客服自我鉴定
客服工作自我鉴定范文(通用16篇)
客服工作自我鉴定范文(通用16篇)客服工作篇1时光如梭,不知不觉中来___服务中心工作已有一年了,在我看来,这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事,就像发生在昨日一样;可是如今的我已从懵懂的学生,转变成了肩负工作职责的___员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握必须的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作职责心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。
下头是我这一年来的主要工作资料1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户;2、理解各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮忙下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于应对、敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。
记得___与___房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所有准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点。
客服的自我鉴定优秀6篇
客服的自我鉴定优秀6篇(实用版)编制人:__审核人:__审批人:__编制单位:__编制时间:__年__月__日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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客服工作自我鉴定(13篇)
客服工作自我鉴定客服工作自我鉴定(13篇)自我鉴定是对自己过去某一阶段的学习或工作的自我分析和总结,它可以帮助我们了解自己的优点和缺点,为此要我们做好自我鉴定。
自我鉴定你想好怎么写了吗?下面是小编收集整理的客服工作自我鉴定,希望能够帮助到大家。
客服工作自我鉴定篇1实践是学生接触社会,了解社会,服务社会,运用所学知识实践自我的最好途径。
亲身实践,而不是闭门造车。
实现了从理论到实践再到理论的飞跃,增强了认识问题、分析问题、解决问题的能力。
为认识社会,了解社会,步入社会打下了良好的基础。
同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己,用书本充实自己,为以后服务社会打下更坚固的基础。
在xx物流公司单位客户代表的实习中使我获益良多。
我担任物流公司客户代表一职的实习的主要内容如下:1、把握客服的整个流程;2、与前辈搞好关系,从他们那里学习更多得经验;3、学会运用相应得沟通技巧;4、更好地处理顾客的问题,对不同的问题给予不同的帮助;5、体会为人民服务的真谛;6、客服代表的主要职责:受理客户下单寄件业务、为客户提供快件查询、客户投诉处理、客户建议接纳等服务。
经过一个月的实习,感受颇多。
做客服代表其实也不是一件简单轻松或者不用动脑的事,在这一个月里,我深深地感受到做客服代表除了考验你的耐心外还要考验你的手脚灵活性和思维的灵活性。
有时候遇到一些无理的顾客的来电,我们做客服的既不能反驳顾客,也不能挂对方的电话,有时候真的觉得好委屈,但这也没办法,我们的职责就是为顾客解决问题。
另外,我们应届毕业生对于刚出来工作,一时间适应不了这种快节奏的生活方式,第一个星期我们接受培训,主要培训我们眼快,手快,脑转得快,还让我们背编码,刚开始的.时候觉得很有压力,但慢慢地接受了这种高频率的日子,主管说得对,日子不是那么容易混的,要想抓住时代的步伐,除了时间变外,我们也要抓紧时间变,不然就会被社会所淘汰。
做客服是我踏入社会的第一份工作,它给我上了离开校园前的第一堂课,这一堂课让我受益匪浅啊,也可以这样说,它给我打了工作恐怖症的预防针啊。
客服个人自我鉴定(精选5篇)
客服个人自我鉴定(精选5篇)客服篇1一个优秀的客服,胜过其他方面,比如店铺装修、营销等等的。
本身能够把客服工作做好就可以集合其他方面的优势,甚至可以补足其他方面的不足。
因此客服良好的导购能力,产品介绍沟通能力,可以解除客户购买方面的疑虑,促进交易。
良好的售前沟通,可以让买家了解到宝贝的优点,并且需要适度降低客户过高的期望值,避免售后中差评,鉴定如下:1、熟悉交易和流程。
2、熟悉聊天工具,打字快,思维敏捷,能同时应付多个人的在线咨询,促成多单交易。
3、性格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注肯干、头脑灵活、善于分析,对工作认真负责,具备良好的职业操守及保密意识,具有较强的实践能力及良好的判断、反应能力,具备良好的沟通能力和团队协作精文字沟通和理解能力强。
有Photoshop基础。
4、耐心、快速地回答网上买家提问,能够细心地解答客户的各种问题;尽所能给部分新手买家提供一些专业的购买意见以及售后中差评处理,协商顾客修改。
5、热爱客服工作,待人热情友善,性格开朗,善于与人沟通,表达能力强,有耐心,不急躁。
6、表达能力强,有较强的引导购买能力。
7、平时会进修研究客服销售技巧,客户买卖心理学。
个人见解:良好的客服礼节,可以让客人感到受到礼待,增加好感。
真诚不夸张的赞美和语言,会让客人感觉到店家对顾客的热忱和真心实意。
客服个人自我鉴定篇2在没有进客服工作之前,总认为客服的工作很简单,就是坐在前台接接电话,解决一下售后问题就行了,在这一年中不断学习,让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。
作为客服人员,在工作中不要把自己放在用户的对立面。
要多对顾客道歉,这不是贬低公司的形象,而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题,不能站在用户的对立面来解决问题,否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中,客户当然是希望能够及时解决问题的,如果不能及时解决问题,我们应该给用户一个期限承诺,而且在这个期限中出现什么问题,应及时向顾客联系和沟通,做到让顾客满意。
