钣喷车间主要问题及解决 PPG培训专题

钣喷车间主要问题及解决

Module Name:

COP_CAR_044_XXXXX_0507_Z

Module Number:

COP_CAR_044

May 2007 Make it happen. With PPG

Make it happen. With PPG

低温修补漆的特点

•汽车修补漆是一种高技术含量的产品

–在整个汽车修补工艺中，涉及

•30种油漆及易耗品材料•10种设备工具

•共有50多个操作步骤

–施工工艺、操作技术、设备以及相关辅助产品都会对最终维修质量、速度、效益产生影响

•汽车制造厂商或经销店很难单独依靠自身建

立喷漆维修方面的标准

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恢复事故前状况

To Repair the vehicle to pre -accident condition

收费合理

Value for money

质量

Quality

快速

Fast 服务

钣喷方面车主关注重点

钣喷维修对客户满意度的影响

•钣喷对客户满意度的影响在逐年上升–顾客的期望值和要求越来越高

–顾客越来越懂行

–车色越来越丰富多彩，施工难度越来越高•素色越来越少，金属色/珠光色越来越多

•25%单工序，75%双/三工序

•车主喜欢的双/三工序金属色/珠光色大多为亮银、香

槟金等鲜艳的颜色

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4S店与普通修理厂的对比

•大多数经销店的喷漆车间和一般修理厂同样采用传统喷漆工艺

•经销店的喷漆车间与一般修理厂的喷漆车间相比没有太大区别

•喷漆质量、速度不优于一般修理厂

•收费高于一般修理厂

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顾客对经销店的感觉

•五星级的销售展厅

•四星级的机修车间

•三星级的钣金车间

•二星级或者是二星标准的喷漆车间

–脏乱，遍地是水、撕下的报纸胶带

–车辆横七竖八

–工件到处都是，放在地上、墙边，漆工很多时候蹲在地上操作

形象代表质量！！！

Make it happen. With PPG

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收费却高

质量一般效率低•

高于一般修理厂

•经常出现色差；

•

交车后一段时间出现失光、砂纸痕、修补痕迹•

即使是很小的损伤，最快也要第二天才能交车•顾客的总体感觉：质量一般，速度要慢，价钱却贵

•钣喷对顾客满意度的影响在逐年上升

顾客对钣喷维修的评价

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车主对钣喷维修的主要抱怨

0%

10%20%30%40%50%60%喷

漆

维

修

时

间

太

长

喷

漆

价

格

偏

高

喷

漆

维

修

交

车

延

误

色

差

油

漆

外

观

亮

度

、丰

满度

不

够

腻子印、

砂纸

痕、起

泡

提高钣喷维修质量的重要性

•钣喷对顾客满意度的影响越来越大•进而放大影响到品牌信任度乃至销量

钣喷维修问题顾客对车

辆售后服

务的看法

和信心

顾客对

该汽车

品牌的

看法和

信心

汽车

销量

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我们面临的问题•场地不够用•交车总延误•车主总投诉•点搞啊！

Make it happen. With PPG

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•拓展没空间•客户留不住•人员常流动

•咋办！？

我们面临的

问题

我们需要解决的问题

•缩短钣喷维修时间

•保证喷漆维修质量

–恢复原厂质量

–外观质量恢复维修前状况

–耐久性

效率质量

成本

平衡，保证长久的效益

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深层次的原因

•经销店管理人员缺乏钣喷方面管理知识，导致–钣喷车间尤其是喷漆车间的布局、设备、工具的标

准不完善甚至不合理

–喷漆工作缺乏操作标准和质量控制方法、标准

–粗犷管理，完全依靠漆工自身经验操作，而漆工技

能和经验的掌握主要靠师徒传授

•例如：普遍采用传统、落伍的工艺做法，如手工水磨，报

纸贴护，大量使用填眼灰等

–无法培养出专业钣喷领班进行现场管理和内训

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•在很多维修站，喷漆仍然是一个非标准化，凭借经验相传的手工作业

•了解和实施工艺的人作不到标准化

•管理者不了解什么是合理的工艺，无法从管理上标准化

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