某汽车4S店服务满意度调查报告模板
汽车4s调查报告
汽车4s调查报告汽车4S调查报告一、引言汽车是现代社会的重要交通工具，而汽车4S店则是购车和售后服务的主要场所。
本文将对汽车4S店进行调查，探讨其销售、售后服务以及消费者体验等方面的情况。
二、销售情况调查1. 品牌选择在调查中发现，消费者在选择汽车品牌时，更倾向于国际知名品牌，如奥迪、宝马、奔驰等。
这些品牌在市场上的知名度和口碑较好，因此受到了广大消费者的青睐。
2. 购车渠道大部分消费者选择到汽车4S店购车，其中主要原因是4S店提供全方位的服务，包括车辆展示、试驾、贷款等。
此外，4S店还提供售后服务，使消费者更加放心购买。
3. 销售人员态度在调查中，消费者普遍认为销售人员的态度友好、热情，并且具备一定的专业知识。
销售人员能够根据消费者的需求提供合适的车型和配置，使得消费者能够更好地选择适合自己的汽车。
三、售后服务调查1. 维修服务消费者对汽车4S店的售后服务普遍表示满意。
4S店提供专业的维修技术和设备，能够及时解决汽车故障，并提供质保服务。
此外，4S店还提供定期保养服务，以延长汽车的使用寿命。
2. 配件供应4S店提供原厂配件的供应，确保了汽车的质量和安全。
消费者在维修时可以选择原厂配件，保证了汽车的性能和使用寿命。
3. 售后服务态度消费者普遍认为4S店的售后服务人员态度良好，能够耐心解答消费者的问题，并提供专业的建议。
消费者在维修过程中能够感受到4S店对他们的关心和关注。
四、消费者体验调查1. 车辆交付消费者对汽车4S店的车辆交付环节普遍表示满意。
4S店会对新车进行详细的检查和清洁，确保车辆的质量和外观。
此外，销售人员会进行详细的交车说明，使消费者能够更好地了解车辆的使用和注意事项。
2. 售后服务体验消费者在售后服务过程中普遍感受到了4S店的关心和关注。
4S店会定期与消费者联系，了解车辆使用情况，并提供相关的保养建议。
此外，4S店还提供上门取送车辆的服务，方便消费者的使用。
3. 售后服务反馈在调查中，消费者普遍表示，4S店对于售后服务的反馈较为及时。
售后服务客户满意度调查报告
售后服务客户满意度调查报告一、引言售后服务对于企业来说至关重要，它直接影响着客户的满意度，进而在市场竞争中占据优势地位。
为此，本文将以调查客户对售后服务的满意度为出发点，探索如何提升售后服务质量，以期为企业发展提供参考。
二、调查背景本次调查是基于一家汽车4S店的售后服务进行的，目的是了解顾客对于此汽车4S店的服务质量和满意度，为企业改进售后服务提供借鉴。
三、调查对象及方法本次调查对象为购买过该汽车品牌的车主，调查采用了问卷调查的方式。
问卷包括了对售后服务的多个方面进行评价，其中包括服务态度、技术水平、问题解决能力等。
四、调查结果分析1. 服务态度满意度：调查结果显示，86%的受访者对该汽车4S店的服务态度表示满意，这体现了服务人员在工作中的积极与专业。
2. 技术水平满意度：调查结果显示，74%的受访者对该汽车4S店的技术水平表示满意，这说明企业在培养和提升技术人员的能力上还有进一步的空间。
3. 问题解决能力满意度：调查结果显示，80%的受访者对该汽车4S店的问题解决能力表示满意，这说明企业在售后服务中能够及时有效地解决顾客的问题。
五、售后服务改进方案1. 提升服务人员的职业素养和工作技能，通过培训等方式，加强服务态度和沟通能力的培养，提高服务人员的整体素质水平。
2. 加强技术团队建设，提高技术人员的专业水平，使其能够更好地满足客户的需求，并能够及时有效地解决问题。
3. 完善售后服务流程，优化服务环节，从而提高整体服务效率。
同时，建立售后服务质量评估体系，对服务过程进行监控和反馈，及时纠正问题，确保服务的质量和可靠性。
六、提升售后服务的重要性优质的售后服务不仅可以提高客户的满意度，还可以为企业赢得客户的口碑，增加市场竞争力。
售后服务对于企业来说是与客户保持良好关系的重要环节，只有通过提升售后服务，企业才能够持续发展。
七、成功的案例分享调查中我们还发现了一些售后服务做得较好的案例。
例如某汽车企业通过建立完善的售后服务体系，提供24小时在线咨询服务，顾客满意度大幅提升。
关于汽车4s店调研报告
关于汽车4s店调研报告汽车4S店调研报告一、背景介绍汽车4S店是汽车销售和售后服务的综合体，包括销售、售后、配件供应和维修等环节。
随着汽车消费需求的不断增加，汽车4S店在市场中的地位逐渐重要。
本报告对汽车4S店进行了调研，旨在了解消费者对4S店的满意度和需求，以帮助4S店提升服务质量和销售业绩。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，共发放问卷500份，回收有效问卷490份。
调研对象为购买汽车的消费者，调查内容主要包括购车体验、售后服务和价格满意度等方面。
三、调研结果1. 购车体验根据调查结果，有52%的消费者对购车过程表示满意，认为售车人员态度友好，购车流程效率高。
然而，还有28%的消费者对购车体验不满意，认为售车人员不够专业，购车流程繁琐。
2. 售后服务调查显示，大约有60%的消费者对售后服务感到满意。
他们认为4S店的维修员技术娴熟，能很好地解决汽车故障，同时服务人员态度亲切周到。
但仍有20%的消费者对售后服务表示不满意，指出维修时间较长，配件供应不及时。
3. 价格满意度关于价格方面，有40%的消费者表示对汽车价格满意，认为4S店的价格具有竞争力。
但也有35%的消费者认为汽车价格过高，不符合他们的预算。
四、调研结论1. 需要加强销售人员的专业知识和服务意识，提高购车流程的效率，以提升购车体验满意度。
2. 4S店应进一步提升售后服务质量，加快维修速度，优化配件供应链，以满足消费者维修需求，提高售后服务满意度。
3. 4S店应在价格方面进行合理调整，切实提供有竞争力的价格，以吸引更多的消费者。
综上所述，通过调研结果可以看出，消费者对汽车4S店的满意度整体较高，购车体验、售后服务和价格方面有待进一步提升。
汽车4S店可以根据这些调研结论，进一步改善和优化服务，以满足消费者的需求，提高4S店的市场竞争力。
汽车4S店服务满意度调查反馈表(可修改)
（ ）合理
（ ）一般
（ ）不合理
10.4S店对于客户的意见和反馈是否处理的让您满意？
（ ）非常满意
（ ）满意
（ ）一般满意
（ ）不满意
（ ）非常不满意