客服工作自我鉴定(5篇)
客服工作自我鉴定尊敬的评委:我很高兴能有机会参与这次自我鉴定评估,向您展示我在客服工作方面的能力和经验。
我对客服工作充满热情,并且一直以来都在不断提升自己的专业水平。
以下是我在客服工作方面的自我鉴定,希望您能够详细了解我在这个领域中所做的努力和所取得的成果。
首先,我认为作为一名优秀的客服人员,最重要的是要具备良好的沟通能力。
在过去的工作中,我始终注重与客户之间的有效沟通。
我能够准确理解客户的需求,并能够清晰地表达自己的观点和解决方案。
在与客户沟通的过程中,我注重倾听,尊重客户的意见,并及时给予回应。
通过有效的沟通,我能够建立良好的客户关系,增强客户的满意度。
其次,我具备良好的问题解决能力。
在客服工作中,客户常常遇到各种各样的问题和困惑。
作为客服人员,我致力于帮助客户解决问题,提供满意的解决方案。
我善于分析问题,找出问题的根本原因,并针对性地提供解决方案。
我善于利用各种资源和工具,协助客户解决复杂的问题。
在解决问题的过程中,我注重与客户保持及时的沟通,确保问题解决的过程能够得到客户的认可和满意。
此外,我具备较强的团队合作能力。
在之前的工作中,我常常需要与其他部门的同事密切合作,共同完成客户的需求。
我能够与团队成员共享信息、协调工作,确保工作的顺利进行。
我积极参与团队讨论,提供建设性的意见和想法,并与团队一起制定解决方案。
通过团队合作,我相信我们能够为客户提供更好的服务。
最后,我具备较强的应变能力和抗压能力。
客服工作经常面临复杂多变的情况,而我能够在压力下保持冷静,并迅速做出应对。
我能够灵活调整工作重点和工作计划,以满足客户的需求。
在高强度的工作环境下,我能够保持良好的心态,积极应对各种挑战。
综上所述,我具备良好的沟通能力、问题解决能力、团队合作能力以及应变能力。
我相信这些能力将使我成为一名出色的客服人员。
我会不断提高自己的专业水平,为客户提供更好的服务。
谢谢您的时间。
此致敬礼客服工作自我鉴定(二)尊敬的公司领导:您好!我是一名从事客服工作的员工,在过去的工作中,我一直非常认真负责地履行着我的职责,不断提升自己的专业能力和服务水平。
客服工作自我鉴定个人(5篇)
客服工作自我鉴定个人尊敬的招聘官员:我是一名经验丰富的客服专员,非常荣幸能有机会向您介绍我自己。
在过去的几年里,我一直致力于提供优质的客户服务,并在这个领域中不断学习和成长。
通过这封自我鉴定信,我希望能向您展示我在客服工作方面的能力和潜力。
1. 与人沟通的能力:作为一名客服人员,与顾客进行良好的沟通是非常重要的。
我具备流利的口语和书写能力,并能够以友好和专业的方式与顾客进行沟通。
我能够倾听顾客的需求并提供准确和有用的信息,解决顾客遇到的问题和困扰。
此外,我还擅长沟通和协调不同部门之间的工作,以确保顾客问题能够得到及时解决。
2. 解决问题的能力:客服的一个主要职责就是帮助顾客解决问题。
我具备良好的问题解决能力,能够迅速分析和理解问题的本质,并提供适当的解决方案。
我的解决问题的能力允许我独立工作,并在压力下保持冷静和专业。
我相信通过我的积极态度和主动性,我能够处理各种复杂的情况并取得满意的结果。
3. 团队合作能力:作为客服人员,我明白团队合作对于公司和顾客的成功至关重要。
我非常擅长与不同背景和特长的人合作,我相信多样性有助于创造积极的和有成效的工作环境。
我乐于与同事合作,共同努力解决问题并提供最佳的客户体验。
4. 时间管理能力:作为客服人员,我经常需要在繁忙的工作中管理多个任务和项目。
我具备良好的时间管理和组织能力,能够合理分配时间,并优先处理紧急任务。
我可以自我管理,并且能够在快节奏和高压力的环境中保持高效率的工作。
5. 学习能力:在客服行业,不断学习和适应是非常重要的。
我始终保持着对新技能和新知识的渴望,并愿意学习和掌握新的工具和技术,以提高自己的工作效率和能力。
我相信通过不断地学习和成长,我可以更好地满足客户的需求,并为公司的成功做出更大的贡献。
总的来说,我相信我在客服工作方面的经验和能力使我成为一个出色的候选人。
希望我能有机会加入贵公司,并为客户和公司的成功做出贡献。
谢谢您抽出时间阅读我的自我鉴定信,期待进一步与您讨论我的职业发展和如何在贵公司中发挥我的潜力。
客服工作自我鉴定样本(5篇)
客服工作自我鉴定样本自我鉴定样本:客服工作(____字)尊敬的领导:您好!我是一名客服人员,非常荣幸有机会向您展示我的自我鉴定。
在过去的几年中,我一直从事客服工作,并取得了一些令人满意的成绩。
通过深入研究客户需求、积极沟通和问题解决能力的提升,我不断成长,并为客户提供最佳的服务。
下面是我的自我鉴定样本,希望能对我的能力和经验有一个全面的了解。
一、沟通能力和语言表达能力:作为一名客服人员,良好的沟通能力和语言表达能力是必不可少的。
我能够流利地表达自己的想法,并能够用简明的语言来解释复杂的问题。
通过与客户进行良好的沟通,我能够准确地了解他们的需求,并能够给出准确的答案和解决方案。
二、耐心和细心:客服工作需要大量的耐心和细心。
我始终保持着镇定和耐心的态度,无论面对多么繁琐和复杂的问题。
我能够仔细聆听客户的问题,并认真地对待每一个问题。
我会认真记录每一个细节,确保客户的问题得到及时解决。
三、问题解决能力:客服工作的核心是解决客户的问题。
我具备快速分析问题的能力,并找出适当的解决方案。
通过灵活运用自己的知识和经验,我能够帮助客户解决各种问题。
在解决问题的过程中,我始终保持与客户之间的良好沟通,并确保客户满意度的提高。
四、团队合作精神:客服工作往往需要与其他部门和团队紧密合作。
我具备团队合作的精神,能够与其他团队成员积极合作,共同为客户提供最佳的解决方案。
我善于分享自己的经验和知识,并乐于与团队成员相互学习和成长。
五、抗压能力:客服工作经常面临各种压力和挑战,需要具备良好的抗压能力。
我能够保持冷静和理性的态度,应对各种困难和压力。
在高压环境下,我能够有效地组织自己的工作,并保证工作质量和效率。
六、服务意识和客户导向:作为一名客服工作人员,我深知客户至上的重要性。
我始终将客户的需求和满意度放在首位,并努力为客户提供更好的服务。
我能够主动了解客户的需求,并为客户提供个性化的解决方案。
