饮食消费心理学共25页文档
饮食消费心理学课件 第二章 饮食消费心理学的理论基础
• W公司果敢挑战某城市居民的饮食习惯和就 餐需求，以“投其所好”为一切业务工作 的出发点，不仅出奇制胜地突破了“众口 难调”的产销瓶颈，而且轻而易举地打入 了某城市的快餐食品市场，开创出了快餐 食品新市场。
• 请分析：(1)W公司成功打入某城市快餐食 品市场利用的是饮食消费者心理的哪一特 征?
• (2)请谈谈作为营销者如何正确运用这一特 征去引导消费?
第二章 饮食消费心理 学的理论基础
心理学发展历程
体现辩证唯物主义观点的心理学 基础研究体系 （近百年内）
管理心理学 20世纪50年代
心理学、社会学、社ห้องสมุดไป่ตู้心 理学、人类学
行为科学
行为科学管理学派 企业管理
19世纪前，心理学属于哲学范畴。 19世纪中，自然科学上的发现对早期的心理学家也产生了 重大影响。此时的心理学研究也逐渐开始重视实验方法的使用。 1860年，德国的费希纳开创心理物理学，德国的艾宾浩斯 开创记忆的实验研究。 1879年，德国的冯特在莱比锡大学建立了世界上第一个心 理学实验室，标志着科学心理学的诞生。实证研究方法的运用 是这一学科成为科学的转折点。其后的一百多年，心理学门派 纷争及高度发展，学科体系也进一步完善。 1900年，佛洛伊德发表《梦的解析》一书，标志着现代心 理学建立。
• （1）W公司成功打入某城市快餐食品市场 利用的是饮食消费心理的习惯性。
• （2）分析消费者在消费活动中的消费习惯 和营销活动的关系，正确运用消费习惯去 引导消费是每一个经营者必须认真对待的 问题。W公司的成功正是建立在这一基础上 的。
• ①端正态度、正确定位，尊重消费习惯； 了解目标顾客的消费习惯；按消费习惯设 计、生产商品和提供服务。
认识活动 心理活动 情感活动
(完整版)《饮食消费心理学》教案
教学目的和要求
第三节：饮食消费心理学的研究方法
第四节：饮食消费心理学与相关学科的关系
通过学习，了解研究方法及相关学科关系。
教学重点
饮食消费心理学的研究方法
教学难点
饮食消费心理学的研究对象
教学方法与手段
讲授
教学过程与主要内容
第三节：饮食消费心理学的研究方法
一、观察法
二、应用实践法
三、征询法
二、饮食消费心理的中级阶段
三、饮食消费心理的高级阶段
课外作业
P72 2、4
阅读参考书目
《饮食消费心理学》
课后体会
教师姓名董道顺任课班级烹饪0722008年10月27日星期一
课题名称(教材章节)
第三章第一节 视觉与饮食消费心理
教学目的和要求
第二节 嗅觉与饮食消费心理
了解视觉对饮食消费心理的影响 如何正确运用色彩的视觉心理效应
《饮食消费心理学》
课后体会
教师姓名董道顺任课班级烹饪0722008年9月8日星期一
课题名称(教材章节)
第二节：饮食消费心理学的研究对象和任务
教学目的和要求
通过学习，了解饮食消费心理学的研究对象。
教学重点
饮食消费心理学的研究对象
教学难点
饮食消费心理学的研究对象
教学方法与手段
讲授
教学过程与主要内容
第二节：饮食消费心理学的研究对象和任务
一、饮食消费心理学的研究对象
（一）饮食者的心理研究
（二）餐饮经营活动与饮食者心理的关系研究
（三）饮食业组织管理心理研究
二、饮食消费心理学的任务
（一）理论方面的任务
（二）实践方面的任务
课外作业
推荐绪论饮食消费心理学
选购食物 （1）用途（什么人吃，动机是什么） （2）质量（看品牌和实物） （3）价格 （4）口味（以饮料为例）
饮食消费行为的类型
餐饮消费心理
1. 先验后效心理 3. 求实求廉心理 5. 雅静舒适心理 7. 保健心理
2. 恋旧与怀古心理 4. 求新求美心理 6. 卫生心理 8. 偏爱和嗜好心理
第一节 饮食消费心理学的意义
有利于更好地 满足饮食消费 者的需求
有利于饮食业 改善经营管理， 提高竞争能力
有利于食物资源的 开发利用，引导人 们的饮食消费
ห้องสมุดไป่ตู้
研究饮 食消费 心理学 的意义
?消费心理学是研究人们消费心理、 行为、发展规律的科学
?烹饪学是研究烹饪的起源、发展和未来方 面的科学
?饮食消费心理学是研究饮食消费活动中 人的心理现象及其活动规律的科学
另外，饭店还通过传真要到几份台湾客人在 那几天的菜单。有了这些材料，餐饮部经理的眉 结自然解开了。三天后，台湾客人于下午四时抵 达饭店。晚餐就设在刚装潢一新的餐厅里，当服 务员送上 8碟地道的宁波菜时，所有客人一片欢呼， 只见筷子如雨点般在一个个碟子中“扫荡”，不 一会儿，黄泥螺、臭冬瓜、蟹酱等冷菜便荡然无 存。接下来的一道道热炒几乎也都是一扫而光， 那些老人像一群孩童，又说又笑，大饱了口福。
