仪容仪表礼仪完整版
仪态仪表(完整版)
礼仪培训（参考标准）仪态礼仪，仪态是指人在行为中所体现出来的各种姿势、表情和风度，即我们平常所说的体态语。
在行为过程中，我们通过表情与姿态等向宾客传递的内容远远超过了用语言所表达的内容。
仪态作为一种无声的语言，在服务过程中被广泛的运用。
站姿礼仪操作标准：1.站立时，要求站立端正，身姿挺拔，体态优美，端庄典雅；2.抬头、脖颈挺直，头顶向前，双目平视，下颌微收，嘴唇微闭，面带微笑，平和自然，双肩放松，气沉丹田，双臂自然下垂，缇于体侧或身体前后，两腿并拢、闭直，两脚跟靠拢，脚尖分开，女士45°，男士成45°至60°成“V”字型，或“丁”字型，身体重心落于两腿脚正中。
3.脊柱后背立直，臀大肌、腹肌收紧，胸部略向前上方挺起。
姿势一：基本站姿——双臂侧放式1.两脚跟靠拢。
2.脚尖分开，女士成45°，男士成45°至60°，一般以能放入一拳为宜。
3.两腿、两膝并严、挺直。
4.双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲。
姿势二：腹前握指式1.两脚跟靠拢。
2.两腿、两膝并严、挺直。
3.脚尖分开，女士成45°，男士成45°至60°，一般以能放入一拳为宜。
4.左手在下，右手再上，自然交叉叠放于小腹前，女士双手交叉，握于手指部位，男士握于手背部位。
5.两臂略向前张。
姿势三：背后握指式1.两脚跟靠拢。
2. 两腿、两膝并严、挺直。
3.脚尖分开，女士成45°，男士成45°至60°，一般以能放入一拳为宜。
4.两臂后背，右手自然握住左手，放于尾骨处，女士双手交叉，握于手指部位，男士握于手背部位。
5.两臂肘关节自然内收。
姿势四：两脚平行腹前握指式站姿（男士）1.两腿分开，与肩同宽。
2.两脚脚尖平行。
3.右手握住左手手背部分，自然交叉，叠放于小腹。
4.两臂略向前张。
姿势五：两脚平行背后握指式站姿（男士）1.两腿分开，与肩同宽。
仪容仪表礼仪集合15篇
仪容仪表礼仪集合15篇仪容仪表礼仪集合15篇仪容仪表礼仪11、个人卫生：卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
不管长相多么标致，服饰多么华贵，若蓬头垢面，满身异味，那必然破坏一个人的外在形象。
因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早、晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理和勤更衣勤洗手等个人的卫生。
不要在人面前打扫个人卫生。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
与人谈话时应保持一定距离，声音最好不要太大，对人口沫四溅。
2、穿着服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。
具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调，不破坏自己的形象和品味。
仪容仪表礼仪2一、仪表的要求如下：A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。
B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。
C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。
D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。
仪容仪表礼仪(15篇)
仪容仪表礼仪(15篇)仪容仪表礼仪(15篇)仪容仪表礼仪1(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水服务人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
仪容仪表礼仪
仪容仪表礼仪着装礼仪穿衣戴帽各有所好，但是在服务业，穿着整洁、大方、美观、统一的制服不仅是对客人的尊重，以便于客人辨认，同时也会使穿着者有一种职业自豪感。
一、着装规范：整齐、清洁、大方、和谐、挺括、美观二、着装标准工作服必须合身，袖口至手腕，裙长至膝盖，衣长至虎口，裤长至脚面，领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围及裙裤的臂围以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜。
内衣不能外露，不挽袖，不卷裤，不漏扣、掉扣。
领带、领结、飘带与衬衫领口吻合，不歪系。
工号或标志牌要佩带在左胸的正上方。
有的岗位，如门童还要戴好帽子与手套。
衣裤无污渍、油垢、异味，领口与袖口尤其要保持干净。
衣裤不起皱，穿前烫平，穿后挂好，做到上衣平整，裤线笔挺。
着装的款式应简练、高雅、自然流畅，便于接待服务。
着装与自己的年龄、性别、职业、体形相衬。
自测题：“穿衣戴帽，各有所好”，为了把自己最漂亮的一面展现给客人，服务行业员工上岗前，应该穿着最能体现自己风采的生活装。
这种说法是错误的。
讲究仪表礼仪是对服务对象的尊重。
虽然说“穿衣戴帽，各有所好”，但在服务岗位上，服务人员却不可随性而为，其着装必须符合岗位要求。
