四种沟通风格性格与沟通
性格与沟通技巧(通用)
三.沟通基本原则
3.尊重
“晕轮效应” 对别人的意见要表示尊重。 千万别
说：“你错了。” ————卡耐基
“爱人者人恒爱之，重人者人恒重之” ———— 古语
三.沟通基本原则
4.主动
“如果你想过河，请把帽子先丢过去”
四.沟通的关键点
一、表达
条理清晰 条理—思路 清晰—语言
.脑中有人 . 手中有线
反馈类型
“汉堡包原 理”
正面反馈 负面反馈
建设性反馈
一.沟通的定义漏斗原理
4.反馈理论
我想说100%,表达出来只有80%， 对方接受到60%,理解了40%。
一.沟通的定义
他人了解的信息 他人不了解的信息 自己 了解
的信息 公开区域 隐藏区域
自己 不了解 的信息
盲点区域
未知区域
原则：主动反馈 索取反馈
Steadiness 稳健型/支持者
*坚守信念,容易预测,话不多 *情绪:平稳不易呈现 *面对压力:犹豫不决, *希望别人:提出意见 *恐惧:失去保障
0 Compliance
服从型/思考者
*高标准,完美主义者 *情绪:危机意识 *面对压力:慢半拍,退缩 *希望别人:提供完整说明,详细数据 *恐惧:被批评,缺乏标准
. 心中有图
四.沟通的关键点
一、表达
条理—思路 清晰—语言
.脑中有人 ----对谁说
知己知彼
知：风格、态度
四.沟通的关键点
沟通风格
性格
DISC
Dominance Influence Steadiness Compliance
支配型
影响型
稳健型
服从型
四.沟通的关键点
DISC(四型人格)性格详细分析阐述
DISC四种人际风格的特征、需求和沟通技巧：沟通在我们的日常生活中无处不在，开会、电话、邮件、讨论，聊天都是沟通的具体形式。
在实际生活中，因为不同环境和背景而成长起来的人产生了很多不同的性格和交际风格，有的温和、有的强势、有的理性、有的冲动，如果不正确了解不同性格人的特征和心理，而一味地按照常规的思路对所有人进行同样方式的沟通，就会产生很多困难，形成大量的无效沟通，进而影响我们的生活和工作。
根据心理学上的相关知识，结合人的情感和表达的程度，将通常的社交人群分为四种不同的风格，即:支配型、表现型、可靠型、分析型。
以上四种人及风格并非在每个人的身上都是绝对的，大多数人会是其中两种或者三种的双重人际风格，但是当在具体的场景或者事件时，每个人某一方面的人际特征就会表现得非常明显。
很多人惧怕沟通，不是因为不想沟通，而是害怕因为沟通不畅而产生很多尴尬或者不利。
其实，只要正确分析不同的人际风格特征，并善于总结和利用相应的技巧，一定会达到沟通的顺利和有效，进而达到最终的目标。
我们将重点阐述这四种人际风格的特征、需求和沟通技巧。
一、支配型——老虎——在乎：What特征：喜欢发表讲话、发号施令；不能容忍错误；不在乎别人的情绪和别人的建议；是决策者、冒险家，是个有目的的听众；喜欢控制局面，一切为了赢得胜利；冷静独立、经常以自我为中心。
需求：喜欢直接的回答，不喜欢拐弯抹角和优柔寡断；喜欢大量的新想法；喜欢用事实讲话。
恐惧：害怕犯错误；因为目的性太强，害怕没有结果与老虎沟通的技巧：沟通前要充分准备，回答简洁、准确，实话实说；最好准备一张概要，并辅以背景资料，以便针对性强；与他沟通要强有力，声音洪亮，充满信心，语速一定要比较快，但不要挑战他的权威地位；喜欢有锋芒的人, 但同时也讨厌别人告诉他该怎么做，不要讨价还价；不要寒暄，要直奔结果，从结果的角度谈，最好给他提供两到三个方案供其选择；指出你的建议是如何帮助他达成目标的，身体略微前倾，这种人习惯支配别人，需要别人的尊重。
DISC知人善用的沟通技术
风格的复杂性
提醒大家注意：每个人的风格，可 能都比自己想象的要复杂。
不同的风格在一个人身上的组合， 不同风格的人在一个团队中的组合，都 会产生很多有趣的事。
谢谢！
4.3与老虎型一起行动 讲究效率和积极务实
承认他们是天生的领导者 表示支持他们的意愿和目标 从务实的角度考虑 坚持双向沟通 要具有训练有素、高效率的素质 方案分析简洁明确，便于选择 开门见山、直切主题 重结果与机会、不要拘泥于过程与形式
4.4与考拉型一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人
要懂得他们需要直接的推动 帮助他们订立目标并争取回报 迫使他们做决定（他们决定的方式） 主动表示对他们情感的关注 不要急于获得信任 有异见时，从感情角度去谈 放慢节奏、不拘礼节 积极地听，鼓励他们说
3.2让猫头鹰型快乐起来
不要自找麻烦 关注积极面（儿时回忆） 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求（再死一次）
3.3让老虎型缓和下来
学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心、低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论，学会道歉
3.4让考拉型振奋起来
尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去） 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动（考拉型与猫头鹰型得过且过）
猫头鹰型
目录
一
沟通的四种风格
二
四种风格如何识别
三
四种风格的自我修炼
四
如何与四种风格沟通
提升自己的风格魅力 弥补风格中的缺陷
分组
请每一组学员根据自己 的风格进行重新分组
讨论
自己的风格在今后的沟通中需要注意那 些？还需要做那些提升？
每组各总结出五条。
3.1让孔雀型统筹起来
学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好计划，并切实执行