餐饮部经理和厨师们讨论着。正在大家一筹莫展 之时，经理突然想到，这批客人是从上海来到本 市的，何不从上海吃住的饭店了解一下他们的口 味和特殊要求呢？他一连打了十几个电话，才知 道台湾客人此时正下榻在上海新客站附近的一家 高档酒店里。他立即与那家酒店联系上，掌握了 许多非常有价值的信息。
多位客人都是当初从浙江宁波去台湾的，他 们渴望吃上一顿不折不扣的宁波菜。可是他们在 上海的三天时间里，每天都忙着应酬，顿顿几乎 都是上海人心目中最上品位的大闸蟹。
餐饮消费心理学研究
餐饮消费心理学消费心理学：是研究营销活动中人的心理活动发生、发展规律的科学。
餐饮消费心理学：是以研究人的饮食消费需求、动机、行为与食物关系为目的，以指导人们进行科学饮食为目标，具体探讨餐饮消费心理发展变化规律的一门新兴的应用科学。
行为科学：是将心理学、社会学、社会心理学、人类学等学科的原理综合起来研究人的行为的规律，并将它的理论和企业管理紧密结合，成为行为科学管理学派。
第一章：消费心理学的基本理论一、心理的本质（一）心理心理是人脑特殊物质的一种特殊机能，也是人脑活动的一种特殊结果，是人脑对周围世界的反映。
（二）心理现象心理现象包括人的心理过程和个性心理特征两个部分。
（三）心理过程任何个体的每一种心理活动，都是一个发生、发展和完成的动态过程，即心理过程。
这个过程一般经历认识过程、情感过程和意志过程三个紧密相联的阶段。
二、需要、欲望、需求和动机（一）需要：人类的需要是指没有得到某些基本满足的感受状态，是个体对生理的和社会的要求的反映。
人类为了生存，需要食品、衣服、住所、安全、归属、受人尊重。
（二）欲望：是指对具体满足物的愿望。
一个饥饿的儿童需要食品，想要得到蛋糕、牛奶等。
（三）需求：是指对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
当具有购买能力时，欲望便转化成需求。
（四）动机：是引起和维护个体活动并使之朝一定目标和方向进行的内在心理动力。
动机是在需要的基础上产生的，是行为的直接原因和内在动因。
三、马斯洛的需求层次论自我实现需要（知识、理想、抱负）尊重需要（自我尊重，成功，力量，权力，名誉）社会需要（社交，归属，亲友之爱）安全需要（安全，保护）生理需要（饥饿、口渴、空气、性）人类的需要可按层次排列，先满足最迫切的需要，再满足其他更高层次的需要。
四、心理的个性特征（一）个性心理特征个性心理特征就是个体身上所经常表现出来的在自然属性方面的不同特征，包括能力、气质、性格以及个体倾向。
（二）个性的概念个性是一个人在先天生理素质的基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会实践形成和发展起来的比较稳定的、带有一定倾向的心理特征的综合。
餐饮消费心理学（1）
餐饮消费心理学消费心理学：是研究营销活动中人的心理活动发生、发展规律的科学。
餐饮消费心理学：是以研究人的饮食消费需求、动机、行为与食物关系为目的，以指导人们进行科学饮食为目标，具体探讨餐饮消费心理发展变化规律的一门新兴的应用科学。
行为科学：是将心理学、社会学、社会心理学、人类学等学科的原理综合起来研究人的行为的规律，并将它的理论和企业管理紧密结合，成为行为科学管理学派。
第一章：消费心理学的基本理论一、心理的本质（一）心理心理是人脑特殊物质的一种特殊机能，也是人脑活动的一种特殊结果，是人脑对周围世界的反映。
（二）心理现象心理现象包括人的心理过程和个性心理特征两个部分。
（三）心理过程任何个体的每一种心理活动，都是一个发生、发展和完成的动态过程，即心理过程。
这个过程一般经历认识过程、情感过程和意志过程三个紧密相联的阶段。
二、需要、欲望、需求和动机（一）需要：人类的需要是指没有得到某些基本满足的感受状态，是个体对生理的和社会的要求的反映。
人类为了生存，需要食品、衣服、住所、安全、归属、受人尊重。
（二）欲望：是指对具体满足物的愿望。
一个饥饿的儿童需要食品，想要得到蛋糕、牛奶等。
（三）需求：是指对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
当具有购买能力时，欲望便转化成需求。
（四）动机：是引起和维护个体活动并使之朝一定目标和方向进行的内在心理动力。
动机是在需要的基础上产生的，是行为的直接原因和内在动因。
三、马斯洛的需求层次论自我实现需要（知识、理想、抱负）尊重需要（自我尊重，成功，力量，权力，名誉）社会需要（社交，归属，亲友之爱）安全需要（安全，保护）生理需要（饥饿、口渴、空气、性）人类的需要可按层次排列，先满足最迫切的需要，再满足其他更高层次的需要。
