内的装修特色、形象、风格与档次。
•店面的装饰：店外门头、喷绘、各类粘贴画、海报等；店内灯箱、柜台、展架、POP海报、各类饰品、点缀性装饰等。
• 店面所经营的手机是否符合周围消费群体的消费需求。
• •手机自身的特色（如：高新奇手机的特色就是，真品质！）、型号齐全，各类海报设计精巧。
・店内的格局、布置以及手机的陈列。
•店内店员的工作服饰是否干净、整洁、统一。
店面软件组成部分：•气氛渲染：促销时的气氛是热烈、冲动、诱人的；正常经营时的气氛是温馨、浪漫宜人的，整体氛围是给人轻松、愉悦、亲和的感觉。
• •接待礼仪：微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业、朴素而毫不夸张，接待程序规范而又严谨。
•店员工作熟练，细致，给顾客一种舒服、轻松、亲切、放心的感觉。
一.店面外部景观店面的外部景观是吸引顾客驻足、进入店面的第一步，也是品牌形象的外在表现，因此，店面外部的景观要求做到：♦店面外观结构、设计是否按照店面的整体定位设计严格施工?如外墙是否平整、铺贴是否美观、色彩是否搭配；• 店面的招牌与广告是否严格按照店面的品牌形象进行制作，是否合乎比例、色彩是否吻合；♦外橱窗（或店面玻璃墙）、大门是否明亮、整洁，视野是否良好? ♦招牌是否干净、完整、牢固；♦店面外部是否整洁，有无堆放杂物，店外形象（如堆头、拱门、太阳伞、条幅等）摆放是否整齐合理。
实习中的店面形象与整洁度总结
实习中的店面形象与整洁度总结一、引言在过去的几个月里，我一直在实习中负责店面形象与整洁度的管理工作。
通过对店面形象与整洁度的调整和改进，我深刻认识到它对公司形象和客户体验的重要性。
本文将对我在实习期间所做的工作以及取得的成果进行总结和分析。
二、店面形象的重要性店面形象是公司的第一印象，直接影响着客户对公司的评价和选择。
一个整洁、有序、专业的店面形象能够给客户留下良好的印象，增强客户的信任感和忠诚度。
因此，保持店面形象的优雅和整洁度对公司的发展至关重要。
三、店面整洁度的管理措施在实习期间，我采取了以下几个措施来改善店面的整洁度：1. 制定清洁计划：根据店面的特点和需求，我制定了详细的清洁计划，明确了每日、每周和每月的清洁任务，以确保店面整洁度的稳定提升。
2. 培训员工：我组织了员工培训，培养他们对店面整洁度的重视和责任感。
通过教育和培训，员工了解了清洁工具的使用方法和清洁流程，并掌握了正确的清洁方式。
3. 建立检查机制：我建立了定期检查店面整洁度的机制，每天都有专人巡视，发现问题及时整改。
同时，我也鼓励员工互相检查，形成相互监督的氛围。
四、成效分析在实施上述措施的过程中，店面整洁度明显改善，并带来了以下几种重要的成效：1. 客户满意度提升：通过提升店面整洁度，客户对公司的满意度明显提升。
客户反馈中表达出对店面整洁度的肯定，并称赞了公司形象的改善。
2. 销售额增长：店面整洁度的提升也直接带来了销售额的增长。
客户对整洁度较高的店面抱有更大的信任，更愿意在这样的环境下购买商品，从而促进了销售业绩的增长。
3. 员工积极性提升：通过店面整洁度的改善，员工的工作积极性得到了提升。
整洁的店面不仅提升了员工的工作环境，还增加了他们的自豪感和归属感，从而激发了他们对工作的热情和投入度。
五、总结与展望通过对实习期间店面形象与整洁度的管理工作的总结和分析，我认识到店面形象和整洁度对公司的重要性。
通过采取适当的管理措施，能够有效提升店面整洁度，进而带来客户满意度的提升和销售业绩的增长。
提升店面形象
提升店面形象在商业竞争日益激烈的时代，店面形象被视为吸引顾客、增加销售额的重要因素之一。
优秀的店面形象可以塑造品牌形象，吸引目光，提高品牌知名度和美誉度。
因此，提升店面形象对于商家来说具有极大的意义。
本文将探讨一些提升店面形象的方法和策略。
一、外观设计店面的外观设计是提升店面形象的第一步。
一个吸引人的外观设计可以让顾客对店铺留下深刻印象。
为了达到这一目的，商家可以考虑以下几点来设计店面外观：1. 良好的照明：充足的照明可以使店面更加明亮、生动，吸引顾客的目光。
可以考虑使用LED灯光来照亮店面，同时也节能环保。
2. 唯一的标识：设计一个独特、个性化的标识，使店面在众多商铺中脱颖而出。
标识可以有鲜明的色彩和创新的造型，以吸引顾客的注意力。
3. 干净整洁：保持店面整洁干净是提升店面形象的基本要求。
定期清洁店面外墙、橱窗、招牌等，保持整体卫生和美观。
二、橱窗陈列橱窗陈列是店铺与顾客之间的第一道视觉沟通。
一个精心设计的橱窗不仅可以让顾客一眼看出店铺的风格，还能激发顾客购买欲望。
以下是一些提升橱窗陈列效果的建议：1. 主题明确：橱窗陈列应有明确的主题，以展示店铺的特色和产品。
可以根据季节、节日或促销活动来设计橱窗，吸引顾客驻足。
2. 空间布局：合理的空间布局是提升橱窗陈列效果的关键。
要考虑商品的摆放位置、高度和空间利用，使橱窗陈列更加有层次感和视觉冲击力。
3. 创意元素：可以加入一些创意元素，如灯光效果、小道具或背景装饰，以吸引顾客的目光。
创意的橱窗陈列可以帮助店铺与众不同，留下深刻印象。
三、员工形象店铺的员工形象也是提升店面形象的重要方面之一。