11.汽车维修完毕交车时车辆是否整洁？
（ ）非常整洁
（ ）整洁
（ ）不整洁
其他方面的意见或建议：
再次感谢您对本次调查的支持！
（ ）非常好，设备齐全且现代化
（ ）很好
（ ）一般
（ ）不好
3.您对4S店内的维修区环境感觉如何？
（ ）特别好
（ ）很好
（ ）一般
（ ）不好
4.您对4S店内售后员工的服务态度感觉如何？
（ ）特别好，服务热情周到
（ ）还不错
（ ）一般般
（ ）不好
5.您对4S店内的服务效率感觉如何？
（ ）特别好，效率非常高
填 表 人：_________________________ 车牌号码：_____________________________
1. 您对4S店内的休息区环境感觉如何？
（ ）特别好，环境很舒适
（ ）很好，略微有些不足之处
（ ）一般般，能满足基本需求
（ ）不好
2.您觉得4S店内的售后以及维修设备如何？
汽车4S店服务满意度调查表
尊敬的客户：
您好！为了不断提升我们的服务质量，我们特地制作了这份汽车4S店服务满意度调查表。您的意见和建议对我们的工作至关重要，有助于我们更好地满足您的需求。我们承诺，您的所有反馈信息将受到严格的保密措施保护。非常感谢您抽出宝贵的时间填写这份问卷。（在相应的选项划“√”）。
（ ）很好
（ ）一般
4s店客户现场满意度调查表
4s店客户现场满意度调查表
尊敬的客户您好！为使我们长安汽车品牌经销店给客户提供更好的服务，请您对购车中接待您的销售顾问，从服务态度、专业性等方面给予公正、合理的评价。
非常感谢您的配合。
1、依据以下的评分标准，请选择最恰当的分值
【1】销售员的态度热情友好
【2】销售员主动了解顾客的需求
【3】销售员花费一定时间来提供具体的建议和产品信息【4】销售员产品讲解让人信服
【5】销售员说明了10万公里发动机免费保养及详细的索赔条款
【6】销售员为您详细讲解了新车的操作要点和使用注意事项
2、您在购买前是否被邀请试乘试驾□是（请回答4题）
□否
3、您没有被邀请试乘试驾的原因是：
□不提供此项服务□您要求的车型不可以试乘试驾
□其他原因（请说明）
4、根据您的新车交付当天情形，回答下列问题：
【1】等待时间是否长？□是（请说明）□否
【2】交付车的质量是否令您满意？□是□否（请说明）
【3】是否有送车服务？□是□否。
关于汽车4s店调研报告
关于汽车4s店调研报告
《汽车4s店调研报告》
一、调研目的
为了了解消费者对汽车4s店服务和购车体验的满意度，我们进行了一次调研。
二、调研方法
我们通过问卷调查和实地访谈的方式，对不同的汽车4s店和消费者进行了调研。
三、调研结果
1. 服务满意度
调查结果显示，消费者对汽车4s店的服务整体满意度较高，特别是售后服务和维修服务得到了普遍好评。
消费者认为4s 店的专业技术团队和及时的售后服务可以提供给他们更好的购车体验。
2. 购车体验
在购车体验方面，消费者对4s店的整体环境和销售人员的专业程度给予了较高评价。
但是也有部分消费者反映，有些销售人员存在推销过于积极，以及短期内频繁的电话营销等问题。
3. 价格和优惠
在价格和优惠方面，消费者对4s店提供的车型价格和购车优惠并不满意，认为价格相对较高且优惠相对不够。
四、建议
基于调研结果，我们提出了以下建议：
1. 4s店可以加强对销售人员的培训，提高销售人员的专业素养，减少过于主动的推销行为。
2. 4s店可以根据消费者的需求和喜好，主动提供更个性化的购车优惠和服务。
3. 4s店可以加强与广大车主的互动，更加关注消费者的反馈意见，积极改进服务和提升购车体验。
五、结论
通过调研，我们发现消费者对汽车4s店整体服务和购车体验还比较满意，但也有一些问题需要4s店进一步改进和完善。
希望这次调研能够帮助汽车4s店更好地了解消费者的需求，提升服务质量，促进消费者更好地享受购车过程。
汽车服务满意度调查表
汽车服务满意度调查表第一篇：汽车服务满意度调查表班级：参与调查活动人员：汽车服务满意度调查表您的爱车生产厂家：您对您的汽车指定维修专营店的服务总体印象分：指标权重 A1 营业时间满足您的需要方面7% A2 休息区整洁、舒适方面3% A3 有工作人员送您离开2% A4交车时，车辆整洁5% A5 维修、保养三天后是否回访您，给予关心和帮助3% A6 服务态度主动、热情方面15% A7 您对维修、保养质量的满意程度如何35% A8 维修后是否有车况反馈及建议20% A9 完成维修或保养所花的时间满意程度10% 合计备注：综合得分=40%*总体印象满意度+60%*加权满意度分析报告：第二篇：服务对象满意度调查表广安区服务对象满意度调查表（调查儿童时家长代答）社区卫生服务中心代码：个人编码：□□□1.性别：①男②女2.出生年月：年月3.文化程度：（调查儿童时回答家长情况）①文盲②小学③初中④高中技校⑤中专⑥大专⑦大学及以上4.职业：（调查儿童时回答家长情况）①机关事业单位管理者②大中型企业高中层管理人员③私营企业主④专业技术人员⑤办事人员⑥个体工商户⑦商业服务业员工11无业人员⑧工人⑨学生⑩离退休人员○5.医疗费支付方式：（可多选，最多3项）①自费②公费医疗③职工基本医疗保险④大病统筹医疗保险⑤劳保医疗⑥低保医疗救助⑦商业保险⑧其他6.接受该中心卫生服务的项目是：（可多选，最多3项）①看病②开药③慢性病随访④咨询⑤针灸、理疗⑥预防接种⑦儿童查体⑧孕妇查体⑨其他7.您到这里，步行大约需要分钟。
8.您觉得到这里来方便吗？①很方便②方便③一般④不方便⑤很不方便9.您这次来该中心看病（或接受其他服务）共花费的时间大约为分钟。
9.1其中您在这里等候服务的时间大约为分钟。
9.2其中您在这里接受诊疗（或其他服务）的时间大约为分钟。