上岗时，穿着整洁、大方、美观、统一的制服，不仅是对客人的尊重，以便于给宾客辩认，同时也会给穿着者一种职业自豪感。
服务行业员工应该佩带胸卡，胸卡应当标明单位标识和员工姓名等。
这种说法不够全面。
不是所有从事服务业的员工都要佩带胸卡，如从事食品加工工作的员工就不能佩带胸卡，而应将胸卡内容绣在上衣兜口处，防止胸卡掉在食品中污染食品，甚至引发就餐事故。
服务行业员工应当保证衣服不漏扣、掉扣，上岗时要系好领扣。
这种说法不够全面。
在服务行来某些特殊岗位的员工，如从事食品加工工作的员工，应当穿着无扣衣服，防止衣扣脱落掉到食品中污染食品，甚至引发就餐事故。
服务人员的着装分类根据不同岗位的工作性质，服务人员的职业装分正装、礼服、工装。
他们有着不同的着装标准。
正装着装标准：正装的分类：西装、套裙西装着装标准:西装做工讲究，穿着典雅大方，是服务行业人员首选的工作服装。
仪容仪表礼仪 (1)
仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪15篇仪容仪表礼仪11、帽子。
不同色彩、造型的帽子会给人以不同的视觉效果。
如果头部相对于你的身体比较大，就不要选择大的帽子。
一般来说，男士进入房间就应该摘掉帽子，挂在衣架上，也可以拿在手里。
女士的限制少一些，在公共场合也可以不脱帽。
无论男女，在正式的商务场合必须脱帽。
2、围巾。
一般在春冬季节使用的比较多。
它的搭配要和衣服、季节协调。
厚重的衣服可以搭配轻柔的围巾，但轻柔的衣服不能搭配厚重的围巾。
围巾和大衣一般都适合室外或部分公共场穿着，到了房间里面都要及时摘掉。
3、丝巾。
是女性的最爱，不管什么场合女性在服装以外，利用飘逸柔媚的丝巾稍作点缀，就能让穿着更有味道。
挑选丝巾重点是其颜色、图案、质地和垂坠感。
佩戴丝巾要注意与服装色彩、脸色协调。
一般情况下，衣深巾浅、衣素巾艳、衣冷色巾暖色。
脸色偏黄，不宜选用深红、绿、蓝或黄色丝巾；脸色偏黑，不宜选用白色或有鲜艳大红图案的丝巾。
4、领带夹。
主要用于将领带固定在胸前，位置不能太靠上，领带夹的正确位置是穿着七粒扣子的衬衫，以从上往下数的第四到第五粒衬衫扣处为宜。
若是穿着六粒扣子的衬衫，以从上往下数的第三到第四粒衬衫扣处为宜。
在正式场合，若佩用领带夹，须佩戴线条优美挺拔、工艺精致、材料考究的领带夹。
不少男士总喜欢让其从衣领处露出来，而这样恰恰暴露了领带夹系错了位置。
5、袖扣，手腕的修饰。
这是男人经常会忽视的细节，作为男性的重要正式配饰，袖扣是一种高品味的象征，彰显着身份地位。
穿着套装的时候，一般会露出1CM左右的衬衣袖口，衣领也一样。
袖扣材质一般选择贵重的金、银、水晶、钻石或宝石等。
袖口颜色的搭配也很关键，一般来讲，水晶玻璃袖扣透明，最好搭配白色衬衫；金色袖扣配白色衬衫或黑色礼服显得高贵，配红色衬衫，有华丽时尚的感觉；银色的袖扣配粉色、蓝色或者黑色衬衫显得优雅专业，配白、灰衬衫，则有沉稳、高贵的效果；黑色袖扣则是百搭单品，显得礼服更加时尚。
仪容仪表礼貌礼仪语言标准
一、仪容仪表1．男员工（1）头发：不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发前不过眉、侧不遮耳、后不盖领；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿；（2）面容：清洁，不准留胡须且必须每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露；（3）手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油；（4）服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；冷天时，所穿的保暖内衣需保持不露在制服外，在衣袋中不放与工作无关的物品；（5）鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，保持洁净无破损；（6）袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味；（7）饰物：脖子及手上不能佩戴任何事物；已婚人士可允许佩戴一枚戒指（厨房员工除外）；（8）胸牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。
2.女员工（1）头发：不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；长发必须束起，不佩带色彩艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色；（2）面容：保持清洁，不油，不干，无皮屑；（3）手、指甲：干净，修剪整齐，不涂带颜色的指甲油（餐厅服务员禁止涂指甲油）；（4）服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；天冷时，所穿的保暖内衣需保持不露在制服外；裙装所配长袜袜口不得露出裙装；（5）鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，保持洁净无破损；（6）长袜：着肤色的袜子，必须无花纹，不可抽丝或是网状的；（7）饰物：脖子及手上不能佩戴任何事物；已婚人士可允许佩戴一枚戒指（厨房员工除外）；（8）胸牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损；化妆：须化淡妆；化妆应在上班前完成；不使用假眼睫毛。
