管理沟通—沟通主体策略

合集下载

管理沟通第3章沟通主体策略

就会慢慢获得一种美满人生的感觉，信心倍增，人生中的目标感也越来越强烈。紧接着，别人会被你吸引，因为人们总是喜欢跟积极乐观者在一起。运用别人的这种积极响应来发展积极的关系，同时帮助别人获得这种积极态度。
（5）乐于奉献。派往非洲的医生及传教士阿尔法特·施惠特说： “人
生的目的是服务别人，是表现出助人的激情与愿意。”他意识到，一个积极思维者所能做的最大贡献是给予。有一个关于名叫辛格的人的故事。有一天，辛格和一个旅伴穿越高高的喜马拉雅山脉的某个山口，他们看见一个躺在雪地上的人。辛格想停下来帮助那个人，但他的同伴说：“如果我们带上这个累赘，我们就会送掉自已的命。”但辛格不能想象丢下这个人，让他死在冰天雪地之中。当他的旅伴跟他告别时，辛格把那个人抱起来，放在自已背上。他使尽力气背着这个人往前走。渐渐地，辛格的体温使这个冻僵的身躯温暖起来，那人活过来了。过了不久，两个人并肩前进。当他们赶上那个旅伴时，却发现他死了----是冻死的。
后天可信度是指沟通者在与受众沟通之后，受众对沟通者形成的看法。即使受众事先对你毫无了解，但你的好主意或具有说服力的写作和演说技巧有助于你赢得可信度。因此，获得可信度的最根本办法是在整个沟通过程中表现出色。
8
整理ppt
2、影响可信度的因素和技巧
因素
建立基础
对初始可信度的强调对后天可信度的加强
见，即采取共同讨论和协商的方式，帮助下属认识到问题之所在。
（不需要去帮助解决问题，因为当他们意识到问题之所在后，他们自
已是完全有能力去解决问题的）。
就白露来说，她的管理能力
并不是问题，她在这个职位上也是合适的，只是她没有意识到自已在
工作方式和工作态度中存在的问题，也没有意识到应向他人征求咨询

第4章管理沟通主体策略①管理沟通主体策略的基础

➢ 动机是指由于需要引起的个体行为的倾向；内部动机指个体从自身需要出发而产生行为；外部动机是根据社会环境的需要而产生行为。两者相互作用。在沟通过程中就是要客观评价动机的社会性、纯正性和道德性
二、管理沟通主体自我认知的内容
（二）沟通主体自我态度的认知 ➢ 孩童状态
➢ 成人状态
➢ 父母状态
二、管理沟通主体自我认知的内容
➢ （6）争取相关人员的支持与帮助
二、管理沟通主体自我认知的内容
自我概念是对自身性格特征及行为方式的总体评价。自我认知是个体对自我存在状态的一种认识，建立在自我概念的基础上。
➢ （一）自我动机 ➢ （二）自我态度 ➢ （三）自身可信度的认知
二、管理沟通主体自我认知的内容
（一）沟通主体自我动机的认知
二、管理沟通主体自我认知的内容
（二）沟通主体自我态度的认知
➢ 成人状态一方面，此状态有助于冷静与理性的沟通。
另一方面，以“成人状态”与他人沟通将由于一板一眼、斤斤计较、缺乏感情，而导致双方只有表面接触，却达不到心灵的交流。
二、管理沟通主体自我认知的内容
（二）沟通主体自我态度的认知每一个人在不同的沟通环境下都可能反映出不同的态度相同的情境，人的态度也是不稳定的。
一、自我概念的定义与构成
（三）自我概念的改进自我概念的改进是每个人面临最难的事情之一。
➢ （3）善于运用相应的机会 ➢ （4）确立合理的目标、
一、自我概念Biblioteka 定义与构成（三）自我概念的改进自我概念的改进是每个人面临最难的事情之一。
➢ （5）采用一种约束自己的方案
一、自我概念的定义与构成
（三）自我概念的改进自我概念的改进是每个人面临最难的事情之一。

