阳光100国际新城四期项目标书

物业管理标书

目录

第一章前言 (3)

第一节概述 (3)

第二节编制依据 (4)

第二章投标函 (5)

第三章企业综合介绍 (5)

第一节运作特点 (6)

第四章管理文案及内容 (8)

第一节物业管理整体设想及策划 (8)

第二节采取的管理方式 (12)

第三节管理机构及人员配备、培训、管理 (22)

第四节物业管理规章制度 (23)

第五节日常物业管理的承诺 (30)

第五章物业服务成本预算书 (31)

第六章结束语 (34)

第七章相关证书资料 (35)

第一章前言

第一节概述

我公司（XX万怡物业服务XX）通过现场勘察，在充分理解“阳光100国际新城四期项目”规划设计理念的基础上，结合我公司多年来实际物业管理成熟经验，以及在物业管理中有效实施的ISO9001国际质量体系的实践，我公司成立了“阳光100国际新城四期项目”物业管理项目投标小组，编制本标书。

如果我公司能在“阳光100国际新城四期项目”物业管理招标中胜出，我公司将严格按照投标书中承诺的服务内容和物业服务合同的约定，对“阳光100国际新城四期项目”实施专业化、规X化的物业管理，为广大业主营造一个清洁、优美、舒适、温馨的生活环境，实现广大业主对“阳光100国际新城四期项目”期许的物业管理效果。

第二节编制依据

●国家及省市有关“物业管理”政策法规；

●建设部颁布的《全国物业管理示X小区标准及评分细则》；

●《XX省物业管理规定》；

●“阳光100国际新城四期项目”前期物业管理招标书。

第二章投标函

投标函

致：

贵公司“阳光100国际新城四期项目”前期物业管理招标书，我公司已详细阅读，根据招标书内容和要求及“阳光100国际新城四期项目”物业类型及实际情况，编制成《阳光100国际新城四期物业管理投标书》，现作如下承诺：

●我公司同意按贵公司的要求和方式进行投标。

●如果我公司中标，同意招标书的内容作为物业服务合同的有效组成部分，与贵公司签订前期物业服务合同，并遵循执行。

●我公司承诺按照招标人要求在年月日前,组织专业人员进入现场接手物业工作。

二零一一年六月二十日

第三章企业综合介绍

运作特点

我公司自2002年就从事物业管理以来，不断摸索、大胆创新，总结出一套满足物业管理行业特点并适合企业自身发展的运作模式，主要有以下几个特点：

一、员工持股、全员参与

物业管理是劳动密集型行业，为充分调动员工的积极性、发挥员工的主人翁作用，员工是企业的主人，企业的发展关系每个人的利益。我公司股权特点，有利于各项制度执行力度和服务理念的贯彻。因为员工股东们明确，只有管理中心满意、公司的良性发展，才有个人稳定的收益。

二、以人为本、利益共享

企业的生存与发展，必须坚持以人为本，促进员工的价值观与企业的价值观统一。体现和发展人的有益作用是我公司企业管理的重要内容。

公司内部建立利益共享平台，让全体员工共同分享企业发展成就，包括报酬、福利、分配机制、晋升机制、员工考核机制、员工培训机制等，让员工通过个人的努力，从企业发展中明确个人发展机会和发展空间，满足员工成就感需求，让员工分享到在一个规X企业就业的荣誉和安全。

三、将培训和学习贯穿于企业发展之中

社会在快速发展，物业管理的法制环境不断完善，管理中心对物业管理的专业化要求越来越高，企业员工综合素质紧扣时代脉搏是企业发展的动力源泉。公司针对员工所在岗位，制订年度外派培训、内部培训

计划。公司还按计划组织了以管理处为单位的各种兴趣班，正确引导和丰富了安管队员等基层员工的业余生活，为基层员工再就业以及晋升打基础。

四、完善制度、规X运作

我公司在严格实施ISO9001:2000 标准基础上要求做到：

作业标准化人才专业化

流程表格化团队人性化

管理数据化行动军事化

服务多元化形象社会化

五、培养专业管理队伍、严格控制管理成本

我公司从事物业管理以来，先后培养了大批机电、土建、物业管理、园林绿化和行政管理人才，由于公司管理体制上的优势，管理层处于比较稳定的发展状态，专业人才队伍不断扩大。有了成熟的专业人才队伍，使管理过程中的管理成本得到有效控制。

第四章管理方案及内容

第一节物业管理整体设想及策划

一、高标准、高水平的管理措施

1、市场定位：本物业环境优雅，广大业主多以成功者为主，具备优质物业管理服务的高档居住区基础。

2、管理模式：以人为服务之本，不断完善管理制度，实践中开拓创新，以抓物业管理为基础、促进精神文明建设。

3、形象定位：安全、舒适、文明、环保、便利。

1)安全：

通过完善、严密、高效、人防、技防并举的安全防X管理体系，充分保障各管理中心安居乐业。

2)舒适：

按照服务规X标准，以优质的服务为广大业主营造温馨的生活环境。

3)文明：

开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动，营造邻里关系和睦、社区和谐、活跃、轻松的生活氛围。

4)环保：

提供优良的园林绿化保洁服务，运用各种监督机制，创造出一个环保、优雅的居住环境。

5)便利

全方位开展便民服务，为提供快捷、便利服务，体现“XX阳光100四期项目”人清新、阳光的生活节奏。

二、具有深度和广度的管理措施

我公司为提供专业化服务同时，重视环境和社会效益，在共赢的基础上打造出“阳光100国际新城四期项目”管理精品。为此我公司在这里X 重承诺：

1、因物业管理单位内部人员XX行为导致管理中心损失，依法承担相应责任。

2、因管理不善或操作不当等原因造成责任事故，承担相应责任。

（三）建立快捷服务系统

我公司始终坚持“至尊，服务至上”的企业宗旨，把满意率作为工作业绩评价的主要依据，从而最大限度地满足需求。通过运用创新的服务理念，建立全方位服务系统，提供高档次的精品服务，不断提高满意度。根据的需求信息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作，设立信息档案，高效反馈、处理意见及需求。每月按期将需求和回访结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正体现“真诚服务，精心管理”的服务理念。

三、全方位的服务意识

（一）为业主提供便利服务

从广大业主的需求出发，为广大业主做实事。根据“XX阳光100四期项目”的实际情况，合理利用公用设施，为广大业主创造充分休闲娱乐