四种性格分析
5）四种性格及简单特征人依据性格的内向与外向性，沟通的主动与被动性为座标，沟通的四维象限示意如下：四种性格人的简要特征与沟通方法① 分析型，可形象地称之为猫头鹰型。
性格特征为：严肃认真，有条不紊，有计划有步骤，合乎逻辑。
沟通时表现为：真实的，寡言的缄默的，面部表情少，动作慢，准确语言，注意细节，语调单一使用挂图。
沟通方法：展现数据、用实例论证、准时赴约、遵守承诺。
② 驱动型（支配型），可形象地称之为老鹰型。
性格特征为：果断，独立，有能力，热情， 审慎的，有作为。
沟通时表现为：有目光接触，有目的，说话快且有说服力，语言直接，使用日历，计划。
沟通方法：干练的风格、直入主题。
① 友善型（和蔼型），可形象地称之为鸽子型。
性格特征为：合作、友好、赞同、耐心、轻松。
沟通时表现为：面部表情和蔼可亲、频繁的目光接触、说话慢条斯理、声音轻柔，抑扬顿挫、使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片。
沟通方法：攀亲拉故、建立私交、多用礼貌用语与问候。
② 外向型（表现型），可形象地称之为孔雀型。
性格特征为：外向直率友好、热情的、令人信服的、幽默的、合群的、活泼的。
沟通时表现为：快速的动作和手势、生动活泼和抑扬顿挫的语调、有说服力的语言、陈列有说服力的物品。
沟通方法：热情活泼的语态、多用赞美之词。
6）人际关系技巧与成功推销如何成功推销，各人有各人不同的理解。
推销与营销不同，更关注于具体的单位和具体的人，因此建立与采购者之间的良好人际关系，是推销成功的重中之重。
立足于具体的“人”的角度从发，特别是在中国人情味和人治化比较重的社会，推销无外 支配型和蔼型 表现型 分析型 内向被动 主动外向乎是以下步骤。
建立人际关系从成功推销图中可以看出，建立人际关系是第一步，也是很多销售人员的工作难点。
下图是建立人际关系的常见步骤：① 准备如何接触客户客户个人情况客户组织的情况② 喜欢瞬间亲和力:一见钟情有所准备谈他感兴趣的话题有时可能是“持久战”关心他的家人客户接受你，他会谈更多有关他的事实和问题，而你机会就越大③ 信任坦诚专业能力:一针见血自信帮他们解决问题相互了解也可能是持久战（寻求顾客高层信任）理解高层的个人和商业需求用高层的语言与他沟通选择与高层接触的方法带上你的上司对客户业务的理解，和客户需求的把握，是建立信任关系的基础建立人际关系 发现及明确需求 支持及满足需求 结束 销售 落实 承诺④信赖及时为他解决问题真正能帮助他发展从不推荐客户不需要的产品或服务不要承诺过多提供附加价值⑤合作合作的前提是满足顾客需求，这句话很常见，但很多人确实没有做好!合作即包括了购买的业务合作，更包括个人关系与利益的合作！●因人而已的推销策略在销售中，应制定因人而异的推销和人际关系处理策略。
个性特点与沟通技巧
完美型
力量型
和平型
（一） 操 作 方 法
2、沟通的形式与倾听技巧
什么是沟通？
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语
言行为（指外表、脸部表情、肢体动作）顺利达
成各种不同的目的。
沟通的目的
说明事物、传递信息 表达感情和建立关系、树立信誉 请求或说服对方完成任务
（二）、说
鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累； 1、说的类型 社交谈话：通过语言接触，分享感觉。 （是建立社交关系的闲聊。） 感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担。 (是人际关系的润滑剂。) 知性谈话：传递资讯。
语言艺术的表现形式
• 有声语言
• 书面语言
• 无声语言
语言艺术的基本原则
人脑的运作模式
常规性
•事实
•数字 •形式 左 脑 思 维 右 脑 思 维
创意性
•人际
•个性 •情感
•程序
•过程
•直觉
•想象
理性思维和感性思维
使用知识、 技能和经验 运用逻辑思 维得出结论 分析事物获 得整体认识 靠预感 作出判断 为情绪和 感觉所左右 以形象思维 产生新想法
理 性 思 维
感 性 思 维
人性的弱点
(美国)戴尔· 卡耐基
有关成功的因素是：85%是沟通与人际 关系，15%是专业知识和技术。 人类最伟大的成就来自沟通，最大的 失败，来自不愿沟通。
人际冰山
表 象 的 潜 在 的
表达：语言、文字和肢体语等方 式所传达的信息。 表 达 动机：影响一个人表达的原因，即 最关键因素。
动机 社会观 自我观
活泼型的特征谈话喜欢插嘴好赞美乐于道歉完美型的特征矛盾敏感怕人不在意又怕人太在意力量型的特征有明确的目标和追求精力充沛身体语言丰富动作迅速有力通常走路速度和说话速度都比较快注重效率喜欢当领导和掌权喜欢发号施令当机立断不能容忍错误不在乎别人的感受和建议也不表露自己的情绪作风强势不太注重人际关系喜欢控制局面是个有目的的听众也关心别人但他们的感情通过行动而不是语言表达出来冷静独立以自我为中心不好接近和平型的特征耐心说话和走路速度慢较强的自制力能够帮激动的人冷静下来非常出色的听众迟缓的决策人对别人的意见持欢迎态度并善于将不同观点汇总后被各方面接受富于同情心并愿意为之付出代价由于害怕得罪人而不愿意发表自己的意见避免冲突好好先生衣着随意喜欢唠家常及谈论闲闻轶事四种性格ph指示剂活泼型力量型1脸部表情2眼神接触3说话速度4声音5音调6姿势7身体活动8说话重点四种性格ph指示剂完美型和平型1脸部表情2眼神接触3说话速度4声音5音调6姿势7身体活动8说话重点性格修炼让和平型振奋起来性格与沟通与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣
与不同性格人沟通的技巧