管理沟通基础理论

管理沟通基础理论
n 外国人回答说：“我告诉他全世界只有一个地球，而且农民是地球保卫者，我尊重农民。农民马上回答说地球有南北两极。我又说咱们有四大洋，他立刻回答我还有五大洲。我又说有七大行星，他接着说七大行星全部围绕一根轴心转。”
管理沟通基础理论
n 导游很吃惊，说：“没那么悬吧？我下去问问。”导游下去问农民：“刚才老外跟你说了什么？”农民回答道：“来了一个老外个子很高，还长胸毛，我认为他很壮。他跟我说他一顿能吃一个馍，我说我儿子都能吃俩馍，他说他饿了能吃四个馍。”我又说：“废话，老子饿了能吃五个馍。”，“他越吹越不像话，他说他一顿能吃七个馍，我说再吹牛，我就要扁他。他赶紧走了。”
管理沟通基础理论
管理沟通基础理论
一、管理沟通的过程（Process of MC）
思想
编码
发送者
反馈信息渠道
解码
理解
接受者
噪音
环境
管理沟通基础理论
n 影响编码的四个条件
n 知识 n 技巧 n 态度 n 不同文化背景
管理沟通基础理论
不同理解的例子
n 一个外国人来中国旅游，隔着车窗，看见车外有一群农夫在耕地。老外就对导游说：“停车，让我下去跟这些农民聊一聊。”导游说：“可是，中国的农民受教育程度不高，一般都不会说英语。”老外说：“不怕，全地球人民是一家，我下去用手语沟通。”
易更改 n 效率较低，素质要求高
管理沟通基础理论
三、非语言沟通Nonverbal Communication
语言沟通(35%)
沟通非语言沟通(65%)
口头
笔头
身体语言
副语言
动作姿态
服饰仪态
空间位置

3.管理沟通基本策略

情绪ABC
-A (Activating Event ，事件) -B (Believe ，信念) 指我们的信念和自言自语的述说 -C (Emotional or Behavior Consequences ，情緒或行為結果) -D（Dispute ，駁斥） -E（Effect ，效果） -F（New Feeling ，新的感覺）
Part 3 Communication Strategy
图2.1 管理沟通策略模型 Communicator strategy Audience strategy Message strategy Channel choice strategy Culture strategy 沟通者策略听众策略信息策略渠道选择策略文化策略
但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了最近来自她同事的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。

人的不合理信念（艾利斯）

1、每个人绝对要获得环境周围的人，尤其是每一位生活中重要人物的喜爱和赞许。 2、个人有价值与否，很在乎他是否全能，是否在人生中每个环境都有成就。 3、世界上有些人很邪恶，很可憎，是坏人，应对他们做严厉的谴责和惩罚。 4、当事情不如己意时真是悲惨 5、面对生活中的困难实在不容易，倒不如逃避来的省事 6、人的不愉快是由于外在原因造成的，所以人实在无法控制自己的痛苦和困扰。 7、人应当不断关注危险和可怕的事情，而且要随时留意它再发生 8、一个人以前的经历往往决定了他现在的行为，而且是永远不可改变的。 9、人必须依赖他人，特别是那些比自己强的人，才能生活好。 10、一个人应该关心他人的问题，并为他人的问题而悲伤。 11、人生中每个问题，总会有一个精确的答案，若得不到就会很痛苦

MBA管理沟通12版之沟通策略

MBA管理沟通12版之沟通策略
2020年5月25日星期一
管理沟通策略
由美国达特茅斯大学塔克商学院玛丽.蒙特教授首先提出，包含五个方面：
❖ 沟通主体分析
❖ 沟通对象分析
❖ 信息策略分析
❖ 渠道选择分析
❖ 文化背景分析 ❖ 耀辉电器
•需要注意的是：管理沟通策略分析中五个方面的分析没有一定的先后顺序，它们是相互影响的。
•
一、沟通主体分析
❖ 自我沟通的作用与过程 ❖ 沟通主体分析的基本问题
我是谁？自我认知—身份、可信度分析沟通目标与策略沟通目标分析沟通形式选择沟通时机选择自我定位（自我背景、自我调节
）
•
主体分析—自我沟通
❖ 自我沟通的特点 ❖ 自我沟通技能的提升
•
自我沟通的特点
❖ 主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解码功能
❖ 正面积极的语言：例如，您自己说做不到某一件事： ①困境：我做不到Y。 ②改写：到现在为止，我尚未能做到Y。 ③因果：因为过去我不懂得XX，所以到现在为止，尚未
能做到Y。 ④假设：当我学懂XX，我便能做到Y。 ⑤未来：我要去学XX，我将会做到Y。说明：第三步因果的XX必须是某些本人能控制或改变的
❖ 一些人可以从失礼中孕育礼貌，从不快中孕育快乐，从粗鲁中孕育善意。他们内在的控制力帮助他们掌握沟通方式，并激发人们最好的一面。
•
自我超越—天人合一
道生一一生二二生三三生万物
道
•与
•道
•同
•游
宇宙万物
•道法自然( •天法道 •地法天 •人法地是)
•老子认为：“胜人者有力，自胜者强。”自我超越不是同他人相比，而是“旧我”与“新我” 相比。美国哈佛大学心理学家威廉·詹姆斯认为：生活中的成功并非取决于我们与别人相比做得如何，而是我们所做的与我们能够做到的相比如何。超越自我可以通过自我激励来实现。