员工作为店铺形象的代表，他们的仪容仪表和服务态度直接影响顾客对店面的印象和认可度。
以下是提升员工形象的几个建议：1. 统一的着装要求：可以制定一套统一的着装要求，包括服装款式、颜色、配饰等。
员工的着装要与店铺的风格相符合，整洁干净，给顾客以专业和亲切的感觉。
2. 培训与服务质量：对员工进行专业培训，提高他们的服务意识和服务水平。
店面形象管理制度范文
店面形象管理制度范文店面形象管理制度范第一篇店面形象管理流程一、店面形象管理概述为了提升店面形象，树立良好公司形象，增加品牌知名度，特制定本店面形象管理制度，并对制度进行详细说明和解释。
二、店面形象管理的标准1.店面外观店面外观是店面形象的第一印象，要符合公司整体形象风格，包括建筑外墙、门头、橱窗、广告牌等的设计和装饰。
a.建筑外墙：外墙要保持干净整洁，不得出现脱落、剥落、漏水等问题。
b.门头：门头必须明确标注公司名称、标志、宣传口号，确保字迹清晰、色彩鲜明。
c.橱窗：橱窗要有吸引力，展示公司的产品或服务，具有吸引顾客的效果。
d.广告牌：广告牌要注意位置、大小、内容的合理安排，做到简洁明了。
2.店面内部环境店面内部环境是顾客体验的重要环节，要给顾客提供一个舒适、整洁、高效的购物环境。
a.灯光：店内灯光要明亮柔和，能够营造出良好的购物氛围。
b.陈设：陈设要根据不同产品的特点进行布置，使其更加醒目和吸引人，同时要注重摆放的整齐和有序。
c.取暖和通风：要保持店内适宜的温度和湿度，确保顾客的舒适度。
d.卫生和清洁：店内要保持整洁，随时清理垃圾，保持地面、货架等的清洁度。
3.店员形象店员是店面形象的重要组成部分，要让店员具备良好的形象和专业素质。
a.着装：店员着装要整洁、得体，符合公司形象要求，穿着工作制服并佩戴工作牌。
b.仪容仪表：店员要注意个人卫生，保持体面的形象，注重仪容仪表的规范。
c.服务态度：店员要有良好的服务态度，礼貌待客，主动热情地为顾客提供帮助和咨询。
d.专业知识：店员要熟知产品的特点、使用方法等相关知识，提供正确的咨询和建议。
三、店面形象管理的推进措施1.店面巡检每日对店面进行巡检，及时发现和解决各种问题，确保店面形象的良好状态。
a.工作人员对店面进行巡查，发现问题及时上报，并按照工作流程进行处理。
b.店面责任人将巡检结果做好记录，及时安排问题的整改，确保问题得到解决。
c.定期对店面巡检情况进行总结和汇报，提出改进意见和建议。
门店管理规章制度对门店形象的塑造
门店管理规章制度对门店形象的塑造门店是企业与顾客直接接触的重要场所，门店形象的塑造对于吸引顾客、提升企业形象有着至关重要的作用。
而门店管理规章制度作为门店管理的基本准则和行为规范，对门店形象的塑造起着重要的作用。
本文将从门店环境、门店服务、门店员工形象三个方面来探讨门店管理规章制度对门店形象的塑造。
一、门店环境门店环境是顾客第一眼接触到的门店形象，干净整洁、舒适温馨的门店环境能够给顾客留下良好的印象，增加顾客的好感度。
门店管理规章制度应明确门店环境的管理要求，例如要求门店每日进行卫生打扫，保持环境的整洁与卫生；门店内的展示陈列应整齐有序，商品陈列要有一定的艺术性与创意性，吸引顾客的注意力；门店内的设施设备应处于良好状态，保证正常使用，同时要定期进行维护和维修。
通过门店管理规章制度对门店环境进行严格管理，能够使门店形象更加专业、高效和有吸引力。
二、门店服务门店服务是决定顾客满意度的重要因素之一。
门店管理规章制度应制定相关服务规范，明确员工在服务过程中的行为举止、沟通技巧、礼仪规范等。
例如规定员工应主动热情地问候每一位顾客，及时提供产品信息和帮助顾客解决问题；要求员工耐心细致地解答顾客的疑问，并提供专业的建议和推荐；规定员工应保持良好的工作态度，对待每一位顾客都要真诚对待，积极主动地解决顾客遇到的问题。
通过门店管理规章制度对门店服务进行规范，能够让门店更好地践行“顾客至上”的服务宗旨，增强顾客的满意度和忠诚度，进而提升门店形象。
三、门店员工形象门店员工是门店形象的重要代表，他们的仪表仪容、言谈举止直接影响着顾客对门店的印象和信任度。
门店管理规章制度应规定员工的仪容仪表要求，例如着装规范、仪表整洁、仪态端庄等，并严格要求员工遵守。
门店的制度还应规定员工在工作期间的行为规范，要求员工保持良好的工作状态，不应使用手机、吃零食等不专业的行为；要求员工在与顾客沟通时注意言谈举止，语言亲切、礼貌待人。
通过门店管理规章制度对员工形象进行规范，能够使员工形象与门店形象相匹配，增强顾客对门店的信任和好感度。
浅谈小型零售商店的商店形象
浅谈小型零售商店的商店形象如果我们对生活稍加留意，就会发现一些有趣的现象，比如同一条大街上经营同样生意的商店，两家的经营收入可能相差很大；同样一家商店由不同的店主经营收入相差也可能很大；你走进几家商店，有的店主人笑脸相迎，对客人的询问百答不厌，即使自己家没有顾客满意的商品也会给顾客有价值的建议，满足顾客需求，让客人满意而归；而有的则表情冷漠，就当没客人进进出出这回事，客人买东西就买，不买就去别的家，给人的感觉他们经营生意只是纯粹的买卖却和“服务”这两个字扯不上关系似得。
长久积累下来，财富会倾向哪边，相信大家心里都有定论。
