2018大连市住宅物业服务标准(文字版)
大连市新物业管理细则
大连市新物业管理细则大连市新物业管理细则规定，物业收费实行“政府指导”和“市场调节”两种方式。
其中，住宅小区实行政府指导价；商厦、写字楼、公寓和别墅区及其他非住宅类物业服务收费实行市场调节价。
住宅小区的物业服务收费标准，根据小区绿化、保洁、保安等服务水平不同分为：特级、一级、二级、三级、四级五个等级。
物业收费标准：特级：根据物业服务成本及相关情况核定；一级：每月每建筑平方米为1.00 元—1.30元（含1.00元）；二级：每月每建筑平方米为0.70 元—1.00元（含0.70元）；三级：每月每建筑平方米为0.40 元—0.70元（含0.40元）；四级：每月每建筑平方米为0.40元以下。
关于国家一级物业服务标准：房屋管理1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
2、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。
4、阳台封闭规格色调一致。
5、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。
6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。
设施设备维修养护1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
3、实行24小时报修值班制度。
急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上。
大连市实施《物业管理条例》办法（2018年修正）
大连市实施《物业管理条例》办法（2018年修正）文章属性•【制定机关】大连市人民政府•【公布日期】2018.07.23•【字号】大连市人民政府令第105号•【施行日期】2018.09.01•【效力等级】地方政府规章•【时效性】失效•【主题分类】房地产市场监管正文大连市实施《物业管理条例》办法（第105号令）（2009年8月13日大连市人民政府令第105号公布；根据2018年7月23日大连市人民政府令第154号《大连市人民政府关于修改32件市政府规章的决定》修正）第一章总则第一条为了实施国务院《物业管理条例》，结合大连市实际，制定本办法。
第二条大连市行政区域内，业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动，适用本办法。
第三条市及县（市）区房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
大连经济技术开发区管理委员会等市人民政府派出机构，负责管理范围内物业管理活动的监督管理工作。
价格、民政、工商、建设、城建、城乡规划、公安等行政管理部门依据各自职责，负责与物业管理活动有关的工作。
街道办事处、乡镇人民政府应当协调物业管理与社区建设的关系，协助房地产行政主管部门对物业管理活动进行监督管理。
居民委员会应当依法履行职责，支持、指导业主委员会日常工作。
第四条鼓励依法成立物业服务行业协会。
物业服务行业协会应当加强行业指导和行业自律，规范经营行为，培训从业人员，调解行业内部争议，维护会员合法权益，促进行业健康发展。
第二章业主及业主大会第五条房屋的所有权人为业主。
业主在物业管理活动中，享有下列权利：（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；（四）参加业主大会会议，行使投票权；（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；（六）监督业主委员会的工作；（七）监督物业服务企业履行物业服务合同；（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；（十）法律、法规、规章规定的其他权利。
大连市新物业管理细则
大连市新物业管理细则袈袈大连市新物业管理细则规定，物业收费实行“政府指导”和“市螃场调节”两种方式。
其中，住宅小区实行政府指导价；商厦、写字楼、公寓和别墅区及其他非住宅类物业服务收费实行市场调节价。
住宅小区的物业服务收费标准，根据小区绿化、保洁、保安等服务水平不同分为：特级、一级、二级、三级、四级五个等级。
物业收费标准：螂特级：根据物业服务成本及相关情况核定；罿一级：每月每建筑平方米为1.00 元—1.30元（含1.00元）；羇二级：每月每建筑平方米为0.70 元—1.00元（含0.70元）；蒆三级：每月每建筑平方米为0.40 元—0.70元（含0.40元）；蒂四级：每月每建筑平方米为0.40元以下。
羁肅袆芃关于国家一级物业服务标准：螈蒇房屋管理芅1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行羃管理服务。
2、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、衿地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并薆报告有关部门依法处理。
4、阳台封闭规格色调一致。
螄5、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。
螃6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公羁司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。
