管理沟通沟通主体策略
管理沟通第3章沟通主体策略
（5）乐于奉献。派往非洲的医生及传教士阿尔法特·施惠特说： “人
生的目的是服务别人，是表现出助人的激情与愿意。”他意识到，一 个积极思维者所能做的最大贡献是给予。有一个关于名叫辛格的人的 故事。有一天，辛格和一个旅伴穿越高高的喜马拉雅山脉的某个山 口，他们看见一个躺在雪地上的人。辛格想停下来帮助那个人，但他 的同伴说：“如果我们带上这个累赘，我们就会送掉自已的命。”但 辛格不能想象丢下这个人，让他死在冰天雪地之中。当他的旅伴跟他 告别时，辛格把那个人抱起来，放在自已背上。他使尽力气背着这个 人往前走。渐渐地，辛格的体温使这个冻僵的身躯温暖起来，那人活 过来了。过了不久，两个人并肩前进。当他们赶上那个旅伴时，却发 现他死了----是冻死的。
后天可信度是指沟通者在与受众沟通之后，受众对沟通者 形成的看法。 即使受众事先对你毫无了解，但你的好主 意或具有说服力的写作和演说技巧有助于你赢得可信度。 因此，获得可信度的最根本办法是在整个沟通过程中表现 出色。
8
整理ppt
2、影响可信度的因素和技巧
因素
建立基础
对初始可信度的强调 对后天可信度的加强
见，即采取共同讨论和协商的方式，帮助下属认识到问题之所在。
（不需要去帮助解决问题，因为当他们意识到问题之所在后，他们自
已是完全有能力去解决问题的）。
就白露来说，她的管理能力
并不是问题，她在这个职位上也是合适的，只是她没有意识到自已在
工作方式和工作态度中存在的问题，也没有意识到应向他人征求咨询
MBA管理沟通12版之沟通策略
2020年5月25日星期一
管理沟通策略
由美国达特茅斯大学塔克商学院玛丽.蒙特教授首先提出 ，包含五个方面：
❖ 沟通主体分析
❖ 沟通对象分析
❖ 信息策略分析
❖ 渠道选择分析
❖ 文化背景分析 ❖ 耀辉电器
•需要注意的是：管理 沟通策略分析中五个 方面的分析没有一定 的先后顺序，它们是 相互影响的。
•
一、沟通主体分析
❖ 自我沟通的作用与过程 ❖ 沟通主体分析的基本问题
我是谁？ 自我认知—身份、可信度分析 沟通目标与策略 沟通目标分析 沟通形式选择 沟通时机选择 自我定位（自我背景、自我调节
）
•
主体分析—自我沟通
❖ 自我沟通的特点 ❖ 自我沟通技能的提升
•
自我沟通的特点
❖ 主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解 码功能
❖ 正面积极的语言：例如，您自己说做不到某一件事： ①困境：我做不到Y。 ②改写：到现在为止，我尚未能做到Y。 ③因果：因为过去我不懂得XX，所以到现在为止，尚未
能做到Y。 ④假设：当我学懂XX，我便能做到Y。 ⑤未来：我要去学XX，我将会做到Y。 说明：第三步因果的XX必须是某些本人能控制或改变的
❖ 一些人可以从失礼中孕育礼貌，从不快中孕育快乐，从粗鲁中孕 育善意。他们内在的控制力帮助他们掌握沟通方式，并激发人们 最好的一面。
•
自我超越—天人合一
道生一 一生二 二生三 三生万物
道
•与
•道
•同
•游
宇宙 万物
•道法自然( •天法道 •地法天 •人法地 是)
•老子认为：“胜人者有力，自胜者强。”自我超越不是同他人相比，而是“旧我”与“新我” 相比。美国哈佛大学心理学家威廉·詹姆斯认为：生活中的成功并非取决于我们与别人相 比做得如何，而是我们所做的与我们能够做到的相比如何。超越自我可以通过自我激励 来实现。
管理沟通名词解释加简答题
副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
交叉处理是一种恶性沟通方式。
风险维：沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险，人们倾向于在沟通中限制这种风险。
主体策略即沟通者自身如何明确沟通目标，并在该目标的引导下，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。
态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。