四、心理的个性特征（一）个性心理特征个性心理特征就是个体身上所经常表现出来的在自然属性方面的不同特征，包括能力、气质、性格以及个体倾向。
（二）个性的概念个性是一个人在先天生理素质的基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会实践形成和发展起来的比较稳定的、带有一定倾向的心理特征的综合。
饮食消费心理学
（三）感觉的分类
１.外部感觉 视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤觉（温度 觉、触觉、痛觉）
２.内部感觉 运动觉、平衡觉、内脏感觉（饥饿觉、渴觉、 痛觉、温度觉）
（1）视觉
①
光线的适宜刺激
购物场所内部的光线要明亮； 商品的布置要注意运用背景光
②
视觉又叫色觉
颜色分为彩色和非彩色 颜色在商品包装、营销环境布置、广告制 作、营业员着装等方面应用广泛。
饮食消费行为的类型及接待要求
1、冲动性的饮食消费
2、必需性的饮食消费 3、计划性的饮食消费 4、集体性的饮食消费
饮食消费心理
1、先验与后效心理
2、恋旧与怀古心理 3、求实和求廉心理 4、求新和求美心理 5、雅静舒适心理 6、卫生心理 7、保健心理
8、偏爱和嗜好心理
饮食消费心理学
目录 第一章 第二章 础 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 费心理 第十章
绪论 饮食消费心理学的理论基
饮食消费者的感知觉 饮食消费者的需要与动机 饮食消费者行为 群体饮食消费心理 饮食业营销服务心理 食物价格心理 饭店标志和装饰与饮食消 厨师心理
二 心理过程
（一）认识过程 （二）情感过程 （三）意志过程
（一）认识过程
认识过程是消费者心理活动的初始阶 段。它是指通过消费者的感觉、知觉、记 忆、想象、思维等心理活动对商品的品质 属性以及各方面的联系的综合反映过程。
人心理活动的认识过程是通过感觉、
知觉、记忆、思维、想像、注意等 心理活动实现的。
（二）心理活动产生的机制
大脑是人的心理活动
产生的物质基础 一般来说人的心理活 动的产生和发展是由 两个因素决定的：一 是人的大脑神经系统 的高度发展，二是人 在后天的实践活动。
餐饮消费心里分析
餐饮消费心里分析第一篇：餐饮消费心里分析人的心理就是一门学问，餐饮业如何从客人的心理效应上去找寻延续餐饮业生命周期的途径，其道路还很漫长。
一、便利型消费者便利型消费者较注重服务场所和服务方式的便利，反对繁文褥节。
这类型顾客希望在接受服务时能方便。
迅速、’快捷，并讲求一定的质量。
，这种类型的顾客，大都时间观念强，具有时间的紧迫感，最怕的是排队、等候或售货员漫不经心，不讲效军。
因此，对于这类顾客，在餐厅经营中要处处以方便顾客为宗旨，提供便利、快捷、高效。
讲求质量上乘的服务。
这就要求餐厅在网点建设。
服务方式上很好运用便利顾客的原则。
如：餐厅经营中设便餐、快餐以及带料加工、回锅加热或设立外送、外卖等服务项目。
二、求廉型消费者求廉型消费者十分注重饮食消费价格的低廉，这种类型的顾客都具有“精打细算”’的节俭心理。
十分注重菜肴和服务收费的价格。
在比较推测中得出自己的结论，因此对质量不过分苛求，要求达到“物育所值”即可。
这就要求餐饮企业在菜品及服务上分开档次：并且要档次配套、合理，以中。
低档的服务项目去满足求廉型顾客的需求。
如：在餐厅经营中，既要育几十元、上百元的高档菜肴，又要有十几元的中档菜肴，还要有几元的低档菜，这样才能满足人们不同档次，不同价格的需要。
三、享受型消费者享受型消费者多注意物质生活的享受。
注重环境、服务的档次，对价格不太关心。
这种类型的顾客一般都具有一定的社会地位或经济实力，遏求享受型消费以显示自己的地位或经济实力：，这些人是高档菜肴和高档服务的消费者。
为满足享受型消费者需求。
餐厅不仅要提供高水平的设备和高质量的菜肴，还要提供全面优质的服务。
四、求新型消费者求新型消费者注重菜品或服务的新颖、刺激。
这类顾客以青年人为主，他们追求服务的新颖、别致。
刺激而不过分计较价格的高低。
餐厅菜点的新奇，餐厅服务的标新立异、与众不同等都对这类消费者具有莫大吸引力。
所以有不少餐厅老板挖空心思去留意制作新奇，以招徕顾客。
饮食消费心理学ppt课件
味觉与饮食消费心理
满口生津 余味不尽 津津有味 回味无穷 意犹未尽 口舌生香
臭气熏天 酸臭扑鼻
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味觉的性质
