管理沟通的原理与技巧
管理者必备的沟通技巧与方法
管理者必备的沟通技巧与方法在现代社会中，作为管理者，沟通技巧是必不可少的。
无论是与下属、同事还是上级，良好的沟通都能提高工作效率、促进团队合作，进而推动组织的发展。
本文将介绍一些管理者必备的沟通技巧与方法，帮助管理者提升沟通能力。
一、倾听和理解作为管理者，倾听和理解是建立良好沟通的基石。
首先，管理者应该耐心倾听他人的观点和建议，尊重对方的意见，并尽量避免打断或干扰。
其次，管理者需要通过积极提问和深入了解，确保自己对对方的话语有正确的理解。
只有在真正理解他人的需求和想法后，管理者才能进行有效的沟通。
二、明确传递信息明确传递信息是沟通过程中的关键环节。
管理者应该清楚地表达自己的意图，用简洁明了的语言向对方传达所需要的信息。
避免使用术语或行业专有名词，以确保对方能够听懂并理解。
在沟通过程中，管理者还应该注意自己的语速和语调，避免让对方感到困惑或压力。
三、有效运用非语言沟通除了口头表达外，非语言沟通也是管理者必备的技巧之一。
管理者通过肢体语言、面部表情和姿态来传达信息，增强沟通效果。
例如，保持眼神接触和微笑，能够让对方感受到你的关注和亲和力。
而紧张或不自在的身体语言则可能导致误解或阻碍沟通。
因此，管理者应该注意自己的非语言信号，以提升与他人的沟通质量。
四、适应不同的沟通方式管理者需要适应不同的沟通方式，因为不同的人有不同的沟通偏好和风格。
有些人更喜欢通过面对面的交流来沟通，而另一些人则更喜欢通过书面或电子邮件的方式。
作为管理者，你需要了解每个人的沟通偏好，并根据实际情况灵活应对。
这样可以更好地满足对方的沟通需求，增加沟通的效果。
五、积极解决冲突管理者在工作中常常面临冲突的情况，而积极解决冲突是沟通的一项重要技巧。
首先，管理者应该保持冷静和客观的态度，不要陷入情绪化的争吵中。
其次，管理者应该倾听双方的意见，找到冲突的根本原因，寻求共同点并寻求妥协的方式。
有效的解决冲突将有助于改善团队合作氛围和减少摩擦。
六、给予积极反馈积极反馈是管理者沟通技巧中的重要一环。
管理学中的沟通技巧与有效沟通
管理学中的沟通技巧与有效沟通在管理学中，沟通技巧是非常重要且必不可少的一部分。
有效的沟通能够促进团队合作、提高工作效率，并且帮助解决潜在的冲突和误解。
本文将介绍管理学中的沟通技巧以及如何进行有效沟通。
一、沟通的定义与重要性沟通是信息传递和理解的过程，涉及到发送者和接收者之间的交流。
在管理学中，沟通是组织内外部交流的纽带，是团队合作和组织成功的关键因素。
有效的沟通可以帮助管理者和团队成员更好地了解彼此的期望和目标，避免误解和冲突，并建立并维护良好的工作关系。
二、沟通的障碍与解决方案1.语言障碍：不同人具有不同的背景和文化，导致理解和表达上的差异。
解决方案是使用简洁明了的措辞，避免使用复杂的行话或行业术语，并且尽量使用大众化的语言。
2.信息过载：过多的信息可能会导致接收者无法集中注意力或理解重点。
解决方案是提供清晰的指导和重点，将信息进行分类和组织，确保信息传达的简明扼要。
3.情感障碍：情绪化的沟通可能会干扰有效的信息传递，造成误解和冲突。
解决方案是培养情绪智力，控制情绪表达，以及尊重和倾听对方的意见和感受。
4.态度问题：不同的态度和偏见可能会妨碍有效的沟通。
解决方案是保持开放的心态，并尊重和理解不同的观点和意见，鼓励积极的讨论和反馈。
三、有效沟通的技巧1.明确和具体的表达：清楚地传达信息，避免模棱两可或含糊不清的陈述。
使用具体的词语和例子来支持观点，并确保所传达的信息准确无误。
2.倾听和反馈：积极倾听他人的意见和观点，尽量理解对方的观点。
提供反馈，确认自己的理解是否正确，并解决任何误解。
3.非语言沟通：除了口头和书面的沟通外，非语言沟通也是有效沟通的重要组成部分。
注意肢体语言、面部表情和姿势的表达，以及声音的语调和节奏。
4.建立信任：建立信任是有效沟通的关键一环。
通过诚实、透明和互相尊重的表达方式，建立良好的工作关系和互信。
四、沟通技巧在不同管理场景中的应用1.团队沟通：在团队沟通中，管理者应该鼓励成员之间的开放交流和协作，促进合作与共享信息，并确保团队成员都能够理解和参与到团队目标中。
管理沟通与技巧第一章
管理沟通与技巧第一章管理沟通是指管理者在组织中进行信息交流和沟通的一种能力和技巧。
在现代组织中，良好的管理沟通对于提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展都起着至关重要的作用。
本文将围绕管理沟通与技巧展开讨论。
首先，管理沟通需要管理者具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力包括：准确表达自己的观点和意图，理解并解读他人的信息，以及倾听并回应他人的需求。
管理者应该通过清晰明确的语言表达自己的意图，避免模糊和含糊不清的表达引起误解。
此外，管理者还需要主动倾听他人的意见和建议，理解他人的需求和期望，从而更好地沟通和协调团队的工作。
另外，管理沟通需要管理者善于运用非语言沟通的技巧。
非语言沟通是指除了语言以外的一切沟通行为，包括姿势、面部表情、肢体动作、气氛等。
研究发现，非语言沟通在沟通中占据了至关重要的位置，有时比言语传递的信息更加明确和准确。
因此，管理者应该重视并善于运用非语言沟通的技巧，通过自己的表情和姿势传达信息，增强沟通的效果和效率。
此外，管理者应该注重沟通的双向性和互动性。
沟通不是简单的信息传递，而是一个相互理解和交流的过程。
管理者应该鼓励员工提出问题和意见，并给予积极的反馈和回应。
在沟通中，管理者可以通过提问和鼓励员工分享自己的观点和经验来引导和激发员工的参与和建设性的沟通。
最后，管理者还应该注意沟通的时机和环境的影响。
时机和环境对于沟通的效果和效率有着重要的影响。
管理者应该选择合适的时间和地点进行沟通，避免在紧张和繁忙的工作中进行重要的沟通，以免影响沟通的效果和效率。