群体沟通：指中两个和两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
走动管理：指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。
.交叉处理：当自己对他的人期望状态与他人的实际状态表现不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
.非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
5.态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
管理沟通：是沟通者为了获取沟通对象预期的反应和反馈而向对方传递信息的过程。
相悦规律：人与人在感情上的融合和相互喜欢，可以强化人际之间的相互吸引。
互补规律：在需要上如果能够相互满足，人与人会产生强烈的相互吸引。
互补规律是人际吸引的核心规律。
刻板印象（成见或偏见）：是指人们对某个人群或某些事物所形成的概括而固定的看法①作为一种信息类别化的方法，它能够提高信息加工的效率，但容易产生偏差。
有效沟通培训心得体会(精选11篇)
有效沟通培训心得体会（精选11篇）有效沟通培训心得体会篇1这一学期，《管理沟通方法》这门课让我受益匪浅，了解到沟通在学习，生活，工作中的重要性，并渐渐改进自己在沟通方面的不足，找出最适合我的沟通策略。
接下来，我与大家分享学习这门课的心得体会与总结。
首先，阐述管理沟通的概念。
管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体(沟通对象)的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。
以下，根据几大点并结合本人实际进行分析与总结。
（一）沟通主体策略沟通主体即沟通者，在进行分析过程中，需要从自我认知、自我定位、目标确立、沟通策略方式的选择入手。
成功沟通的前提是成功的自我沟通，自我沟通技能的开发与提升是成功管理者的基本素质。
第一，自我认知。
就我个人为例，我常常会进行自我反思，找出待人待事上的不足之处，分析原因，自我反省，并加以改进，努力做到在同一件事情中不再犯同样的错误，不求完美，只求更好。
第二，成功的沟通者要从对方的价值观出发，并考虑社会与组织的需求，要求沟通主体在沟通过程中，从社会认同和社会道德的高度来修炼自身的价值，把自身的价值建立在他人和社会利益的满足上。
比如，商人谈合作时，不仅要考虑自己的利益，同时也要满足对方的利益。
第三，确定沟通目标。
第四，选择适合的沟通策略方式是实现有效沟通的关键，分别有：告知策略、推销策略、咨询策略、参与策略四种方式。
（二）沟通客体策略现在，在沟通过程中，人们大多遵守白金法则：“别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他，他也就怎么对待你。
”管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信息，所以成功的管理沟通就是客体导向的沟通。
首先，要知道沟通对象是谁，其次，还要知道他们已经了解了什么，还有什么没了解，还需要了解什么。
最后，了解受众的感觉，即分析沟通客体对信息的反馈。
在沟通过程中，要学会激发受众的兴趣，可通过明确受众利益，建立可信度与沟通信息结构来获得效果。
管理沟通沟通主体分析
沟通主体的分类
01
02
03
个体沟通主体
指单个的个人，如管理者 、员工等。
群体沟通主体
指一组人，如团队、部门 等。
组织沟通主体
指整个组织，如公司、主体负责将信息传递给对 方，确保信息的准确性和及时
性。
情感交流
管理沟通沟通主体分析
汇报人： 2024-01-01
目录
• 沟通主体的基本概念 • 沟通主体的特点 • 管理沟通中沟通主体的分析 • 沟通主体在管理沟通中的影响 • 提高沟通主体在管理沟通中的
效果
01
沟通主体的基本概念
沟通主体的定义
沟通主体是指沟通活动中的主要参与 者，负责发送信息给对方，并对其产 生影响。
非管理层的沟通障
碍
常见的沟通障碍包括信息过载、 信息过滤和信息误解等，这些障 碍可能影响非管理层对组织战略 的理解和执行。