味觉，是最直接与食物打交道产生的感 觉，味觉的感觉器官是分布在舌表面、 咽、腭等处的味蕾，凡是可溶性的有滋 味物质作用于味蕾，都可引起味觉。
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味觉的种类 基本味 酸、甜、苦、辣、咸“五味说” 酸、甜、苦、辣、咸、鲜、麻“七味说（中国） 酸、甜、苦、辣、咸、金属味六种（欧美国家） 酸、甜、苦、辣、咸、淡、涩、不正常味等八种（印度）
复合味 复合味一般分轻重主次，往往有一个主味，其余为辅味。 地方菜系：味都有一定的主旋律
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影响味觉的因素较多，主要的有：
（一）温度 （二）舌位 （三）浓度 （四）时间因素 （五）机体状况
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饮食消费中的味觉心理现象
味觉的适应 味觉的相互作用 味觉的对比 味觉的地域性 味觉的消杀
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嗅觉的产生通过两条途径：一是从鼻孔进入鼻 腔，然后借气体弥散的作用，到达嗅觉的感受 器；二是通过食物进入口腔，在吞咽食物时， 由咽喉部位进入鼻腔，到达嗅觉感受器。
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嗅觉的特点 嗅觉的适应性 嗅觉的感受性
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香气及其来源
烹调香 调料香 本味香
嗅觉对饮食消费心理 的影响
诱惑性 选择性 影响饮食者的食欲
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江南丝竹
茶楼轻音乐
餐厅舞曲
民歌敬酒
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第三章 饮食消费者的感知觉
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感知觉
感觉 知觉的基础
知觉 多种感觉的有机综合
视觉 嗅觉 味觉 触觉 听觉
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视觉对饮食消费心理的影响
(完整版)《饮食消费心理学》教案
教案教师姓名董道顺任课班级烹调07220 08年9月1日礼拜一课题名称 ( 教材章节 )第一节：饮食消操心理学的意义教课目标和要求经过学习认识饮食花费行为和饮食消操心理，掌握饮食花费行为的类型，饮食消操心理研究消操心理学的意义教课要点饮食花费行为的种类饮食消操心理教课难点饮食花费行为和饮食消操心理教课方法与手段讲解教课过程与主要内容第一节：饮食消操心理学的意义一、饮食花费行为饮食消操心理（一）饮食花费行为过程（二）饮食花费行为的种类（三）饮食消操心理1.先验后效心理2.恋旧与怀古心理3.务实求廉心理4.求新求美心理5.雅静舒坦心理6.卫生心理7.保健心理8.独爱和喜好意理二、研究意义课外作业阅读参照书目《饮食消操心理学》课后领会教师姓名董道顺任课班级烹调 0722008年9月8 日礼拜一课题名称 ( 教材章节 )第二节：饮食消操心理学的研究对象和任务教课目标和要求经过学习，认识饮食消操心理学的研究对象。
教课要点饮食消操心理学的研究对象教课难点饮食消操心理学的研究对象教课方法与手段讲解教课过程与主要内容第二节：饮食消操心理学的研究对象和任务一、饮食消操心理学的研究对象（一）饮食者的心理研究（二）餐饮经营活动与饮食者心理的关系研究（三）饮食业组织管理心理研究二、饮食消操心理学的任务（一）理论方面的任务（二）实践方面的任务课外作业P32 1 、6阅读参照书目《饮食消操心理学》课后领会教师姓名董道顺任课班级烹调07220 08年9月22日礼拜一课题名称 ( 教材章节 )教课目标和要求第三节：饮食消操心理学的研究方法第四节：饮食消操心理学与有关学科的关系经过学习，认识研究方法及有关学科关系。