与不同性格人沟通的技巧与不同性格人沟通的技巧(一)活泼型性格的特点及沟通技巧1.活泼型性格的特点① 活泼型的典型特征是快乐，脸像含苞待放的花一样，随时准备绽放，而且引人注意，喜欢引人注意，俗话讲有点人来疯。
活泼型的人的能量是到处散发着的，往外张扬着某种力量。
② 活泼型的人做事情比较乱。
③ 活泼型的人比较好动。
人成年了以后，他很稳重，怎么判断他是不是活泼型?有一个地方，这辈子他也藏不住，那就是眼神，活泼型的人眼神总是左顾右盼，活泼型的人周围的整个氛围是跳动的，活跃的。
④ 活泼型的人面对别人的夸奖时的反应与其它类型不同。
⑤ 活泼型的人马虎无条理。
⑥ 活泼型的人对数字不敏感。
⑦ 活泼型的人健忘，也叫夸海口，过渡承诺。
⑧ 活泼型的人需要认同、需要别人哄，喜欢新鲜的东西，喜欢说不喜欢听，这是活泼型最大的问题。
说的太多而听的太少，这是活泼型遇到最大的挑战。
用一句话来形容活泼型：今朝有酒今朝醉，对自己无所谓，对他人也无所谓。
所以，活泼型活得比较开心。
活泼型的开心有两种可能性，第一种叫做放下，因为他放下了，所以他很开心;第二种是逃避，或者叫逃离，这是活泼型遇到最大的问题。
2.与活泼型性格的人沟通的技巧在与活泼型的人沟通时，你的情绪要饱满一点，讲话的声音语调要上扬，要讲远景、讲梦想、讲未来，讲未来的图画，要讲故事，要有情绪在里面，这是活泼型爱听的。
与活性型性格的人的沟通技巧如下：① 让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力② 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点③ 愉快的气氛，动作稍快④ 表现出对他们“个人”感兴趣⑤ 当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚，诸如什么，什么时候，如何等等。
⑥ 确保你们双方同意并将一切写下来(不仅是因为活泼型的沟通者喜欢书写的方式，而是因为他们很容易忘记)⑦ 对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬⑧ 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快”⑨ 如果你有他们所敬佩的人的支持，活泼型的人更容易相信你的观点(二)完美型性格的特点及沟通技巧1.完美型性格的特点① 完美型的面色比较严肃，不苟言笑。
沟通风格和个性特点
沟通风格和个性特点沟通是我们日常生活中不可或缺的一环。
但是，我们的沟通方式有时会因为个人的个性特点而受到影响。
本文将探讨个性特点如何影响沟通风格，并提供一些技巧来改进我们的交际能力。
一、外向性格与沟通外向性格的人倾向于变得更为开放、主动，他们会主动地跟别人寻求联系，表达自己的意见和想法。
他们经常喜欢面对面的交流，愿意分享自己的经验和见解。
此外，外向的人会更加喜欢身体接触，例如握手和拥抱等亲密的姿势。
这种人在沟通中既优势也劣势，外向性格可以让他们在人际关系方面表现出色。
他们善于倾听，可以掌握各种信息。
但是，有时候他们会太过于主动和强势，会忽视别人的意见和需求。
因此，在沟通中，外向的人要注意尊重他人的立场和想法，注重倾听对方的观点。
二、内向性格与沟通内向性格的人在自我表达方面会感到不太自在和难以参与。
他们更喜欢独自思考和避免社交活动。
在沟通上，他们则可能感到不自信，觉得听取别人的意见会令他们感觉不舒服。
然而，沟通技巧能够帮助这些人摆脱这些困惑和不安。
例如，在与人交往时，他们可以试用“小谈话”技巧，与他人沟通。
使用非语言性互动的技巧，例如目光接触和握手，同样可以提高他们的自信。
此外，下意识地减缓语速，或寻找在互动中感到舒适的主题，都可以帮助内向的人与他人建立联系。
三、情感稳定性与沟通情感稳定性指社会性情绪的强弱程度，即情绪起伏的大小。
这一特点能够影响我们的沟通效果。
情感不稳定的人往往会对事情做出过度反应，导致沟通变质。
例如，他们可能会激烈反对对方的意见，或对别人的不注意感到很生气。
为了避免情绪笼罩沟通，可以使用“自我冷却”技巧。
这意味着在冲动的情绪过去之后，再重新接触对方，以便探讨更平静的解决方案。
此外，情感稳定性高的人更容易适应许多不同类型的人，可以更容易地建立与他们的联系。
四、自我意识与沟通自我意识通常指那些主动寻求自我展示和认同的人。
这样的人可能会在沟通时过分地表现自己，同时忽视与他人的关系。
他们可能会过于吹嘘自己的成就，或批评别人的建议。
DISC(四型人格)性格详细分析阐述教学文案
D I S C(四型人格)性格详细分析阐述DISC四种人际风格的特征、需求和沟通技巧：沟通在我们的日常生活中无处不在，开会、电话、邮件、讨论，聊天都是沟通的具体形式。
在实际生活中，因为不同环境和背景而成长起来的人产生了很多不同的性格和交际风格，有的温和、有的强势、有的理性、有的冲动，如果不正确了解不同性格人的特征和心理，而一味地按照常规的思路对所有人进行同样方式的沟通，就会产生很多困难，形成大量的无效沟通，进而影响我们的生活和工作。
根据心理学上的相关知识，结合人的情感和表达的程度，将通常的社交人群分为四种不同的风格，即:支配型、表现型、可靠型、分析型。
以上四种人及风格并非在每个人的身上都是绝对的，大多数人会是其中两种或者三种的双重人际风格，但是当在具体的场景或者事件时，每个人某一方面的人际特征就会表现得非常明显。
很多人惧怕沟通，不是因为不想沟通，而是害怕因为沟通不畅而产生很多尴尬或者不利。
其实，只要正确分析不同的人际风格特征，并善于总结和利用相应的技巧，一定会达到沟通的顺利和有效，进而达到最终的目标。
我们将重点阐述这四种人际风格的特征、需求和沟通技巧。