在处理客户问题的过程中,我能够始终保持良好的服务意识,并为客户提供优质的服务体验。
客服个人自我鉴定(精选5篇)
客服个人自我鉴定(精选5篇)客服个人自我鉴定(精选5篇)正常来说,自我鉴定也是总结的一种,自我鉴定使我们及时找出错误并改正,不如立即行动起来写一份自我鉴定吧。
我们该怎么写自我鉴定呢?以下是小编为大家整理的客服个人自我鉴定(精选5篇),仅供参考,大家一起来看看吧。
客服个人自我鉴定1时间太瘦,指缝太窄,一晃,20xx年就这样过了,刚来到公司可能一下子还没从学生的主角转变过来,有点不适应,但慢慢就习惯了这样的节奏。
入职恒力公司的客服部到此刻已经半年有余,过去的一年里,在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下,经过自身的不懈努力,在工作上取得了必须的成果,但也存在着不足。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,所以各个部门的同事都要和谐相处,因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作,所以老大对每个客服人员的要求还是挺严格的,认真细致和专业是必不可少的。
要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的,所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的,就连最基本的都要教,就我个人而言,刚来公司培训了一个月调回韶关工作,感觉自我只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已,但在之后又要求我回公司再深入学习一个月,当时觉得没这个必要,可是当我下来感觉自我有点落后之后觉得确实有这个必要,能够为自我将来在韶关工作打下更坚实的基础。
在工作中随时都会遇到自我不懂的问题,被问及的同事都挺乐意教,不会摆着一副老员工的架子,这点对于新员工来说是一种欣慰,当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户,作为一个客服人员来说,首先应当对客户以诚相待,把客户当成朋友,真心为客户供给切实有效地咨询和帮忙,在为客户供给咨询时要认真倾听客户的问题,这样才会坚持冷静,细细为之分析引导,熄灭客户情绪上的怒火,处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变,防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉,所以在工作中要积累更多的经验。
客服自我鉴定参考7篇
客服自我鉴定参考7篇通过自我鉴定,可以认清自己的目标和追求,更好地把握自己的人生方向,为了能够做到全面客观,自我鉴定需要结合他人的观点和评价,本店铺今天就为您带来了客服自我鉴定参考7篇,相信一定会对你有所帮助。
客服自我鉴定篇1我进入公司做客服也有三年,在这的三年,我不仅有尝到工作的辛苦,而且也提高了工作能力,我不再是一个什么都不会的人了,目前的我也已经成长起来。
现在就对自己客服的工作做简单的鉴定。
我从入职公司客服以来,我就兢兢业业,勤奋工作,不敢耽误一点时间,尽量把自己分内工作做好。
作为应该客服,我平时的工作就是接听和拨打客户电话,对他们进行服务。
我从来都会对客户微笑的服务,不让客户觉得我工作不力。
把客户当成我的上帝,为他们服务到底。
工作以来,行为规范上,我从来不会在上班迟到、旷工和早退等行为,一直都是遵守公司的所有对员工的规定,努力做一个好员工。
在上班我一直都是打起所有的精神工作,不敢在工作时睡觉和做其他无关我工作的事情。
我虽只是一个客服员工,但是我依然对自己有着高要求,在各项行为,我都要求自己要有强烈的自律意识,把自己行为努力规范好,不让客户看到笑话,也不让客户对我们公司的印象有半点不好。
工作以后的生活,我在这三年的工作,我学会了很多为人处世的能力,我在生活中努力做一个乐观自信的人,有着热情,对自己的生活热爱。
平常我都很乐于帮助他人,对他人抱着友好交友的态度,真诚的待人。
在处理事情我可以独立思考,有着自己的思维能力,可以独立解决问题。
工作之后,我进步最大的就是不再依赖他人才能做好事情,已经逐渐脱离依赖,能够自己独立了,我也变得更加成熟了。
当然我自己还是有很多的不足的,我学习的能力并不是很厉害,所以对于客服工作有一些需要新的知识处理的时候,我还是有着欠缺的地方,这个时候就只能交给一些能力高的人来做了。
主要还是我学习不够,所以未来我要改正这个缺点,努力去学更多与客服相关的知识,要把这工作做好,可不能只有一开始的能力,最终还是要不断的增加自己的知识内涵。
客服工作岗位自我鉴定(精选3篇)
客服工作岗位自我鉴定(精选3篇)客服工作岗位篇1想把客服工作做好可以集合其他方面的优势,甚至可以补足其他方面的不足。
因此客服良好的工作能力,沟通能力,可以解除客户的疑虑。
一,售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作,由对售后服务人员的要求也相当高,必须具备以下条件:1、从事行内工作至少有五年以上经验,是从事技术工作或销售工作有几年经验,知道市场现状,了解客户需求,而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多,有较高的知识水平,如本科以上学历,对产品知识熟悉,并且具备所使用销售产品的机械,装置,设备的知识。
3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象大使和产品代言人的风度,不一定是要长得英俊、漂亮,但至少要对得起观众,别一出场就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有损企业的形象。
6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。
