市救助管理站工作总结四篇

救助管理站年底总结（一）

基本救助情况：

XXXX年全年救助XX人次，其中未成年人XX人次；提供医疗服务XX人次；帮助XX名长期滞留人员寻亲成功；年护送返乡XX人次，护送返乡里程近12万公里；落户安置XX人，在全省率先完成长期滞留人员“零滞站"的工作目标。

主要工作如下：

（一）救助服务模式更加系统化。

1.巡街日常化，主动发现救助，确保安全零事故。制定了巡街排班表、巡街记录表，每日巡街情况留影留档。对发现的流浪乞讨人员以劝导为主，对不愿进站的发放棉衣、棉被、食品等救助物资, 并留下救助引导卡。

2.以传统“面对面"问询为基础，准确收集寻亲信息。通过每日回访、“一对一"交流，XX名滞留人员寻亲成功，其中，超过十年以上离家的流浪乞讨人员有XX人。帮助XX名县区滞留人员寻亲成功。

3.“互联网+寻亲"方式运用流程化。救助服务的流浪乞讨人员入站后第一时间全部登录管理系统，信息同步推送全国寻亲网、“今日头条"、XX网•寻人网、微信公众号等寻亲平台，报请公安机关釆集了DNA。集中推送寻亲公告至腾讯新闻客户端，达到日网络浏览量XX 万，网友留言约XX条，全国范围热线来电XX余通，XX名滞留人员寻亲成功的传播效果，成功率28.6%, 实现了寻亲人和受助人的双向沟通。

4.长期滞留人员真正实现“有家有户"。发挥市优抚医院和市社会福利院专业、资源优势，全市所有滞站人员已全部移交安置到市优抚医院和市社会福利院两家公办机构。对滞留三个月以上、寻亲未果的符合条件的滞留人员进行落户安置，已先后为XX名滞留人员办理了落户手续，并按照规定为其办理新农合，残疾证。

5.源头预防与帮扶兜底相结合。成立督导组，整理分析全市XXXX-XXXX年返乡救助人员信息，对各县区流浪乞讨人员返乡后的安置和生活情况进行调查研判，建立了易发生流浪人员数据库，协调当地政府加强帮扶、监督、预警。针对性地开展延伸救助，积极协调当地民政部门、医疗机构落实相关政策，妥善安置到精神病院治疗，截至目前已对XX名长期滞留街面的XX籍流浪乞讨人员进行了妥善安置，动态性掌握了XX名不接受救助但滞留街面的本地市流浪乞讨人员基本信息。

（二）未成年人救助保护更加标准化。1.试点社区工作有序开展，信息系统试点运用。在全市范围内选定四个试点社区，公开招标确定了四家专业社工机构分别从事四个试点社区的未成年人救助保护工作，我站成为XX市第一家通过公开招标的方式购买社工服务的机构。研究开发了“XX市未成年人社会保护信息系统"，目前在四个试点社区测试使用，通过试点工作，逐步形成全面覆盖的未成年人保护服务体系。2.“管用、易用、规范"的XX标本成形。制定了《救助保护未成年人项目过程管理办法》，导入外部专业监督，委托XX山青社会工

作服务中心每月进行一次现场督导，及时发现问题、即时整改问题，确保社工服务的专业性。聘请标准化管理咨询公司，引入标准化管理专业理念，目前我站已通过IS09001 体系认证。

（三）社会公益力量更加融合。1.牵手民众，充实救助服务力量。充分发挥环卫工“扫街"优势，借助出租车司机全天候辐射广的优势，补充救助服务力量，使巡街无死角，全面提升救助预警发现能力。邀请社会志愿者参与“夏季送清凉"、“寒冬送温暖"等救助活动，共同体验街头巡查、劝导等救助工作。同时，扩大护送返乡的公益力量，联合XX和XX公司等汽车销售4S店加入“温暖回家路"队伍，护送XX 名流浪乞讨人员回家。2.链接社会组织，提升救助服务精准度。开展站校合作，将我站设立为XX学院实践教学基地，发挥学校的人才、智力优势，实现资源共建共享。截至目前共联合XX学院大学生开展寻亲活动XX余次，成功帮助XX名长期滞留人员确认了身份信息。同时联合“宝贝回家"公益组织，借助图像、视频、音频等方式，发动地方志愿者，扩大寻亲力量和寻亲覆盖面。3.媒体联动，拓宽救助服务覆盖面。基本形成了以市级媒体宣传为支撑，省级媒体助力报道，辐射带动其他地域媒体参与的媒体联动模式。重点打造XX电视台、XX日报《XX》栏目，全新开辟XX网现场直播报道，积极向省电视台各栏目推送新闻。XXXX 年共有媒体报道XX篇，其中市级XX篇，省级X篇，国家级以《XX 社会报》为主X篇，外省报道XX篇。

救助管理站年度总结报告（二）基本救助情况

全年救助XX人天次，XX人次，其中未成年人XX人次，寻亲成功XX人，护送返乡XX人，护送里程达12万公里。

主要工作如下：

1、规范救助管理服务流程

在我国39种法定传染病中，救助管理机构在受助人员身上发现的就有31种，疾病预防控制难度大，工作人员被感染传染几率高。案例：无名氏XX和无名氏XX在XXXX心医院已接受肺结核治疗近XX 个月。为进一步筛查受助人员身体疾病，我站通过与医院签订定点服务协议，规范、简化服务流程，所有救助对象到站后第一时间安排体检，其中受助人员基础体检在市立医院，综合性病人送至市人民医院、传染病人送至传染病医院。通过建立快速发现渠道，做到早发现、早治疗，防传染，减少了安全风险隐患。

2、提升丰富寻亲手段

案例：XX市的XX因智力障碍走丢，离家达20年之久，我站于

XXXX年12月份救助此人，通过省电视台XX办事栏目于XXXX年重阳节寻亲成功。XX市XX县的XX,离家10年，因智力障碍迟迟寻不到家。通过人脸识别系统，筛选出了 XX条相似度高的人员信息, 通过一一问询，最终确定了身份信息。

我站在传统媒体、微信、新闻客户端、DNA比对和人脸比对等寻亲手段基础上，结合时下大众热门的传播媒介，又融入了抖音 APP寻亲方式，借助其受众面广、传播速度快的方式，迅速传播寻亲信息。当前，我站主要寻亲平台已拓展到10种方式。

3、创新性探索档案管理方式

XXXX年高标准建立了档案室，借鉴其他地市档案管理经验，结

合我站救助管理工作实际，重点分类了党建、财务、业务、宣传、

人事、文书等档案，尤其是党建档案保证一学一档；救助档案保证

一人一档，从入站到离站，涵盖了体检、寻亲、管理到护送返乡、

安置等各项救助环节，全面立体化展现了整个救助流程。

4、引入专业社工和义工组织联动开展服务项目

针对全市农村留守儿童及家长，开展“为爱护航•女童保护"公开课进校园活动，以防止校园欺凌和预防性侵为主题，辐射XX区、 XX 区、XX县、XX县、XX县的XX所学校，受益学生达XX余人、家长及老师XX余人。在XX县开展困境未成年人摸排工作，筛选出XX 名困境未成年人开展帮扶活动。初步形成了“社工+义工"的困境未成年人社会保护工作机制。