我们常看到的小型商店多为个体经营，投入有限，各商店之间进货渠道相似，成本相差不大，营利模式也比较单一，大部分利润为零售商品所得，而零售店又比较密集，如何在周边同质化的竞争中保持优势甚至一枝独秀呢，或许建立良好的商店形象是一个具有积极意义的选择。
商店形象是由功能的(实质的)与心理的(情理的)要素所组成。
这些要素被顾客加以组合后，纳入其知觉框架，此知觉框架决定了顾客对某商店整体的期望。
商店形象包括外在形象和内在形象。
外在形象包括商店的设计装潢、商品陈列以及整洁卫生等等可以给顾客视觉直观感受的形象；内在形象包括产品质量、人员素质、服务水平和精神面貌等在顾客心中的印象。
一、商店外在形象好的店面形象会直接影响顾客入店率，入店率提高自然销量也会提高。
调查问卷显示：平均来说，商店里76%的快速流转消费品销量属于“冲动性购买”，只有10%的消费者明确表示只选购自己计划好的商品；62.1%的消费者会对陈列丰满，品种齐全的商品增加购买欲望；88.8%的消费者容易被特价商品吸引；55.6%的消费者会被商品的独特摆放方式吸引而引起购买；50%的消费者得知商场换陈列表示愿意去看看，2.5%的消费者选择不去，剩下的表示无所谓。
Kunkel 等指出，消费者过去的经验能为商店带来两种重要结果：一种是酬赏后果（rewarding conse－quences），即有利的店铺形象促进顾客忠诚；另一种是厌恶后果（aversive consequences），即不利的店铺形象使顾客规避该商店。
零售企业如何塑造良好的商店形象
零售企业如何塑造良好的商店形象论文摘要：本文梳理了商店形象塑造的国内外研究现状，归纳出良好商店形象的重要构成要素，结合我国的基本国情，提出了塑造我国商店良好形象的相应计策。
论文关键词：商店形象,构成要素,商店信誉,商品质量,售后服务商店形象对消费者选择商店有着重要的影响，特别当消费者面对提供类似商品或者者服务的商店时,消费者通常会通过其心中以往的商店形象来决定其光顾的对象。
随着我国零售业的全面对外开放，商店之间的竞争也变得非常猛烈，消费者的行为模式与购物心理也随之发生着变化。
洞察消费者的购物心理，更好地满足消费者需求并留住顾客，是商店在猛烈的竞争中立于不败之地的根本。
目前，在我国建立良好的商店形象越来越受到许多商店的重视，无庸置疑，在现代零售经营中，商店形象有着特殊重要的地位，如何塑造良好的商店形象，首先要从什么是商店形象谈起。
一、商店形象的概念商店形象一词自20世纪60年代中期由KennethBoulding提出以后就一直是人们关注的话题之一。
KennethBoulding当时提出此概念的理论根据是人们的行为不仅受其所有的知识与信息的影响，还是一个人感知到的形象的产物。
他还指出在复杂的环境与刺激下，人的大脑只能处理一定数量的信息，因此人们趋向于将环境简单化，只从中提取比较显著的信息。
这种以形象作为影响人们行为的一个因素的观点已经在营销界得以同意并传播。
Kunkel与Berry曾经还做过一次行为与商店形象的关系研究，研究中他们定义形象为“加强某一行为的可识别的刺激，具体地说，一个零售商店的形象就是指能促使一个消费者惠顾一个具体的商店所有的属性”。
他们还指出这种形象是通过经验获得的，因此是一个学习的过程。
James等作者则把商店形象定义为“消费者评估他们认为重要的商店属性后所得到的态度组合”在这里形象与态度被联系在了一起。
由于态度是一种学习的现象，因此商店形象有赖于个人对某家商店的有关经验而得之，只是这种经验并非完全通过到商店购物而直接得来，相反也能够通过与朋友交谈与商店的橱窗摆设等来获得，可见他们深化了对商店形象在消费者头脑中形成过程的研究。
店铺管理论文（2）
店铺管理论文(2)店铺管理论文篇二服装终端店铺精细化管理初探摘要：中国服装终端竞争日益激烈，精细化管理的悄然进入，不断改写着服装行业的格局。
对服装行业终端店铺管理现状进行入手，从数据分析、销售策略、店长作用三个方面全面分析精细化管理在服装终端店铺中的应用。
关键词：终端店铺;精细化管理;数据分析;销售策略;店长主导精细化管理是一种理念，一种文化。
它在日本丰田的精益生产模式上融入了泰勒的科学管理和戴明的质量管理的理念，采用科学分析的方法，强调现场管理的规范化、精细化和个性化。
中国服装终端店铺走的是一条以模仿为主的营销道路，同质化现象严重。
尤其是一些中小服装营销店铺在经营过程中，几乎没有支撑的理论体系，只是简单地借鉴一些成功品牌的营销模式。
2012年以来，随着网上购物的人数不断增多，加强终端建设成为提升品牌内在价值的关键，精细化管理的理念越来越受到重视。
一、服装行业终端店铺管理现状随着国际品牌大举进入中国市场，中国服装终端精细化管理中的短板日益凸显。
1.计算机已经普遍应用与服装终端店铺，但只局限于收集数据，缺乏对数据的有效分析，更不用说应对之策。
2.只重视销售结果，忽视了销售过程，没有将服装销售的生命周期与销售策略挂钩，当库存大量出现时才匆忙以打折结尾，降低了品牌本身的价值。
3.意识到店长在专卖店中的重要作用，但没有给予店长真正的权利，没能最大程度发挥店长的潜力。