二,处理顾客投诉与抱怨的程序:1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容,如问题电脑名称,规格,生产日期,生产批号,何时使用,问题表现状况,在使用此品牌前曾使用何种品牌,状况如何,最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息,并向客户说明及解释工作,规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报,服务人员提出自己的处理意见,申请领导批准后,要及时答复客户。
客服工作自我鉴定总结范文五篇
客服工作自我鉴定总结范文五篇要做一名合格的客服人员,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
下面是小编为大家整理的客服工作自我鉴定五篇,希望对您有所帮助。
欢迎大家阅读参考学习!客服工作自我鉴定1本人于_年_月有幸成为__银行这个温暖大家庭中的一员,在我入职的四个月以来,我被分到×支行实习锻炼。
在此锻炼期间,我能进取参加分行和支行组织的政治、业务学习,学习态度端正,遵守行纪行规,尊敬领导,团结同事,明确锻炼目的,服从安排,进取参与内部事务,虚心求教,进取主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。
虽然在该岗位的学习时间仅有短短的四个月,可是我却从中受益非浅,感慨良深,下头就是本人一年来工作的工作鉴定:在思想上:一方面,我坚定自我的政治信仰,努力提高自我的思想觉悟,树立了以客户为中心的服务思想,在学习和实践,进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。
在省行培训期间,从省行领导的课堂上明白了“以客户为中心”的服务理念,但那时的认识只是停留在理论上,并没有切身体会。
来到了专柜后,才发现这并非是一句空洞的口号,在竞争空前激烈的金融业中,仅有牢牢树立以客户为中心的思想,尽心尽力为客户服务,为客户创造更多的方便和财富,尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代,唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念,切实为客户服务,才能在竞争中立于不败之地。
在业务上,我也取得了巨大的收获,在学校的时候,对银行并不陌生,但那时的了解都是停留在经济理论上,宏观层面上的,对银行的具体业务不是十分的了解。
来到专柜后,才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务,还有许多的业务是我所不明白的,要学习的还有很多。
在同事的帮忙下,此刻我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程,对个人金融业务的dcc操作系统到达了较为熟练的操作,能够作为一名现金柜员独立的上岗操作,承担相应的职责和义务,理解绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。
客服工作的自我鉴定范文(通用5篇)
客服工作的自我鉴定范文(通用5篇)客服工作的自我鉴定范文(通用5篇)自我鉴定即为自我总结,自我鉴定能够提升我们的书面表达能力,因此我们是时候写一份自我鉴定了。
自我鉴定怎么写才能发挥它的作用呢?以下是小编为大家整理的客服工作的自我鉴定范文(通用5篇),希望对大家有所帮助。
客服工作的自我鉴定1时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。
在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。
为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的经验作工作总结如下:1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。
客服自我鉴定最新6篇
客服自我鉴定最新6篇为了能够做到全面客观,自我鉴定需要结合他人的观点和评价,我们在写自我鉴定中,可以仔细思考自己的自我认知和自我价值,下面是本店铺为您分享的客服自我鉴定最新6篇,感谢您的参阅。
客服自我鉴定篇1对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。
作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味,这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。
然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。
俗语云:知错能改,善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,风物长宜放眼量,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
客服工作岗位自我鉴定范文五篇
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检视一下你的工作态度,那会让咱们都感觉愉快。
下面是小编为大家整理的客服工作自我鉴定五篇,希望对您有所帮助。
欢迎大家阅读参考学习!客服工作自我鉴定1时间匆匆,转眼已快8个月,回顾过去的7个多月,真是百感交集。
现简单鉴定如下述:偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。
不知不觉已有大半年了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。
有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。
但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手。
在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。