同时，管理者还可以通过创造积极的工作氛围和团队文化，促进良好的沟通和交流。
综上所述，管理沟通是管理者必须具备的一种能力和技巧。
良好的管理沟通可以提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展。
管理者通过具备良好的沟通能力、正确选择和运用沟通渠道和方式、善于运用非语言沟通的技巧、注重沟通的双向性和互动性、注意沟通的时机和环境的影响等方面的努力，可以提升自己的管理沟通能力，从而更好地实现组织的目标和使命。
管理职责中的沟通与协调技巧
管理职责中的沟通与协调技巧在现代社会，管理者扮演着重要的角色，他们需要不仅具备专业的知识和技能，还需要具备良好的沟通与协调技巧。
管理职责中的沟通与协调技巧是管理者成功实现组织目标的关键因素之一。
本文将探讨管理职责中的沟通与协调技巧，并提供一些实用的建议。
首先，沟通是管理职责中不可或缺的一部分。
管理者需要与团队成员、上级、同事以及其他利益相关者进行有效的沟通。
良好的沟通能够建立信任，促进信息的流动，提高工作效率。
在沟通中，管理者需要注重语言表达的清晰和准确。
他们应该避免使用模糊的词语和术语，而是使用简洁明了的语言，以确保信息的准确传达。
此外，管理者还应该倾听他人的意见和建议，尊重他人的观点，以建立良好的沟通氛围。
其次，协调是管理职责中的另一个重要方面。
管理者需要协调不同团队成员之间的工作，以确保整个团队朝着共同的目标前进。
在协调中，管理者需要具备良好的组织能力和时间管理能力。
他们应该能够合理安排工作任务和资源，以最大程度地提高工作效率。
此外，管理者还应该能够处理冲突和解决问题。
他们需要善于发现问题的根源，并采取适当的措施解决问题，以确保团队的顺利运作。
除了沟通和协调，管理者还需要具备一定的领导能力。
领导能力包括激励团队成员、培养团队合作精神以及推动变革等方面。
在激励团队成员方面，管理者可以通过奖励和赞扬来激励员工，激发他们的工作动力。
在培养团队合作精神方面，管理者可以组织团队建设活动，加强团队成员之间的合作与信任。
在推动变革方面，管理者需要具备创新思维和决策能力，以适应不断变化的环境。
此外，管理者还应该注重自身的学习和发展。
管理职责中的沟通与协调技巧是可以不断提高的。
管理者可以通过参加培训课程、阅读相关书籍以及与其他管理者交流经验等方式来提升自己的沟通与协调能力。
此外，管理者还可以通过反思和总结自己的工作经验，不断改进和完善自己的管理方法和技巧。
综上所述，管理职责中的沟通与协调技巧对于管理者的成功至关重要。
管理者的沟通技巧与技巧
管理者的沟通技巧与技巧沟通是管理者在工作中不可或缺的重要能力。
通过良好的沟通，管理者可以与员工建立良好的工作关系，有效地传达信息，解决问题，并提高工作效率。
本文将探讨管理者在职场中的沟通技巧与技巧。
一、倾听能力作为管理者，倾听是建立良好沟通的基础。
管理者应鼓励员工表达自己的观点和意见，并且认真倾听他们的想法。
通过倾听，管理者可以获得来自不同角度的反馈和建议，从而做出更全面的决策。
同时，倾听还能建立员工对管理者的信任感，增强团队凝聚力。
二、明确和具体的表达管理者在与员工沟通时应尽量避免使用模糊和抽象的词语。
他们应该用清晰、明确、具体的语言来传达自己的意图和期望。
这可以减少误解和不必要的猜测，并确保员工准确理解指令和工作要求。
管理者还可以运用例子和实际案例来说明问题，帮助员工更好地理解和应用。
三、灵活应对不同沟通风格不同员工具有不同的沟通风格和偏好。
作为管理者，要学会识别和适应不同的沟通风格。
有些员工喜欢直接、迅速地交流，而其他员工可能更喜欢思考后再回应。
了解员工的沟通偏好，并根据他们的需求调整自己的沟通方式，可以增加相互之间的理解和沟通效果。
四、积极的非语言沟通非语言沟通是通过面部表情、姿势和肢体语言传达信息和情感的方式。
管理者应重视自己的非语言沟通，以确保所传达的信息与语言相一致。
示意图画的画用生动的动作，仔细观察员工的反应，了解他们的感受，并作出相应的调整。
此外，管理者还应注意员工的非语言信号，以更好地了解他们的需求和情感。
五、建立良好的沟通渠道管理者应确保建立有效的沟通渠道，使员工可以随时向他们提出问题、反馈和建议。
通过开放的沟通渠道，管理者可以及时获取重要信息，了解员工的需求和关切，并做出相应的调整。
同时，定期组织团队会议和工作讨论，可以促进员工之间的交流和互动，增强团队合作和协作能力。
六、善于解决冲突在工作中，冲突难以避免。
管理者应学会善于解决冲突，避免冲突升级对工作和团队造成负面影响。
管理沟通中的沟通技巧与管理沟通模式
管理沟通中的沟通技巧与管理沟通模式管理沟通是组织中至关重要的一环，它可以帮助管理者与团队成员之间建立有效的沟通渠道，达到共同的目标。
在管理沟通中，沟通技巧和沟通模式起着关键的作用。
本文将详细介绍几种常用的管理沟通技巧以及管理沟通模式。
一、管理沟通技巧：1. 倾听技巧：作为一个管理者，倾听是非常重要的。
倾听不仅仅意味着听到对方说的话，还要能理解其表达的含义。
管理者应该全神贯注地倾听对方，避免打断或做出中断性的反应。
同时，积极运用非语言沟通，如保持眼神接触、示意头部或肢体动作，以传递自己的关注和尊重。
2. 发问技巧：管理者应学会提出开放式问题，以促进有效的信息交流和思考。
这样的问题可以鼓励员工表达个人观点和意见，并能够帮助管理者深入了解问题的本质。
同时，提问时要注意问题的清晰和简明，避免使用含糊不清的措辞，导致误解。
3. 语言技巧：在管理沟通中，语言的运用非常关键。
管理者应尽量使用简明扼要的语言，避免使用难懂的行业术语。
另外，要根据不同的沟通对象和场合，灵活运用正式和非正式的语言风格。
还要避免使用让人感到冒犯或攻击性的语言，以确保和谐的沟通氛围。
4. 反馈技巧：及时的反馈可以帮助管理者了解问题所在，并及时采取对策。
当接收到信息时，管理者应该给予积极的反馈，表示自己的关注和理解。
同时，还应该提出建设性的反馈意见，帮助员工改进自身的表现。