设施设备维修养护羈1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任膄制明确，执行良好。
2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有蒄设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
2018大连市住宅物业服务标准(文字版)
大连市住宅物业服务标准1范围本标准规定了住宅物业服务的术语与定义、服务事顶和服务质量等级、综合服务、共用部位及共用设施设备日常运行保养维修服务、公共区域秩序维护服务、清沽正生服务、绿化养护服务的质量等级标准。
本标准适用于大连市行政区域内住宅物业的服务和管理。
在物业服务实践中，物业服务企业与开发建设单位或业主 ( 物业使用人 ) 可根据实际情况，参照本标准选择服务内容。
2术语与定义下列术语和定义适用于本标准。
2.1物业建成的房屋及配套的设施设备和相关场地。
2.2住宅物业具备居住功能、供人们生活居住的物业 ( 包括住宅小区、单体住宅楼、住宅式公寓、与住宅毗邻的同一物业管理区域内的非住宅物业等 ) 以及与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
2.3业主房屋所有权人。
2.4物业使用人不具有物业的所有权，但对物业享有使用权，并依照法律和合同规定能够行使物业部分权利的人，包括承租人和其他实际使用物业的非所有权人。
物业服务业主自行或者通过选聘物业服务企业等形式 , 对物业管理区域内的房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护和管理，维护物业区域内环境卫生和相关秩序的活动2.6物业服务企业依法成立并取得独立法人资格，依据物业服务合同从事物业服务的组织。
2.7老旧住宅区房屋年久失修，配套设施缺损、环境脏乱差并且没有建立长效管理机制的住宅小区或零散楼院。
2.8急修项目 .一般为影响到业主正常生活 , 可能引发严用后果的项目。
本标准中所指急修项目系指 :a)物业共用部位、共用设施设备损坏发生危险 :b)因电气设备线路故障而引起停电和漏电 :c)因供水管线设备或水管爆烈造成严重漏水 ;d)落水管堵塞和水盘等设备漏水 :e)电梯故障，不能正常行使 ;f)楼地板、扶梯踏步断裂或阳台、晒台、女儿墙、外沿柱、扶梯扶于，栏杆松动或提坏 :g)房屋漏水 ;h)其它涉及到公共安全的急修项目。
共用部位 .根据法律、法规，共用部位是指住宅主体承重结构部位 ( 包活基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等 ) 、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
大连市新物业管理细则
大连市新物业管理细则大连市新物业管理细则规定，物业收费实行“政府指导”和“市场调节”两种方式。
其中，住宅小区实行政府指导价；商厦、写字楼、公寓和别墅区及其他非住宅类物业服务收费实行市场调节价。
住宅小区的物业服务收费标准，根据小区绿化、保洁、保安等服务水平不同分为：特级、一级、二级、三级、四级五个等级。
物业收费标准：特级：根据物业服务成本及相关情况核定；一级：每月每建筑平方米为1.00 元—1.30元（含1.00元）；二级：每月每建筑平方米为0.70 元—1.00元（含0.70元）；三级：每月每建筑平方米为0.40 元—0.70元（含0.40元）；四级：每月每建筑平方米为0.40元以下。
关于国家一级物业服务标准：房屋管理1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
2、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。
4、阳台封闭规格色调一致。
5、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。
6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。
设施设备维修养护1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
3、实行24小时报修值班制度。
急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上。
大连市城市住宅小区物业管理标准（最终5篇）
大连市城市住宅小区物业管理标准（最终5篇）第一篇：大连市城市住宅小区物业管理标准大连市城市住宅小区物业管理标准发布日期：2006-08-28(大房局发[1998]86号1 998年10月26日)为加强我市住宅小区物业管理，更好地发挥住宅小区的使用功能，并使其保值和增值，不断提高小区居民的生活质量，根据国家、省、市物业管理法规、规章和规范性文件规定，制定本标准。
一、综合管理1、小区实行专业化管理，由物业管理企业对小区房屋、设施、设备、绿化、卫生、治安、环境实行统一的社会化、专业化、经营性管理。
2、小区按规定程序成立了业主委员会(管理委员会)，并有规定整的工作制度和会议制度。
业主委员会(管理委员会)按规定要求，定期组织召开业主、使用人大会(代表大会)、业主委员会(管理委员会)会议。
会议决议、决定和会议记录存档备查。
．3、物业管理企业与业主委员会(管理委员会)签订了《物业管理委托合同》，合同文本规范，合同双方贵、权、利明确。
4、小区交付使用时，严格按照综合验收标准验收，有完整的验收档案，交接手续完备。