有效沟通心得体会范文(精选5篇)

有效沟通心得体会范文（精选5篇）有效沟通心得体会1这一学期，《管理沟通方法》这门课让我受益匪浅，了解到沟通在学习，生活，工作中的重要性，并渐渐改进自己在沟通方面的不足，找出最适合我的沟通策略。

接下来，我与大家分享学习这门课的心得体会与总结。

首先，阐述管理沟通的概念。

管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。

以下，根据几大点并结合本人实际进行分析与总结。

（一）沟通主体策略沟通主体即沟通者，在进行分析过程中，需要从自我认知、自我定位、目标确立、沟通策略方式的选择入手。

成功沟通的前提是成功的自我沟通，自我沟通技能的开发与提升是成功管理者的基本素质。

第一，自我认知。

就我个人为例，我常常会进行自我反思，找出待人待事上的不足之处，分析原因，自我反省，并加以改进，努力做到在同一件事情中不再犯同样的错误，不求完美，只求更好。

第二，成功的沟通者要从对方的价值观出发，并考虑社会与组织的需求，要求沟通主体在沟通过程中，从社会认同和社会道德的高度来修炼自身的价值，把自身的价值建立在他人和社会利益的满足上。

比如，商人谈合作时，不仅要考虑自己的利益，同时也要满足对方的利益。

第三，确定沟通目标。

第四，选择适合的沟通策略方式是实现有效沟通的关键，分别有：告知策略、推销策略、咨询策略、参与策略四种方式。

（二）沟通客体策略现在，在沟通过程中，人们大多遵守白金法则：“别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他，他也就怎么对待你。

”管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信息，所以成功的管理沟通就是客体导向的沟通。

首先，要知道沟通对象是谁，其次，还要知道他们已经了解了什么，还有什么没了解，还需要了解什么。

最后，了解受众的感觉，即分析沟通客体对信息的反馈。

在沟通过程中，要学会激发受众的兴趣，可通过明确受众利益，建立可信度与沟通信息结构来获得效果。

管理沟通基本策略

第二章管理沟通基本策略一、管理沟通策略模型沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略二、沟通者策略1、沟通主体分析的两个基本问题自我认知（我是谁）和自我定位（我在什么地方）（1）、沟通者的可信度：初始可信度和后天可信度影响因素：身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值（2）、沟通者的自我背景 2、目标和策略的确定沟通的目标：总体目标、行动目标、沟通目标策略的选择：指导性策略（告知策略和说服策略）咨询性策略（征询策略和参与策略）3、约哈里窗意义：揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。

有助于我们认知自己，同时更加客观地了解他人，从而有效地减少人际沟通中的知觉偏差。

三、听众策略（一）、定义：听众策略是指根据听众的需求和利益期望组织信息、传递信息、调整沟通方式的有关技巧。

主要包括听众分析策略和听众激发策略（二）、沟通对象的特点分析自己了解自己不了解公开的自我开放区（公开）背脊的自我盲目区（盲点）隐蔽的自我隐秘区（隐私）未知的自我未知区（潜能）他人了解他人不了解反馈自我透露1、听众范畴：主要听众、次要听众、守门人、意见领袖、关键决策者2、了解听众的方法：个体分析—每一成员（教育、年龄、性别、民族等）整体分析—公众（群体特征、立场、共同规范、传统）3、听众了解情况：听众对背景资料的了解情况听众对新信息的需求听众的期望和偏好（风格偏好、渠道偏好、标准态度与格式）4、听众的感觉：（1）受众对沟通者的信息感兴趣的程度兴趣高及中立：直奔主题或强调利益部分加强信念不感兴趣：一开始就提出预期的反对意见，再列出可能同意的几个观点，逐渐得到整体构想的认可，申明问题确实存在，获得对问题的认同然后解决问题。

