新版精选IT业务支撑技能完整题库(含答案)
最新IT业务支撑技能考试题库(含答案)
IT业务支撑技能考试试题[含答案]
一、单选题
1．用户申请预销后的两个月内可随时办理申请预销恢复业务，申请预销已达三个月且无欠费的用户逾期未来办理，系统将自动将号码销号。
答案:A
A.正确
B.错误
2．安徽省省级业务支撑网包括CRM、BOSS、_、业务支撑网网管和_五个系统，其中CRM、BOSS是由原BOSS解耦，并进行功能完善、技术提升后形成。
答案:经营分析,宽带P-BOSS
3．以下关于业务回滚操作描述正确的是（）。
答案:A,B,C,D
A.不可跨月回滚
B.没有未出帐话费才能回滚
C.没有后续业务才能回滚
D.操作员只能回滚自己所办理的开户业务
4．非首次进入黑名单，或欠费金额大于等于50元，或非欠费原因进入黑名单的为限制级黑名单。
客户成为限制级黑名单后，可以办理的业务包括（）。
答案:A,B,D
A.交费
B.挂失
C.过户
D.修改服务密码
5．有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）。
答案:B,C,D
A.帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统。
B.客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中。
C.客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理。
D.产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理。
新版精选2020年IT业务支撑技能考核题库完整版(含答案)
IT业务支撑技能考试试题[含答案]一、单选题1．一个CRM服务开通类订单对应一个BOSS定单。
答案:AA.正确B.错误2．融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户和集团客户跨地域、跨业务的计费过程。
融合计费功能域需要具备三大计费能力分别为_、_以及_。
答案:全业务计费能力,内容计费能力,在线计费能力3．有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）。
答案:B,C,DA.帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统。
B.客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中。
C.客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理。
D.产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理4．NG-CRM系统包括的功能有（）。
答案:B,CA.综合结算B.客户服务C.渠道管理D.采集预处理5．NG-BOSS系统综合帐务域是指对综合帐单、信用度、积分的生成、管理及核算的过程，主要包括（）。
答案:A,B,C,DA.帐务处理B.帐务管理C.信用管理D.积分管理E.产品管理6．ORACLE数据库服务器是基于事务确保数据一致性的，事务由产生数据一致性变化的一系列DML语句组成，但一条单独的DDL或者DCL语句也形成一个完整的事务，第一条可执行的SQL语句的执行标志着事务的开始，以下可以标志事务结束的有（）。
答案:A,C,DMIT语句的执行B.DML语句被执行C.用户退出数据库客户端软件D.机器故障或者系统崩溃。
7．下列SQL语句中属于数据定义语句（DDL）的是（）。
答案:B,C,DA.DELETEB.ALTERC.RENAMED.TRUNCATE8．产品是由服务和资费组成。
一个产品可以包含其他多个产品。
产品从构成角度分( )两类。
答案:A,BA.原子产品B.打包产品C.主体产品D.附加产品9．出账前期主要是模拟出账核查工作，其中固定性工作主要包括( )。
精选最新版2020年IT业务支撑技能完整考题库(含答案)
IT业务支撑技能考试试题[含答案]一、单选题1．一个CRM服务开通类订单对应一个BOSS定单。
答案:AA.正确B.错误2．融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户和集团客户跨地域、跨业务的计费过程。
融合计费功能域需要具备三大计费能力分别为_、_以及_。
答案:全业务计费能力,内容计费能力,在线计费能力3．非首次进入黑名单，或欠费金额大于等于50元，或非欠费原因进入黑名单的为限制级黑名单。