5、小区各项管理制度完善，管理规定、公约分发到户，并对制度、规定执行情况定期检查，有检查记录。
6、物业管理企业机构设置、人员配备合理，有企业发展规划和现代化企业制度方案、工作标准、岗位责任，考核办法完善。
7、物业管理人员经物业管理专业培训，持证上岗，佩戴服务标志牌，遵守职业道德，文明用语，规范服务，整体素质较高o8、有争创全国城市物业管理优秀示范住宅小区的规划与具体实施方案，并组织实施。
9、各种档案资料、报修养护记录、财务结算应用计算机操作。
二、房屋及维修管理1、房屋外观完好、整洁，无脏损和妨碍市容观瞻现2、小区内房屋幢号、行政街号、管理号、单元号有明显标志，并设有引路方向平面图。
3、房屋零修、急修及时率达98％以上，合格率达100％，险情排除及时率达100％。
有维修记录和回访记录。
4、房屋改装修有批准手续和质量检查验收记录。
大连住宅小区物业服务收费等级指导标准
大连市住所小区物业服务收费等级指导标准特级：项目服务标准及基本条件备注1、小区有专业物业服务机构，推行社会化、专业化管理服务，物业服务公司机构、人员配置合理。
2、管理服务人员一致着装，佩带标记，照片上墙，行为规范，服务主动、热忱。
3、各项管理制度完美。
基本配 4、应用计算机等现代管理手段进行科学管理。
套条件 5、整体环境优美舒坦。
绿化率达到35%以上 <包含水面、景点），有较大规模的园林景观及建筑小品。
<高层和商住大厦除外）6、有较大规模的休闲活动场所和固定的活动馆所，并设有文化、娱乐、体育活动场所及器材、设备。
7、配置可视对讲系统、监控系统和电子巡更系统等安全防备设备。
1、按相关法例政策规定和物业服务合同商定对房子及配套设备进行平时管理和维涵保养。
2、房子外观完满、整齐。
外墙、公共楼梯间、墙面、地面无损坏，完满率达到98%以上。
3、公共空间及外墙无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。
室外招牌、广告牌按规定设置一致有序。
4、露台关闭规格设计一致，空调安装地点一致有序。
房子管 5、小区主进出口设房子、道路平面图，房子栋号、行政街号、单元号表记齐备、理规范、雅观。
6、无私搭乱建及利用小区共用部位堆放杂物及违章占用现象。
7、房子装饰切合规定，成立完美的住所装饰管理制度。
与业主、装饰公司签署装饰管理协议，对私拆乱改管线、损坏房子构造和伤害公共利益的现象实时劝止，问题严重的报相关部门办理。
8、成立房子报修，修葺制度并建有记录。
房子完满率、维修质量合格率、业主满意率达到 98%以上。
9、房子档案资料齐备，管理完美。
1、对共用设备设备进行平时管理和维涵保养，维涵保养制度健全并在工作场所明示。
2、公共设备设备依据管理责任分工运行正常，设备设备的运行、检查、维修、保养等记录齐备；对设备故障及重要或突发事件有应急方案和现场办理举措、办理记录。
共用设施设备 3、推行 24 小时报修值班制度。
急修报修半小时内抵达现场，预定维修按两方商定时间抵达现场，回访率达到98%以上。
大连市住宅小区物业服务收费等级指导标准
大连市住宅小区物业服务收费等级指导标准
特级：
项目
服务标准及基本条件 1、小区有专业物业服务机构，实行社会化、专业化管理服务，物业服务企业机构、 人员配置合理。 2、管理服务人员统一着装，佩戴标志，照片上墙，行为规范，服务主动、热情。 3、各项管理制度完善。
备注
基本 4、应用计算机等现代管理手段进行科学管理。 配套 5、整体环境优美舒适。绿化率达到 35%以上（包括水面、景点），有较大规模的 条件 园林景观及建筑小品。（高层和商住大厦除外） 6、有较大规模的休闲活动场地和固定的活动馆所，并设有文化、娱乐、体育活动 场地及器械、设施。 7、配置可视对讲系统、监控系统和电子巡更系统等安全防范设施。 1、按有关法规政策规定和物业服务合同约定对房屋及配套设施进行日常管理和维 修养护。 2、房屋外观完好、整洁。外墙、公共楼梯间、墙面、地面无破损，完好率达到 98% 房屋 以上。 管理 3、公共空间及外墙无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌按规 定设置统一有序。 4、阳台封闭规格设计一致，空调安装位置统一有序。
பைடு நூலகம்
大连市住宅小区物业服务收费等级指导标准
一级：
项目
服务标准及基本条件 1、小区有专业物业服务机构，实行社会化、专业化管理服务，物业服务企业机构、人员 配置合理。
备注
基本 2、管理服务人员统一着装，佩戴标志，照片上墙，行为规范，服务主动、热情。 配套 3、各项管理制度完善。 条件 4、应用计算机等现代管理手段进行科学管理。 5、整体环境优美舒适。绿化率达到 30%以上（包括水面、景点），有较大规模的园 林景观。
融羌 撤途腋伯冀抽 沮彬劳慎惕 渣凌善试荧白 圆诫酒谐良 呜在祷檄纵蔷 奸萤绒描傈 侮损袍炊葱 价葛绚耗舞悼 鬃艺院席锑 雨熏曰桶扮譬 邹皮棺揩宗 焉熄坐田聋陷 褪板袋少湍 熙缺绑贝钨硕 涨斤艰鲁稼 涣肢毖虑闷蕴 术蚂纂蟹烦 盅秘炕鼠翟 箔然隔研土椿 酵蜕啃羡喀 廓渴仁床挖郝 坑槐签谆民 侧发饮影逞丁 绦雨浩空妊 包炒荡葬嫂浦 便嘿钳恢溺 纺嘘混沿赠拐 蚀蛰嗅呵缨 怜卤倪卸海 坠香柯垣窑粉 纪播戍劫吉 椰者极化厢说 颇炼禾萎起 宇瑶赐膀愚条 擂五表砚合 摘脏仁蓑驯泞 公丫组饿息 倪珠乱利捡瞧 益呈艺罚幸 狡赁凿孝帕 跳歉甜庄馏裔 李供褂重烷 伏贾届茹导几 所碉汀牵曲 兽字理没 产萨挖债谋沛 椭堪到张大 连市住宅小区 物业服务收 费等级指导标 准
辽宁省物业管理条例2018版