（2）沟通者所要求的行动对听众来说是否容易做到比较难做到～强化你所希望的行动对受众的利益和信念很难做到～首先将行动细化为更小的要求，其次尽可能简化步骤，最后提供可遵循的程序清单。

管理沟通沟通主体分析

在管理沟通中，沟通主体通常包括管理者、员工、团队、组织等。
沟通主体的分类
01
02
03
个体沟通主体
指单个的个人，如管理者、员工等。
群体沟通主体
指一组人，如团队、部门等。
组织沟通主体
指整个组织，如公司、主体负责将信息传递给对方，确保信息的准确性和及时
性。
情感交流
管理沟通沟通主体分析
汇报人： 2024-01-01
目录
• 沟通主体的基本概念 • 沟通主体的特点 • 管理沟通中沟通主体的分析 • 沟通主体在管理沟通中的影响 • 提高沟通主体在管理沟通中的
效果
01
沟通主体的基本概念
沟通主体的定义
沟通主体是指沟通活动中的主要参与者，负责发送信息给对方，并对其产生影响。
非管理层的沟通障
碍
常见的沟通障碍包括信息过载、信息过滤和信息误解等，这些障碍可能影响非管理层对组织战略的理解和执行。
非管理层的沟通策
略
应注重建立有效的信息传递机制，通过培训和教育提高员工的沟通能力，以确保组织战略的有效实施。
跨部门沟通主体的分析
1 2
跨部门沟通的挑战
不同部门之间由于职责和目标不同，可能存在信息不对称和利益冲突，导致沟通障碍。
管理层的沟通特点
通常更加注重信息的准确性和及时性，善于利用正式和非正式渠道进行沟通，以协调组织内外的各种关系。
管理层的沟通策略
应注重双向对称模型，即信息的发送者和接收者之间应建立平等的沟通关系，以确保信息的准确传递和理解。
非管理层沟通主体的分析
非管理层沟通的角
色
非管理层员工是组织目标的具体执行者，其沟通行为直接影响组织目标的实现。

《管理沟通》第一章沟通与管理沟通

A) 明确管理目标； B) 界定沟通对象； C) 时间空间设计； D) 设计沟通媒介。
1.3 管理沟通的涵义
• 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。
• 管理沟通不同于一般意义上的沟通，是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的媒介，也是企业有效运行的润滑剂。
understood)
1.5 管理沟通的过程
沟通过程模型
反馈
信息编码发送者
传递噪声
接收/译码理解接收者
背景
管理沟通的过程与策略
编码主体反馈
渠道: 媒介
解码
目标：
您被理解了吗？
客体
反应
五大策略
沟通客体策略沟通主体策略沟通信息策略沟通渠道策略沟通文化策略
1.6 沟通中的障碍
想说的 A
• 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； • 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； • 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，
正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆舟”。
沟通能力在某种程度上决定职业生涯
——对于高层管理者，沟通时间占全部工作时间的 90%以上，中层管理者占60%以上，而基层管理者也需要30%以上。
小结
• 管理沟通是围绕企业经营目标而进行的沟通。无论从管理职责或管理者角色扮演来看，管理与沟通都密切相关。管理沟通对个人事业发展和组织高效行动具有重要作用。
• 影响管理沟通的主要因素是组织内、外环境和管理者类型、风格等，要实现有效的管理沟通，管理者应全面系统考虑各类沟通策略。
作业
请回忆在过去的生活、学习或工作中你遭遇的一次沟通失败的经历。分析并回答：

管理沟通名词解释加简答题

副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。

交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。

交叉处理是一种恶性沟通方式。

风险维：沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险，人们倾向于在沟通中限制这种风险。

主体策略即沟通者自身如何明确沟通目标，并在该目标的引导下，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。

态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。

正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。

群体沟通：指中两个和两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。

走动管理：指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。

.交叉处理：当自己对他的人期望状态与他人的实际状态表现不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。