教课要点饮食消操心理学的研究方法教课难点饮食消操心理学的研究对象教课方法与手段讲解教课过程与主要内容第三节：饮食消操心理学的研究方法一、察看法二、应用实践法三、征询法四、问卷法第四节：饮食消操心理学与有关学科的关系一、广泛心理学二、消操心理学三、社会意理学课外作业P32 1 、6阅读参照书目《饮食消操心理学》课后领会教案教师姓名董道顺任课班级烹调07220 08年9月27日礼拜一课题名称 ( 教材章节 )第二章第一节心理学的基根源理教课目标和要求第二节饮食消操心理的一般过程认识心理的形成与发展心理活动的基本形式心理的过程饮食花费的认识过程和感情过程教课要点心理活动的基本形式心理的过程教课难点心理的形成与发展饮食花费的认识过程和感情过程教课方法与手段讲解教课过程与主要内容第一节心理学的基根源理一、心理的实质二、心理过程三、心理的个性特点第二节饮食消操心理的一般过程一、饮食花费的认识过程二、饮食花费的感情过程三、饮食花费的意志过程课外作业阅读参照书目《饮食消操心理学》课后领会教案教师姓名董道顺任课班级烹调 0722008 年10 月20 日礼拜一课题名称 ( 教材章节 )第三节：饮食消操心理的一般特点教课目标和要求第四节：饮食消操心理的发展阶段经过教课使学生认识饮食消操心理的一般特点饮食消操心理的发展阶段教课要点饮食消操心理的一般特点教课难点饮食消操心理的发展阶段教课方法与手段讲解教课过程与主要内容第三节：饮食消操心理的一般特点一、饮食消操心理的盲目性二、饮食消操心理的习惯性三、饮食消操心理的目的性四、饮食消操心理的选择性第四节：饮食消操心理的发展阶段一、饮食消操心理的初级阶段二、饮食消操心理的中级阶段三、饮食消操心理的高级阶段课外作业P72 2、4阅读参照书目《饮食消操心理学》课后领会教案教师姓名董道顺任课班级烹调07220 08年10月27 日礼拜一课题名称 ( 教材章节 )第三章第一节视觉与饮食消操心理教课目标和要求第二节嗅觉与饮食消操心理认识视觉对饮食消操心理的影响怎样正确运用色彩的视觉心理效应嗅觉对饮食消操心理的影响教课要点视觉对饮食消操心理的影响嗅觉对饮食消操心理的影响教课难点怎样正确运用色彩的视觉心理效应教课方法与手段讲解教课过程与主要内容第一节视觉与饮食消操心理一、视觉对饮食消操心理的影响二、正确运用色彩的视觉心理效应（一）食品的色彩——自然色与外加色（二）食品原料加工过程中的变色规律（三）食品的配色技巧（四）饮食环境氛围的光色彩控第二节嗅觉与饮食消操心理一、嗅觉的性质二、嗅觉的特点三、香气及其根源四、嗅觉对饮食消操心理的影响课外作业阅读参照书目《饮食消操心理学》课后领会教案教师姓名董道顺任课班级烹调07220 08年11月3日礼拜一课题名称 ( 教材章节 )第三节：味觉与饮食消操心理教课目标和要求第四节：触觉与饮食消操心理第五节：听觉与饮食消操心理认识味觉的种类影响味觉的要素饮食花费中的味觉心理现象触觉的分类音乐与饮食消操心理教课要点影响味觉的要素饮食花费中的味觉心理现象教课难点音乐与饮食消操心理教课方法与手段讲解教课过程与主要内容第三节：味觉与饮食消操心理一、味觉的性质二、味觉的种类三、影响味觉的要素四、饮食花费中的味觉心理现象第四节：触觉与饮食消操心理一、口腔触觉的性质二、口腔触觉的分类第五节：听觉与饮食消操心理一、听觉的性质二、音乐与饮食消操心理课外作业阅读参照书目《饮食消操心理学》课后领会教案教师姓名董道顺任课班级烹调 07220 08年 11月10 日礼拜一课题名称 ( 教材章节 )第四章第一节：需要的基本理论教课目标和要求第二节：饮食花费需要认识需要的观点和属性，需要的几种属性饮食花费需要的特点与种类教课要点需要的观点和属性饮食花费需要的特点与种类教课难点需要的几种属性饮食花费需要的特点与种类教课方法与手段讲解教课过程与主要内容第一节：需要的基本理论一、需要的观点和属性二、需要的几种理论第二节：饮食花费需要一、饮食花费者需要的特点二、饮食花费需要的种类（一）风俗性的需要（二）求廉性需要（三）便利需要（四）卫生需要（五）奇特需要（六）求美需要（七）优胜性需要课外作业阅读参照书目《饮食消操心理学》课后领会教案教师姓名董道顺任课班级烹调 0722008 年11 月17 日礼拜一课题名称 ( 教材章节 )第三节：饮食花费动机教课目标和要求认识动机的观点和特点动机的作用动机的分类饮食花费动机的种类教课要点动机的作用动机的分类教课难点动机的观点和特点动机的分类教课方法与手段讲解教课过程与主要内容第三节：饮食花费动机一、动机的观点和特点（一）动机的观点（二）动机的特点二、动机的作用三、动机的分类四、饮食花费动机的种类五、潜去饮食花费动机与购置行为六、购置动机的可引诱性课外作业P120 1 、5阅读参照书目《饮食消操心理学》课后领会教案教师姓名董道顺任课班级烹调 07220 08 年11月24 日礼拜一课题名称 ( 教材章节 )第五章第一节：饮食花费行为的特点教课目标和要求第二节：饮食花费者个性特点与饮食花费行为认识饮食花费行为的特点个性的观点兴趣与饮食花费行为教课要点饮食花费行为的特点兴趣与饮食花费行为教课难点个性的观点兴趣与饮食花费行为教课方法与手段讲解教课过程与主要内容第一节：饮食花费行为的特点一、目的明确二、习惯稳固三、选择花费对象四、自觉主动五、复杂多样第二节：饮食花费者个性特点与饮食花费行为一、个性概括二、兴趣与饮食花费行为三、能力差别与饮食花费行为四、气质与饮食花费行为五、性格与饮食花费行为课外作业阅读参照书目《饮食消操心理学》课后领会教师姓名董道顺任课班级烹调07220 08年12月 1 日教星案期一课题名称 ( 教材章节 )第三节：社会要素对饮食花费行为的影响教课目标和要求认识经济要素与饮食花费行为的关系传统风俗与饮食花费行为的关系宗教崇奉与饮食花费行为的关系教课要点经济要素传统风俗宗教崇奉与饮食花费行为的关系教课难点经济要素传统风俗宗教崇奉与饮食花费行为的关系教课方法与手段讲解教课过程与主要内容第三节：社会要素对饮食花费行为的影响一、经济要素与饮食花费行为二、传统风俗与饮食花费行为三、宗教崇奉与饮食花费行为（一）佛教饮食花费（二）伊斯兰教饮食花费（三）基督教饮食花费（四）犹太教饮食花费（五）印度教饮食花费四、社会要素对饮食花费行为五、文化要素对饮食消操心理及行为的影响课外作业阅读参照书目《饮食消操心理学》课后领会教师姓名董道顺任课班级烹调 0722008年12月8教案一日礼拜课题名称 ( 教材章节 )第六章第一节：小孩饮食消操心理教课目标和要求第二节：青年饮食消操心理认识小孩饮食消操心理青年饮食花费者的特点青年饮食花费行为的一般心理特点教课要点小孩饮食消操心理特点青年饮食消操心理特点教课难点青年饮食花费行为的一般心理特点教课方法与手段讲解教课过程与主要内容第一节：小孩饮食消操心理一、少年小孩的心剪发展及其饮食消操心理特点二、少年小孩饮食花费市场营销的心理策略第二节：青年饮食消操心理一、青年饮食花费者的特点二、青年饮食花费行为的一般心理特点1、追求时髦与新奇2、追求自我成熟的表现和花费个性心理的实现三、青年饮食花费市场营销的心理策略课外作业阅读参照书目《饮食消操心理学》课后领会教师姓名董道顺任课班级烹调 07220 08 年12教案一月15 日礼拜课题名称 ( 教材章节 )第三节：中老年饮食消操心理教课目标和要求第四节：女性饮食消操心理第五节：异样饮食消操心理认识中老年饮食花费的特点中年饮食花费者的饮食认识神经性厌食的原由消操心理特点女性饮食花费者的心理特点教课要点中老年饮食花费的特点女性饮食花费者的心理特点教课难点中年饮食花费者的饮食花费的心理特点女性饮食花费者的心理特点教课方法与手段讲解教课过程与主要内容第三节：中老年饮食消操心理一、中年饮食消操心理（一）中年饮食花费者的特点（二）中年饮食花费者的饮食花费的心理特点二、老年消操心理第四节：女性饮食消操心理一、女性饮食花费者的心理特点二、女性饮食花费市场营销的心理策略第五节：异样饮食消操心理一、神经性厌食二、减肥与饮食消操心理变异三、减肥心理与水四、偏食与心理错位课外作业阅读参照书目《饮食消操心理学》课后领会教师姓名董道顺任课班级烹调 07220 08年 12月 22教案一日礼拜课题名称 ( 教材章节 )第七章：饮食业营销服务特点教课目标和要求认识饮食业现代营销服务特点饮食花费者的心理需求与营销服务饮食业经营服务人员的心理素质教课要点饮食业现代营销服务特点教课难点教课方法与手段饮食业经营服务人员的心理素质饮食业现代营销服务特点饮食业经营服务人员的心理素质讲解教课过程与主要内容第七章：饮食业营销服务特点第一节：饮食业现代营销服务特点一、现代营销服务的新观点二、饮食业现代营销服务的特点第二节：饮食花费者的心理需求与营销服务一、经营服务人员的心理素质的基本要求二、经营服务人员的心理素质的主要阻碍三、经营服务人员的心理素质的培育课外作业阅读参照书目《饮食消操心理学》课后领会教师姓名董道顺任课班级烹调 0722008 年12月 27教案五日礼拜课题名称 ( 教材章节 )第八章第一节：食品价钱的组成教课目标和要求第二节：食品价钱的心理要素第三节食品价钱的心理策略经过教课使学生认识价钱的组成食品价钱的心理要素食品调价的心理策略教课要点价钱的组成食品价钱的心理要素食品调价的心理策略教课难点价钱的组成食品价钱的心理要素食品调价的心理策略教课方法与手段讲解教课过程与主要内容第一节：食品价钱的组成一、食品价钱的组成（一）原料成本（二）毛利二、食品的订价原则三、影响食品价钱的主观要素四、食品价钱的计算第二节：食品价钱的心理要素一、食品价钱的一般心理功能二、饮食花费者的价钱心理特点第三节食品价钱的心理策略一、食品订价的心理策略二、食品调价的心理策略课外作业阅读参照书目《饮食消操心理学》课后领会教师姓名董道顺任课班级烹调 