要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼道歉,承认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经历的,不过客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料,第一次认识这么多的面料,以前买衣服从来都不知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,现在对店里的衣服都有了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按合适的尺寸给客人推荐衣服。
客服工作的自我鉴定通用6篇
客服工作的自我鉴定通用6篇我们时常感慨时间过得很快,仿佛就在一眨眼之间,等到我们再努力的时候,已经来不及。
下面是由编辑为大家整理的“客服工作的自我鉴定通用6篇”,仅供参考,欢迎大家阅读本文。
篇一:客服工作的自我鉴定通用转眼间我已经在客服岗位上工作将近一年的时间了,作为客服人员的我能够明白做好本职工作的重要性,所以我在领导与同事们的支持下认真履行自己的职责,但对于客服工作中的得失让我十分重视,希望能够改进自身的不足并在客服工作中有着更好的表现,现对以往在客服工作中的表现进行简要自我鉴定。
思想方面能够以客服部门的综合发展为目标,我在加入客服部门以后便围绕着部门发展的目标而努力,主要是希望能够解决客户的疑虑并展现客服部门的良好形象,因此我很注重对客服话术的学习并将其运用到工作中去,除了努力提升自身服务水平以外还会关心部门发展,即通过理论知识的学习来为部门的发展贡献力量,当自身能力得以提升以后自然能够在客服岗位上发挥更多作用,而且我致力于成为爱岗敬业的客服人员,因此能够积极追求思想的进步并努力做好客服工作。
工作方面则强化对客服工作技巧的运用,为了更好地完成本职工作导致我很注重工作经验的积累,除了完成本职工作以外还会认真对待领导额外安排的任务,在解决客户投诉的时候也会记录好对方的意见,并在处理问题的同时做好持续跟进,在进行回访的时候还会询问客户对客服部门工作的意见,认真反思自身的不足并经常向部门同时进行请教,通过不同角度来认识到自己在客服工作中的缺陷,而且我为了提升自身能力还会利用工作之余的时间进行学习,主要是了解客户类型并与同事进行模拟对话练习,这样的话在与新客户进行沟通的时候便能较好地解决对方的问题。
生活方面则能够处理好与客服部同事之间的关系,除了在工作中互帮互助以外还会探讨客服话术方面的问题,积极做好新员工培训工作从而让对方尽快融入职场环境,而且在改进客服话术的时候也会针对工作中的状况进行探讨,即编制适合新员工学习的话术从而运用到工作中去,而且在完善客服部门制度方面也给予了合理的建议,积极参与到部门事务之中让我有着较高的集体荣誉感,我还会利用网络查询的方式来借鉴其他公司客服人员在工作中的做法。
客服工作的自我鉴定范文通用五篇
客服工作的自我鉴定范文通用五篇鉴定过去一年的工作经验,也对下一年工作进行初步的计划和安排,在肯定成绩,鉴定经验的同时,也是检查与弥补自我不足,吸取教训,再接再厉,取得更大的成绩,更好地做好下一年工作的开始。
这里给大家分享一些关于客服工作的自我鉴定五篇,供大家学习。
客服工作的自我鉴定1我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。
在这三年里,有苦有累,有欢笑也有感动。
有收获有疑问,有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里,我的提高是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。
因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要坚持,这些非一日之促成。
这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利。
于自我的成长有更好的磨练。
在平凡的客服里我努力展示了自我优秀的一面。
在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在__年作为优秀代表派往__进行亲和力培训,在__年被安排去__10000号交流学习,期间我的多次提议被领导采纳.由于成绩突出,被评为__年度优秀员工.在文娱方面,兴趣广。
爱好文笔。
在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。
今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家的好评。
做客服,人说“这是在做吃力不讨好的事”。
确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每一天忙忙碌碌,每一天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感激的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的……刚开始的时候,每一天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。
被客户骂了两句,心境变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,立刻轻快起来,热情而周到。
想想这是很不成熟的表现。
所幸我得到周围很多同事们的帮忙,使我慢慢成熟起来。
用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自我的价值。
在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应。
但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应当有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自我没有足够信心来正确回答客户的问题。
客服工作个人的自我鉴定五篇
客服工作个人的自我鉴定五篇客服基本可分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。
那么你的客服工作是怎么样呢?下面是小编为大家整理的客服工作自我鉴定五篇,希望对您有所帮助。