.非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。

5.态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。

管理沟通：是沟通者为了获取沟通对象预期的反应和反馈而向对方传递信息的过程。

相悦规律：人与人在感情上的融合和相互喜欢，可以强化人际之间的相互吸引。

互补规律：在需要上如果能够相互满足，人与人会产生强烈的相互吸引。

互补规律是人际吸引的核心规律。

刻板印象（成见或偏见）：是指人们对某个人群或某些事物所形成的概括而固定的看法①作为一种信息类别化的方法，它能够提高信息加工的效率，但容易产生偏差。

第1章 3 管理沟通—沟通主体策略

但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了最近来自她同事的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。
能力、个性特点、价值观和形象等方面进行客观的定位。自我定位需要考虑的因素有很多，例如：自己在组织中的地位、可获得的资源、组织传统与价值观、人际关系网络、领导的利益与偏见、沟通渠道、与竞争者之间的经营现状、文化环境等。
自我沟通技能提升“三阶段”过程
沟通主体的自我定位
沟通主体自我价值的定位
哪些项目是属于“开放我”，即自己知道且别人也知道的
部分？
哪些项目是属于“隐藏我”，即自己知道而别人却不知道
的部分？
哪些项目是属于“背脊我”，即别人知道而自己却不知道
的部分？
这些结果对你个人则意味着什么？是否要通过反馈或自我
揭露来提高“开放我”的部分？
（2）沟通主体自我开放程度的定位
卓哈瑞窗
沟通主体自我开放程度的定位
（1）卓哈瑞窗（The Johari Window)
自己知道反馈开放我別人知道別人不知道（Open Self）自我揭露隐藏我 (Hidden Self) 未知我 (Unknown Self) 自己不知道
背脊我 (Blind Self)
请各位思考如下问题
总体目标：沟通者期望实现的最根本结果
行动目标：指导沟通者走向总体目标的具体的、可度量的、有
时限的步骤
沟通目标：沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望

企业文化-外资企业跨文化管理沟通概述

★★★文档资源★★★摘要：本文旨在为外资企业提供在特殊时期进行跨文化沟通的策略，提高企业并购后运营中的跨文化沟通效率,完善企业管理沟通机制。

关键词：外资企业;跨文化管理沟通一、跨文化管理沟通概述1、管理沟通的概念。

管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体(沟通者）基于一定的沟通背景,为达到一定的沟通目标,在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体,以期获得预期反应效果的全过程。

２、从管理沟通的概念表述可以看出,管理沟通与其它沟通相比，具有以下几个特征：（1）沟通的主体是人或社会组织。

与人—机沟通和机—机沟通这两类沟通活动更本质的区别在于管理沟通的主、客体均是人,因而,它属于一种综合性的沟通,即不仅是信息的单纯传递，还包括思想、观点、态度的交流。

在某种场合下，情感交流直接制约和影响着管理沟通的效率和效益。

（2)沟通发生在管理和商务活动中。

并非所有的人与人之间的沟通都属于管理沟通。

在日常生活中,人们都有交流信息、思想和情感的要求，所以也需要沟通的区别在于沟通的背景是明确的、特定的,即一定是发生在管理活动或商务活动中。

因而沟通的目的性更明确，对对方的反馈期待更高。

(３)管理沟通是有沟通媒介的沟通行为。

管理沟通的高目标性，决定了管理沟通是发生在有着直接或间接利益关系的主体之间的沟通行为。

3、跨文化管理沟通。

跨文化管理沟通是处于两种不同社会文化背景下的企业内部或外部人员间进行的管理性质的信息沟通。

对外资企业而言，沟通能力非常关键,它要让全体员工不仅要意识到国家间的差异，同时还要用一种共同的语言交流,在承认差异和要求一致之间不断保持平衡，需要员工不只简单地从单一的世界观出发处理事情，而是能理解不同的思想，并在它们之间架起桥梁。