二、服装行业终端店铺精细化管理分析1.数据背后的秘密在服装终端店铺经营的过程中，通过对计算机收集的数据进行分析，我们可以得到一系列数据指标。
上表显示的是服装终端卖场中的常见数据及计算公式。
在精细化管理的模式下，需要对计算的结果进行进一步分析并寻找原因。
(1)总销售额总销售额的作用体现在三个方面：一是为员工订立销售目标提供理论依据，并且设立相应的奖励机制;二是了解店铺的生意走势，结合整个地区行业的发展状况及时调整促销及推广活动;三是及时掌握各分店的销售情况，评估分店员工及货品组合。
门店形象管理制度范文
门店形象管理制度范文门店形象管理制度一、总则为了树立公司门店良好的形象，提升公司品牌的影响力和美誉度，规范门店工作规范，特制定本门店形象管理制度。
二、门店形象管理的目的1. 提升门店形象，增加消费者对公司品牌的信任度和认可度。
2. 增加门店的美誉度，吸引更多的顾客。
3. 统一门店形象，体现公司的专业形象和品牌风格。
4. 增强员工的形象意识，培养良好的服务态度和行为习惯。
三、门店形象管理的内容1. 员工形象管理（1）着装规范：员工应穿着公司统一的制服，制服整洁，衣着得体，色彩协调。
（2）仪表仪态：员工要注意个人卫生，保持整洁，严禁穿拖鞋和运动鞋上岗，禁止抽烟、嚼口香糖等行为。
（3）言行举止：员工要遵守礼仪规范，客户交流中要注意用语文明、礼貌，不得以侮辱、挑衅等方式对待顾客。
（4）注意形象细节：员工要保持良好的手部卫生，保持指甲整洁和适度的长度，禁止涂抹夸张的指甲油。
2. 门店环境管理（1）门面清洁：门店外墙、窗户、招牌等要定期清洗，并保持整洁。
（2）门店装饰：门店装修要符合公司的品牌形象和风格，能够吸引顾客的注意力。
（3）道路和停车区域的清洁：门店周围道路和停车区域要保持清洁，不得堆放垃圾。
（4）保持良好的空气品质：门店内要定期通风，保持空气清新，禁止吸烟和使用有害物品。
3. 产品陈列和展示管理（1）产品摆放：产品陈列要整齐、有序，摆放位置要合理，标示清晰。
（2）产品维护：产品要保持清洁，不得出现损坏、脏污等情况。
（3）灯光照明：门店照明要明亮、舒适，能够突出产品的特色。
四、门店形象管理的执行1. 公司下达门店形象管理制度后，各门店应组建形象管理小组，由门店经理任职，负责门店形象管理的执行和监督。
2. 形象管理小组要定期对门店进行检查，对存在问题的门店提出整改意见，跟踪整改情况并做出记录。
3. 形象管理小组要与门店员工进行培训交流，提高员工的形象意识和服务水平。
4. 形象管理小组要定期向公司总部汇报门店形象管理的情况，包括门店的形象评估、员工的形象培训等。
服装店铺管理论文
服装店铺管理论文(2)推荐文章服装质量管理论文热度：服装营销管理论文热度：服装销售管理论文范文热度：服装销售管理论文热度：服装市场管理论文热度：服装店铺管理论文篇二服装业店铺经营与网络化经营相结合的趋势研究随着互联网在中国的普及应用，网上购物已逐渐成为人们的网上行为之一，仅靠传统的店铺经营的单一销售模式已远远不能满足人们对方便、快捷、个性化购物的需求，传统服装企业走店铺经营与网络化经营相结合的道路是必然趋势。
一、传统服装企业的网络化经营1.中国网民及网上购物的相关数据据中国互联网信息中心CNNIC第18次互联网统计报告公布的数据，截止到2006年6月30日，中国网民总数1.23亿，比去年同期增加2000万人;经常上网购物人数占到网民总数的四分之一，与上年同期相比增长了50%;网络作为网民获取信息的最主要途径，占获取信息总量的82.6%。
在现实中，热衷于网上购物的消费者集中在40岁以下的青年女性，特别是那些酷爱时尚，追逐时尚的白领及部分大中学生。
在针对此类人群所做的不完全调查中，有超过四分之一的消费者对网上购衣表现出不同程度的兴趣和关注。
2.网上购物的消费心理(1)追求个性化。
随着人民生活水平的逐步提高，追求服装的时兴和新颖的求新动机、追求服装与众不同的求异动机及注意服装造型美、艺术美的求美动机的个性化消费已成为现代服装消费的首要标准。
网络化经营可以做到“量体裁衣”，消费者只要将个人资料上传到相关网站的服务器上，就可以让万里之外的美国裁缝为您量身定做一件衣服。
(2)追求物美价廉、货比三家。
价格始终是消费者最敏感的因素，网上商品售价通常比传统商店售价低，而且可以精心挑选、货比三家。
(3)追求躲避干扰。
现代消费者在购物中更加注重精神的愉悦、个性的实现和情感的满足,希望在购物中能随便看、随便选,保持心理状态的轻松、自由。
但店铺式购物中商家提供的销售服务往往过于热情，干扰和妨碍消费者的选购，有时甚至是误导和诱骗。
店铺运营及管理论文
店铺运营及管理论文摘要本文主要探讨了店铺的运营以及管理策略对于提升业绩和增强竞争力的重要性。
通过对店铺运营的分析和案例研究，总结了一些有效的店铺运营和管理策略，并提出了一些建议，以帮助店铺提高运营效率和盈利能力。
1. 引言随着电子商务的快速发展和互联网的普及，店铺的运营和管理愈发关键。
在激烈的市场竞争中，只有高效的运营和管理，才能使店铺在成千上万的竞争对手中脱颖而出。
因此，深入研究店铺运营和管理的方法和策略，对于提升店铺竞争力和长期发展具有重要意义。
2. 市场分析与定位对市场的深入分析和准确的定位是店铺运营和管理的基础。
