商场会员卡管理方案计划办法

1.目的：

为使公司会员卡管理有章可循，特制定本管理办法。

2.适用范围：

适用于本公司会员卡的管理。

3.操作说明：

3.1.总则

3.1.1.实行会员制的目的

会员制是商场推出的一项全商场范围的长期促销活动，通过把普通顾客吸纳为

会员顾客，锁定目标消费群体，建立商场自有的会员消费数据，对商场的营销

推广以及经营销售的持续增长起到积极推动作用。

3.1.2.会员卡的分类

******流行购物中心分为会员卡、贵宾卡、联名卡三种。

3.2.会员卡

3.2.1.1.会员卡的赠卡

3.2.1.1.1.赠卡原则

为有效的扩大商场知名度及保障公关活动的顺畅，商场各部门主

管级以上人员（含主管级）都须经过审批有限度地对外赠送商场

的会员卡。

3.2.1.1.2.会员卡赠卡的批准原则

3.2.1.1.2.1.与商场日常经营活动有直接工作关系的政府主管部门及工作

人员。

3.2.1.1.2.2.与本公司密切配合的主流媒体。

3.2.1.1.2.3.协作单位的主要领导层、主要负责人员。

3.2.1.1.2.

4.重要的入店商户代表。

3.2.1.1.2.5.由于商场原因造成的顾客损失及伤害，所给予的补偿赠送（会

员卡）。

3.2.1.1.2.6.赠卡审批流程

3.2.1.1.2.7.申请赠卡需申请人须先填写《会员卡赠卡申请单》，并由企划部

经理签名确认，店总经理审批后，再填写《会员申请表》，免费

办理会员卡

3.2.2.会员卡的使用说明

3.2.2.1.会员卡的使用范围及期限

3.2.2.1.1.使用范围

******流行购物中心会员卡仅限于******流行购物中心内以及

和商场签约的特约商户处使用。

3.2.2.2.使用期限

3.2.2.2.1.******流行购物中心会员卡自办卡之日起，二年内有效。

3.2.2.2.2.在******流行购物中心会员卡有效期内，会员卡全年消费金额满

1000元，即可将不足领奖的积分保留，转入新卡继续累计。

3.2.2.2.3.在******流行购物中心会员卡有效期内，全年消费未达规定金额，

或未办理会员卡续籍手续时，次年将取消会员资格。

3.2.2.3.会员卡守则

3.2.2.3.1.年满13周岁以上（含13周岁）均可办理本卡；

3.2.2.3.2.本卡非信用卡，仅供识别会员使用；

3.2.2.3.3.仅限本人使用积分换得之赠品恕不予退货，如赠品缺货以同等级

赠品代替；

3.2.2.3.

4.本卡有效期两年，到期前办理续籍手续后，积分可以保留；

3.2.2.3.5.若发生损毁或遗失等情况，可办理挂失和补发业务，酌收工本费

10元整；

3.2.2.3.6.购物时请主动出示会员卡，方可享受折扣优惠积分等会员活动；

3.2.2.3.7.******流行购物中心保留最终解释权。

3.2.2.3.8.温馨提示：会员卡请勿与手机等强磁性物品同放，以免出现消磁。

3.2.2.

4.会员卡的贵宾待遇

3.2.2.

4.1.可享受提供各项商品促销活动和服务；

3.2.2.

4.2.可享受******网络虚拟积分，现场换礼活动；

3.2.2.

4.3.可享受******网络会员抽奖活动；

3.2.2.

4.4.可享受会员商品特购服务；

3.2.2.

4.

5.可享受******电子报服务；

3.2.2.

4.6.可享受******会员论坛功能；

3.2.2.

4.7.可享受******购物优惠（正品9折，特价商品会员卡不打折步积

分)

3.2.2.

4.8.可享受联名商户购物优惠；

3.2.2.

4.9.可享受******联盟商家提供的各种优惠和服务；

3.2.2.

4.10.可享受******购物积分活动；

3.2.2.

4.11.可享受******积分换礼活动；

3.2.2.

4.12.可享有优先获取******活动信息的权利；

3.2.2.

4.13.可享受******停车服务的相关活动优惠；

3.2.2.

4.14.可享受******会员日的特别服务项目；

3.2.2.

4.1

5.可享受策略伙伴各项设施优惠享用；

3.2.2.

4.16.可享受外联伙伴、街道办各项优惠实施；

3.2.2.

4.17.可享受合作银行伙伴各项优惠实施；

3.2.2.

4.18.可享受国际组织伙伴各项优惠实施。

3.2.2.5.会员卡的积分消费、返礼

3.2.2.5.1.积分规则

3.2.2.5.1.1.会员一次性购买常规商品满1元即可开始积分（0.01分），满100

元可积1分以此类推（例如：消费543元，可积5.43分）多买

多积分。

3.2.2.5.1.2.特例商品的积点方法：以购物金额的百分比积分，百分比确定根

据活动企划决定；

3.2.2.5.1.3.单张收银条积分（以元为单位整取）余额可累计，用小数点后两

位计算；

3.2.2.5.1.

4.当日购买商品未积分，2日内经楼层主管签字至服务台补充积分

有效；

3.2.2.5.1.5.顾客用礼券消费不得积分，顾客用礼卡消费可以正常积分。

3.2.2.5.2.积分方法

3.2.2.5.2.1.顾客消费购物时将会员卡出示给营业员或收银员，方可获得相应

优惠和积分。（员工有义务主动询问顾客是否持有会员卡）

3.2.2.5.2.2.收银员在执行结帐操作过程中进行积分增加操作，将印有本次小

分积分数值的购物凭证交给顾客。

3.2.2.5.3.积分换礼：顾客可在积分换礼期，根据卡内现有积分兑换相应奖品.

3.2.2.5.3.1.积分换礼的原则：礼品总体费用控制在1%——1.5%

3.2.2.5.3.2.积分礼品的兑换

积分礼品换领地点为******流行购物中1F总服务台，顾客需持会员

卡及有效证件到1F总服务台，服务课将相关信息登记在《积分礼品

领用登记表》顾客签名确认，同时扣分领奖。

3.2.2.5.3.3.积分礼品的兑换等级：