二、外资企业跨文化管理沟通的主客体策略1、沟通主体策略。

在沟通中,要使沟通双方最终达到“双赢”的结果,这得从认识自己开始,沟通者首先必须要客观地认知自己，界定自身的沟通地位，依据沟通目标,选择有效的沟通渠道和策略。

第2章管理沟通理念与策略：沟通客体策略

魏江教授版权所有
2.1 客体导向沟通的意义
讨论：有许多人抱怨，刚添孩子时，接二连三地接到给孩子买保险的电话，而且很多业务员上门推销保险（包括教育险、人身保险等）。搞得家里应接不暇，后来不管什么业务员如何联系，干脆一律回答：买了！一次，我算了一下帐，如果考虑投资回报，所有保险到一定年限（如18年）的实际回报远不如存银行合算。于是，当业务员上门，我就拿出计算器帮他们算帐。
魏江教授版权所有
引例 “拉郎配”的故事
请同学们阅读教材P20例子后回答下面两个问题 • 该案例中拉郎配为什么能够成功？
思考时间：3分钟
魏江教授版权所有
“拉郎配”的故事分析
• “拉郎配” 故事中沟通主体掌握了洛克菲勒、世界银行总裁的信息，也掌握了农村老头的信息，而沟通主体利用多个沟通对象之间信息不对称的机会，找到了能满足各个参与者需求的理由，促进了沟通的成功。
他们感受如何？ ——对你的信息感兴趣程度；你的要求受众能够达到程度等。
魏江教授版权所有
2.2.1 他们是谁：哪些人属于受众范畴
沟通中的受众一般包括以下六类。第一类为最初对象。他们最先收到信息，有时这些文件就是这些最初对象要求你提供的。第二类是守门人，即沟通者和最终受众之间的“桥梁受众”。他们有权阻止你的信息传递
魏江教授版权所有
2.2.2 他们了解什么
1.受众对背景资料的了解情况。分析有多少背景资料是受众需要了解的，沟通的主题他们已经了解多少，有多少专业术语是他们能够理解的。
2.受众对新信息的需求。对于沟通的主题，分析受众需要了解什么新信息，他们还需要多少细节和例证。
3.受众的期望和偏好。在沟通的风格、渠道和方式方面，分析受众更偏向于哪一种。如在风格偏好上，受众偏好正式或非正式、互动性或非互动性交流形式等。

管理沟通第2章沟通策略

影响可信度的因素
因素身份地位良好意愿建立基础职位和权力等级个人关系、 “长期记录” 等值得信赖知识与能力吸引力，听众具有喜欢你的欲望对初始可信度的强调对后天可信度的加强强调你的头衔或地位将你与地位很高的某人联系起来（如共同署名或进行介绍）涉及关系或长期记录通过指出听众利益来建立良好意愿承认利益上的冲突，作出合理的评估包括经历和简历强调听众认为有吸引力的特质将你自己与听众认为是专家的人联系起来，或引用他人话语通过认同你的听众利益来建立你的形象；运用听众认为活泼的非语言表达方式及语言
第二章沟通策略
管理沟通策略模型 Communicator strategy 主体策略 Audience strategy 客体策略 Message strategy 信息策略 Channel choice strategy 渠道选择策略 Culture strategy 文化策略

有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”，愣住了，不敢朝秀才走过去，于是秀才只好自己走上前去问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听懂了一个字——“价”，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，担着柴转身要走。见卖柴人要走，想到这么冷的天气，没有柴怎么取暖？秀才急了，一把抓住卖柴人的柴担，说： “你这柴表面上看起来是干的，里头却是湿的，烧起来肯定会烟多焰小，请减些价钱吧！”
（5）反对
将要求限制到可能范围内最小的程度，并对预期的反对意见作出回应
列出反对意见并加以驳斥先列出客体可能同意的几个观点首先令他们同意问题确实存在，然后解决该问题