欢迎大家阅读参考学习!客服工作自我鉴定1转瞬间,20__年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首20__年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改善完善各项管理机能的一年。
在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的提高,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作,有得有失。
现将一年来的客服工作鉴定如下:一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20__年初步完善的各项规章制度的基础上,20__年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。
同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,进取开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。
培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。
根据报修资料的不一样进取进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。
同时,根据报修的完成情景及时地进行回访。
四、__区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标,进取开展__、__区物业费的收缴工作。
最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----__区首次入户抄水表收费工作。
客服工作自我鉴定范文(三篇)
客服工作自我鉴定范文时光如梭,不知不觉中来___服务中心工作已有一年了,在我看来,这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事,就像发生在昨日一样;可是如今的我已从懵懂的学生,转变成了肩负工作职责的___员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握必须的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作职责心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。
下头是我这一年来的主要工作资料1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共___户,办理交房手续___户,办理装修手续___户,入住业主___户;2、理解各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函___份,整改通知单___份;温馨提示___份;部门______份,大件物品放行条___余份。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮忙下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于应对、敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。
记得___与___房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所有准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前___日,大家每晚都加班至凌晨两三点。
客服工作自我鉴定范文(四篇)
客服工作自我鉴定范文时光如梭,不知不觉中来___服务中心工作已有一年了,在我看来,这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事,就像发生在昨日一样;可是如今的我已从懵懂的学生,转变成了肩负工作职责的___员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握必须的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作职责心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。
下头是我这一年来的主要工作资料1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共___户,办理交房手续___户,办理装修手续___户,入住业主___户;2、理解各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函___份,整改通知单___份;温馨提示___份;部门______份,大件物品放行条___余份。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮忙下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于应对、敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。
记得___与___房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所有准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前___日,大家每晚都加班至凌晨两三点。
客服自我鉴定11篇
客服自我鉴定11篇客服自我鉴定篇1(908字)思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。
要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。
工作上,无论在总台、还是在客服部门,都是以客人为先,尽量满足客人的要求。
