系统图 V3

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劝告参加外 界研讨会
做各部门举 办工作
参加N7讨论会\研修会
介绍外部请来的讲师 自己作为讲师参加讲座 刊登要公司内部报纸上
部门事务局主持举办
在日产报纸上以系列 报道形式刊登 以生产部门质量管理 讲义的形式另行制定 事例
让大家了解 N7的有效性
制定说明书 公司应用事例 集发布
制定手册后发放
收集研修时的课外作业例子 ○
QC新七大工具之系统图
内
一、概 述 二、定义
容
三、系统图的应用范围 四、系统图的种类 五、作成方法 六、系统图实践的重点 七、常常联用的QC手法
八、练习
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一、概 述
我们日常处理业务的过程中,常会对目的与手段的区分感到困难， 而系统图法就是解决这一种困难的一种方法。 为了达到目的，就要采取某种手段，而上一级的手段，就是下一 级手段的目的，这种把达到某种目的所必须采取按顺序层层展开的做 法，就是系统图的工作原理。
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三、系统图的应用范围
①企业方针目标实施项目的展开。 ②在新产品开发中进行质量设计展开。 ③为确保质量保证活动而进行的保证质量要素（事项）的展开
④对为解决企业内质量、成本、产量等各种问题所采取的措施加以展开。
⑤企业承包责任制项目的展开。 ⑥工序分析中对质量特性进行主导因素的展开。
啊！可以分析 这么多问题呀 !
手段 三次特性
外协件检查 提 高 产 工厂自制不良 检验标准 流程控制
手段 二次特性
三次特性
三次特性 二次特性 三次特性 三次特性
方法
人员 设备 制程监查 监查项目
品 质 量
监查方法
源自文库MQA系统维 护
二次特性
三次特性
一次特性2
信息维护
软件维护 保证项目 检出力判定力
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三次特性 二次特性 三次特性
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手段
购买书籍 收集改善案例 落实训练 落 实 应 用 新 QC 七 手 法 派员至外受训 请外聘讲师授课 培养內部讲师 成立读书会
手段
手段1-1-1 手段1-1→目的 手段1-1-2
成立专案推动组织
四、系统图的种类
②构成因素展开型之品质系统图：明确要求品质与必要的代用特性关系
目的
目的 目的 手段 一次特性1 要 求 品 质
○
○
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八、练习
简答题：
1、系统图的种类？ 2、对策展开型系统图制作步骤？
3、因素展开型系统图制作步骤?
实操题：
公司5S定置管理不良，请你利用系统图法进行原因分析和对策制定。
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八、练习
（可能不良原因） 专业知识不足 （可以采用的对策措施） 实施课内专业教育培训 相关杂志心得报告
容易犯的错误:
· 将项目以枝干般分解时，有显著存在着重复、遗漏、偏差 （→再次回到MECE的想法) ·当以因果关系或是[方策→目的]逐步分解时,存在跳跃式的内容 (→经常进行与上层项目的比较,确认其无矛盾之处) ·试图将所有的因素都分解到4次原因. (→问题不在于原因的数量.重要的是要将重要的原因层别出,例如分解到二次原因时, 若已筛选出重要的原因,即无须往下展开)
目的
手段
目的
手段
目的
手段
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二、定 义
系统图是为达成目标或解决问题，以[目的—手段]做有系统的展 开，以寻求出最适当手段的方法。
系统图由方块和箭头构成，形状似树枝，又叫树枝系统图、家谱 图、组织图等等，它是把价值工程中所用的机能系统因的手法应用到 质量管理中来的一种图形方法。
系统图的目的是以系统方法追求完成目的的最适当手段，特点是 可以很容易的对主题做有系统的展开，并减少疏忽的发生。
锁扣装配不当
要点不明确 锁扣镙钉未完全紧固
3、针对每一主要类别确定其组成要素和子要素。
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4、对系统图进行评审，确保在顺序或逻辑上都没有空档。
六、系统图实践的重点
成功的秘诀:
· 1次、2次„„地将项目像枝干分开之际，要经常确认[是否有遗漏][是否有重复] （MECE） · 随着项目像枝干般地分解，内容将随之更为具体 · 分解是“So What”、“Why So?”反复自问自答，让其像枝干般地将项目分解 · 经常比较上层项目的概念与下层项目概念，确认其无矛盾之处。
b1-1 B1 b1-2
A
B
B2
b1-3
b2-1
A1
A2
b2-2
A1-1
A1-2
A2-1
A2-2
A2-3
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四、系统图的种类
2、按使用目的分：
①对策展开型： 目的、目标的手段和措施有系统的展开、获得，又称方法展开型系统图。
②构成因素展开型： 将问题对象所构成的要素有系统的展开，使关系明确。因果分析系统图 是其中的一种。
五、作成方法
2.因素展开型系统图制作：
熟悉度不够 人 为 何 门 框 锁 扣 外 侧 碰 伤
1、研究 主题
新人作业
顶岗作业 睡眠不足 情绪波动 无治具 始终业点检 存放无定置 锁扣变形 运输挤压变形 错位 钣调作业时碰伤 作业手法不当
身体状况不良 未定位 机 电力不够
料
车门位置
法 SOS无描述
2、主题的主要类别 （或头脑风暴法或使用 新和图中的主卡片）
⑦用来明确部门职能、管理职能和寻求有效的方法。
⑧可以用于因果分析。
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四、系统图的种类
单侧展开型(自左向右) 系 统 图 的 种 类 按形式分 宝塔型(自上而下)
对策展开型 按功能分
功能系统图
构成因素展开型
质量系统图
特性因素系统图
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四、系统图的种类
1、按形式分：
①单侧展开型(自左向右)。 ②宝塔型(自上而下)。
出货检查
四、系统图的种类
②构成因素展开型之功能系统图：明确基本功能与必要的功能关系
目的 目的 目的 手段 1次功能 基 本 功 能 1次功能 2次功能 2次功能
手段
总经理
手段
3次功能 2次功能 3次功能
副总
副总
3次功能 3次功能
3次功能
2次功能 3次功能 3次功能 3次功能
工务处
品保处
制造处
…处
…处
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收集研修时的课外作业例子 4、由全体人员讨论决定，以二次手 段作为目标的三次手段，以三次 手段作为目标的四次手段…….
