管理沟通的类型和方法

合集下载

项目管理中的沟通问题和沟通方法

项目管理中的沟通问题和沟通方法

项目管理中的沟通问题和沟通方法
项目管理中的沟通问题包括:
1.信息传递不清晰:沟通过程中信息传递不准确、不完整或者理解有偏差,导致项目团队成员对任务目标和要求产生误解。

2.沟通渠道不畅通:项目团队成员之间的沟通渠道不畅通,无法及时获取信息、反馈问题或者交流意见。

3.语言和文化差异:职员可能来自不同的地域或国家,使用不同的语言和文化背景,造成沟通障碍和误解。

4.沟通风格不匹配:不同的人有不同的沟通风格和偏好,如果没有适当地调整和配合,可能导致沟通失效。

沟通方法包括:
1.定期会议:定期召开项目团队会议,用于传递重要信息、讨论进展和解决问题。

2.沟通工具:使用电子邮件、项目管理软件、即时通讯工具等来进行信息传递和共享。

3.沟通清晰明确的目标和要求:确保项目团队成员对任务目标和要求有清晰的理解,避免产生误解。

4.倾听和提问:积极倾听他人的观点和问题,并提出合适的问
题来获取更多信息和促进讨论。

5.适应不同的沟通风格和文化背景:了解团队成员的沟通偏好和文化背景,灵活调整自己的沟通方式,以便更好地沟通和理解。

6.反馈和反馈:及时提供反馈,包括肯定他人的努力和成果,以及提出改进的建议和意见。

管理沟通-第四章组织沟通

管理沟通-第四章组织沟通

b)环式沟通——如果在组织中需要创造出一种 高昂的士气来实现组织目标, 是一种行之有效的 措施;
c)Y式沟通——适用于主管人员的工作任务十分 繁重, 需要有人选择信息, 提供决策依据, 节省时 间, 而又要对组织实行有效的控制;
d)轮式沟通——是加强组织控制、争时间、抢 速度的一个有效办法, 如果组织接受紧急攻关任 务;
组织沟通
第一节 组织沟通的含义及类型
一、组织沟通的含义
是指影响组织中每个人的行为, 使之与实现组织 的整体目标相符, 并最终实现组织目标的信息传 递过过程。
3
二、组织沟通的类型
(一)根据组织内外沟通划分 1、内部沟通 2、外部沟通 (二)根据不同的沟通路径和载体划分 1、纵向沟通 2、横向沟通 3.斜向沟通 (三)根据沟通形式划分 1、正式沟通和非正式沟通 2、书面沟通和口头沟通
报告、信函、备忘录等。
2、面谈的:如口头指示、谈话、电话指示、广 播、各种会议(评估会、发布信息形式会议、咨 询会、批评会)、小组演示乃至口头相传的小道 消息等。
3.电子的:如闭路电信系统新闻广播、电话会议、 传真、电子信箱等。
7
(二)下行沟通的障碍 1、管理者的沟通风格与情境不一致 2、接收者沟通技能上的差异 3、沟通各方心理活动的制约 4、不善倾听 5、草率评判 6.编码环节语意上的歧义
中去; #在工作中接触多的人,容易被牵扯到同一传闻
d)、非正式沟通在管理上的意义及对策。 A、非正式沟通的产生和蔓延-----得不到正式消
息 B、想予以阻止产生的谣言-----公开、公正、公
平 C、造谣生事的温床-----闲散、单调 D.培养组织中成员对组织的-----信任和好感 E、加强训练-----增加对问题理解的能力