一、支配型——老虎——在乎：What特征：喜欢发表讲话、发号施令；不能容忍错误；不在乎别人的情绪和别人的建议；是决策者、冒险家，是个有目的的听众；喜欢控制局面，一切为了赢得胜利；冷静独立、经常以自我为中心。
需求：喜欢直接的回答，不喜欢拐弯抹角和优柔寡断；喜欢大量的新想法；喜欢用事实讲话。
恐惧：害怕犯错误；因为目的性太强，害怕没有结果与老虎沟通的技巧：沟通前要充分准备，回答简洁、准确，实话实说；最好准备一张概要，并辅以背景资料，以便针对性强；与他沟通要强有力，声音洪亮，充满信心，语速一定要比较快，但不要挑战他的权威地位；喜欢有锋芒的人, 但同时也讨厌别人告诉他该怎么做，不要讨价还价；不要寒暄，要直奔结果，从结果的角度谈，最好给他提供两到三个方案供其选择；指出你的建议是如何帮助他达成目标的，身体略微前倾，这种人习惯支配别人，需要别人的尊重。
沟通风格了解自己与他人的沟通偏好
沟通风格了解自己与他人的沟通偏好沟通是我们在日常生活中不可或缺的一部分，它是我们与他人交流、表达自己想法和建立联系的方式。
然而，不同的人有不同的沟通风格和偏好，了解自己和他人的沟通偏好，对于有效的沟通至关重要。
本文将探讨如何了解自己和他人的沟通偏好，并提供一些建议来改善沟通效果。
1. 自我认知首先，了解自己的沟通风格和偏好对于有效的沟通至关重要。
我们每个人都有不同的性格特点和沟通方式。
有些人偏好直接坦率的表达，而另一些人则更倾向于委婉、间接的表达方式。
通过自我反思和观察，我们可以更好地了解自己的沟通风格，并更好地与他人进行沟通。
2. 需求和目标了解自己与他人的沟通风格还需要考虑到沟通的需求和目标。
每个人在不同的情境和关系中都有不同的沟通需求。
要有效地与他人沟通，我们需要根据特定情境和关系调整自己的沟通风格。
例如，在工作场合，我们可能更倾向于直接、明确的表达，以达到更高的效率和准确性。
而在亲密关系中，我们可能更希望表达温暖、关怀的情感。
3. 倾听和理解除了了解自己的沟通风格，倾听和理解他人的沟通偏好也是有效沟通的关键。
每个人都有不同的沟通方式和表达习惯，我们需要倾听并积极理解他人的表达意图。
尊重他人的沟通偏好，可以建立更好的沟通关系，并减少误解和冲突。
4. 非语言沟通除了语言表达，非语言沟通也是沟通的重要组成部分。
身体语言、面部表情、姿态和眼神等都可以传递丰富的信息。
了解自己和他人的非语言沟通方式，可以更准确地理解对方的意图和情感，并更好地共享信息。
5. 灵活性和适应性沟通是一个动态的过程，每个人都需要具备灵活性和适应性来适应不同的沟通情境和对方的沟通风格。
有时候，我们可能需要调整自己的沟通方式来满足他人的需求，提高沟通效果。
灵活性和适应性是建立良好沟通关系的重要要素。
总结：沟通风格了解自己与他人的沟通偏好是有效沟通的关键。
通过自我认知，了解自己的沟通风格和优势，同时也要倾听并理解他人的沟通方式和需求。
四种沟通风格ppt课件
▪ 无尾熊
关系 忠诚
▪ 老虎
结果 效率
▪ 孔雀 创新 刺激
团队沟通
▪ 哪两种沟通方式可以互补？ 猫头鹰与老虎互补； 无尾熊与孔雀互补
▪ 哪两种沟通方式最易起冲突？ 老虎与无尾熊
团队沟通 你周围人员的性格特点是怎样的？
？
？
我 I
？
？
团队沟通
与不同沟通风格的下属相处
▪ 猫头鹰
用事实说服
多鼓励
团队沟通
4种沟通风格的优缺点
▪ 猫头鹰 ▪ 无尾熊 ▪ 老虎
▪ 孔雀
优点 缺点
目标感强
分析力强 替人着想 意志力强 在团队中有热情
做事有计划
果断
自信、自律
完美主义 犹豫不决 行动力差
拖拉
缺乏目标感 过于严肃
虎头蛇尾
浪费时间 对Leabharlann 少同情心冲动迁就功利心过强 自我管理能力差
被动
废话太多
团队沟通
▪ 猫头鹰
弥补他的弱点
▪ 老虎
适当授权 适当控制感
▪ 无尾熊
给他目标感 除了工作外，也可谈其它事务
▪ 孔雀
给他舞台
公开表扬
谈话不应太严肃
团队沟通
与不同沟通风格的上司相处
▪ 猫头鹰
耐心倾听
准备充分
鼓励
▪ 老虎
开门见山 先讲效果 注意效率
▪ 无尾熊
个人友谊 分享感受
▪ 孔雀
多喝彩
有进取的事情
面部表情丰富
四种人格孔雀猫头鹰读后感
四种人格孔雀猫头鹰读后感面对不同类型的人，要采用不同的沟通方法。
所以这个要求我们需要辨别出身边那些不同风格性格的人。
大致可以分为四种类型：老虎、孔雀、猫头鹰、考拉。
其实从4个名称上就可以看出来4种对应的风格。
哈哈，我也找到了我自己。
老虎：掌控欲强，喜欢一切尽在掌握中的感觉。
一般老虎型的当领导比较多，因为喜欢发号施令。
我的性格日常中和老虎型的是最难处到一起的。
和老虎型的人沟通需要简单之间，尽快切入主题。
注意沟通是不要让他在“黑箱子”里，要给他安全感，比如同步进度等等。
孔雀：表现欲强，喜欢取悦别人，喜欢和别人肢体接触，主动性强。
不在意逻辑规律，最在意的是感受。
对，就是我，所以和老虎型的人共事特别难受，因为会让我的感受很不好。
特别孔雀型也是个主动性和表现欲很强的人，和主动性很强的老虎在一起，真的会想看两厌。
和孔雀型的人相处需要赞美他，肯定他，鼓励他。
这样会督促他做的更好。
猫头鹰：做事谨慎，喜欢谋划分析好了再做决定。
很少会赞扬别人，但不代表不喜欢，更多的是在分析，在搜集证据。
做事严密有逻辑。
和这类人沟通要注意拿出强有力的证据来证明你要这么做的理由，可以获得他们的支持，反之，会受到质疑。
如果察觉到他们的表现异样，一定要尽快找机会单独沟通，不然，他很有可能变成你坚定的反对者。
（说到这，我想到了我的同事，典型的猫头鹰风格）考拉：温和温顺，喜欢服从大家的建议，所以在团队中存在感不强。
和谁相处都会比较好，不喜欢面对冲突。
和考拉型的人相处需要关注到对方的情绪，及时发现沟通。
考拉型的人在领导人当中不多见，老虎型下属碰到考拉型领导人会急死。
