沟通管理与有效沟通技巧
有效的管理沟通技巧
有效的管理沟通技巧在管理岗位上，良好的沟通技巧对于领导者来说是非常重要的。
有效的管理沟通可以促进团队的协作和合作，并增强组织的效率和绩效。
下面将详细介绍一些有效的管理沟通技巧，帮助领导者更好地与团队成员进行沟通。
一、建立良好的沟通环境1. 保持开放的态度：作为领导者，要保持开放的态度，尊重每个团队成员的意见和建议。
鼓励员工提出问题和想法，并及时回应。
2. 倾听员工的需求：要耐心聆听员工的需求和关注点，关注团队成员的情感和情绪，从而建立互信和共鸣。
3. 鼓励积极的反馈：积极鼓励员工提供对工作和团队的反馈，包括意见、建议和改进建议。
这样可以增强员工的参与感和责任感。
二、使用清晰明了的语言1. 简明扼要：在进行沟通时，要用简洁明了的语言表达自己的意思，并避免使用复杂和难以理解的术语。
这样可以帮助团队成员更好地理解和接受信息。
2. 避免歧义：在沟通过程中，要注意避免使用模棱两可的措辞，以免造成误解和歧义。
确保自己的表达能够清晰地传达自己的意图。
3. 使用具体的例子：在讲解复杂的问题或概念时，可以使用具体的例子来帮助团队成员更好地理解。
这样可以使沟通更加具体、清晰和生动。
三、包容和尊重多样性1. 尊重不同观点：团队成员往往有不同的观点和意见，作为领导者，要尊重不同的观点，并充分听取和考虑他们的看法。
2. 避免偏见：领导者要摒弃偏见和歧视，对每个团队成员都应平等对待。
不因个人的背景、性别、种族等因素而做任何偏袒或歧视。
3. 建立包容性文化：鼓励团队成员接纳和尊重彼此的差异，营造一个包容和多样化的工作环境。
这样可以提高团队的创造力和创新能力。
四、善用非语言沟通1. 肢体语言：领导者的肢体语言可以给团队成员传递非言语信息。
要重视自己的肢体语言，确保肢体语言与言语信息一致。
2. 面部表情：脸部表情可以表达领导者的情感和态度。
要保持专注和积极的表情，以鼓励和激励团队成员。
3. 听觉肯定：领导者应给予团队成员肯定和鼓励的听觉反馈，如点头、微笑等。
管理学中的沟通技巧与有效沟通
管理学中的沟通技巧与有效沟通在管理学中，沟通技巧是非常重要且必不可少的一部分。
有效的沟通能够促进团队合作、提高工作效率，并且帮助解决潜在的冲突和误解。
本文将介绍管理学中的沟通技巧以及如何进行有效沟通。
一、沟通的定义与重要性沟通是信息传递和理解的过程，涉及到发送者和接收者之间的交流。
在管理学中，沟通是组织内外部交流的纽带，是团队合作和组织成功的关键因素。
有效的沟通可以帮助管理者和团队成员更好地了解彼此的期望和目标，避免误解和冲突，并建立并维护良好的工作关系。
二、沟通的障碍与解决方案1.语言障碍：不同人具有不同的背景和文化，导致理解和表达上的差异。
解决方案是使用简洁明了的措辞，避免使用复杂的行话或行业术语，并且尽量使用大众化的语言。
2.信息过载：过多的信息可能会导致接收者无法集中注意力或理解重点。
解决方案是提供清晰的指导和重点，将信息进行分类和组织，确保信息传达的简明扼要。
3.情感障碍：情绪化的沟通可能会干扰有效的信息传递，造成误解和冲突。
解决方案是培养情绪智力，控制情绪表达，以及尊重和倾听对方的意见和感受。
4.态度问题：不同的态度和偏见可能会妨碍有效的沟通。
解决方案是保持开放的心态，并尊重和理解不同的观点和意见，鼓励积极的讨论和反馈。
三、有效沟通的技巧1.明确和具体的表达：清楚地传达信息，避免模棱两可或含糊不清的陈述。
使用具体的词语和例子来支持观点，并确保所传达的信息准确无误。
2.倾听和反馈：积极倾听他人的意见和观点，尽量理解对方的观点。
提供反馈，确认自己的理解是否正确，并解决任何误解。
3.非语言沟通：除了口头和书面的沟通外，非语言沟通也是有效沟通的重要组成部分。
注意肢体语言、面部表情和姿势的表达，以及声音的语调和节奏。
4.建立信任：建立信任是有效沟通的关键一环。
通过诚实、透明和互相尊重的表达方式，建立良好的工作关系和互信。
四、沟通技巧在不同管理场景中的应用1.团队沟通：在团队沟通中，管理者应该鼓励成员之间的开放交流和协作，促进合作与共享信息，并确保团队成员都能够理解和参与到团队目标中。
管理学有效沟通的6个技巧