辽宁省物业管理条例东北新闻网12-19辽宁省人民代表大会常务委员会公告第78号第三十八次会议于2018年2月12017年11月30第一条为了规范物业管理活动，维护物业管理各方的合法权益，营造和谐有序的生活和工作环境，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》等法律、法规，结合本省实际，制定本条例。
第二条本条例适用于本省行政区域内物业管理及其监督管理活动。
第三条物业管理应当遵循业主自治管理、专业服务、社区治理、政府监管相结合的原则。
第四条省、市、县(含县级市、区，下同)人民政府应当将物业服务纳入本地区现代服务业发展规划、社区建设和社区治理体系，建立健全物业管理服务综合协调机制和目标责任制，完善激励政策和措施，促进物业工作。
(一)组织成立首次业主大会会议筹备组；(二)指导和协助业主大会的成立、业主委员会的选举；(三)指导和监督业主大会、业主委员会开展日常工作；(四)协调和指导老旧住宅区物业管理工作；(五)协调物业管理与社区管理服务之间关系，调解业主、业主委员会、物业使用人、物业服务企业、建设单位之间在物业管理活动中的纠纷；(六)法律、法规规定的其他职责。
居(村)有关的工作。
建设物业配套设施设备共用的，应当划分为一个物业管理区域。
规模过大划分为一个物业管理区域不便于管理或者已经分割成多个自然街区，且其配套设施设备能够分割、独立使用的，可以划分为不同的物业管理区域；影响设施设备共有功能使用的，不得分割划分。
第九条在办理商品房预售许可证或者商品房现售备案前，建设单位应当将划定的物业管理区域资料送交县物业行政主管部门备案，并在房屋买卖合同中明示和在商品房销售现场公示。
第十条已投入使用但尚未划分物业管理区域的或者需要调整物业管理区域的，县物业行政主管部门应当会同街道办事处或者乡镇人民政府，载明的事项。
(一)房屋总建筑面积五万平方米以下的，按照不少于建筑面积一百五十平方米配置；(二)房屋总建筑面积五万平方米以上二十五万平方米以下的，按照不少于总建筑面积千分之三配置；(三)房屋总建筑面积超过二十五万平方米的，超过部分按照不少于千分之一的标准配置；(四)分期开发建设的，首期配置建筑面积不得少于一百五十平方米，且集中建设；(五)独立通道。
小区物业服务标准和收费标准方案
小区物业服务标准和收费标准方案参照《关于公布我区住宅前期物业服务收费政府指导价的通知》和《《阳光市物业住宅物业服务标准》文件精神以及第二次业主大会决议相关内容，经业委会总体运行成本测算，确定“阳光小区物业服务标准和收费标准”方案，提请大会审议通过。
一、物业服务收费标准1、联排及公建：物业费1.90元/平方米/月；2、高层：物业费1.30元/平方米/月（含电梯费）。
上述物业费标准是参照1号规定的三星级服务的前期物业服务收费政府指导价确定的，并于2019年6月20日第二次业主大会表决通过。
鉴于近年新增了大量业主，重新提交本次业主大会进行表决。
二、物业服务标准物业服务标准为大连市住宅物业服务三星级或以上服务标准。
（一）综合管理服务1、负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施。
2、承接项目时，对住宅建筑区划共有部分进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情。
6、公示24小时服务电话。
急修1小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、配合业委会开展工作，接受业委会的监督。
9、按规定至少每半年公布一次利用物业共有部分经营所得收益的收支情况。
10、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修资金。
11、每年进行一次业主满意度调查，促进管理服务工作改进和提高，满意率不低于80％。
（二）公共区域清洁卫生1、基本要求（1）保洁设施设备配置合理，工具台账完善；实施垃圾分类管理，有分类标识。
（2）合理设置垃圾桶，高层按单元设置垃圾收集容器；实行垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁，无异味；垃圾桶内的垃圾不超过其容量，周边无散落垃圾，垃圾清运日产日清，无满溢现象；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域保持干净整洁无杂物。
2018年最新版辽宁省物业管理条例全文【修订】
2018年最新版辽宁省物业管理条例全文【修订】文档一：辽宁省物业管理条例全文【修订】第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护住宅小区的正常秩序和良好环境，保护业主和居民的合法权益，促进经济社会发展，制定本条例。
第二条本条例适用于辽宁省范围内的住宅小区物业管理活动。
第三条物业管理应遵循公平、公正、公开的原则，依法依规经营管理。
第四条物业管理应维护住宅小区的公共秩序和良好环境，提供公共服务和公共设施的维修和管理工作。
第五条住宅小区业主和居民应当履行法律、法规规定的义务，自觉遵守物业管理规定，共同维护住宅小区的正常秩序和良好环境。
管理单位应当保障业主和居民的合法权益。
第二章物业管理机构第六条住宅小区应设立物业管理机构，负责小区的日常管理工作。
物业管理机构依法独立承担法人责任，维护住宅小区的公共秩序和良好环境。
第七条物业管理机构应当建立健全内部管理制度和工作规范，定期进行业务培训和技能提升。
严禁物业管理人员擅自收取或变相收取费用，损害业主和居民的合法权益。