但是考拉型的类型很适合做助理，因为细心温和，作为协助者是个不错的选择。
针对不同的沟通对象，采取适合的沟通，没准就是最有效的沟通。
文中还提到了复合型的类型，比如老虎和孔雀的复合，老虎和猫头鹰的复合，那也在采取复合型的应对沟通技巧。
还有一种你分辨不出究竟是什么风格的，是比较均衡的类型，那可能是因为他把自己修炼成了综合性的类型，这也是我们需要努力的方向。
不同性格员工的管理与沟通方法
不同性格员工的管理与沟通方法不同性格员工的管理与沟通方法性格有多重性，为了将复杂事物简单化，在分析性格时，常常用四种颜色代表人的四种性格类型，即：红、蓝、黄、绿。
每种性格有着显著的不同特征。
1、对红色性格人员的沟通及管理方法红色性格的人往往喜欢戴“高帽子”，非常爱听别人的赞美。
因此，只要他(她)做出哪怕是一点点成绩，及时表扬他、夸奖他，他就会非常开心，干工作的劲头就会更足。
但同时要注意这种性格的人也往往容易骄傲自满、沾沾自喜。
如何防止他骄傲自满，须时常鞭策他、提醒他。
红色性格的人对人很热情，是一个搞笑的人，但同时往往也是一个不太坚持原则的人，当红色性格的人动起感情时，就会不自觉地将原则抛在脑后。
因此，在人员配置时，需注意此岗位和工作性质是否需要有很强的原则性。
如果是，尽可能不配置，如果已配置或者不得不配置，需做好两方面工作，一是对他经常敲边鼓，吹吹风;二是对他的重要工作进行监督，必要时只好换岗位。
红色性格的人有较强的表现欲，容易出人头地和冒尖。
也是一个鼓动者，适合做一些娱乐活动和热闹的事情。
在需要热闹的地方，最好安排红色性格的人参加。
正由于红色性格的人有较强的表现欲，在有一些场合下，怎样控制红色性格的人不要过分抢风头、喧宾夺主，也是我们管理者需要注意的。
红色性格的人做事有热情，但很容易转移目标，且做事条理性不够，事情一多就会给人“丢三落四”的感觉，对这样的人，怎么办?热情要保护，安排工作有讲究(每次不能太多)，督促其制定计划并落实时间，并放在他能经常看到的醒目的地方，催办跟进不可缺少。
2、对蓝色性格的人员的沟通与管理方法我们知道，有一些人是批评不得的，也不能过分的对他赞美，这种人就是蓝色性格的人。
蓝色性格的人很善于思考和分析，比较善于制定、解决问题的方案、流程和制度。
也适合做验收和检查工作，因为蓝色性格的人做事认真、负责和严谨、仔细。
对蓝色性格的人表扬、夸奖和赞美，要以钦佩的目光，真诚的语言来进行，否则就会适得其反。
如何跟不同型格的人沟通
实践和调整自己的沟通方式，不 断改进和优化
保持开放和积极的心态，不断学习和成长
保持开放心态：尊重他人，倾听他人的意见和想法 保持积极心态：积极面对沟通中的困难和挑战 学习沟通技巧：学习各种沟通技巧，如倾听、表达、提问等 成长心态：不断反思和总结，提高自己的沟通能力
寻求共同点，寻求解决问题 的方法
保持开放和包容的态度，接 受不同的观点和意见
寻求第三方的帮助，如心理 咨询师或调解员
保持冷静和专业，避免情绪化
保持冷静：保持冷静，避免 情绪化，避免冲突升级
倾听和理解：倾听对方的观 点和感受，理解对方的需求
和期望
识别冲突：识别冲突的原因 和类型，了解对方的需求和 期望
尊重和理 解不同型 格的人的 观点和想 法
避免使用 攻击性语 言和语气
保持冷静 和理智， 避免情绪 化反应
寻求共同 点和共识， 避免分歧 和冲突
学会倾听 和表达， 建立良好 的沟通氛 围
采取适当的沟通策略解决冲突
倾听对方的观点和感受，尊 重对方的意见
保持冷静，避免情绪激动
了解对方的性格特点和沟通 方式
识别特征：根据观 察到的信息，识别 对方的性格特征， 如内向、外向、敏 感、果断等
了解不同型格的沟通风格
外向型：喜欢与人交流，善于表 达自己
理性型：注重逻辑和事实，喜欢 讲道理
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
内向型：喜欢独处，不善于表达 自己
感性型：注重情感和感受，喜欢 讲故事
理解不同型格的人的需求和期望
单击添加标题
与不同型格的人 进行有效沟通
与不同型格的人 建立良好的关系
了解不同型格的 人
处理与不同型格 的人的冲突
四种沟通风格性格与沟通
完美型 在以下方面表现最好
留意细节，思考深刻 记录、作图、制表 分析别人弄不清的问题
世界需要力量型
当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。 当别人正在迷惘时，他有着决断力。 他的领导才能会带领我们走向美好。 在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。 面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。 面对批评，他会仍然坚守自己的立场。 当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。 面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。
性格的感情曲线
高亢 低回 大波浪 小波浪
四、性格计划
提升性格魅力、弥补性格缺陷
让活泼型统筹起来
学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好计划，并切实执行
让完美型快乐起来
不要自找麻烦 关注积极面（儿时回忆） 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求（再死一次）
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步