2、由全员讨论达成目的 一次手段，选2~4项记录。
3、以一次手段作为 目标，决定二次手段。
6、由四次手段沿着逆向——四次、三次、二次、一次确认目的， 重新构思新的手段，并整理。
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一次
自己掌握N7技巧
自习
二次
三次
精读N7书本
文献事例的收集和研究
接受前辈指导
司有 内利 普于 及公 新司 七各 大项 手目 法标 达 成 在 公 ,
参加N7培训会
参加N7培训会解决N7使用问题
为各部门均拥有 响应者,制定N7 普及活动计划
了解N7的长处
各部门进行个人教授
计划举办公司内研修 会
从外部请讲师开讲座
职务分担
质 量 管 理 部 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 人 事 事 总 务 务 局 部 实施事项
精读N7书本
自习
管理会工作人员 的个QC工具等 参加质量管理大会 参加社内的N7研 修会议 改善事例、使发表会 有义务使用N7 定期举办N7研修会40 人/次，一次/月 介绍顾问 部门事务局主持举办 参加外界计论会 介绍顾问（企业经营
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七、常常联用的QC手法
常常与矩阵图配合使用：
评价分量 ○○：1 ○△：2 △○：3 △△：4 ○×：5 △×：6
评价
效 果 实 现 可 能 性 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 分 类 等 级
3 3 1 1 1 1 3 1 1 3 3 1 1
素养不良
公司规章及课 程不了解 废物规范不佳 物品摆放区无
5S 管 理 不 良
整理不良
垃圾分类 排定值日人员
规划物品放置区
表单摆放不当
整顿不良 物品摆放不当 器具摆放不定位 清扫不良 清洁不良 地板容易脏 仪器保养差
按工作性质摆放定位
规划摆放顺序 规划摆放位置 购置清洗地板机器 门口放置脚踏板 重新规划保养
自己任讲师并讲课
参加N7讨论会\研修会 介绍外部请来的讲师 自己作为讲师参加讲座 刊登要公司内部报纸上 制定手册后发放
劝告参加外界研讨 会
做各部门举办工 作
1、写上目的或目标
5、重新评估手段的相关性：由全体人员重新从 目的确认一次、二次、三次、四次。
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让大家了解 N7的有效性
制定说明书 公司应用事例集发布
●功能系统图●质量系统图●特性因素系统图）
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四、系统图的种类
① 对策展开型: 分析目的与手段关系以求根本手段
完善训练计划 目的 目的 目的 手段 手段1→目的 手段1-2-1 基 本 目 的 手段1-2→目的 手段1-2-2 手段2-1-1 手段2-1→目的 手段2-1-2 手段2→目的 手段2-2-1 手段2-2→目的 手段2-2-2 应用活动推展 改善奖励措施 內部案例发表 主管亲自参与
司有 内利 普于 及公 新司 七各 大项 手目 法标 达 成 在 公 ,
自己掌握N7 技巧
文献事例的收集和研究
接受前辈指 导
了解N7的长 处 计划举办公 司内研修会
参加N7培训会
参加N7培训会解决N7使用问题
为各部门 均拥有响 应者,制定 N7普及活 动计划
各部门进行个人教授 从外部请讲师开讲座 自己任讲师并讲课
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四、系统图的种类
②构成因素展开型之特性要因系统图：明确各种特性与其影响的要因关系
目的 目的 B 中 骨 A 大 骨 特 性 目的 手段 要因 要因 要因 要因 要因 特性 要因 要因 小骨 要因 要因 要因 要因 手段 要因 要因 手段
D
C
要因
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五、作成方法
1.对策展开型系统图制作：