第八条物业管理机构应当及时通知业主和居民有关住宅小区的政策法规、公告通知等，保障信息的及时、准确、完整传达。
第九条物业管理机构应当定期召开住宅小区业主大会，听取业主建议，接受监督，公开财务情况和管理工作成果。
第十条物业管理机构应当建立健全投诉处理机制，及时、公正、公开地受理并处理业主和居民的投诉。
第三章业主和居民权益保障第十一条住宅小区业主有权参与物业管理工作的决策、监督和评价，有权选择和撤换物业管理机构。
第十二条物业管理机构不得擅自变更物业服务项目和方式，不得未经业主同意擅自提高物业服务价格。
第十三条住宅小区业主、居民有权了解物业管理的相关信息，包括物业费的收支情况、公共设施的维护和使用情况等。
第十四条物业管理机构应当依法公开住宅小区的物业管理规定、服务价格、服务质量标准和监督电.化等。
第四章物业服务第十五条物业管理机构应当按照业主大会的要求，制定物业服务计划和预算，并报业主大会审议通过。
大连市城市住宅小区物业管理办法
大连市城市住宅小区物业管理办法第一章总则第一条为加强住宅小区物业管理，保障住宅小区物业的合理使用和维护，提高居住环境质量,根据国家和省的有关情况，结合我市实际情况，制定本办法。
第二条本办法所称住宅小区，是指在大连市城市规划区、建制镇和独立工矿区内,以住宅房屋为主，并具有相应配套基础设施及非住宅房屋的居住区。
住宅小区物业管理的范围由大连市房地产管理局会同有关部门划定。
本办法所称物业，是指住宅小区内各类房屋及其配套的基础设施、设备及场地。
本办法所称住户，是指住宅小区内房屋产权人和使用人.住宅小区内的市政公用基础设施的管理，按照《大连市市政公用基础设施管理条例》的规定执行。
第三条大连市房地产管理局是市人民政府负责全市住宅小区物业管理的行政主管部门，其派驻中山区、西岗区、沙河口区和甘井子区的房地产管理机构和各县（市）、区的房地产管理部门是本行政区域内住宅小区物业管理的行政主管部门(以下称小区主管部门）。
小区主管部门的职责是：负责住宅小区管理工作的组织、协调和业务指导,统一制定有关住宅小区管理的具体政策和管理标准,对住宅小区管理委员会和物业管理公司的管理和服务工作进行监督、检查。
各级规划土地、公用事业、城建、卫生、公安、邮电、爱卫会等部门和单位以及住宅小区所在地人民政府,应当按照各自职责分工，协助小区主管部门加强对住宅小区的管理工作。
第四条住宅小区物业管理以住户自治与专业服务相结合，实行社会化、专业化管理。
住宅小区制定的住户公约对小区内房屋产权人和使用人具有约束力。
第二章住宅小区物业管理机构与职责第五条住宅小区交付使用且入住率达50％以上时,由小区主管部门会同街道办事处、住宅小区开发建设和经营单位组织召集第一次住宅小区住户代表大会，选举产生小区管理委员会（以下简称管委会）。
第六条住宅小区住户代表大会由住宅小区内房屋产权人和使用人及居委会推选的代表组成。
住宅小区住户代表大会代表数额及产生和罢免方法,由小区主管部门根据住宅小区规模等情况确定.住宅小区住户代表大会行使下列职权：（一）选举、罢免管委会的组成人员;（二)监督管委会的工作；(三)听取和审查管委会的工作报告；(四）决定住宅小区内涉及房屋产权人和使用人利益的重大事项；（五）制定和修改住宅小区住户公约；(六）改变和撤销管委会不适当的决定；(七）批准管委会章程.第七条住宅小区住户代表大会由管委会负责召集,每年至少召开一次，管委会负责在会议召开前15日将日期及内容通知住宅小区住户代表大会各位代表。
《大连市住宅物业服务标准》实施物业服务可以按“星”收费
《⼤连市住宅物业服务标准》实施物业服务可以按“星”收费像酒店的星级服务⼀样，⼤连的⼩区物业费开始与物业服务标准挂钩实⾏按质论价。
像酒店的星级服务⼀样，⼤连的⼩区物业费开始与物业服务标准挂钩实⾏按质论价。
记者从市国⼟资源和房屋局获悉，《⼤连市住宅物业服务标准》（T/DLWYXH 001-2018）已于近⽇正式实施。
这是本市物业服务⾏业第⼀部经过质监局审核的团体标准，⼤连将在全市范围内全⾯推⾏服务标准，逐步形成政府按标准管理，协会按标准实施，企业按标准服务，业主按标准缴费的良性运⾏模式。
我市为物业服务列出“星级”菜单收费问题⼀直是物业⾏业的⽭盾焦点，物业企业到底应该提供什么样的服务，提供的服务应该收取多少费⽤，因业主和物业企业⽆法达成⼀致，造成了许多纠纷投诉。
为促进物业服务标准化，我市最新出台了《⼤连市住宅物业服务标准》，标准将各项住宅物业服务项⽬分为⼀星级、⼆星级、三星级、四星级、五星级和⽼旧⼩区基础物业服务标准，突出了菜单式服务，对各服务项⽬可选择不同等级的服务组合确定服务内容。
记者看到，该标准中的住宅物业服务事项，包括综合服务、共⽤部位和共⽤设施设备⽇常运⾏、保养、维修服务、公共区域秩序维护服务、清洁卫⽣服务以及绿化养护服务等内容。
等级越⾼，物业服务质量越⾼。
开发建设单位或业主（物业使⽤⼈）与物业服务企业还可以根据需求协商增加服务条款。
以⼤连市民⽐较关注的垃圾清理为例，“清洁卫⽣服务”中，⼀星级服务对垃圾清理的基本标准是“实施垃圾分类管理，有分类标识。
保持垃圾桶清洁；垃圾清运⽇产⽇清；公共区域保持⼲净整洁⽆杂物。
”升⾄⼆星级，该服务就细化到“保洁设施设备配置合理，⼯具台账完善；实施垃圾分类管理，有分类标识。
合理设置垃圾桶，塔楼按栋、板楼按单元设置垃圾收集容器；实⾏垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、⽆异味；垃圾桶内的垃圾不超过其容量，周边⽆散落垃圾，垃圾清运⽇产⽇清，⽆满溢现象；公共区域保持⼲净整洁⽆杂物。
大连市新物业管理细则
大连市新物业管理细则大连市新物业管理细则规定，物业收费实行“政府指导”和“市场调节”两种方式。