非管理层的沟通策
略
应注重建立有效的信息传递机制 ，通过培训和教育提高员工的沟 通能力，以确保组织战略的有效 实施。
跨部门沟通主体的分析
1 2
跨部门沟通的挑战
不同部门之间由于职责和目标不同，可能存在信 息不对称和利益冲突，导致沟通障碍。
管理层的沟通特点
通常更加注重信息的准确性和及时性，善于利用正式和非正式渠道 进行沟通，以协调组织内外的各种关系。
管理层的沟通策略
应注重双向对称模型，即信息的发送者和接收者之间应建立平等的 沟通关系，以确保信息的准确传递和理解。
非管理层沟通主体的分析
非管理层沟通的角
色
非管理层员工是组织目标的具体 执行者，其沟通行为直接影响组 织目标的实现。
管理沟通的五大策略简述
管理沟通的五大策略简述标题：管理沟通的五大策略简述简介：管理沟通是组织内部和外部沟通的重要组成部分，有助于确保信息的传递和理解。
本文将简述管理沟通的五大策略，包括明确目标、积极倾听、选择适当的沟通渠道、注意非语言沟通以及建立开放的沟通氛围。
这些策略能够提高管理者的沟通效果，增强团队合作，提升组织绩效。
正文：一、明确目标在管理沟通中，明确目标是至关重要的。
管理者应该确保在与团队成员或其他利益相关方进行沟通时，清楚地传达出他们希望实现的目标和期望。
无论是传达工作任务还是组织战略，目标的明确性有助于减少误解和混乱，并确保所有人都朝着同一个方向努力。
管理者可以通过明确目标来激励员工，使他们理解自己的工作与整体目标的关联性。
二、积极倾听积极倾听是有效管理沟通的重要组成部分。
管理者应该以开放的心态倾听他人的观点、想法和意见，尊重他人的贡献，并给予他们充分的关注和回应。
积极倾听有助于建立良好的沟通氛围，增强团队成员的参与感和归属感。
通过积极倾听，管理者可以更好地理解员工的需求和关注点，并针对性地做出反馈和决策。
三、选择适当的沟通渠道选择适当的沟通渠道是管理沟通的关键。
不同的沟通目的和情境适合不同的沟通渠道。
例如，当需要传达紧急事项时，面对面或通信设备沟通可能更加高效。
而对于长期计划或策略性决策，书面沟通可能更具可追溯性和明确性。
管理者需要根据沟通目标和接收者的需求权衡各种沟通渠道，以确保信息的准确传达和有效理解。
四、注意非语言沟通非语言沟通在管理沟通中起着至关重要的作用。
管理者在表达观点时，不仅要注意言辞的准确性，还要关注自己的姿态、表情和身体语言。
身体语言和面部表情可以传递出更多的信息和情感，有助于提高沟通的效果。
另外，管理者还应该关注他人的非语言信号，如姿态、表情和语气，以更好地理解他们的意图和情绪，从而更有效地回应和沟通。
五、建立开放的沟通氛围开放的沟通氛围是管理沟通的基石。
管理者应该鼓励员工之间的开放交流和建设性的反馈。
大学精品课件：第3讲 管理沟通之主体策略
不对人；不对上司的人身作评论——避免人身攻击。 信息结构：从客观情况描述入手；引出一般性看法；再就问题
提出自己的具体看法。（先后顺序，非常重要） 语言表达：言辞不能过激，表情平淡，态度谦虚。
7
案例分析：与上司沟通策略
5. 沟通渠道策略分析 渠道选择：面对面直接VS间接沟通；口头VS书面；正式VS非正
1
沟通主体策略的两个问题
2
自我沟通的作用和过程
3
自我沟通的方法和媒介
4
沟通目标的确定
5
沟通策略的选择
自我沟通的作用
为了更顺利地与他人进行沟通 打铁先得自身硬 为建设性沟通提供保障 不再自我纠结
16
管理沟通的过程
信息
5：沟通文化
编码
沟通渠道：媒介
阶段二
提升自我
修炼自我意识 转换视角、开放心灵
阶段三
超越自我
超越目标和愿景 以自我为目标
过程
定位
结果
21
认识自我
审视自我动机（基础根源）
我该何去何从？
为什么要反观自己？ 我哪里做错了？
你的看法
后天可信度(Acquired credibility)：沟通者在与听众沟通
之后，听众对沟通者形成的看法
怎样提高可信度 ?
身份地位
良好意愿
专业知识
外表形象
共同价值
12
影响可信度的因素和技巧
13
沟通者自我定位：对沟通效果的预期
·我的【沟通目标】是否符合社会伦理、道德伦理?
目标
·在现有内、外部竞争环境下，这些【目标】是否具有合理性?