二、管理沟通模式：1. 纵向沟通：纵向沟通是指管理者与下属之间的沟通。
在纵向沟通中，管理者应该及时向下属传递重要信息，并确保其理解和执行。
另一方面，下属也应该能够向上级汇报工作进展和问题。
通过纵向沟通，可以确保组织内部的信息传递畅通，促进工作效率的提高。
2. 横向沟通：横向沟通是指同级别之间或不同部门之间的沟通。
横向沟通可以帮助各部门之间协调工作，促进信息共享和团队合作。
在横向沟通中，管理者应鼓励员工之间互相交流，并提供必要的支持和资源。
同时，管理者还应鼓励部门之间进行有效的协调和合作，以实现共同的目标。
管理中的沟通技巧与方法
管理中的沟通技巧与方法在管理中，有效的沟通是非常重要的，它有助于建立良好的工作关系，提高团队效能，解决问题和促进创新。
以下是一些管理中的沟通技巧和方法。
1.倾听技巧：倾听是有效沟通的关键。
它要求管理者给予注意并专注于对话。
倾听意味着给予对方充分的时间和空间来表达他们的观点和意见。
当他们发言时，管理者应保持开放、坦诚和尊重的态度，避免打断或中断对方。
2.清晰明了的表达：管理者应努力以简明扼要的语言表达自己的想法和信息。
使用具体的词汇和清晰的语句，避免使用模糊和含糊不清的词汇。
此外，管理者还应该学会适应对方的背景和知识水平，确保对方理解和接受所传达的信息。
3.观察和非语言沟通：除了口头交流外，管理者还应注意观察和非语言沟通。
观察他人的身体语言和表情可以帮助我们更好地了解他们的情感和意图。
管理者应该注意自己的非语言沟通，确保它与所传达的信息保持一致。
4.建立信任：在管理中，建立信任是非常重要的。
管理者应该努力建立良好的工作关系和信任基础。
这可以通过遵守承诺，保持透明度，分享信息和提供支持来实现。
建立信任可以促进开放和真诚的沟通，使团队成员更加愿意分享他们的观点和担忧。
5.提供反馈和指导：管理者应该意识到反馈对于员工的成长和发展非常重要。
提供积极的反馈可以激励和鼓励员工继续努力，而提供建设性的反馈可以帮助他们改善和成长。
管理者应该学会提供具体、明确和及时的反馈，并与员工共同制定目标和行动计划。
6.解决冲突：冲突在管理中是不可避免的，但是管理者应该学会有效地解决和管理冲突。
他们应该主动参与并了解冲突的根本原因，并寻找解决方案。
他们应该鼓励员工提供解决方案，并在决策过程中给予他们机会发表意见。
7.利用技术工具：在现代管理中，技术工具可以极大地促进沟通和协作。
管理者应该掌握并利用各种技术工具，如电子邮件、视频会议和办公软件等，以便更好地与团队成员沟通和共享信息。
总之，有效的沟通技巧和方法对于管理者来说至关重要。
管理沟通的概念及基本原理
管理沟通的概念及基本原理管理沟通是指在组织中传递信息、交流意见和沟通思想的过程。
它是管理者完成领导任务、实现组织目标的重要工具和手段。
良好的管理沟通可以提高组织内部的信息流动和协作效率，促进员工间的理解和合作关系，从而提高工作效能。
管理沟通的基本原理包括：1. 目标明确：良好的管理沟通必须有明确的目标和意图。
管理者在沟通过程中应清楚地知道自己想要传达的信息是什么，对沟通的目的有明确的认识，以便有效地传递信息。
2. 真实性和透明度：管理者在传递信息时应保持真实性和透明度。
真实性意味着所传递的信息应真实可信，不夸大、不隐瞒真相。
透明度则是指信息应对所有相关人员开放，员工有权了解组织的决策和运营情况。
3. 双向互动：管理沟通应是双向互动的过程，不仅要向员工传递信息，也要倾听员工的意见和反馈。
只有真正倾听员工的声音，接受他们的建议和意见，才能真正构建良好的沟通氛围。
4. 多样化的沟通渠道：管理者应根据不同的情况选择适当的沟通渠道。
有时候可以使用口头沟通，如会议、电话等；有时候可以使用书面沟通，如邮件、公告等。
多样化的沟通渠道可以满足不同员工的需求，提高信息的传递效率和质量。
5. 清晰简洁的表达：管理者在沟通过程中应尽量用简洁明了的语言表达自己的意图，避免使用复杂的术语和难懂的词汇。
清晰简洁的表达可以帮助员工更好地理解和接受信息。
6. 及时性：管理沟通应及时进行。
及时的沟通可以避免信息滞后和延误，帮助员工及时了解组织的决策和改变，从而更好地适应和响应。
7. 弹性和灵活性：管理沟通需要有一定的弹性和灵活性。
不同的情况和不同的员工可能需要不同的沟通方式和方式，管理者应根据实际情况调整沟通策略，以达到最佳效果。
8. 内容和形式的一致性：管理沟通的内容和形式应该保持一致。
内容一致表示传达的信息应与组织的实际情况和决策相符，形式一致表示信息的传递方式和沟通渠道应适应于组织的文化和风格。
在管理沟通中，管理者还应注意以下一些问题：1. 合理安排沟通时间和频率：管理者应根据实际需要合理安排沟通时间和频率。
如何与员工沟通_管理者的沟通技巧
如何与员工沟通_管理者的沟通技巧沟通是一个组织中至关重要的环节，尤其对于管理者来说，与员工的有效沟通技巧是达成共识、提高工作效率的关键。
本文将探讨如何与员工进行有效沟通，以帮助管理者提升沟通技巧，建立良好的工作关系和提高员工满意度。
一、建立良好的沟通渠道首先，管理者应该建立起良好的沟通渠道。
这包括定期开展团队会议、个别面谈以及设立沟通反馈机制等。
团队会议可以让每个员工都有机会表达自己的想法和意见，提供一个共同交流的平台。
个别面谈则可以更深入地了解员工的需求和问题，给予针对性的指导和支持。
同时，管理者还可以设立沟通反馈机制，例如倡导员工提出建议和意见的箱子、定期匿名调查等。
这些方法可以帮助管理者了解员工对沟通的反馈，及时调整沟通方式，提高沟通的有效性。
二、倾听并尊重员工意见在与员工沟通过程中，管理者要始终保持倾听的态度。
倾听不仅是指听取员工的声音，更重要的是要真正理解并尊重员工的意见。
当员工提出自己的建议或意见时，管理者可以主动展示对员工意见的重视，例如通过鼓励员工给予反馈、认真思考并采纳员工的建议等方式来表达对员工的尊重。
