时间竞争的意义与领域

时间竞争的意义与领域
时刻竞争(TIME-BASED COMPETITION)，或称基于时刻的竞争，是指企业通过缩短产品开发、产品公布、产品加工制造、产品销售配送、产品服务支持等时刻长度（均值）及减少它们的波动幅度（方差）来参与竞争。

要紧包括三个特点：第一，处理的领域为顾客看重的时刻领域，如快速开发新产品，新产品开发出来后快速上市，快速制造新产品，对制造出来的新产品快速销售配送，快速提供技术服务支持等；第二，时刻缩短不仅包括时刻长度（均值）缩短，同时包括时刻波动幅度（方差）减小；第三，成功进行时刻竞争取决于全面系统分析及关键流程改善，而不是通过存放过多库存等方式缩短时刻。

订货配送周期确实是指从顾客预备订货（或申请服务）到顾客收到订货（或服务完毕）这段间隔时刻。

订货配送周期是测量服务水平的最重要标志之一。

随着信息技术棗专门是全球互连网络、电子商务棗飞速进展，整个商务模式、游戏规则产生了全新的变化。

许多优秀企业家认为：二十一世纪的竞争，将不再是资本大的企业吞并资本小的企业，而是反应快的企业将战胜反应慢的企业。

时刻，作为一种战略武器，是与资本、生产率、质量、甚至创新同等重要。

1.1 时刻是猎取竞争优势的新资源
竞争优势是竞争性市场中企业绩效的核心，归根结底产生于企业为客户所能制造的价值：或者在提供等同效益时采取相对较低的价格，或者不同平常的效益用于补偿溢价而有余。

换句话说，确实是以比竞争对手更低的价格给客户提供同等的价值，或以同样的价格给客户提供比竞争对手更高的价值。

Christopher教授把它表述为三C图，见图1-1）
图1-1) 3C图
企业要紧可能拥有两种竞争优势：成本优势和歧异优势。

成功进行时刻竞争将使企业同时获得歧异优势和成本优势。

进行时刻竞争将增加产品的歧异性，表达在
给客户提供更多的时刻价值。

例如，美国的Domino 比萨公司承诺：30分钟内把比萨饼送到门，否则折扣3美元；日本Okuma公司美国分部承诺：其在美国Charlotte生产的产品将在24小时之内送到美国客户手中，否则免费提供。

这些承诺确实是进行时刻竞争的承诺，增加产品歧异性的承诺。

这些更多的时刻价值至少使顾客在以下几方面受益：
降低顾客库存费用，因为能够得到更快更准确更频繁的补货，使库存水平能够大大降低。

降低采购风险，以防止过多采购或采购不足。

几乎不必取消订单或修改订单
能积存更多的现金流量
能够得到或者提供专门的服务及个性化产品
由于时刻价值的庞大奉献，它不再仅仅作为一种专门的价值被明白得，而已被单独的提出来加以强调。

因此，Paul Debetaz扩展了竞争优势涵义：竞争优势产生于以更低的价格更快的速度给顾客提供更多的价值。

时刻竞争也将使企业获得成本优势。

按照“功能棗价格”陈规，提供更多的时刻价值（如更短的时刻、更小的波动），应该是花费更多的成本，如何会使企业获得成本优势呢？事实上，进行时刻竞争增加投资，增加单位产品固定成本，但将会减少运营成本，总成
本反而降低。

例如，美国最大零售商沃尔-玛特公司于八十年代确立时刻竞争战略后，进行了一连串技术投资：八七年，该公司租用了卫星网络，该网络支持数据、声音及图像，并承诺实时销售及实时提供库存信息；九零年，实施EDI，通过电子方式向他的所有供应商下购买订单，九一年，建立了零售网络信息系统，承诺他的供应商直截了当看到实时的POS数据。

这些庞大的投资增加了每一个单位产品所分担的固定成本，然而订货、库存、运输、治理等运营成本降低了，降低到公司不仅能顺利推行“天天低价”战略、“利润分享打算”，还不断地在世界各地增开大卖场、山姆会员店，成为全球最大的零售商。

1.2 时刻正逐步演变为新的竞争焦点
猎取竞争优势的方法多种多样，但最优秀的竞争者，最成功的公司，总明白竞争焦点是如何样变化的，并总能使自己立于焦点上竞争，猎取并保持竞争优势。