管理方法与艺术任务03任务_0003一简答题
03任务_0003试卷总分：100 测试时间：--简答题一、简答题（共 5 道试题，共 100 分。
）1. 描述管理沟通策略。
提示：答题框内不能输入超过2000个字符。
如果超过2000字符，请使用附件上传功能。
答：管理沟通策略是指基于管理沟通的目标而制定的实现该目标的各种行动方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。
管理沟通策略主要包括沟通主体策略、沟通客体策略、信息策略以及渠道策略。
沟通主体策略，又称沟通者策略，是指作为沟通主体在沟通之前必须思考或制定的沟通方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。
沟通客体策略最根本的前提是要了解沟通客体是谁，分析他们的特点，了解他们的动机，学会和他们接触。
管理沟通的信息策略是指沟通者在进行自我分析和沟通对象分析之后，进一步思考如何将信息有效地传达给受众而制定的相关对策、措施。
渠道策略是指对沟通活动中信息传递的渠道选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。
渠道策略要解决的是有哪些可供选择的沟通渠道，如何选择正确的沟通渠道。
满分：20 分2. 如何理解团队文化建设。
提示：答题框内不能输入超过2000个字符。
如果超过2000字符，请使用附件上传功能。
答：团队文化是由团队价值观、团队使命、团队愿景和团队氛围等要素综合在一起而形成的。
建设团队文化的关键就是在团队形成与发展的过程中提炼团队的价值观、团队使命和团队愿景，并以此为基础逐渐形成相对固定的团队氛围。
团队文化建设是团队管理的重要组成部分。
（1）选好优秀的团队领导。
优秀领导人有着独特的领导魅力，这包括优秀的表达能力，善于聆听他人，善于说服，卓越的组织能力，果断的决策能力。
领导人的素质有多高，决定了团队最终能走多远。
（2）建立共同愿景。
团队愿景从管理哲学角度来讲就是解决团队是什么，要成为什么的基本问题，是团队中大家共同愿望的景象，它是人们心中一股令人深受感召的力量。
在人类团体活动中，很少有像共同愿景这样能激发出强大的力量。
管理沟通 第2章 沟通策略
影响可信度的因素
因素 身份 地位 良好 意愿 建立基础 职位和权力等 级 个人关系、 “长期记录” 等值得信赖 知识与能力 吸引力，听众 具有喜欢你的 欲望 对初始可信度的强调 对后天可信度的加强 强调你的头衔或地位 将你与地位很高的某人联系起来 （如共同署名或进行介绍） 涉及关系或长期记录 通过指出听众利益来建立良好意 愿 承认利益上的冲突，作出合理的评估 包括经历和简 历 强调听众认为 有吸引力的特 质 将你自己与听众认为是专家的人联系起 来，或引用他人话语 通过认同你的听众利益来建立你的形象； 运用听众认为活泼的非语言表达方式及 语言
第二章 沟通策略
管理沟通策略模型 Communicator strategy 主体策略 Audience strategy 客体策略 Message strategy 信息策略 Channel choice strategy 渠道选择策略 Culture strategy 文化策略
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”，愣住了， 不敢朝秀才走过去，于是秀才只好自己走上前去 问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话， 但是听懂了一个字——“价”，于是就告诉秀才 价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少， 请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，担着 柴转身要走。 见卖柴人要走，想到这么冷的天气，没有柴怎么 取暖？秀才急了，一把抓住卖柴人的柴担，说： “你这柴表面上看起来是干的，里头却是湿的， 烧起来肯定会烟多焰小，请减些价钱吧！”
（5）反对
将要求限制到可能范围内最小的程度，并对预期 的反对意见作出回应
列出反对意见并加以驳斥 先列出客体可能同意的几个观点 首先令他们同意问题确实存在，然后解决该问题
简述管理沟通的五大策略
管理沟通的五大策略引言管理沟通是组织管理中至关重要的一环，能够有效地影响组织的运作和决策，促进员工的合作和共识。
在现代商业环境中，沟通不仅仅局限于面对面的交流，还包括书面沟通、电子邮件、社交媒体等多种形式。
本文将教授五个精心设计的策略，帮助管理者改善他们的沟通技巧，有效地管理沟通流程。
二级标题1：了解受众在进行任何形式的沟通之前，了解受众是至关重要的。
管理者需要了解沟通对象的需求、期望、背景、兴趣和挑战，以便能够针对性地制定沟通策略。
