公共关系重点

1公共关系：社会组织自觉地运用各种传播手段，有计划、有目标持续地开展各种活动，使社会组织与公众相互了解、互相适应和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。

2社会组织：两人或者两人以上围绕特定使命组建起来的、具有特定运行结构和权利责任制度、经过分工与合作达成特定目标的人群集合体。

3组织形象：社会公众和组织内员工对组织的整体印象和评价。它包括组织的外在形象和内在品质形象。

4公众的涵义：公众是因面临共同问题，可能或者已经与特定社会组织发生某种联系的个人、群体或者团体。

5政府公共关系：是指政府为了更好地履行其职能，实现工作目标，运用传播手段与公众建立相互了解、相互适应的持久联系，以期在公众中塑造政府的良好形象，争取公众对政府工作的理解和支持的一系列活动。

6征询型公共关系含义：通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织机构的经营管理者提供参谋咨询。

7矫正型公共关系含义：社会组织遇到困难或危机时，形象受损，为挽回信誉，扭转公众对组织的不良印象或已经出现的不利局面，而采用的公共关系活动模式。

8公共关系机构的含义：是指为贯彻公共关系思想，由专职公共关系人员组成，用于开展活动、实施公共工作职能，服务于社会组织公共关系需要的专业机构。

9公共关系公司的含义：专门从事公关方面的有关咨询，或受政府、企事业单位委托为其开展公关工作提供设计方案，决策参考或直接为其策划、运作有关公关活动并收取费用的社会服务机构。

6公关员的含义：专门从事组织机构公众信息传播关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。

10 公共关系活动调查是运用科学的方法,有计划、有步骤地考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及相互的关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题的实践活动。

11公关策划的含义：围绕组织公关活动的整体目标，对活动的全过程进行谋略性的运筹和构思，设计出最佳行动方案的过程。

12公关评价的含义：组织根据特定的标准，运用科学的检测技术和方法对组织的公共关系工作进行检查、评价和审核，是对公共关系工作程序的各个阶段以及公共关系计划实施总体效果的评价。

13传播：传播是人与人、人与群体或社会之间的信息传递、交流和分享的过程，它包括信息的交流、沟通的现象、行为、规律和方法。

14公共关系传播：是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流沟通的活动。

15DM是英文Direct mail advertising的缩写，意为快讯商品广告，通常由8开或16开广告纸正反面彩色印刷而成，通常采取邮寄、定点派发、选择性派送到消费者住处等多种方式广为宣传，是超市最重要的促销方式之一。

16网络公关：网又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的公关活动。

17整合营销传播( IMC) 这一观点是在20 世纪80 年代中期由美国营销大师唐•舒尔茨提出和发展的。舒尔茨认为，整个行销过程中的每一个环节都在与消费者沟通，让消费者了解这项产品的价值以及它是为什么样的人而设计。⋯⋯店内商品陈列、店头促销以及为产品做的零售店头广告等也算是传播⋯⋯甚至当产品售出之后，售后服务也是一种传播。

18公共关系危机：是指突然发生的内外环境变化危机组织声誉和形象，使得组织处在发展危机下的一种公共关系状态。

19危机公共关系：就是社会组织运用公共关系理论和策略应对危机事件，尽量降低危机给公众带来的损失、给组织想象造成的危害，扭转不良公共关系状态，恢复组织信誉，重塑组织形象的活动和过程。

20公共关系危机管理的概念：危机管理是针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。

21公共关系专题活动又称之为公共关系特殊事件，是指组织为了某个明确目的，围绕某一特定主题而有计划地进行的各种特殊的公共关系活动。

22庆典活动时组织利用重要节日和重要事件举行的庆祝或典礼活动，使组织借租喜庆和热烈的气氛，对外扩大影响，对内增强凝聚力的重要手段。

6新闻发布会也称记者招待会，是组织举办邀请记者参加，发布有关重要信息并接受记者采访的一种特殊会议。

23赞助活动是指组织通过提供资金或物质对各种社会公益事业作出贡献，以提高社会声誉，树立良好社会形象的公关专题活动。

24企业形象策划内涵：企业形象策划即CIS设计规划与实施导入。CIS（Corporate Identity System）意为企业形象识别系统，是一种企业形象战略，即依据企业的理念个性和行为规范，整合企业的各种形象资源，对企业的一切可视事物进行统筹设计、规划、控制和传播，使企业的形象识别要素个性化和统一化，以产生一致的认同感与价值观.

25 Ml--理念识别策划：是由企业家积极倡导，全体员工自觉实践而形成的代责企业信念，激发企业活力，推动企业生产经营的团体精神和行为规范。

26 BI--行为识别策划：是企业所有工作者行为表现的综合，也是企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。

27VI--视觉识别策划：VI即（Visual Identity），是CIS系统最具传播力和感染力的部分。是指将企业理念与价值观通过静态的、具体化的视觉传播形式，有组织、有计划地传达给社会，树立统一企业识别形象的活动。

简答

1公共关系的工作内容：第一层次：开展业务专题活动、包括接待、交往、宣传服务、促销、文化和危机管理活动。最低层次第二层次：塑造社会组织的整体形象即导入、推行CIS 第三层次：充当社会组织的高层次智囊角色，为企、事业提供公共关系顾问、诊断、咨询和策划服务。

2塑造组织形象的途径（1）知名度、美誉度都高，但是首选度偏低，一般指定位失误的品牌。公关策略：策划改善品牌附加形象的专题活动，积极开展促销活动，引导公众积极选购企业所提供的商品和服务项目。（2）美誉度高、首选度高，但是知名度偏低，主要指传统品牌。公关策略：在保持服务特色和商业信誉的基础上，加强宣传，重点传播传统品牌的经典事迹、辉煌业绩和老字号的新故事，在全社会提高知名度。（3）知名度高、但是美誉度、首选度不高，主要指危机品牌。经营策略：加强科研改善产品质量、加强员工教育提高服务水平、加强管理提高企业信誉，公关策略：展示社会责任形象和优质服务形象的公共关系活动，提高美誉度和首选度（4）知名度、美誉度、首选度都低。一般指“三无产品”。经营策略：加强科研提高质量，注重管理提高信誉，加强员工教育提高服务水平，以提高美誉度。公关策略：加强宣传以便提高知名度；加强促销以便提高首选度

（5）知名度、美誉度、首选度都高。一般指著名品牌

3争取公众支持的策略:（1）了解公众的态度公共关系学将公众的态度划分：消极态度、积极态度、中立态度。消极态度：无知、冷漠、偏见、乏味、敌意积极态度：了解、感兴趣、赞同、钟情、同情（2）选择目标公众：次要公众和首要公众中的顺意公众称为扩散影响的公众；首要公众中的独立公众和逆意公众称为集中影响的公众（3）影响公众态度形成的主要因素：1）公众利益需要的满足程度2）群体压力3）公众的认知结构4）公众的心理定势：首因效应、晕轮效应、定型效应（4）影响公众态度改变的因素：1）信息的来源：权威性、类似性、可靠性2）信息的组织：单向信息呈献和双向信息呈献、信息出现的顺序

3）信息诉诸情感4）公众原有的态度5）近因效应6）角色扮演

4公共关系、广告、市场营销的区别和联系？

公共关系：主要是指使得组织和公众相互适应和增进彼此之间的了解，侧重点是在处理组织