07220 08年 12月教案一29 日礼拜课题名称 ( 教材章节 )第九章：饭馆标记和装修与饮食消操心理教课目标和要求第十章：厨师心理经过教课使学生认识饭馆建筑装修特点及其心理功能饭馆标记（招牌）与广告心理认识厨师的需求动机教课要点饭馆建筑装修特点及其心理功能饭馆标记与广告心理教课难点饭馆建筑装修特点及其心理功能饭馆标记与广告心理教课方法与手段讲解教课过程与主要内容第九章：饭馆标记和装修与饮食消操心理第一节：饭馆（餐厅）建筑装修特点及其心理功能一、饭馆建筑和餐厅装修与饮食消操心理二、饭馆照明艺术和色彩艺术与饮食消操心理第二节：饭馆标记与广告心理一、饭馆标记艺术二、饭馆招牌第三节：饭馆和菜肴命名心理第五章：厨师心理第一节：厨师个性特点与管理第二节：厨师的需求动机与管理第三节：厨师管理的艺术课外作业阅读参照书目《饮食消操心理学》课后领会。
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六、购买动机的可诱导性
课外作业
P120 1、5
阅读参考书目
《饮食消费心理学》
课后体会
教师姓名董道顺任课班级烹饪0722008年11月24日星期一
课题名称(教材章节)
第五章第一节：饮食消费行为的特点
教学目的和要求
第二节：饮食消费者个性特征与饮食消费行为
了解饮食消费行为的特点 个性的概念
《饮食消费心理学》
课后体会
教师姓名董道顺任课班级烹饪0722008年9月8日星期一
课题名称(教材章节)
第二节：饮食消费心理学的研究对象和任务
教学目的和要求
通过学习，了解饮食消费心理学的研究对象。
教学重点
饮食消费心理学的研究对象
教学难点
饮食消费心理学的研究对象
教学方法与手段
讲授
教学过程与主要内容
第二节：饮食消费心理学的研究对象和任务
课题名称(教材章节)
教学目的和要求
第三节：饮食消费心理学的研究方法
第四节：饮食消费心理学与相关学科的关系
通过学习，了解研究方法及相关学科关系。
教学重点
饮食消费心理学的研究方法
教学难点
饮食消费心理学的研究对象
教学方法与手段
讲授
教学过程与主要内容
第三节：饮食消费心理学的研究方法
一、观察法
二、应用实践法
三、征询法
教师姓名董道顺任课班级烹饪0722008年9月1日星期一
课题名称(教材章节)
第一节：饮食消费心理学的意义
教学目的和要求
通过学习了解饮食消费行为和饮食消费心理，掌握饮食消费行为的类
型，饮食消费心理研究消费心理学的意义
餐饮消费心理学（1）
餐饮消费心理学消费心理学：是研究营销活动中人的心理活动发生、发展规律的科学。
餐饮消费心理学：是以研究人的饮食消费需求、动机、行为与食物关系为目的，以指导人们进行科学饮食为目标，具体探讨餐饮消费心理发展变化规律的一门新兴的应用科学。
行为科学：是将心理学、社会学、社会心理学、人类学等学科的原理综合起来研究人的行为的规律，并将它的理论和企业管理紧密结合，成为行为科学管理学派。
第一章：消费心理学的基本理论一、心理的本质（一）心理心理是人脑特殊物质的一种特殊机能，也是人脑活动的一种特殊结果，是人脑对周围世界的反映。
（二）心理现象心理现象包括人的心理过程和个性心理特征两个部分。
（三）心理过程任何个体的每一种心理活动，都是一个发生、发展和完成的动态过程，即心理过程。
这个过程一般经历认识过程、情感过程和意志过程三个紧密相联的阶段。
二、需要、欲望、需求和动机（一）需要：人类的需要是指没有得到某些基本满足的感受状态，是个体对生理的和社会的要求的反映。
人类为了生存，需要食品、衣服、住所、安全、归属、受人尊重。
（二）欲望：是指对具体满足物的愿望。
一个饥饿的儿童需要食品，想要得到蛋糕、牛奶等。
（三）需求：是指对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
当具有购买能力时，欲望便转化成需求。
（四）动机：是引起和维护个体活动并使之朝一定目标和方向进行的内在心理动力。
动机是在需要的基础上产生的，是行为的直接原因和内在动因。
三、马斯洛的需求层次论自我实现需要（知识、理想、抱负）尊重需要（自我尊重，成功，力量，权力，名誉）社会需要（社交，归属，亲友之爱）安全需要（安全，保护）生理需要（饥饿、口渴、空气、性）人类的需要可按层次排列，先满足最迫切的需要，再满足其他更高层次的需要。
四、心理的个性特征（一）个性心理特征个性心理特征就是个体身上所经常表现出来的在自然属性方面的不同特征，包括能力、气质、性格以及个体倾向。
（二）个性的概念个性是一个人在先天生理素质的基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会实践形成和发展起来的比较稳定的、带有一定倾向的心理特征的综合。