10.您对等候时间满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意11.您对医务人员为您服务的时间满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意12.您对这里的服务环境和设施（包括厕所）满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意13.您对这里服务流程的方便、合理性满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意14.您对医务人员在接待和交谈时的服务态度满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意15.您对医务人员提供服务时，对个人隐私的尊重程度满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意116.您对医务人员提供服务时的解释、交流满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意17.您对这里医务人员的技术水平满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意18.您觉得在这里接受医疗卫生服务安全吗？①很安全②比较安全③一般④不安全⑤很不安全19.您认为这里的收费价格合理吗？①很合理②比较合理③一般④不太合理⑤很不合理20.您对本次卫生服务的费用满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意21.您知道如何查询卫生服务费用吗？①知道②不知道（答2跳问第23题）22.您认为在这里查询服务费用方便吗？0没查过①很方便②比较方便③一般④不太方便⑤很不方便○总体评价与建议23.您对该中心的卫生服务结果满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意24.您知道当对服务不满意时，如何进行投诉吗？①知道②不知道（答2跳问第26题）25.您认为对服务不满意时，进行投诉方便吗？0没投诉过①很方便②比较方便③一般④不太方便⑤很不方便○26.您对这里提供的服务最不满意的是什么？（可多选，最多3项）①无②服务态度差③技术水平低④设备环境差⑤做不必要检查或开不需要药品⑥收费不合理⑦服务费用高⑧不能赊账11来这里不方便12其他⑨服务手续烦琐⑩等候时间过长○○27.您对这里进一步改进工作的建议是28.服务对象组别为①医疗② 计划免疫③ 慢性病管理④儿童保健管理⑤孕妇保健管理⑥低保特困人群⑦残疾人⑧其他29.调查员对被调查者回答情况的总体判断：① 真实②基本真实③有一定出入④出入较大调查员签字：调查日期：年月日2第三篇：医院服务满意度调查表患者对医院满意度调查表各位病友：为了了解**医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对**医院进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！一、您对医院总的印象如何1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意二、您对医生的服务态度满意程度1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意三、您对护士的服务态度满意程度1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意四、您对医院提供的诊疗技术是否满意1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意五、您对医院的就诊环境是否满意1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意五、您对医院的服务设施是否满意1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意六、您认为医院价格是否合理1、是2、否七、您认为医院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务1、是2、否八、请您对本次就诊全过程给予整体评价(1-100分)1、分数：2、不评分九、如果您需要医疗保健服务，您会选择再来吗？1、会2、不会3、不一定十、如果您的亲朋好友需要医疗保健服务，您会介绍他们来我院吗？1、会2、不会3、不一定如果您还有其他意见和建议，请留下您的宝贵意见：第四篇：客户服务满意度调查表客戶服務滿意度調查表1.您對本公司業務人員之服務態度，感覺滿意程度為何？A很满意B满意C较满意D一般E不满意2.您對本公司採樣人員表現，感覺滿意程度為何？A很满意B满意C较满意D一般E不满意3.您對本公司採樣人員工作配合程度，是否符合貴公司需求？A 很满意B满意C较满意D一般E不满意4.您對本公司業務人員溝通協調能力，感到滿意程度為何？A很满意B满意C较满意D一般E不满意5.您對本公司檢測報告品質，水準表現感覺如何？A很满意B满意C较满意D一般E不满意6.您對本公司服務品質，整體感覺如何？A很满意B满意C较满意D一般E不满意第五篇：医疗服务满意度调查表干部作风教育实践活动、医疗服务质量满意度调查表尊敬的患者或家属，您好：为努力开展好干部作风教育实践活动，全面评价和提高医护工作质量，让您在我院就诊期间能享受到更好的服务，请在您认可的一栏打“√”，并提出您宝贵的建议和意见。
【调研问卷模板】汽车4S店服务质量的满意度调查
【调研问卷模板】汽车4S店服务质量的满意度调查【调研问卷模板】汽车4S店服务质量的满意度调查1. 您对4S 店的布局是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意2. 您对4S 店的干净整洁程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意3. 您对4S 店休息区的舒适程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意4. 您对4S 店的维修设备是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意5. 您对4S 店服务人员的态度是否满意？非常满意满意不满意非常不满意6. 您对4S 店服务时间及地点的便利性是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意7. 在您遇到车辆困难时，您对4S 店所提供的关心与帮助是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意8. 