班级管理中有效沟通的原则和方法

班级管理中有效沟通的原则和方法

班级管理中有效沟通的原则和方法班级管理中有效沟通的原则和方法在班级管理中,有效沟通是非常重要的。

通过有效的沟通,班级成员可以更好地协作、相互理解和支持,同时也能更好地解决问题和应对挑战。

以下是一些班级管理中有效沟通的原则和方法:1. 倾听和尊重对方的意见:在沟通过程中,要倾听和尊重对方的意见。

不要打断或贬低他们的观点,而是试着理解他们的想法和感受。

这有助于建立信任和尊重,促进更好的沟通。

2. 清晰明了地表达观点:在沟通过程中,要尽可能清晰明了地表达观点,避免使用含糊不清或引起歧义的措辞。

使用简单的语言和词汇,确保对方理解你的意思。

3. 鼓励反馈和批评:在沟通过程中,鼓励对方提供反馈和批评。

这有助于发现潜在的问题和改进机会,同时也有助于加强沟通和协作。

4. 采用积极的语言:在沟通过程中,要采用积极的语言。

使用肯定和积极的语言来表达观点和感受,有助于建立积极的关系和增强信任。

5. 确定适当的时间和地点:在沟通过程中,要确定适当的时间和地点。

选择一个适当的时间和地点,有助于避免不必要的干扰和分心,同时也有助于更好地解决问题和应对挑战。

6. 利用各种沟通方式:在沟通过程中,要利用各种沟通方式。

包括面对面谈话、书面沟通、电子邮件、社交媒体等。

选择最适合当前情况的沟通方式,有助于更好地解决问题和应对挑战。

7. 处理冲突和问题:在沟通过程中,要尽可能处理冲突和问题。

如果出现了冲突或问题,要及时采取行动,寻找解决方案,避免问题恶化。

班级管理中有效沟通是非常重要的。

通过有效的沟通,班级成员可以更好地协作、相互理解和支持,同时也能更好地解决问题和应对挑战。

要遵循倾听和尊重对方的意见、清晰明了地表达观点、鼓励反馈和批评、采用积极的语言、确定适当的时间和地点、利用各种沟通方式以及处理冲突和问题的原则和方法,有助于建立更好的班级氛围。

管理沟通技巧

管理沟通技巧

名词解释1、沟通:沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。

2、管理沟通:围绕组织运作而进行的信息、知识和情报的传递与交流过程,是实现管理目的的媒介,也是企业有效运作的润滑剂。

3、倾听:所谓倾听,就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受。

换句话说,倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。

4、非语言沟通:指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式.包括形体语言、副语言、空间利用及沟通环境等。

5、口头沟通:管理者的口头表达,是指管理人员在经营实践中,为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意,以实现管理目标的活动和过程。

6、冲突:冲突可以描述为个体或组织在实现目标或所关心的事物中察觉或经历挫折的过程。

7、纵向沟通:指组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通。

包括下行沟通和上行沟通。

8、下行沟通:指在组织中,信息从较高的层次流向较低层次的一种沟通.9、上行沟通:是指在组织中,信息从较低的层次流向较高的层次的一种沟通.主要是下属依照规定向上级提出正式的书面或口头报告。

10、横向沟通:指组织中沿着组织结构中的横线进行的沟通。

包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。

11、会议:群体或组织中相互交流意见的一种形式,它是一种常见的群体活动.第二章管理沟通(论述题)1、管理与沟通的关系?㈠管理职能角度⑴计划:就计划职能而言,其中所发生的管理沟通基本上包括:①制定计划之前向下属搜集信息、意见和想法;②计划制定过程中员工的参与;③计划制定之后向员工传达,帮助他们认识任务。