客户成为限制级黑名单后，可以办理的业务包括（）。
答案:A,B,DA.交费B.挂失C.过户D.修改服务密码4．有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）。
答案:B,C,DA.帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统。
B.客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中。
C.客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理。
D.产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理5．NG-CRM系统包括的功能有（）。
答案:B,CA.综合结算B.客户服务C.渠道管理D.采集预处理6．NG-BOSS系统综合帐务域是指对综合帐单、信用度、积分的生成、管理及核算的过程，主要包括（）。
答案:A,B,C,DA.帐务处理B.帐务管理C.信用管理D.积分管理E.产品管理7．下列SQL语句中属于数据定义语句（DDL）的是（）。
答案:B,C,DA.DELETEB.ALTERC.RENAMED.TRUNCATE8．产品是由服务和资费组成。
一个产品可以包含其他多个产品。
产品从构成角度分( )两类。
答案:A,BA.原子产品B.打包产品C.主体产品D.附加产品9．出账前期主要是模拟出账核查工作，其中固定性工作主要包括( )。
答案:A,B,C,DA.套餐全量核查B.TOP20套餐核查C.分账目比对D.当月所在地市收入的预估10．用户办理申请停机后，只要有足够预存款就可以无限期停机保有这个号码。
精选IT业务支撑技能完整考试题库(含答案)
IT业务支撑技能考试试题[含答案]
一、单选题
1．一个CRM服务开通类订单对应一个BOSS定单。
答案:A
A.正确
B.错误
2．融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户和集团客户跨地域、跨业务的计费过程。
融合计费功能域需要具备三大计费能力分别为_、_以及_。
答案:全业务计费能力,内容计费能力,在线计费能力
3．用户申请暂时停止或恢复移动服务，申请停机和申请复机统称申请停复机，以下关于申请停复机业务描述正确的是（）。
答案:A,B,C,D
A.限制级黑名单客户不可办理申请停机和申请复机业务
B.对于有效期管理的用户，只有在有效期之内才能申请复机，超出有效期时不可申请复机
C.申请复机业务办理成功，原则上应该恢复用户申请停机前的状态和服务，但考虑到可能存在部分服务/产品已经在用户申请停机期间到期，因此，只需恢复未到期的服务/产品即可
D.因一卡双号的主副卡之间存在用户状态的依赖关系，所以，当一卡双号主卡用户申请停机时，如果对应的副卡还处于在用状态（包括正常在用状态和单向停机状态），应提示用户副卡1XXXXXXXXXX也将同时被停机，由用户确认是否办理，如果办理则主卡和副卡同时被停机；当一卡双号主卡申请复机时，应询问用户是否将副卡1XXXXXXXXXX同时开机？由用户确实是否同时开通副卡；一卡双号副卡申请停机或者申请复机时，都只对副卡本身起作用，不影响主卡
4．取消产品订购时可以设置的生效时间为以下几种（）。
答案:A,B,C
A.立即生效
B.次日生效
C.次月1日生效
D.指定日期生效
5．以下关于业务回滚操作描述正确的是（）。
答案:A,B,C,D
A.不可跨月回滚。
最新精编IT业务支撑技能考核题库完整版(含答案)
IT业务支撑技能考试试题[含答案]一、单选题1．为保证家园卡用户在国庆期间能正常使用，小李在NGBOSS系统不可停日期中设置了神州行品牌在10.1-10.7日不作信用催停和欠费催停。
答案:BA.正确B.错误2．安徽省省级业务支撑网包括CRM、BOSS、_、业务支撑网网管和_五个系统，其中CRM、BOSS是由原BOSS解耦，并进行功能完善、技术提升后形成。
答案:经营分析,宽带P-BOSS3．用户手机或SIM卡遗失时，可通过补换卡业务更换SIM卡并继续使用原手机号码，但是，在遗失后至补换卡前这段时间，为了避免他人恶意使用原手机号码造成机主费用损失，机主可通过10086客服热线或到移动营业厅办理挂失业务，待其需要换卡时再进行解挂,以下关于挂失解挂业务描述正确的是（）。