当您在接受4S 服务时，您对4S 店告知的服务进度信息是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意9. 当您遇到不满意投诉时，您对4S 店的处理结果是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意10. 您对4S 店电话预约及咨询服务是否满意？非常满意一般不满意非常不满意11. 您对4S 店付款方式及交车手续办理是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意12. 您对4S 店提供的顾客关怀及相关活动是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意13. 您对4S 店服务顾问所告知的服务时间准确程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意14. 您对4S 店服务顾问的专业知识及答疑解惑能力是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意15. 您对4S 店服务顾问对服务项目及费用等的解释是否满意？非常满意一般不满意非常不满意16. 您对4S 店服务顾问与您的互动是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意17. 您对4S 店的跟踪、回访是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意18. 您对4S 店服务顾问对您的需求及偏好的了解程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意19. 您对4S 店的零部件质量是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意20. 您对4S 店的零部件供应速度是够满意？非常满意一般不满意非常不满意21. 您对4S 店服务承诺的完成情况是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意22. 您对4S 店维修人员的职业技能是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意23. 您对4S 店服务过程的透明度、操作的规范度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意24. 当服务过后，您对接受服务后的车辆整洁程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意25. 您对4S 店服务效果的延续性是否满意？非常满意一般不满意非常不满意26. 性别男女27. 年龄20岁以下20-29岁30-39岁40-49岁50岁以上28. 个人月收入2000元及以下2001-5000元5001-10000元 10000-20000元 20000元以上。
汽车4S店售后满意度调研报告范文（2）
汽车4S店售后满意度调研报告范文（2）三、维修服务(一)硬件设施有28.6%的被调查人员反映，在客户休息区，不能通过透明墙或监视器等看到车辆在维修;有25.7%的被调查人员反映，店方常因设施或工具不全等而无法满足消费者某些维修的需要。
(二)人员素质认为好的1080人，占45.7%;一般的1205人，占51%;不好的80人，占3.4%。
特别是对于服务人员的诚实方面，471人认为很诚实，所承诺的均能做到，占19.9%;1549人认为店方比较坦诚，所承诺的基本能做到，占65.5%;12.7%的被调查人员认为不够好，只能满足部分承诺;认为店方工作人员说的和做的不一样的，占1.9%。
(三)服务流程对服务站的服务总体评价，认为好的有1031人，占43.6%;一般的1202人，占50.8%;不好的134人，占5.6%。
反映的主要问题有：对每一项维修项目没有做详细解释的有742人，占被调查人数31.4%;对于换下来的旧件，只有918人表示4S店向其出示过，并征询了处理意见，占被调查人数38.8%。
(四)维修费用对服务收费的总体评价，认为好的812人，占34.3%;认为一般的1371人，占58.3%;认为不好的174人，占7.4%。
具体来看，消费者对收费不满意的依次为配件价格高，工时费单价高，多算工时数，增加不必要的服务。
(五)维修速度对特约维修、保养速度评价，认为好的913人，占38.6%;认为一般的1324人，占56%;认为不好的128人，占5.4%。
主要问题是，不能快速找到汽车的故障原因。
(六)维修质量对维修质量评价，认为好的818人，占34.6%;一般的1400人，占59.2%;不好的有147人，占6.2%，总体评价一般。
有近25%的消费者反映，有些维修店技术不过关，不能完全诊断排除故障;有21.6%的消费者反映在汽车维修时，商家要求更换不必要的配件;24.3%的消费者反映店方曾劝说过做不必要的保养;424人遇到过店方任意增加维修工时，占被调查人员18%。
4s店调研报告格式范文(6篇)
4s店调研报告格式范文（6篇）一、调研报告的介绍调研报告不同于调查报告，调查报告是由于发生了某件事（如案件、事故、灾情）才去作调查，然后写出报告。
调研报告的写必需自觉以争辩为目的，依据社会或工作的需要，制定出切实可行的调研规划，马上被动的适应变为有规划的、积极主动的写作实践，从明确的追求动身，经常深入到社会第一线，不断了解新状况、新问题，有意识地探究和争辩，写出有价值的调研报告。
二；4s店调研报告格式范文（通用6篇）在现实生活中，报告不再是罕见的东西，报告成为了一种新兴产业。
其实写报告并没有想象中那么难，下面是小编收集整理的4s店调研报告格式模板范文（通用6篇），欢送阅读，期望大家能够宠爱。
4s店调研报告格式范文1一．调查目的：随着人们物质生活水平的不断提高，家用轿车已驶入寻常百姓家，成为新的消费热点。
而且这一趋势仍在增长。
为进一步了解我国家用轿车的消费状况，我们猜测与决策社会实践小组特组织此次调查。
二．调查内容：此次调查回收有效问卷60余份。
调查主要面对工薪阶层的消费者，我们这次调查，是通过电子邮件的方式，对不同地区的消费者进展问卷调查。