管理学有效沟通的6个技巧有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，它能够帮助管理者更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，从而达成更好的合作效果。
以下是管理学中有效沟通的6个技巧。
1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基础，管理者需要学会倾听员工的意见和想法，了解他们的需求和问题。
在倾听时，管理者需要保持专注，不要打断员工的发言，同时也要注意非语言沟通，如面部表情、姿势等。
2. 清晰表达管理者需要清晰地表达自己的意见和想法，避免使用模糊的语言或术语，以免引起误解。
同时，管理者还需要注意语速和语调，以便员工更好地理解自己的意思。
3. 有效反馈管理者需要及时给员工反馈，让他们知道自己的工作表现如何，以便他们能够及时调整自己的工作方式。
反馈时，管理者需要注意用事实和数据来支持自己的观点，避免主观臆断。
4. 适当表达情感管理者需要适当地表达自己的情感，以便员工更好地理解自己的态度和意图。
但是，管理者需要注意控制自己的情感表达，避免过度情绪化，影响沟通效果。
5. 确定共同目标管理者需要与员工一起确定共同的目标，以便员工更好地理解自己的工作任务和目标。
同时，管理者还需要与员工一起制定实现目标的具体计划和步骤。
6. 有效解决冲突在工作中，难免会出现冲突，管理者需要学会有效地解决冲突，以便员工能够更好地合作。
解决冲突时，管理者需要保持冷静，理性分析问题，寻找解决问题的最佳方案。
有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，管理者需要学会倾听、清晰表达、有效反馈、适当表达情感、确定共同目标和有效解决冲突，以便更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，达成更好的合作效果。
管理者的有效沟通技巧
管理者的有效沟通技巧沟通是管理者必备的核心技能之一，良好的沟通能力有助于提高团队协作效率，减少误解和摩擦，建立信任和透明度。
然而，有效沟通并非易事，需要不断的实践和改进。
本文将介绍几种管理者的有效沟通技巧和方法。
1. 倾听和理解作为管理者，倾听是与团队成员进行有效沟通的基础。
要做到倾听，管理者需要给予对方充分的注意力，并表达出对他们观点和意见的尊重。
在交流过程中，鼓励团队成员表达自己的看法，主动倾听他们的意见和建议。
同时，要积极检查自己的偏见和偏见，保持开放的心态，尽力理解对方的观点和感受。
2. 清晰传达信息管理者应该学会清晰地传达信息，避免使用模糊、模棱两可的词语。
在沟通中，使用简洁、明了的语言，确保对方能够准确理解自己的意思。
此外，管理者还可以采用图形化的方式传达信息，如制作幻灯片、图表等，以增强对信息的理解和记忆。
3. 肢体语言和非语言表达除了语言表达外，管理者的肢体语言和非语言表达也会对沟通产生重要影响。
一个自信、开放的姿态能够建立良好的沟通氛围，而紧张或不友善的肢体语言则可能导致误解和阻碍有效沟通。
管理者要注重细节，注意自己的表情、姿势和眼神等非语言信号，确保与团队成员保持积极互动。
4. 及时反馈和表扬有效的沟通必须建立在及时反馈和表扬的基础上。
管理者应该及时给予团队成员关于工作表现的反馈，包括指出问题和提供建议，让他们明确自己的责任和任务。
同时，管理者还应该及时表扬团队成员的成就和进步，鼓励他们继续努力，增强工作动力和凝聚力。
5. 解决冲突与谈判技巧在团队管理中，冲突和分歧是难以避免的。
管理者需要学会解决冲突的技巧，以确保团队的和谐和合作。
有效的解决冲突技巧包括主动倾听各方意见、寻求共同利益、保持冷静和客观，追求双赢的解决方案等。
同时，管理者还需要掌握谈判技巧，灵活运用不同的策略与他人协商和达成一致。
6. 清晰设定目标和期望管理者的沟通必须建立在明确的目标和期望上。
在与团队成员沟通时，管理者应该清晰地传达任务目标和期望结果，让团队成员明确自己的责任和职责。
管理与员工之间的有效沟通技巧
管理与员工之间的有效沟通技巧沟通是管理与员工之间关系良好的基石。
一位优秀的管理者必须具备良好的沟通技巧，以便与员工有效沟通，达到共同目标。
在这篇文章中，我们将探讨几种管理与员工之间的有效沟通技巧，并探索如何建立一个协作和积极的工作环境。
第一，倾听是有效沟通的关键。