运营者应该了解市场的需求和趋势，并确定店铺的定位和目标用户群体。
通过市场细分和目标定位，可以更好地满足用户需求，提供个性化的产品和服务。
3. 店铺产品与品牌建设店铺的产品和品牌是吸引用户的重要因素。
运营者应该从市场需求出发，精心挑选产品，并注重品质和品牌形象的建设。
通过良好的产品选择和品牌建设，店铺可以赢得用户的信任和忠诚度，增加复购率和口碑效应。
4. 营销策略与推广活动营销策略和推广活动是店铺获客和增加销量的重要手段。
运营者应该根据店铺定位和目标用户群体，制定合适的营销策略，如促销活动、联合推广等。
同时，有效的推广方式，如社交媒体营销、内容营销等，可以有效地提升店铺曝光和用户转化率。
5. 经营数据分析与优化经营数据的分析和优化是搞好店铺运营和管理的重要环节。
通过对销售数据、用户数据和运营数据的分析，可以发现问题和机会，并及时进行调整和优化。
同时，运用数据分析工具，如Google Analytics、百度统计等，可以更好地了解用户行为和偏好，为店铺发展提供有力支持。
6. 员工培训和管理员工是店铺运营和管理的重要组成部分。
通过合适的培训和激励机制，可以提高员工的工作效率和服务质量。
同时，建立良好的员工沟通和管理制度，可以增强团队的凝聚力和协作能力，为店铺的长期发展打下基础。
7. 店铺运营中的管理模式创新在店铺运营和管理过程中，不断创新管理模式是必不可少的。
品牌门店形象设计阐述范文
品牌门店形象设计阐述范文以下是一篇关于品牌门店形象设计的3000字文章：品牌门店形象设计阐述一、引言品牌门店形象设计是指企业为了与消费者建立、巩固和扩大联系的目的而进行的门店装修设计工作。
门店作为品牌与消费者之间的重要接触点，门店形象的设计对于品牌的传播和消费者的认知乃至购买行为都起到至关重要的作用。
因此，良好的品牌门店形象设计不仅能够吸引消费者的注意力，还能有效地传递品牌价值观和消费体验，提升品牌价值。
二、品牌门店形象设计的重要性1. 品牌展示与宣传品牌门店形象设计是品牌展示和宣传的重要手段之一。
通过门店的装修、陈列和布局，可以直观地展示品牌的特色和优势，吸引消费者的关注，并激发他们对品牌的兴趣和好感。
同时，优秀的门店形象设计还能够传递品牌的价值观和理念，加深消费者对品牌的认知和认同。
2. 提升消费者购买欲望品牌门店形象设计可以有效地提升消费者的购买欲望。
通过创造舒适、美观、时尚的购物环境，激发消费者的购买欲望和消费欲望，增加他们对商品或服务的需求。
同时，巧妙的摆放商品和营造购买氛围，也能够引导消费者的消费行为，提高销售额。
3. 增强品牌认同感良好的品牌门店形象设计可以增强消费者的品牌认同感。
当消费者进入一个与品牌形象相符的门店时，他们会感受到一种亲切和信任，对品牌产生认同感，并愿意与之建立长期的消费关系。
品牌门店形象设计的一致性和独特性是建立品牌认同感的关键。
三、品牌门店形象设计的要素1. 门店外观门店的外观设计是品牌门店形象设计的重要组成部分。
门店外观设计要与品牌形象相符，突出品牌特色和个性。
外观设计可以通过建筑形态、色彩搭配、标志标识等元素来展现品牌形象，给消费者留下深刻的印象。
2. 门店内部布局门店内部布局是品牌门店形象设计的关键要素之一。
布局要合理，能够引导消费者的流线，并提供舒适便捷的购物环境。
同时，门店内部布局还应考虑商品陈列的合理性和吸引力，以便更好地展示和推销商品。
3. 色彩与灯光设计色彩与灯光设计是品牌门店形象设计中不可忽视的要素。
店铺形象管理论文范文（2）
店铺形象管理论文范文(2)店铺形象管理论文范文篇二店铺形象对顾客品牌忠诚的影响分析摘要：如何建立和优化消费者信任的店铺形象并赢得顾客的忠诚是零售企业获得竞争优势的关键。
以药品零售消费者为调查对象，基于综合视角构建模型并实证检验店铺形象各维度对顾客品牌忠诚的影响。
经研究发现：除便利形象对顾客满意没有显著的直接影响外，店铺形象其他维度对感知价值和顾客满意均具有显著的直接影响;感知价值、顾客满意对品牌可靠性和意图具有显著的直接影响;品牌可靠性和意图对品牌忠诚具有显著的直接影响，而且品牌可靠性对品牌忠诚的影响作用更大。
以上研究发现对药品零售企业优化市场竞争战略具有重要的理论指导意义。
关键词：店铺形象维度;感知价值;顾客满意;品牌信任;品牌忠诚中图分类号：F274文献标识码：A文章编号：1005-0892(2011)04-0072-10一、引言店铺形象如何影响消费者品牌忠诚是近年来零售营销领域研究的热点问题。
然而，店铺形象在我国零售营销研究中经常被忽视。
从以往仅有的少量文献来看，主要集中在店铺形象与感知价值、顾客满意、顾客忠诚，以及店铺形象与决策形态、决策风格、品牌权益等变量之间的关系研究。
较多考虑的是店铺形象对某一、二个变量的影响上，而没有进行店铺形象对感知价值、顾客满意、品牌信任、品牌忠诚等多变量影响的整合性研究，相关作用机制也并不清楚。
此外，在零售业态上主要集中在大型超市、百货商店等，对于药品零售店这种专业店业态，国内外尚未发现相关研究成果。