（葡萄的故事） （亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”） （信条：质量比数量重要） （工程人员：施工、监理） （深深的关怀和同情心）
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
领导者 率直
完美型
商业人才 理性
力量型
希望性格分析方的运用， 能对大家的人际沟通带 来积极的作用。
谢谢大家！
知识回顾 Knowledge Review
一、性格分类
人一共有几种性格？ 性格的分类方法是什么？ 性格的本质是什么？
和平型
性格分类
四种类型客户风格与谈判技巧_与强势型风格的人相处的基本原则
四种类型客户风格与谈判技巧与强势型风格的人相处的基本原则1. 引言1.1 概述本文旨在探讨与不同类型客户风格相处和谈判的技巧，以及如何处理与强势型风格的人的互动。
在现实生活和商业环境中，我们经常会遇到各种不同性格类型的客户，因此了解并运用适当的沟通技巧对于成功的销售和有效谈判至关重要。
1.2 文章结构本文主要分为五个部分，分别是引言、四种类型客户风格、谈判技巧与四种类型客户风格的关系、强势型人的特点及应对策略以及结论。
首先，引言部分将简要介绍文章内容，并概括文章结构。
然后，我们将深入探讨四种不同类型客户风格，并讨论相应的谈判技巧。
接下来，我们将着重研究强势型人群以及与他们相处所需的基本原则和谈判技巧。
最后，在结论部分总结整篇文章的主要观点，并再次强调有效谈判所具有的重要性。
1.3 目的通过本文，希望读者能够全面了解不同类型客户风格与谈判技巧的关系，掌握与各种类型客户相处的基本原则，并具备应对强势型人的能力。
通过运用正确的沟通技巧和谈判策略，读者将能够建立更好的合作关系，并取得更加成功的商业谈判结果。
2. 四种类型客户风格2.1 友好型客户风格友好型客户风格的人通常非常友善和合作，他们注重人际关系，喜欢与他人建立良好的互动。
在与友好型客户进行谈判时，我们需要采取以下基本原则：1. 建立信任关系：与友好型客户建立良好的信任关系至关重要。
通过倾听和尊重他们的观点、需求和意见，以及积极表达共同的兴趣和价值观，可以增强双方之间的合作氛围。
2. 消除冲突：避免与友好型客户发生冲突是至关重要的。
我们应该通过寻找共同点、关注解决问题的方法以及灵活性来避免存在分歧的话题或行为。
3. 提供支持和帮助：友好型客户通常需要得到支持和帮助。
我们应该展现出主动提供支持和协助解决问题的态度，让他们感受到我们真诚地关心他们的需求，并给予必要的支持。
2.2 分析型客户风格分析型客户风格的人通常喜欢深入研究和思考问题，并希望获得详细的信息和数据支持。
有效的沟通技巧应对不同的人
有效的沟通技巧应对不同的人在我们的日常生活中，沟通是必不可少的，但是不同的人有着不同的性格特点和沟通风格。
针对不同的人，应该采取不同的沟通方式，以达到更好的沟通效果。
本文将从以下几个方面探讨有效的沟通技巧应对不同的人。
一、处理情商较低的人情商较低的人往往比较敏感，他们很容易主观臆断，并且不喜欢听别人的意见或批判。
对于这样的人，我们需要采用温和的语气，关注他们的感受和情绪，让他们感到被理解和尊重。
同时，让他们觉得自己受到了重视和认可，再向他们提出改进的建议。
此时，我们可以使用“我理解你的感受，但我认为...”等表达方式，以更好地表达我们的意见。
二、处理情商较高的人情商较高的人一般思维敏捷，口才较好，领悟力较强。
与他们沟通时，我们需要尽可能提供更多的背景信息，让他们能够更好地理解核心思想和逻辑。
同时，我们还需有足够的思考深度和敏锐的洞察力，以便在沟通中充分交流思想。
在与情商较高的人沟通时，我们还需要注意避免双方的情绪状况造成不必要的干扰，保持冷静和客观。
三、处理被动型人格被动型人格的人比较顺从，往往不善于表达自己的需求和观点。
在与这样的人交流时，我们需要尤其注意方法和技巧。
一般而言，我们需要放慢语速，清晰地表达自己的意图，向对方提出问题，让对方有充足的时间和空间考虑问题。
同时，在与这样的人交流时，我们还需要多给予回馈和肯定，以增强其自信心和积极性。
四、处理积极型人格积极型人格的人比较自信，目标明确，喜欢参与决策。
在与这样的人沟通时，我们需要表现出与他们同样的积极和自信。
同时，我们还需要注意采用有现实意义的方法和工具，与他们一起探索解决方案。
与积极型人格的人交流时，我们还可以就他们的想法和看法进行互动，让他们感到自己的观点得到了重视。
在日常生活中，与不同的人交流沟通时，我们需要注意方法和技巧，采用不同的沟通方式。
在沟通的过程中，我们需要敏锐地察觉到对方的情感状态和情绪变化，能够灵活地应对各种情况，以活跃和积极的沟通方式达成更好的沟通效果。
四种类型客户风格与谈判技巧---课后测试及答案
四种类型客户风格与谈判技巧课后测试1、强势型客户的行事风格是（）（10分）A爱表现、爱生气、匆匆忙忙、兴奋、友善B安静、爱批评、不畏强权、强调规矩C易怒、求速度、喜欢插嘴、坚定不移D有条不紊、性格好、慢性子、犹豫不决正确答案:C2、活跃型客户的语言标志是（）（10分）A语速快、声音大、笑声含蓄B语速慢、音调平、不善表达C语速快、声调起伏、滔滔不绝D语速慢、语言犀利、不主动发言正确答案:C1、与强势型风格的人相处基本原则是（）（10分）A面对强势型风格的人时，汇报要点B不给强势型风格的人造成压迫感C婉转提醒他的错误D预防他过快做决策E工作上的事情随时找他正确答案:ABCDE2、与强势型风格客户的沟通模式是（）（10分）A要明确，不含糊B预备充足：目标、材料、必需品都准备妥善C呈现计划要有逻辑、有效率D一定不要提供额外的选择让他作决定E提供事情成功的机会或每项选择的效率F若意见不和，要针对事实讨论正确答案:ABCEF3、与活跃型风格客户的沟通模式是（）（10分）A要与他有沟通的时间，支持他的设想B谈数目和事实，少谈人