二、礼貌礼仪1.所有餐饮部员工应该按照酒店“员工仪容仪表要求”保持良好的仪表。
2.尽量称呼客人姓名尊称。
3.与客人对话时，讲究礼貌，眼睛正视客人面部三角区域，不左顾右盼，用心聆听，并做到语气温和、文雅，音量要适中，适时运用，“您好”，“谢谢”“请”，“请稍侯”“请再次光临”“再见”等礼貌用语。
仪容仪表礼仪手册
仪容仪表礼仪手册姓名：班级：学号：摘要：每个人的形象都是通过仪表、服饰、举止、谈吐来体现的，是一个人留给他人的整体印象。
在政务、商务、事务等社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。
而人的仪表一般包括仪容和服饰两大部分，而仪表礼仪主要是指人的仪容礼仪和服饰礼仪。
穿着得体，修饰自然不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。
（一）仪容礼仪1.头发修饰（1）头发修饰的要素整洁干净的头发是金融行业工作人员个人形象最基本的要求，直接影响他人对自己的评价。
为了确保自己头发的整洁，维护本人和金融机构的良好形象，金融行业的工作人员必须对自己的头发常清洗、勤修剪、常梳理、慎染烫以及少戴头饰。
（2）工作人员的发型要求对男性工作人员的要求：留发长度一般在5-7厘米，前发不超过额头，后发不能触衣领，左、右发不能盖住耳朵。
常见的有四六分、二八分、中分和寸头等。
绝对不允许男性金融行业工作人员在工作时长发披肩或梳发辫，同时一般也不允许剃光头。
这已成为现代社会在个人礼仪规范中有关发式的一条约定俗成的细则。
对女性工作人员的要求：女性工作人员在工作岗位上，发不宜长于腰部，前不宜挡住眼睛，而且不允许随意将头发披散开来。
如果留头发，在工作时和公众场合应盘、编起来，或者用饰物扎好，保持整洁，露出额头。
也不应为了引人注目，标新立异地剃平头、剪光头，长度一般不短于6厘米，多选择短发、束发等简洁明快的发型，给人以端庄、干练之感，塑造良好的职业女性形象。
（3）发型与体型、肤色的协调性发型与体型之间的关系应遵循相互依存、相互衬托的原则。
脖颈短粗者，适宜选择高而短的发型；脖颈细长者，适宜选择齐颈搭肩舒展或外翘的发型。
男士不要梳理大背头式发型，否则有头重脚轻之感，应顶部稍长，两侧不宜蓬松。
女士可将发盘于顶，以显挺拔之感。
体型矮胖者，适宜选择有层次的短发，由于会使脖子显得较短，故不能留过肩长发；而体型瘦高者，适宜留长发；肤色偏深的不宜留长发，应该选择干净利索的短发；而皮肤偏白者，不宜将头发染得太黑，避免对比过于强烈，而显得不够自然协调。
仪容仪表礼仪
指甲的修剪
要经常修剪指甲（要注意不要在公众场所修剪指 甲），特别注意手指甲缝中不能留有污垢。指甲 一般修剪成椭圆形，指甲的长度，不应超过手指 指尖。职业场合女士可以涂透明或淡粉系列的指 甲油。
四、口腔的清洁与护理方法
保持口气清新 牙齿的清洁与保养
保持口气清新
在职业场合，如果与人交谈时口中散发出难闻的 气味，会使对方很不愉快，自己也会很难堪。建 议在参加重要活动之前，尽量不要吃刺激性食物 ，在正规的交际场所也不能当众嚼口香糖。
本项目目标要求学生懂得商务人员职业形象礼仪应该遵循的原则；理解并掌握 商务人员仪容举止礼仪的要求；掌握商务人员的仪表服饰礼仪要求，能够根据自身 条件和场合要求准确着装；能够在商务场合较为准确的运用体态语言，传递相关信 息。
任务1
仪容礼仪
【任务分析】
仪容是指人的外观、外貌。其中重点指人的容貌。 它由头发、面容、口部、 手部、脚部等构成。仪容之美包括发式、面容、口部及手脚部之美,在人的仪表美 中占有举足轻重的地位。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关 注。并将影响到对方对自己的整体评价。美好的仪容，既反映了个人爱美的意识， 又体现了对他人的一种礼貌；既振奋了自己的精神，又表现了个人的敬业。因此， 社交中不可忽视仪容。 本任务的实施在于通过仪容礼仪基础知识的学习，使学生掌握美容修饰的操作， 进而帮助学生运用仪容礼仪进行更好的工作实践。
任务1
仪容礼仪Biblioteka （二）发式修饰— 饰发美的发型，使人在社交中增强自我的自信心，陶冶人们的情操，领略对生活的 爱。不同的发型，能带给人整洁、庄重、洒脱、文雅、活泼的不同感觉，因而不同 的气质、爱好、脸型、发质、年龄的人要针对自身情况，扬长避短，选择和修饰适 合自己的发型。如图1-5
仪容仪表礼仪
❖ 正确发型搭配：
❖ 顶部蓬松的头发，使脸变得 稍长，往一边梳的刘海，会 使前额变窄。头发宜长过腮 帮
❖ 侧分的头发显得蓬松，使脸 型变得柔和。由于每个人的 脸长得并不匀称，某一边要 比另一边漂亮，侧分头发可 偏向漂亮的一边
❖ 错误发型搭配：
❖ 顶部头发太平，两边头发垂 到腮帮，使下巴显得更尖
❖ 头发太平且中间分缝，更突 出心形脸
鼻腔
❖ 经常清理鼻腔，修剪鼻毛 ❖ 切忌在他人面前挖鼻孔、拔鼻毛
香水
❖ 无形的装饰品，没有什么能够比 香水更快、更有效地改变一个人 的形象。
