微店运营与管理课程试题

课程试题库《微店运营与管理》

微店运营与管理试题

一、单选题

1、商品的（A ）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。

A、文字信息

B、图片信息

C、其他信息

D、电子信息

2、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。（B ）

A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据

3、从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是（D）

A.电子钱包

B.支付网关

C.安全认证

D.商户系统

4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ A ）。

A、交易纠纷

B、退货

C、退款

D、换货

5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（D）

A、查看微店对话框中客户当前浏览的宝贝

B、查找客户的访问轨迹

C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次

D、以上答案皆正确

6、宝贝描述字数是多少个以内？（C）

A、15个

B、10个

C、25个

D、不限

7、以下不可能导致宝贝上架失败原因的是（D）

A、宝贝图片存在盗链

B、宝贝属性没填

C、宝贝品牌没填

D、与其他宝贝上架时间重复

8、跟客户在线谈判的中心内容是？（C）

A、付款方式

B、包装方式

C、议价

D、发货期

9、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（C）？

A、电话回访

B、短信营销

C、EDM营销

D、SNS营销

10、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式?( B )

A、友情链接

B、博客

C、店长笔记D微信

11、微店的每一家店铺有多少个热门推荐（C）

A、10

B、35

C、80

D、不限

12、店招的文件最多不能超过（A）K

A 、80 B、100 C 、120 D、不限

13、不属于C2C这种电子商务模式的网站是（C）。

A、雅宝

B、微店

C、当当网

D、淘宝网

14、网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者。（B）

A、只有网店

B、既有网店又有实体店

C、只有实体店

D、既无网店又无实体店

15、中职校学生要在网上开店，比较适合采用（ D ）的经营方式。

A、全职经营网店

B、网上开店与网下开店相结合

C、网上代理加盟

D、兼职经营网店

16、微店开店最基本的硬件条件包括。（B）

A、电脑一台（可以上网）

B、手机一部

C、数码相机一台

D、在当地工商部门注册

17、买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢？（A）

A、商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。

B、无条件答应客户退货要求。

C、交易完成后，货款付清，不能退货。

D、在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。

18、作为网上商店，最应该把握的也是人情因素，营销的真谛在于营造销售的氛围，运用沟通技巧中的（C）技巧，也许给你带来意想不到的商机。

A、发布产品

B、报价

C、语言

D、对话

19、在确定具体地物流方式时，（A）是第三方物流公司是跨国公司管理物流的通告作法。

A、物流外包

B、邮政系统

C、物流半包

D、配送业务

20、下列哪个不属于快递公司（D）

A、申通快递

B、圆通快递

C、汇通快递

D、EMS业务

21、物流配送流程的一般步骤是（D）

A、订单处理->进货->储存->流通加工->分发->配装出货->送货

B、订单处理->进货->储存->流通加工->分拣->配装出货->送货

C、订单处理->进货->流通加工->分发->储存->配装出货->送货

D、订单处理->进货->储存->分拣->流通加工->配装出货->送货

22、贪婪型买家的特点是（C）

A、跟着别人买

B、老实人好商量

C、砍价狠、挑剔

D、不问就买

23、在装修微店铺时，店招的最小高度为（ C ）个像素。

A、80

B、100

C、300

D、640

24、微店平台是哪种电子商务模式（D）

A 、B2C B、B2C C、B2

B D、C2C

25、以下哪个网站属于C2C模式的网站？（D）

A、当当

B、亚马逊

C、京东

D、微店

26、店铺成功的基础前提是（A）

A、商品

B、店铺设计

C、营销推广

D、服务/物流

E、客户粘性

27、如果你在首页设置一个男款上装的类目，但是你把一款女装放进去，那么这个女装一定转化率很低。这个例子体现了（C）对店铺转化率的影响。

A、产品的描述

B、产品的销售量

C、店面的整体规划

D、产品的摄影制作

28、在购物的过程中，经常会有顾客问卖家关于食品的保鲜期，药品的无副作用，电器用具有无漏电现象等问题。在卖家解说后，才能放心地购买。这体现了消费者的什么心理？（A）

A、安全心理

B、疑虑心理

C、求实心理

D、个性化消费心理