管理者在与员工交流时，必须展现出真诚的兴趣和尊重。
倾听并理解员工的观点、问题和建议是非常重要的。
管理者应该在与员工交流时保持专注，并通过肢体语言和反馈来展示他们的倾听。
他们还可以通过提问和澄清以确保对员工的理解。
通过积极的倾听，管理者可以建立良好的沟通和信任，从而促进员工参与和合作。
第二，及时和明确的沟通是至关重要的。
管理者应该及时向员工提供所需的信息，并确保信息明确而准确。
当涉及到任务和期限时，管理者应该明确地传达他们的期望。
此外，管理者还应该向员工提供必要的反馈和指导，以确保他们能够做好工作。
通过及时和明确的沟通，管理者可以减少误解和混乱，提高工作效率和团队合作。
第三，尊重和理解对员工的重要性。
在与员工交流时，管理者应该始终尊重他们的观点和意见。
他们应该认识到员工有自己的经验和知识，并愿意倾听并学习。
管理者可以通过承认员工的成就和贡献来表达对他们的尊重。
此外，管理者还应该展示对员工个人和专业生活的关心，以建立积极的工作环境和亲密的联系。
第四，利用有效的非语言沟通。
不仅仅依赖于口头交流，管理者还应该利用非语言沟通来强化信息。
他们可以通过肢体语言、面部表情和眼神来表达自己的意思。
例如，微笑可以表达友好和支持，而直视对方的眼睛可以表达信任和诚意。
有效的非语言沟通可以加强信息的传递，建立情感联系，提高工作效率。
最后，建立开放和积极的沟通渠道是管理者必备的技巧。
管理者应该鼓励员工对意见和建议的分享，并提供适当的反馈。
他们应该创建一个安全和支持的环境，使员工感到舒适和自由地表达自己的观点。
此外，管理者还应该定期组织团队会议、一对一会议和工作坊，以促进更直接和深入的交流。
如何在企业管理中实现有效沟通
如何在企业管理中实现有效沟通在企业管理中，有效沟通是至关重要的。
良好的沟通可以促进团队合作，提高工作效率，预防冲突和误解。
然而，在现实生活中，由于各种原因，很多企业都存在着各种沟通问题，包括信息不畅、沟通渠道繁多、沟通方式不当等。
本文将从几个方面探讨如何在企业管理中实现有效沟通。
一、建立良好的沟通氛围首先，要建立良好的沟通氛围，让员工感到在企业中自由表达意见的安全。
领导者应该鼓励员工提出意见和建议，并能够认真倾听和对待。
这样做能够有效地调动员工的积极性，激发员工的创造力和创新意识，从而为企业的发展带来更多的机遇和挑战。
其次，建立一个相互尊重、平等待人的沟通氛围也是非常重要的。
在企业中，尤其是在领导和员工之间，双方应该相互尊重，平等待人。
领导者应该尊重员工的意见和想法，而员工也要尊重领导的权威和职责。
建立这样的沟通氛围有助于减少沟通障碍，提高工作效率。
二、明确沟通方式和渠道其次，要实现有效沟通，企业需要明确沟通的方式和渠道。
随着科技的发展，企业的沟通方式也在不断变化，传统的面对面沟通已经不能满足企业的需求。
企业可以通过建立内部沟通平台或者使用各种沟通工具，比如邮件、电话、视频会议等，来满足员工之间、部门之间和领导与员工之间的交流需要。
同时，企业还应该根据具体情况，明确各种沟通方式和渠道的使用范围和规定，避免信息混乱，保证沟通的准确性和及时性。
在选择沟通方式和渠道时，企业还需要考虑员工的特点和习惯，比如年龄、职务、性格等因素。
针对不同的员工群体，可以采取不同的沟通方式和渠道，以达到最佳沟通效果。
三、重视开放式沟通开放式沟通是实现有效沟通的关键之一。
企业应该建立起一套能够促进员工之间和领导员工之间自由交流和彼此倾诉的机制。
例如，可以组织团队建设活动、定期举行员工座谈会、设立意见箱等，让员工有机会和平台来表达自己的意见和想法。
同时，企业也应该主动向员工传递和沟通企业的发展战略和目标，让员工在共同的目标下齐心协力，为企业的发展做出贡献。
管理沟通如何有效沟通与传递信息
管理沟通如何有效沟通与传递信息在现代管理中，有效的沟通和信息传递是至关重要的。
无论是在组织内部还是与外部利益相关方交流，高效沟通都能够帮助管理者实现目标并解决问题。
本文将探讨管理沟通的重要性以及一些有效的沟通策略。
一、有效沟通的重要性有效沟通是管理成功的基石。
通过良好的沟通，管理者可以确保员工理解目标和期望，促进团队协作，减少冲突和误解。
此外，有效沟通还有助于建立良好的企业形象，增强内外部的信任和合作关系。