答案:C,D,EA.如果用户证件被列入黑名单，则无法办理挂失解挂业务B.如果用户有欠费，则无法办理挂失解挂业务C.用户申请挂失时可选择挂失的截止时间（最长30天，默认30天），截止时间到达前可办理解挂业务，否则时间到时系统自动解挂D.挂失期间用户不能使用移动任何服务，但月租、新业务功能费等固定费用正常收取E.系统每天检测一次挂失用户的截止时间，对于已经到达挂失截止时间但仍未办理解挂业务的用户进行开机处理，状态恢复为正常4．用户申请暂时停止或恢复移动服务，申请停机和申请复机统称申请停复机，以下关于申请停复机业务描述正确的是（）。
答案:A,B,C,DA.限制级黑名单客户不可办理申请停机和申请复机业务B.对于有效期管理的用户，只有在有效期之内才能申请复机，超出有效期时不可申请复机C.申请复机业务办理成功，原则上应该恢复用户申请停机前的状态和服务，但考虑到可能存在部分服务/产品已经在用户申请停机期间到期，因此，只需恢复未到期的服务/产品即可D.因一卡双号的主副卡之间存在用户状态的依赖关系，所以，当一卡双号主卡用户申请停机时，如果对应的副卡还处于在用状态（包括正常在用状态和单向停机状态），应提示用户副卡1XXXXXXXXXX也将同时被停机，由用户确认是否办理，如果办理则主卡和副卡。
新版精选2020年IT业务支撑技能考试题库(含答案)
IT业务支撑技能考试试题[含答案]一、单选题1．为保证家园卡用户在国庆期间能正常使用，小李在NGBOSS系统不可停日期中设置了神州行品牌在10.1-10.7日不作信用催停和欠费催停。
答案:BA.正确B.错误2．融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户和集团客户跨地域、跨业务的计费过程。
融合计费功能域需要具备三大计费能力分别为_、_以及_。
答案:全业务计费能力,内容计费能力,在线计费能力3．取消产品订购时可以设置的生效时间为以下几种（）。
答案:A,B,CA.立即生效B.次日生效C.次月1日生效D.指定日期生效4．以下关于业务回滚操作描述正确的是（）。
答案:A,B,C,DA.不可跨月回滚B.没有未出帐话费才能回滚C.没有后续业务才能回滚D.操作员只能回滚自己所办理的开户业务5．有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）。
答案:B,C,DA.帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统。
B.客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中。
C.客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理。
D.产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理6．NG-CRM系统包括的功能有（）。
答案:B,CA.综合结算B.客户服务C.渠道管理D.采集预处理7．NG-BOSS系统综合帐务域是指对综合帐单、信用度、积分的生成、管理及核算的过程，主要包括（）。
答案:A,B,C,DA.帐务处理B.帐务管理C.信用管理D.积分管理E.产品管理8．ORACLE数据库服务器是基于事务确保数据一致性的，事务由产生数据一致性变化的一系列DML语句组成，但一条单独的DDL或者DCL语句也形成一个完整的事务，第一条可执行的SQL语句的执行标志着事务的开始，以下可以标志事务结束的有（）。
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答案:C,D,E
A.如果用户证件被列入黑名单，则无法办理挂失解挂业务
B.如果用户有欠费，则无法办理挂失解挂业务
C.用户申请挂失时可选择挂失的截止时间（最长30天，默认30天），截止时间到达前可办理解挂业务，否则时间到时系统自动解挂
D.挂失期间用户不能使用移动任何服务，但月租、新业务功能费等固定费用正常收取
E.系统每天检测一次挂失用户的截止时间，对于已经到达挂失截止时间但仍未办理解挂业务的用户进行开机处理，状态恢复为正常
A.正确
B.错误
18．用户赠送国内通话时长300分钟，V网包月赠送V网300分钟，用户本月第一次通话为本地V网通话350分钟，则先扣除国内通话300分钟，再扣除V网通话50分钟。
答案:A
A.正确
B.错误
填空题
19．流量提醒功能包含_和_。
答案:用户已使用流量提醒,包月套餐使用余量提醒
20．用户是中国移动客户订购产品的实例，包括_、_、个_。
答案:A,B,D
A.交费
B.挂失
C.过户
D.修改服务密码
5．有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）。
答案:B,C,D
A.帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统。