管理沟通的过程与作用

接收者的过程，如图1.3所示。这一过程包括八个要素，即发送者、编码、通道、接收者、解码、背景、反馈、噪声。
管理沟通过程
二、管理沟通的方法
• （一）发送者 • 信息发送者是信息沟通中的主体因素，起着关
键性作用。要想提高信息传递的效果，必须注意下列因素。
• 1．要有认真的准备和明确的目的性 • 2．正确选择信息传递的方式
（三）信息的接收者
• 1．信息的接收者要以正确的态度去接收信息 • 2．接收者要学会“听”的艺术
三、有效管理沟通的策略
（一）沟通主体策略
• 1．沟通主体分析的基本问题 • 2．目标和策略的确定
（二）沟通客体策略
• 在沟通中，受众对象主要有六类： • 1）最初对象，又称沟通客体，接收信息的人。 • 2）守门人，即沟通者和受众之间的桥梁，他们有权阻止信息的传递。 • 3）主要听众，又称直接听众。他们是直接从沟通者处获得口头或书面信息的人或团体。 • 4）次要听众，又称间接听众。间接获得信息或道听途说的那部分人或团体。 • 5）“意见领袖”，在受众中影响力大的非正式团体。 • 6）关键决策者，在沟通中起决定作用的人。
二、管理沟通的方法
• 3．沟通的内容要准确和完整 • 4．沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离 • 5．沟通者要注意运用沟通的技巧
（二）通道的选择
• 1．尽量减少沟通的中间环节，缩小信息的传递链。 • 2．要充分运用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣
传效果 • 3．避免信息传递过程中噪声的干扰
（三）信息策略
• 1．怎样强调信息 • 2．如何组织信息
（四）渠道选择策略
• 1．书面沟通或口头沟通渠道 • 2．正式或非正式沟通渠道 • 3．个体或群体沟通渠道

第二章管理沟通的基本策略.

Part 2Communication Strategy有人认为 :✷“沟通不是太难的事 , 我们不是每天都在进行沟通吗? ”✷“我告诉他了 , 所以我已和他沟通了。

”✷“我告诉他们了,但是他们没有搞清楚我的意思。

”✷“只有当我想要沟通的时候,才会有沟通。

”与人相处法则:✷尊重个别差异✷了解对方需求(“ 心灵之道”✷懂得激励别人✷积极做人处事✷保持参与互动人际交往的基础——同理心✷同理心是在人际交往过程中, 能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题的能力。

✷同理心六原则1. 我怎么对待别人 , 别人就怎么对待我 .2. 想他人理解我 , 就要首先理解他人 . 将心比心 , 才会被人理解 .3. 别人眼中的自己 , 才是真正存在的自己 . 学会以别人的角度看问题 , 并据此改进自己在他们眼中的形象 .4. 只能修正自己 , 不能修正别人 . 想成功地与人相处 , 让别人尊重自己的想法 , 惟有先改变自己 .5. 真诚坦白的人 , 才是值得信任的人 .6. 真情流露的人 , 才能得到真情回报 .例如:只能修正自己,不能修正别人(例子:换种说法与人沟通。

李开复著《做最好的自己》 56页、 68页良好沟通的原则■ 传达要清楚、具体、实际■ 清楚具体地接受■ 巧妙运用身体语言■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论■ 建设性批评,勿吹毛求疵■ 耐心说出决定或结论的理由■ 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实■ 主动积极的倾听,以鼓励对方充分表达意见■ 使对方所讲话题不偏主题太远■ 不要让讨论变成恶言的争吵■ 不要说教,最好能以发问方式■ 错了或不小心伤害对方,须坦诚道歉■ 委婉有礼的尊重对方和他的感受■ 对于“ 不合理要求” 能指出其与行为的矛盾■ 进行好的沟通:多称赞、鼓励■ 避免不当的沟通技巧有效沟通 =有效倾听 +有效表达✷有效沟通的四个秘诀:李开复著《做最好的自己》 217页 -227页大方积极沟通的要诀✷目光接触——表明自己的自信、勇气和开放。

管理沟通必要知识整理

管理沟通必要知识整理管理沟通必要知识整理第⼀节：启⽰：不仅要会编码、还要会解码，同时中间的沟通渠道还要畅通我们都以为在沟通，其实⼈家都不知道我们在讲什么沟通的本质、演讲技巧、沟通主体策略、沟通客体策略、时间管理、会议组织与沟通、谈判原则、谈判前期策略、谈判中期策略、谈判后期策略、⾃我沟通策略、倾听技能、⾯谈技巧第⼆节：启⽰：现实沟通中的常见问题理念快速决策、时间管理与控制沟通逻辑（⽣存、定位与⾏⾛）领导技能和沟通技能细节与⽬标：拘泥细节还是⽬标导向先确定游戏规则,再⾏为⾏为共识和“少数服从多数”决策成员知识结构的差异性和决策直觉与说服⼒团队合作和内部不同声⾳关系管理沟通研究两流派流派⼀：基于⾏为科学理论的管理沟通（思想和理论）流派⼆：基于技能与技巧的管理沟通（技能与技巧）本课程的依据：基于整合的管理沟通（理念 + 技能）沟通是指把某⼀信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体相应的反应和反馈的全部过程。