❖ 注意品质、香型、浓度、部位、 用量等。
公共卫生
❖ 不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑 ❖ 不在他人面前修指甲剔牙、挖耳
朵、打哈欠等不雅行为 ❖ 咳嗽、打喷嚏是应掩住口鼻，面
Follow心形脸明星的发型：
你呢？ 什么样的发型 更适合你？
（四）五 官 比 例 ：
三庭五眼 眉毛的标准位置 唇的标准比例
1、三庭五眼 古时称“三横五竖”。这是中国
古代关于面容的一种比例标准，可作 为化妆的着色定位参照尺度。三庭、 五眼均等视为标准。
三 庭：
指脸的长度比 例，将脸的纵向 分成三等份。
❖ 脖颈；（藏污纳垢）
❖ 指甲、指头 ❖ 正式场合不能穿短裤
2、仪容仪表之女士篇
❖ 头发
整洁，无异味 发型大方，得体
❖ 日常化淡妆，清丽大方 ❖ 避免使用气味浓烈
的香水
肢体修饰规范
①注意保持手的干净清洁。
②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲 油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。
③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。
仪容仪表礼仪
仪容仪表礼仪
男士的发型最好根据不同季节服装的变化，做 一些适当的调整与搭配，以使整体外观形象显得自 然、协调，充满朝气与活力。女士发型的选择要根 据脸型而定，较丰盈的宽脸型不宜选择齐耳的奔放 型短发；而消瘦型的长脸不宜留受东方女性青睐的 披肩长发。同时发型也应与服装的搭配协调一致， 如穿中式民族服装时不宜选择较时尚的现代发型， 因为它与民族服装的端庄、典雅反差太大；而穿西 式礼服、职业套装是则应选择时代感较强的现代发 型。
圆脸
圆脸很可爱，面目轮廓较圆，下巴丰腴。一般要比 实际年龄看起来年轻些，但缺乏立体感，可以选择线 条比较简洁的发型，将头顶部头发梳高， 并设法遮住双颊。
梨形脸
梨形脸显得随和，特征 是额头偏窄，下颚较宽。 这种脸型的人宜留短发， 并应增加额头两侧头发 的厚度。通过烫发也可 增加美感，弥补不足。
3，保持良好的卫生习惯
其次，仪表美的内涵是非常丰 富的。如果把容貌美、形体美、 服饰美看成美的一切，那未免太 肤浅了。除此以外还有气质美， 更重要的是心灵美和智慧美，我 们每个人都要拥有一颗真诚、美 好、善良的心，这是仪表美的本 质。只有内在美与外在美的和谐 统一，才能称得上真正而完美的 仪表美
1、做好面部皮肤的清洁、修饰与保养
3、焗染发
不要将头发染成黑色以外的任何抢眼色彩， 以接近自然为宜
打造良好的第一印象
仪表，即外表，主要包括人的容貌、姿态、 服饰等。仪表之美包括仪表的自然美，修饰 美和构成 第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影 响别人对你的专业能力和任职资格的判断。
首先，仪表美是一门艺术， 它必须整体协调。例如， 五官要端正、身材要匀称、 身体各部分的比例要协调。 但不可能人人都天生丽质， 现代人要充分 展 现自我风采，塑造美好的 社会形象，可以通过适当 的人工修饰，如化妆、服 饰、发型设计等扬长避短， 使自己拥有美
仪容仪表仪态 礼仪规范
禁忌
※用单指指示方向 ※指点他人或示意他人 靠近 ※动作速度太快 ※手势与全身配合不协 调
介绍
• 为他人作介绍时必须遵守“尊 者优先”的规则。
• 1、把年轻者介绍给年长者； • 2、把职务低者介绍给职务高者； • 3、如果双方年龄、职务相当，
则把男士介绍给女士； • 4、把家人介绍给同事、朋友； • 5、把未婚者介绍给已婚者； • 6、把后来者介绍给先到者。
– 保持畅通 – 专人职守 – 预备记录
40
电话礼仪
• 检查通话表现
– 声音清楚
• 咬字准确 • 音量控制 • 速度适中 • 语句简短 • 姿势正确
41
电话礼仪
• 检查通话表现
– 态度平和
• 拨打方
–通 话 要 见 机 行 事 ： 询问对方是否方便 通话
–拨错要及时道歉 –时间要有所限制 –电话要轻轻挂上
忌讳
* 弯腰驼背，身体乱晃动，走内八字或外八字。 * 步子太小或太大，重心下坠，走路时东张西望，
漫不经心或低头含胸等。 * 回头张望或者盯住行人乱打量，或者一边走路，
一边指指点点。 * 把手插在口袋里，也不要倒背着手或者掐腰行走。
蹲姿
标准
禁忌
✓下蹲时两脚一前一 后，两腿前后靠紧， 合力支撑身体，臀部 向下，上身稍前倾
电话沟通
◇ 转接电话音乐响……
女：喂！ 客：我找张副理。 女：不在哦！你下次再打。 客：可不可以帮我留话呢？ 女：我说过他不在嘛！我也不知道他什么时候进来。 客：那你还是帮我留个话好吗？ 女：好啦！好啦！你等一下（拿纸声）
（电话没按HOLD：一面咕哝，讨厌！不在就不在，留话又 不一定看得到，真烦耶！）
电话沟通
附录：电话应对礼仪错误示范（CASE 1）
仪容仪表礼仪
对于酒店业来说，注重仪容仪表应该是酒店员工的一项基本素质，它反映了酒店员工的精神面貌，更代表了酒店的整体形象。
………………一、仪容、仪表的概念………………（一）仪容仪容是指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。
就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。