B.客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中。
答案:B
A.正确
B.错误
26．家庭计划用户主套餐赠送国内通话时长300分钟，家庭计划赠送家庭通话200分钟，用户本月第一次通话为主叫家庭成员230分钟,则用户剩余免费国内通话时长为（）。
答案:D
A.0分钟
B.30分钟
C.70分钟
D.270分钟
27．大客户的等级评定以年度生成的消费积分作为标准，其中银卡客户界定标准为（）。
答案:一级BOSS
24．安徽省省级业务支撑网包括CRM、BOSS、_、业务支撑网网管和_五个系统，其中CRM、BOSS是由原BOSS解耦，并进行功能完善、技术提升后形成。
答案:经营分析,宽带P-BOSS
25．为保证家园卡用户在国庆期间能正常使用，小李在NGBOSS系统不可停日期中设置了神州行品牌在10.1-10.7日不作信用催停和欠费催停。
答案:B
A.正确
B.错误
16．在SQL语句中，使用TRUNCATE删除数据要比DELETE删除数据速度快，而且删除后的数据也很可以很方便恢复。
答案:B
A.正确
B.错误
17．由于用户每月短信发送量比较大，所以前台建议用户订购了短信5元计划与短信10元计划两个套餐。通过系统办理成功后，用户很高兴。
答案:B
答案:A,B,C,D
A.ห้องสมุดไป่ตู้务处理
B.帐务管理
C.信用管理
D.积分管理
E.产品管理
8．ORACLE数据库服务器是基于事务确保数据一致性的，事务由产生数据一致性变化的一系列DML语句组成，但一条单独的DDL或者DCL语句也形成一个完整的事务，第一条可执行的SQL语句的执行标志着事务的开始，以下可以标志事务结束的有（）。
答案:资源占用,用户价值,订购信息
21．用户_期间产生的月租，称为二本帐，此帐目在用户欠费销号后，即删除。
答案:欠费预销
22．一个动感地带用户话单提醒额度为10元，用户有50元信用度和20元预存款，无历史欠费，则用户费用达到_元时被催缴，达到_元时被单向停机。
答案:10,70
23．无论是异地交费、异地换卡还是异地停机业务，都是通过_接口实现数据互换，以达到为客户全网服务的目的。
答案:A,C,D
MIT语句的执行
B.DML语句被执行
C.用户退出数据库客户端软件
D.机器故障或者系统崩溃。
9．下列SQL语句中属于数据定义语句（DDL）的是（）。
答案:B,C,D
A.DELETE
B.ALTER
C.RENAME
D.TRUNCATE
10．套餐的限制包括前向限制和后向限制，以下属于前向限制是（）。
IT业务支撑技能考试试题[含答案]
一、单选题
1．一个CRM服务开通类订单对应一个BOSS定单。
答案:A
A.正确
B.错误
2．融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户和集团客户跨地域、跨业务的计费过程。融合计费功能域需要具备三大计费能力分别为_、_以及_。
答案:全业务计费能力,内容计费能力,在线计费能力
答案:A,C
A.只有积分大于300分的用户才能申请
B.申请分月返还赠机的用户一年内不能销号
C.只有全球通用户才能申请
D.申请最低消费的用户一年内不能进行产品变更
判断题
11．用户办理申请停机后，只要有足够预存款就可以无限期停机保有这个号码。如果余额不足，造成欠费，则可能会被欠费销号。
答案:A
A.正确
B.错误
C.客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理。
D.产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理
6．NG-CRM系统包括的功能有（）。
答案:B,C
A.综合结算
B.客户服务
C.渠道管理
D.采集预处理
7．NG-BOSS系统综合帐务域是指对综合帐单、信用度、积分的生成、管理及核算的过程，主要包括（）。
3．以下关于业务回滚操作描述正确的是（）。
答案:A,B,C,D
A.不可跨月回滚
B.没有未出帐话费才能回滚
C.没有后续业务才能回滚
D.操作员只能回滚自己所办理的开户业务
4．非首次进入黑名单，或欠费金额大于等于50元，或非欠费原因进入黑名单的为限制级黑名单。客户成为限制级黑名单后，可以办理的业务包括（）。
13．用户申请预销后的两个月内可随时办理申请预销恢复业务，申请预销已达三个月且无欠费的用户逾期未来办理，系统将自动将号码销号。
答案:A
A.正确
B.错误
14．决定用户在换卡时可以使用的SIM卡因素包括（）。
答案:A,C,D
A.品牌
B.积分
C.客户级别
D.手机号码段
E.
15．当SQL语句需要两个查询结果合并时，使用UNION ALL与UNION效果是一样的。