二、提升管理沟通的技巧为了实现有效的沟通，管理者可以采取以下策略：1. 清晰明确的信息传递：管理者应清楚地表达自己的意图和期望，避免使用模糊的词语或术语。
同时，他们还应确保信息能够被员工准确地理解和解读。
2. 倾听和理解：作为一个成功的沟通者，管理者应该重视倾听和理解员工的观点和意见。
通过主动倾听，管理者能够更好地了解员工的需求和关切，从而更好地满足他们的期望。
3. 提供及时反馈：管理者应该积极地提供反馈，向员工传达他们在工作中的表现。
这样做不仅能够激励员工，还能够帮助他们了解自己的改进空间并进行适当的调整。
4. 多种沟通渠道：管理者应该不仅仅依赖于一种沟通渠道。
他们可以通过会议、电子邮件、即时通讯工具等多种方式与员工交流。
选择合适的沟通渠道能够确保信息能够及时传达，并且能够满足员工的需求。
5. 身体语言和非语言沟通：身体语言和非语言沟通在沟通过程中起着重要的作用。
管理者应该注意自己的面部表情、姿势和肢体语言，以确保他们的非语言信号与他们的言辞保持一致。
6. 尊重和关怀：尊重和关怀是建立健康沟通关系的基础。
管理者应该尊重每个员工的思想和感受，并展示关怀和理解。
三、解决沟通障碍尽管我们努力实现有效沟通，但沟通障碍仍然可能出现。
以下是一些常见的沟通障碍以及解决方法：1. 语言和文化差异：在跨国企业或者多元文化团队中工作时，语言和文化差异可能成为沟通的障碍。
通过提供语言培训和跨文化培训，管理者可以帮助员工克服这些差异。
管理学有效沟通的6个技巧
管理学有效沟通的6个技巧
1. 倾听：有效的沟通首先要具备倾听的能力。
倾听意味着专注地聆听对方的观点、意见和感受，而不是仅仅等待自己发言的机会。
通过倾听，可以更好地理解对方的意图和需求，从而更好地回应和沟通。
2. 清晰表达：在进行沟通时，要尽量清晰地表达自己的想法和意图。
避免使用模糊的词语或术语，而是使用简洁明了的语言来传达自己的意思。
同时，要注意语速和语调，以确保对方能够准确理解你的意思。
3. 尊重和友善：有效的沟通需要建立在尊重和友善的基础上。
要尊重对方的观点和意见，即使你不同意，也要以友善的方式进行讨论和表达。
避免使用攻击性的语言或姿态，以免伤害对方的感情。
4. 非语言沟通：除了言语上的沟通，非语言沟通也是非常重要的。
姿态、面部表情、眼神、肢体语言等都可以传达出许多信息。
要注意自己的非语言沟通，以及对方的非语言信号，从而更好地理解和回应对方。
5. 提问和反馈：在沟通中，提问和反馈是非常重要的技巧。
通过提问，可以激发对方思考和表达，帮助双方更好地理解和沟通。
同时，要学会接受和给予反馈，以改进自己的沟通方式和效果。
6. 简洁明了：有效的沟通应该简洁明了，避免冗长和复杂的表达。
要尽量用简单的语言和结构来传达自己的意思，以便对方更好地理解和接受。
同时，要注意信息的重点和主题，以便更好地传达自己的意图。
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•2020/6/1
•珠海国际顾问！
•四、书面语的沟通 •2、书面沟通的利弊分析
书面沟通的特点
——单向沟通、跨越时空 ——信息发出者一次性定格 ——信息接收者多次性接收
有利有弊，趋利弊害
——书信负载的情感信息有加强的功能 ——正面情感会增值——利 ——负面情感也会增强——害
•2020/6/1
•珠海国际顾问！
•2020/6/1
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•二、高效的语言沟通
•2、语言沟通的基本特征
•语言表达的类型 •——会面：会见、会晤、暗中？？ •——介绍：正式、非正式、友好称呼 •——交谈：话题、技巧、礼节 •——电话 •——电视媒体中的对话：第三方观看
•2020/6/1
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•二、高效的语言沟通
•1、不同层级人员角色的沟通特
点
•从年龄层次上看
•——两头与中间
•从性别特征上看
•——女性与男性
•从性格特点上看
•——开朗活波型与内向抑郁型
•从知识层次上看
•——知识者与文盲的区别
•从社会地位上看
•——上对下易，下对上难
•不同的人有共同的特点
•2020/6/1
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•五、协调各类关系的方法技巧