虽然我们收回的有效问卷只有六十余份，但是这些数据却来自香洲区、斗门区、金湾区等地区。
调查的对象有教师、政府职员、企业职员、个体老板等等。
调查内容涉及4s消费需求；4s评价、购置4s得的影响因素、售后效劳、消费倾向、年龄构造、收入水公正各方面问题。
此次调查为我国4s工业的进展；4s消费环境的改善，供给了具有确定价值的参考依据。
三．调查结果分析（一）消费者购置4s状况分析调查结果说明：拥有家用轿车的消费者占13.3％，现在还没有家用轿车的消费者为86.7％，由此可见，我国的家用轿车的市场还是特别巨大的虽然我们调查的结果显示的家用轿车的拥有比率要高于国家的统计局公布的每百户家用轿车的拥有量标准，这有两方面缘由，一是我们的调查对象是工薪阶层的消费者，而不是全部的家庭，更不包括农村市场。
浙江汽车4S店售后服务满意度调查
附件2XX汽车4S店售后服务满意度调查本次调查只针对XX省内汽车4S店售后服务情况，请您根据你在4S店维修保养的实际经历，填写下表，谢谢您的配合！有关您和您汽车的情况厂商：车型/车系：4S店：您在4S店最近的一次维修保养时间是：年月一、硬件设施1.在客户休息区，能否通过透明墙或监视器等看到在修车辆?A.能B.不能2.您是否遇到过因设施或工具不全，而无法提供某些维修项目的情况?A.是B.否3.顾客等候区是否干净舒适？A.是B.否综合：您对该服务站硬件设施总体印象如何？（包括休息区、维修区、卫生间等）A.好B.一般C不好二、人员素质4.请问下列服务项目中4S店维修站有哪些?A.24小时救援B.预约服务C.节假日照常营业D.晚间有人值班5.服务顾问在履行对您的承诺方面做得怎样？A.很诚实，所承诺的均能做到B.比较坦诚，所承诺的基本能做到C.不好，只能满足部分承诺D.很不好，说的和做的不一样综合：您对该服务站服务顾问的总体评价如何？（包括着装、态度、专业知识等） A.好B.一般C不好三、服务流程6.服务站接管您的爱车前，是否提醒您将车内贵重物品保管好？A.是B.否7.确定维修清单后，服务人员是否针对每一维修项目向您做详细解释？A.是B.否8.服务人员是否会告知您，大致的维修、保养费用、预计完工时间等？A.告知，非常详细B.告知，但不太详细C.不告知9.维修过程中，如果发现新的问题，维修人员是否会征求您的意见？A.是B.否10.维修后，是否有人对您的车辆进行驾驶检测？A.是2、B.否11.对于换下来的旧件，服务站一般是如何处理的?A.向我出示，并征询了我的处理意见B.没有出示,但是征询了我的处理意见C.向我出示，但是没征询我的意见D.既没出示也没征询我的意见E.没遇到过这种情况12.交车时，服务人员是否提醒您检查车辆状况、车内物品？A.是B.否综合：您对该服务站的服务流程的总体评价如何？A.好B.一般C不好四、维修费用13.您觉得服务站的收费主要存在哪些问题?(多选)A.工时费单价高B.配件价格高C.多算工时数D.增加不必要的服务E.其他14.4S店服务站是否将保养件、易损件等零部件价格及工时费公开？A.是B.否15.服务站是否向您推荐过不必要的服务项目？A.是B.否16.维修清单上的收费明细是否清楚明了？A.是B.否17.服务站的实际收费与预估费用是否一致?A.基本一致，相差不多B.实际收费高很多C.实际收费低很多综合：您对该服务站的收费的总体评价如何？A.好B.一般C不好五、维修速度18.请问服务站是否有快修服务？A.有B.没有19.特约维修站能否快速找到您汽车的故障原因?A.能B.不能综合：您对特约维修站的维修、保养速度评价如何A.好B.一般C不好六、维修质量20.服务站能否完全诊断、排除故障？A.能B.不能21.维修人员是否发现过潜在的隐患并告知您?A.发现并告知我B.不能发现隐患C.维修以后无故障发生22.服务站在维修或保养中曾有过哪些过度维修项目？（多选）A.任意增加工时B.更换不必要的配件C.劝说顾客做不必要的保养D.不知道E.其他23.请问您最近一年中有过几次返修经历？A.0次B.1次C.2次D.3-4次E.5-6次F.6次以上24.在预定时间内，车辆没有维修或保养好的原因是什么(多选)A.诊断不够准确B.没有需要的零配件C.发现其它问题D.售后服务中心太忙,没时间修我的车E.技师水平不够F.没有遇到过这种情况G.其他25.请问您的车是否曾因为维修/保养不当而出现新问题？A.是B.否综合：您对该服务的维修质量总体评价如何？A.好B.一般C不好七、配件供应26.您在该店修车时，是否遇到过配件断货的情况?A.遇到过B.没遇到过27.您是否遇到过配件在质保期内又需要重新更换的情况?A.遇到过B.没遇到过28.如果特约维修站无所需配件，请问配件到货一般需要多长时间?A.3天以内B.3—5天C.5—7天D.7—10天E.10天以上F.没遇到过这种情况29.服务站是否给您使用过伪劣零配件?A.用过B.没用过综合：您对该服务站的配件供应总体评价如何？A.好B.一般C不好八、客户关怀30.您是否定时得到保养提醒？A.是B.否31您把车留在服务站维修，无法驾车返回时，维修站是怎样帮助您的？A.提供代车服务B.自己打车，报销打车费用C.帮忙叫车，不报销费用D.免费送到目的地E.以上服务均没有F.其他方式32.完成维修后,服务站是否与您联系并询问您对服务的满意度？A.是B.否33.该服务站推出过哪些特色关怀服务？（多选）A.免费检查B.免费保养C.免费救援D.免工时费E.驾驶技巧F.保养常识G.安全常识E.其他综合：您对该4S店的客户关怀总体评价如何？A.好B.一般C不好。
汽车4S店客服满意度调查总结报告
唐山***解放4S店客户满意度报告
2014年12月
一、客户满意度对比分析
本月应回访客户508组，成功回访381组，有效回访率75%，客户回访满意度80%，具体情况如表所示：
客户满意度评价如图：
二、客户问题反馈
本月维修保养客户如上图，满意度最低项目为为及维修质量预期及一次修复率。
本月有31 组客户反映配件供应不及时，客户比例为12 %；有67组客户反映车辆维修后问题依然存在。
有50组客户反映服务费用高。
具体如表格所示：
三、针对客户抱怨投诉已对部分客户进行电话回复，并对客户做出解释，抱怨的主要原因有：
1．客户对国四车在使用上不是很了解，车辆在行驶中频繁出现的尿素结晶，来站维修后问题任然存在。
客户认为维修工不能从根本上解决问题。
2．多位客户反映发动机无力，经过电脑解码检测后没有发现问题，每次都会承担电脑解码费用，客户对此不能接受。