本文采用综合的视角，以药品零售业为行业背景，构建店铺形象维度-感知价值-顾客满意-品牌信任维度一品牌忠诚的研究框架，探查店铺形象各维度对感知价值、顾客满意、品牌信任、品牌忠诚影响的作用机制，为药品零售企业建立和优化店铺形象、获取顾客忠诚提供理论支持。
我国现有各类医药流通企业13000多家，医药零售门店总数36万余家，药品零售企业已经进入了激烈的品牌竞争阶段。
而且，随着医药卫生和药品流通体制改革的推行，以及外资药品零售企业的准入，药品零售企业将面临更加残酷的竞争。
关于专卖店人性化设计论文[5篇模版]
![关于专卖店人性化设计论文[5篇模版]](https://img.taocdn.com/s3/m/e35a645249d7c1c708a1284ac850ad02de800722.png)
关于专卖店人性化设计论文[5篇模版]第一篇：关于专卖店人性化设计论文摘要：随着市场经济的迅速发展，越来越多的品牌开始重视专卖店的商业文化与商家利润之间的关联，从空间设计环节出发，重视人性化设计，才能更好地体现专卖店的产品和服务，推动着整个品牌的形象、文化、品质的提升，从而在激烈的商业竞争中立于不败之地。
关键词：商业环境，商业文化品质，以人为本，专卖店空间设计随着市场经济的迅速发展，人民群众消费水平日益提高。
现今，文化在商业领域里也凸显出了不可替代的作用。
从最初的提篮叫卖，到小门小店，再到商店、商场、商业街，其中的变化无不说明人们在不同时期对商业文化的需求变化。
在激烈的市场竞争中，商业文化品质的提升可以表现出很强的亲和力，在商场上迸发出惊人的精神潜能。
企业的商业文化核心是人，在经营时，应建立以人为本的企业商业文化，在商业因素分析中，空间设计环节是不容忽视的。
品牌专卖店是商业空间中典型的一类，它集形象展示、沟通交流、产品销售、售后服务为一体。
空间设计对品牌专卖店销量的提升、品牌形象的塑造、消费者的吸引，商业文化的宣传，产品陈列和推广等方面发挥着重要的作用。
1专卖店设计与商业文化品质的关系专卖店空间设计是对品牌和商品进行的二次包装，不仅能够烘托出产品的品质，提高产品的附加值，从市场中得到立竿见影见影的利益回报，更重要的是它强有力推动着整个品牌在形象、文化、品质上的提升。
专卖店空间设计要遵循现代商业发展的前沿经营思想，以独有的企业商业文化为主旨，紧紧围绕人、环境、商品，营造高品质的购物休闲空间。
所有设计语言元素的终极都要关注商业环境的受众主体，以经营需求为主线，关心顾客群内心深处细节活动的心理需求，满足和丰富顾客的体验感，营造生动的、人性化的充满诱惑力和文化感召力、视觉吸引力的购物空间环境，是专卖店空间设计的最高境界。
如宜家，它的服务理念是：“使购买家具更为快乐。
”因此，在宜家商场布局和服务方式的设计上，尽量使其显得自然、和谐，让每个家庭到宜家就像是“出外休闲的一次旅行”，这在某种程度上反映了宜家商业文化的特点。
店铺形象管理
店铺形象管理店铺形象在商品销售中起着重要作用，和谐舒适的店铺形象可以使顾客产生良好印象，提升店铺整统一店铺整体风格，促进销售。
顾客在轻松舒适的环境中更容易达成购买意向，体形象，就可以提高店铺集客力，使顾客无论是否得到有形产品，均能感受到无形的服务。
一、店铺的概念內衣终端环境的设计与展示的成功与否，不仅影响到一个品牌的现实利益，而且也关系到不仅要体现了品牌的特色，还要在不同程在设计与装璜上，另一方面，品牌的发展和延伸。
度上表达品牌的风格、理念和人文概念。
是展示内衣品牌的直接的窗口；是一切终端行销手段开展的平台。
所以，终端终端店铺系统确定下来后，每个单店的推广VI店铺形象建设是终端行销的第一个环节，一个品牌的思想，VI店铺工程要确保每个单店的形象装修必须贯彻将失去意义。
VI否则是非常重要的，才能体现品牌形象的统一性。
店铺形象的组成部分二、1 品牌整体形象设计、易拉宝形象柜包装袋衣架卡POP 海报、宣传页、目录、画册产品形象及商品陈列、2橱窗展示、挂样展示组合配套促销品（赠品）仓库导购形象与素质、3语言技巧及行为举止胸牌、工作服仪容仪表及精神面貌二、店铺的区域货品存放区、商品陈列区、试衣间、休闲区、静态秀区、橱窗区、店外墙及门头、区域：、1收银区。
区域形象管理：、2）终端产品陈列柜。
终端陈列柜的质素高低，关系到消费者对此品牌的印象。
首先，产品1第三，渲染产品；能更好地衬托、其次，陈列柜所使用的颜色和造型要与品牌的理念相协调；要紧跟潮流，不会过时。
）试衣间。
试衣间不在于大，而在于精。
感受一个品牌，就要试穿其产品，呆在试衣间的2将会是消费者做出决定的关键所在。
由此，对试衣间的规划要通风条件好、这段时间，空气；“指引图”还要有关于内衣穿着方面的要准备有挂衣服的地方和女性化妆的一些用品；清新；墙面的颜色和灯光也很重要，要让女性感受到温馨，就像在自己房间一样。
）收银台。
是整个店铺空间的重要组成部分。
重要的是要与陈列柜的能够协调一致、相辅3相成，起着装点店铺，规范化的作用。
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店铺形象管理论文范文店铺形象对自有品牌感知与购买意向的影响研究关键词：店铺形象;自有品牌;感知;购买意向中图分类号：F713文献标识码：A文章编号：1000-176X(2007)08-0077-07一、引言自有品牌(PrivateBrand)一般是指由零售企业或批发企业拥有的品牌，其一系列产品通过独家或有控制的渠道分销。