以下是几个了解受众的关键要点：三级标题1：定义受众在考虑如何与受众沟通之前，首先需要明确受众是谁。
这可能是员工、团队成员、上级领导、客户或合作伙伴等。
确定受众是指明了信息的接收人群，并衡量其不同的需求和偏好。
三级标题2：了解受众的需求和期望了解受众的需求和期望，可以帮助管理者更好地满足他们的需求，并提供有针对性的信息。
这可以通过与受众进行一对一的对话、调查问卷、员工反馈和持续的关系建立来实现。
三级标题3：分析受众的背景和兴趣了解受众的背景和兴趣，有助于管理者在沟通过程中使用适当的语言、示例和相关性，以提高信息的可读性和吸引力。
三级标题4：考虑受众的挑战和问题了解受众所面临的挑战和问题，可以帮助管理者更好地理解受众的需求，并提供有针对性的建议和解决方案。
这可以通过与受众进行开放和诚实的对话，以及对相关数据和趋势的分析来实现。
二级标题2：清晰明确的沟通目标在沟通中，明确的目标是成功的关键。
管理者需要清楚地定义沟通的目的和结果，以便能够有效地传达信息和实现预期的成果。
三级标题1：定义沟通的目的和结果在进行任何形式的沟通之前，管理者应该问自己问自己几个关键问题：我想要传达的是什么？我想要受众做出何种行动或回应？这可以帮助管理者定义清晰的沟通目标，并为整个沟通过程提供方向。
三级标题2：明确的信息结构在传达信息时，确保信息的结构清晰明了，有助于受众的理解和记忆。
管理者可以使用简明扼要的标题、段落和标点符号，以及逻辑有序的信息流程，来组织和传达信息。
管理沟通的过程与作用
管理沟通过程
二、管理沟通的方法
• （一）发送者 • 信息发送者是信息沟通中的主体因素，起着关
键性作用。要想提高信息传递的效果，必须注 意下列因素。
• 1．要有认真的准备和明确的目的性 • 2．正确选择信息传递的方式
（三）信息的接收者
• 1．信息的接收者要以正确的态度去接收信息 • 2．接收者要学会“听”的艺术
三、有效管理沟通的策略
（一）沟通主体策略
• 1．沟通主体分析的基本问题 • 2．目标和策略的确定
（二）沟通客体策略
• 在沟通中，受众对象主要有六类： • 1）最初对象，又称沟通客体，接收信息的人。 • 2）守门人，即沟通者和受众之间的桥梁，他们有权阻止信息的传递。 • 3）主要听众，又称直接听众。他们是直接从沟通者处获得口头或书面信息的人或团体。 • 4）次要听众，又称间接听众。间接获得信息或道听途说的那部分人或团体。 • 5）“意见领袖”，在受众中影响力大的非正式团体。 • 6）关键决策者，在沟通中起决定作用的人。
二、管理沟通的方法
• 3．沟通的内容要准确和完整 • 4．沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离 • 5．沟通者要注意运用沟通的技巧
（二）通道的选择
• 1．尽量减少沟通的中间环节，缩小信息的传递链。 • 2．要充分运用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣
传效果 • 3．避免信息传递过程中噪声的干扰
（三）信息策略
• 1．怎样强调信息 • 2．如何组织信息
（四）渠道选择策略
• 1．书面沟通或口头沟通渠道 • 2．正式或非正式沟通渠道 • 3．个体或群体沟通渠道
管理沟通技巧培训
一家电器公司的推销员挨家挨户推销冰 箱。当他到一户人家时，看见这户人家的 太太正在从冰箱拿东西，就忙说：“哎呀！ 这台冰箱太旧了，用旧冰箱储存食物是很 差的，太太该换新的啦……”结果，不等这 位推销员说完，这位太太马上产生反感， 驳斥道：你在说什么？这台冰箱很耐用的， 制冷效果也不错啊！到现在也没有出现故 障，新的也不见得好哪去，我才不换新的 呢？
2、管理沟通的作用
沟通是个人价值得到 确认的最关键的因素
沟通是组织效率和绩 效提高的有效途径
沟通能沟力通沟通能力测 试.ppt
四、影响管理沟通的主要因素
1、组织内部环境 2、组织外部环境 3、管理者类型及其沟通风格
1、组织内部环境
组织结构 组织文化
组织结构与沟通
直线职能型：沟通路径明确，企业规 模增大会导致沟通链过长。
保洁公司..avi
实务技术：如何分析沟通客体管理沟通案例 2.ppt
3、有效沟通的信息策略
了解听众记忆曲线：接受最佳状态开始与结束 强调信息引发注意：
直接切入主题、间接切入主题
保持客体兴趣：信息内容的合理设计 风趣幽默的语言表达
4、有效沟通的渠道策略
文字沟通和语言沟通： 实例：老板的爱好
正式和非正式的渠道 实例：绩效反馈应选择何种渠道
引导案例：说的艺术？
过了几天，又有一名推销员来拜访。他 说：“这台冰箱真值得怀念啊！应该很耐 用的，所以对太太还是有很大帮助的。” 这位推销员说出了太太想说的话，使得这 位太太非常高兴，于是她说：“是啊，这 倒是真的！我家这台冰箱确实用了很久了， 是太旧了点，我倒是想换台新的。”于是， 推销员马上拿出冰箱的宣传的小册子，提 供给他做参考。这位推销员成功进行了一 次沟通活动，并促成了销售。