⑵组织:组织职能是指管理者为实现目标而进行的资源配置,设立一个正式的职权分明的职位结构或职务结构。

其中包括的管理沟通有发布命令、分配工作量、安排职位等.⑶领导:领导职能是指管理者通过自身的行为活动对员工施加影响,使其努力实现组织目标并做出贡献。

管理者必须借助管理沟通来展示自身的人格魅力、知识才华和远见卓识,淡化地位与权威的作用,才能赢得追随和支持。

管理沟通的类型和方法

管理沟通的类型和方法
态。
社交媒体
使用微信、微博等社交媒体平 台,进行信息分享和交流。
电子邮件和即时通讯
员工之间通过电子邮件或即时 通讯工具交流工作信息和想法 。
团队建设活动
组织团建活动,增强团队凝聚 力和合作精神。
03
管理沟通的方法
倾听技巧
倾听是管理沟通的重要环节,它可以 帮助我们更好地理解他人的观点和需 求,建立良好的人际关系。
含糊不清的表达。
及时性
信息应该及时传递,以 满足组织运作的需要。
完整性
信息应该全面、完整, 避免信息遗漏和片面性
的表达。
灵活性
根据不同的情境和对象 ,采用不同的沟通方式 和手段,以实现最佳的
沟通效果。
02
管理沟通的类型
正式沟通
01
02
03
04
书面报告
通过文件、电子邮件、内部网 站等方式,向接收者传递重要
详细描述
在某公司中,经理发现团队成员在沟通时经常出现信息传递错误的情况。为了解决这个问题,经理开始注重倾听 技巧的培训,鼓励员工在发言时不要打断,并在发言结束后对信息进行复述,以确保理解正确。通过这种方式, 团队成员之间的信息传递准确率得到了显著提高。
案例二:情绪管理的应用
总结词
情绪管理在管理沟通中具有重要作用, 能够避免情绪对沟通产生负面影响。
信息或正式文件。
会议沟通
定期或不定期召开的会议,参 与者面对面交流,讨论议题、
决策或协调工作。
报告制度
定期提交工作报告、财务报告 等,以便管理层了解组织运营
状况和业绩。
指示和命令
上级向下级传达明确指示和命 令,确保工作按计划进行。
非正式沟通
闲聊和八卦

管理者沟通风格的诊断与改善

管理者沟通风格的诊断与改善

管理者沟通风格的诊断与改善在现代商业环境中,管理者的沟通技巧扮演着至关重要的角色。

他们在组织内部的交流能力不仅决定了企业内部的效率和团队合作的质量,还直接关系到员工的工作满意度和整体绩效。

本文将探讨管理者沟通风格的诊断与改善,帮助管理者提升其领导力和团队管理能力。

一、了解不同沟通风格的特点沟通风格可以分为多种类型,每一种类型都有其独特的特点和使用场景。

以下是几种常见的沟通风格:1. 直接沟通风格:直接且坦率地表达自己的想法和观点,注重解决问题和达成目标。

这种风格的管理者通常喜欢迅速而直接地进行沟通,但有时会忽略员工的情感和需求。

2. 支持型沟通风格:注重员工的情感和关注员工的需要。

这种风格的管理者关心员工的福祉,并提供情感上的支持和鼓励。

然而,他们可能过于关注员工的情绪,导致在处理问题时缺乏果断性。

3. 启发式沟通风格:激发员工的创意和主动性,注重激励和激发员工的潜力。

这种风格的管理者鼓励员工主动参与团队活动,并面对挑战时给予他们信任和支持。

然而,他们可能偶尔会缺乏明确的指导和决策能力。

4. 分析型沟通风格:重视数据和分析,追求事实和逻辑的完整性。

这种风格的管理者注重细节和完美主义,喜欢收集信息并做出合理的判断。

然而,他们有时可能过分追求事实,而忽略了员工的情感和感受。

二、诊断管理者的沟通风格为了诊断管理者的沟通风格,可以采用以下方法:1. 自我评估:管理者可以通过自我反思和评估来了解自己的沟通风格。

他们可以回顾自己在过去的沟通中表现如何,并思考自己常用的沟通方式和结果。

2. 向他人收集反馈:管理者可以向身边的同事、下属和上司收集反馈,了解他们对自己的沟通方式的看法和建议。

这有助于他们获得不同视角的观点和改进建议。

3. 使用工具评估:还可以使用一些专业的工具和评估问卷来评估自己的沟通风格。

这些工具可以帮助管理者更客观地了解自己的优点和缺点,并找到改进的方向。

三、改善管理者的沟通风格改善管理者的沟通风格涉及以下几个方面:1. 提升沟通技巧:管理者可以通过参加培训、学习相关书籍和文章来提升自己的沟通技巧。

7.9 管理沟通的分类

7.9 管理沟通的分类

肖磊管理沟通的分类肖沟通的类型(一)磊按主体1.个体间沟通组织沟通最基本的内容2.群体间沟通不同团队的沟通、部门间的沟通磊肖沟通的类型(二)按方法语言沟通非语言沟通口头沟通书面沟通体态语言沟通副语言沟通电子媒介沟通交谈、讨论、讲座、电话报告、信件、内部期刊传真、电子邮件动作姿态、面部表情、衣着打扮语音、语调肖沟通的类型(三)磊●按组织系统◆正式沟通以正式组织系统为渠道的信息传递例如文件下达、召开会议、上下级定期交流等◆非正式沟通以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递肖正式沟通的优缺点磊优点:沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密,可使信息沟通保持权威性。

