行为规范与礼仪

?走姿:
?就一般而言，行进时迈出的步幅与本人一 只脚的长度相近，速度均匀，步幅适中， 不突然加速或减速。
? 男士行走时雄壮有力,每步约 40厘米，在正 常情况下，男子每分钟 120-125步，自然大
方,避免碎步和起伏不定的姿态。
?女士行走时，每步约36厘米,每分钟125130步步履轻盈,自然大方.
? 进餐过程中不宜紧靠椅背或紧贴餐桌。不要把胳膊 放在桌子上，不随意脱下上衣，松开领带，或把袖 子卷起；不要吃得太快。
你不能左右天气，但你可以转变心情！
你不能改变容貌，但你可以展现笑容！
展现微笑的魅力，学习礼仪的风范， 做好工作也更好的生活！
祝大家成功！
? 反之亦然
社交礼仪
? 介绍礼仪 ? 致意礼仪 ? 握手礼仪 ? 鞠躬礼仪 ? 使用名片的礼仪 ? 交谈礼仪（恰当得体的称赞别人） ? 电话礼仪 ? 称呼礼仪
致意礼
点头礼 主要用于在同一场合已多次见面或者仅仅
有一面之缘的朋友之间。点头微笑致意，这会使
人感觉到良好的态度和倍受尊重。
注目礼 自然凝视对方，并随他们的行走而
陪 司机 同
1号2号 车 门
3号4号 陪 同
女士进出车礼仪
西餐礼仪:
? 吃西餐时左叉右刀 ,吃一块切一块 ,不要一次把食物 都切开.吃正餐时刀叉数目与上菜的道数是相等的 , 并按照上菜的顺序由外至内排列 ,刀口向内.取用时 按照顺序由外向内取用 .暂时离开时,刀叉应交叉摆 放或摆成人字，以示尚未吃完。若将刀叉并拢放在 盘子上左叉右刀，叉面向上，就表示不想再吃了。
首饰的佩戴
?首饰可以向他人暗示某种不易言传的含 义，也显现了佩戴者的爱好与涵养。
?戒指 ?手镯 ?胸花 ?项链 ?除扬长避短外，不要过分耀眼刺目。
ห้องสมุดไป่ตู้
行为规范
?站、坐、走、蹲 姿 ?站姿
1.头正肩平，双眼平视，下颌微收，颈部挺 直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立。 2.脚掌分开呈“ v”字形，脚跟靠拢，两膝并 严，双手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半 握拳状。
?男士在一切正式场合，只宜穿黑色或深棕色 皮鞋、袜子，其他色系的皮鞋，都不宜在正 式场合穿着.
?女士：俗称男穿牌子，女穿样子 ;
?衣裙——可露不可透（露要有度） ?裙装为正式场合女士应穿着的。
?丝袜是女性的腿部时装。 ?颜色
?避免出现三节腿 ?破损，脱丝，修补过的
? 小贴士：在包里备一双袜子，以应付不时之需。
坐姿
（一）基本坐姿
1、入坐时，要 轻而缓，走到 座位前面转身，右脚后退半步， 左脚跟上，然后轻轻地坐下 2、女士手将裙子向前拢一下。 3、坐下后，上身直正，头正 目平，嘴巴微闭，脸带微笑， 两手相交放在腹部或两腿上。 男子两膝间的距离以一拳为宜， 女士则以不分开为好。 4、就坐时不要把椅子坐满， 应坐椅子的 三分之二，双膝并 拢，手自然放在膝上。
?服饰之美
? 服饰穿戴选择的基本原则： ? 与所处的环境相协调 ? 与社会角色相协调 ? 与穿戴者的自身条件相协调 ? 与穿戴的时节相协调
着装礼仪
?男士：
? 西装被认作是男士的脸面，要让他增彩生色的话， 有“八忌”需多多注意：
? 西裤过短（标准西裤长度为裤长盖住皮鞋） ? 衬衫放在西裤外； ? 不扣衬衫扣子； ? 袖子长于衬衫袖子（衬衫长于西装1cm左右）； ? 衣裤口袋内鼓鼓囊囊； ? 领带太短（一般长度应为领带尖盖住腰带扣）； ? 上装扣子都扣上（双排扣西服则应都扣上）； ? 配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）
服务行为规范与礼仪篇
?一、仪容
仪容是指不包括服装在 内，暴露在外面的所有 部位
?头发、眼睛、耳朵、鼻、嘴、 胡须、面部整洁、脖子、手 ?工装（包括帽子、衬衣、裤子、 上衣等）
身体语言
面部清洁 领结领带
衬衣 手的清洁
袜子
头发 个人饰物 姓名牌
制服外套
戒指
裤子 皮鞋
二、仪表
? 仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、服饰和个人 卫生的方面，它是人精神面貌的外观
转移。不单独使用，而是与介绍、握手点
头、举手等礼节同时使用，
视线向下表 现权威感和
优越感，
视线向上表现 服从与任人摆
布
视线水平表示 客观和理智
伸出右手，四指并齐， 拇指张开，两人的手掌 与地面垂直相握，握住 手指部分，并用力要轻， 略微上下摆动二三秒为 宜，握手时注视对方， 微笑致意，目不可他顾，
路上行走:
中为尊 ,侧为陪 , 2人行右内为尊 . 引领客户时在左前方 ,距离 1.5 米左右 ,左手引领 ,左转 改右手引领 ,
行走过程中与客户有语言 交流.
出入电梯：先进后出； 上下楼梯:上楼尊者在前 ,下楼尊者在后 ,随时关注.
? 蹲姿
? 左脚在前,全脚着 地,右脚在后,脚尖 着地,腰低于左膝, 身体略前倾。
“见到您真高 兴！”“您好！”“再
会”等 …… 规则：上级在先，长辈 在先，女士在先；而下 级、晚辈、男士、客人 应先问候，见对方伸出 手后，再伸手与之握手， 在上级、长辈面前不可
鞠躬礼仪
? 取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑，然后使 身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。鞠躬 分45度、30度、15度三种，角度越大，表示越谦恭， 职位越低，年龄越轻，鞠躬时间越长，鞠躬次数越 多，幅度越大。酒店服务中多有 15度、45度为常用 礼节。
? 男服务员鞠躬时双手放在裤线的稍前方向；女服务 员将两只手在身前轻轻搭在一起，面带微笑，动作 不要太快，并自然说一些如“欢迎光临”、“再见” 等
? 乘车礼仪
? 陪同乘车: ? 如图所示
商务礼仪
中巴, 商务车,面包车等多座车型
小轿车 1
1 司机(领 号 导)
陪同
2
号
小轿车 2 司机 陪同
2号 1号