第二章管理沟通的基本策略
第二章管理沟通的基本策略Part 2Communication Strategy有人认为:“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?”“我告诉他了, 所以我已和他沟通了。
”“我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。
”“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。
”与人相处法则：尊重个别差异了解对方需求(“心灵之道”）懂得激励别人积极做人处事保持参与互动人际交往的基础——同理心同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。
同理心六原则1. 我怎么对待别人, 别人就怎么对待我.2. 想他人理解我, 就要首先理解他人. 将心比心, 才会被人理解.3. 别人眼中的自己, 才是真正存在的自己. 学会以别人的角度看问题, 并据此改进自己在他们眼中的形象.4. 只能修正自己, 不能修正别人. 想成功地与人相处, 让别人尊重自己的想法,惟有先改变自己.5. 真诚坦白的人, 才是值得信任的人.6. 真情流露的人, 才能得到真情回报.例如：只能修正自己，不能修正别人（例子：换种说法与人沟通。
）李开复著《做最好的自己》56页、68页良好沟通的原则■传达要清楚、具体、实际■清楚具体地接受■巧妙运用身体语言■若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论■建设性批评，勿吹毛求疵■耐心说出决定或结论的理由■承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实■主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见■使对方所讲话题不偏主题太远■不要让讨论变成恶言的争吵■不要说教，最好能以发问方式■错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉■委婉有礼的尊重对方和他的感受■对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾■进行好的沟通：多称赞、鼓励■避免不当的沟通技巧有效沟通=有效倾听+有效表达有效沟通的四个秘诀：李开复著《做最好的自己》217页-227页大方积极沟通的要诀目光接触——表明自己的自信、勇气和开放。
选择词语——多用有魄力的词（我认为、我希望），明确表示自己的立场。
管理沟通策略模型
1. Communicator's credibility
沟通者的可信度
Initial credibility ( 初 始 可 信 度 ) : Your
audience's perception of you before you even begin to communicate Acquired credibility ( 后 天 可 信 度 ) : Your audience's perception of you after the communication has taken place ? How to promote your credibility ? rank ( 身 份 地 位 ) goodwill ( 良 好 意 愿 ) expertise ( 专 业 知 识 ) image ( 外 表 形 象 ) shared values (共同价值)
2. Strategy Selection
图2.2 沟通者策略的选择
TELL: you are informing or explaining; as a result of the
communication, you want your audience to understand something you already know.
二,目标和策略的确定
1. 沟通目标的确定 General objectives 总体目标 Action objectives 行动目标 Communication objectives 沟通目标
例:某公司为了实现研究开发部门,制造部门和市场 部门的有机协调,公司总经理决定这三个部门的负 责人每月举行一次例会,共同讨论在研究开发,生 产,市场几个部门之间如何高效协调的对策.
《管理沟通》第二章管 理 沟 通 基 本 策 略
告知
说服
征询
听众的参与程度
参与 高
2.2 主体策略
目标与沟通形式实例
沟通目标
沟通形式
• 通过阅读这一备忘录，员工们
将了解公司现有的福利项目。 告知：在这种情形下，你是在指导
或解释。你想让你的听众了解或理解。 • 这次演讲后我的老板将了解我
响他人；渴望权威