它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。
既可以使人看上去精神焕发、神采飞扬、也可以使人看上去萎靡、疲倦、无精打采。
所以说，塑造良好的自我形象，首先应当考虑的就是仪容。
（二）仪表仪表是指一个人的外表。
它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。
仪表美是对一个人全方位的评价，是形体美、服饰美、发型美、仪容美的有机综合。
……二、酒店从业者注重仪容仪表的意义……（一）仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础酒店服务接待工作的特点是直接面向宾客为其提供服务，这使得其员工的一言一行、一举一动都在宾客的关注之下，一句话、一个手势或一次不规范的着装，都将直接影响其公众形象，进而直接影响到酒店的整体形象。
有位饭店管理专家曾说过：“一进饭店大堂，只要看一下员工的形象，再告诉我客房的数量的话，基本就能大致评估出这家饭店的营业收入和利润。
”其实，这一点都不夸张，形象代表档次，档次决定价格，价格产生效益，这是一个连锁反映的循环圈。
而这其中，酒店员工良好的仪容仪表恰恰在一定程度上反映了酒店的管理水平和服务水平，是酒店树立良好的公众形象的前提和基础。
（二）注重仪容仪表是酒店从业者尊重宾客的需要礼貌服务，其中很重要的一点就是尊重宾客的合理需求，并尽可能予以满足。
宾客们在入住酒店的过程中，追求着一种比日常生活更高标准的享受需求，即视、听、嗅等感官的美的享受。
据有关专家分析，在给人的印象中各种刺激所占的百分比是：视觉印象大约占75%，谈吐印象大约占16%，味觉印象、嗅觉印象和触觉印象大约各占3%。
仪容仪表礼仪(3篇)
仪容仪表礼仪（3篇）仪容仪表礼仪（精选3篇）仪容仪表礼仪篇11、原则端庄整洁大方2、目的营造文化氛围，体现精神风貌，展示公司形象。
3、规范要求3.1.1男、女员工生产现场着装身着公司统一发放的工作制服、衬衫，扣好衣扣裤扣。
端正佩带工作牌，符合安全规程着装要求。
载正安全帽/工作帽，系好安全帽带，佩带必备的劳动防护用品(运行监盘/值班人员除外)。
3.1.2办公场所着装男员工春秋装：身着公司统一发放的工装、衬衫，扣好衣扣裤扣，衬衣下摆放进裤内。
夏装：着短袖衬衫/长袖衬衫、长裤，衬衫只允许衣领处一个扣子一系，其余必须系紧。
女员工春秋装：身着公司统一工服、衬衫，衣扣扣好，拉链拉好。
夏装：身装公司统一裙、衬衫，衣扣扣好，拉链拉好，袜子不能有破损和补过的痕迹。
3.1.3会议/活动着装在按季节着办公场所工装的基础上，男员工打领带，领带紧束(大箭头垂到皮带扣处为准)。
3.1.4特殊工种员工着装：保卫/保安人员、医护人员、炊事人员、服务人员等，必须符合各自工种着装规范要求。
3.1.5着装要领a 工装须熨烫挺直、勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑(汗)班、油渍。
b 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底，不得穿拖鞋。
c 端正佩带工作牌，工装除工作牌外不许佩带其它饰品。
3.2仪容规范3.2.1男员工a 头发发型应以简洁为宜，不可太夸张另类，头发须保持清洁，梳理整齐。
b 五官保持干净、清洁、卫生。
c 手部保持清洁，不留长指甲，除婚戒、手表外，不得佩带其它饰物。
d 体态行为站姿：自然挺立，眼睛平视前方，下颌内收，颈部挺直，面带微笑，双脚与两肩同宽自然垂直分开，双臂自然下垂，肩平、头正、挺胸、收腹。
坐姿：落座时动作要轻柔，在要影响到他人。
就坐时要上身挺直，下颌内收，双肩放松，眼睛平视，挺胸收腹，不得坐在椅子上前缩后仰;双腿自然分开，不得摇腿、翘腿。
离座时，若邻座有人，须先示意，方可离座，动作要轻柔。
走资：方向明确，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，步伐从容，步态平衡。
仪容仪表礼仪
东莞市威远职中12—13第一学期授课教案首页仪容仪表礼仪一、仪容仪表的重要性仪容主要是指人的容貌。
仪表即指人的外表，包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生等。
在各种社交场合中，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美情趣。
穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能提高与人交往的能力。
相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低自己的身份，损害自己的形象。
仪容仪表同样也是职业学校学生精神面貌的外在表现，它能展示出学生的道德修养、文化水平、审美情趣、文明程度，良好的仪容仪表是尊重对方、讲究礼貌、互相理解的具体表现。
中学生仪容仪表应符合学生的身份和特点，在美的追求上要讲科学，切勿赶时髦、图虚荣、不加分析地盲目模仿，要养成良好的生活习惯。
《中学生日常行为规范》第一条第2款里明文规定：“中学生要穿戴整洁，朴素大方，不烫发，不染发，不化妆，不佩带首饰，男生不留长发，女生不穿高跟鞋。