现在，时刻正成为新的竞争焦点。

纵观近四十年制造业进展史，能够概括为七个字：“更廉价、更好、更快”。

六十年代，重点是降低成本，提高劳动生产率，为顾客提供更廉价的产品，竞争焦点是成本。

八十年代，竞争转移到质量，制造更好的产品，提供更好的服务，竞争焦点是质量。

九十年代、二十一世纪，成本、质量因此仍是重要的竞争手段，然而，在许多行业中，时刻，正成为新的竞争焦点
（见图1-2）。

更廉价、更好、更快
60年代80年代90年代
成本竞争质量竞争时刻竞争
图1-2）竞争焦点演变
日本制造业进展轨迹清晰地展现了竞争焦点的变化（见图1-3）。

二战刚终止时，战争的庞大破坏，使日本只能通过低劳动力成本参与竞争，这段时期消费者收入不高，企业生产能力低下，因此，人们的需求专门简单，只是对差不多生活品存在庞大需求。

进入六十年
后，尽管日本企业家采纳规模生产方式来进一步降低成本，然而竞争仍停留在成本竞争，成本是竞争焦点。

七十年代末八十年代初，差不多需求已得到满足，人们不仅需求产品，而且需求优质产品，“质量”提供了庞大的利润空间，各厂商纷纷推行质量竞争，质量成为新的竞争焦点。

八十年代后期，需求发生更大的变化，需求趋向多样化、个性化。

快速反应市场需求，是企业竞争的新定律。

时刻，代替质量，成为新的竞争焦点。

图1-3）日本制造业竞争焦点变化轨迹
1.3 时刻竞争带来庞大企业效益
据Richard T Hise（Texas A&M University）教授研究，许多公司已在战略上关注时刻竞争并采取一些积极的措施，实施时刻竞争的许多公司已取得庞大效益。

这些公司是：Coleman, The Limited, Honda, Toyota, Citicorp, AT&T, GE, HP, Northern Telecom, Seiko, Asea Brown Boveri(ABB), Seven-11, Avery Dennison, Benneton, Wal-Mart，Federal Express, Dominos Pizza, Merck&Co., GM saturn Corp., Milliken，Sony, Matsushita, Sharp, Hitachi, NEC, Toshiba, Wilson Art, McDonald’s，3M，Motorola，Johnson&Johnson 等。

表1）列出部分进行时刻竞争企业所取得的业绩
George Stalk棗波士顿咨询公司高级副总裁棗指出：进行时刻竞争的企业，两年后，白费时刻可能减少60%，库存水平将下降50-60%，同时在质量、生产率等方面取得戏剧性的提高。

一份由麦肯锡公司做出的研究也说明：新产品提早一个月上市，净利润将增加11.9%。

表格1：时刻竞争企业绩效表
1.4 时刻竞争的领域
从Vantrappen的价值制造过程（见图1-4）动身，时刻竞争的要紧领域为：（1）产品创新（包括产品开发和产品公布）；（2）产品加工制造；（3）产品销售配送；（4）产品服务支持。

1）产品创新
在猛烈竞争的现代市场条件下，不开发新产品的公司要承担专门大的风险，不能快速开发新产品的公司将处于竞争劣势。

在消费者的需求不断变化（从差不多需求到多样化需求直到现在的个性化需求），技术日新月异（从先进制造技术到网络技术），产品生命周期日益缩短，以及本国和外国公司的竞争日益俱增的情形下，他们的产品专门快将被剔除。

日本企业在加速产品创新方面具有许多可资借鉴的地点。

在汽车制造领域，日本公司同美国（或德国）竞争者相比：其开发同样的新产品只需其竞争对手的一半人员、一半时刻；在空调领域，日本公司比其美国竞争对手推出新产品快4倍。

George Stalk 总结了日本制造业在加速产品创新方面一些体会：
产品改进：不断地对产品进行小改进，并迅速地把这些改进过的新产品推到市场。

项目组织：它们从设计部门、生产部门、市场部门等抽调人员组成任务小组从事设计开发等活动，实行同步新产品开发。

工作调度：实行分散调度。

2）产品加工制造
把研制出来的新产品以更短的时刻加工制造出来，更早地推向市场，更快地反映市场变化的需求，是猎取竞争优势的一大法宝。

日本企业在快速加工制造方面处于领先地位。

其缩短生产周期的一些体会如下：
生产批量：通过生产更小的批量来缩短生产周期。

流水线安排：按照产品生产来组织，实行产品专业化。

生产调度：实行分散调度。

产品销售配送
销售配送在专门多行业中所占的时刻专门长，日本XX公司生产一辆汽车平均只需要2天时刻，然而销售一辆车却花费19-26天。

在销售配送领域，Domino 比萨公司专门成功地推行了时刻竞争战略，他的30分钟到货承诺使得他迅速跃升为全美第二大比萨公司。

Domino 比萨公司把其缩短配送周期的体会归结为两条：（1）新信息技术的采纳和集成；（2）流程再造，建立任务驱动的工作流程。

产品服务支持
在许多行业中，顾客需要提供快速的服务支持。

如信息系统显现故障，就要求信息系统提供商提供快速支持。

美国微软公司的产品服务支持目标是在60秒内给客户以答复，其体会是通过“资源分享”来实现的。