方面的事C征求他的意见，提供实际行动的建议D讨论新鲜、生动、有趣的事物E提供他所重视或敬重的人的论点F为了鼓励他愿意冒险，给予他额外的、实时的、独特的奖励正确答案:ACDEF4、与和谐型风格客户的沟通模式是（）（10分）A先闲聊家人才谈公事B耐心地引领他分享他个人的目标和主见C有逻辑、温和、不带威胁地把您的意见说出来D行动要缓和、不拘束E若需要他作决定，给他时间考虑正确答案:ABCDE5、与谨慎型风格客户的沟通模式是（）（10分）A直接的，就事论事的处理方式B给予清楚明确的内容：言出必行C订立时间表：列出明确的日期和期限D意见分歧时，要举出事实或有声望者的论点作为证明E给他资料和时间作决定，给他足够空间正确答案:ABCDE6、在谈判过程中，和谐型风格的人具有哪些优势（）（10分）A善于描述，营造体验的氛围B从对方的角度出发，为客户着想C善于授权，有利于发挥下属能力D善于庖丁解牛，抓住关键问题进行引导正确答案:B1、和谐型风格的人往往乐于助人，面对压力默默承受，最不可能参与争吵和辩论，针对这类风格的人，我们要多一些关怀和包容，善于运用温暖的语言，真诚感谢他们的帮助。
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活泼型 在以下方面表现最好
热情待人 热切表达自己的想法 容易吸引别人的注意 （年轻的牧师）
四种沟通风格性格与沟通
世界需要完美型
洞悉人类心灵的敏锐目光， 欣赏世界之美善的艺术品味。 创作前无古人之惊世之作的才华， 工作忙乱时细微的观察。 思维缜密，始终如一的处事目标。 只要事情值得做，必定有做好的决心。 任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。
四种沟通风格性格与沟通
让完美型快乐起来
不要自找麻烦 关注积极面（儿时回忆） 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求（再死一次）
四种沟通风格性格与沟通
让力量型缓和下来
学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心、低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论，学会道歉
四种沟通风格性格与沟通
四种沟通风格性格与沟通
三、各种性格的优缺点
各种性格表现最好的地方 各种性格的特点
四种沟通风格性格与沟通
各种性格表现最好的方面
让我们庆幸，因为他们的存在， 世界才如此精彩
四种沟通风格性格与沟通
世界需要活泼型
遇到麻烦时带来微笑， 身心疲惫时让你轻松。 聪明的主意令你卸下重负， 幽默的话语使你心情舒畅。 希望之星驱散愁云， 热情和精力无穷无尽， 创意和魅力为平凡涂上色彩， 童真帮你摆脱困境。
四种沟通风格性格与沟通
与和平型一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人
要懂得他们需要直接的推动 帮助他们订立目标并争取回报 迫使他们做决定（他们决定的方式） 主动表示对他们情感的关注 不要急于获得信任 有异见时，从感情角度去谈 放慢节奏、从拘礼节 积极地听，鼓励他们说
四种沟通风格性格与沟通
性格分析的方法
四种沟通风格性格与沟通
力量型 在以下方面表现最好
需要迅速作出抉择的工作 必须尽快完成的事情 要求强烈的控制力和权威的领域
四种沟通风格性格与沟通
世界需要和平型
稳定地保持原则。 耐心地忍受惹事者。 平静地聆听别人说话。 天赋的协调能力，把相反的力量融合。 为达到和平而不惜任何代价。 有安慰受伤者的同情心。 在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。 充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。
理性
四种沟通风格性格与沟通
五、如何与各种性格的人相处
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
四种沟通风格性格与沟通
与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣
对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的
（高速公路边的花） （永远年轻的心） （计划的首尾）
四种沟通风格性格与沟通
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步
（葡萄的故事） （亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”） （信条：质量比数量重要） （工程人员：施工、监理） （深深的关怀和同情心）
从风格上来识别
放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系 不隐讳个人感情 时间观念淡泊 喜随机应变
认真刻板 循规蹈矩 喜欢务实 着重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强 喜欢事先周密计划
四种沟通风格性格与沟通
性格分析案例
四个死刑犯的故事：
《西游记》四师徒： 唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚
《射雕英雄传》 东邪、西毒、南帝、北丐、中神通
也许，我们每一个人都是雕塑师。
四种沟通风格性格与沟通
一、性格分类
人一共有几种性格？ 性格的分类方法是什么？ 性格的本质是什么？
四种沟通风格性格与沟通
和平型
性格分类
感性
活泼型