同时，在团队会议中，管理者可以设立开放式讨论环节，让每个员工都有发言的机会，鼓励员工表达自己的看法，并及时给予反馈。
三、使用清晰明确的语言管理者在与员工进行沟通时，应尽量使用清晰明确的语言，避免使用模棱两可或含糊不清的词语。
语言的清晰度直接影响到员工对信息的理解程度和执行力。
因此，管理者在传达任务或工作要求时，要对语言进行精确的选择，用简洁明了的表达方式分享所需的信息和期望。
四、积极倡导双向沟通在沟通中，管理者应倡导双向沟通，让员工有机会分享自己的观点和想法。
管理者可以鼓励员工提问、提供反馈或参与讨论，以加强双向交流。
通过促进实质的双向沟通，管理者可以更好地了解员工的需求和问题，并共同寻找解决方案。
管理者还可以通过示范的方式培养员工积极参与沟通的意识，例如在会议中分享自己的工作经验、故事或困惑，并邀请员工的反馈和建议。
管理者的沟通技巧与表达能力
管理者的沟通技巧与表达能力在现代社会中，作为一个合格的管理者，良好的沟通技巧和表达能力对于工作的顺利进行至关重要。
管理者需要与员工、上级、客户等多方面进行有效的沟通，以达到工作目标。
本文将探讨管理者应具备的沟通技巧和表达能力。
一、有效倾听作为管理者，不仅需要善于表达，还要注重倾听。
通过倾听，管理者可以获得员工的反馈和意见，了解问题所在，并及时采取措施解决。
此外，倾听还可以体现对员工的关心和尊重，增加员工的工作满意度和忠诚度。
在倾听时，管理者应保持专注，并运用积极的身体语言，如保持眼神交流和微笑等，以展示出诚意和尊重。
同时，要注意不打断对方，给予足够的时间思考和回答。
倾听应包括对于员工情感和问题的关注，以增强与员工的共情和沟通效果。
二、清晰的表达管理者需要具备清晰明确的表达能力。
在沟通过程中，表达应简洁、明了，以确保对方能够准确理解自己的意图。
可以通过以下几点来提升表达能力：1. 使用简洁明了的语言：避免使用过于专业化或复杂的词汇，尽量使用通俗易懂的语言。
此外，句子结构应简单明了，避免长句和生僻词汇，以提高信息传达的效率。
2. 重点突出：在表达中，应将重点信息放在句子或段落的开头和结尾，避免 burying the lead，即将重要信息埋藏在句子中部，容易造成信息理解的困难。
3. 使用图表和示意图：对于复杂的信息，管理者可以使用图表和示意图来辅助表达。
图表可以直观地帮助对方理解并记忆信息。
4. 用例子和故事：通过例子和故事来说明自己的观点，可以更生动形象地展示出自己的意图并引起对方的共鸣。
三、积极沟通与反馈管理者需要具备积极主动的沟通态度，与团队成员建立良好的沟通渠道。
通过与团队成员进行频繁的交流，了解工作进展、问题和困难，并及时给予适当的指导和支持。
在沟通过程中，管理者还需要给予积极的反馈。
正面的鼓励和赞扬是激励员工的有效方式，可以增强员工的工作动力和归属感。
同时，管理者也应及时指出问题和改进的建议，以促进员工的成长和团队的进步。
管理沟通的技巧与方法
管理沟通的技巧与方法在现代管理中，沟通是不可避免的一个关键环节。
在管理中，沟通能力的好坏直接决定了团队和个人的效率和效果。
因此，学会和掌握管理沟通的技巧和方法是非常重要的。
如何才能进行高效的沟通呢？首先需要明确一点，沟通不仅仅是表述自己的想法和观点，还必须要求对方理解我们的意思。
如果我们能够让对方清楚地理解我们的意图和目的，沟通就可以达到预期效果。
以下是一些管理沟通的技巧和方法：1.了解沟通对象在进行沟通之前，我们要先了解对方。
比如，对方是谁，处于什么样的心理状态，有哪些需求和利益，这些都会对沟通的方向和内容产生影响。
只有充分了解沟通对象，才能更好地把握沟通的重点和灵活应对方向。
2.积极倾听和反馈良好的沟通不只是表述自己的想法，也要学会倾听和反馈。
倾听是为了更好地理解对方的想法和观点，而反馈则是为了让对方得知自己明白其意图，同时也帮助对方更好地理解自己的想法。
在进行反馈时，我们还要注意尽量避免负面评价，而是通过肯定对方来更好地加深沟通。
3.注重沟通效果虽然沟通的方式因人而异，但沟通效果是永恒的。
在管理沟通中，我们要不断关注沟通带来的结论和效果。
如果沟通没有达到预期效果，我们可以在之后的沟通中及时改变策略，调整方法。
4.注意语言和肢体语言语言和肢体语言都是进行沟通不可或缺的元素。
我们要注意掌握合适的语言表达方式和肢体语言，以更好地表达自己的意图和引导对方。
比如，举起手指表示“等一下”，微笑表示“我很支持你的想法”等等。
5.建立沟通渠道建立良好的沟通渠道对于团队管理来说非常重要。
团队之间或团队领导和下属之间都应该建立良好的沟通渠道，让大家随时可以提出问题和反馈意见。
这样不仅能够提高工作效率，也有助于增强团队凝聚力。
总之，管理沟通是一项非常重要的管理技能，对于团队和个人的发展都有很大的影响。
通过上述的技巧和方法，我们可以更好地掌握沟通的规律和方向，有效提高我们的沟通效率和质量。
这样在未来的管理工作中，我们才能更好地引导团队，提升效率，实现目标。
管理沟通——精选推荐
管理沟通复习第一章管理沟通原理1 沟通与管理沟通沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。
*沟通在管理中的作用：激励、创新、交流、联系。
*管理沟通是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的分享过程。
*沟通过程由各种要素组成：发送—接受者、信息、渠道、噪音、反馈和环境。
发送—接收者：在大多数沟通中，人们是发送—接收者，即在同一时间即发送又接受。
信息是由一个发送—接收者要分享的思想和情感组成的。
渠道是信息经过的路径。
反馈是发送—接收者相互间的反应。
噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍。
它分成三种形式：外部噪音、内部噪音和语义噪音。
环境是沟通发生的地方。
环境能对沟通产生重大影响。
*外部噪音来自于环境，它阻碍听到或理解信息，如天气热、吵闹。