那时候是学习GPS的操作技能,不管在哪个部门,都严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。
为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
记得,刚进公司时,那时候的公司生意爆满,而我虽然是刚从母校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。
为了尽快掌握服务行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上思家的心情与日俱增,那时台长知道后常给我们开会,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,以给予工作上支持精神上的鼓励。
经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的服务者,就样度过三个月的工作,让我收获最多的也就是在服务的时候,它让我了解到了人们最基本的交际礼仪,对待客人要热情、友好、耐心。
这也是我本人性格中所缺乏的、所没有的,也让我明白与同事之间相处也需要这种精神。
其实这也是改变不好性格的良好途径。
虽然只有短短的三个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。
我始终坚信一句话“一根火柴再亮,也只有豆大的光。
但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧”.我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。
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客服自我鉴定自我鉴定是对一个阶段的学习或工作进行回顾检查并分析评价,自我鉴定使我们及时找出错误并改正,因此,让我们写一份自我鉴定吧。
自我鉴定你想好怎么写了吗?以下是作者整理的客服自我鉴定,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
客服自我鉴定1从自己很小的时候,我就对护士和医生有着一种特别的敬佩之情,所以一直以来,能够成为一名护士或是医生是我一直以来的梦想,能够在医院救死护伤也就成了自己一直以来的信念,我也一直朝着自己所希望的目标而不停的努力,幸运的是自己在几个月之前顺利的进入到xx医院成为了一名护士,现在自己的试用期也已经过去了,所以希望自己可以在现在这个时候向医院提出转正,我也希望可以继续在医院工作,为自己的目标更加的努力。
在正式的成为一名医院的护士之前,我都在认真的完善自己理论上的一些知识,我始终相信只有当理论足够的熟练之后,自己的实践的工作才能完成的更加的出色,所以一直以来我都在更好的深造自己,一直到前几个月才开始自己的实践工作,在没有来到医院之前,我也会经常的进行实训,但是现在我所面临的是真正的工作,自己的工作对象也是变成了真实存在人,尽管我自己自认为自己可以很好的完成自己的工作,自己的理论知识非常的扎实,但是在自己真正的开展自己的工作开始,我还是遇到了很多的难题,但是这些我都没有放弃,我一直坚守在自己的工作岗位上,每天不辞辛苦的跟着自己的师傅学习,学习医院的工作流程,学习在自己的工作过程中遇到的难题要怎么去解决,慢慢的我也可以将自己的理论和自己的实践相结合了,尽管每天都会在医院见到各种生命的意外,也会见到很多的生老病死,但是我依旧将自己的工作态度保持,用自己最轻松和愉快的心情去对待病人,去鼓舞他们,让他们相信我们,相信我们的医疗水平,相信我们医院,去给予他们的鼓励。
在自己试用期的工作当中,总体来说,我完成的非常的不错,不管是对于接待病人来说,又或是在医院照顾病人,我都会在自己的工作岗位上面尽职尽责的完成自己的工作,一直都保持着严谨和细致的工作态度,我也会在之后的工作当中保持对这份工作的热爱,一直努力向上的完成自己的工作,在工作的时候保持着的状态,尽自己的的能力去帮助那些需要帮助的人。
尽管自己现在还有很多的不足,但是我相信在不久的将来自己一定会更加的优秀的,我也希望医院愿意给我这样一个机会,我一定不会辜负领导和医院的信任和期待的。
客服自我鉴定220xx年xx月xx日,我满怀希望和激情来到了xxx物流公司,通过面试与领导的交流之后,最后确定我在公司的财务部工作。
转眼间,三个月的时间就过去了,我的试用期也结果,对自己过去三个月的工作情况予以总结。
通过这些天的学习和工作,让我受益匪浅。
首先,让我获得了理论与实践进行结合的机会,使我明白没具体的实践经验,一切理论都是空谈,在工作的过程中我对自己的会计理论有了新的认识。
更为重要的是,对于人与人之间的沟通、合作、协调有了新的体会,要想做好工作,首先要学会怎么样去做人。
为人处事方面,财务部门是一个要求细腻的部门,整天与数字打交道,所以不允许粗心。
大家都清楚,财务部都是女同事多,男同事比较少,所以我心里还会有些紧张,心想,会不会与她们格格不入呢,没有共同语言呢。
我刚进入公司的第一天,自己办公室的同事对我就很热情,对我很是照顾,使我感觉,自己先前的担心完全是庸人自扰。
这是一个融洽的集体,团结的集体,和谐的集体,亲切的集体。
我很感动,对待同事自然也是怀着感激之情,用最真诚的心与同事交流着。
与他们一起上班,感觉轻松自在,不像其他公司那样,同一办公室同事一天都没有几句话说。
工作期间,他们帮过我很多,包括工作上的和生活上的,经常有工作上的问题请教他们,他们都是很耐心的帮我解答,下班之余,大家也会一起聊天,谈论自己的收获,或是心情。
领导对我也很照顾,经常会问我有没有什么困难,有困难就提出来,大家一起解决,我们是一个集体。
而对于领导的话,我是完全服从。
与其他部门同事之间,见面也都会打招呼,与宿舍的同事关系相处得也很好。
总的来说,这三个月的时间,我与同事的相处是很融洽的,能够很快的融入他们,大家一起工作,相互照顾。
工作业务方面,在来到xxx之前,我是在一家国企的财务部门工作的,由于分工比较细,我一直都是接触的销售会计这一块的业务。
因此,我的熟练技能也比较单一。
而来到xxx之后,由于公司是刚起步的,配套软件还没有到位,因此只能用手工记账,而且还要操作全盘的账务。
刚开始着实压力很大,虽然在学校的理论都掌握的扎实,但毕竟实际工作跟理论还是有很大差别的,而且我也有差不多两年没有用手工记账了,手工记账的一些要点也有一些生疏。