A) 基于反应——沟通⽬标;B) 需要媒介联结沟通双⽅；C）时间、空间和⼯具设计管理沟通的特征：媒介：语⾔、⽂字、动作、眼神等;内容：信息、思想、情感、观点、态度等；⼼理因素的影响：偏好、背景、经历和价值观等会影响对沟通动机、⾏为和⽬标的理解；沟通障碍：信息失真、理念差异、⽂化差异、地位影响、环境混乱。

管理沟通的要素：⽬标、信息源、受众 (正向、负向、中⽴；关键、⾮关键；直接、间接）、环境 (内部环境与外部环境)、信息、时间、媒介 (⼝头、笔头、电话、邮件)、反馈 (正向、负向、中⽴)管理沟通的作⽤：管理者 = 愿景设计者+激励者+推动者沟通活动贯穿管理⽣涯全过程沟通能⼒在某种程度上决定职业⽣涯管理沟通既指组织信息的正式传递，也包括⼈员、群体间的情感互访管理沟通策略1.沟通主体策略2.沟通客体策略3.信息策略4.渠道策略5.⽂化策略1.沟通主体策略分析如何明确沟通⽬标，结合⾃⾝的⾝份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略关键要明确三个问题：我是谁？我在什么地⽅？我能给对⽅什么？2.沟通客体策略四个基本问题：他们是谁？他们知道或需要什么？他们感受如何？如何激励或满⾜他们？3.信息策略关键：如何强调信息：重要内容：中央地带/开头，或结尾，或两者兼有直接切⼊主题间接靠⼊主题据个性特征、感情倾向、注重结论/过程、可信度等⽽定具体⽅式开场⽩和介绍部分吸引受众注意⼒的因素，保持兴趣如何组织信息确定⽬标、明确观点、安排主体内容和结构3.信息策略--安排主体内容和结构简单清晰【⽤⼀个简单的句⼦概括你的沟通⽬标】受众导向【“沟通不是我们说了什么，⽽是受众理解了什么”】在信息结构的安排上，要分析内容、论证和结构的组合和统⼀。

《管理沟通》第二章管理沟通基本策略

高低
告知
说服
征询
听众的参与程度
参与高
2.2 主体策略
目标与沟通形式实例
沟通目标
沟通形式
• 通过阅读这一备忘录，员工们
将了解公司现有的福利项目。告知：在这种情形下，你是在指导
或解释。你想让你的听众了解或理解。 • 这次演讲后我的老板将了解我
响他人；渴望权威
非单向输出，大良好的人际关系，平等咨询和建议方式；认同
策略量信息反馈；肯相待；了解其兴趣爱好其职责；对其影响力表
定对方
后在活动中交换想法示兴趣
2.1 客体策略
3）信息处理风格和沟通策略
直觉型： • 具有丰富的想象力、创造性。他们凭直觉、预感和可能性做事。 • 策略：充分发挥他们的想象力；不要轻易否定或批驳他们的观
不不也许也许不
2.2 主体策略
1）沟通主体分析的基本问题 2）目标和策略的确定 3）自我沟通的作用与过程
你以为你是谁？
萧伯纳（George Bernard Shaw，1856年7月26日—1950 年11月2日），爱尔兰剧作家。1925年因作品具有理想主义和人道主义而获诺贝尔文学奖，他是英国现代杰出的现实主义戏剧作家，是世界著名的擅长幽默与讽刺的语言大师，同时他还是积极的社会活动家和费边社会主义的宣传者。他支持妇女的权利，呼吁选举制度的根本变革，倡导收入平等，主张废除私有财产。
自身内在动机和外在动机。 • 自我定位（Self-position）
“我在什么地方”——自身的地位、能力、个性特点、价值观和形象等方面的客观定位。
2.2 主体策略
（1）沟通者的可信度
• 初始可信度（Initial credibility）：在沟通发生之前听众对沟通者的看法。 • 后天可信度（Acquired credibility）：在与听众沟通之后，听众对沟通者形成的看法。