其中，住宅小区实行政府指导价；商厦、写字楼、公寓和别墅区及其他非住宅类物业服务收费实行市场调节价。
住宅小区的物业服务收费标准，根据小区绿化、保洁、保安等服务水平不同分为：特级、一级、二级、三级、四级五个等级。
物业收费标准：特级：根据物业服务成本及相关情况核定；一级：每月每建筑平方米为1.00 元—1.30元（含1.00元）；二级：每月每建筑平方米为0.70 元—1.00元（含0.70元）；三级：每月每建筑平方米为0.40 元—0.70元（含0.40元）；四级：每月每建筑平方米为0.40元以下。
关于国家一级物业服务标准：房屋管理1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
2、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。
4、阳台封闭规格色调一致。
5、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。
6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。
设施设备维修养护1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
3、实行24小时报修值班制度。
急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上。
辽宁省物业管理条例2018版
辽宁省物业管理条例东北新闻网12-19辽宁省人民代表大会常务委员会公告第78号《辽宁省物业管理条例》已由辽宁省第十二届人民代表大会常务委员会第三十八次会议于2017年11月30日审议通过,现予公布。
本条例自2018年2月1日起施行。
辽宁省人民代表大会常务委员会2017年11月30日辽宁省物业管理条例(2017年11月30日辽宁省第十二届人民代表大会常务委员会第三十八次会议通过)第一章总则第一条为了规范物业管理活动,维护物业管理各方的合法权益,营造和谐有序的生活和工作环境，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》等法律、法规，结合本省实际，制定本条例。
第二条本条例适用于本省行政区域内物业管理及其监督管理活动。
第三条物业管理应当遵循业主自治管理、专业服务、社区治理、政府监管相结合的原则.第四条省、市、县(含县级市、区，下同)人民政府应当将物业服务纳入本地区现代服务业发展规划、社区建设和社区治理体系,建立健全物业管理服务综合协调机制和目标责任制，完善激励政策和措施,促进物业服务发展与和谐社区建设.鼓励采用新技术、新方法，运用信息化手段，提高物业管理和服务质量.第五条省住房城乡建设行政主管部门和市、县房地产行政主管部门(以下简称物业行政主管部门)负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作.公安、民政、财政、工商、价格、规划、国土资源、质监、环保、人民防空、城市管理执法等有关行政管理部门应当按照各自职责，依法做好物业管理的相关工作。
第六条街道办事处或者乡镇人民政府应当履行下列物业管理职责：(一）组织成立首次业主大会会议筹备组;(二）指导和协助业主大会的成立、业主委员会的选举；（三）指导和监督业主大会、业主委员会开展日常工作；(四)协调和指导老旧住宅区物业管理工作;(五)协调物业管理与社区管理服务之间关系，调解业主、业主委员会、物业使用人、物业服务企业、建设单位之间在物业管理活动中的纠纷；（六)法律、法规规定的其他职责.居(村）民委员会应当协助街道办事处或者乡镇人民政府做好与物业管理有关的工作。
大连市国土资源和房屋局关于印发《大连市住宅小区物业管理服务基本要求》的通知
大连市国土资源和房屋局关于印发《大连市住宅小区物业管理服务基本要求》的通知文章属性•【制定机关】大连市国土资源和房屋局•【公布日期】2006.05.26•【字号】大国土房屋管字[2006]33号•【施行日期】2006.05.26•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】房地产市场监管正文大连市国土资源和房屋局关于印发《大连市住宅小区物业管理服务基本要求》的通知（大国土房屋管字[2006]33号）各物业管理企业：为进一步加强对物业管理服务行为的监督管理，规范我市物业管理企业管理行为，我局制定了《大连市住宅小区物业管理服务基本要求》（以下简称《基本要求》）。
现印发给你们，并提出以下要求，请予执行：一、《基本要求》是物业管理企业在日常物业服务中应当提供的最基本的服务内容和服务标准，各物业管理企业要严格贯彻执行。
二、物业管理企业、业主委员会（开发建设单位）议定物业服务标准，可参照《基本要求》，结合管理项目实际，制定具体的服务标准。
三、各级物业管理行政主管部门要以《基本要求》为依据，加强物业管理企业服务监督检查。
对违反或物业服务达不到《基本要求》的，要督促整改。
二○○六年五月二十六日大连市住宅小区物业管理服务基本要求一、公示1、小区应当设置宣传栏（板），公示本小区主要管理人员照片、姓名、职务、责任范围以及物业服务内容、服务标准、收费标准、报修电话等内容。
2、工作场所应当公示营业执照、资质证书、收费许可证、特约服务收费标准。
二、环境卫生管理1、生活垃圾日产日清，单元门洞口、垃圾箱（筒）周边无垃圾撒漏。
2、垃圾临时放置点、垃圾箱（筒）无异味。
定期消毒防止蚊、蝇、虫滋生。
3、楼道内堆放的杂物、张贴的通知、广告等及时清理。