缺点:速度慢、方式比较刻板,也存在信息失真和扭曲的可能。

肖非正式沟通的优缺点磊优点:速度快,方式灵活,沟通及时,效率高,满足员工的情感需要缺点:难以控制,传递的信息不确切,容易失真、被曲解;它可能促进小集团、小圈子的建立,影响员工关系的稳定和团体的凝聚力肖沟通的类型(四)磊●按照方向◆下行沟通◆上行沟通◆横向沟通◆斜向沟通◆网状沟通磊肖横向沟通同属一个组织层级的员工,彼此之间的沟通,上行沟通下行沟通指由员工向上级管理者的沟通方式,让管理者了解员工需求及了解事情应如何改进管理者对下属员工的沟通,常用在告知、指挥、协调以及评量员工的场合是横跨工作领域及组织层级的沟通方式可提升效率与速度磊肖下行(向下)沟通•从管理者(高层)流向下属人员(低层)的沟通。

•方式:命令、指导、通知、协调等肖上行(向上)沟通磊上行沟通是指下级向上级报告工作情况、提出建议、意见,或表达自己的意愿等。

●作用:提供员工参与管理的机会减少员工因不能理解下达信息的误失营造民主式管理文化,提高企业创新能力缓解工作压力●方式:意见反馈系统、员工座谈会、意见箱肖横向沟通磊☐横向沟通:同一组织层次员工之间的沟通☐横向沟通的形式部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录肖磊☐横向沟通的障碍部门“本位主义”和员工短视倾向“一叶障目”,对公司组织结构的偏见性格冲突猜疑、威胁和恐惧肖斜向沟通磊•非属同一组织层次和部门的个人或群体间的沟通•往往发生在职能部门和直线部门之间•其目的是为了信息更好、更快的传递肖沟通的类型(五)磊按是否进行反馈1.双向沟通是指一类有反馈的信息沟通,如讨论、面谈等。

管理沟通的方法与技巧

管理沟通的方法与技巧

管理沟通的方法与技巧
1. 嘿,要知道倾听可是管理沟通里超级重要的一环呐!就像你跟朋友聊天,你不听人家把话说完怎么能懂他呢?比如在团队会议上,别只顾着自己说,认真听听大家的想法呀,说不定就会有新的灵感冒出来呢!
2. 哇塞,表达清晰也太关键了吧!你想想,你要是含含糊糊地说话,别人怎么能明白你的意思呢?举个例子,布置任务的时候,一定要把要求明明白白地讲出来,别让大家猜来猜去的呀!
3. 嘿呀,别忘了保持尊重哦!这就好比你和长辈说话,肯定得有礼貌呀。

在管理沟通中,即使意见不同,也不能对别人不礼貌呀,尊重他人才能让沟通更顺畅嘛!比如有人提出反对意见,可别立刻就怼回去。

4. 哇哦,反馈要及时呀!就像打球的时候,你得及时回应队友一样。

工作中也是,下属完成一项任务,及时给个反馈,让他们知道做得怎么样,这很重要啊!你说是不是?
5. 哎呀,注意语气和态度呀!你要是凶巴巴的,谁还愿意跟你交流呢?好比你跟朋友闹别扭,温柔点沟通不好吗?开会的时候不要总是板着脸呀。