*内部噪音发生在发送—接受者的头脑中，这时他们的思想和情感集中于在沟通以外的事情上。
第一章管理沟通原理*2沟通是一种相互作用沟通的相互作用不仅包括身体方面，也包括心理方面：印象是在沟通参与者的头脑中形成的，人们对另一个人的所思所想直接影响到他们的沟通。
沟通作为一种相互作用，包含三个重要的原理：1）进行沟通的人连续的、同步的发出信息。
即不管你在沟通中是否说话，你都积极地参与到信息的发送和接收中。
2）沟通事件由过去、现在和将来。
即我们都依据自己的经验、情绪和期望对各种情形做出反应，这些要素使沟通情景复杂化。
3）沟通的参与者扮演相应的角色。
即在沟通中我们扮演不同的的角色，无论这个角色是否由个人关系或社会所确立，不同的人会按不同的方式理解，这些不同的理解影响它们所导致的沟通。
第一章管理沟通原理*3 管理沟通的种类自身内沟通人际沟通小组中的沟通公共场合沟通跨文化沟通*自身内沟通是发生在自身内部的沟通，它包括思想、情感和我们看待自己的方式。
*跨文化沟通是两个或两个以上来自不同文化背景的人在任何时候相互作用而产生的沟通。
第一章管理沟通原理4 组织内部信息沟通网络正式与非正式的沟通网络非言语沟通*正式沟通网络有链式、轮式、环式、全渠道式、Y式。
管理沟通中的有效沟通技巧与冲突解决方法
管理沟通中的有效沟通技巧与冲突解决方法在现代社会中，管理沟通是每个组织中至关重要的一环。
无论是企业、学术机构还是政府部门，都离不开高效的管理沟通来推动工作的顺利进行。
然而，在管理沟通中，冲突常常不可避免地出现。
为了保持良好的工作关系，管理者需要掌握一些有效的沟通技巧和冲突解决方法。
一、倾听与理解在管理沟通中，作为管理者的你，首先要学会倾听和理解他人的观点和需求。
有效的沟通往往是双向的，而不是单方面的说教。
当你开放心态地聆听他人的意见和建议时，不仅能增强信任感，还能更好地理解问题的本质和他人的意图。
二、简洁明了的表达在表达自己的观点时，尽量使用简洁明了的语言。
过于复杂或晦涩的措辞可能会引起误解或降低沟通效果。
此外，还要注重非语言沟通，如肢体语言、面部表情等。
这些细微的信号能够补充和强化你的言语表达。
三、有效运用沟通工具现代科技为我们提供了多种沟通工具，如电子邮件、电话、即时通讯等。
在管理沟通中，合理使用这些工具，能够提高沟通效率。
然而，也要注意避免沟通过程中的误解。
尤其是在电子邮件等文字沟通中，要注意用词准确、简洁，避免产生歧义。
四、积极解决冲突冲突在管理沟通中时常发生。
对于管理者来说，重要的是要积极主动地解决冲突，而不是回避或放任。
首先，要及时捕捉到冲突的存在，有意识地进行处理。
其次，要保持冲突解决时的客观和公正。
最后，要寻找合作的机会，培养共赢的观念。
五、寻求第三方协助在一些复杂的冲突情况下，管理者可以寻求第三方的协助来解决。
第三方可以是一个中立的观察者或调解人，能够发挥公正的作用。
他们的介入可以帮助促成双方的谅解与和解，并找到一个双方都能接受的解决方案。
六、培养团队合作精神团队合作是管理沟通的核心价值之一。
管理者需要着力营造一个积极的工作氛围，让团队成员之间能够真诚地沟通和合作。
通过定期的团队会议、沟通训练以及改善工作流程等方式，可以增强团队合作的效果，减少冲突的发生。
管理沟通中的有效沟通技巧与冲突解决方法，如倾听与理解、简洁明了的表达、有效运用沟通工具、积极解决冲突、寻求第三方协助以及培养团队合作精神，都是管理者在工作中需要掌握的重要技能。
企业管理的沟通与协调技巧
企业管理的沟通与协调技巧在现代企业管理中，沟通与协调是非常重要的技巧和能力。
有效的沟通和协调有助于促进团队合作，提高工作效率，缓解冲突，并实现组织的整体目标。
本文将探讨企业管理中的沟通与协调技巧，并提供一些实用的建议。
一、沟通技巧1.倾听技巧倾听是沟通的关键，通过倾听，我们能够更好地理解他人的观点和需求。
有效的倾听包括专注于对方的讲话内容，避免打断，提出问题来澄清不明确的信息，并通过非语言表达（如眼神接触、肢体语言）来展示关注。
2.明确和准确的表达在沟通中，明确和准确地表达自己的意思至关重要。
使用简洁清晰的语言，避免使用模糊的词语或术语，确保对方能够准确理解你的意图。
此外，还可以通过举例、图表等形式来帮助对方更好地理解。
3.灵活运用沟通方式企业管理中的沟通方式多种多样，包括口头、书面、电子邮件、会议等。
要根据具体情况选择合适的沟通方式。
例如，对于重要的决策或指示，最好是通过面对面的会议或电话来进行沟通，以确保信息能够准确传达并及时反馈。
二、协调技巧1.明确目标和角色分工在协调团队工作时，明确目标和角色分工是非常重要的。
确保每个人清楚自己的责任和职责，并明确工作的优先级和时间安排。
这有助于避免重复劳动和任务冲突，并提高整个团队的工作效率。
2.建立有效的沟通渠道为了实现协调，建立有效的沟通渠道是必要的。
通过定期的团队会议、项目报告、工作流程图等方式，确保信息的流动和共享。
此外，还应鼓励团队成员之间的互动和交流，以便及时解决问题和冲突。
3.项目管理技巧有效的项目管理是协调团队工作的关键。
使用项目管理工具和技术，如甘特图、里程碑、资源分配等，可以帮助管理者更好地掌握项目进展，协调资源，并及时解决项目中出现的问题。
4.培养团队合作精神协调需要团队成员之间的合作和协作。
在企业管理中，管理者应该积极培养团队合作精神，鼓励员工分享知识和经验，互相支持和帮助。
此外，还可以通过团队建设活动、奖励制度等方式来增强团队凝聚力。
管理学原理有效沟通的技巧有哪些
管理学原理有效沟通的技巧有哪些
有效沟通在管理学中非常重要，以下是一些有效沟通的技巧：
1. 清晰表达思想：确保你清楚明确地表达自己的意思，使用简明扼要的语言和具体、明确的词汇。
2. 倾听并理解对方：积极倾听对方的观点和想法，用自己的话进行回应以确保你正确理解了他们的意图。
3. 非语言沟通：身体语言、面部表情和姿势可以传达丰富的信息，要注意传递积极、开放和专注的非语言信号。