但只有零售企业的自有品牌能对制造商产生较大的对抗力，因此，学术界通常所说的自有品牌一般是指零售企业拥有的品牌。
自20世纪90年代以来，西方国家零售商自有品牌的市场份额已经达到了一个惊人的程度，如世界著名的零售商J.C.Penney的自有品牌销售额已经达到总销售额的40%，西尔斯占55%，在Target的服装销售中，自有品牌占据了80%的份额。
KrishnanandSoni认为通过自有品牌的开发，零售商可以在与供应商的交易中占据有利地位，获得更大的渠道支配力量。
许多研究也证明，零售商经营自有品牌可以比经营制造商品牌获得更多利润，同时可以树立零售商差别化优势，成为参与市场竞争的有利武器，这是导致零售商自有品牌发展迅猛的重要原因。
目前，在中国零售市场全面对外开放的宏观背景之下，一些本土零售企业为了节省成本，增强与供应商的议价能力，开始实施自有品牌战略，将其作为与外资零售企业竞争的利器之一。
但是由于缺乏对自有品牌的理论认识，盲目开发的情况经常出现，结果导致消费者对零售企业自有品牌商品评价不高，结果不但没有提高市场竞争力，反倒影响了零售企业绩效。
那么，在中国现实的零售市场环境下，零售企业如何开发出能够让消费者认可和接受的自有品牌商品，是迫切需要解决的问题。
实际上，自有品牌的成功依赖于消费者对自有品牌的感知和评价，SprotandShimp(2004)指出，虽然从理论上讲，零售企业可以通过不断提高自有品牌质量，加强广告宣传来提高消费者对自有品牌的感知，但是，这样做的结果会使企业成本增加，与自有品牌开发的初衷相背离。
对于一个已经达到基本质量标准的自有品牌商品而言，利用自有品牌声誉与零售商自身声誉紧密相连的特点，通过店铺形象的优化来提高顾客自有品牌感知，是零售企业自有品牌发展的有效途径。
但是，目前学术界对店铺形象与顾客自有品牌感知的关系问题并没有给予应有的重视，或者研究结论并不一致。
因此，针对店铺形象对自有品牌感知及购买意向影响的研究，不仅仅有助于进一步丰富自有品牌理论，而且对于零售企业通过店铺形象优化来提高顾客对自有品牌的感知都有着重要的现实意义。
二、文献回顾1.顾客对零售商自有品牌感知的研究很多研究发现，消费者对零售商自有品牌质量的感知明显劣于对制造商品牌质量的感知，这说明了与制造商品牌相比，自有品牌在消费者心目中通常被定位为一种低品质的商品。
Richardson等的实验研究初步探讨了自有品牌感知质量偏低的原因，认为各种外在提示，如价格、包装等会影响消费者对自有品牌质量的评估。
零售商通常把自有品牌的价格定得比制造商品牌的价格低15%--37%，出发点是为了吸引消费者，结果这种低价位却降低了消费者对自有品牌质量的感知，并使他们不愿意购买自有品牌。
SinhaandBatra分析了消费者的价格意识及与价格相关的认知(如价格一质量联想、对制造商品牌的感知价格不公平)对自有品牌感知质量和白有品牌购买行为的影响。
Garretson等通过分析消费者对零售店铺中自有品牌和制造商品牌商品促销态度的差异，说明了价格因素和非价格因素对自有品牌感知与制造商品牌感知的影响程度不同。
Semeijn等研究发现顾客购买某类自有品牌的一次不愉快经历会严重妨碍顾客对店铺其他类别自有品牌商品的购买，甚至会影响到顾客对店铺整体的信任程度，零售店铺自有品牌商品类别越多，或者说自有品牌延伸范围越大，这种负面的溢出效应就越明显。
Guerrero等却发现绝大多数消费者对自有品牌质量的感知直接取决于店铺的要素特征，零售企业开发自有品牌或进行自有品牌延伸时，必须考虑店铺本身的因素对顾客自有品牌感知的影响，以及这种影响作用是如何发生的。
可见影响自有品牌感知的因素很多，但是在这些因素中，由零售店铺诸多要素集合而成的店铺形象的作用越来越受到重视。
2.零售店铺形象及测量维度的研究3.店铺形象与自有品牌感知关系的研究店铺形象是消费者判断商品质量的一个重要因素，但一些关于店铺形象与自有品牌感知质量之间关系的研究结论并不一致。
RaoandMonroe(1989)的研究表明，消费者对商店名称的态度与消费者对商店产品质量的感知关系不显著。
Grewal等和Birtwistle等的研究都证明，零售店铺形象与自有品牌形象呈正相关关系。
但是这些研究多把店铺形象作为一个整体来考察，忽视了不同的店铺形象维度对自有品牌感知的差异化影响。
VahieandPaswan(2006)虽然通过实证研究发现了店铺形象的商品质量要素和气氛要素对顾客自有品牌质量感知呈正向影响;店铺形象中的便利性要素、质量要素、价格要素对顾客自有品牌情感感知呈正向影响，但是由于该研究的样本局限在20多岁的青年人之中(以学生样本为主)，并且只运用了相关分析和回归分析的方法，没有运用结构方程模型进行深入研究，使得该研究表现出较大的局限性。
4.品牌感知与购买意向关系的研究三、研究假设及模型构建本文拟构建店铺形象不同维度对自有品牌感知与购买意向的理论模型。
VahieandPaswan(2006)曾指出店铺形象不同维度对自有品牌购买意向的影响往往是通过自有品牌感知为中介调节的，也就是说店铺形象不同维度对自有品牌购买意向并不存在直接的影响。