6. 嘿,肢体语言也很有作用呢!有时候一个微笑、一个点头,比说很多话都管用。

就像你鼓励别人时拍拍他的肩膀,这能传递好多信息呀!在和员工交流时,友善的肢体语言会让氛围更融洽。

7. 哇,适当妥协也很有必要呀!别总是那么固执呀。

就像两个人走路,要互相让步才能走得顺呀。

在团队讨论中,有时候适当妥协,能让事情更好地推进呢!
我的观点结论:管理沟通的方法与技巧真的是多方面的,掌握好这些,能让我们在管理中更加得心应手,团队也会更加和谐、高效!。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
管理沟通的类型和方法
沟通的概念与作用
❖ 现代企业是一个开放的社会技术系统 。企业为了自身的生存和发展,需要不 断地研究和了解复杂多变的外部环境, 在内部则需要正确地确定目标。作出决 策、制订计划、并科学地对生产过程进 行组织、指挥、协调和控制,使企业能 正常、有效地运转。所有这些,都离不 开信息沟通。信息沟通对于企业来说, 就像神经系统对人体一样不可缺少,它 是人们之间传达思想和交流信息的过程 。
沟通的方法
❖ 信道的选择 ❖ (1)尽量减少沟通的中间环节,缩小信息
的传递链 ❖ (2)要充分运用现代信息技术,提高沟通
的速度、广度和宣传效果 ❖ (3)避免信息传递过程中噪声的干扰
沟通的方法
❖ 信息的接收者 ❖ (1)信息的接收者要以正确的态度去接
收信息 ❖ (2)接收者要学会“听”的艺术
沟通障碍的主要因素及改善措施
沟通的过程
❖ 信息沟通必须具备三个要素:信息的发 送者,信息的接收者,所传递的信息内 容。如图描述了沟通的过程。
发送者
编码
噪声 通道 发送者
译码
发送者
沟通的概念
❖ 沟通简单地说就是信息交流。就是指一 方将信息传递给另一方,期待其做出反应 的过程。由此可见,沟通包含着以下三个 含义:
❖ (1)沟通是双方的行为,而且要有中介体 ❖ (2)沟通是一个过程 ❖ (3)编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关
沟通 沟通 沟通 沟通
沟通
沟通的类型
❖ 按沟通的方式分类 ❖ (1)口头沟通 ❖ (2)书面沟通 ❖ (3)语言沟通 ❖ (4)非语言沟通 ❖ 按信息传播的方向划分 ❖ (1)上行沟通 ❖ (2)下行沟通 ❖ (3)平行沟通
沟通的类型
❖ 按沟通网络的基本形式划分
❖ 有链式、轮式、Y式、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ式和全通道式
❖ 2、在决策层与执行层的关系中,一般因执行层处 在本企业市场一线,比较了解与接近实际情况,管理 层要多向他们请教,征询意见。管理层因处在全面把 握,策略规划的位置,业务部门为有效配合公司经营 计划的落实,应多分析、了解管理层意图,在企业制 度允许的情况下,提出自己的合理化建议与意见。如 此,双方的沟通学性。
❖ 效地进行。信息沟通离不开信息的收集 、加工处理以及信息的传递,因而对沟 通的控制也应从这几个方面入手。
•收集工作
❖ 1.在管理中,要收集到及时、有用的信息 ,关键在于信息员的素质。
❖ 2.在收集信息时,要开辟尽可能多的渠道 ,力求所收集的信息完整齐备,而且,在疏通 这些渠道时,又要求树立全面观念、政策观念 、时效观念和求实观念。
一会,他抱着一 ❖ 些希望又问: ❖ “那你研究过数学吧?” ❖ “没有。”船夫又好气又好笑。 ❖ “那你失去了一半以上的生命。”哲学家无限惋惜
。 ❖ 这时,一阵狂风刮来,小船翻了,两人同时落入激
流中。船夫问 ❖ 哲学家:“喂!你会游泳吗?” ❖ “不——会!”哲学家上气不接下气。 ❖ “那你就失去了整个生命。”
键环节
沟通的作用
❖ 沟通的作用可以从信息、情绪表达、 激励和控制四个方面去理解:
❖ (1)收集信息,使决策能更加合理和有 效
❖ (2)改善人际关系,稳定员工的思想情 绪,统一组织行动。
❖ (3)沟通可以通过下面的途径来激励员 工
沟通的类型与方法
❖ 沟通的类型
❖ 按沟通的功能和目的分类 ❖ (1)工具沟通 ❖ (2)满足需要的沟通 ❖ 按沟通的组织系统分类 ❖ (1)正式沟通 ❖ (2)非正式沟通
❖ 3.对信息加工处理的反馈。这是确保信 息准确性的一条可靠途径,这种反馈是双向 的。
•传递的控制
❖ 信息的生命在于传递,所以,要有效地控制 信息沟通,必须努力做好信息传递工作。
❖ 1.信息传递要贯彻“多、快、好、省”的原 则,这是一般要求。
❖ 2.传递信息要区分不同的对象,选择信息传 递的目标,确保信息的效用。
❖ 沟通障碍的主要因素 ❖ 人的方面(信息发出者和接收者) ❖ 讯道、载体 ❖ 技术设备 ❖ 环境