4. 提问技巧：使用开放性问题鼓励对方展开更多的对话，同时使用封闭性问题以获得明确的回答。
5. 反馈：给予积极、确切和具体的反馈，以促进更好的理解和改进。
6. 尊重对方：尊重对方的观点、背景和意见，避免批评、指责或攻击性的语言。
7. 简单明了：使用简单、易懂的语言，避免使用复杂的术语或行业专有名词。
8. 恰当沟通方式：根据情况选择适当的沟通方式，包括面对面交流、电话、电
子邮件或视频会议等。
9. 关注语境：考虑到对方的文化背景、经验和价值观，确保你的沟通方式适合对方的语境。
10. 及时回应：尽快回复对方的消息或请求，以展示你的关注和承诺。
这些技巧可以帮助你实现更加有效的沟通，促进团队合作和解决问题。
管理沟通：有效管理沟通的技巧与原则
管理沟通：有效管理沟通的技巧与原则在今天竞争激烈的商业环境中，管理者必须具备良好的沟通技巧，才能有效地与团队成员、同事和其他利益相关者进行沟通。
管理沟通的重要性不容忽视，它可以促进团队合作、解决问题、激励员工，并推动组织的成功。
本文将介绍一些管理沟通的技巧和原则，帮助管理者提高沟通效果。
1. 建立信任和共享目标在管理沟通中，建立信任是非常重要的第一步。
管理者应该与团队成员建立良好的关系，建立一种开放和支持的文化氛围。
通过倾听和关心团队成员的意见和想法，确保他们感到被尊重和理解。
同时，管理者应该与团队共享明确的目标和愿景，让每个人都能明白他们在团队中的重要性和贡献。
2. 使用适当的沟通方式管理者应该选择适合不同情境和目标的沟通方式。
有时候，面对面的会议是最好的选择，可以实现即时反馈和互动。
而在其他情况下，电子邮件或即时消息等电子沟通工具可以更高效地传达信息。
管理者应该根据具体情况选择适当的方式，并确保信息传达清晰明了。
3. 倾听并提供反馈在管理沟通中，倾听是非常重要的技巧。
管理者应该积极倾听他人的意见和关注，并展示出对他人的兴趣和尊重。
这样可以建立良好的沟通氛围，促进积极的互动。
此外，在沟通过程中，管理者应该及时提供反馈，肯定他人的贡献并给予建设性的指导。
4. 简洁明了的表达管理者应该以简洁明了的方式表达信息，避免使用复杂的专业术语或过多的细节。
通过使用清晰的语言和简单的表达方式，可以确保信息被正确理解，并避免产生误解或混淆。
此外，使用具体的例子和故事来说明观点，可以更好地吸引听众的注意力并加深理解。
5. 有效的非语言沟通除了言语沟通外，非语言沟通也是管理沟通中的重要方面。
管理者应该注重自己的肢体语言、面部表情和姿态，确保它们与自己的言语信息相一致。
此外，管理者还应该注意他人的非语言信号，如姿态、面部表情和眼神，从而更好地理解他们的意思。
6. 解决冲突和困难在管理沟通中，冲突和困难是难以避免的。
管理者应该学会有效地处理冲突，并在团队成员之间建立积极的解决问题和协作的能力。
团队管理中的沟通技巧与方法
团队管理中的沟通技巧与方法团队管理中的沟通技巧与方法在团队管理过程中，沟通是至关重要的一项技能，它是团队成员之间交流信息、分享想法、协调工作、解决问题和管理冲突的基础。
有效的沟通可以促进团队合作和凝聚力，提高团队整体绩效。
因此，团队管理者需要掌握一些沟通技巧和方法，以便更好地领导和管理团队。
I. 沟通的重要性良好的沟通可以增强团队成员之间的理解和信任，提高团队协作和合作的效率。
它可以帮助团队成员更好地了解彼此的需求、期望、优点和缺点，并在工作中互相支持和协作。
此外，沟通也可以避免误解、处理问题和管理冲突，增强团队整体绩效。
II. 团队管理中的沟通技巧与方法1. 听取和理解团队成员的需求和意见作为团队管理者，首要任务是尽可能地了解团队成员的需求和意见。
要注意到他们的需求和想法，并尝试以他们的角度来看待事情，这样才能更好地与他们沟通和协作。
在会议和讨论中，要确保所有成员都有机会发表自己的看法和意见，以便充分地理解对方的立场和态度。
2. 提供清晰和明确的信息在沟通过程中，要提供清晰和明确的信息，以避免产生误解或不必要的混淆。
为了实现这一点，可以使用简单明了的语言，避免使用复杂或模糊的术语。
在需要传达重要的信息和决策时，要使用多种沟通方式，如口头、书面、图形等，并鼓励团队成员进行反馈和提问。
3. 建立良好的人际关系良好的人际关系是高效沟通的重要因素之一。
通过建立互相信任、支持和尊重的人际关系，可以增强团队成员之间的沟通效率。
要注意到每个成员的情感和态度，并关注整个团队的情绪和文化氛围。
此外，也可以通过组织社交活动、培训和工作坊等方式增强成员之间的互动和交流。
4. 维护及时和持续的沟通及时和持续的沟通是确保团队协作和合作的关键。
要确保各种信息和决策可以及时地传达给全体成员，并保持良好的沟通渠道。
这包括定期的会议和讨论、持续的信息共享和反馈、及时的问题解决和牵头人的督促等。
5. 适应不同的沟通风格和文化背景每个人都有自己独特的沟通风格和文化背景。
管理中的沟通技巧
管理中的沟通技巧组织目标的实现要求不同成员提供不同的努力，不同成员在参加组织活动中能够提供的贡献也各不相同。
只有当组织的要求与组织成员能够提供的服务相吻合时，组织成员的人力资源价值才能充分实现，组织的目标也才能有效地达成。
良好的沟通是组织与组织成员相互了解的基本前提。
组织与其成员以及组织成员间认知等方面存在种种差异决定了必须建立有效地沟通机制以防止因沟通不足而可能引起的认知、态度乃至行为上的冲突。
一、沟通的原理㈠沟通及其作用沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和感情在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。
在很大程度上，组织的整个管理工作都和沟通有关。
组织内部，有员工之间的交流、员工与工作团队之间的交流、工作团队之间的交流；组织外部，有组织与客户之间的交流、组织之间的交流。