消费心理学的案例分析共25页文档
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上0、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
消费心理学的案例分析
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
饮食消费心理
• ⑦不食牛肉, 如印度、泰国、尼泊尔人；
• ⑧不食猪肉, 如伊斯兰教民;
• ⑨不食整鱼,如哈萨克族人;
• ⑩其它禁食,如韩国人不吃羊肉,瑞典人有不吃鸡蛋,缅甸人有不吃两条腿动物,
德国人不吃核桃,泰国人不喜欢酱油和糖,新加坡人不吃馒头等.在日本,不能穿
白色鞋子进屋或进餐馆,也不能直呼其名,要用敬语称呼他。日本人极少用香烟
饮食消费心理
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有研究者归纳说明了不一样国家饮食心理与饮食方式特 点。
• （1）美式吃法, 思索下咽。是用“脑”来吃。美式流派把吃建立在医学、健 康前提下, 吃什么都用脑思索, 计划选择吃什么, 什么不该吃。医学、营养 学一有新理论, 食品界就有新宠儿。旧方式、旧内容, 或贬或弃, 由人大脑 理智决定。市场上多是配好营养纸盒饭食, 省时、省水, 但并不省钱。这是 用脑吃, 人人看图识字就懂。
饮食消费心理
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二、用户团体差异饮食需求心理分析
• （一）从国家、民族特点进行分析
• 1. 格调心理
• 了解用户首先应从国家和民族特点上进行调查研究了解那里风土人 情、风俗习惯、文化宗教信仰和生活方式上特点。如日本民族好胜心 较强，自制力表现突出，言行考究礼貌，重视恪守纪律，富有钻研、 探索、开拓精神和能力，以及艰辛奋斗态度。英国人重礼节，慎言行 ，冷静不易激动，不随意表态；尤其是上层人士表现稳重，有绅士风 度，讲礼貌，不轻易动感情和随意表态；尊重妇女，考究衣着和气派 ；女人特点是“稳”，严厉端庄持重。法国人爽朗热情，喜欢与人交 谈，比较乐观；兴趣音乐、舞蹈，衣着也比较考究、爱美；女性尤爱 打扮，对化装品十分看重，衣饰艳丽，女人第一特点是“韵”。德国 人勤勉，有朝气，守纪律，好清洁，爱音乐，重视生活享受；女人特 点是“实”，朴素大方，持重慎重，不爱浓妆艳服。美国人个性开朗 ，不保守、喜惊喜，重实利，求速度，敢冒险，谈笑风生，生活随便 ；女人特点是“俏”，举止大方，见人不拘束，装饰也喜花俏多色。 俄罗斯人个性坚强、直爽、耐劳，勇于探索；女人特点是“壮”，高 大强壮，劳苦工作。
2021新饮食消费心理学课件专业资料
1、满足就餐客人求安全，求饮、食品卫生的心理
•
（1）就餐环干净舒适； （2）食品新鲜、干净； （3）酒水饮料符合质量标准，无假冒伪劣； （4）餐、茶、酒具经过严格洗刷、消毒、餐巾、毛巾干净 整洁，破边、破口的餐盘、玻璃杯具不能上桌； （5）服务人员的个人卫生符合卫生标准，呈现在客人面前 的是干净、利索、精神饱满、满面春风的形象； （6）为客人上菜都要使用托盘，手拿菜盘时，大拇指要向 盘边靠拢，不得沾到食物； （7）为客人拿取杯具时，手指只能靠近杯底的部位而不可 触及杯口； （8）上汤或汤菜时，如盆边有溢出的菜或汤时要先擦干净 后再上桌等。
• （1）酒楼的装饰、风格、设备设施；
（2）酒楼的品牌； （3）到店受欢迎的程度； （4）菜式品种安排是否得当； （5）服务是否周到，酒楼中高级管理人员 必要时要去敬酒，搞活宴会气氛。
7、满足客人求方便的心理
•
（1）开店选址时，要注意留有足够的停车 位，便于顾客停车； （2）选择以高档宴请为主的市场定位时， 酒楼的位置要位于商业中心政府机构附近， 官邸或高级别墅区附近。 （3）交通方便，该路段很少会堵车。
4、满足客人求尊重的心理
• （1）服务时使用礼貌敬语；
（2）对第一次来就餐的客人要热情，而对 打过交道的客人则要表现熟悉； （3）有客来店就餐，就像有亲戚、朋友到 自己家里做客一样热情款待； （4）任何时候不可得罪客人，要把对的让 给客人，错的留给自己； （5）对生理有缺陷的客人，要一视同仁， 不能用奇异的目光盯着或嘲笑客人。
• 餐饮消费者有什么心态呢？ • 作为消费者进入一家餐馆进餐时，该选择
哪家餐馆呢？
• 他们希望有什么样的消费和招待呢？
一、顾客的心理需求分析
• 1、有要求卫生、安全的心理；