•2020/6/1
•珠海国际顾问！
•三、肢体语言的沟通
•4、有效倾听的技巧
•倾听中的禁忌 •——不礼貌
•A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望
•C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢
•——轻慢对方
•A.继续自己的工作 B.中途接待他人
•C.打电话
D.走来走去
•——粗暴对待
•A.插话打断 B.提问误导
•2020/6/1
•珠海国际顾问！
•五、协调各类关系的方法技巧
•3、 知识经济时代的新人际沟通
• 社会人员知识层次普遍提升 • 生活节奏加快：网络 • 沟通技术越来越先进 • 新人际沟通出现
•——直截了当，开门见山 •——淡情重法的趋向
• 中华民族多情重义的传统
•2020/6/1
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•五、协调各类关系的方法技巧
•流失率
•34% •44% •60% •70% •80%
•组织内信息的传递及流失
•2020/6/1
•珠海国际顾问！
•二、高效的语言沟通
•2、语言沟通的基本特征
•声音为媒介
•——嗓子与耳朵
•——口语的含义
•存在的普遍性
•——动物界、人类 •——与文字的关系 •容易被忽视 •——原因
• 现场思考 •——为什么会 • 人微言轻？
•2020/6/1
•珠海国际顾问！
•一•1、、沟沟通通基的本内原涵理和概实述质
•沟通的特点：
——沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为 ， 以及思想、观点、态度和其它各种情报 ——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和 谐
——沟•传通达形的式主：对要话内、容书：信信、息肢、体感语情言、。思想
•珠海国际顾问！
•六、组织协调与沟通管理
3、部门冲突与合作
部门合作
——合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利 益 而协调一致的活动 ——合作的前提 合作部门的共同利益：目标一致 合作部门同时行动 合作部门相互信赖
•3、电话交谈中语言应用
•电话沟通技巧 •——打电话注意事项十 要点
•A.理清自己的思路 •B.养成随时记录的习惯 •C.立即表明自己的身份 •D.确定对方是否有时间 •E.表明打电话的目的
•2020/6/1
•珠海国际顾问！
•二、高效的语言沟通
•3、电话交谈中语言应用
•电话沟通技巧 •——打电话注意事项十 要点
4、如何处理企业内的上下级关系
上下级的差异性
• ——权位差异：
• 任何团队组织中的人群，
• ——素质差异：
•都存在着个性化的差异,我们
• ——职责差异：
•必须认同和理解它的存在。
• ——角色表演差异：
• 处理上下级关系的原则
• ——对待下级：平等、公正
• ——对待上级：服从、大局为重、认清角色
•2020/6/1
•珠海国际顾问！
•五、协调各类关系的方法技巧
•5、处理上下级关系的艺术
• 协调上下级关系
• ——互尊互重
——互谅互让
• ——互来互往
• 处理下级关系的艺术
•——引力艺术
——平衡艺术
•——信息沟通艺术 ——弹性控制艺术 •——保持距离的艺术 ——语言艺术
•处理上级关系的艺术
•2020/6/1
•珠海国际顾问！
•F.给对方足够时间反映 •G.避免与身边的人交谈 •H.设想对方要问的问题 •I.简洁道歉 •J.不要占用对方过多时间
•2020/6/1
•珠海国际顾问！
•二、高效的语言沟通
•3、电话交谈中语言应用
•电话沟通技巧 •——接电话注意事项五要点 •A.随时记录 •B.自报家门 •C.转入正题 •D.避免将电话转给他人 •E.避免电话中止时间过长
•2020/6/1
•珠海国际顾问！
•三、肢体语言的沟通
•4、有效倾听的技巧
•实用倾听技巧
•——真诚的态度（内心/诚于中）
•——体态的反映（外在/形于外）
•A.面部：微笑、和善
•B.眼神：真诚地看着对方（专注）
•C.姿态：坐态——上身前倾