进入20世纪90年代以后，由于信息手段的现代化和经济活动的全球化，企业不太可能采取一般性的整合方式来扩大企业的边界，企业的盈利区间开始向企业之间的关系领域移动，即企业间的关系及其基础上的网络形式正在与单个企业简单的市场交易关系共存。
这样一来，虽然可能增大了企业与别的组织之间的协调成本，但同时因信息的传递和共享，无疑又会降低企业的交易成本，或市场组织复杂化产生的信息搜寻成本。
在现代社会，沟通不仅是人际交流的基础，而且是个人在社会成功的基础前提。
“人的本质是社会关系的总和。
”个人的事业在很大程度上受到都和会环境的影响，只有在充分认识并依从环境特征的同时被特定环境所接受，个人才能充分施展自己的才华，实现自己的社会价值。
与社会环境，特别是社会人文环境的相互接受在很大程度上取决于个人能否与环境或环境中的其他社会成员有效地沟通。
美国著名的普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，发现“智慧”、“专业知识”和“知识”在个人的社会成功中只起25%的作用，影响个人成功的其余75%的因素与良好的个体间沟通有关。
管理与沟通技巧管理 工作中的沟通方法管理沟通技巧
管理与沟通技巧管理工作中的沟通方法管理沟通技巧管理和沟通技巧是一种重要的领导力和管理能力，能够帮助领导者更好地与团队成员沟通和合作。
以下是一些在工作中管理沟通的方法和技巧：1. 建立良好的沟通渠道：确保团队成员能够自由地沟通和表达他们的意见和想法，可以通过团队会议、电子邮件、即时消息等渠道建立有效的沟通渠道。
2. 倾听能力：作为管理者，倾听团队成员的意见和问题是非常重要的。
确保你给予他们足够的时间和空间来表达自己的观点，并积极地倾听和理解。
3. 清晰和明确地传达信息：确保你的沟通是明确和清晰的，以避免误解和混淆。
使用简洁明了的语言，并在必要时提供额外的解释和说明。
4. 积极的沟通理解：当接收到新的信息时，不要立即做出回应，而是先确保自己正确地理解了对方的意图和观点。
提出合适的问题和澄清，以确保你完全理解彼此。
5. 身体语言和非语言沟通：除了言语，还要注意自己的身体语言和非语言沟通方式。
保持积极的姿势，与对方进行眼神交流，并注意你的表情和手势。
6. 尊重和友善地沟通：保持尊重和友善的沟通方式，不要使用攻击性的语言或姿态。
尊重他人的观点和意见，并用一种合适的方式提出自己的意见。
7. 及时回复和反馈：在工作中，及时回复和反馈对方是非常重要的，以避免延误和拖延。
尽快回复电子邮件和即时消息，并提供反馈和建议，以便帮助对方改进和成长。
8. 解决冲突：当出现冲突或意见不合时，要学会妥善处理，避免情绪化和激化。
采用合适的解决方案，促进合作和和解。
9. 有效地沟通目标和期望：清楚地传达工作目标和期望，确保团队成员明白他们的工作职责和目标，并提供必要的资源和支持。
10. 建立正面的工作关系：建立正面的工作关系可以促进更好的沟通和合作。
与团队成员建立信任和共同目标，鼓励开放、坦诚和建设性的沟通。
管理沟通的技巧与方法
管理沟通的技巧与方法管理沟通是现代管理中非常重要的一部分，正确使用管理沟通技巧和方法不仅可以提高管理者的领导水平，同时也可以更有效地帮助员工完成工作任务。
下面我将从几个方面来讲述管理沟通的技巧和方法。
一、正确表达在管理沟通中，正确表达是非常重要的一环。
管理者通过正确地表达可以让员工对自己的要求和期望更加理解，从而更好地完成工作任务。
正确的表达需要注意以下几点：1. 控制语速和语调控制语速和语调是表达中需要特别注意的地方，慢慢的语速和缓和的语调不仅可以使员工感到亲切，也可以使听众能够更好地理解管理者的意图。
2. 给出具体的要求和期望给出具体的要求和期望是非常重要的，管理者不能仅仅给出一个模糊的指令，更应该详细说明要求和目标，让员工能够更好地理解自己在完成任务中应该做些什么。
3. 着重强调重要点管理者在表达时要着重强调重要点，这样可以让员工更清楚地知道应该特别注意什么，从而更容易地完成任务。
二、正确聆听管理沟通中，正确聆听也同样非常重要。
管理员工正在说的话，认真听取他们所说的内容，可以使他们感受到被重视和尊重，从而更加积极地投入到工作中。
正确聆听时需要注意以下几点：1. 专注于听众讲述的内容专注于听众讲述的内容是非常重要的，这样才能够有深刻的理解和反应。
如果管理者不仅听众一边听取并思考他们所说的话，同时又分心考虑其它事情，那么作者将感觉到自己的观点并未被重视，从而会导致交流的失败。
2. 理解和认同听众的观点正确聆听的目的是理解和认同听众的观点。
管理者必须花时间去理解和分析听众所说的话，让他们感受到自己被重视和尊重，从而帮助他们更好地完成任务。
3. 确保你理解了他们的观点在正确的聆听过程中，管理者需要与听众交流，质询他们的想法和看法，以确保他们已经正确理解并同意你的观点。
三、善于提问提问是管理沟通中非常重要的一部分。
正确的提问可以激发员工的潜力，帮助他们更好地发挥自己的才能。
以下是提问时需要注意的几个方面：1. 提问要具有启发性正确的提问可以激发员工的潜力，使他们更有动力和热情地投入到工作中。
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复旦大学<管理沟通〉讲义
5
管理沟通
管理沟通：概述
复旦大学<管理沟通〉讲义
6
沟通的含义
沟通：是信息、思想和情感在个人和群体 之间传递的过程
Communication
复旦大学<管理沟通〉讲义
7
沟通六要素
1、我们做的每一件事都是在沟通 人们沟通的原因可能有：
赢得信任、增强自尊、互相帮助、激励、买东西、 告诉、致敬、抱怨、礼貌、命令、赞扬、学习、 获得帮助、娱乐、挣钱、消磨时光、获得友谊、 社交往来、销售等。
复旦大学<管理沟通〉讲义
19
２、角色认知
角色是一种存在或行为方式，能在某一特定社会地位上 代表一个人
会员
复旦大学<管理沟通〉讲义
20
•角色期望
复旦大学<管理沟通〉讲义
21
角色冲突
个人行使某一角色经验而与其他角色的需要 发生的冲突
角色冲突的协调