3. 客户对我服务站在配件供应上有诸多抱怨，大多体现在轻卡客户。
四、未回访成功原因如下表：
五、对在回访中客户反映的问题提出以下建议：
1.服务顾问在开具费用清单时，对清单上的每一项费用为客户做出合理解释。
2.车辆需要更换配件时，工作人员务必核对好车辆的型号及相关数据去查找匹配配件，无配件时应在客户的同意下更换其他非原厂配件，并事先告知价格。
3.对维修后的车辆进行清洁。
把客户车上的物品放在原来的位置。
4.对进场的每一位客户，以认真负责的态度维修保养车辆。
尽量保证不对车辆造成破损。
5.保养维修后对每辆车做好收尾工作，如加固螺丝、整洁车面等。
大众汽车4S店服务满意度调查报告
大众汽车4S店服务满意度调查报告调查小组序号： 4调查小组名称：调查员姓名：联系方式（手机号码）:联系方式（QQ邮箱）:通讯地址：常州机电职业技术学院报告报送单位: 常州大众汽车4S店报告提交时间：目录摘要 (I)1调查概况 01.1研究背景及目的 01.2研究内容 02调查方法 02。
1文案调查法 (1)2.2实地调查法（或直接写问卷调查法） (2)3调查结果 (2)3。
1调查资料分组的标志 (3)3。
2调查资料的统计与分析 .................... 错误!未定义书签。
3。
2。
1单变量统计及数据陈示 .............. 错误!未定义书签。
3.2.2双变量统计及数据陈示 .................. 错误!未定义书签。
3。
2。
3三变量统计及数据陈示 .............. 错误!未定义书签。
4调查结论.. (6)5调查建议 (7)6附录 (7)附录1 (7)附录2 (7)附录3 (7)摘要当代社会经济的飞速增长给人们的生活带来了翻天覆地的变化。
人们由开始的温饱问题到生活享受消费的转变,给许多产业注入了活力。
汽车行业作为现代人们的一种新的时尚交通工具，不仅能代表身份的高贵，也能给生活增添许多乐趣和便捷.因此，汽车行业的发展进入了一个高峰！2012—6—6，我开拓者调查小组首大众汽车4S店委托对大学城附近进行了一次4S 店服务满意度调查。
，并希望借此调查帮助大众汽车在以后的汽车行业竞争中立于不败之地!1调查概况2012年6月11日星期一，我在大学城附近的(启星购物前广场，好又多超市前广场，大学新村门口等地进行了问卷调查）。
主要采用抽样的调查方法，被调查者一般为30—45岁之间的有车男士。
在调查中，遇到的问题主要是很多车主不愿意接受访问，不愿意用几分钟时间来填写问卷。
但也有一部分车主在得知我们的目的后分乐意的配合我。
此次调查我调查小组及其的认真负责,所以保证了这次调查的质量也很高！1。
4S店售后满意度调研报告
优化售后细节，注重客户需求售后服务质量是指生产企业、经销商把产品或服务销售给消费者后，为消费者提供的一系列服务，包括产品的介绍、送货、安装，调试、维修、技术培训、服务等。
问卷调查从客户的购买车的时间延伸到客户对我们公司的满意度来展开调查。
从“请问我们的工作人员是否通知您做常规保养？”，91％的客户根据事实情况选择了“通知过”，从我们公司的客户满意度角度出发，10分满意，9分合格，8分一般。
售后服务的第一步我们只做到了合格，所以在这一方面我们的主动性还不够，还有待改进。
“请根据您最近的维修/保养经历，用1到10分的标准给我们的表现打分。
”“当您到达我们4S店时，等了多长时间服务顾问才来接待您？”“请根据您和服务顾问打交道的印象和体会回答下列问题”“有人告诉您的车会在什么时候保养/维修好吗？”“请用相同的10分标准给服务顾问的具体表现打分（灵活地安排您希望预约的时间等等）。
”在这一系列问题中客户的综合肯定度只占了87％，当然，这满意度一般。
从这些问题中看出，对售后服务人员的态度，专业的能力和对客户沟通及交流的环节中，我们能看到，客户对公司的第一印象，乃至一个售后服务的基本素质提出了很高的要求，客户对公司管理的细化提出了更高的要求，他们希望有固定的售后服务人员为他们服务，充分了解分析客户的需求，适时的与顾客进行电话，信函的联系，开展全面跟踪服务，让制度和规则更人性化，让客户感受到一种被重视和在乎的感觉。
但是一个售后服务人员必须具备的是微笑，态度，无私，为客户谋求最大的利益化，让客户对售后服务的信任！其实在和客户交流中，我们可以感受到，很多客户希望实时进行专业的培训，例如对车子的保养，简单的维修这方面的知识。
大部分客户提出“为什么明明预约的时间到了，还是没给我派工等等，当然有可能工位不够、时间不够、人手不够等等一系列突发情况。
但是在服务行业最重要的事服务客户，力所能及帮助客户利益最大化，在客户抱有不满的第一时间要向其解释，尽量减少客户的抱怨投诉。
大众汽车4S店服务满意度调查报告
大众汽车4S店服务满意度调查报告调查小组序号： 4 调查小组名称：调查员姓名：联系方式（手机号码）：联系方式（QQ邮箱）：通讯地址：常州机电职业技术学院报告报送单位：常州大众汽车4S店报告提交时间：目录摘要 (II)1调查概况 01.1研究背景及目的 01.2研究内容 02调查方法 02.1文案调查法 (1)2.2实地调查法 (2)3调查结果 (2)3.1调查资料分组的标志 (3)4调查结论 (6)5调查建议 (7)6附录 (7)附录1 (7)附录2 (7)此次调查所以采用的调查方法主要有文案调查法，实地调查法。
(7)摘要当代社会经济的飞速增长给人们的生活带来了翻天覆地的变化。
人们由开始的温饱问题到生活享受消费的转变，给许多产业注入了活力。
汽车行业作为现代人们的一种新的时尚交通工具，不仅能代表身份的高贵，也能给生活增添许多乐趣和便捷。
因此，汽车行业的发展进入了一个高峰！2012-6-6，我开拓者调查小组首大众汽车4S店委托对大学城附近进行了一次4S店服务满意度调查。
，并希望借此调查帮助大众汽车在以后的汽车行业竞争中立于不败之地！1调查概况2012年6月11日星期一，我在大学城附近的（启星购物前广场，好又多超市前广场，大学新村门口等地进行了问卷调查）。
主要采用抽样的调查方法，被调查者一般为30—45岁之间的有车男士。
在调查中，遇到的问题主要是很多车主不愿意接受访问，不愿意用几分钟时间来填写问卷。
但也有一部分车主在得知我们的目的后分乐意的配合我。