•D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听
• 和认同，给对方鼓励
•2、协调各层次人际关系的原则
•五大原则
—— 尊重：做人的第一前提
—— 信任：相互信任，互不猜疑，
—— 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，
—— 真诚：“精诚所致，金石为开”，
“人心都是肉长的”
—— 自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）
发怒是拿别人的错误惩罚自己
•注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺
沟通管理与有效沟通技 巧
2020年6月1日星期一
目录
一、沟通基本原理概述 二、高效的语言沟通 三、肢体语言的沟通 四、书面语的沟通 五、协调关系的方法技巧 六、组织协调与沟通管理
•2020/6/1
•珠海国际顾问！
•一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质 沟通的定义
• 沟通是人与人之间通过语言、文字、符 • 号或其它的表达形式，进行信息传递和交换 • 的过程。
•六、组织协调与沟通管理
1、组织冲突与组织协 调
组织冲突 冲突管理 创建和谐的人际关系
•管理格言——
• 任何一个团队，都是人群的集合体，有人的地方 •自然就会产生人的矛盾，这就是组织冲突，有冲突就 •要想办法解决，这就是冲突管理。
•2020/6/1
•珠海国际顾问！
•六、组织协调与沟通管理
2、组织冲突与组织协调
•四、书面语的沟通
•3、不同文化背景下的沟通
•跨文化沟通
• 所谓跨文化沟通，是指拥有不同文化背景的人 们之间的沟通。 •——跨文化沟通的障碍 •A、言语和非言语 •B、信仰与行为 •C、文化的多样性 •D、价值观比较 •——跨文化沟通的策略
•2020/6/1
•珠海国际顾问！
•五、协调各类关系的方法技巧
培养良好的风气
——大企业，小社会
——新理念
组织协调
——会议、非正式谈话、集体活动
沟通技巧在组织中的作用
——从研究人的心理入手
——卡耐基人际关系技巧对我们的启示
•2020/6/1
•珠海国际顾问！
•六、组织协调与沟通管理
3、部门冲突与合作
部门冲突
• 部门冲突的危害性与合作必要性
•2020/6/1
•专家的调查
•55% •肢体
•7 •%开头
•38%
•声音
•不同形式的信息沟通模式相对重要度调查
•2020/6/1
•珠海国际顾问！
•三、肢体语言的沟通
•1、非语言沟通的主要形式
•八种常用的非语言沟通
•——体语：头语、手势、身姿（动/静）
•——脸部表情：微笑、眼睛
•朋
•——眼神目光：眼睛是心灵的窗户
•友
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•三、肢体语言的沟通
•3、正式沟通中的肢体语应用
•人际外交活动 •——动态肢体 •A、站、做、行 •B.点头、微笑、握手 •C.递名片、乘车、赴宴 •D.访客、旅游、跳舞
•2020/6/1
•珠海国际顾问！
•三、肢体语言的沟通
•4、有效倾听的技巧
•习惯与观念的改变 •——自我表现是人性特点之一 •——倾听他人表达是吸纳信息的手段 •——改变自己，倾听他人 •——养成倾听的习惯 •——做一个好的听者 •——“洗耳恭听”
•2020/6/1
•珠海国际顾问！
•一、沟通基本原理概述 2、沟通过程的原理模型
沟通基本模型
•2020/6/1
•珠海国际顾问！
•一、沟通基本原理概述 3、形形色色的沟通类型
沟通的种类及结构
（1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双项沟通 （4）语言沟通与非语言沟通 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式
沟通漏斗
•想表达的100%
•表达出来的80% •听到的60%
•传递信 息的你
•理解的100% •记住的20%
•执行？%
•接收信 息的人
•2020/6/1
•珠海国际顾问！
•二、高效的语言沟通
•1、人际交往中的语言沟通
•某机构的调查
•职位 •总经理 •分管副总