排列 取消 替代
复旦大学<管理沟通〉讲义
22
３、文化交流与沟通
因为人是有差异的，而这种差异造成与别人沟 通的困难、拙笨或者不自在 运用“同理心”
2.减少沟通外部环境的障碍
外部环境的障碍有：噪音、精力分散、许多事 情同时发生等等
自觉自愿地去防止噪音和精力分散，并且为了 与别人沟通，集中你的注意力是克服上述障碍的
有效办法
复旦大学<管理沟通〉讲义
27
有效沟通的技巧（发展设身处地技巧）
29
有效沟通的技巧（发展设身处地技巧）
我们对他人的参照系统了解的越多，与他们交流起 来就越容易 为了成功地进行沟通，我们需要参照重叠的系统
不断实践 熟能生巧
复旦大学<管理沟通〉讲义
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ30
有效沟通的技巧
行为孕育行为
我们如何对待他人，我们将得到同样的回报。 你对别人礼貌，别人也对你礼貌； 你体谅别人，别人也体谅你； 你尊敬别人，别人也尊敬你； 让别人的自我感觉变的好起来，也使我感觉很好； 种瓜得瓜，种豆得豆； 己所不欲，勿施于人。
讲课
讨论
案例分析+演讲
角色扮演
复旦大学<管理沟通〉讲义
3
课程评分
课程评分由以下部分构成
期末考试 考勤 作业 课堂参与
复旦大学<管理沟通〉讲义
4
我们从讨论开始学习！
讨论：你认为在工作中，沟通技能对你的 成功有何作用？ 讨论：在你的工作中遇到的沟通障碍有哪 些？ 讨论：什么是提高沟通技能的有效方法？
我们的双亲、对我们的生活有影响的人们以及我们 自身的生活经历共同形成了我们的价值观、思维方 式、心理定势、以及看待这个世界的方式
我们按照自己的心智模式解释我们自己的生活经历 并反复得到强化
为了避免“认知失调”我们常常忽略那些明显与我 们的价值观相矛盾的信息
复旦大学<管理沟通〉讲义
26
克服彼此间的不协调
复旦大学<管理沟通〉讲义
12
沟通类型
1、根据沟通所使用的符号系统
复旦大学<管理沟通〉讲义
13
沟通类型
2、根据信息的传递方式
复旦大学<管理沟通〉讲义
14
沟通类型
3、根据沟通的渠道 正式沟通 非正式沟通
复旦大学<管理沟通〉讲义
15
沟通类型
4、根据沟通的直接目的（管理中常用）
低
内容 控制
JOIN CONSULT SELL
发展“设身处地（empathy）”技巧
设身处地（同理心）—— 指一个人能够以对方的立场来看待处理问题
复旦大学<管理沟通〉讲义
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有效沟通的技巧（发展设身处地技巧）
理解他人的参照系统
由我们的经历、经验、价值观、思维方式和个性组 成 参照系统可以分为两类：
• 关于现实世界的 • 关于个人价值判断的
复旦大学<管理沟通〉讲义
课程介绍
1
管理沟通：内容
内容：管理沟通的 原理与技巧
教学材料：
《管理沟通》教材 《管理沟通》讲义
复旦大学<管理沟通〉讲义
2
教学：原则与方法
原则：
双向沟通（Dual communication）
交互式学习（Interactive learning）
“How” rather than “Why”
方法
高 TELL 低
听众参与
高
复旦大学<管理沟通〉讲义
Tell：告知型 Sell：说服型 Consult：征询型 Join：参与型
16
当代管理者的沟通使命
描绘经营远景 获得真正的追随者 减少失误、保持客观公正
复旦大学<管理沟通〉讲义
17
影响人际沟通的因素
１、态度
是个人的一种比较持久的内在心理和认识结构，它是个
女性
提出问题 关注细节 为了培养人际关系 重感觉，多谈论人 遇到困难：需表示同情 希望被喜欢 用语言表露感情 喜欢倾听 正襟危坐（体语少）
复旦大学<管理沟通〉讲义
24
５、语言与沟通 不同的语言表达的区别 相同语言表达的含义也有区别
复旦大学<管理沟通〉讲义
25
有效沟通的技巧（克服障碍）
1.克服思维方式的障碍
复旦大学<管理沟通〉讲义
8
沟通六要素
无效的沟通可能引起：
事业损失、信誉损失、降低公司形象、失眠、 失去热情、错误和无效、生产率降低、自尊和自 信降低、沮丧和敌对、团体不快、士气降低、失 去创造力、失去团队精神等
--这些是我们不想得到或不能承受的后果
复旦大学<管理沟通〉讲义
9
沟通六要素
2、发出信息的方式总是要影响接受信息的 方式
人或团体完成目标行为的储备过程。
影响态度形成的认知心理
首因效应（第一印象） 晕轮效应 先入为主 定型效应（以偏概全）
复旦大学<管理沟通〉讲义
18
态度变化的原因：
知识的改变 期待与他人合作 由于群体态度的影响而导致个体态度的变化 环境条件的改变而导致态度改变 因奖赏惩罚的缘由而改变态度 由于交际的一方形象改变而导致另一方的态度改变 信息沟通影响态度改变 逆反心理的影响 角色改变带来态度的改变
文化被认为是：
一个群体的特征而不是个人的特征 多层次（如家庭、团体、地域、工作领域等） 的影响 很难改变而且变化很慢
文化差异包括：
讲话时的语言 行为准则 社会关系的内容与形式 期望的目标与回报 信仰、价值观与意识形态
复旦大学<管理沟通〉讲义
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４、性别与沟通
男性
直接表示反对 了解概况 沟通是为了解决问题 重事实，多谈论事 遇到困难：需解决问题 希望被尊敬 用行为表达感情 不喜欢倾听 指手画脚（体语多）
3、真正的沟通是信息的被接受，而不只是 一种意图
复旦大学<管理沟通〉讲义
10
沟通六要素
4、我们开始传递信息的方式往往决定了我 们沟通的结果
5、沟通是双向的，我们既要收集信息又要 给予信息
复旦大学<管理沟通〉讲义
11
沟通六要素
6、每次沟通的感受都不一样
即使我们分几次给不同的人传递的是同样的信息， 信息可能也会有不同 不同的接受者对信息的反应也会不同，就如同按 同一支舞曲和不同的舞伴跳时的感受一样