此次调查我调查小组及其的认真负责，所以保证了这次调查的质量也很高！1.1研究背景及目的面对日益激烈的汽车行业竞争，要想立于不败之地就必须要了解消费者的需求，从而提供给消费者满意的服务和产品。
此次调查的目的有1了解消费者对大众汽车的总体价2了解大众汽车4S店存在的优势和不足。
3了解当今消费者的大体需求方向，为以后的发展奠定基础。
4了解消费者对大众汽车的建议，以便及时改善。
汽车4s店调研报告
汽车4s店调研报告
《汽车4s店调研报告》
一、调研目的
汽车4s店是汽车品牌的销售、售后服务和配件销售的综合服
务中心，对于消费者来说，选择一个好的4s店是购车和售后
保养的重要环节。
因此，我们进行该调研旨在了解当下汽车
4s店的整体服务水平，以及消费者对汽车4s店的满意度。
二、调研方法
我们采用问卷调查和实地走访的方式进行调研。
共设计了40
道问卷问题，涵盖了消费者对4s店的购车、售后服务等方面
的满意度评价。
并且以实地走访的方式，直接观察汽车4s店
的环境、服务流程等。
三、调研结果
1. 消费者对汽车4s店的购车体验整体满意度较高，主要满意
点在于销售顾问的专业度和热情态度。
2. 在售后服务方面，消费者普遍感到服务质量与服务态度存有差距，其中最受诟病的是维修服务的效率和技师的技术水平。
3. 实地走访发现，部分4s店的环境整洁度和通风明亮度较低，部分4s店的工作人员服务态度有待改善。
四、调研建议
1. 定期进行售后服务的培训和评估，提高服务质量和服务态度。
2. 加强对技术人员的培训，提高修车效率和技术水平。
3. 优化4s店的环境，提高整洁度和通风明亮度，增加消费者
舒适感。
4. 加强对销售顾问的培训，提高其专业度和热情态度，为消费者提供更好的购车体验。
五、总结
汽车4s店对于消费者而言是一个非常重要的场所，在购车和售后保养方面扮演着重要的角色。
根据本次调研，我们发现了一些4s店存在的问题，并提出了改进建议。
希望汽车4s店能够不断改进，提高服务质量，为消费者提供更加优质的服务。
汽车 4S 店客户满意度调查分析报告
汽车 4S 店客户满意度调查分析报告第一章概述 (2)1.1 调查背景 (2)1.2 调查目的 (3)1.3 调查方法 (3)第二章调查样本基本情况分析 (3)2.1 样本来源 (3)2.2 样本构成 (3)2.3 样本分布 (4)第三章客户购车满意度分析 (4)3.1 购车渠道满意度 (4)3.2 购车服务满意度 (5)3.3 购车价格满意度 (5)3.4 购车综合满意度 (5)第四章售后服务满意度分析 (5)4.1 维修保养满意度 (5)4.1.1 维修保养服务流程满意度 (5)4.1.2 维修保养服务质量满意度 (6)4.2 售后服务态度满意度 (6)4.2.1 接待人员态度满意度 (6)4.2.2 维修保养人员态度满意度 (6)4.3 售后服务价格满意度 (6)4.3.1 维修保养价格满意度 (6)4.3.2 配件价格满意度 (6)4.4 售后服务综合满意度 (6)4.4.1 售后服务总体满意度 (6)4.4.2 售后服务改进方向 (7)第五章配件供应满意度分析 (7)5.1 配件质量满意度 (7)5.2 配件价格满意度 (7)5.3 配件供应速度满意度 (7)5.4 配件综合满意度 (7)第六章信息反馈与处理满意度分析 (7)6.1 信息反馈渠道满意度 (7)6.1.1 渠道多样性满意度 (8)6.1.2 渠道便捷性满意度 (8)6.2 信息反馈处理速度满意度 (8)6.2.1 反馈处理时效满意度 (8)6.2.2 处理速度与渠道关联满意度 (8)6.3 信息反馈处理效果满意度 (8)6.3.1 问题解决满意度 (8)6.3.2 反馈结果满意度 (8)6.4 信息反馈综合满意度 (8)第七章销售顾问满意度分析 (9)7.1 销售顾问专业知识满意度 (9)7.1.1 调查背景 (9)7.1.2 调查结果 (9)7.1.3 问题分析 (9)7.2 销售顾问服务态度满意度 (9)7.2.1 调查背景 (9)7.2.2 调查结果 (9)7.2.3 问题分析 (10)7.3 销售顾问沟通能力满意度 (10)7.3.1 调查背景 (10)7.3.2 调查结果 (10)7.3.3 问题分析 (10)7.4 销售顾问综合满意度 (10)7.4.1 调查背景 (10)7.4.2 调查结果 (10)7.4.3 问题分析 (11)第八章客户关怀与忠诚度分析 (11)8.1 客户关怀措施满意度 (11)8.2 客户忠诚度影响因素分析 (11)8.3 客户忠诚度提升策略 (12)8.4 客户忠诚度综合满意度 (12)第九章调查结论与建议 (12)9.1 调查结论 (12)9.2 改进建议 (13)9.3 实施策略 (13)第十章前瞻性分析 (13)10.1 汽车市场发展趋势 (13)10.2 客户满意度提升方向 (14)10.3 4S店经营策略优化 (14)10.4 市场竞争态势分析 (14)第一章概述1.1 调查背景我国经济的快速发展，汽车产业作为国民经济的重要支柱产业，正面临着日益激烈的竞争。
东风日产汽车4S店服务满意度调查问卷5篇
东风日产汽车4S店服务满意度调查问卷5篇第一篇：东风日产汽车4S店服务满意度调查问卷东风日产汽车4S店服务满意度调查问卷调查人：＿＿＿＿＿＿＿＿调查时间：＿＿＿＿＿＿＿为了了解顾客对东风日产4S店在汽车销售服务和售后服务的满意情况，我天宇调查公司展开问卷调查，期待您的配合。
（注：请在您选中的答案中打（√），或将您的答案填在横线上：）一．先了解一下您的基本情况吧：1。
性别：男（）女（）2．年龄：＿＿＿＿＿3．您的月收入＿＿＿＿4．你购买的车型：＿＿＿＿＿＿二．了解一下您的东风日产的一些情况：1。
您的汽车颜色：白（）黑（）红（）银灰（）其他＿＿＿＿2。
您拥有汽车的时间：A1年以内B1-3年C3-5年D5年以上 3．您的驾龄：A1年以内B1-3年C3-5年D5-10年E10年以上4您买车的用途：A家庭使用 B公司或单位用车C用于享受D财富的象征 E其他 5您买车时考虑最多的因素是：A经济省油 B价格高低 C容量大小 D驾乘舒服度 E技术参数 F安全新能 G售后服务H品牌I 其他 6您对东风日产汽车的了解程度： A 很了解 B了解一般 C不了解 7您了解东风日产的渠道：A电视广告 B报纸广告 C网站介绍 D朋友推荐E经销商介绍 F其他调查地点：＿＿＿＿＿＿＿三．了解一下您对东风日产的使用情况：1.您对目前汽车使用状况的满意程度：A非常满意 B满意 C不满意 D非常不满意 E无意见 2。