优柔 完美型
率直
理性
力量型
四种沟通风格性格与沟通
二、判别自己和别人的性格
在别人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格吗？
四种沟通风格性格与沟通
从聚会看性格
感性
优柔
和平型 听故事的人
完美型 分析故事的人
活泼型 讲故事的人
率直
力量型 产生故事的人
理性
四种沟通风格性格与沟通
从行动上来识别
避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨严慎行
敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见
四种沟通风格性格与沟通
四种沟通风格性格与沟通
完美型 在以下方面表现最好
留意细节，思考深刻 记录、作图、制表 分析别人弄不清的问题
四种沟通风格性格与沟通
世界需要力量型
当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。 当别人正在迷惘时，他有着决断力。 他的领导才能会带领我们走向美好。 在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。 面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。 面对批评，他会仍然坚守自己的立场。 当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。 面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。
让和平型振奋起来
尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去） 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动（和平型与完美型得过且过）
四种沟通风格性格与沟通
应该学会说的一句话
感性
优柔
和平型 NO
完美型 THAT IS RIGHT
活泼型 HOW ABOUT YOU？
率直
力量型 I AM SORRY
四种沟通风格性格与沟通
和平型 在以下方面表现最好
调解和团结的角色 平静一场风暴的最佳人选 别人认为沉闷的日常例行工作
四种沟通风格性格与沟通
各种性格的特点
要提升自己，先认识自己
四种沟通风格性格与沟通
活泼型
优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同
性格组合
感性
活泼型
优柔
矛盾组合
自然组合 率直
完美型
互补组合 理性
力量型
四种沟通风格性格与沟通
和平型
性格组合
感性 市民领袖
活泼型
矛盾组合 教育家 优柔
领导者 率直
完美型
商业人才 理性
力量型
四种沟通风格性格与沟通
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/9
四种沟通风格性格与沟通
四种沟通风格性格与沟 通
2020/11/9
四种沟通风格性格与沟通
课程结构
一、性格分类 二、判别自己和别人的性格 三、各种性格的优缺点 四、提升性格魅力，弥补性格缺陷 五、如何与不同性格的人相处
四种沟通风格性格与沟通
一、性格分类
什么是性格？ 米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间 挑选大理石。因为他知道—— 他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身 的质地和纹理。
（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”） （低调、随和、镇定、耐心、乐天知命） （具备行政能力，福特总统） （一生中最高兴的事）
四种沟通风格性格与沟通
性格的感情曲线
高亢 低回 大波浪 小波浪
四种沟通风格性格与沟通
四、性格计划
提升性格魅力、弥补性格缺陷
四种沟通风格性格与沟通
让活泼型统筹起来
学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好计划，并切实执行
1. 学会当忠实听众、学会观察 2. 首先看到积极面 3. 不要急于对人下结论
四种沟通风格性格与沟通
性格的复杂性
在课程结束之前，提醒大家注意：每个 人的性格，可能都比自己想象的要复杂。 不同的性格在一个人身上的组合，不同 性格的人在一个团队中的组合，都会产 生很多有趣的事。
四种沟通风格性格与沟通
和平型
四种沟通风格性格与沟通
与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分
要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的
四种沟通风格性格与沟通
与力量型一起行动 讲究效率和积极务实
承认他们是天生的领导者 表示支持他们的意愿和目标 从务实的角度考ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 坚持双向沟通 要具有训练有素、高效率的素质 方案分析简洁明确，便于选择 开门见山、直切主题 重结果与机会、不要拘泥于过程与形式
四种沟通风格性格与沟通
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
（天生的领袖，撒切尔夫人） （对改变的迫切需要） （目标导向、工作分派）
四种沟通风格性格与沟通
和平型
优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感