”作为一个尚不能自己创造财富的消费者，过分讲究穿戴，至少有以下几点害处：1、背离了中华民族艰苦奋斗的优良传统。
过分讲究穿戴，贪图享受，会导致虚荣心膨胀，斗志衰退，直至忘记青少年奉献祖国，为人民服务的宗旨，变得庸庸碌碌，无所作为。
2、无端的耗费了父母的血汗钱。
如果我们不顾家庭的承受能力，互相攀比，把家庭有限的资金花在穿戴上，无疑会增加家庭、父母的负担，是一种不体贴父母、对家庭不负责任的表现。
3、过分讲究穿戴，把精力耗在梳妆打扮上，会导致精力转移，淡忘学习，影响自己的成长。
更何况某些同学的精心打扮为的是博得异性的好感，就更离谱了。
4、影响身体健康。
譬如穿高跟鞋，使身体重心人为的偏前，不利于正常的发育；穿高跟鞋最容易摔跤，弄不好还要造成不必要的自我伤害。
男生头发太长，稍加运动，就汗如雨下，不仅不美，还有“落汤鸡”的丑态；烫发、染发、美容、戴耳环、戴戒指，更是东施效颦、有伤大雅，有时还会造成终身遗憾。
生活中人们的仪容仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。
仪容仪表礼仪
（二）主要的化妆工具
（三）女士化妆程 序 1．洁面 2．涂护肤品 3．抹粉底霜 4．扑干粉 5．眉的修饰 6．眼睛的修饰 7．鼻子的修饰 8．脸颊的修饰 9．唇的修饰 10．检查
1．化妆笔 2．粉扑 3．粉刷 4．胭脂刷 5．眼影扫和海绵头 6．眉梳和眉刷 7．眉钳 8．睫毛夹
(四)女士面部化妆的基本技巧（图4-1） 女士面部化妆的基本技巧（ 1．抹粉底霜 应根据自己的脸型选择粉底，突出面部的优点，修饰其不足。在 脸部的正面用接近自己天然肤色的颜色，在脸部的侧面，可用较 深底色，从后向前，由深至浅均匀地涂抹，因为深色有后退和深 陷的作用，这样做可以收到增强脸型立体感的效果。 2．眉的修饰 眉毛的生长规律是两头淡、中间深，上面淡、下面深。标准眉形 是在眉毛的2／3处有转折。描画时，应根据眉的这种生长规律将 2 3 其修饰得接近于标准眉形。 第一步，描画眉形。 第二步，修整形状。 3．眼睛的修饰 第一步，涂眼影。 第二步，画眼线。 第三步，涂睫毛膏。
4．鼻子的修饰
美化主要是通过涂鼻侧影和鼻梁的提亮来实现的。目的是为了改变鼻子不理想的部位和使鼻 梁显高，以衬托眉眼和脸型。 5．面颊的修饰 面颊部化妆，主要是通过涂抹胭脂以弥补肤色的不足，反映出女性特有的鲜润娇艳气质。 原则是晚间宜深，白日宜淡。在抹胭脂时，更要注意与脸形的配合。胭脂要求抹得非常匀、 柔和、自然。 6．唇的修饰 润泽柔美的朱唇与明亮传神的眼睛相辉映， 便会使女性更具有迷人的魅力。 具体的修饰方法是： 第一步，确定并描画唇形。 第二步，涂唇膏。 眉头自然、眉峰清晰
（七）化妆的规则
1．正式场合要化妆修饰。 2．在工作岗位上应化以淡妆为主的工作妆。 3．不要当众化妆或补妆。 4．不要非议他人的化妆 5．不要使自己的妆面出现残缺。
仪容仪表礼仪
一、仪容修饰礼仪
• ① 使用洗面奶的方法：应将洗面奶放在手上揉搓起泡，泡沫越细腻 ，越不会刺激肌肤，泡沫需揉搓至奶油般细腻才算合格，让无数泡沫 在肌肤上移动以吸取污垢，而不是用手去搓揉。
• ② 冲洗时用流水（水龙头不关）充分地去除泡沫，冲洗次数要适度 ，在较冷的季节，需使用温水，以免毛孔紧闭而影响了清洗效果。
第四章 仪容仪表礼仪
• 一、仪容修饰礼仪 • 二、仪表礼仪
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一、仪容修饰礼仪
• （一）仪容卫生的基本要求 • 个人良好的仪容卫生，给人以端庄、稳重、大方的印象。既能体现自
尊自爱，又能表示对他人的尊重与礼貌。做好个人的仪容卫生，要注 意以下几点： • 1． 头发要勤于梳洗，发型要朴素大方 • 要勤洗发、勤理发，努力使自己的头发保持清洁卫生的状态。具体来 说，应当至少三天洗一次发，至少半个月理一次发。此外，还须随时 随地检查自己头发的清洁度。如果要参加重要的活动，那么最好是去 理发店精心修剪。 • 2．面部要注意清洁与适当的修饰 • 男士要剃净胡须、刮齐鬓角、剪短鼻毛，不留小胡子和大鬓角。女士 可适当化妆，但以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味 浓烈的化妆品。
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一、仪容修饰礼仪
• 2．化妆礼仪规范 • 化妆，是一种通过对美容用品的使用，来修饰自己的仪容、美化自我
形象的行为。简单地说，化妆就是有意识、有步骤地来为自己美容。 通过化妆可以使人们更加美丽、更加自信。 • 化妆是一种艺术性、技巧性很强的系统工程。要学会化妆，而且在这 方面具有一定的造诣，就必须对化妆品的种类、化妆的程序和规范有 一定的正确认识。 • （1）化妆品可以划分为四种类型 • ① 润肤型化妆品。它的主要功能是护理面部、手部以及身体其他部 位的皮肤，使之更为细腻、柔嫩、滋润。这类化妆品常见的有香脂、 乳液、洁面霜、润肤蜜、雪花膏等。
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第一节 仪容仪表礼仪
打造良好的第一印象
声音（谈话内容）
你永远没有第二次机会给 人留下美好的第一印象