非单向输出，大 良好的人际关系，平等 咨询和建议方式；认同
策略 量信息反馈；肯 相待；了解其兴趣爱好 其职责；对其影响力表
定对方
后在活动中交换想法 示兴趣
2.1 客体策略
3）信息处理风格和沟通策略
直觉型： • 具有丰富的想象力、创造性。他们凭直觉、预感和可能性做事。 • 策略：充分发挥他们的想象力；不要轻易否定或批驳他们的观
不 不 也许 也许 不
2.2 主体策略
1）沟通主体分析的基本问题 2）目标和策略的确定 3）自我沟通的作用与过程
你以为你是谁？
萧伯纳（George Bernard Shaw，1856年7月26日—1950 年11月2日），爱尔兰剧作家。1925年因作品具有理想主义 和人道主义而获诺贝尔文学奖，他是英国现代杰出的现实主 义戏剧作家，是世界著名的擅长幽默与讽刺的语言大师，同 时他还是积极的社会活动家和费边社会主义的宣传者。他支 持妇女的权利，呼吁选举制度的根本变革，倡导收入平等， 主张废除私有财产。
自身内在动机和外在动机。 • 自我定位（Self-position）
“我在什么地方”——自身的地位、能力、个性特点、价 值观和形象等方面的客观定位。
2.2 主体策略
（1）沟通者的可信度
• 初始可信度（Initial credibility）：在沟通发生之前听众对沟 通者的看法。 • 后天可信度（Acquired credibility）：在与听众沟通之后，听 众对沟通者形成的看法 。
简述管理沟通的五大策略
简述管理沟通的五大策略标题：管理沟通的五大策略：有效领导沟通的关键要素引言：管理沟通是管理者们在组织环境中实施领导力的重要组成部分。
通过有效的管理沟通，管理者可以传达愿景、激励员工、解决问题，并构建强大的团队和组织。
本文将简述管理沟通的五大策略，以帮助领导者在沟通过程中取得更大的成功。
一、明确目标和期望在进行管理沟通之前，管理者应该明确自己的目标和期望。
无论是传达信息、指导员工还是解决问题，明确目标可以帮助管理者更好地选择合适的沟通方式。
此外，明确期望还可以帮助员工理解他们在沟通中的角色和职责，从而提高沟通的效果和效率。
二、建立良好的沟通渠道一个良好的沟通渠道是管理沟通的核心要素。
管理者应该建立一个双向且开放的沟通环境，鼓励员工提供反馈和意见，以及表达自己的想法和困惑。
此外，管理者还应该充分利用现代技术工具，如电子邮件、即时消息和网上会议等，以确保沟通畅通无阻。
三、运用适当的沟通方式针对不同的情境和目的，管理者应该选择适当的沟通方式。
面对面的会议和一对一的交流可以用于解决复杂的问题和重要的决策，而电子邮件和公告可以用于传达常规的信息和指示。
不同的沟通方式可以帮助管理者保持信息的准确性和及时性，同时还能够照顾到不同员工的需求和偏好。
四、有效运用非语言沟通非语言沟通是管理沟通中一个不可忽视的因素。
管理者在沟通中应该注意自己的姿态、面部表情、声音和手势等非语言信号的表达。
有效运用非语言沟通可以增强沟通的亲和力和情感上的共鸣，从而提高信息的接受度和理解度。
五、激励与奖励激励和奖励是管理沟通中至关重要的策略之一。
管理者应该公开赞扬和认可员工的优秀表现，同时还应该提供适当的奖励和激励措施，以鼓励员工积极参与和贡献。
通过激励和奖励，管理者可以激发员工的工作动力和表现，从而增强团队的凝聚力和合作性。
结论：管理沟通是管理者成功实施领导力的重要手段和手段。
通过明确目标和期望、建立良好的沟通渠道、运用适当的沟通方式、有效运用非语言沟通以及激励与奖励，管理者可以增强沟通的效果和影响力，建立一个高效和和谐的组织文化。
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道德准则
强调你的头衔或地位
将你与地位很高的某人联 系起来（如共同署名或进 行介绍）
涉及关系或长期记录 通过指出受众利益来建立 良好意愿
包括经历和简历
将你自已与受众认为是专 家的人联系起来，或引用 他人话语
强调受众认为有吸引 力的特质
通过认同你的受众利益来 建立自已的形象；运用受 众认为活泼的非语言表达 方式及语言
两个人从牢中的铁窗望出去。 一个看到泥地，一个却看到了星星。
塞尔玛一再读这封信，觉得非常惭愧。她决定要在沙漠中找到星星。 塞尔玛开始和当地人交朋友，他们的反映使她非常惊奇，她对他们的 纺织、陶器表示兴趣，他们就把最喜欢但舍不得卖给观光客人的纺织 品和陶器送给了她。塞尔玛研究那些引人入迷的仙人掌和各种沙漠植 物，又学习了有关拨鼠的知识。她观看沙漠日落，还寻找海螺壳，这 些海螺壳是几万年前、这沙漠还是海洋时留下来的------原来难以忍 受的环境变成了令人兴奋、流连忘返的奇景。
是什么使这位女士内心发生了这么大的变化 呢？ 沙漠没有改变，印第安人也没有改变，但是 这位女士的念头改变了，心态改变了。一念之 差，使她把原先认为恶劣的情况变为一生中最有 意义的冒险。她为发现新世界而兴奋不已，并为 此写了一本书——《快乐的城堡》。她从自已造 的牢房里看出去，终于看到了星星。