所以我们将按照两个关系层次提出本文的研究假设。
1.店铺形象不同维度对自有品牌感知的影响零售店铺形象是消费者对店铺商品、服务、价格、环境等多维度的一种综合性评价。
综合BloemeranddeRuyter(1998)、Chowdhury等(1998)对店铺形象维度的划分，在本文中，我们将零售店铺形象分为六个维度：店铺的商品整体形象、店铺服务形象、店铺价格形象、广告及促销形象、店铺环境形象以及便利性形象。
关于自有品牌感知的定义，学术界迄今并没有统一的说法。
以往的研究中，关注最多的是自有品牌感知质量，但是感知质量高，并不意味着消费者会喜欢这种自有品牌商品，也并不意味着消费者会愿意购买自有品牌商品，而只有当消费者对自有品牌的感知质量高同时对自有品牌具有特定偏好的时候，消费者才有可能购买自有品牌商品，这时零售企业的自有品牌战略才可以算作成功的。
因此本文将借用Keller将品牌形象联想分为情感维度和感知质量维度的观念，从自有品牌的感知质量和感知情感两方面来定义自有品牌感知。
店铺形象不同维度都会对自有品牌感知质量和感知情感产生影响，且影响程度可能存在差异。
一些学者从不同角度已经做了一些相关研究，为了全面研究店铺形象不同维度对自有品牌感知的影响程度，我们提出如下一系列假设：H1-1店铺服务形象对自有品牌感知质量存在显著的正向影响;H1-2店铺价格形象对自有品牌感知质量存在显著的正向影响;H1-3店铺环境形象对自有品牌感知质量存在显著的正向影响;H1-4店铺商品整体形象对自有品牌感知质量存在显著的正向影响;H、一5店铺广告促销形象对自有品牌感知质量存在显著的正向影响;H1-6店铺便利性形象对自有品牌感知质量存在显著的正向影响;H2-1店铺服务形象对自有品牌感知情感存在显著的正向影响;H2-2店铺价格形象对自有品牌感知情感存在显著的正向影响;H2-3店铺环境形象对自有品牌感知情感存在显著的正向影响;H2-4店铺商品整体形象对自有品牌感知情感存在显著的正向影响;H2-5店铺广告促销形象对自有品牌感知情感存在显著的正向影响;H2-6店铺便利性形象对自有品牌感知情感存在显著的正向影响。
2.自有品牌感知对购买意向的影响研究在品牌感知与购买意向关系的一些文献中，很多学者从不同的角度验证了感知质量和感知态度都对购买意向存在正向影响。
但是在本文研究中，我们强调的“自有品牌感知”是基于顾客对店铺形象评价而引发的自有品牌的质量感知和情感感知，我们试图发现这种感知是如何影响到消费者最终的购买决策，影响程度有多大。
据此，我们提出如下假设：H3真自有品牌感知质量对自有品牌购买意向存在显著的正向影响;H4自有品牌感知情感对自有品牌购买意向存在显著的正向影响。
上述假设构成了本文的研究模型，如图1。
四、实证分析1.量表设计及数据采集2.数据分析结果在进行模型评价及假设检验之前，首先使用内部一致性法来检验变量衡量的信度。
表1反映了信度检验的结果，所有结构变量的Cronbach’a系数都大于0.7，并且大部分都在0.8以上，这表明本研究的量表具有非常好的内部一致性信度。
然后，我们利用LISREL8.5软件，对各个观测变量的载荷情况、设定模型的拟合优度以及路径系数进行了分析。
各个观测变量的载荷情况见表2，结果表明，各个观测变量在相应的潜变量上的标准化载荷系数绝大部分超过了0.7，且全部通过了t值检验，在p<0.001的水平上显著，因子载荷的t值从10.99到24.70，这说明本研究的各变量具有充分的收敛效度。
拟合优度统计指标反映了结构方程模型整体的可接受程度，根据检验结果(见表2)，模型的绝对拟合指数χ2/df为2.04，为理想水平;近似误差均方根RMSEA为0.053，接近理想水平0.05;拟合优度指数GFI、AGFI超过0.8，简约的拟合优度指数PGFI在0.7以上;NFI、NNFI、PNFI、CFI和IFI也均达到理想水平。
可见模型的设定是可接受的。
反映各个潜变量之间结构关系的标准化路径系数及模型检验结果如表3所示。
从模型结果上看，有3条路径没有通过显著性检验(P>0.05)，分别是店铺价格形象对自有品牌感知质量的影响，广告促销形象对自有品牌感知质量的影响，便利性形象对自有品牌感知质量的影响，路径系数也显示出这3条路径的关系强度很弱，同时与这3条路径对应的理论假设H1-2，H1-5，H1-6没有得到实证数据的支持。
而其余的11条路径均通过了显著性检验(在p<0.001统计水平上显著)，其对应的理论假设均得到了实证数据的支持，这些假设路径的标准化路径系数在0.11～0.42之间。
从假设检验结果我们可以发现，对自有品牌感知质量影响最大的店铺形象维度是商品形象，路径系数为0.37，其次为店铺环境形象和店铺服务形象，影响系数分别为0.26和0.20，广告促销形象对自有品牌感知质量的影响非常小，而店铺价格形象与便利性形象对自有品牌感知质量几乎没有影响。
对自有品牌感知情感影响最大的店铺商品形象，路径系数为0.32，其次为店铺环境形象和店铺价格形象，影响系数分别为0.30和0.23，再次为店铺服务形象、广告促销形象和便利性形象，路径系数分别为0.19、0.14和0.11。