沟通联络方式的障碍
1.语言系统所造成的障碍 主要表现在: (1)误解 (2)歪曲 (3)信息表达方式不当
2.沟通方式选择不当,原则、方法使用不活 所造成的障碍
沟通联络的控制
❖ 在每个组织中,所有的主管人员都能 体会到实施沟通控制的 实际困难,所以 仅仅描述沟通的方式和原则、方法是无 济于事的,这就需要对沟通进行控制, 以便使管理工作能更健康、更有
❖ 问题:从船夫与哲学家的对话中,企业的管理中沟通 的作用。
分析要点
❖ 凡在企业中工作的人都知道,企业中哲学家式的领 导与船夫式的员工共同存在。他们彼此的协调 与对立 统一,构成一幅生动的企业生活画卷。简单地说:“ 画卷”表现的主要内容有几个方面:
❖ 1、或者管理部门不了解下情,瞎指挥,乱吹号。 或者业务部门自以为是,鼠目寸光,不服从上级指令 。或者决策层与执行层自成系统,水泼不进,政令不 通,或消极抵抗,不合格。或者部门间踢足球,技赛 高依。凡此种种,不一而足。
❖ 3.要适当控制信息传递的数量,但要注意 信息过分保密和随意扩散的倾向。
❖ 4.要控制越级传递和非正式渠道的沟通, 尽可能地使之成为对层层传递和正式沟通渠道 的补充,共同完成组织目标。
案例分析
❖ 船夫在激流的河中摆渡,哲学家上了他的船。 ❖ 哲学家问船夫:“你懂得历史吗?” ❖ 船夫回答:“不懂!” ❖ “那你就失去了一半生命。”哲学家有些惋惜,停了
❖ 3.信息收集工作要求信息来源真实可靠, 原始记录准确无误。切忌使用模棱两可的信息 。
❖ 4.在信息收集过程中,常常会遇到“报喜 易、报忧难”的情况。因此,对信息收集工作 进行控制的关键是如实报告。
•加工处理信息
❖ 1.信息的加工处理必须遵循准确、及时 、系统和对实际工作具有指导意义的要求。
❖ 2.在对信息进行加工处理时,要依据其 来源、时效的不同方式,归口处理,以提高 工作效率。
沟通 A
B
C
D
E
链式
A
B
A
B
C
D
E
轮式
C D Y式
沟通的类型
❖ 按沟通网络的基本形式划分
A
A
B
E
B
E
C
D
环式
C
D
全通道式
沟通的类型
❖ 按沟通方向的可逆性分 类
❖ (1)单向沟通 ❖ (2)双向沟通
沟通的方法
❖ 发送者 ❖ 信息发送者是信息沟通中的主体因素,
起着关键性作用。要想提高信息传递的 效果,必须注意 ❖ 下列因素: ❖ (1)要有认真的准备和明确的目的性 ❖ (2)正确选择信息传递的方式 ❖ (3)沟通的内容要准确和完整 ❖ (4)沟通者要努力缩短与信息接收者之 间的心理距离 ❖ (5)沟通者要注意运用沟通的技巧
相关文档
最新文档