您对东风日产汽车厂商的服务需求有哪些？A延长保修期货保修里程B售后保养跟踪提醒C免费试驾及性能讲解 D免费带上牌服务 E免费车主培训课程 F组织车友联谊活动个G 设立车型官网3．您的汽车哪些方面发生过问题？A发动机 B变速器 C离合器 D制动系统 E转向系统 F车身及电气G轮胎 H其他4．当您向经销商或厂家反映问题时，他们的回复时间是：A一个星期之内 B半个月之内 C一个月之内 D三个月之内 E根本没回复5。
您更倾向于选择一下哪种修车方式？ A4S店 B街边 C专业汽车修理厂 6．您对您的车油耗满意程度：A还好，在接受之内 B 油耗稍大C油耗大D无法接受 7．您在维修保养期间是否遇到一下情况？A夸大问题 B越修越坏 C屡修不好 D服务态度差 E收费不和理F 配件等待时间过长 8．。
4s店调研报告格式范文
4s店调研报告格式范文一、调研目的和背景介绍近年来，随着汽车消费的快速增长，4S店作为汽车销售和售后服务的主要渠道，扮演着极其重要的角色。
为了解市场需求、了解消费者对于4S店的满意度和诉求，我们进行了一次4S店调研。
本报告旨在总结调研结果，为4S店经营者提供参考，进一步提升汽车销售和售后服务水平。
二、调研方法和样本选择本次调研采用问卷调查的方法，并选择了广泛的样本范围，包括不同汽车品牌的4S店以及不同年龄、性别和职业背景的消费者。
三、调研结果分析1. 消费者购车决策因素调研结果显示，消费者在购车决策时最关注的因素依次是：价格、品牌、车型、售后服务和销售员的推荐。
2. 消费者对4S店的满意度分析大多数受访者对4S店的整体满意度较高，其中售后服务和销售员的服务态度受到消费者普遍认可。
然而，一些受访者对4S店价格的透明度和维修技术的专业性表示质疑。
3. 4S店的竞争优势与不足调研结果显示，4S店的竞争优势主要体现在品牌影响力、售后服务网络和销售员的专业度。
而其不足之处则在于价格竞争力的不足、售后服务的满意度还有提升空间以及维修技术的专业性有待加强。
4. 消费者对于未来4S店发展的期望调研结果表明，消费者希望4S店可以提供更具竞争力的价格优势，并加强售后服务、提升维修技术的专业性。
此外，电动汽车和智能化的销售和售后服务也成为了消费者关注的焦点。
四、调研结论和建议根据以上调研结果，我们得出以下结论和建议：1. 4S店应注重提升售后服务水平，加强员工培训，提高售后服务技术水平，以满足消费者对于服务的更高需求；2. 4S店可以通过合理定价、促销活动等方式，提升价格竞争力，吸引更多消费者；3. 4S店应加大对维修技术的培训和投入，提高技术人员的专业水平；4. 4S店应关注电动汽车和智能化技术的发展趋势，将其融入销售和售后服务中，以满足消费者的需求。
五、调研的局限性和改进方向本次调研的样本容量有限，可能不能完全代表整个市场，因此调研结果具有一定的局限性。
某汽车4S店服务满意度调查报告模板
3.1调查
正文（首行缩进）
1、单变量
要求至少有5个
2、双变量
要求至少有三组
3、三变量
要求至少有两组
3.2
正文（首行缩进）
说明：简单概述下面内容，引出下文。
3.2.1单变量统计及数据陈示
正文（统计表、生成图、分析的文字说明（即对图表进行描述）。）
1、……
2、……
3、……
6
附录1
正文（首行缩进）说清附录的名称或直接在标题上修改
附录2
正文（首行缩进）说清附录的名称或直接在标题上修改
附录3
正文（首行缩进）说清附录的名称或直接在标题上修改
正文首行缩进包括对调查方法如何使用及调查过程的具体描述某汽车4s店服务满意度调查报告模板某汽车4s店服务满意度调查报告调查小组序号
某汽车4S店服务满意度调查报告
调查小组序号：
调查小组名称：
调查员姓名：
联系方式（手机号码）：
联系方式（QQ邮箱）：
通讯地址：
报告报送单位：
报告提交时间：
正文（首行缩进）
正文（首行缩进）
1
正文（首行缩进）
1
正文（首行缩进）
2调查
说明：
正文（首行缩进，包括对调查方法如何使用及调查过程的具体描述）
此处，可先对调查方法的种类进行介绍。
2
说明：此方法的特点、运用此方法搜集了什么资料、资料获取的途径
2
说明：此方法的特点、运用此方法搜集了什么资料、资料获取的途径、描述具体实施过程。
3.2.2双变量统计及数据陈示
正文（统计表、生成图、分析的文字说明（即对图表进行描述）。）
3.2.3三变量统计及数据陈示
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正文（首行缩进）说清附录的名称或直接在标题上修改
正文（首行缩进）
说明：简单概述下面内容，引出下文。
3.2.1单变量统计及数据陈示
正文（统计表、生成图、分析的文字说明（即对图表进行描述）。）
3.2.2双变量统计及数据陈示
正文（统计表、生成图、分析的文字说明（即对图表进行描述）。）
3.2.3三变量统计及数据陈示
正文（统计表、生成图、分析的文字说明（即对图表进行描述）。）
2
说明：此方法的特点、运用此方法搜集了什么资料、资料获取的途径
2
说明：此方法的特点、运用此方法搜集了什么资料、资料获取的途径、描述具体实施过程。
3调查
正文（首行缩进）
说明：简单概述下面内容，引出下文。
3.1调查
正文（首行缩进）
1、单变量
要求至少有5个
2、双变量
要求至少有三组
3、三变量
要求至少有两组
3.2
某汽车4S店服务满意度调查报告
调查小组序号：
调查小组名称：
调查员姓名：
联系方式（手机号码）：
联系方式（QQ邮箱）：
通讯地址：
报告报送单位：
报告提交时间：
正文（首行缩进）
正文（首行缩进）
1
正文（首行缩进）
1
正文（首行ห้องสมุดไป่ตู้进）
2调查
说明：
正文（首行缩进，包括对调查方法如何使用及调查过程的具体描述）
此处，可先对调查方法的种类进行介绍。
4调查
正文（首行缩进）
说明：用序号清楚的表示得出的结论
通过……调查，得出以下结论：
1、……
2、……
3、……
5调查建议
说明：用序号清楚的表示提出的建议，并说清楚，针对什么问题（参考上面结论），提出的建议。
1、……
2、……
3、……
6
附录1
正文（首行缩进）说清附录的名称或直接在标题上修改
附录2
正文（首行缩进）说清附录的名称或直接在标题上修改