外表（仪表） 容貌（仪容）
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第一节 仪容仪表礼仪
一、仪表与仪容
（一）仪表
仪表，也就是人的外表，包括
容貌
风度
姿态
服饰
是一个人品德教养、性格内涵的外在表现
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第一节 仪容仪表礼仪
（1）心情舒畅，情绪乐观 微笑
微笑表示友好、 礼貌、自信、赞 同、认可。
“微笑，参与社交的通行证”
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仪容的清洁卫生是保持良好形象的前提和基础
皮肤保养注意的问题 （2）睡眠充足，皮肤亮丽 充足的睡眠对美容具有生理与心理的双重益处。
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仪容的清洁卫生是保持良好形象的前提和基础
皮肤保养注意的问题
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第一节 仪容仪表礼仪
一、仪表与仪容
（二）仪容
仪容即容貌，由发式、面容以及人 体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成， 是个人仪表的基本要素，是个人仪 表美的重要组成部分。
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第一节 仪容仪表礼仪
商务人员在仪容方面应遵循的两个基本原则：
1.干净整洁 2.修饰避人
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第一节 仪容仪表礼仪
（一）面部修饰
1. 女士化妆 （2） 化妆的基本步骤
第三步：定妆 用散粉或粉饼都可以，同样 颜色要选择和肤色接近的。
（一）面部修饰
1. 女士化妆 （2） 化妆的基本步骤
第四步：眼影 眼影要贴近睫毛根部开始画， 越往上颜色越淡，要有一个渐 渐消失的过程，切忌眼皮上有 一个很明显的印记。日常妆的 眼影面积不用很大，颜色上可 以根据自己的肤色或服装来选 择。
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第一节 仪容仪表礼仪
塑造良好的自我形象
讲究个人卫生，保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。 一个人纵然有动人的形体、美丽的肌肤、高档的服饰， 如果以肮脏邋遢、汗臭扑鼻的形象出现，也必会黯然失色、 大煞风景。 日常生活中只要有条件，就必须勤梳洗、讲卫生；尤其 在社交场合务必穿戴整齐，振作精神。 要正确认识自己，不盲目追赶潮流。 注意得体和谐，做到妆扮适宜，举止大方，态度亲切， 秀外慧中，个性鲜明。
南开中学《镜箴》
面必净，发必理，衣必整， 钮必结。头宜正，肩宜直。
气象：勿傲，勿暴，勿怠。
颜色：宜和，宜静，宜庄。
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第一节 仪容仪表礼仪
仪表美：仪表美包括心灵美、自 然美、修饰美。心灵美属于内在 美，自然美、修饰美属于外表美。 外表美只有和内在美高度统一才 能令人敬慕和向往。
自然美+修饰美+心灵美=仪表美
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仪容的清洁卫生是保持良好形象的前提和基础
皮肤保养注意的问题
(5)合理饮食，皮肤健康 食补美容功效 大于任何化妆品的美容功效
＊蛋白质 营养医师告诉我们：想要保有最佳的皮肤,一天要保证摄入55～65g 的蛋白质。有很多节食减肥的女孩都会发现，瘦虽瘦了，但皮肤却 变得松弛、粗糙了，这正是因为蛋白质摄取不足造成了肌肤老化。 蛋白质含量丰富的食品包括：瘦肉、海鲜、牛奶、蛋白、猪蹄、大 豆、菠菜……要想皮肤好，就吃这些东西，最直接也最简单，还能 饱口福。
用裸色唇膏，用指腹沾取涂抹在唇上
嘻嘻，接下来就是臭美了，自己拍照技术还是有限，真 想拍出杂志上那些明星广告粉底呀，乳液的效果呢
再次沾取2号色，轻轻涂抹在下眼线的地方，从 眼头开始，往后轻轻带过就好，无需有很美的 线条感，只需让眼袋部分不要太暗沉就足够。
接下来是眼线，选取是黑色笔眼线笔一定要化在睫 毛根部的地方，不要太有明显的线条。不习惯化眼 线的Mm，可以从眼睛中部开始化，比较容易两只 眼睛都完成了。
画下眼线，只画眼尾部分，从眼尾末端开始， 轻轻向眼头反向带过，画大概3/2就好下眼线 完成
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仪容的清洁卫生是保持良好形象的前提和基础
皮肤保养注意的问题
＊维生素A 维生素A在抗老化、去皱纹、使皮肤斑点淡化、光滑细嫩及预防皮 肤癌等。食物来源：小白菜、红薯、大葱、西红柿、香瓜、桃子、 胡萝卜、肝脏、蛋、咸带鱼、鲫鱼、鳝鱼、鱿鱼、奶油、牛奶等 。
＊维生素B 维生素B最大作用是促进任体系新陈代谢，另皮肤细腻白嫩。缺乏 维生素B会导致皮肤干裂粗糙、嘴角干裂、疲劳、丧失胃口、使皮 肤过早衰老，产生皱纹。食物来源：动物的肝脏、菌类、鱼类、鸡 蛋和牛奶。