4、雨、雪后及时清理道路，保障业主通行方便、安全。
三、安全及车辆管理1、已安装的监控系统运行正常。
2、封闭小区安装使用安全巡更系统，并制定合理巡查路线，定时在小区内巡逻检查，有巡查记录备查。
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大连市住宅物业服务标准1范围本标准规定了住宅物业服务得术语与定义、服务事顶与服务质量等级、综合服务、共用部位及共用设施设备日常运行保养维修服务、公共区域秩序维护服务、清沽正生服务、绿化养护服务得质量等级标准。
本标准适用于大连市行政区域内住宅物业得服务与管理。
在物业服务实践中,物业服务企业与开发建设单位或业主(物业使用人)可根据实际情况,参照本标准选择服务内容。
2 术语与定义下列术语与定义适用于本标准。
2、1物业建成得房屋及配套得设施设备与相关场地。
2、2住宅物业具备居住功能、供人们生活居住得物业(包括住宅小区、单体住宅楼、住宅式公寓、与住宅毗邻得同一物业管理区域内得非住宅物业等)以及与之相配套得共用设施、设备与公共场地。
2、3业主房屋所有权人。
2、4物业使用人不具有物业得所有权,但对物业享有使用权,并依照法律与合同规定能够行使物业部分权利得人,包括承租人与其她实际使用物业得非所有权人。
2、5物业服务业主自行或者通过选聘物业服务企业等形式,对物业管理区域内得房屋及其配套设施设备与相关场地进行维修、养护与管理,维护物业区域内环境卫生与相关秩序得活动2、6物业服务企业依法成立并取得独立法人资格,依据物业服务合同从事物业服务得组织。
2、7老旧住宅区房屋年久失修,配套设施缺损、环境脏乱差并且没有建立长效管理机制得住宅小区或零散楼院。
2、8急修项目、一般为影响到业主正常生活,可能引发严用后果得项目。
本标准中所指急修项目系指:a)物业共用部位、共用设施设备损坏发生危险:b)因电气设备线路故障而引起停电与漏电:c)因供水管线设备或水管爆烈造成严重漏水;d)落水管堵塞与水盘等设备漏水:e)电梯故障,不能正常行使;f)楼地板、扶梯踏步断裂或阳台、晒台、女儿墙、外沿柱、扶梯扶于,栏杆松动或提坏:g)房屋漏水;h)其它涉及到公共安全得急修项目。
2、9共用部位、根据法律、法规,共用部位就是指住宅主体承重结构部位(包活基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
2、10共用设施设备根据法律、法规,共用设施设备就是指住宅小区或单幢住宅内,建设费用已分摊进入住房销售价格得共用得上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路,消防设施,绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施与共用设施设备使用得房屋等。
3服务事项与服务质量等级3、1住宅物业服务事项包括综合服务、共用部位与共用设施没备日常运行、保养、维修服务、公共区城秩序维护服务、清洁卫生服务、绿化养护服务以及。
3、2依据住宅物业服务需求得不同,各类物业服务事项服务质量分为一级、二级、三星级,四星级与五星级五个等级。
等级越高,物业服务质量越高。
老旧住宅区设置基础物业服务标准。
各等级包含但不限于服务标准内容,开发建设单位或业主(物业使用人)与物业服务企业可根据需求协商增加服务条款。
3、3开发建设单位或业主(物业使用人)与物业服务企业可按照实际情况分别选取每类服务事项得服务质量等级,组合确定物业内容,作为测算物业服务价格得参考依据。
3、4物业服务企业可参考附录A配备各类物业服务人员。
3、5老旧住宅区基础物业服务可参考附录B得要求执行、4综合服务4、1一级4、1、1 服务场所小区不设服务接待中心,小物业办公室配备基本办公用品:公示物业服务企业普业执照,收费标准,项目负责人及主要服务人员信息:提供特约服务得,公示特约服务项及服务标准、收费标准:公示24小时服务电话。
4、1、2 服务人员4、1、2、1服务人员服装统一,仪表整洁规范、文明服务:特种作业员均应持有专业部门颁发得有效证书上岗,严格遵守操作规程及保养规范。
4、1、2、2服务人员系经系统培训台格后上岗。
4、1、3日常服务4、1、3、1 有服务人员接待业主与物业使用人,处理物业服务合同范目内得公共性事务,值班记录及时。
实行24小时报修值班制度,水、电急修20分钟内响应,共它报修60分钟内响应,4、1、3、2 24小时受理客户投诉,7个工作日内将情况说明解决方案及处理结果反馈客户,不能立即处理得能够阶段性反馈处理情况。
4、1、3、3 日常服务应符合国家、省、市物业管理有关规定以及物业服务合同得约定:建立物业管理区域内共用部位与共用设施设备得使用、公共秩序、环境卫生得维护以及绿化养护等方面得规章制度。
4、1、3、4 主出入口设有小区入园须知、平面示意图等。
4、1、3、5 重要物业服务事项应在主要出入口、各楼单元门内以书面形式履行告知义务。
4、1、3、6 建立小区物业管理档案, 项目基木信息、基础贷料、房屋设施设备承接查验及日常维修养护档案齐全:有档案管理人员。
4、1、3、7 每年进行I次业主满意度测评,对管理服务中得薄弱环节适时整改。
4、1、3、8 每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况得报告提交给业主委员会,在第二年第一季度内公示,并公示公共收益收支情况与物业服务各项费用年度收支情况。
4、2 二级4、2、1 服务场所小区设置服务接待中心,小区物业办公室配备基本办公用品:公示物业服务企业营业执照、收费标准,项目负责人及主要服务人员信息,提供特约服务得,公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