然而,领导对我的信任令我信心满怀,不管怎样,我都不能令领导失望。
因此,我只能在工作的同时,不断的去巩固以前所学的知识。
三个月的财务工作,从编制记账凭证到登记账薄,出具财务报表,全部都是手工处理,由于我的认真和勤劳,每次都能及时准确的完成领导交待的任务,提供相关的财务数据,因此,我对自己的工作成果还是比较满意的。
这段工作时间中,我接触到了税务,行政,成本,材料,销售,报表等几大类的内容,接触到了我以前没有接触的知识,感受到了以前没有感受到的气氛。
客服自我鉴定3这是我第一次在客服部工作,由于公司的调配,我来到了xx公司的客服部,开始了自己的客服工作,成为了一名公司的客服,从自己开始工作开始,我就一直都觉得不管自己身处什么样的位置,我都要对自己的工作保持绝对的热爱,同时也要尽力的完成好自己的工作,“干一行爱一行,一行行,行行行”一直都是我的人生和工作信条,所以在自己是一名公司客服部的员工之后,我也在努力的完成自己的工作。
进入公司之后,我首先最先开展的就是自己对于公司的熟悉,以及在客服部的工作职能和工作任务,对自己所处的位置有了一定的了解之后才能更好的开展自己的工作,所以从我进入客服部开始,我就跟着公司的同事学习客服的工作技巧以及在工作当中的一些细节,在他们的帮助之下我也慢慢的了解到了客服的工作内容,就是在网上,在公司的平台里面帮助他们解决他们所遇到的问题,不管是对于公司的顾客还是对于公司的其他的客户,只要别人在我们这里有问题,我们都要及时的帮助他们解决,也要尽自己的力量去维护好公司和客户当中的关系,所以大部分的时间,我们客服就是连接公司和客户之间的桥,所以我们代表的不仅仅是自己,我们代表的也是公司,也正是因为这样的原因,我们才更加的需要在工作的时候打起自己充沛的精神,用自己的工作状态去完成自己的工作,起初我也还不是特别的熟练,对于自己与客户的沟通也不是很在行,但是我也感谢部门的所有的同事的帮助,能够让我在这么短的时间里成长很多,对自己的工作不仅仅可以完成的非常的顺利,我也可以在自己所要做的工作当中学会很多的知识和技能,现在我也可以很好的与人交流,保证自己在工作的时候可以出色、顺利的完成自己的事情,在公司,在自己的工作职位上面,认真负责的去做好客服应该做的事。
尽管试用期只有极短的几个月的时间,但是我相信自己在公司的所做所为,公司及所有的同事都有目共睹,所以在之后的工作当中,我也会更加的努力的,遵从公司的安排,绝对不会自作主张,遵守公司、上班的规矩,保证我可以在公司的工作顺利进行的前提下,尽力给公司带来更大的价值,让自己能够在公司,在客服的工作上有所成就,有所作为。
客服自我鉴定4通过近三个月的工作,目前已对公司组织结构、部门职责、生产工艺流程等有了较深的了解,熟悉掌握了账务处理流程、工作任务安排、协调接口部门等。
在公司领导及各位同事的支持与帮忙下,按照公司的要求,能够胜任自我的本职工作,现将试用期工作状况总结如下:1、初入职:熟悉了解公司基本状况、组织架构和相关业务的流程,具体包括:公司管理层及财务中心人员的分工、基本审批程序和核算流程、成本核算控制流程、生产货物流转及出口贸易方式。
实力雄厚的集团公司和健全的财务管理体系,让我相信自我的选取并且珍惜这个发挥和提升个人潜力的机遇。
2、车间实习:使我对生产工艺流程有了进一步的了解:采购生皮—生皮分选投产—毛皮鞣制—毛皮染整—后整理—库存管理—皮形深加工。
原料、半成品和产品不断的分选、反复的加工,让我深知成本核算的复杂性。
通过生产工艺与日常工作联系一体为我的工作作好了铺垫。
在实习过程中尽可能的认识车间同事,为以后协调部门工作打下基础。
3、部门工作:迅速掌握软件的操作;根据自我的职责分工认真的完成每一项工作,根据原始单据审核记账凭证,核对应收应付明细账保证挂账无误及银行款项无误,各部门报销单据按照公司要求审核签字等,及时请教同事解决自我的疑惑同时也指导各岗业务操作过程出现的问题;督促各岗完成各月记账、结账和账务处理工作;正确计算各项税款及个人所得税,及时、足额缴纳税款。
来公司没多久就和财务中心同事一齐参加了xx拓展旅游,紧张的工作之余给同事间的感情交流铸造了一个简单的平台,使各个部门间的相互沟通更加顺畅。
平时根据每个人的需求还定期组织大家培训学习业务知识;每周部门会议,总结自我上周工作状况计划下周需要完成的工作,会中就自我本职工作中出现的问题和同事一齐探讨寻找出更好的解决方法。
公司的这些举措让我充分认识公司的企业文化和团队建设。
目前工作过程中存在问题:忙于应付事务性工作多,忽略对工作的条理性规划,另外加上自身管理潜力和对业务全面性的缺乏,导致工作有广度,没深度。
在今后的工作须做好每周每月财务工作计划,将具体的工作及业务落到实处细处,具体的工作计划和思路包括:1、加强自身业务学习包括出口贸易方式的流程、会计核算、涉税处理、贸易结算及成本核算等,继续到车间实习尽快熟悉掌握公司的各项业务流程。
2、协助经理对各岗位的每一项具体的业务提出正确的财务意见,完善相应的业务流程和制度。
3、注重财务分析,每月分析各项财务指标并结合业务实质指出变化的原因及过程,督促各岗核对清理所负责的账务。
4、加强培训,基于对员工状况的了解和部门效率的改善,平时根据员工需求制定培训计划,使部门团队综合素质不断提高。
新的工作环境意味着新的起点、新的挑战,作为一名财务人员,我认识到自我是一名基层管理者,更是一名执行者,我会充分发挥自身的主观能动性及工作用心性,为公司的高效发展贡献自我的.全部力量。
客服自我鉴定5时间即将过去,在公司领导、同事们的支持和帮助下,我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验,加强自身修养,努力提高综合素质,严格遵守各项规章制度,完成了自己岗位的各项职责,现将这一年来的工作总结如下:一、工作态度:我热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感,遵守劳动纪律,有效利用工作时间,保证工作能按时完成。
二、业务能力:多干多学:我初来公司工作,这个工作对于我来说是个新的挑战,但为了尽快上手,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了所做的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。