甲 面 *头发：整洁、无头屑。不乱染、烫、光头。在办公
必必
室里，留长发女士不散发
修 净 *眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝
、 、 *鼻子：勿当众抠鼻子，拧鼻涕，或者乱抹、乱弹鼻垢
口须
别让鼻毛探头探脑
必 漱 、
必 剃 、
*口部：口部周边地带 清洁、无食品残留物
妆发
坚持每天剃须
必必 适理
护唇：防爆皮、生疮、开裂 牙齿：坚持刷牙，三个三原则
（一）面部修饰
1. 女士化妆
（2） 化妆的基本步骤
第一步：彻底清洁面部、涂 抹爽肤水——乳液——防晒 霜——隔离霜 第二步：打粉底 粉底的作用主要是均匀面部 肤色，所以要选择与自己肤 色接近的颜色，要注意脸与 脖子的衔接，还有一个方法， 选择和脖子颜色相同的粉底， 就不会出现面具脸了。 日常妆的粉底要薄而透。
（一）面部修饰
1. 女士化妆 （2） 化妆的基本步骤
第七步：眉毛 修眉不要过多的改变自己原本 的眉形。要顺着眉毛的自然形 状一根一根描画，注意不同的 脸型要配以不同的眉形。
（一）面部修饰
1. 女士化妆 （2） 化妆的基本步骤
标准脸形，俗称鹅蛋脸，像模特这样的脸形，眉毛可以 根据妆容的需要来定。 圆形脸，眉峰可以高一些，可带点棱角，不宜过长。 方形脸，眉峰可以高一些，要圆润，不宜过长。 长形脸，眉型要自然，有一点眉峰即可，像模特这样的 眉型就可以。 颧骨较高的脸形，眉峰要圆润，不宜过长。
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皮肤保养注意的问题
(6)少晒太阳，皮肤白皙
阳光中的紫外线，虽有杀菌作用 但它也可渗透皮肤之表皮，甚至 于可达到真皮，影响皮肤细胞的 生长，并形成黑色素，结果表面 细胞老死，新的皮肤不断制造出 来，将使得皮肤愈来愈黑厚，也 愈来愈粗硬。一般经过3—8小时 的曝晒，皮肤就会微微发红有刺 痛灼热感，24小时后感觉更为显 著。
只用两个颜色的眼影，1.浅粉紫色(带闪)2.米棕色(带闪)
1号色涂在双眼皮部分，2号色均匀涂 在眼窝部分，这款眼影涂上去很美， 缺点是如果用刷子的话会容易掉粉， 所以今天是用手指指腹来涂抹的，利 用手指的温度也可以使眼影与皮肤更 贴合哦
闭着眼睛看能看出用两种颜色的渐变，睁开眼睛就 不太明显了，淡淡的，有点亮亮的感觉，眼睛悄悄 的开始有神了!
下眼影也是要贴着睫毛根部画， 从外眼角开始慢慢过渡到内眼 角，颜色的重点在外眼角上
（一）面部修饰
1. 女士化妆 （2） 化妆的基本步骤
第五步：眼线 眼线也要贴着睫毛根部开始画， 一般是由内眼角画到外眼角， 宽度和长度根据自己的眼型来 定。
还有就是眼线的口
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仪容的清洁卫生是保持良好形象的前提和基础
皮肤保养注意的问题
＊维生素C 维生素C可美白肌肤、改善肤质粗糙现象，有利于排解毒素及老化 细胞，帮助洁净皮肤，在各式新鲜蔬果、瓜果或水果中都可取得。 因它可防止晒伤，避免过度日照后所留下的后遗症。食物来源：橘 子、萝卜、草莓、菠菜蕃茄、柠檬、西瓜、柠檬、苹果。
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仪容的清洁卫生是保持良好形象的前提和基础
皮肤保养注意的问题
＊维生素E 是一种很强的抗氧化剂，对保持皮肤代谢，防止皮肤衰 老起着至关重要的作用。 亦可防止面部产生黑褐色寿斑，也即类脂褐色素的积累 ，促进末端血管的血液循环，使皮肤有丰富的营养供应 ，保持光泽滋润。 食物来源：大豆、植物油、坚果类、蘑菇、甲鱼、绿叶 蔬菜、菠菜、全麦、蛋、花菜、卷心菜。
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第一节 仪容仪表礼仪
二、仪容的修饰
美好的仪容既反映了个人爱美的意识，又体现了对 他人的一种礼貌，良好的仪容是人的第一张名片，因此 社交中不可忽视仪容。
面部是人际交往中他人关注的焦点。在商务交往中 ，商务人员欲使自己从容而自信，就应注意面部修饰。
头发是人身体的制高点，也是被他人第一眼注视的 地方。而完美形象必须从头开始，所以恰当的发型会使 人精神焕发，充满朝气和自信。
妆前妆后对比图
脸色偏红，颜色不太均匀
谜尚的BB霜把它轻轻点在脸上各个区域，主要鼻翼和嘴角 也要照顾到哦，用泡湿的海绵按压，使之达到均匀的效果, 因为今天是裸妆，所以要尽量让妆感看起来轻、薄所以只 用了BB霜，没有外加粉底液或霜。
还是用粉扑，沾取大米散粉，轻轻按压在全脸，定 妆因为粉扑是有点湿的，而米散粉是干的，只能用 按压的手法，让粉更加服帖所以不能用推的手法哦 ，切记!
（一）面部修饰
1. 女士化妆 （2） 化妆的基本步骤
第八步：腮红 腮红要因人而异，不可千篇一 律，腮红的颜色也要根据肤色、 眼影颜色或服装来定。
（一）面部修饰
1. 女士化妆 （2） 化妆的基本步骤
第九步：嘴唇 这个就不用演示了，日常妆一 般用透明或淡色唇彩就可以了。
圆脸的造型策略
案例赏析
专业彩妆师打造，气质透明无瑕
如果用眼线笔直接画画不好的 化，可以再用小刷子或棉棒将 眼线晕开，这样就不会让眼睛 看起来很死了。
日常妆的下眼线可不画
（一）面部修饰
1. 女士化妆 （2） 化妆的基本步骤