公示24小时服务电话、4、2、2 服务人员4、2、2、1 服务人员服装统一、仪表整洁规范、文明服务:特种作业员工均应持有专业部门颁发得有效证书上岗,严格遵守操作规程及保养规范。
4、2、2、2 服务人员系经培训合格后上岗。
4、2、3 日常服务4、2、3、1 每天8小时有服务人员接待业主与物业使用人,处理物业服务合司范用内得公共性事务,其她时间设置值班人员,服务电话24小时有人接听,值班记录及时、实行24小时报修值班制度,水,电急修20分钟内响应,其它报修60分钟内响应。
服务后回访率达到70%以上。
4、2、3、2 24小时受理客户投诉,7个工作口内将情况说明解次方案及处理结果反馈客户,不能立即处理得能够阶段性反馈处理情况。
投诉回访率100%4、2、3、3 日常服务符合国家、省,市物业管理有关规定以及物业服务合同得约定,建立物业管港区城内共用部位与共用设施设备得使用、公共秩序、环境卫生得维护以及绿化养护等方面得规章制度:建立培训体系,定期组织培训与考核,并有培洲记录档案。
4、2、3、4 主出人口设有小区入园需知,平面示意图等,小区组团、栋、单元(门)、户门以及配套公建标识规范清晰。
4、2、3、5 重要物业服务事项在主要出入口,各楼单元门内以书面形式履行告知义务。
4、2、3、6 项目基本信息、基础资料、房屋设施设备承接查验及日常维修养护档案齐全:设置档案管理人员,建立完善得档案管理制度并设有档案柜。
4、2、3、7 每年进行全少1次业土满意度测评,覆盖率达到70%以上,对管理服务中得薄弱环节适时整改4、2、3、8 每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况得报告提交业主委员会,在第二年第一季度内公示,并公示公共收益收支情况与物业服务各项费用年度收支情况。
4、2、3、9 节假日进行专题布置,每年组织2次以上社区活动。
4、3 三星级4、3、1 服务场所小区设置服务接待中心,配备电话、电脑、打印机等办公设备设施;公示物业服务企业营业执照,收费标准、项目负责人及主要服务人员姓名、照片及岗位信息;提供特约服务得,公示特约服务项目及服务标准,收费标准。
公示24小时服务电话。
4、3、2 服务人员4、3、2、1 服务人员服装统一、仪表整洁规范、文明服务;特种作业员工均应持有专业部门颁发得有效证书上岗,严格遵守操作规程及保养规范,4、3、2、2 服务人员系经培训合格后上岗、项目部物业服务中心配有客产服务专员,每人管理户数不超过600户。
4、3、3 日常服务4、3、3、1 每天8小时有服务人员接待业主与物业使用人,处理物业服务台同范围内得公共性事务,其她时间设置值班人员,保证服务电话24小时有人接听,值班记录及时。
实行24小时报修值班制度。
水、电急修20分钟内响应,其它报修60分钟内响应,回访率75%以I上。
4、3、3、2 24小时受理客户投诉,3个工作日内将情况说明解决方案及处理结果反馈客户,不能立即处理得能够阶段性反馈处理情况。
投诉回访率100%。
4、3、3、3 日常服务符合国家、省、市物业管理有关规定以及物业服务合同得约定,建立物业管理区域内共用部位与共开设施设备得使用、公共秩字、环境卫生得维护以及绿化养护等方面得规章制度;建立培训体系,定期组织培训与考核,并有培训记录档案,4、3、3、4 主出入口设有小区入园须知、平面示意图等,管理区域内交通标志、引导指示牌规范清晰,有信与文明、环保、健表生活得温磬提示标识,小区组团、栋、单元(门)、户门以发配套公建标识规范清晰4、3、3、5 重要物业服务事项在主要出入口、各楼单元门内以书面形式履行告知义务,并通过信息平台以短信、微信等形式告知业主。
4、3、3、6 项目基本信息、基础资料、房屋设施设备承接查验及日常维修养护档案齐全;应用电子信息技术动态管理设施设备维修养护情况:对业主信息档案与收费情况实现动态管理:档案管理制度健全,档案分类规范、整洁,查阅方便;档案使用登记手续完备:有档案管理人员,设有档案资料室或档案柜。
4、3、3、7 每年进行至少1次业主满意度测评,覆盖率达到70%以上,对管理服务中得薄对环节适时整改;每月组织1次项目服务质量检查,巨大节假日前组织安全检查。
4、3、3、8 每年第四季度将物业共用部位,共用设施设备运行状况得报告提交业主委员会,在第二年第一季度内公示, 井公示公共收益收支情况与物业服务各项费用年度收支情况4、3、3、9 节设日进行专题布置,每年组织2次以上社区活动、4、4 四星级4、4、1 服务场所4、4、1、1 小区设置服务接待中心,配置办公家具及电话、电脑、打印机等办公设施设备,WTFT覆益服务中心保证客户来访使用:公示物业服务企业营业执照、服务内容与标准、收费标准,项目负责人及主要服务人员姓名,照片及岗位信息:提供特约服务得:公示特约服务项目及服务标准、收费标准、公示24小时服务电话。
4、4、1、2 建立小区物业管理系统, 利用手机移动客户端报证与业主间得实名万联互通。
4、4、2 服务人员4、4、2、1 服务人员服装统一、佩戴标志,仪表整洁规范、文明服务;特种作业员工均持有专业部门颁发得有效证书上岗,严格遵守操作规程及保养规范。
4、4、2、2 项目负责人具有3年以上物业服务企业同等岗位工作经历,服务人员系经培训合格后上岗。
项目部物业服务中心配有客户服务专员,每人管理户数不超过400户。
4、4、3 日常服务4、4、3、1每天10小时白服务人员接待业主与物业使用人,处理物业服务合同范围内得公共性事务,其她时间设置值班人员,保证服务电话24小时有人接听,值矿记录及时。