就会慢慢获得一种美满人生的感觉，信心倍增，人生中的目标感也越 来越强烈。紧接着，别人会被你吸引，因为人们总是喜欢跟积极乐观 者在一起。运用别人的这种积极响应来发展积极的关系，同时帮助别 人获得这种积极态度。
（5）乐于奉献。派往非洲的医生及传教士阿尔法特·施惠特说：“人 生的目的是服务别人，是表现出助人的激情与愿意。”他意识到，一 个积极思维者所能做的最大贡献是给予。有一个关于名叫辛格的人的 故事。有一天，辛格和一个旅伴穿越高高的喜马拉雅山脉的某个山 口，他们看见一个躺在雪地上的人。辛格想停下来帮助那个人，但他 的同伴说：“如果我们带上这个累赘，我们就会送掉自已的命。”但 辛格不能想象丢下这个人，让他死在冰天雪地之中。当他的旅伴跟他 告别时，辛格把那个人抱起来，放在自已背上。他使尽力气背着这个 人往前走。渐渐地，辛格的体温使这个冻僵的身躯温暖起来，那人活 过来了。过了不久，两个人并肩前进。当他们赶上那个旅伴时，却发 现他死了----是冻死的。
引题——
成功学的始祖拿破仑·希尔曾讲过这样一个故事： 塞尔玛陪伴丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里。丈夫奉命到沙漠里
去演习，她一个人留在陆军的小铁皮房子里。天气热得受不了——在 仙人掌的阴影下也有华氏125度，她没有人可谈天-----身边只有墨西 哥人和印第安人，而他们不会说英语。她非常难过，于是就写信给父 母，说要丢开一切回家去。她父亲的回信只有两行，这两行字却永远 留在她心中，完全改变了她的生活：
·是否有足够的资源（如信息、资料等）来支持我的目标的实现？
在沟通开始时就建立共同点和相似点，将信息与共 同价值结合起来
二、沟通者的自我背景
“我在什么地方”，也就是自我定位。----首要的就是沟通者如何对自 我背景进行测试。
沟通者自我背景测试框架
·我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理？
·在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性？
·我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何？
形成的看法。 即使受众事先对你毫无了解，但你的好主 意或具有说服力的写作和演说技巧有助于你赢得可信度。 因此，获得可信度的最根本办法是在整个沟通过程中表现 出色。
2、影响可信度的因素和技巧
因素
建立基础
对初始可信度的强调 对后天可信度的加强
身份地位 良好意愿 专业知识 外表形象
共同价值
等级权利
个人关系、长期 记录值得信赖 知识和能力
沟
通
思维的态度决定人生的高度，
启
这是一个恒古不变的人生命题。
示
所罗门说：“他心怎样思量，他
的为人就是怎样”。一个玻璃杯，
观
装了半杯水，积极的人说玻璃杯
心
是半满的，而消极的人士则说玻
证
璃杯是半空的。皮科克说：“成
道
功人士始终用最积极的思考，积
极主动地认识自我，用最乐观的
在
精我
（1）自信地认为自已是一个强者。美国亿万富翁、工业 家安德鲁·卡内基说过：“一个对自已的内心有完全支配 能力的人，对他自已有权获得的任何其他东西也会有支配 能力。”当我们开始用积极的方式思维并把自已看成成功 者时，我们就开始成功了。
（2）所为如你欲所为。许多人总是等到自已有了一种积 极的感受再去付诸行动，这些人在本末倒置。积极行动会 带来积极思维，而积极思维会带来积极的人生态度。态度 是紧跟行动的，如果一个人从一种消极的心境开始，等待 着感觉把自已带向行动，那他就永远成不了他想做的积极 思维者。
第一节 沟通主体分析的两个基本问题
沟通主体分析的两个基本问题：一是“我是谁”；二是 “我在什么地方”。
沟通者分析“我是谁”的过程就是自我认知的过程 分析“我在什么地方”的过程就是自我定位的过程。
“我是谁”的问题与沟通者的可信度直接相关，需要解 剖沟通者自身的物质认知、社会认知和精神认知，分析自 身内在动机和外在动机之间的统一程度。
（3）尊重别人关怀别人。我们生活在一个快节奏的世界 里，大多数人来去匆匆，一心想着要完成的任务，他们往 往疏于腾出时间与他们所接触的人谈谈心。如果你能够这 样做，并以积极方式给他们全面的关怀，就会对他们产生 很好的结果。你会使他们的人生更有价值，他们也会给予 你丰富的报答。
（4）用积极的态度去影响别人。随着你的行动与思维日渐积极，你
“我在什么地方”，则是要对自身的地位、能力、个性 特点、价值观和形象等方面有客观的定位。
一、沟通者的可信度———“我是谁”
1、什么是可信度 所谓可信度，简单地说，就是沟通者如何让对方感觉到自
已是值得为大家所信任的。 可信度包括初始可信度和后天可信度 初始可信度是指在沟通发生之前受众对沟通者的看法。 后天可信度是指沟通者在与受众沟通之后，受众对沟通者